‫الجمهوزيت الجصائسيت الديمقساطيت الشػبيت‬

‫املسكصالجامعي غبد الحفيظ بوالصوف ميلت‬

‫مػهد الػلوم الاقتصاديت والتجازيت وغلوم التسيير‬
‫قسم غلوم التسيير‬
‫امليدان‪ :‬الػلوم الاقتصاديت والتسييروالػلوم التجازيت‬
‫الفسع‪ :‬غلوم التسيير‬
‫التخصص‪ :‬إدازة ماليت‬

‫مركسة مكملت لنيل شهادة املاستربػنوان‪:‬‬

‫تقييم ألاداء املالي للمؤسست الاقتصاديت باستخدام بطاقت ألاداء املتواشن‬

‫دزاست حالت مديسيت توشيؼ الكهسباء والغاش‪-‬ميلت‬

‫املشسف‬ ‫اغداد الطلبت‬

‫الوافي حمصة‬ ‫غصماء موساوي‬ ‫‪1‬‬
‫لينت بوالصوف‬ ‫‪2‬‬
‫لجنت املناقشت‪:‬‬
‫الصفت‬ ‫الجامػت‬ ‫اسم ولقب ألاستاذ(ة)‬
‫زئيسا‬ ‫املسكـصالجامػـي غبد الحفيظ بوالصوف‬
‫ميلـت‬ ‫ﺴیﻠینﻲ ﻤحمد اﻟصﻐیر‬
‫مشسفا ومقسزا‬ ‫املسكـصالجامػـي غبد الحفيظ بوالصوف‬
‫الهافي حسدة‬
‫ميلـت‬
‫ممتحنا‬ ‫املسكـصالجامػـي غبد الحفيظ بوالصوف‬
‫ميلـت‬
‫ز�د ﺠﺎﺒر‬

‫السنت الجامػيت ‪2223/2222‬‬

 ‫شكـ ـ ـ ـ ـ ـ ـر وعرفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـان‬
‫كسا يقػؿ تعالى" لئغ شكختع ألزيجنكع "‬

‫بذكخ السػلى عد كجل كبحسجه عمى تػؼيقو لشا في إنجاز ىحا العسل‪.‬‬

‫كلقػلو عميو الرالة كالدالـ "مغ لع يذكخ الشاس لع يذكخ هللا "‪،‬ؼبعج شكخ هللا ال يدعشا إال أف نتقجـ‬
‫بالذكخ الجديل كالعخفاف إلى األستاذ السذخؼ"الػافي حسدة" عمى ما قجمو مغ نرائح إلتساـ ىحا العسل‬
‫جداه هللا كل خيخ‬

‫كسا نتقجـ بالذكخ إلى أعزاء لجشة السشاقذة ىحا العسل‬

‫كسا نخز بالذكخ كل مغ كقف إلى جانبشا شػاؿ مجة انجاز السحكخة‪ ،‬عائمتانا مغ صغيخ ككبيخ‬

‫كآخخ دعػانا أف الحسج هلل رب العالسيغ‬

 ‫إى ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـداء‬

‫الحمد هلل الذي ما تم ىذا الجيد وال ختم سعي إال بفضلو وما تخطى العبد من العقبات‬

‫والصعوبات إال بتوفيقو‬

‫إلى سندي وقوتي بعد هللا إلى الذي لم يبخل جيدا لتربيتي وحرماني من شيء والذي لو عبرت‬

‫الكلمات لن تعبر عن حبي لو إلى أبي العزيز حفظو هللا وأطال عمره‬

‫إلى أعز وأغلى ما أملك في الوجود إلى من منحتني الحنان والحب والقوة بدعواتيا‬

‫إلى أمي الغالية حفظيا هللا ورعاىا‬

‫إلى مسندي وسندي واتكائي إخواني حسام الدين‪،‬صالح الدين‬

‫وفقيم هللا وأطال هللا في أعمارىم‬

‫إلى كل من أحبيم قـلبي‬

‫إلى جميع أفراد عائلتي صغيرا وكبيرا إلى جميع صديقـاتي كل واحدة باسميا‬

‫إلى كل من ساعدني ولو بكلمة طيبة وتمنى لي التوفيق لسعي في سبيلو‬

‫لينة‬
 ‫إىـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــداء‬
‫قـال تعالى"وقـل اعملوا فسيرى هللا عملكم ورسولو والمؤمنين"‬

‫صدق هللا العظيم‬

‫الحمد هلل الذي بفضلو تتم الصالحات دوما على ما أىم علينا من فضلو كبير‪،‬ونسألو أن يبلغنا‬

‫حمده وشكره‬

‫ىاقد وصلنا إلى نياية المسار الدراسي‪،‬فـلكل بداية البد من نياية وبيذه المناسبة‬

‫أىدي ىذا العمل المتواضع‬

‫إلى من أحمل إسمو بكل افتخار‪...‬إلى أبي العطوف قدوتي ومثلي األعلى في الحياة إلى من كللو‬

‫هللا بالييبة والوقـار‬

‫إلى مالكي في الحياة‪...‬إلى معنى الحب ومعنى الحنان والتفـاني‪...‬إلى بسمة الحياة وسر الوجود‬

‫إلى من كان دعائيا سر نجاحي وحنانيا بلسم جراحي إلى أغلى حبيبة أمي‬

‫إل من دميم تجري في عروقي إخوتي‪...‬سندي وعضدي ومشاطري أفراحي وأحزاني‬

‫حفصة‪،‬صفية‪،‬بسملة‪،‬جابر‬

‫إلى كتكوتة العائلة إبنة أختى شيد غاليتي‬

‫إلى من كان عونا لنا في ىذه الفترة أستاذي لوافي حمزة‬

‫إلى جميع األخالء‪...‬وكل من ساعدني ولو بكلمة طيبة ودعاء‬

‫ممخز‬
 ‫ممخز‬

‫تعتبخ عسمية تقييع األداء في السؤسدة عسمية ميسة‪ ،‬حيث تداعج في اتخاذ الق اخرات كترحيح‬
‫االنحخافات كسا تداعج عمى تشفيح السخاجع كاالستخاتيجيات السػضػعة مغ شخؼ السؤسدة‪ ،‬كتيجؼ ىحه‬
‫الجراسة إلى معالجة القزايا السشجدة باألدكات التقميجية‪ ،‬التي ال تدتصيع استيعاب الستغيخات الججيجة‬
‫كالتحقق مغ إمكانية تصبيق بصاقة األداء الستػازف كمعخفة دكرىا في تقييع أداء السؤسدة‪ ،‬حيث تع التصخؽ‬
‫إلى مفيػـ األداء كأساليب ؾياسو كتقييسو‪ ،‬كالتي تعتبخ عسمية ذات أىسية بالغة ألف القجرة عمى تقييع‬
‫الذيء ىػ السؤشخ األساسي عمى القجرة عمى إدارتو كالتحكع ؼيو‪ ،‬كىػ الجكر األساسي الحؼ تتسيد‬
‫كتختز بو أدكات مخاؾبة التدييخ برفة عامة كبصاقة األداء الستػازف برفة خاصة‪ ،‬إذ تخاعي ىحه األخيخة‬
‫في تقييسيا كل مغ الجػانب السالية كغيخ السالية كتقدع إلى أربع مشطػرات أك محاكر‪ ،‬كتذكل في مجسميا‬
‫معاييخ األداء الكمي لمسؤسدة لتحقيق أىجاؼ الجراسة تع االعتساد عمى تقشية دراسة حالة مؤسدة تػزيع‬
‫الكيخباء كالغاز‪-‬ميمة‪ -‬باستخجاـ محػر مغ محاكر بصاقة األداء الستػازف‪.‬‬
‫كقج تع التػصل إلى أف بصاقة األداء الستػازف تداىع بذكل فعاؿ في تقييع أداء الذامل لمسؤسدة كسا‬
‫تبيغ أف مؤسدة سػنمغاز كحجة تػزيع‪-‬ميمة‪ -‬تػلي أىسية بالغة لسحػر العسالء كالتعميع كالشسػ‪ ،‬حيث أف‬
‫اليجؼ الخئيدي ليا ىػ التعامل مع الدبائغ كتقميز ندبة الذكاكؼ‪ ،‬ثع تأتي الخبحية كيجؼ ثانػؼ‪.‬‬

‫الكمسات السفتاحية‪ :‬تقييع األداء‪ ،‬بصاقة األداء الستػازف‪ ،‬محاكر بصاقة األداء الستػازف‪.‬‬

‫‪Résumé‬‬
‫‪Le processus d'évaluation de la performance financière de l'établissement est‬‬
‫‪un processus important car il aide à la prise de décision et à la correction des‬‬
‫‪écarts, il contribue également à la mise en œuvre des références et des‬‬
‫‪stratégies fixées par l'établissement Son rôle dans l'évaluation de la‬‬
‫‪performance de l'établissement, où le concept de performance et les méthodes‬‬
‫‪de mesure et d'évaluation ont été abordés, ce qui est un processus d'une‬‬
‫‪grande importance car la capacité d'évaluer quelque chose est l'indicateur de‬‬
‫‪base de la capacité de le gérer et de le contrôler, et c'est le rôle de base qui‬‬
‫‪caractérise et se spécialise dans les outils de contrôle de gestion en général et‬‬

‫‪V‬‬
le tableau de bord prospectif en général D'autant que ce dernier prend en
compte, dans son évaluation, à la fois les aspects financiers et extra-financiers
et l'évaluation de quatre perspectives ou axes, qui dans leur ensemble
constituent les critères de performance globale de l'institution pour atteindre les
objectifs de l'étude, qui s'est appuyée sur la technique de l'étude de cas de la
Société de distribution d'électricité et de gaz - Mila - en utilisant l'un des axes
du tableau de bord prospectif. Il a été conclu que le tableau de bord prosp ectif
contribue efficacement à une évaluation complète des performances de
l'organisation, car il a été constaté que Sonelgaz Corporation est une unité de
distribution Mila qui attache une grande importance à l'axe client, à l'éducation
et à la croissance, car son objectif principal est de traiter avec les clients et de
réduire le pourcentage de réclamations, alors la rentabilité vient comme objectif
secondaire
Mots clés :
évaluation de la performance, tableau de bord prospectif, axes du tableau de
bord prospectif

VI
‫فيخس السحتػيات‬
 ‫فهرس انمحتىيات‬

‫الرفحة‬ ‫السحتهيات‬
‫‪VII‬‬ ‫شكخ كعخفاف‬
‫‪VII‬‬ ‫إىجاء‬
‫‪VIIV‬‬ ‫السمخز‬
‫‪VIIVII‬‬ ‫فيخس السحتػيات‬
‫‪X‬‬ ‫قائسة الججاكؿ كاألشكاؿ‬
‫‪VIIVII‬‬ ‫قائسة السالحق‬
‫أ‪-‬ق‬ ‫السقجمة العامة‬
‫‪72-10‬‬ ‫الفرل األول‪ :‬تقييم األداء السالي في السؤسدة‬
‫‪02‬‬ ‫تسييج‬
‫‪03‬‬ ‫السبحث األكؿ‪ :‬عسػميات حػؿ األداء السالي‬
‫‪03‬‬ ‫السصمب األكؿ‪ :‬مفيػـ األداء السالي‬
‫‪06‬‬ ‫السصمب الثاني‪ :‬العػامل السؤثخة عمى األداء السالي‬
‫‪08‬‬ ‫السصمب الثالث‪ :‬مكػنات األداء السالي كمحجداتو‬
‫‪11‬‬ ‫السبحث الثاني‪ :‬ماـية تقييع األداء السالي كمرادره‬
‫‪11‬‬ ‫السصمب األكؿ‪ :‬مفيػـ تقييع األداء السالي‬
‫‪12‬‬ ‫السصمب الثاني‪ :‬أىسية كأىجاؼ تقييع األداء السالي‬
‫‪14‬‬ ‫السصمب الثالث‪ :‬أدكات كمرادر تقييع األداء السالي‬
‫‪23‬‬ ‫السبحث الثالث‪ :‬أساسيات تقييع األداء السالي‬
‫‪23‬‬ ‫السصمب األكؿ‪ :‬شخكط تقييع األداء السالي‬
‫‪23‬‬ ‫السصمب الثاني‪ :‬خصػات تقييع األداء السالي‬
‫‪24‬‬ ‫السصمب الثالث‪ :‬مؤشخات تقييع األداء السالي‬
‫‪27‬‬ ‫خالصة الفرل‬
‫‪94-72‬‬ ‫الفرل الثاني‪ :‬بصاقة األداء الستهازن وأثخىا في تقييم أداء السؤسدة االقترادية‬
‫‪29‬‬ ‫تسييج‬
‫‪30‬‬ ‫السبحث األكؿ‪ :‬ماـية بصاقة األداء الستػازف‬
‫‪30‬‬ ‫السصمب األكؿ‪ :‬تعخيف كخرائز بصاقة األداء الستػازف‬
‫‪31‬‬ ‫السصمب الثاني‪ :‬أىسية كأىجاؼ بصاقة األداء الستػازف‬

