1.

Giới thiệu về Grab

Grab là một công ty công nghệ đa dịch vụ có trụ sở tại Singapore, hoạt động
chủ yếu trong lĩnh vực giao thông và thanh toán di động tại Đông Nam Á. Grab cung
cấp các dịch vụ như gọi xe, giao hàng, đặt đồ ăn và thanh toán điện tử thông qua ứng
dụng di động của mình. Được thành lập vào năm 2012, Grab trở thành một trong
những startup nổi tiếng nhất và được định giá cao trong khu vực.

2. Mục tiêu khách hàng của Grab

Khách hàng mục tiêu của Grab là những người dùng tại Đông Nam Á, đặc biệt
là tại Việt Nam. Đây là những người có nhu cầu vận chuyển, giao hàng, thanh toán, tài
chính, du lịch, giải trí,.. trên một nền tảng trực tuyến. Khách hàng mục tiêu của Grab
có các đặc điểm sau:

- Độ tuổi: Từ 18 đến 65 tuổi, với trọng tâm là nhóm tuổi từ 25 đến 40 tuổi, là những
người có thu nhập ổn định, có nhu cầu cao về các dịch vụ của Grab.
- Giới tính: Cả nam và nữ, với tỷ lệ nam nhiều hơn nữ, do nam giới thường có nhu cầu
vận chuyển, giao hàng, thanh toán và tài chính nhiều hơn nữ giới.
- Địa lý: Chủ yếu là ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,
Nha Trang, Đà Lạt, Huế, Hội An, Hạ Long, Cần Thơ, Vũng Tàu, Phú Quốc và một số
tỉnh thành khác. Những nơi này người dân có nhu cầu vận chuyển, giao hàng, thanh
toán, tài chính cao. Đồng thời, những địa điểm này có sự phát triển của thương mại
điện tử, ẩm thực, du lịch, giải trí, có sự cạnh tranh của các đối thủ khác.
- Thu nhập: Từ 5 triệu đồng đến 50 triệu đồng mỗi tháng, với trọng tâm là nhóm thu
nhập từ 10 triệu đồng đến 30 triệu đồng mỗi tháng. Đây là những người có khả năng
chi trả cho các dịch vụ của Grab, có nhu cầu tiết kiệm, đầu tư, vay vốn, bảo hiểm cho
người dùng, nhà cung cấp dịch vụ và tài sản của họ.

3. Chân dung khách hàng là gì?

Chân dung khách hàng là một thuật ngữ thường được sử dụng trong Marketing
và kinh doanh để mô tả việc nghiên cứu và hiểu rõ về đối tượng khách hàng mục tiêu
của doanh nghiệp. Nói cách khách, đây là một bản hồ sơ mô tả khách hàng tiềm năng
bao gồm các thông tin như: nhân khẩu học, sở thích, nhu cầu, mong muốn và tư duy
của khách hàng đối với sản phẩm của thương hiệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn ai là
khách hàng của họ. Nắm bắt những thông tin trên, doanh nghiệp có thể đưa ra những
chiến lược Marketing, tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách
hàng một cách hiệu quả.

4. Các bước xây dựng chân dung khách hàng

 Bước 1: Thu thập thông tin khách hàng
- Khảo sát phỏng vấn
- Tham khảo nội bộ
- Phản hồi trên các trang mạng xã hội
 Bước 2: Phân tích dữ liệu bạn đã thu thập
 Bước 3: Xây dựng khách hàng mục tiêu
- Độ tuổi
- Giới tính
- Thu nhập
- Nơi khách hàng thường tới lui
- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng
 Bước 4: Bổ sung chi tiết về chân dung khách hàng tiềm năng