‫موضوع خاص يف العالقات العامة‬

‫إدارة عالقات المنظمة‬

‫إعداد‬
‫هان عبد الرؤوف‬
‫د‪/‬رض ــا ي‬
‫المدرس بقسم العالقات العامة واإلعالن‬
 ‫توظيف المؤشرات الحوارية على الموقع اإللكتروني‪:‬‬
‫المؤشر الثاني‪ :‬تقديم المعلومات المفيدة على الموقع‪:‬‬
‫س ما هي عناصر مؤشر تقديم المعلومات المفيدةعلى الموقع اإللكتروني؟‬
‫مؤشر تقديم المعلومات المفيدة على الموقع‬
‫‪-1‬‬
‫‪-2‬‬
‫‪-3‬‬
‫‪-4‬‬
‫‪-5‬‬
‫‪-6‬‬
‫‪-7‬‬
‫‪-8‬‬
‫‪-9‬‬
 ‫توظيف المؤشرات الحوارية على الموقع اإللكتروني‪:‬‬
‫المؤشر الثاني‪ :‬تقديم المعلومات المفيدة على الموقع‪:‬‬
‫جدول يوضح عناصر مؤشر تقديم المعلومات المفيدةعلى الموقع اإللكتروني‬
‫مؤشر تقديم المعلومات المفيدة على الموقع‬
‫‪ -1‬وجود رابط واضح «عن المنظمة» على الموقع‪.‬‬
‫‪ -2‬وجود لوجو المنظمة في كل صفحة على الموقع‪.‬‬
‫‪ -3‬وجود أخبار ُ‬
‫محدثة عن المنظمة ‪.‬‬
‫‪ -4‬توافر معلومات عن برامج المنظمة وانجازاتها‪.‬‬
‫‪ -5‬توافر أجندة أحداث خاصة على الموقع االلكتروني‪.‬‬
‫‪ -6‬معلومات عن شهادة الجودة أو الجوائز‪.‬‬
‫‪ -7‬إبراز تحالف المنظمةمع جهات أخرى‪.‬‬
‫‪ -8‬إتاحة مطبوعات المنظمة على الموقع‪.‬‬
‫‪ -9‬عناوين فروع المنظمة وخريطة لموقع المنظمة‪.‬‬
 ‫المؤشر الثاني‪ :‬تقديم معلومات مفيدة على الموقع‪:‬‬
‫)‪ (1‬وجود رابط واضح «عن المنظمة»‬
‫طا واض ًحا عن البنك على‬ ‫• تضمن ِكال الموقعين راب ً‬
‫الصفحة الرئيسية‪ .‬وقد توافرت معلومات عن تاريخ البنك‬
‫داخل هذا الرابط‪ ،‬وإن كانت هذه المعلومات أكثر تفصيالا‬
‫على موقع البنك األهلي المصري؛ حيث يعرض رابط‬
‫"عن البنك" (‪ )10‬روابط فرعية‪ ،‬تمثلت في‪" :‬عن البنك"‪،‬‬
‫"قصة الشعار"‪" ،‬مجلس االدارة"‪" ،‬االستدامة" "دور البنك‬
‫في المجتمع"‪" ،‬االلتزام والحوكمة"‪" ،‬تقييم البنك عالميًّا"‪،‬‬
‫"المؤشرات المالية"‪" ،‬إدارة استمرارية األعمال" ‪"،‬التقرير‬
‫السنوي "‪.‬‬
 ‫تابع المؤشر الثاني‪ :‬تقديم معلومات مفيدة‪:‬‬
‫• بينما في موقع كريدي أجريكول ‪ ،‬يعرض رابط "عن‬
‫البنك" (‪ )4‬روابط فرعية تمثلت في "نبذة عامة"‪،‬‬
‫"مجموعة كريدي أجريكول"‪" ،‬االلتزام"‪" ،‬رسالة البنك‬
‫والرؤية والطموح"‪ .‬ويقدم الرابط الفرعي "نبذة عن البنك"‬
‫معلومات مختصرة عن البنك تركز على كونه أحد البنوك‬
‫التابعة لمجموعة كريدي أجريكول العالمية‪ ،‬وهي إحدى‬
‫المؤسسات المالية الرائدة في فرنسا والعالم في مجال‬
‫الخدمات البنكية‪ ،‬وأنه يقدم لعمالئه مجموعة متكاملة من‬
‫المنتجات البنكية والخدمات المبتكرة‪ ،‬باإلضافة إلى كونه‬