‫‪VII‬‬
 ‫فهرس انمحتىيات‬

‫‪33‬‬ ‫السصمب الثالث‪ :‬مسيدات بصاقة األداء الستػازف‬

‫‪34‬‬ ‫السبحث الثاني‪ :‬محاكر كمكػنات بصاقة األداء الستػازف‬
‫‪34‬‬ ‫السصمب األكؿ‪ :‬محاكر بصاقة األداء الستػازف‬
‫‪41‬‬ ‫السصمب الثاني‪ :‬مكػنات بصاقة األداء الستػازف‬
‫‪42‬‬ ‫السصمب الثالث‪ :‬العػامل السؤثخة في بصاقة األداء الستػازف‬
‫‪43‬‬ ‫السبحث الثالث‪ :‬مشيجية ترسيع كتصبيق بصاقة األداء الستػازف‬
‫‪43‬‬ ‫السصمب األكؿ‪ :‬خصػات ترسيع بصاقة األداء الستػازف‬
‫‪47‬‬ ‫السصمب الثاني‪ :‬مقػمات نجاح بصاقة األداء الستػازف‬
‫‪47‬‬ ‫السصمب الثالث‪ :‬عػائق تصبيق بصاقة األداء الستػازف‬
‫‪49‬‬ ‫خالصة الفرل‬
‫‪27-01‬‬ ‫الفرل الثالث‪:‬دراسة ميجانية لعسمية تقييم األداء السالي بهاسصة بصاقة األداء الستهازن‬
‫لسجيخية تهزيع الكيخباء والغاز‪-‬ميمة‪-‬‬
‫‪51‬‬ ‫تسييج‬
‫‪52‬‬ ‫السبحث األكؿ‪:‬مجخل عاـ حػؿ مجيخية تػزيع الكيخباء كالغاز‪-‬ميمة‪-‬‬
‫‪52‬‬ ‫السصمب األكؿ‪:‬تعخيف لسجيخية تػزيع الكيخباء كالغاز‪-‬ميمة‪-‬‬
‫‪53‬‬ ‫السصمب الثاني‪ :‬الييكل التشطيسي لسؤسدة تػزيع الكيخباء كالغاز‬
‫‪61‬‬ ‫السصمب الثالث‪ :‬أىجاؼ لسجيخية تػزيع الكيخباء كالغاز‪-‬ميمة‪-‬‬
‫‪62‬‬ ‫السبحث الثاني‪ :‬تصبيق بصاقة األداء الستػازف عمى مجيخية تػزيع الكيخباء كالغاز‬
‫‪-‬ميمة‪-‬‬
‫‪62‬‬ ‫السصمب األكؿ‪ :‬إعجاد كترسيع بصاقة األداء الستػازف عمى مجيخية تػزيع الكيخباء كالغاز‪-‬‬
‫ميمة‪-‬‬
‫‪63‬‬ ‫السصمب الثاني‪ :‬تقييع محاكر بصاقة األداء الستػازف عمى مجيخية تػزيع الكيخباء كالغاز‬
‫‪-‬ميمة‪-‬‬
‫‪74‬‬ ‫السصمب الثالث‪ :‬تحميل كشخح نتائج تصبيق بصاقة األداء الستػازف عمى مجيخية تػزيع‬
‫الكيخباء كالغاز‪-‬ميمة‪-‬‬
‫‪76‬‬ ‫خالصة الفرل‬
‫‪77‬‬ ‫خاتسة‬
‫‪80‬‬ ‫قائسة السرادر كالسخاجع‬
‫‪89‬‬ ‫السالحق‬

‫‪VIII‬‬
‫قائسة األشكاؿ كالججاكؿ‬
 ‫قائمة األشكال وانجداول‬

‫قائسة األشكال‬

‫الرفحة‬ ‫عشهان الذكل‬ ‫رقم الذكل‬

‫‪07‬‬ ‫العػامل السؤثخة في األداء السالي‬ ‫‪10‬‬
‫‪09‬‬ ‫مرفػفة الكفاءة كالفعالية‬ ‫‪17‬‬
‫‪34‬‬ ‫الجيل األكؿ مغ بصاقة األداء الستػازف‬ ‫‪10‬‬
‫‪36‬‬ ‫مقاييذ مشطػر العسالء في بصاقة األداء الستػازف‬ ‫‪19‬‬
‫‪37‬‬ ‫سمدمة الؿيسة لمعسميات داخمية‬ ‫‪10‬‬
‫‪39‬‬ ‫مقاييذ مشطػر التعمع كالشسػ‬ ‫‪17‬‬
‫‪40‬‬ ‫العالقة بيغ أبعاد بصاقة األداء الستػازف‬ ‫‪12‬‬
‫‪46‬‬ ‫خصػات تصبيق بصاقة األداء الستػازف‬ ‫‪12‬‬
‫‪53‬‬ ‫الييكل التشطيسي لسؤسدة تػزيع الكيخباء كالغاز‬ ‫‪14‬‬

‫‪XI‬‬
 ‫قائمة األشكال وانجداول‬

‫لائمة الجداول‬

‫الصفحة‬ ‫عنوان الجدول‬ ‫رلم الجدول‬

‫‪21‬‬ ‫قخاءات السيدانية‬ ‫‪10‬‬
‫‪52‬‬ ‫بصاقة تعخيف بسجيخية تػزيع الكيخباء كالغاز‪-‬ميمة‬ ‫‪17‬‬
‫‪62‬‬ ‫نسػذج مقتخح لبصاقة األداء الستػازف لسجيخية تػزيع الكيخباء كالغاز‬ ‫‪10‬‬
‫‪64‬‬ ‫حداب ندبة الديػلة العامة‬ ‫‪19‬‬
‫‪64‬‬ ‫حداب ندبة الديػلة السخترخة‬ ‫‪10‬‬
‫‪65‬‬ ‫حداب ندبة الديػلة الجاىدة‬ ‫‪17‬‬
‫‪65‬‬ ‫حداب معجؿ دكراف إجسالي األصػؿ‬ ‫‪12‬‬
‫‪66‬‬ ‫حداب معجؿ دكراف إجسالي األصػؿ الثابتة‬ ‫‪12‬‬
‫‪66‬‬ ‫حداب معجؿ دكراف إجسالي األصػؿ الستجاكلة‬ ‫‪14‬‬
‫‪67‬‬ ‫حداب معجؿ العائج عمى االستثسار‬ ‫‪01‬‬
‫‪68‬‬ ‫حداب السخدكدية السالية‬ ‫‪00‬‬
‫‪68‬‬ ‫حداب معجؿ ىامر الخبح‬ ‫‪07‬‬
‫‪69‬‬ ‫بصاقة األداء الستػازف السقتخحة لتقييع السحػر السالي خالؿ الفتخة‬ ‫‪00‬‬
‫‪2021-2019‬‬
‫‪69‬‬ ‫حداب معجؿ نسػ رقع األعساؿ‬ ‫‪09‬‬
‫‪70‬‬ ‫عجد الذكاكؼ السقجمة لمسؤسدة‬ ‫‪00‬‬
‫‪71‬‬ ‫حداب درجة االحتفاظ بالعسالء‬ ‫‪07‬‬
‫‪71‬‬ ‫بصاقة األداء الستػازف السقتخحة لتقييع محػر العسالء خالؿ فتخة ‪-2019‬‬ ‫‪02‬‬
‫‪2021‬‬
‫‪71‬‬ ‫تصػر ندبة عجد العساؿ لسؤسدة سػنمغاز خالؿ فتخة ‪2021-2019‬‬ ‫‪02‬‬
‫‪72‬‬ ‫عجد حػادث أثشاء العسل‬ ‫‪04‬‬
‫‪73‬‬ ‫حداب تكػر معجؿ التأشيخ‬ ‫‪71‬‬
‫‪73‬‬ ‫معجؿ دكراف العامميغ لسؤسدة سػنمغاز‬ ‫‪70‬‬
‫‪74‬‬ ‫درجة االحتفاظ بالعامميغ في السؤسدة‬ ‫‪77‬‬
‫‪74‬‬ ‫بصاقة األداء الستػازؼ السقتخحة لتقييع محػر التعمع كالشسػ خالؿ فتخة‬ ‫‪70‬‬
‫‪2021-2019‬‬

‫‪XII‬‬
‫قائسة السالحق‬
 ‫قائمة انمالحق‬

‫قائسة السالحق‬

‫الصفحة‬ ‫العنوان‬ ‫رلم الملحك‬

‫‪88‬‬ ‫جانب األصػؿ مغ السيدانية السالية لدشة ‪2019-2018‬‬ ‫‪01‬‬
‫‪89‬‬ ‫جانب الخرػـ مغ السيدانية السالية لدشة ‪2019-2018‬‬ ‫‪02‬‬
‫‪90‬‬ ‫جانب األصػؿ مغ السيدانية السالية لدشة ‪2021-2020‬‬ ‫‪03‬‬
‫‪91‬‬ ‫جانب الخرػـ مغ السيدانية السالية لدشة ‪2021-2020‬‬ ‫‪03‬‬
‫‪92‬‬ ‫قائسة الجخل لدشة ‪2019-2018‬‬ ‫‪05‬‬
‫‪93‬‬ ‫قائسة الجخل لدشة ‪2021-2020‬‬ ‫‪06‬‬

‫‪XIV‬‬
‫مقجمة‬
 ‫مقدمة‬

‫تذيج بيئة األعساؿ اليػـ تغيخات سخيعة عمى الرعيج الكمي كالجدئي‪ ،‬األمخ الحؼ انعكذ عمى‬
‫السؤسدات االقترادية إلى تحقيق أىجافيا كغاياتيا‪ ،‬بخسع سياسات ككضع خصط تػضح الصخيق الكفيل‬
‫بتحجيج كيؽية إدارة مػاردىا كاستغالؿ عػامل اإلنتاج الستػفخة لجييا بكفاءة كفعالية‪ ،‬كتحقيق االستس اخرية‬
‫كالبقاء مغ خالؿ استغالؿ الفخص كتجشب التيجيجات الشاتجة عغ البيئة الخارجية كالتغمب عمى نقاط‬
‫الزعف كاالستفادة مغ نقاط القػة‪ ،‬كاالنتقاؿ مغ الػضع القائع إلى الػضع الحؼ تدعى إليو فيحا االنتقاؿ‬
‫غالبا ما يتصمب مخحمة ؾياس كتقييع‪ ،‬ىحا كتعتبخ السقجرة عمى ؾياس كتقييع شيء إحجػ مؤشخات القجرة‬
‫عمى إدارتو‪.‬‬

‫كلتقييع أداء أؼ كضيفة مغ كضائف السؤسدة يػاجو السديخيغ إشكالية اختيار كإبقاء السعاييخ‬
‫كالسؤشخات‪ ،‬فيي بصبيعة الحاؿ كثيخة فشجاح التقييع يعتسج أساسا عمى اختيار أفزل كأحدغ السعاييخ‬
‫كالسؤشخات التي تعكذ األداء السخاد ؾياسو‪.‬‬

‫لعجة عقػد مزت كاف ؾياس كتقييع األداء يقترخ عمى الشتائج السالية فقط كىحا غيخ كاؼ لمتأكج‬
‫مغ سالمة كتحقيق السؤسدة لخؤيتيا كرسالتيا‪ ،‬لحلظ أصبحت السؤسدات غيخ قادرة عمى إعصاء صػرة‬
‫متكاممة عمى األداء‪ ،‬مسا جعل العجيج مغ السؤسدات بحاجة ماسة إلى أساس مشيجي كاضح لتقييع األداء‬
‫يتزسغ مجسػعة مغ السقاييذ السالية كغيخ مالية سسيت ببصاقة األداء الستػازف‪.‬‬

‫حيث تعتبخ بصاقة األداء الستػازف إحجػ أىع كأحجث أدكات التقييع كػنيا تقػد السؤسدة إلى تحميل‬
‫أدائيا عمى أساس رؤية أىجافيا اإلستخاتيجية‪ ،‬كتتخجع رؤية السؤسدة كإستخاتيجيتيا إلى مجسػعة إجخاءات‬
‫عسمية فزل عغ ىحا‪ ،‬كىي أيزا تعج أداة تقييع كػنيا تعتسج عمى أربع أبعاد لتقييع األداء الكمي لمسؤسدة‬
‫تتسثل ىحه األبعاد في البعج السالي‪ ،‬بعج العسالء‪ ،‬بعج العسميات الجاخمية كبعج التعمع كالشسػ‪.‬‬

‫كىكحا تقػـ فكخة بصاقة األداء الستػازف عمى مفيػـ محػرؼ‪ ،‬ىػ التػازف أؼ ال يصغى جانب كاحج عمى‬
‫جانب آخخ في صياغة الخصط اإلستخاتيجية ككضعيا مػضع التشفيح‪ ،‬كإال كاجيت السؤسدة صعاب كثيخة‬
‫عمى السجػ البعيج‪.‬‬
‫أوال‪ :‬إشكالية الجراسة‬
‫بشاءا عمى ما سبق يسكغ شخح اإلشكالية التالية‪:‬‬
‫ما مجى فعالية بصاقة األداء الستهازن في تقييم أداء السؤسدة االقترادية؟‬

‫ب‬
 ‫مقدمة‬

‫كلإلجابة عمى ىحه اإلشكالية نصخح التداؤالت الفخعية التالية‪:‬‬

‫‪ ‬ؼيسا تتسثل أىسية تقييع األداء بالشدبة لمسؤسدة االقترادية؟‬
‫‪ ‬ما محتػػ بصاقة األداء الستػازف؟‬
‫‪ ‬كيف تداىع بصاقة األداء الستػازف في تقييع األداء لسؤسدة سػنمغاز مجيخية تػزيع الكيخباء كالغاز‬
‫ميمة؟‬
‫ثانيا‪ :‬فخضيات الجراسة‬
‫لإلجابة عمى التداؤؿ الخئيدي كالتداؤالت الفخعية تع كضع مجسػعة مغ الفخضيات يسكغ إثباتيا أك‬
‫نفييا مغ خالؿ الجراسة التي سشقػـ بيا كىي كالتالي‪:‬‬
‫‪ ‬الفخضية األػػلى‪ :‬تتسثل أىسية تقييع األداء السالي في تحديغ أداء السؤسدة مغ خالؿ معخفة نقاط القػة‬
‫كالزعف ؼيو‪.‬‬
‫‪ ‬الفخضية الثانية‪ :‬تحتػؼ بصاقة األداء الستػازف أربع محاكر أساسية(السالي‪ ،‬العسالء‪ ،‬العسميات الجاخمية‪،‬‬
‫التعمع كالشسػ)‬
‫‪ ‬الفخضية الثالثة‪ :‬تداىع بصاقة األداء الستػازف في تقييع أداء السؤسدة سػنمغاز مغ خالؿ الحكع عمى‬
‫نتائج السؤشخات السعتسجة لكل محػر مغ محاكر البصاقة‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬أىسية الجراسة‬
‫تكسغ أىسية الجراسة ؼيسا يمي‪:‬‬
‫‪ ‬محاكلة التعخيف ببصاقة األداء الستػازف باعتبارىا إحجػ أىع األدكات الحجيثة لسخاؾبة التدييخ‪.‬‬
‫‪ ‬معخفة الجكر الحؼ تمعبو بصاقة األداء الستػازف في تقييع أداء السؤسدة االقترادية‪.‬‬
‫‪ ‬محاكلة إسقاط الجانب الشطخؼ لبصاقة األداء الستػازف عمى مجيخية تػزيع الكيخباء كالغاز‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬أىجاف الجراسة‬
‫تدعى الجراسة في ىحا السػضػع إلى تحقيق جسمة مغ األىجاؼ ىي‪:‬‬
‫‪ ‬التعخؼ بسفيػـ األداء في السؤسدة كضخكرة تقييسو‪.‬‬
‫‪ ‬تػضيح اإلشار الشطخؼ لبصاقة األداء الستػازف كالسحاكر التي يقػـ عمييا‪.‬‬
‫‪ ‬إضيار أىع السدايا استعساؿ بصاقة األداء الستػازف‬
‫‪ ‬االستفادة مغ نتائج الجراسات لتقجيع بعس السقتخحات كالتػصيات‪.‬‬

