Professional Documents
Culture Documents
المحاضرة الرابعة موضوع خاص 2024
المحاضرة الرابعة موضوع خاص 2024
إعداد
هان عبد الرؤوف
د/رض ــا ي
المدرس بقسم العالقات العامة واإلعالن
توظيف المؤشرات الحوارية على الموقع اإللكتروني:
المؤشر الثاني :تقديم المعلومات المفيدة على الموقع:
س ما هي عناصر مؤشر تقديم المعلومات المفيدةعلى الموقع اإللكتروني؟
مؤشر تقديم المعلومات المفيدة على الموقع
-1
-2
-3
-4
-5
-6
-7
-8
-9
توظيف المؤشرات الحوارية على الموقع اإللكتروني:
المؤشر الثاني :تقديم المعلومات المفيدة على الموقع:
جدول يوضح عناصر مؤشر تقديم المعلومات المفيدةعلى الموقع اإللكتروني
مؤشر تقديم المعلومات المفيدة على الموقع
-1وجود رابط واضح «عن المنظمة» على الموقع.
-2وجود لوجو المنظمة في كل صفحة على الموقع.
-3وجود أخبار ُ
محدثة عن المنظمة .
-4توافر معلومات عن برامج المنظمة وانجازاتها.
-5توافر أجندة أحداث خاصة على الموقع االلكتروني.
-6معلومات عن شهادة الجودة أو الجوائز.
-7إبراز تحالف المنظمةمع جهات أخرى.
-8إتاحة مطبوعات المنظمة على الموقع.
-9عناوين فروع المنظمة وخريطة لموقع المنظمة.
المؤشر الثاني :تقديم معلومات مفيدة على الموقع:
) (1وجود رابط واضح «عن المنظمة»
طا واض ًحا عن البنك على • تضمن ِكال الموقعين راب ً
الصفحة الرئيسية .وقد توافرت معلومات عن تاريخ البنك
داخل هذا الرابط ،وإن كانت هذه المعلومات أكثر تفصيالا
على موقع البنك األهلي المصري؛ حيث يعرض رابط
"عن البنك" ( )10روابط فرعية ،تمثلت في" :عن البنك"،
"قصة الشعار"" ،مجلس االدارة"" ،االستدامة" "دور البنك
في المجتمع"" ،االلتزام والحوكمة"" ،تقييم البنك عالميًّا"،
"المؤشرات المالية"" ،إدارة استمرارية األعمال" "،التقرير
السنوي ".
تابع المؤشر الثاني :تقديم معلومات مفيدة:
• بينما في موقع كريدي أجريكول ،يعرض رابط "عن
البنك" ( )4روابط فرعية تمثلت في "نبذة عامة"،
"مجموعة كريدي أجريكول"" ،االلتزام"" ،رسالة البنك
والرؤية والطموح" .ويقدم الرابط الفرعي "نبذة عن البنك"
معلومات مختصرة عن البنك تركز على كونه أحد البنوك
التابعة لمجموعة كريدي أجريكول العالمية ،وهي إحدى
المؤسسات المالية الرائدة في فرنسا والعالم في مجال
الخدمات البنكية ،وأنه يقدم لعمالئه مجموعة متكاملة من
المنتجات البنكية والخدمات المبتكرة ،باإلضافة إلى كونه
من البنوك الرائدة في مجال الخدمات البنكية اإللكترونية.
تابع المؤشر الثاني :تقديم معلومات مفيدة :
( )2وجود اللوجوفي كل صفحة
• اتفق ِكال الموقعين على إظهار اللوجو الخاص
بالبنك على الصفحة الرئيسية للموقع وكل
الصفحات الداخلية .وقد تم ذكر جملة الشعارعلى
موقع بنك كريدي اجريكول عبر رابط "عن
البنك" داخل نبذة عن البنك " بنك متكامل يعمل
من أجلك" ،في حين لم يتم ذكر جملة شعار
البنك األهلي على الموقع .
تابع المؤشر الثاني :تقديم معلومات مفيدة:
( )3أخبار ُمحدثة عن المنظمة
• اتفق موقعا البنكين بتوفير أخبار ُمحدثة عن
البنك ومعلومات عن النواحي المالية .فعلى موقع
البنك األهلي يوجد على الصفحة الرئيسية رابط
"أسعار العمالت" الذي يقدم آخر تحديث ألسعار
العمالت بالجنيه المصري .كما يوجد رابط "مكتبة
األخبار" اسفل الصفحة على اليسار ،والذي
يعرض أحدث األخبار عن البنك في المجال
المالي.
تابع المؤشر الثاني :تقديم معلومات مفيدة:
• وكذلك موقع بنك كريدي أجريكول
يعرض على الصفحة الرئيسية باألسفل
"رابط أخبار" الذي يقدم أحدث األخبار عن
البنك ،وكذلك يوجد بالصفحة الرئيسية نافذة
"تحويل العمالت" والتي توضح أسعار
الصرف مع ذكر أخر تحديث.
