Vào thời điểm hiện tại, Gen Z (thường được định nghĩa là những người sinh từ giữa những

năm
1990 đến khoảng năm 2010) đã trở thành một phần quan trọng của thị trường mua sắm trực
tuyến. Dưới đây là một số xu hướng và thực trạng quan trọng liên quan đến thói quen mua sắm
trực tuyến của Gen Z:

1.Sử dụng di động:

Gen Z là thế hệ đầu tiên thực sự lớn lên với công nghệ di động và Internet, vì vậy họ
thường thích mua sắm và duyệt web thông qua điện thoại di động. Ưu tiên của họ là trải
nghiệm tương thích với di động. Điều này đồng nghĩa với việc họ mong đợi các trang web và
ứng dụng mua sắm được thiết kế sao cho dễ sử dụng trên màn hình nhỏ. Giao diện tối giản,
tốc độ tải nhanh và khả năng điều hướng dễ dàng trên điện thoại di động đều là những yếu
tố quan trọng đối với Gen Z.

Việc mua sắm thông qua điện thoại di động cũng tạo ra một trải nghiệm thuận tiện và linh
hoạt. Gen Z có thể thực hiện mua sắm bất cứ khi nào và ở bất cứ đâu mà không cần phải
dựa vào máy tính cá nhân. Họ có thể duyệt qua hàng trăm sản phẩm, đọc đánh giá, so sánh
giá cả và thậm chí hoàn thành thanh toán chỉ bằng vài lần chạm trên màn hình điện thoại.

Sự kết hợp giữa việc Gen Z lớn lên trong môi trường công nghệ và ưu tiên của họ trong việc
trải nghiệm tương thích với di động đã thúc đẩy một cách tiếp cận mới mẻ trong mua sắm.
Việc ưu tiên trải nghiệm mua sắm thuận tiện và tương thích với điện thoại di động đã tạo
nên sự linh hoạt và thuận lợi cho thế hệ này khi thực hiện quyết định mua sắm của họ

2. Sự tương tác xã hội:

Thế hệ Gen Z đã đưa sự tương tác xã hội vào quá trình mua sắm trực tuyến một cách độc đáo
và sáng tạo. Thay vì chỉ xem mua sắm là việc chọn mua sản phẩm, họ đã biến nó thành một trải
nghiệm tương tác đa dạng và thú vị.

Mạng xã hội đã trở thành một phần quan trọng trong việc mua sắm của Gen Z. Họ thường sử
dụng các ứng dụng như Instagram, TikTok và Pinterest để tìm kiếm thông tin về các sản phẩm và
xu hướng mới. Họ không chỉ xem qua các hình ảnh và video về sản phẩm, mà còn tìm kiếm đánh
giá và nhận xét từ người dùng khác để có cái nhìn tổng quan về chất lượng và trải nghiệm thực
tế của sản phẩm.

Thêm vào đó, Gen Z thường tạo nội dung liên quan đến việc mua sắm trực tuyến. Họ chia sẻ
những trải nghiệm mua sắm, video "unboxing" (mở hộp sản phẩm), và các bài đánh giá về sản
phẩm trên các nền tảng mạng xã hội. Điều này không chỉ giúp họ thể hiện bản thân mà còn
mang lại giá trị thông tin cho cộng đồng của họ.

Sự tương tác xã hội trong mua sắm của Gen Z còn thể hiện qua việc tham gia vào các cuộc trò
chuyện về sản phẩm trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội. Họ tham gia vào các cuộc thảo
luận, hỏi đáp và đánh giá về sản phẩm với người dùng khác. Thậm chí, một số thương hiệu còn
tạo ra các sự kiện mua sắm trực tuyến nơi Gen Z có thể tương tác trực tiếp với nhà sản xuất và
đồng mua hàng thông qua livestream hoặc hội thảo trực tuyến.
Tóm lại, sự tương tác xã hội trong mua sắm trực tuyến của Gen Z đã biến quá trình mua sắm từ
việc đơn thuần chọn mua sản phẩm thành một trải nghiệm đa chiều, năng động và thú vị. Họ
tận dụng mạng xã hội để tìm kiếm thông tin, chia sẻ trải nghiệm và tham gia vào cộng đồng mua
sắm trực tuyến, tạo ra một cách tiếp cận mới mẻ và tương tác trong việc mua sắm.