‫ج‬
 ‫مقدمة‬

‫خامدا‪ :‬مشيج الجراسة‬

‫اعتسجنا في دراستشا عمى السشيج الػصفي التحميمي لمكذف عغ الجانب الشطخؼ لسرصمح األداء كتقييسو‬
‫كتحجيج مفيػـ بصاقة األداء الستػازف كمشيج دراسة الحالة في الجانب التصبيقي حيث حاكلشا مغ خاللو‬
‫صيانة بصاقة األداء الستػازف لسجيخية تػزيع الكيخباء كالغاز معتسجيغ عمى السعمػمات السقجمة مغ شخؼ‬
‫السؤسدة‪.‬‬
‫سادسا‪ :‬أسباب اختيار السهضهع‬
‫‪ ‬قمة الجراسات الشطخية كالتصبيؿية حػؿ ىحه األداة‪.‬‬
‫‪ ‬الحجاثة الشدبية لمسػضػع محل الجراسة حيث أف تقييع األداء في السؤسدة باستخجاـ بصاقة األداء‬
‫الستػازف ال يداؿ في مخاحل األكلى في الجكؿ الشامية يذكل عاـ كفي الجدائخ بذكل خاص‪.‬‬
‫‪ ‬تػافق السػضػع مع شبيعة التخرز الستبع كىػ اإلدارة السالية‪.‬‬
‫سابعا‪ :‬صعهبات الجراسة‬
‫‪ ‬صعػبة الحرػؿ عمى السعمػمات الالزمة مغ سػنمغاز‪.‬‬
‫‪ ‬صعػبة إعجاد كتصبيق بصاقة األداء الستػازف في السؤسدة نط اخ لشقز البيانات‪.‬‬
‫‪ ‬عجـ تػفخ السخاجع الستعمقة ببعس العشاصخ الستعمقة بسػضػع الجراسة‪.‬‬
‫ثامشا‪ :‬الجراسات الدابقة‬
‫الجراسة رقم(‪ :)10‬دراسة مخيع شكخؼ كمحسػد نجيع بعشػاف تقييع األداء السالي باستخجاـ بصاقة األداء‬
‫الستػازف دراسة ميجانية لذخكة الصيخاف السمكية باألردف سشة ‪ ،2013_2012‬رسالة ماجدتيخ حيث ىجفت‬
‫ىحه الجراسة إلى التعخؼ عمى اإلشار الشطخؼ لبصاقة األداء الستػازف ككحلظ األداء كتقييسو كالسؤشخات‬
‫السالية الحجيثة كالسبشية عمى الخبح السحاسبي‪ ،‬كإبخاز محاكلتيا في تقييع األداء السالي لمذخكة خالؿ سشة‬
‫‪ ،2012‬كمغ بيغ نتائج التي تػصمت إلييا ىي كجػد تأثيخ لتصبيق كاستخجاـ محػر التعمع كالشسػ عمى‬
‫مؿياس األداء السبشية عمى الخبح السحاسبي في شخكة الصيخاف السمكية األردنية‪ ،‬صعػبة تحجيج معاييخ‬
‫األداء االستخاتيجي السدتيجؼ‪.‬‬
‫الجراسة رقم(‪ :)17‬صالح بالسكا "قابمية تصبيق بصاقة األداء الستػازف كأداة لتقييع اإلستخاتيجية في‬
‫السؤسدة االقترادية الجدائخية" رسالة ماجدتيخ جامعة فخحات عباس سصيف ‪ ،2012‬تشاكؿ الباحث‬
‫دراسة ميجانية لبعس السؤسدات االقترادية الجدائخية كقابميتيا لالعتساد عمى أسمػب بصاقة األداء‬
‫الستػازف كأداة لتقييع اإلستخاتيجية‪ ،‬تع التػصل إلى الشتائج التالية كجػد اىتساـ كبيخ بالجانب السالي في‬
‫السؤسدات الجدائخية ألنو يعج اليجؼ األساسي الحؼ تدعى إلييا السؤسدات إلى تحؿيقو‪ ،‬نقز إجخاءات‬
‫االستقراء عغ مجػ رضا الدبائغ عغ السشتجات كمعخفة احتياجاتيع أك دكافعيع‪.‬‬

‫د‬
 ‫مقدمة‬

‫الجراسة رقم(‪ :)10‬دراسة عخيػة معاذ بعشػاف "دكر بصاقة األداء الستػازف في ؾياس كتقييع األداء السدتجاـ‬
‫بسؤسدة الرشاعة الغحائية دراسة مقارنة بيغ ممبشة الحزشة بالسديمة كممبشة التل بدصيف" رسالة‬
‫ماجدتيخ‪ ،‬ىجفت ىحه الجراسة إلى محاكلة كضع نساذج ليحيغ السؤسدتيغ مغ أجل السقارنة في اتخاذ‬
‫الق اخرات الدميسة خالؿ سشػات ‪ 2008_2004‬كمغ أىع الشتائج الجراسة‪ ،‬أف إدارة السؤسدات الستػسصة‬
‫تأخح بأسباب اإلدارة اإلستخاتيجية في تحجيج الخؤية كتقجيػخ األىجاؼ‪ ،‬قمة الفيع لمسقاييذ الغيخ مالية‬
‫كالسؤشخات االجتساعية‪.‬‬
‫الجراسة رقم(‪ :)19‬عمي الذيخ عمي دمحم "تقييع أداء شخكات االتراؿ الفمدصيشية باستخجاـ بصاقة األداء‬
‫الستػازف" محكخة ماستخ جامعة غدة اإلسالمية فمدصيغ ‪ ،2009‬ىجفت ىحه الجراسة لتقػيع أداء شخكتي‬
‫جػاؿ كاالتراالت الفمدصيشية في ضػء الجػانب األربعة لسؿياس األداء الستػازف‪ ،‬كمغ أىع نتائج الجراسة‬
‫أف ىشاؾ عالقة ارتباط شخدية قػية بيغ كل جانب مغ جػانب مقاييذ األداء الستػازف‪ ،‬كاف معطع العامميغ‬
‫كالسداىسيغ في الذخكتيغ أعصػا تقجي اخ مختمفا ألداء الذخكتيغ في مجاؿ العسميات الجاخمية كالتعميع كالشسػ‪.‬‬

‫ه‬
 ‫الفرل األكؿ‬

‫تقييع األداء السالي في‬

‫السؤسدة‬
‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫تسييج‬
‫يعتبخ األداء السالي مغ السفاـيع التي نالت اىتساـ في الجراسات اإلدارية ككحا البحػث كخاصة مغ‬
‫شخؼ العشيغ في السؤسدة‪ ،‬حيث يسثل األداء السالي السحػر الخئيدي لسعخفة نجاح كفذل السؤسدة مغ‬
‫خالؿ مؤشخات محجدة يتع فييا تحجيج االنحخافات عغ األىجاؼ السدصخة باعتباره الصخؼ الػحيج مغ أجل‬
‫االستس اخرية كالسحافطة عمى البقاء‪.‬‬
‫كعميو تصخقشا في الفرل األكؿ إلى أىع السفاـيع الستعمقة باألداء السالي‪ ،‬تقييسو‪ ،‬مكػناتو‪ ،‬ككحػصمة لسا‬
‫سبق فقج تع تشاكؿ السباحث التالية‪:‬‬
‫السبحث األكؿ‪ :‬عسػميات حػؿ األداء السالي‬
‫السبحث الثاني‪ :‬ماـية تقييع األداء السالي كمرادر تقييسو‬
‫السبحث الثالث‪ :‬خصػات كشخكط تقييع األداء السالي‬

‫‪2‬‬
 ‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫السبحث األول‪ :‬عسهميات حهل األداء السالي‬

‫يسثل األداء السالي السفيػـ الزيق ألداء السؤسدات‪ ،‬حيث يخكد عمى استخجاـ مؤشخات مالية‬
‫لؿياس مجػ انجاز األىجاؼ السدصخة‪ ،‬كيعبخ األداء السالي عغ أداء السؤسدات حيث أنو الجافع األساسي‬
‫لألعساؿ السختمفة‪ ،‬كالتي تداعج عمى تمبية احتياجات أصحاب السرالح كتحقيق أىجافيع‪.‬‬

‫السصمب األول‪ :‬مفيهم األداء السالي‬

‫سػؼ يتع التصخؽ في ىحا السصمب إلى مفيػـ األداء ك األداء السالي كأىسيتو‪.‬‬
‫أوال‪ :‬تعخيف األداء‬
‫تعجدت مفاـيع األداء بتعجد الباحثيغ كالجارسيغ في ىحا السجاؿ كلع يدتصع العمساء الػصػؿ إلى‬
‫مفيػـ دقيق فمكل كاحج كجية نطخ خاصة كؼيسا يمي يسكغ عخض مفاـيع مختمفة لألداء‪:‬‬
‫يعخؼ األداء عمى أنو الشذاط الذسػلي السدتسخ كالحؼ يعكذ نجاح السشطسة كاستس اخريتيا كقجرتيا‬
‫عمى التكيف مع البيئة‪ ،‬كاتداعيا كانكساشيا كفق أسذ كمعاييخ محجدة تزعيا السشطسة كفق لستصمبات‬
‫‪1‬‬
‫نذاشيا كفي ضػء األىجاؼ شػيمة األمج‪.‬‬
‫يقرج باألداء أيزا بأنو السخخجات ك األىجاؼ التي تدعى السؤسدة إلى تحؿيقيا لحا فيػ مفيػـ‬
‫يعكذ كال مغ األىجاؼ كالػسائل الالزمة لتحؿيقيا‪ ،‬أؼ أنو مفيػـ يخبط بيغ أكجو الشذاط كبيغ األىجاؼ‬
‫‪2‬‬
‫التي تدعى إلى تحؿيقيا داخل السؤسدة‪.‬‬
‫يعج األداء مفيػما شسػليا كىاما بالشدبة لجسيع السشذئات األعساؿ كبذكل عاـ يشطخ إلى األداء عمى‬
‫أنو سمدمة مغ الشذاشات السختبصة بػضيفة متخررة أك نذاط جدئي تقػـ بو اإلدارة لتحقيق ىجؼ‬
‫‪3‬‬
‫معيغ‪.‬‬
‫مغ خالؿ ما سبق يسكغ تعخيف األداء عمى أنو قجرة السؤسدة عمى االستس اخرية كالترجؼ لمسشافدة‪،‬‬
‫كذلظ بتحقيق األىجاؼ السدصخة كاالستغالؿ األمثل لمسػارد في ضػء التفاعل مع البيئة السحيصة‬
‫بالسؤسدة‪.‬‬

‫‪1‬عالء فخحاف شالب‪،‬إيساف شيحاف السذيجاني‪ ،‬الحكهمة السؤسدة واألداء السالي االستخاتيجي لمسرارف‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار الرفاء لمشذخ كالتػزيع‪،‬‬
‫عساف‪ ،‬األردف‪ ،2011،‬ص‪.65‬‬
‫‪2‬تػفيق دمحم عبج السحدغ‪ ،‬تقييم األداء مجخل ججيج‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار الفكخ العخبي‪ ،‬مرخ‪ ،2004 ،‬ص‪.3‬‬
‫‪3‬حسدة محسػد الديجؼ‪ ،‬التحميل السالي ألغخاض تقييم األداء والتشبؤ بالفذل‪ ،‬الصبعة‪ ،2‬مؤسدة الػراؽ لمشذخ كالتػزيع‪ ،‬عساف‪ ،‬األردف‪،2011 ،‬‬
‫ص‪.89‬‬

‫‪3‬‬
 ‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫ثانيا‪ :‬تعخيف األداء السالي‬