تابع المؤشر الثاني :تقديم معلومات مفيدة:
( )4معلومات عن انجازات المنظمة
• اتفق كال الموقعين بعرض معلومات عن انجازات
البنك .ولكن تميز موقع البنك األهلي المصري بعرض
تفصيلي إلنجازات البنك وبرامجه بالتواريخ واألرقام
عبر رابط "عن البنك" على الصفحة الرئيسية للموقع.
أما موقع كريدي أجريكول فعرض بعض المعلومات
عن إنجازات البنك عبر كل من رابط"عن البنك"
ورابط "أخبار" على الصفحة الرئيسية.
تابع المؤشر الثاني :تقديم معلومات مفيدة:
( )5أجندة أحداث خاصة
• وفيما يتعلق بأجندة أحداث خاصة لم يتوافر
على موقعي البنكين رابط عن "األحداث
الخاصة" " "eventsأو أجندة لتلك األحداث،
ولكن توافرت معلومات عن بعض األحداث
الخاصة ل ِكال البنكين احيانا ا على رابط
"األخبار" في صورة تقييم للحدث بعد انتهائه،
ولم تتوافر دعوة لزائري الموقع لتلك األحداث.
تابع المؤشر الثاني :تقديم معلومات مفيدة:
( )6معلومات عن الجوائز
• تميز موقع البنك األهلي المصري بعرض
تفصيلي للجوائز التي حصل عليها البنك
عبر رابط "عن البنك" ،ومن أمثلة تلك
الجوائز" :جائزة أفضل بنك مصري في
مجاالت الخدمات المصرفية لألفراد لعام
."2019
تابع المؤشر الثاني :تقديم معلومات مفيدة:
• بينما أشار موقع بنك كريدي أجريكول داخل
رابط "األخبار" .تحت عنوان "كريدي
اجريكول مصر يضيف لرصيده جائزتين
رقميتين من مؤسسة جلوبال فاينانس العالمية"
البنك يحصد جائزتي أفضل موقع تكاملي
للخدمات المصرفية عبر المحمول لألفراد،
أفضل بنك في خدمات التمويل التجارية
الرقمية للشركات في مصر.
تابع المؤشر الثاني :تقديم معلومات مفيدة:
( )7إبراز تحالف المنظمة مع جهات أخرى
• أوضح موقع البنك األهلي داخل رابط "مكتبة األخبار"
على الصفحة الرئيسية توقيع البنك األهلي اتفاقية مع بنك
االستثمار األوربي لدعم المشروعات الصغيرة
والمتوسطة .وبالنسبة لموقع بنك كريدي أجريكول ،أبرز
الموقع داخل رابط "آخر األخبار" تجديد عقد الشراكة
بين كريدي اجريكول مصر ونادي الصيد لعشر سنوات
قادمة لتحويل بطاقات العضوية إلى بطاقة مدفوعات في
اطاراستراتيجية البنك نحو التحول الرقمي.
تابع المؤشر الثاني :تقديم معلومات مفيدة:
( )8إتاحة مطبوعات المنظمة على الموقع
• تميز موقع البنك األهلي بتوافر رابط "مجلة البنك
األهلي المصري" والموجود داخل رابط "مكتبة
األخبار" أسفل الصفحة الرئيسية على اليسار ،وهي
مجلة شهرية تُعنى بمد جسور التواصل والتفاعل
بين األجيال المتعددة والتي تضمها مؤسسة عريقة
كالبنك األهلي .في حين لم يتوافر ذلك على موقع
بنك كريدي أجريكول مصر.
تابع المؤشر الثاني :تقديم معلومات مفيدة:
( )9عناوين فروع المنظمة على الموقع
• اهتم ِكال الموقعين بعرض عناوين فروع البنك،
حيث يوجد أسفل الصفحة الرئيسية لموقع البنك
األهلي رابط "الفروع وماكينات الصراف األلي" .أما
موقع بنك كريدي أجريكول ،يمكن التعرف على
عناوين الفروع من رمز "الموقع" أعلى الصفحة
الرئيسية ،أو عبر رابط "مواقعنا" أسفل يسار
الصفحة االفتتاحية لعرض جميع الفروع بالعنوان
والتليفون ومواعيد العمل بها.
درجة ظهور مؤشر تقديم معلومات مفيدة
• وبذلك يتضح من التحليل السابق تفوق موقع
البنك األهلي المصري مقارنة بموقع بنك كريدي
أجريكول فيما يتعلق بتوافر عناصر مؤشر تقديم
المعلومات المفيدة على الموقع اإللكتروني ،حيث
توافر ( 8عناصر) من إجمالي العناصر المرتبطة
بهذا المؤشر على موقع البنك األهلي المصري،
بينما توافر ( 7عناصر) فقط من إجمالي تلك
العناصر على موقع كريدي أجريكول.