3. Tìm kiếm thông tin trước mua hàng:

Thế hệ Gen Z thường có xu hướng tìm kiếm thông tin một cách tỉ mỉ trước khi thực hiện
quyết định mua sắm. Điều này thể hiện sự suy nghĩ thông minh và tiếp cận chi tiết của họ đối
với việc tiêu thụ. Khi họ cần mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, Gen Z thường bắt đầu bằng việc
tra cứu trực tuyến thông qua các công cụ tìm kiếm như Google. Họ tìm kiếm thông tin về đặc
điểm kỹ thuật, giá cả, và các đánh giá từ người dùng khác. Đặc biệt, việc đọc đánh giá trực
tuyến và nhận xét từ những người đã trải nghiệm sản phẩm giúp họ xây dựng một cái nhìn tổng
quan về chất lượng và hiệu suất của sản phẩm.
Hơn nữa, Gen Z thường sử dụng mạng xã hội một cách chủ động để tìm kiếm thông tin. Họ
theo dõi các trang Instagram, TikTok và YouTube liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mình
quan tâm. Những video đánh giá, hướng dẫn sử dụng và trải nghiệm thực tế giúp họ có cái nhìn
trực quan và cụ thể hơn về sản phẩm. Ngoài ra, việc tham gia vào các cộng đồng trực tuyến,
như diễn đàn hoặc nhóm Facebook, cũng là một phần quan trọng trong việc tìm kiếm thông tin.
Tại đây, họ có thể trao đổi thông tin, hỏi đáp và chia sẻ kinh nghiệm với những người có cùng sở
thích.
Khi đang ở cửa hàng, Gen Z thường sử dụng ứng dụng quét mã QR để truy cập vào thông tin
chi tiết về sản phẩm. Điều này giúp họ nhanh chóng thu thập thông tin trước khi quyết định
mua sắm. Như vậy, sự tìm kiếm thông tin cẩn thận và hiệu quả của Gen Z thể hiện tầm quan
trọng của việc thấu hiểu và đánh giá trước khi đưa ra quyết định mua sắm, đồng thời cũng phản
ánh tính cẩn trọng và thông minh trong việc tiêu thụ của thế hệ này.

4. Tích cực về bảo mật thông tin

Thế hệ Gen Z thể hiện sự tích cực và nhận thức cao về việc bảo mật thông tin cá nhân khi thực
hiện mua sắm trực tuyến. Với việc trải qua môi trường sống kỹ thuật số từ sớm, họ đã phát
triển sự nhạy bén đối với rủi ro về bảo mật thông tin và cách bảo vệ an toàn cho dữ liệu cá
nhân.
Gen Z thường thực hiện các biện pháp bảo mật khi mua sắm trực tuyến như sau:

Đầu tiên, họ luôn tạo và sử dụng mật khẩu mạnh cho các tài khoản trực tuyến, bao gồm cả chữ
hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt để tăng cường độ bảo mật. Họ cũng thường xác minh tính
xác thực của các trang web và cửa hàng trực tuyến trước khi thực hiện mua sắm, đảm bảo rằng
họ đang giao dịch với nguồn cung cấp đáng tin cậy.

Thứ hai, việc sử dụng các phương tiện thanh toán an toàn như ví điện tử và thẻ tín dụng là một
thói quen phổ biến. Họ ưu tiên việc sử dụng các cổng thanh toán đáng tin cậy để tránh rủi ro
lừa đảo và bảo vệ thông tin tài khoản của mình.
Hơn nữa, Gen Z thường kiểm tra kết nối mạng và đảm bảo rằng trang web mua sắm đang sử
dụng là an toàn và bảo mật. Họ cũng thường tắt thông báo theo dõi và cấp quyền truy cập
thông tin cá nhân một cách cẩn thận để bảo vệ sự riêng tư của mình.