‫تػجج عجة تعاريف مختمفة لألداء السالي كالتي سػؼ نتشاكليا ؼيسا يمي‪:‬‬
‫يسثل األداء السالي السفيػـ الزيق ألداء الذخكات حيث يخكد عمى استخجاـ مؤشخات مالية لؿياس‬
‫مجػ انجاز األىجاؼ‪ ،‬كيعبخ األداء السالي عغ أداء الذخكات حيث أنو الجاعع األساسي لألعساؿ السختمفة‬
‫التي تسارسيا الذخكة‪ ،‬كيداىع في إتاحة السػارد السالية كتدكيج الذخكة بفخص استثسارية في مياديغ األداء‬
‫‪1‬‬
‫السختمفة كالتي تداعج عمى تمبية احتياجات أصحاب السرالح كتحقيق أىجافيع‪.‬‬
‫عخؼ أيزا عمى أنو السعبخ عغ أداء األعساؿ باستخجاـ مؤشخات مالية كالخبحية مثال‪ ،‬كيزل الخكيدة‬
‫‪2‬‬
‫األساسية لسا تقػـ بو السؤسدات مغ أنذصة مختمفة‪.‬‬
‫يذيخ األداء السالي إلى العسمية التي يتع مغ خالليا اشتقاؽ مجسػعة مغ السعاييخ أك السؤشخات الكسية‬
‫كالشػعية حػؿ نذاط السذخكع االقترادؼ‪ ،‬الحؼ يداىع في تحجيج أىسية األنذصة التذغيمية كالسالية‬
‫لمسذخكع كذلظ مغ خالؿ معمػمات تدتخخج مغ القػائع السالية كمرادر أخخػ لكي يتع استخجاـ ىحه‬
‫‪3‬‬
‫السؤشخات في تقييع األداء السالي لمسشذئات‪.‬‬
‫مغ خالؿ التعاريف الدابقة ندتشتج أف األداء السالي ىػ مؿياس لشجاح السؤسدة‪ ،‬فيػ أداة لتعخؼ عمى‬
‫الػضع السالي القائع في السؤسدة كمجػ قجرتيا عمى تحقيق األىجاؼ كاالستغالؿ األمثل لسػاردىا مغ أجل‬
‫تعطيع ثخكتيا‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬خرائز وأىسية األداء السالي‬
‫سػؼ يتع التصخؽ إلى خرائز كأىسية األداء السالي‬
‫‪4‬‬
‫‪ .0‬خرائز األداء السالي‪ :‬كتتسثل ؼيسا يمي‪:‬‬
‫‪ ‬األداء السالي أداة تعصي صػرة عمى الػضع السالي القائع في السؤسدة االقترادية‪.‬‬
‫‪ ‬األداء السالي يحفد اإلدارة لبجؿ السديج مغ الجيج لتحقيق أداء مدتقبمي أفزل مغ سابقو‪.‬‬
‫‪ ‬األداء السالي أداة تجارؾ االنحخافات كالسذاكل التي قج تػاجو السؤسدة كتحجيج مػاشغ القػة كالزعف‪.‬‬
‫‪ ‬األداء السالي آلية أساسية كفعالة لتحقيق أىجاؼ السؤسدة‪.‬‬

‫‪1‬دمحم محسػد الخصيب‪ ،‬األداء السالي وأثخه عمى عهائج أسيم الذخكات‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار الحامج لمشذخ كالتػزيع‪ ،‬األردف‪ ،2009 ،‬ص‪.45‬‬
‫‪2‬عالء فخحاف شالب‪ ،‬إيساف شيحاف السذيجاني‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص‪.68‬‬
‫‪33‬جيجر يػنذ السػسخؼ ‪،‬السرارف اإلسالمية أدائيا السالي وأثخىا السالي في سهق األوراق السالية‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار اليازكرؼ لمشذخ كالتػزيع‪،‬‬
‫عساف‪ ،‬األردف‪ ،2011 ،‬ص‪.58‬‬
‫‪4‬دمحم محسػد الخصيب‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص‪.46‬‬

‫‪4‬‬
 ‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ ‬األداء السالي كسيمة ججب السدتثسخيغ لمتػجو لالستثسار في السؤسدة‪.‬‬

‫‪ .7‬أىسية األداء السالي‪ :‬تكسغ أىسية األداء السالي بذكل خاص في عسمية متابعة أعساؿ الذخكات‬
‫كتفحز سمػكيا كمخاؾبة أكضاعيا كتقييع مدتػيات أدائيا كفعاليتو‪ ،‬كتػجيو األداء نحػ االتجاه الرحيح‬
‫كالسصمػب مغ خالؿ تحجيج السعػقات كبياف أسبابيا كاقتخاح إجخاءاتيا الترحيحية‪ ،‬كتخشيج االستخجامات‬
‫العامة لمذخكات كاستثسارىا كفق لألىجاؼ العامة لمذخكات‪ ،‬كالسداىسة في اتخاذ الق اخرات الدميسة لمحفاظ‬
‫‪1‬‬
‫عمى االستس اخرية كالبقاء كالسشافدة‪ ،‬حيث أف األداء السالي يسكغ أف يحقق لمسدتثسخيغ األىجاؼ التالية‪:‬‬
‫‪ ‬يسكغ لمسدتثسخ مغ متابعة كمعخفة نذاط الذخكة كشبيعتو كسا يداعج عمى متابعة الطخكؼ االقترادية‬
‫كالسالية السحيصة‪ ،‬كتقجيخ مجػ تأثيخ أدكات األداء السالي مغ ربحية كسيػلة كنذاط مجيػنية كتػزيعات‬
‫عمى سعخ الديع‪.‬‬
‫‪ ‬يداعج السدتثسخ في إجخاء عسمية التحميل كالسقارنة كتفديخ البيانات السالية كفيع التفاعل بيغ البيانات‬
‫السالية لالتخاذ القخار السالئع ألكضاع الذخكات‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫كبذكل عاـ يسكغ حرخ أىسية األداء السالي في أنو يمقي الزػء عمى الجػانب اآلتية‪:‬‬
‫‪ ‬تقييع ربحية الذخكة‪.‬‬
‫‪ ‬تقييع سيػلة الذخكة‪.‬‬
‫‪ ‬تقييع تصػر نذاط الذخكة‪.‬‬
‫‪ ‬تقييع مجيػنية الذخكة‪.‬‬

‫‪1‬نػبمي نجالء‪ ،‬استخجام أدوات السحاسبة اإلدارية في تحقيق األداء السالي لمسؤسدة االقترادية دراسة حالة السؤسدة السصاحن الكبخى لمجشهب‪،‬‬
‫أشخكحة الجكتػراه‪ ،‬تخرز عمػـ تجارية‪ ،‬كمية العمػـ االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة دمحم خيزخ‪ ،‬بدكخة‪،‬الجدائخ‪،2015_2014 ،‬‬
‫ص‪.151‬‬
‫‪2‬نفذ السخجع أعاله‬

‫‪5‬‬
‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫السصمب الثاني‪ :‬العهامل السؤثخة عمى األداء السالي‬

‫‪1‬‬
‫يتأثخ األداء السالي بالعػامل التالية‪:‬‬
‫‪ .0‬الييكل التشظيسي‪ :‬ىػ اإلشار الحؼ تتفاعل ؼيو جسيع الستغيخات الستعمقة بالذخكات كأعساليا فؽيو تتحجد‬
‫أساليب االتراالت كالسدؤكليات كأساليب تبادؿ األنذصة كالسعمػمات‪ ،‬حيث يتزسغ الييكل التشطيسي‬
‫الكثافة اإلدارية في الذخكات كأما التسايد األفقي فيػ عجد السياـ التي نتجت عغ تقديع العسل ك االنتذار‬
‫الجغخافي مغ عجد الفخكع كالسػضفيغ‪.‬‬
‫كيؤثخ الييكل التشطيسي عمى أداء الذخكات مغ خالؿ السداعجة في تشفيح الخصط بشجاح عغ شخيق‬
‫تحجيج األعساؿ كالشذاشات التي يشبغي الؿياـ بيا‪ ،‬كمغ ثع تخريز السػارد ليا باإلضافة إلى تدييل‬
‫تحجيج األدكار لألفخاد في الذخكات كالسداعجة في اتخاذ الق اخرات ضسغ السػاصفات التي تديل إلدارة‬
‫الذخكات اتخاذ القخار أكثخ فاعمية‪.‬‬
‫‪ .7‬السشاخ التشظيسي‪ :‬ىػ كضػح التشطيع ككيؽية اتخاذ القخار كأسمػب اإلدارة كتػجيو األداء كتشسية العشرخ‬
‫البذخؼ‪ ،‬كيقرج بػضػح التشطيع إدراؾ العامميغ لسياـ السؤسدة كأىجافيا كعسمياتيا كنذاشاتيا مع االرتباط‬
‫باألداء‪ ،‬كأما اتخاذ القخار فيػ أخح بصخيقة عقالنية كتقييسو كمجػ مالئسة السعمػمات التخاذىا‪ ،‬أما أسمػب‬
‫اإلدارة فيػ تذجيع العامميغ عمى السبادرة الحاتية أثشاء األداء أما بالشدبة لتػجيو ألداء ىػ مجػ تأكج‬
‫العامل مغ أداءه كتحقيق مدتػيات عميا مغ األداء‪.‬‬
‫‪ .0‬التكشهلهجيا‪ :‬تعبخ التكشػلػجيا عغ األساليب كالسيارات كالصخؽ السعتسجة في السؤسدة لتحقيق األىجاؼ‬
‫السشذػدة كالتي تعسل عمى ربط السرادر باالحتياجات‪ ،‬كتشقدع التكشػلػجيا إلى عجد مغ األنػاع كتكشػلػجيا‬
‫اإلنتاج حدب الصمب كتكػف كفقا لمسػاصفات التي يصمبيا السدتيمظ‪ ،‬كتكشػلػجيا اإلنتاج السدتسخ التي‬
‫تمتدـ بسبجأ االستس اخرية كتكشػلػجيا الجفعات الكبيخة‪ ،‬كعمى السؤسدة تحجيج نػع التكشػلػجيا السشاسبة لصبيعة‬
‫أعساليا كالسشدجسة مع أىجافيا كذلظ بدبب أف التكشػلػجيا مغ أبخز التحجيات التي تػاجو السؤسدة كالتي‬
‫البج ليا مغ التكيف مع التكشػلػجيا كاستيعابيا كتعجيل أدائيا كتصػيخه بيجؼ السالئسة بيغ التقشية كاألداء‪.‬‬
‫‪ .9‬الحجم‪ :‬يقرج بالحجع ترشيف السؤسدة إلى صغيخة‪ ،‬متػسصة أك كبيخة الحجع حيث يػجج عجد مقاييذ‬
‫لحجع السؤسدة مشيا إجسالي الػدائع‪ ،‬إجسالي السبيعات أك أجسالي الؿيسة الجفتخية‪ ،‬كيعتبخ الحجع مغ‬
‫العػامل السؤثخة عمى األداء السالي لمسؤسدة سمبا أك إيجابا‪ ،‬فقج يذكل الحجع عائق لألداء السؤسدة حيث‬

‫‪1‬دمحم محسػد الخصيب‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص‪48‬‬

‫‪6‬‬
‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫أنو بديادة الحجع فإف عسمية إدارة السؤسدة تربح أكثخ تعقيجا كمشو يربح أداؤىا أقل فاعمية‪ ،‬كىحا ما‬
‫يشعكذ سمبا عمى السؤسدة أما ما يشعكذ إيجابا فيػ مغ حيث أنو كمسا زاد حجع السؤسدة يدداد معو عجد‬
‫‪1‬‬
‫السحمميغ السالييغ السيتسيغ بالسؤسدة‪.‬‬
‫الذكل رقع(‪ :)01-01‬العػامل السؤثخة في األداء السالي‬
‫الذكل رقم ‪ :10_10‬العهامل السؤثخة في األداء السالي‬
‫األداء السالي‪:‬‬
‫الؿيسة االقترادية السزافة‬ ‫‪‬‬
‫الخبحية‬ ‫‪‬‬
‫الشسػ‬ ‫‪‬‬
‫السخاشخ السالية‬ ‫‪‬‬

‫السدايا التشافدية‪:‬‬
‫التسيد‬ ‫‪‬‬
‫الكمفة السشخفزة‬ ‫‪‬‬
‫االستجابة الدخيعة‬ ‫‪‬‬

‫ـيكل السشافدة‪:‬‬
‫مذاركة الذخكة‪:‬‬ ‫تشفيح العسمية‪:‬‬
‫السشافدة‬ ‫‪‬‬
‫القجرة السسيدة‬ ‫‪‬‬
‫تصػيخ السشتج‬ ‫‪‬‬
‫الجاخمػف الججد‬ ‫‪‬‬ ‫قػة الدػؽ‬ ‫‪‬‬
‫إدارة الصمب‬ ‫‪‬‬
‫البجائل‬ ‫‪‬‬
‫البشية التحتية لمذخكة‬ ‫‪‬‬
‫إنجاز األمخ‬ ‫‪‬‬
‫العسالء‬ ‫‪‬‬
‫التجفقات الشقجية الستػازنة‬ ‫‪‬‬
‫السجيدكف‬ ‫‪‬‬
‫السدايا العاممة‬ ‫‪‬‬

‫السرجر‪ :‬ناضع حدغ الديج‪ ،‬محاسبة الجهدة مجخل تحميمي‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار الثقافة‪ ،‬عساف‪ ،‬األردف‪ ،2009 ،‬ص‪.137‬‬

‫نالحع مغ الذكل أف األداء السالي يحتل الرجارة أماـ مجسػعة الستغيخات األخخػ لمسؤسدة‪.‬‬

‫‪1‬دمحم محسػد الخصيب‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص‪.51‬‬

‫‪7‬‬
 ‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫السصمب الثالث‪ :‬مكهنات األداء السالي ومحجداتو‬

