‫موضوع خاص يف العالقات العامة‬

‫إدارة عالقات المنظمة‬

‫إعداد‬
‫هان عبد الرؤوف‬
‫د‪/‬رض ــا ي‬
‫المدرس بقسم العالقات العامة واإلعالن‬
 ‫في المحاضرات السابقة‬
‫• تم تناول مؤشرات االتصال الحواري و توظيفها على الموقع‬
‫اإللكتروني ‪ ،‬و تم تحليل موقعي البنك االهلي وبنك كريدي‬
‫اجريكول أون الين للتعرف على عناصر هذه المؤشرات ‪.‬‬

‫محاضرة اليوم‬
‫‪ -‬يقوم بعض الطالب بتقديم عروض لتحليل الموقع االلكتروني‬
‫للمنظمات التي تم اختيارها ‪.‬‬
‫‪ -‬ثم تناول مؤشرات االتصال الحواري و توظيفها على صفحات‬
‫الفيس بوك ‪ ،‬و سيتم تحليل صفحتي البنك األهلي و بنك‬
‫كريدي اجريكول أون الين للتعرف على عناصر هذه المؤشرات‬
 ‫ثانيا‪ :‬توظيف المؤشرات الحوارية على الصفحات‪:‬‬

‫المؤشر األول‪ :‬سهولة استخدام صفحة الفيس بوك‪:‬‬

‫ما هي عناصر مؤشر سهولة االستخدام على صفحات‬
‫الفيس بوك ؟‬
 ‫ثانيا‪ :‬توظيف المؤشرات الحوارية على الصفحات‪:‬‬

‫المؤشر األول‪ :‬سهولة استخدام صفحة الفيس بوك‪:‬‬

‫لقد أوضحت بعض الدراسات أن هذه الخاصية التي‬
‫تتعلق بسهولة االستخدام والجوانب التصميمية‬
‫للصفحات‪ ،‬تكون ُمحددة ُمسبقا من قِبل القائمين على‬
‫موقع الفيس بوك؛ حيث إن هذا الموقع االجتماعي‬
‫يمتلك واجهة واحدة ثابتة لكل مستخدميه‪ ،‬ومن ثم ال‬
‫تستطيع أي منظمة تغيير شكل أو تصميم صفحتها على‬
‫الفيس بوك بشكل مختلف‪ .‬وعليه ‪ ،‬ال يمكن دراسة‬
‫خاصية سهولة االستخدام على موقع الفيس بوك‪.‬‬
 ‫تابع توظيف المؤشرات الحوارية على الصفحات‪:‬‬
‫المؤشر الثاني‪ :‬تقديم المعلومات المفيدة على الصفحة‪:‬‬
‫جدول يوضح عناصر مؤشر تقديم المعلومات المفيدةعلى صفحة الفيس‬
‫مؤشر تقديم المعلومات المفيدة على الفيس بوك‬
‫مشترك‬ ‫‪-1‬وجود المعلومات عن المنظمة وتاريخها‪.‬‬

‫مشترك‬ ‫‪ -2‬وجود لوجو المنظمة على الصفحة‪.‬‬

‫‪ -3‬تقديم المعلومات بلغات متنوعة ‪.‬‬

‫مشترك‬ ‫‪ -4‬معلومات عن منتجات و خدمات المنظمة‪.‬‬
‫‪ -5‬تاريخ المناسبات المهمة و األحداث الخاصة‪ .‬مشترك‬
‫‪ -6‬معلومات عن ضوابط استخدام الصفحة‪.‬‬
‫مشترك‬ ‫‪ -7‬معلومات عن الجوائز التي حصلت عليها‪.‬‬
 ‫درجة ظهور مؤشر تقديم معلومات مفيدة‪:‬‬
‫• يتضح من التحليل السابق اهتمام ِكال البنكين‬
‫بتوافر المعلومات المفيدة على صفحة الفيس بوك‬
‫الخاصة بالبنك‪ ،‬حيث توافر(‪ 6‬عناصر) من إجمالي‬
‫العناصرالمرتبطة بمؤشر تقديم المعلومات المفيدة‬
‫على صفحة بنك كريدي أجريكول‪ ،‬بينما توافر(‪5‬‬
‫عناصر) فقط على صفحة البنك االهلي المصري‪.‬‬
 ‫تابع توظيف المؤشرات الحوارية على الصفحات‪:‬‬
‫المؤشر الثالث‪ :‬االحتفاظ بالزوار على الصفحة‪:‬‬
‫جدول يوضح عناصر مؤشر االحتفاظ بالزوارعلى صفحة الفيس بوك‬