Cuối cùng, việc sử dụng dịch vụ mạng riêng ảo (VPN) để mã hóa kết nối và cập nhật phần mềm
bảo mật cho các thiết bị cá nhân là những biện pháp bổ sung mà Gen Z thường áp dụng để đảm
bảo rằng họ được bảo vệ khỏi các nguy cơ an ninh trực tuyến.

Tóm lại, sự tích cực và nhận thức cao về bảo mật thông tin của Gen Z trong việc mua sắm trực
tuyến là một phản ánh của sự chủ động và thông minh của họ trong môi trường sống kỹ thuật
số ngày nay. Bằng cách áp dụng những biện pháp an toàn này, họ không chỉ bảo vệ thông tin cá
nhân mà còn đóng góp vào việc xây dựng môi trường mua sắm trực tuyến an toàn và đáng tin
cậy.

5. Thúc đẩy mua sắm bền vững:

Một phần quan trọng của Gen Z quan tâm đến môi trường và bền vững. Họ thường tìm kiếm
các thương hiệu và sản phẩm có tác động tích cực đến môi trường và xã hội. Gen Z đã đóng một
vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy mua sắm bền vững thông qua những hành động và ảnh
hưởng của họ. Thế hệ này đã tạo ra sự thay đổi trong cách mà xã hội tiếp cận việc mua sắm và
tiêu thụ. Bằng việc yêu cầu sự minh bạch và trách nhiệm từ các thương hiệu, Gen Z đã đặt ra
tiêu chuẩn cao hơn về bền vững. Họ ưu tiên mua sắm các sản phẩm có tác động tích cực đến
môi trường, tạo động lực cho các doanh nghiệp phát triển các sản phẩm tái sử dụng, tái chế và
có tầm ảnh hưởng dài hơn. Xu hướng mua sắm second-hand và vintage, do Gen Z tiên phong,
thể hiện cam kết của họ đối với việc giảm thiểu lượng chất thải và tài nguyên tiêu thụ.
Không chỉ dừng lại ở việc mua sắm, Gen Z còn sử dụng mạng xã hội để chia sẻ thông tin và
tạo nhận thức về các vấn đề bền vững. Hành động này khích lệ những người khác tham gia vào
mua sắm thông minh hơn và có trách nhiệm. Họ cũng thường ủng hộ các thương hiệu có cam
kết bền vững và thách thức ngành công nghiệp thời trang thông qua yêu cầu về vật liệu và quy
trình sản xuất bền vững. Ở Việt Nam được biết đến với các thương hiệu thời trang bền vững
như là:
 The 31
“Sống chậm lại để yêu thương bản thân nhiều hơn” chính là thông điệp mà
The 31 muốn gửi tới bạn. Đây là một trong các thương hiệu thời trang bền
vững tại Việt Nam luôn dành tâm huyết và tình cảm để tìm kiếm những chất
liệu hữu ích và thân thiện. Cùng với đó, họ sản xuất những sản phẩm đề cao
sự thoải mái, nhẹ nhàng và chất lượng nhưng vẫn đủ thời trang và tinh tế.
 The 31 không chỉ là một cửa hàng thời trang thông thưởng mà ở đó, bạn có thể tìm thấy
những món vật dụng quen thuộc mà trước đây ta hiếm khi quan tâm đến chất lượng của chúng.
Thương hiệu này ưu tiên chất lượng thay. vì số lượng. Và The 31 cũng nhận ra rằng, chất lượng
được cấu thành khi nó thỏa mãn 3 yếu tố: đẹp, bền và thân thiện với môi trường.