‫يتع ىشا التعخؼ عمى أىع مكػنات األداء السالي ىحا باإلضافة إلى إدراؾ الجكر كالسياـ التي يبخزىا‬
‫األداء في مػقف ما بتخكيد عمى عجة محجدات‪.‬‬
‫أوال‪ :‬مكهنات األداء السالي‬
‫يتكػف األداء السالي في السؤسدة االقترادية مغ مكػنيغ أساسييغ ىسا الكفاءة كالفعالية كيسكغ إبخازىسا‬
‫كسا يمي‪:‬‬
‫‪ ‬الفعالية‪ :‬تعخؼ الفعالية عمى أنيا القجرة عمى تجنية مدتػيات باستخجاـ السػاد دكف السداس باألىجاؼ‬
‫‪1‬‬
‫السدصخة التي تقاس بالعالقة بيغ الشتائج كعػامميا أك الشتائج كالسػاد السدتخجمة‪.‬‬
‫الفعالية تذيخ إلى انجاز السيسة السشاسبة كبالتالي تؿيذ كتؿيع مخخجات السؤسدة مقارنة بأىجافيا‬
‫‪2‬‬
‫كبالتالي فيي تعشي ما ىػ فعاؿ‪ ،‬أؼ خاصية الفخد أك نطاـ الحؼ يتيح القجر األقرى مغ الشتائج‪.‬‬
‫كسا تعخؼ أيزا عمى أنيا مؤشخ يدتعسل في ؾياس األداء‪ ،‬كيعبخ عغ العالقة الدببية بيغ الشتائج‬
‫كاألىجاؼ السخصصة التي تفدخ القجرة عمى تحقيق األىجاؼ بذكل صحيح بسقارنة مقجار األداء السحقق‬
‫‪3‬‬
‫بالشدبة لألداء السصمػب‪.‬‬
‫كمشو ندتشتج أف الفعالية تعشي تحقيق األىجاؼ السالئسة‪.‬‬
‫‪ ‬الكفاءة‪ :‬تعخؼ عمى أنيا خاصية مغ خرائز العسميات التي تذيخ إلى درجة خخكج العسميات‬
‫‪4‬‬
‫السشطسة بالشتائج السصمػبة بأدنى كمفة مغ السػارد‪.‬‬
‫ىي القجرة عمى العسل بذكل جيج أك القجرة عمى تحقيق الشتائج الرحيحة‪ ،‬أك القجرة عمى العسل بأسمػب‬
‫‪5‬‬
‫مشاسب كبذكل سخيع‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫مسا سبق يسكغ القػؿ أف بأف مفيػـ الكفاءة يختكد عمى مؤشخيغ أساسييغ ىسا‪:‬‬

‫‪1‬عبج السميظ مدىػدة‪ ،‬األداء بين الكفاءة والفعالية (مفيهم وتقييم)‪ ،‬مجمة العمػـ اإلندانية‪ ،‬جامعة بدكخة‪ ،‬العجد‪ ،2018 ،1‬ص‪.84‬‬
‫‪2‬دمحم العخبي غدؼ‪ ،‬ثقافة السؤسدة وتأثيخىا عمى أدائيا العام‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪،‬تخرز عمػـ تجارية‪ ،‬كمية العمػـ االقترادية كالتجارية كعمػـ‬
‫التدييخ‪ ،‬جامعة دمحم بػالزياؼ‪ ،‬السديمة‪ ،‬الجدائخ‪ ،2006 ،‬ص‪.99‬‬
‫‪3‬بػبكخ ممياني‪ ،‬تأثيخ االترال الخسسي عمى أداء السهارد البذخية‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪ ،‬تخرز عمػـ اقترادية‪ ،‬كمية العمػـ االقترادية كالتجارية‬
‫كعمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة الحاج لخزخ‪ ،‬باتشة‪ ،‬الجدائخ‪ ،2010_2009 ،‬ص‪.44‬‬
‫‪4‬كائل دمحم صبحي ادريذ كشاىخ محدغ مشرػر الغالبي‪ ،‬أساسيات األداء‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار السديخة لمشذخ كالتػزيع‪ ،‬عساف‪ ،‬األردف‪،2009 ،‬‬
‫ص‪.17‬‬
‫‪5‬أييع الحسيج‪ ،‬قياس الكفاءة والفعالية في السرارف اإلسالمية في سهريا باستخجام التحميل التصبيقي لمبيانات‪ ،DEA‬مجمة جامعة البحث‪ ،‬جامعة‬
‫البحث الدػرية‪ ،‬العجد‪ ،2017 ،1‬ص‪.15‬‬
‫‪6‬كائل دمحم صبحي ادريذ‪ ،‬شاىخ محدغ مشرػر الغالبي‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص‪47‬‬

‫‪8‬‬
‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ ‬مجػ تػفخ السػارد السمسػسة كالغيخ ممسػسة‪.‬‬

‫‪ ‬سبل تحقيق األىجاؼ عغ شخيق االستخجاـ األمثل لمسػارد الستاحة‪.‬‬
‫يتزح مغ خالؿ التعاريف الدابقة أف الكفاءة مالزمة لكيؽية استخجاـ السؤسدة لسجاخالتيا مغ السػارد‬
‫كمقارنة بسخخجاتيا‪ ،‬حيث يشبغي أف يكػف ىشاؾ استغالؿ عقالني كرشيج بسعشى أف الكفاءة تعشي عسل‬
‫األشياء بصخيقة صحيحة‪.‬‬
‫الذكل رقم(‪ :)10-17‬مرفهفة الكفاءة والفعالية‬

‫كفوءة‬ ‫ال تحقق األىجاؼ الرحيحة‬ ‫الشجاح‬

‫رغع االستخجاـ الكفء لمسػارد‬
‫كفاءة (حسن استخدام الموارد) انجاز‬

‫غير‬ ‫فذل محقق‬ ‫تحقيق األىجاؼ بيجر السػارد‬

‫كفوءة‬
‫مختلف األعمال‬

‫كتكاليف عالية‬

‫غيخ فعالة‬ ‫الفعالية‬

‫الفعالية (تحميك األهداف ) انجاز أعمال صحيحة‬

‫السرجر‪ :‬كائل دمحم صبحي إدريذ كشاىخ محدغ مشرػر الغالبي‪ ،‬أساسيات األداء وبصاقة التقييم‬
‫الستهازن‪ ،‬دار كائل‪ ،‬عساف‪ ،‬األردف‪ ،‬ص‪.49‬‬
‫ثانيا‪ :‬محجدات األداء السالي‬
‫األداء ىػ األثخ السالي لجيػد الفخد التي تبجأ بالقجرات كإدراؾ الجكر كالسياـ‪ ،‬ىحا يعشي أف األداء‬
‫ناتج العالقة الستجاخمة بيغ كل مغ الجيج القجرات كإدراؾ الجكر كالسياـ‪ ،‬كعميو يسكغ القػؿ بأف األداء ىػ‬
‫‪1‬‬
‫محرل التفاعل لمعشاصخ الدابقة الحكخ‪ ،‬كتتسثل ىحه السحجدات في‪:‬‬

‫‪1‬مشى بغ الذاكؼ‪ ،‬تصهيخ العالمة التجارية ودورىا في تحدين األداء العام‪ ،‬محكخة ماستخ‪ ،‬تخرز عمػـ التدييخ‪ ،‬معيج العمػـ االقترادية‬
‫كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬السخكد الجامعي عبج الحؽيع بػالرػؼ‪ ،‬ميمة‪ ،‬الجدائخ‪ ،2016_2015 ،‬ص‪.61‬‬

‫‪9‬‬
‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ ‬الجافع‪ :‬كىي مجسل الرفات الذخرية لمفخد كالتي يدتخجميا ألداء ميامو‪ ،‬كىي عبارة عغ عامل‬
‫داخمي يدتذيخ سمػؾ اإلنداف‪ ،‬كيػاجيو كيحقق ؼيو التكامل كنحغ ال يسكششا مالحطتو مباشخة كإنسا‬
‫ندتشتجو مغ سمػكو أك نفتخض كجػده حتى يسكششا مغ تفديخ سمػكو‪.‬‬
‫‪ ‬القجرات‪ :‬كىي تذيخ إلى ما يدتصيع اإلنداف انجازه بالفعل مغ األعساؿ‪ ،‬فيي مختبصة أيزا بالدخعة‬
‫كالجقة في األداء‪ ،‬كىي الصاقة الجدسانية كالعقمية التي يبجليا الفخد ألداء ميستو‪.‬‬
‫كمغ ىحا يسكششا القػؿ بأف القجرات ىي خرائز الذخرية السدتخجمة ألداء‪ ،‬كىحه القجرات ال تتغيخ‬
‫كتتقمب عبخ فتخة زمشية قريخة‪.‬‬
‫‪ ‬اإلدراك‪ :‬يعخؼ اإلدراؾ عامة عمى أنو عسمية ذىشية كمعخؼية تسكششا مغ فيع كتفديخ ما يحيط بشا‪ ،‬كمغ‬
‫‪1‬‬
‫ىشا فالفخد في السؤسدة يخزع لمعجيج مغ السؤثخات‪ ،‬تشتيي إلى تفديخات معيشة لكيؽية أداء عسمو‪.‬‬

‫‪1‬مشى بغ الذاكؼ‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص‪61‬‬

‫‪10‬‬
 ‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫السبحث الثاني‪ :‬ماهية تقييم األداء السالي ومرادره‬

‫سيتع التصخؽ في ىحا السبحث إلى مفيػـ كأىسية كأىجاؼ تقييع األداء السالي كأىع األدكات السدتخجمة ؼيو‬
‫كؼيسا تتسثل مرادره‪.‬‬

‫السصمب األول‪ :‬مفيهم تقييم األداء السالي‬

‫تدعى مختمف السؤسدات إلى تحديغ نذاشيا كذلظ مغ خالؿ تقييع أدائيا كؾياس الشتائج السحققة‪،‬‬
‫لمػصػؿ إلى أغخاضيا السػجػدة كعمى ضػء ذلظ يسكغ عخض التعاريف التالية‪:‬‬
‫يعخؼ تقييع األداء بأنو ىػ الؿياس لمتأكج مغ أف األداء الفعمي لمعسل يػافق معاييخ األداء السحجدة‪،‬‬
‫كيعتبخ التقييع مصمب ضخكرؼ لكي تحقق السشطسة أىجافيا‪ ،‬بشاءا عمى السعاييخ السػضػعية كىػ عسمية‬
‫‪1‬‬
‫دكرية تيجؼ إلى ؾياس نقاط القػة كالزعف مغ أجل تحقيق ىجؼ محجد خصصت لو السشطسة مدبقا‪.‬‬
‫كسا يقرج أيزا بتقييع األداء السالي لمسؤسدة كتقجيع حكع ذك ؾيسة حػؿ إدارة السػارد الصبيعية‬
‫كالسادية كالسالية الستحجة (إدارة السؤسدة كمجػ إشباع مشافع كرغبات أشخافيا السختمفة)‪ ،‬أؼ أف تقييع‬
‫األداء السالي ىػ ؾياس الشتائج السحققة أك السشتطخة عمى ضػء معاييخ محجدة سمعا لتحجيج ما يسكغ ؾياسو‬
‫كمغ ثع مجػ تحقيق األىجاؼ لسعخفة مدتػػ الفعالية‪ ،‬كتحجيج األىسية الشدبية بيغ الشتائج كالسػارد‬
‫‪2‬‬
‫السدتخجمة مسا يدسح بالحكع عمى درجة الكفاءة‪.‬‬
‫كسا يعخؼ أيزا عمى أنو تحقيق القجرة اإلرادية كالكدبية في السؤسدة حيث أف األكلى تعشي قجرة‬
‫السؤسدة عمى تػليج اإليخادات سػاء مغ نذاشاتيا الجارية كالخأسسالية أك اإلستذفائية‪ ،‬بيشسا تعشي الثانية‬
‫قجرة السؤسدة عمى تحقيق فائس مغ أنذصتيا مغ أجل مكافئة عػامل اإلنتاج كفقا لمشطخية الحجيثة‪،‬‬
‫‪3‬‬
‫كالبعس يعخفو بسجػ تستع كتحقيق السؤسدة ليامر األماف ليديل العدخ السالي‪.‬‬
‫مغ خالؿ السفاـيع الدابقة ندتشتج أف تقييع األداء السالي عبارة عغ م اخجعة لسا تع انجازه كؾياس الشتائج‬
‫السحققة أك السشتطخة‪ ،‬كمعخفة قجرة الذخكة عمى ما لجييا مغ مػارد بأفزل صػرة كتحجيج نقاط القػة‬
‫كالزعف في األداء‪ ،‬كاتخاذ اإلجخاءات الالزمة لترحيح االنحخافات‪.‬‬

‫‪1‬مخيع شكخؼ محسػد نجيع‪ ،‬تقييم األداء السالي باستخجام بصاقة األداء الستهازن‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪ ،‬تخرز محاسبة كتسػيل‪ ،‬كمية األعساؿ‪ ،‬جامعة‬
‫الذخؽ األكسط‪ ،‬األردف‪ ،2013 ،‬ص‪.31‬‬
‫‪2‬دادف عبج الغشي‪ ،‬قخاءة في األداء السالي والقيسة في السؤسدة االقترادية‪ ،‬مجمة الباحث‪ ،‬جامعة كرقمة‪ ،‬الجدائخ‪ ،‬العجد‪ ،2006 ،4‬ص‪.41‬‬
‫‪3‬صابػ عباسي‪ ،‬أثخ التدييخ الجبائي عمى األداء السالي في السؤسدة االقترادية دراسة تحميمية قياسية لعيشة من السؤسدات في والية بدكخة‪،‬‬
‫رسالة ماجدتيخ‪ ،‬تخرز عمػـ تجارية‪ ،‬كمية العمػـ االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة قرجؼ مخباح‪ ،‬كرقمة‪ ،‬الجدائخ‪،2012_2011 ،‬‬
‫ص‪.90‬‬

‫‪11‬‬
‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫السصمب الثاني‪ :‬أىسية و أىجاف تقييم األداء السالي‬