‫من البنوك الرائدة في مجال الخدمات البنكية اإللكترونية‪.‬‬
 ‫تابع المؤشر الثاني‪ :‬تقديم معلومات مفيدة ‪:‬‬
‫(‪ )2‬وجود اللوجوفي كل صفحة‬
‫• اتفق ِكال الموقعين على إظهار اللوجو الخاص‬
‫بالبنك على الصفحة الرئيسية للموقع وكل‬
‫الصفحات الداخلية‪ .‬وقد تم ذكر جملة الشعارعلى‬
‫موقع بنك كريدي اجريكول عبر رابط "عن‬
‫البنك" داخل نبذة عن البنك " بنك متكامل يعمل‬
‫من أجلك" ‪ ،‬في حين لم يتم ذكر جملة شعار‬
‫البنك األهلي على الموقع ‪.‬‬
 ‫تابع المؤشر الثاني‪ :‬تقديم معلومات مفيدة‪:‬‬
‫(‪ )3‬أخبار ُمحدثة عن المنظمة‬
‫• اتفق موقعا البنكين بتوفير أخبار ُمحدثة عن‬
‫البنك ومعلومات عن النواحي المالية‪ .‬فعلى موقع‬
‫البنك األهلي يوجد على الصفحة الرئيسية رابط‬
‫"أسعار العمالت" الذي يقدم آخر تحديث ألسعار‬
‫العمالت بالجنيه المصري‪ .‬كما يوجد رابط "مكتبة‬
‫األخبار" اسفل الصفحة على اليسار‪ ،‬والذي‬
‫يعرض أحدث األخبار عن البنك في المجال‬
‫المالي‪.‬‬
 ‫تابع المؤشر الثاني‪ :‬تقديم معلومات مفيدة‪:‬‬
‫• وكذلك موقع بنك كريدي أجريكول‬
‫يعرض على الصفحة الرئيسية باألسفل‬
‫"رابط أخبار" الذي يقدم أحدث األخبار عن‬
‫البنك‪ ،‬وكذلك يوجد بالصفحة الرئيسية نافذة‬
‫"تحويل العمالت" والتي توضح أسعار‬
‫الصرف مع ذكر أخر تحديث‪.‬‬
 ‫تابع المؤشر الثاني‪ :‬تقديم معلومات مفيدة‪:‬‬
‫(‪ )4‬معلومات عن انجازات المنظمة‬
‫• اتفق كال الموقعين بعرض معلومات عن انجازات‬
‫البنك‪ .‬ولكن تميز موقع البنك األهلي المصري بعرض‬
‫تفصيلي إلنجازات البنك وبرامجه بالتواريخ واألرقام‬
‫عبر رابط "عن البنك" على الصفحة الرئيسية للموقع‪.‬‬
‫أما موقع كريدي أجريكول فعرض بعض المعلومات‬
‫عن إنجازات البنك عبر كل من رابط"عن البنك"‬
‫ورابط "أخبار" على الصفحة الرئيسية‪.‬‬
 ‫تابع المؤشر الثاني‪ :‬تقديم معلومات مفيدة‪:‬‬
‫(‪ )5‬أجندة أحداث خاصة‬
‫• وفيما يتعلق بأجندة أحداث خاصة لم يتوافر‬
‫على موقعي البنكين رابط عن "األحداث‬
‫الخاصة" "‪ "events‬أو أجندة لتلك األحداث‪،‬‬
‫ولكن توافرت معلومات عن بعض األحداث‬
‫الخاصة ل ِكال البنكين احيانا ا على رابط‬
‫"األخبار" في صورة تقييم للحدث بعد انتهائه‪،‬‬
‫ولم تتوافر دعوة لزائري الموقع لتلك األحداث‪.‬‬
 ‫تابع المؤشر الثاني‪ :‬تقديم معلومات مفيدة‪:‬‬
‫(‪ )6‬معلومات عن الجوائز‬
‫• تميز موقع البنك األهلي المصري بعرض‬
‫تفصيلي للجوائز التي حصل عليها البنك‬
‫عبر رابط "عن البنك"‪ ،‬ومن أمثلة تلك‬
‫الجوائز‪" :‬جائزة أفضل بنك مصري في‬