‫مؤشر االحتفاظ بالزوار على الصفحة‬

‫‪ -1‬وجود رابط للموقع اإللكتروني للمنظمة‪.‬‬

‫‪ -2‬اتاحة مشاركة الصور و الفيديوهات‪.‬‬
‫‪-3‬الرد على تعليقات الزوار وسرعته‪.‬‬
‫‪ -4‬اتاحة النشر من قبل الجمهور ‪.‬‬
‫‪ -5‬نشر معلومات عن مجال عمل المنظمة ‪.‬‬
‫مشترك‬ ‫‪ -6‬وجود رابط معلومات تفصيلية في المنشورات‪.‬‬
‫‪ -7‬دعوة الجمهور لالعجاب بالصفحة‪.‬‬
‫درجة ظهور مؤشر االحتفاظ بالزوار على الصفحة‬
‫• يتضح من التحليل السابق اهتمام صفحتي‬
‫البنكين بتوافر مؤشرات االحتفاظ بالزوار‬
‫على الصفحة بنسبة متساوية‪ ،‬حيث توافر(‪6‬‬
‫عناصر) من إجمالي (‪ 7‬عناصر) مرتبطة‬
‫بهذا المؤشر على كلتا الصفحتين‪.‬‬
 ‫تابع توظيف المؤشرات الحوارية على الصفحة‪:‬‬
‫المؤشر الرابع‪ :‬تشجيع تكرار زيارة الصفحة‪:‬‬
‫جدول يوضح عناصر مؤشر تشجيع معاودة زيارة صفحة الفيس‬
‫مؤشر تشجيع تكرار زيارة الصفحة‬

‫‪ -1‬تقديم منشورات ذات معلومات ُ‬

‫محدثة باستمرار‪.‬‬
‫‪ -2‬وجود منشورات ترويجية وتخفيضات‪.‬‬
‫مشترك‬ ‫‪-3‬نشر األسئلة المتكررة و اإلجابة عليها‪.‬‬
‫مشترك‬ ‫‪ -4‬االعالن عن نتائج المسابقات ‪.‬‬
‫مشترك‬ ‫‪ -5‬منشورات تقدم فرص تدريب‪.‬‬
‫‪ -6‬وجود منشورات ذات عناوين جذابة ‪.‬‬
‫‪ -7‬امكانية تسجيل االعجاب بالصفحةومتابعتها ‪.‬‬
 ‫درجة ظهور مؤشر تشجيع معاودة زيارة الصفحة‬
‫• يتضح من التحليل السابق ‪ ،‬تفوق صفحة بنك‬
‫كريدي أجريكول مقارنة بصفحة البنك األهلي‬
‫المصري فيما يتعلق بتوافر عناصر مؤشر تشجيع‬
‫تكرار الزيارة‪ ،‬حيث توافر(‪ 6‬عناصر) من إجمالي‬
‫العناصر المرتبطة بهذا المؤشر على صفحة بنك‬
‫كريدي أجريكول‪ ،‬بينما توافر(‪ 5‬عناصر) فقط من‬
‫إجمالي تلك العناصر على صفحة البنك األهلي‬
‫المصري‪.‬‬
 ‫تابع توظيف المؤشرات الحوارية على الصفحات‪:‬‬
‫المؤشر الخامس‪ :‬توافر فرص الحوار التفاعلي ‪:‬‬
‫جدول يوضح عناصر مؤشر توافر فرص الحوار التفاعلي على الصفحة‬
‫مؤشر توافر فرص الحوار التفاعلي على الصفحة‬
‫مشترك‬ ‫‪ -1‬توافر بيانات االتصال بالمنظمة ‪.‬‬
‫‪ -2‬طلب اقتراحات الجمهور ‪.‬‬
‫مشترك‬ ‫‪ -3‬تلقي شكاوى و استفسارات الجمهور ‪.‬‬
‫‪ -4‬توافر منشورات عن المسئولية االجتماعية‪.‬‬
‫‪-5‬روابط لمواقع التواصل االجتماعي األخرى‪ .‬مشترك‬
‫مشترك‬ ‫‪ -6‬وجود منشورات الستطالع رأي الجمهور ‪.‬‬
‫‪ -7‬دعوة الجمهور لالشتراك بالمسابقات‪.‬‬
 ‫درجة ظهور مؤشر الحوار التفاعلي على الصفحة‬
‫• يتضح من التحليل السابق اهتمام ِكال البنكين‬
‫بتوظيف عناصر الحوار التفاعلي على صفحة الفيس‬
‫بوك الخاصة بالبنك‪ ،‬وإن تفوق بنك كريدي‬
‫أجريكول على البنك األهلي في توظيف هذه‬
‫الخاصية على صفحته‪.‬‬
 ‫مدى ظهور مؤشرات االتصال الحواري على الصفحة‬
‫• من العرض السابق يمكن استنتاج الجدول التجميعي‬
‫التالي الذي يوضح درجة ظهور مؤشرات االتصال‬
‫الحواري على صفحتي البنكين محل الدراسة‪.‬‬
‫صفحة كريدي‬ ‫صفحة البنك‬ ‫عناصر مؤشرات االتصال‬
‫أجريكول‬ ‫األهلي‬ ‫الحواري‬
‫‪ 6‬عناصر‬ ‫‪ 5‬عناصر‬ ‫‪ -‬تقديم المعلومات المفيدة‪.‬‬

‫‪6‬عناصر‬ ‫‪ 6‬عناصر‬ ‫‪ -‬مؤشر االحتفاظ بزوار الموقع‪.‬‬

‫‪ 6‬عناصر‬ ‫‪ 5‬عناصر‬ ‫‪ -‬مؤشر تشجيع معاودة الزيارة‪.‬‬

‫‪ 5‬عناصر‬ ‫‪ 4‬عناصر‬ ‫‪ -‬مؤشر فرص الحوار التفاعلي‪.‬‬

‫الخصائص‬ ‫عناصر‬ ‫إجمالي‬

‫‪ 23‬عنصرًا‬ ‫‪20‬عنصرًا‬
‫الحوارية‪.‬‬