‫يدسح تقييع األداء السالي في السؤسدة االقترادية بتحقيق عجة أىجاؼ كيكتدي أىسية بالغة كسا ىػ‬
‫مػضح ؼيسا يمي‪.‬‬
‫أوال‪ :‬أىسية تقييم األداء السالي‬
‫‪1‬‬
‫لتقييع األداء السالي أىسية كبيخة بالشدبة لمسؤسدة كذلظ مغ خالؿ‪:‬‬
‫‪ ‬يبيغ تقييع األداء السالي قجرة السؤسدة عمى تشفيح ما تع التخصيط لو مغ أىجاؼ‪ ،‬كذلظ مغ خالؿ مقارنة‬
‫الشتائج الستحققة أك الفعمية مع السدتيجؼ مشيا أك مع ما تع التخصيط لو‪ ،‬كالكذف عغ االنحخافات‬
‫كاقتخاح كتقجيع السعالجات الالزمة ليا مسا يػزع مغ أداء السؤسدة السالي‪.‬‬
‫‪ ‬يداعج تقييع األداء السالي في الكذف عغ الشسػ أك التصػر الحؼ حققتو السؤسدة زمشيا أك مكانيا مقارنة‬
‫بالسؤسدات السساثمة األخخػ‪.‬‬
‫‪ ‬يكذف تقييع األداء السالي عغ مجػ مداىسة السؤسدة في عسمية التشسية االقترادية كاالجتساعية مغ‬
‫خالؿ تحقيق أكبخ قجر مغ العػائج بأقل التكاليف‪ ،‬كالتخمز مغ عػامل اليجر كالزياع في الػقت‬
‫كالجيج كالساؿ‪ ،‬مسا يعػد عمى االقتراد كالسجتسع بالفائجة‪.‬‬
‫‪ ‬يداعج تقييع األداء السالي عمى تحقيق األىجاؼ السحجدة في الخصط كالبخامج كالسسيدات‪.‬‬
‫‪ ‬يػضح تقييع األداء السالي كفاءة تخريز كاستخجاـ السػارد السالية الستاحة تحت ترخؼ السؤسدة‪.‬‬
‫‪ ‬يداعج تقييع األداء السالي في تحجيج التحديشات الزخكرية التي تدعى السؤسدة إلحجاثيا لتصػيخ أدائيا‬
‫السالي‪.‬‬
‫‪ ‬ؾياس مجػ نجاح السؤسدة مغ خالؿ سعييا لسػاصمة نذاشيا بػية تحقيق أىجافيا‪ ،‬كتػفخ السعمػمات‬
‫لسختمف السدتػيات كلمجيات األخخػ خارج السؤسدة‪.‬‬
‫‪ ‬يداعج عمى إيجاد نػع السشافدة بيغ األقداـ كاإلدارات كالسؤسدات السختمفة كىحا بجكره يجفع السؤسدة‬
‫‪2‬‬
‫لتحديغ مدتػػ أدائيا السالي‪.‬‬

‫‪1‬جػدؼ دمحم كمدؼ‪ ،‬أثخ تصبيق معاييخ التقاريخ السالية الجولية عمى تصبيق األداء السالي في السؤسدات الجدائخية‪ ،‬أشخكحة دكتػراه‪ ،‬تخرز‬
‫عمػـ التدييخ‪ ،‬كمية العمػـ االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة دمحم خيزخ‪ ،‬بدكخة‪ ،‬الجدائخ‪ ،2015 ،‬ص‪94‬‬
‫‪2‬ديشاؿ خمفات‪ ،‬دور األداء السالي لمسؤسدة االقترادية‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪ ،‬تخرز مالية كمحاسبة‪ ،‬قدع عمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة عسار تميجي‪،‬‬
‫األغػاط‪ ،‬الجدائخ‪ ،2016 ،‬ص‪.57‬‬

‫‪12‬‬
‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫ثانيا‪ :‬أىجاف تقييم األداء السالي‬

‫‪1‬‬
‫تدعى السؤسدة االقترادية مغ خالؿ تقييع أدائيا السالي إلى تحقيق جسمة مغ األىجاؼ أىسيا‪:‬‬
‫‪ ‬تػفيخ مؿياس لسجػ نجاح السؤسدة مغ خالؿ سعييا لسػاصمة نذاشيا بػية تحقيق أىجافيا‪.‬‬
‫‪ ‬إف الشجاح مؿياس مخكب يجسع بيغ الكفاءة كالفعالية‪ ،‬كبالتالي تدتصيع السؤسدة مػاصمة البقاء‬
‫كاالستسخار في العسل‪.‬‬
‫‪ ‬يػفخ نطاـ تقييع األداء السالي معمػمات لسختمف السدتػيات اإلدارية في السؤسدة‪.‬‬
‫‪ ‬يطيخ تقييع األداء السالي التصػر الحؼ حققتو السؤسدة في مديختيا نحػ األفزل أك نحػ ألسػء‪ ،‬كذلظ‬
‫عغ شخيق نتائج التشفيح الفعمي في السؤسدة‪.‬‬
‫‪ ‬يداعج عمى إيجاد نػع مغ السشافدة بيغ األقداـ كاإلدارات كالسؤسدات السختمفة‪ ،‬كىحا بجكره يجفع‬
‫السؤسدة لتحديغ مدتػػ أدائيا‪.‬‬
‫‪ ‬تقييع األداء السالي يؤدؼ إلى تحقيق األىجاؼ السحجدة‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ ‬الػقػؼ عمى مدتػػ انجاز السؤسدة لألىجاؼ السجرجة في خصصيا‪.‬‬
‫‪ ‬تجشب تكخار األسباب السؤدية لالنحخافات مع ضخكرة الحخص عمى الػسائل السعالجة كالعسل عمى‬
‫‪3‬‬
‫تصػيخىا في السؤسدات جسيعا‪.‬‬

‫‪1‬شخيف غياظ كميخؼ عبج السالظ‪ ،‬تقييم األداء السالي لمسؤسدة االقترادية باستخجام مؤشخ قياس السخدودية‪ ،‬مجمة الحقػؽ كالعمػـ اإلندانية‪،‬‬
‫العجد‪ ،2015، 24‬ص‪.140‬‬
‫‪2‬مجيج الكػفي‪ ،‬تقهيم األداء باستخجام الشدب السالية‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار السشاىج لمشذخ كالتػزيع‪ ،‬عساف‪ ،2007 ،‬ص‪.32‬‬
‫‪3‬مذعل جياز السزيخؼ‪ ،‬تحميل وتقييم األداء السالي لسؤسدة البتخول الكهيتية‪ ،‬كسالة ماجدتيخ‪ ،‬تخرز محاسبة‪ ،‬جامعة الذخؽ األكسط‪،‬‬
‫‪ ،2011_2010‬ص‪.12‬‬

‫‪13‬‬
 ‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫السصمب الثالث‪ :‬أدوات ومرادر تقييم األداء السالي‬

‫لتقييع األداء السالي يتع استخجاـ عجة أدكات كلو أيزا عجة مرادر‬
‫أوال‪ :‬األدوات السدتخجمة في تقييم األداء السالي‬
‫تحتل مخاؾبة التدييخ في الػقت الخاىغ مكانة ىامة داخل السؤسدات االقترادية‪ ،‬نط اخ لسا تزفييا‬
‫لخقابة عمى السؤسدات مغ خرائز كمسيدات في ضل الطخكؼ الجكلية التي أصبح يعيذيا‪ ،‬كذلظ مغ‬
‫خالؿ قجرة ىحا الشطاـ عمى تخشيج كتػجيو السؤسدة مغ خالؿ كذف االنحخافات كمعخفة أسبابيا كاقتخاح‬
‫الحمػؿ السسكشة لحلظ‪ ،‬كىحا مغ خالؿ عجة أدكات كتقشيات رياضية كإحرائية كمحاسبية كتكشػلػجية‪...‬الخ‪،‬‬
‫كيسكغ ترشيف ىحه األدكات إلى أدكات تقميجية كأدكات حجيثة‪.‬‬
‫‪ .0‬األدوات التقميجية لسخاقبة التدييخ‬
‫‪ .0.0‬نظم السعمهمات‪ :‬يعخفو ‪ Robert Reix‬بأنو مجسػعة مغ السػارد كالػسائل كالبخامج كاألفخاد‬
‫كالسعصيات كاإلجخاءات التي تدسح بجسع كمعالجة كإيراؿ السعمػمات عمى شكل نرػص‪ ،‬صػر‪،‬‬
‫‪2‬‬
‫رمػز‪...‬إلخ‪ ،‬في السؤسدة‪ 1.‬كتتسيد بسجسػعة مغ الخرائز تتسثل ؼيسا يمي‪:‬‬
‫‪ ‬الجقة‪ :‬فالسعمػمات الرادرة قج تكػف صحيحة كقج تكػف غيخ صحيحة كفي بعس األحياف كحلظ تكػف‬
‫دؾيقة كغيخ دؾيقة‪ ،‬فاستخجاـ ىحه السعمػمات يدتمدـ التأكج مغ صحتيا كسالمتيا‪.‬‬
‫‪ ‬الذكل‪ :‬فالسعمػمات تكػف عمى شكل بيانات مصبػعة عمى الػرؽ أك معخكضة عمى الذاشة ممخرة أك‬
‫مفرمة كقج تكػف كسية أك كضعية رقسية كعامة تكػف كفق السػاقف في عجة أشكاؿ مغ البجائل‬
‫الستاحة‬
‫‪ ‬مجػ شسػلية السعمػمات‪ :‬ؼبعس األحياف تكػف ىحه السعمػمات تغصي مجػ كبيخ بيشسا قج يكػف‬
‫البعس األخخ ضيق السجػ محجكد في االستخجاـ السصمػب‪.‬‬
‫‪ ‬اإلعادة ك التكخار‪ :‬فاإلعادة كالتكخار يؿيداف مجػ تكخار الحاجة إلى معمػمات كتجسيعيا كاستغالليا‪.‬‬
‫‪ ‬االرتباط‪ :‬فالسعمػمات التي تحرل عمييا قج تكػف مختبصة أك غيخ مختبصة لحا يجب التأكج مغ صحة‬
‫ارتباشيا إذا ضيخت الحاجة إلييا في مػقف معيغ‪.‬‬
‫‪ ‬الكساؿ‪ :‬تػفيخ السعمػمات كاممة لمسدتخجـ لسعخفة كل السصمػب معخفتو عغ مػقف معيغ‪.‬‬
‫‪ ‬التػقيت‪ :‬فعامل الػقت ميع ججا ألف تػقيت السعمػمات نججىا حيغ الحاجة إلييا أؼ ال تكػف متقادمة‬
‫حيغ كصػليا‪.‬‬
‫‪ ‬نذأة السعمػمات‪ :‬قج تشذأ مرادر داخمية لمسؤسدة كفي بعس األحياف خارج السشذأة‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Robert Reix, Traitement des injormation,edition vubert, 2001, p165‬‬
‫‪2‬ناصخ دادؼ عجكف‪ ،‬اإلدارة والتخصيط االستخاتيجي‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬ديػاف السصبػعات الجامعية‪ ،‬الجدائخ‪ ،2000 ،‬ص‪178‬‬

‫‪14‬‬
‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ ‬القجرة الدمشية‪ :‬ؼيجب عميشا مخاعاة مرجر السعمػمات إف كانت مدتسجة مغ الساضي أك مغ القجرة‬
‫الحالية أك مغ أنذصة متػقعة مدتؿبال‪.‬‬
‫‪ .0.7‬السحاسبة العامة‪ :‬ىي مجسػعة السبادغ كاألصػؿ كالقػاعج القانػنية كالتعميسات السالية‬
‫‪1‬‬
‫التي تحكع الجكرة السحاسبية بالػحجات اإلدارية‪ ،‬كتسكغ مغ ؾياس نذاط الجكلة ماليا كتحقيق الخقابة عميو‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ .0.7.0‬أىجاف السحاسبة العامة‪ :‬كتتسثل أىجاؼ السحاسبة العامة في‪:‬‬
‫‪ ‬تأميغ مختمف السعمػمات السالية الستعمقة بتبياف الػضع السالي لمسؤسدة في كقت محجد بذكل يسكغ‬
‫األشخاؼ ذكؼ العالقة بالسؤسدة مغ التعخؼ عمى مخكدىا السالي‪ ،‬إضافة إلى تحجيج نتائج أعساؿ‬
‫السؤسدة في فتخة زمشية محجدة‪.‬‬
‫‪ ‬تػفيخ السعمػمات التي تخجـ السدتخجميغ الخارجييغ عغ السؤسدة مثل السداىسيغ كالسقخضيغ‪ ،‬كحلظ‬
‫يسكغ لمسعمػمات السحاسبية أف تخجـ ىحه األشخاؼ في اتخاذ الق اخرات السالية في مجاالت االستثسار‬
‫كالتسػيل‪.‬‬
‫‪ ‬تػفيخ السعمػمات التي تخجـ أغخاض السدتخجميغ الجاخمية كتذسل بذكل أساسي مجخالت التقاريخ‬
‫السالية الجاخمية التي تخجـ األغخاض اإلدارية في مجاالت التخصيط‪ ،‬الخقابة‪ ،‬التشديق كتقييع األداء‪.‬‬
‫كثع كل السعمػمات التي تػفخىا السحاسبة العامة كبالخغع مغ أىسيتيا كضخكرتيا فإنيا تبقى غيخ كاؼية‬
‫لمتعخؼ عمى خبايا الشذاط‪ ،‬كاإللساـ بيا جيجا كىحا راجع إلى عجة أسباب مغ أىسيا‪:‬‬
‫‪ ‬السحاسبة العامة بحيخة عمى مخاعاة كاحتخاـ قػاعج التقػيع كالتدجيل‪.‬‬
‫‪ ‬تدتخجـ السعصيات الفعمية‪.‬‬
‫‪ ‬ال تجسع الحقائق إال في شكميا الؿيسي عمى الخغع مغ أف أبعاد فيديائية كبيخة تذكل مقاييذ محجدة‬
‫لمشتيجة‪.‬‬
‫‪ ‬كحلظ أنيا تعصي نتائج إجسالية لفتخة محجدة كال تعصي التفاصيل حػؿ مختمف التكاليف كحػؿ أسباب‬
‫تغيخات ىحه التكاليف‪.‬‬
‫في ضل كل ىحه األسباب التي تجعل السحاسبة أداة ضخكرية كغيخ كاؼية في مخاؾبة التدييخ‪ ،‬ؼبقجر‬
‫ما تبخر سعي السدؤكليغ عمى السؤسدة لمحرػؿ عمى أداة أخخػ تسكشيع مغ االشالع عمى شخكط‬
‫التذغيل الجاخمي برفة أفزل كأنجع‪ ،‬كىحه األداة تتسثل في السحاسبة التحميمية كالتي تدتدقي معمػماتيا‬
‫مغ السحاسبة العامة أصال‪ ،‬فسخخجات السحاسبة العامة تعتبخ مجخالت السحاسبة التحميمية‪.‬‬