‫مجاالت الخدمات المصرفية لألفراد لعام‬
‫‪."2019‬‬
 ‫تابع المؤشر الثاني‪ :‬تقديم معلومات مفيدة‪:‬‬
‫• بينما أشار موقع بنك كريدي أجريكول داخل‬
‫رابط "األخبار"‪ .‬تحت عنوان "كريدي‬
‫اجريكول مصر يضيف لرصيده جائزتين‬
‫رقميتين من مؤسسة جلوبال فاينانس العالمية"‬
‫البنك يحصد جائزتي أفضل موقع تكاملي‬
‫للخدمات المصرفية عبر المحمول لألفراد‪،‬‬
‫أفضل بنك في خدمات التمويل التجارية‬
‫الرقمية للشركات في مصر‪.‬‬
 ‫تابع المؤشر الثاني‪ :‬تقديم معلومات مفيدة‪:‬‬
‫(‪ )7‬إبراز تحالف المنظمة مع جهات أخرى‬
‫• أوضح موقع البنك األهلي داخل رابط "مكتبة األخبار"‬
‫على الصفحة الرئيسية توقيع البنك األهلي اتفاقية مع بنك‬
‫االستثمار األوربي لدعم المشروعات الصغيرة‬
‫والمتوسطة‪ .‬وبالنسبة لموقع بنك كريدي أجريكول‪ ،‬أبرز‬
‫الموقع داخل رابط "آخر األخبار" تجديد عقد الشراكة‬
‫بين كريدي اجريكول مصر ونادي الصيد لعشر سنوات‬
‫قادمة لتحويل بطاقات العضوية إلى بطاقة مدفوعات في‬
‫اطاراستراتيجية البنك نحو التحول الرقمي‪.‬‬
 ‫تابع المؤشر الثاني‪ :‬تقديم معلومات مفيدة‪:‬‬
‫(‪ )8‬إتاحة مطبوعات المنظمة على الموقع‬
‫• تميز موقع البنك األهلي بتوافر رابط "مجلة البنك‬
‫األهلي المصري" والموجود داخل رابط "مكتبة‬
‫األخبار" أسفل الصفحة الرئيسية على اليسار‪ ،‬وهي‬
‫مجلة شهرية تُعنى بمد جسور التواصل والتفاعل‬
‫بين األجيال المتعددة والتي تضمها مؤسسة عريقة‬
‫كالبنك األهلي‪ .‬في حين لم يتوافر ذلك على موقع‬
‫بنك كريدي أجريكول مصر‪.‬‬
 ‫تابع المؤشر الثاني‪ :‬تقديم معلومات مفيدة‪:‬‬
‫(‪ )9‬عناوين فروع المنظمة على الموقع‬
‫• اهتم ِكال الموقعين بعرض عناوين فروع البنك‪،‬‬
‫حيث يوجد أسفل الصفحة الرئيسية لموقع البنك‬
‫األهلي رابط "الفروع وماكينات الصراف األلي"‪ .‬أما‬
‫موقع بنك كريدي أجريكول‪ ،‬يمكن التعرف على‬
‫عناوين الفروع من رمز "الموقع" أعلى الصفحة‬
‫الرئيسية‪ ،‬أو عبر رابط "مواقعنا" أسفل يسار‬
‫الصفحة االفتتاحية لعرض جميع الفروع بالعنوان‬
‫والتليفون ومواعيد العمل بها‪.‬‬
 ‫درجة ظهور مؤشر تقديم معلومات مفيدة‬
‫• وبذلك يتضح من التحليل السابق تفوق موقع‬
‫البنك األهلي المصري مقارنة بموقع بنك كريدي‬
‫أجريكول فيما يتعلق بتوافر عناصر مؤشر تقديم‬
‫المعلومات المفيدة على الموقع اإللكتروني‪ ،‬حيث‬
‫توافر (‪ 8‬عناصر) من إجمالي العناصر المرتبطة‬
‫بهذا المؤشر على موقع البنك األهلي المصري‪،‬‬
‫بينما توافر (‪ 7‬عناصر) فقط من إجمالي تلك‬
‫العناصر على موقع كريدي أجريكول‪.‬‬