Chất lượng được cấu thành bởi 3 yếu tố: đẹp, bền và thân thiện với môi trường
Thời trang không đơn thuần chỉ là quần áo, trang phục; thời trang còn là cách truyền tải thông
điệp mạnh mẽ. The 31 lựa chọn chất liệu linen nguyên bản có nguồn gốc từ Pháp, Hàn Lan và
organic cotton đến từ Ấn Độ để thiết kế những sản phẩm thiết yếu vừa “đủ” cho khách hàng và
ngôi nhà thân thương của họ.
Bằng cách sử dụng quyền biểu tình và tương tác xã hội, Gen Z thể hiện sự quan tâm đối với
các vấn đề bền vững và thúc đẩy thay đổi xã hội. Tầm ảnh hưởng của họ trong việc thúc đẩy
mua sắm bền vững và tạo ra tinh thần chủ động trong việc thay đổi các thói quen tiêu thụ là
một phần quan trọng của sự đổi mới xã hội và kinh doanh.
 Môi điên
Nhắc đến các thương hiệu thời trang bền vững tại Việt Nam, Môi Điên là cái tên nổi bật hơn cả.
Môi Điên được thành lập bởi một cựu du học sinh chuyên ngành thiết kế trường Parsons, New
York – Tom Trandt (tên thật là Trần Minh Đạo). Thương hiệu local brand này được đánh giá cao
về sự sáng tạo trong thiết kế và chất lượng sản phẩm. Với mong muốn đem chất “Việt” vào
trong sản phẩm thời trang, Tom Trandt đã bắt đầu lên ý tưởng cho thương hiệu thời trang riêng
với những thiết kế mang nét đặc trưng văn hóa Việt Nam. Đa phần những trang phục của Môi
Điền đều là unisex, dành cho cả nam và nữ, với kiểu dáng bắt mắt và độc đáo.
 Theo đuổi mô hình thời trang bền vững, Môi Điên miệt mài với Trashion (Trash – rác thải và
Fashion – thời trang) trong suốt nhiều năm qua. Với Trashion, đòi hỏi người làm thời trang phải
am hiểu rất nhiều chất liệu. Đồng thời, họ phải trải qua các công đoạn cầu kỳ từ khâu sàng lọc,
xử lý đến thiết kế để làm sao “rác” sẽ không sinh thêm “rác”.

Làm thế nào để “rác” sẽ không sinh thêm “rác”?

Bên cạnh “rác”, Môi Điên còn nghĩ đến những vật liệu thân thiện khác để truyền tải thông điệp
mạnh mẽ đến nhiều người hơn nữa.

6. Ảnh hưởng từ người có sức ảnh hưởng

Thế hệ Gen Z hiện nay chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ các người nổi tiếng và tương tác xã hội
của họ. Một trong những tác động nổi bật đến thói quen mua sắm của Gen Z đến từ Kol - một
danh từ phổ biến dùng để chỉ những người nổi tiếng trên mạng xã hội và có ảnh hưởng lớn đối
với cộng đồng trực tuyến.

Kol, viết tắt của cụm từ "Key Opinion Leader" (Người dẫn đầu về ý kiến), đã trở thành biểu
tượng của sự tương tác xã hội và mua sắm trực tuyến đối với Gen Z. Các Kol thường xuyên chia
sẻ về cuộc sống hàng ngày, kinh nghiệm sử dụng sản phẩm và đánh giá về các thương hiệu trên
mạng xã hội. Sự thật là Gen Z thường xem các Kol như những người bạn, nguồn cảm hứng và
người tham khảo đáng tin cậy khi họ quyết định mua sắm.
Từ việc đánh giá sản phẩm, so sánh giá cả, cho đến việc tham gia vào các chiến dịch quảng cáo
của các thương hiệu, Kol đóng vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn và tác động đến quyết
định mua sắm của Gen Z. Sự truyền tải chân thực và gần gũi của các Kol đã tạo ra một sự tương
tác và ảnh hưởng đáng kể đến hành vi mua sắm của thế hệ này.

Tuy nhiên, cần nhận thức rõ ràng rằng mọi thông tin trên mạng xã hội không phải lúc nào cũng
đầy đủ và trung thực. Gen Z cần sử dụng sự kết hợp của tư duy độc lập và cân nhắc để đảm bảo
rằng họ thực sự chọn lựa sản phẩm và thương hiệu phù hợp với nhu cầu và giá trị cá nhân, thay
vì chỉ dựa vào tác động của Kol.