‫‪1‬بػعاؼية حجة‪ ،‬حسالكؼ زكخياء‪ ،‬دور السحاسبة العسهمية في تخشيج الشفقات العسهمية‪ ،‬محكخة ماستخ‪ ،‬تخرز محاسبة‪ ،‬قدع العمػـ السالية‬
‫كالسحاسبة‪ ،‬كمية العمػـ االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة دمحم خيزخ‪ ،‬بدكخة‪ ،‬الجدائخ‪ ،2021_2020 ،‬ص‪.6‬‬
‫‪2‬ريع الػاعخ‪ ،‬دور بصاقة األداء الستهازن في تقييم األداء السالي لمسؤسدات االقترادية‪ ،‬محكخة ماستخ‪ ،‬تخرز محاسبة كمالية‪ ،‬كمية العمػـ‬
‫االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة العخبي بغ مييجؼ‪ ،‬أـ البػاقي‪ ،‬الجدائخ‪ ،2015_2014 ،‬ص‪.36_29‬‬

‫‪15‬‬
‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ .0.0‬السحاسبة التحميمية‪ :‬تعخؼ السحاسبة التحميمية عمى أنيا اإلدارة التي تيتع بتحجيج تكاليف نذاط‬
‫السؤسدة االقترادية كتدعيخ مشتجاتيا كتمعب دك ار ميسا في السؤسدة االقترادية كسا تقػـ بتػفيخ‬
‫البيانات الالزمة لتخصيط تكاليف العسمية السدتقبمية كرقابتيا عغ شخيق مقارنة التكاليف الفعمية بالسخصط‬
‫‪1‬‬
‫كبياف االنحخافات‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ .0.0.0‬أىسية السحاسبة التحميمية‪ :‬تكسغ أىسية السحاسبة التحميمية ؼيسا يمي‪:‬‬
‫‪ ‬جسع السعمػمات الستعمقة بشذاط السؤسدة‪.‬‬
‫‪ ‬حداب مختمف التكاليف كسعخ التكمفة كمقارنتيا بخقع األعساؿ‪.‬‬
‫‪ ‬الستابعة السدتسخة لحخكة السخدكنات‪.‬‬
‫‪ ‬تحجيج الشتائج الجدئية كالعامة لكل قدع مغ أقداـ السؤسدة‪.‬‬
‫‪ ‬تػجيو القائسيغ عمى اإلدارة عمى ضػء الشتائج الستػصل إلييا‪.‬‬
‫‪ ‬الخقابة السدتسخة لمتكاليف كاتخاذ الق اخرات في الػقت السشاسب كمحاكلة التقميل مغ التكاليف إلى أدنى‬
‫مدتػػ ليا‪.‬‬
‫‪ ‬التخصيط ككضع استخاتيجيات مدتقبمية‪.‬‬
‫‪ ‬تػفيخ البيانات السحاسبية التي تداعج في إعجاد السػازنات التخصيصية شبقا لسخاكد السدؤكلية كمخاكد‬
‫التكمفة‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ ‬إكساؿ السحاسبة العامة عغ شخيق تدكيجىا بكل السعمػمات الستعمقة بتصػيخ بعس عشاصخ األصػؿ‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ ‬دراسة السخدكدية التحميمية التي تدسح بسخاؾبة سياسات اإلنتاج كاالستثسار كالتػزيع‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫كتتسثل أىجاؼ نطاـ السحاسبة التحميمية في‪:‬‬
‫‪ ‬تقجيع التقاريخ الجاخمية لإلدارة بغخض تخصيط الكمفة كالخقابة عمييا كتقييع أداء األفخاد كاألقداـ‪.‬‬
‫‪ ‬إعجاد تقاريخ داخمية لمسجراء تداعجىع عمى اتخاذ الق اخرات اإلستخاتيجية كالتكتيكية‪.‬‬
‫‪ ‬تػفيخ البيانات الستعمقة بتقييع السخدكف بغخض إعجاد التقاريخ السالية‪.‬‬
‫‪ ‬ؾياس األداء الفعمي برػرة تفريمية‪.‬‬
‫‪ ‬تحميل الشتائج كإضيار مختمف العشاصخ السكػنة ليا‪ ،‬كىحا التدييل عسمية مخاؾبة السخدكدية‪.‬‬
‫‪ ‬ؾياس تكمفة األداء ىي مغ أكؿ األىجاؼ التي تدعى محاسبة التكاليف إلى تحؿيقيا‪.‬‬

‫‪1‬حسج الشيل الشػر أيسغ شو‪ ،‬بغ أحسج آؿ الذيخ مبارؾ ابخاـيع‪ ،‬واقع تصبيق نظام محاسبة التكاليف في مؤسدة السقاوالت بالسسمكة العخبية‬
‫الدعهدية‪ ،‬مجمة العمػـ االقترادية كاإلدارات‪ ،‬السجمج ‪ ،24‬العجد‪ ،103‬جامعة الباحث‪ ،2018 ،‬ص‪.578‬‬
‫‪2‬بػشاشي بػعالـ‪ ،‬السشيخ في السحاسبة التحميمية‪ ،‬الصبعة‪ ،4‬دار ىػمة‪ ،‬الجدائخ‪ ،1997 ،‬ص‪.148‬‬
‫‪3‬عبج الحميع محسػد كخاجة كآخخكف‪ ،‬محاسبة التكاليف‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار األمل لمشذخ كالمتػزيع‪ ،‬األردف‪ ،2001 ،‬ص‪.08‬‬
‫‪4‬ناصخ دادؼ عجكف‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص‪.09‬‬
‫‪5‬عسيخكش عخياف‪ ،‬بػسبعكغ‪ ،‬دور نظام السحاسبة التحميمية في تدييخ ومخاقبة تدييخ السؤسدات الجدائخية‪ ،‬مجمة االقتراد كالتشسية البذخية‪،‬‬
‫السجمج‪ ،10‬العجد‪ ،3‬جامعة البميجة‪ ،2019 ،2‬ص‪334‬‬

‫‪16‬‬
 ‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ .7‬أدوات مخاقبة التدييخ الحجيثة‬

‫‪ .7.0‬التحميل السالي‬
‫يعتبخ التحميل السالي مغ السػاضع العامة في السالية كضخكرة قرػػ في التخصيط الدميع‪ ،‬كيعتبخ‬
‫تذخيرا لمحالة السالية لمسؤسدة لفتخة معيشة باستخجاـ كسائل كشخؽ متعجدة‪.1‬‬
‫‪ .7.0.0‬أىجاف التحميل السالي‬
‫‪2‬‬
‫ىشاؾ مجسػعة أىجاؼ لمتحميل السالي يسكغ تمخيريا ؼيسا يمي‪:‬‬
‫‪ ‬معخفة الػضع السالي لمسؤسدة كالحكع عمى كفاءة أدائيا السالي‪.‬‬
‫‪ ‬تقييع قجرة السؤسدة عمى سجاد ديػنيا كالتداماتيا‪.‬‬
‫‪ ‬كضع الخصط السدتقبمية كأحكاـ الخقابة الجاخمية‪.‬‬
‫‪ ‬التعخؼ عمى نقاط الزعف في السؤسدة كاقتخاح الحمػؿ‪.‬‬
‫‪ ‬تقييع الشتائج لق اخرات االستثسار كالتسػيل‪.‬‬
‫‪ ‬تحجيج االنحخافات باألداء‪.‬‬
‫‪ ‬تحجيج الفخص الستاحة أماـ السؤسدة‪.‬‬
‫‪ ‬االستفادة مغ نتائج التحميل إلعجاد السػازنات كالخصط السدتقبمية‪.‬‬
‫‪ .7.0.7‬شبيعة التحميل السالي‬
‫‪3‬‬
‫لمتحميل السالي أسذ عامة تتسثل أىسيا في‪:‬‬
‫‪ ‬تحجيج اليجؼ الحؼ يدعى إليو‪.‬‬
‫‪ ‬تحجيج الفتخة التي سيذسميا تحميل القػائع السالية‪.‬‬
‫‪ ‬تحجيج السعمػمات التي يحتاجيا السحمل لمػصػؿ عمى غايتو‪.‬‬
‫‪ ‬اختيار أسمػب كأداة التحميل األندب قجرة لمتعامل مع السذكمة مػضع البحث‪.‬‬
‫‪ ‬استعساؿ السعمػمات كالسقاييذ التي تجسعت لجػ السحمل التخاذ القخار أك اإلجخاءات السصمػبة‪.‬‬
‫‪ ‬تحجيج االنحخاؼ عمى السعيار السقاس عميو لمػقػؼ عمى أىسية االنحخاؼ باألرقاـ السصمقة كالشدبية‬
‫تحميل ذلظ االنح اخؼ‪.‬‬
‫‪ ‬كضع التػصية بذأف نتائج التحميل ‪.‬‬

‫‪1‬سالع مؤيج سعيج‪ ،‬نظخية السشظسة‪ ،‬الصبعة‪ ،2‬دار كائل لمشذخ‪ ،‬عساف‪ ،‬األردف‪ ،2005 ،‬ص‪.36‬‬
‫‪2‬دمحم البذيخ مخكاف كآخخكف‪ ،‬التحميل السالي لمقهائم السالية لمسؤسدات‪ ،‬مجمة العمػـ اإلدارية كالسالية‪ ،‬السجمج‪ ،4‬العجد‪ ،3‬جامعة الذييج حسة‬
‫لخزخ‪ ،‬الػادؼ‪ ،‬الجدائخ‪ ،2020 ،‬ص‪.176‬‬
‫‪3‬أيسغ الذشصي عامخ شقيخ‪ ،‬مقجمة في اإلدارة والتحميل السالي‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار البجاية‪ ،‬األردف‪ ،2007 ،‬ص‪.125‬‬

‫‪17‬‬
‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ .7.0.0‬خرائز التحميل السالي‬

‫‪1‬‬
‫يتسيد التحميل السالي بسجسػعة مغ الخرائز مشيا‪:‬‬
‫‪ ‬يعج التحميل السالي نذاشا يدعى إلى تحػيل البيانات السالية الخاصة بالقػائع السالية إلى مجسػعة مغ‬
‫السعمػمات السدتخجمة في اتخاذ الق اخرات‪.‬‬
‫‪ ‬يتزسغ التحميل السالي كافة الشذاشات في السدتػيات إلى اإلداريات الستشػعة‪.‬‬
‫‪ ‬ال يعتسج التحميل السالي عمى بيانات محجكدة مغ قائسة مالية كاحجة بل يذسل كافة القػائع السالية‪.‬‬
‫‪ .7.7‬السهازنات التقجيخية‬
‫يعخفيا معيج التكمفة كالسحاسبيغ اإلدارييغ بإنجمت اخ بأنيا خصة كسية كؾيسية يتع تحزيخىا كمخاقبتيا‬
‫قبل فتخة محجدة‪ ،‬تبيغ عادة اإليخاد السخصط السشتطخ تحؿيقو كالشفقات السشتطخة تحسيميا خالؿ ىحه الفتخة‬
‫‪2‬‬
‫كاألمػاؿ التي تدتعسل لتحقيق ىجؼ معيغ‪ ،‬تتسيد بجسمة مغ الخرائز تتسثل في‪:‬‬
‫‪ ‬تعبيخ كسي‪.‬‬
‫‪ ‬تحجد في شكل بخنامج‪.‬‬
‫‪ ‬تحجد لفتخة معيشة‪.‬‬
‫‪ .7.7.0‬أىجاف السهازنة التقجيخية‪ :‬لمسػازنة التقجيخية مجسػعة مغ أىجاؼ عجيجة كمختبصة ؼيسا بيشيسا‬
‫‪3‬‬
‫كىي كالتالي‪:‬‬
‫‪ ‬التخصيط‪ :‬مغ أىجاؼ السػازنة التخصيط عمى مدتػػ السؤسدة كفق استخاتيجية مجركسة كمثاؿ ذلظ‬
‫التخصيط لمسبيعات في ضل الصمب الدػقي‪ ،‬كيجب أف يكػف ىشاؾ تقييع عمسي لمشتائج السحققة لالختيار‬
‫بيغ الػسائل الستاحة كتحجيج الخصة السثالية‪.‬‬
‫‪ ‬الخقابة تكػف مغ خالؿ متابعة تشفيح األنذصة كمقارنة الشتائج السحققة كصػؿ إلى تحجيج االنحخافات‬
‫الحؿيؿية‪.‬‬
‫‪ ‬التشديق‪ :‬يقرج بو تشديق مياـ السػازنة كفقا لشذاشيا السختمف كمغ أجل تحقيق األىجاؼ السخجػة‪.‬‬
‫‪ .7.7.7‬أنهاع السهازنات التقجيخية‪ :‬تتشػع السػازنات التقجيخية حدب السشطػر الحؼ يشطخ ؼيو إلى السػازنة‬
‫فإذا نطخنا إلى السػازنة التقجيخية مغ حيث الفتخة التي شسمتيا فيشاؾ السػازنة التقجيخية الصػيمة األجل كالتي‬
‫تغصي فتخة تديج عغ خسذ سشػات كىي في الغالب تستع كتخصط االستثسارات الخأسسالية‪ ،‬أما السػازنة‬
‫التقجيخية قريخة األجل أك ما يدسى بالسػازنة التقجيخية الدشػية أك العسمية فيي تخصط لألنذصة التي‬

‫‪1‬سسيخة خالج عمي الجباس‪ ،‬التحميل السالي وأنهاعو وأىسيتو لمسؤسدات‪ ،‬السجمة العخبية لمتدييخ العمسي‪ ،‬السجمج‪ ،5‬العجد‪ ،2022 ،50‬ص‪28‬‬
‫‪2‬دمحم فخكػس‪ ،‬السهازنات أداة فعالة لمتدييخ‪ ،‬شبعة مديجة كمشفحة‪ ،‬ديػاف السصبػعات الجامعية‪ ،‬الجدائخ‪ ،2001 ،‬ص‪10‬‬
‫‪3‬شارؽ عبج الخحساف حساد‪ ،‬السهازنات التقجيخية خصهة متكاممة‪ ،‬الجار الجامعية‪ ،‬الجدائخ‪ ،2001 ،‬ص‪.139‬‬

