Email 1: Student’s complaint email

Dear FPT University Administration,

I hope this email finds you well. My name is Nguyen A, and I am fresh student. I am writing to
express some concerns and provide feedback regarding various aspects of the school's services.
Tuition Fees:
While we understand the importance of quality education, there is growing concern among
parents and students regarding the substantial increase in tuition fees. It would be highly
appreciated if the school could provide more transparency on how these fees are allocated and if
there are plans to review or reconsider the current fee structure.
Internet Services:
The reliability of the school's internet services has been a concern. Frequent disruptions and slow
connectivity have had an impact on both students' learning experiences and the efficiency of
administrative tasks. I recommend conducting a thorough review of the current internet
infrastructure and exploring options for improvement or upgrades.
Parking Facilities:
The current state of parking facilities has been a source of frustration for both parents and
students. Insufficient parking spaces and a lack of an organized system contribute to chaos
during peak hours. Exploring solutions such as increasing parking capacity or implementing a
more efficient parking system would greatly improve the overall experience.
Communication and Transparency:
There appears to be a communication gap between the school administration and the
students/parents. Important updates, changes in policies, and event information are not
consistently communicated, leading to confusion. We urge the school to enhance communication
channels and transparency to keep all stakeholders well-informed.
I understand that managing a school is a complex task, and I appreciate the efforts invested by
the administration. The purpose of this email is to provide constructive feedback, with the hope
that these concerns will be addressed to enhance the overall experience for everyone involved. I
appreciate your attention to these matters and am open to discussing them further if needed.
Thank you for your time and consideration.
Sincerely,
Nguyen A

Email 2: Yêu cầu bồi thường giữa MAC Agency và Công ty FPT
Kính gửi Ms. Lona Nguyen,
Đầu tiên, tôi xin gửi lời chúc sức khỏe cũng như lời cảm ơn vì FPT luôn là đối tác thân thiết của
chúng tôi trong nhiều năm qua. Tôi là Misa Lu, hiện là Account Manager của MAC Agency –
một công ty Event top 1 chuyên nghiệp và đẳng cấp thị trường TP.HCM và tôi viết email này
thay mặt MAC Agency liên quan đến sự kiện Year End Party diễn ra vào ngày 29.12.2023 phối
hợp với Công ty FPT.

Thật đáng tiếc khi tôi phải thông báo với chị về sự việc Công ty FPT đã vi phạm nghiêm trọng
các điều khoản hợp đồng của chúng ta trong sự kiện nói trên. Việc FPT đã tự ý sử dụng không
đúng chức năng của các thiết bị âm thanh và đèn ánh sáng đã gây ra sự cố lớn, ảnh hưởng đến sự
thành công toàn bộ sự kiện Year End Party và làm tổn hại uy tín của MAC Agency.

Liên quan đến những vi phạm này, chúng tôi kính đề nghị Công ty FPT bồi thường cho MAC
Agency những thiệt hại đã phải chịu. Cụ thể, các sự cố bao gồm hư hại thiết bị âm thanh và sự cố
về đèn ánh sáng đã dẫn đến các tổn thất tài chính và ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của
chúng tôi.

Để định giá các thiệt hại, chúng tôi đề xuất một khoản bồi thường là 500.000.000 VND. Chúng
tôi đã đưa ra con số này sau một bảng đánh giá kỹ lưỡng về chi phí phải chịu, bao gồm sửa chữa
và thay thế thiết bị, sự cố trong sự kiện và tổn thất về uy tín.

Chúng tôi hiểu rằng giải quyết vấn đề này một cách nhanh chóng là lợi ích chung của cả hai bên.
Để tạo điều kiện cho quá trình làm việc suôn sẻ, chúng tôi sẵn lòng tham gia vào cuộc trao đổi và
cung cấp bất kỳ tài liệu nào cần thiết để chứng minh yêu cầu bồi thường của chúng tôi.

Chúng tôi mong nhận được phản hồi từ Công ty FPT trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được
thư này. Trong trường hợp không có phản hồi hoặc không đạt được thỏa thuận về quá trình giải
quyết mọi tranh chấp, chúng tôi có thể phải xem xét các biện pháp pháp lý để bảo vệ quyền lợi
của MAC Agency.

Chúng tôi đề cao sự hợp tác của Công ty FPT trong việc giải quyết công bằng vấn đề này.

Trân trọng,
Misa Lu
Account Manager
MAC Agency