‫‪18‬‬
 ‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫تسارسيا السؤسدة مغ خالؿ الجكرة السالية القادمة بكل ما يتعمق بالسػارد كالسرخكفات كالخدائخ كاألرباح‬
‫‪1‬‬
‫كالستػقع أف تشتج خالليا كتحت ىحا الباب تحج السػازنات التقجيخية السػاد األكلية‪.‬‬
‫‪ .7.0‬لهحة القيادة‬
‫تعخؼ عمى أنيا مجسػعة مغ السعمػمات مقجمة بصخيقة ممخرة كمػجية إلدارة السؤسدة كمخاكد‬
‫‪2‬‬
‫السدؤكلية‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ .7.0.0‬أىجاف لهحة القيادة‪ :‬تتسثل أىجاؼ لػحة الؿيادة ؼيسا يمي‪:‬‬
‫‪ ‬لػحة الؿيادة كأداة مخاؾبة‪ :‬تدسح لػحة الؿيادة بالسخاؾبة السدتسخة عمى ما تحقق كمقارنة األىجاؼ‬
‫السحققة‪ ،‬كىي تجمب االىتساـ لمشقاط الحداسة كمجػ انحخافيا بالشدبة السعاييخ كىي تدسح بتذخيز‬
‫كفحز نقاط الزعف كإضيار الشقائز‪ ،‬ليا تأثيخ مباشخ عمى نتيجة السؤسدة‪.‬‬
‫‪ ‬بسجخد صجكر لػحة الؿيادة تربح كأداة لالتراؿ بيغ مختمف مدتػيات اليخـ اإلدارؼ‪ ،‬كيجب أف‬
‫تدسح لمسشفحيغ أؼ أسفل اليخـ بسشاقذة الشتائج ككحلظ نقاط القػة كالزعف‪ ،‬كيجب كحلظ أف تدسح ىحه‬
‫السشاقذات بصمب كسائل إضاؼية أك تحجيج أكثخ لسا ىػ مصمػب كمشتطخ مشيع‪ ،‬أما السدئػؿ في‬
‫التدمدل اليخمي ؼيجب عميو أف يشدق اإلجخاءات كالقخار الترحيحية مع الؿياـ بيا قرج الشتائج‬
‫اإلجسالية بجال مغ الجدئية‪.‬‬
‫‪ ‬لػحة الؿيادة كأداة التخاذ القخار‪ :‬تعصي لػحة الؿيادة معمػمات عغ نقاط القػة كالزعف لمسديخ ىحه‬
‫السعخفة تدسح بػضع خصة ترحيحية محجدة السجػ‪ ،‬كبالتالي فيي تؤدؼ دكر أداة مداعجة عمى اتخاذ‬
‫القخار ثع كػسيمة مغ الػسائل السيسة في عسمية التدييخ‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ .7.0.7‬مخاحل إعجاد لهحة القيادة‪ :‬تتمخز مخاحل إعجاد أك بشاء لػحة الؿيادة ؼيسا يمي‪:‬‬
‫‪ ‬دراسة اليخـ الجاخمي لمسؤسدة حيث يذتخط معخفة دؾيقة حػؿ تقييع مخاكد السدؤكلية حدب البشاء‬
‫اليخمي لكل مدئػؿ‪.‬‬
‫‪ ‬اختيار السؤشخات‪.‬‬
‫‪ ‬دراسة جسيع السعمػمات كتحجيج السعمػمات الزخكرية كالستػفخة كترشيفيا حدب الصبيعة كالسرجر‪.‬‬
‫‪ ‬بشاء لػحة الؿيادة‪ :‬كتعتسج ىحه السخحمة عمى إعجاد لػحة الؿيادة الػسيصية التي تطيخ معاييخ التدييخ‪،‬‬
‫مؤشخاتيا كمقاييديا‪ ،‬مدتقبل كل مؤشخ‪ ،‬دكرية نذخ الججاكؿ‪ ،‬أجاؿ تحريل السعمػمات‪.‬‬

‫‪1‬ناصخ دادؼ عجكف‪ ،‬عبج هللا قػيجر‪ ،‬مخاقبة التدييخ واألداء في السؤسدة اإلقترادية‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار السحسجية العامة‪ ،‬الجدائخ‪،2010 ،‬‬
‫ص‪.126‬‬
‫‪2‬زيشب بػغازؼ‪ ،‬رقاد سميسة‪ ،‬لهحة القيادة كأداة لسخاقبة التدييخ‪ ،‬مجمة الجراسات االقترادية السعاصخة‪ ،‬السجمج‪ ،6‬العجد‪ ،1‬جامعة فخحات عباس‬
‫سصيف‪ ،2021 ،‬ص‪.292‬‬
‫‪3‬معخاج ىػارؼ‪ ،‬مرصفى الباىي‪ ،‬مجخل إلى مخاقبة التدييخ‪ ،‬الصبعة‪ ،4‬ديػاف السصبػعات الجامعية‪ ،‬الجدائخ‪ ،2011 ،‬ص‪.85‬‬
‫‪4‬خالز صافي صالح‪ ،‬تقشيات تدييخ ميدانيات السؤسدة االقترادية السدتقبمية‪ ،‬ديػاف السصبػعات الجامعية‪ ،‬الجدائخ‪ ،2016 ،‬ص‪.274‬‬

‫‪19‬‬
‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ ‬تقجيع لػحة الؿيادة بذكل كاضح حتى تدتصيع أف تييئ االستغالؿ الجيج ليا‪ ،‬كلحا يجب إبخاز ىحه‬
‫االنحخافات كعخض ىحه السعمػمات عمى شكل ججاكؿ كرسػمات كبصاقة معمػمات‪.‬‬
‫لقج بيغ الػاقع التصبيقي ليحه األداة كجػد عجة حجكد تشقز مغ فعاليتيا مسا أدػ إلى التفكيخ في‬
‫كيؽية تصػيخ ججاكؿ ؾيادة ججيجة تدسح لستابعة كتحديغ كل مدتػيات العسل كالقخار في الػقت السشاسب‪،‬‬
‫سػاء مغ الشاحية السالية أك مغ الشاحية الغيخ كتداعج في التحكع في األداء‪ ،‬تعكذ التقديع كالعالقات‬
‫األفؿية في السؤسدة ككحلظ تعكذ الحاضخ مغ أجل التشبؤ بالسدتقبل‪ ،‬كتػصمت األبحاث إلى ابتكار‬
‫ججكؿ ؾيادة ججيج يجسع كل ىحه الستصمبات كأشمق عميو اسع ججكؿ الؿيادة الستػازف أك بصاقة األداء‬
‫الستػازف‪.‬‬
‫‪ .7.9‬بصاقة األداء الستهازن‬
‫يعخؼ دمحم قجرؼ حدغ بصاقة التقييع الستػازف لألداء عمى أنيا نطاـ إدارؼ ييجؼ إلى مداعجة السجيخيغ‬
‫‪1‬‬
‫عمى تخجسة رؤية كإستخاتيجيات السؤسدة إلى مجسػعة مغ األىجاؼ كالؿياسات اإلستخاتيجية الستخابصة‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬مرادر معمهمات تقييم األداء‬
‫تعتبخ عسمية جسع السعمػمات أكؿ مخحمة في عسمية تقييع األداء السالي‪ ،‬ؼيجب عمى السعمػمات التي‬
‫تع جسعيا أف تتسيد بالسرجاؾية كيجب أف تتػفخ في الػقت السشاسب مغ أجل االعتساد عمييا في التقييع‬
‫كتتػفخ عمى عجة مرادر‪.‬‬
‫‪ ‬السرادر الخارجية‪ :‬تتحرل السؤسدة عمى ىحا الشػع مغ السعمػمات مغ محيصيا الخارجي‪ ،‬كيسكغ‬
‫ترشيفيا إلى نػعيغ مغ السعمػمات‪:‬‬
‫‪ ‬السعمػمات العامة‪ :‬تتعمق ىحه السعمػمات بالصخؼ االقترادؼ حيث تبيغ الػضعية العامة لالقتراد‬
‫في فتخة معيشة‪ ،‬كسبب اىتساـ السؤسدة ىحا الشػع مغ السعمػمات ىػ تأثخ نتائجيا بصبيعة الحالة‬
‫االقترادية لمسحيط كالتزخع كالتجىػر االقترادؼ‪...‬الخ‪ ،‬كتداعج ىحه السعمػمات عمى تفديخ نتائجيا‬
‫‪2‬‬
‫كالػقػؼ عمى حؿيقتيا‪.‬‬
‫‪ ‬السعمػمات القصاعية‪ :‬تقػـ بعس السشطسات الستخررة بسجسع السعمػمات الخاصة بالقصاع كنذخىا‬
‫لتدتفيج مشيا السؤسدات في إجخاء مختمف الجراسات السالية كاالقترادية‪ ،‬فسثال يجسع مخكد السيدانيات‬
‫لبشظ فخندا مختمف الحدابات الدشػية التي تشذخىا السؤسدات ثع يزعيا في حدابات مجسعة‪ ،‬كبعجىا‬
‫يدتخمز مشيا ندب كمعمػمات قصاعيػة تدػاعج السؤسدات في تقييع كضعياتيا السالية بالسقارنة مع‬
‫ىحه الشدب‪ ،‬فيحا الشػع مغ السعمػمات عسػما تتحرل عميو السؤسدة مغ إحجػ األشخاؼ التالية‪:‬‬

‫‪1‬دمحم قجرؼ حدغ‪ ،‬إدارة األداء الستسيد‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار الجامعية الججيجة‪ ،‬اإلسكشجرية‪ ،‬مرخ‪ ،2005 ،‬ص‪.247‬‬
‫‪2‬صالح الجيغ حدغ الديدي‪ ،‬نظم السحاسبة والخقابة وتقييم األداء في السرارف والسؤسدات السالية‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار الػساـ لمصبع كالشذخ‪،‬‬
‫بيخكت‪ ،‬لبشاف‪ ،1998 ،‬ص‪.200‬‬

‫‪20‬‬
‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫الشقابات السيشية‪ ،‬الشذخات االقترادية‪ ،‬السجالت الستخررة‪ ،‬بعس السػاقع عمى االنتخنيت‪...‬الخ‪،‬‬
‫‪1‬‬
‫مغ أجل السقارنة بيغ السؤسدات بػاسصة الشدب‪.‬‬
‫‪ ‬السرادر الجاخمية‪ :‬تتسثل السعمػمات الجاخمية السدتعسمة في عسمية تقييع األداء السالي عسػما في‬
‫السعمػمات التي تقجميا مرمحة السحاسبة‪ ،‬كتتسثل ىحه السعمػمات في السيدانية‪ ،‬ججكؿ حدابات الشتائج‪،‬‬
‫السالحق‪ ،‬كيسكغ تػضيحيا ؼيسا يمي‪:‬‬
‫‪ ‬السيدانية‪ :‬تقجـ مرمحة السحاسبة العامة إلى السديخيغ السكمفيغ بإجخاء عسمية تقييع األداء السالي كثيقة‬
‫محاسبية ختامية ىي السيدانية السحاسبية كمجسػعة مغ السعمػمات التي تسكشيع مغ إعجاد السيدانية‬
‫السالية‪ ،‬التي يسكغ االعتساد عمييا كسعمػمات مالية مداعجة عمى تقييع األداء‪ ،‬كتعبخ السيدانية عغ‬
‫مجسػعة مرادر أمػاؿ السؤسدية كتجعى بالخرػـ‪ ،‬كأكجو استخجامات ىحه األمػاؿ كتدسى باألصػؿ‪،‬‬
‫‪2‬‬
‫كذلظ بدمغ تاريخي معيغ عادة ما يكػف في نياية الدشة‪.‬‬
‫‪ ‬ججكؿ حدابات الشتائج‪ :‬يعج ججكؿ حدابات الشتائج كثيقة محاسبية نيائية تمخز نذاط السؤسدة‬
‫دكريا‪ ،‬كيتسثل في ججكؿ يجسع مختمف عشاصخ التكاليف كاإليخادات التي تداىع في تحقيق نتيجة‬
‫نذاط السؤسدة في دكرة معيشػة دكف تحجيػج تػاريخ تدجيل ليا‪ ،‬أؼ يعبخ عغ مختمف التجفقات التي‬
‫تتدبب في تكػيغ نتيجة السؤسدة خالؿ فتخة معيشة‪ ،‬فيػ يعج كسيمة جج ميسة لمسديخيغ لجراسة كتحميل‬
‫نذاط السؤسدة مغ جية‪ ،‬كلتحجيج مجاميع السحاسبة الػششية مغ جية أخخػ‪ ،‬كلقج كضع الججكؿ‬
‫‪3‬‬
‫ليعصي الشتائج عمى خسدة مدتػيات‪.‬‬
‫الججول رقم(‪ :)10-10‬قخاءات السيدانية‬
‫الخرهم‪ :‬السهارد‬ ‫األصهل‪ :‬االستعساالت‬ ‫القخاءة االقترادية‬
‫الخرػـ‪:‬مجسػعة مغ االلتدامات‬
‫السؤسدة‬
‫األمػاؿ الخاصة( التدامات نحػ‬ ‫األصػؿ‪:‬السستمكات (كجػد حق‬ ‫القخاءة القانهنية‬
‫السداىسيغ)‬ ‫السمكية)‬

‫الجيػف(التدامات نحػ الغيخ)‬

‫الخرػـ‪:‬األمػاؿ الخاصة‪ ،‬ما لمسؤسدة‬ ‫األصػؿ‪:‬مجسػع االستثسارات‬ ‫القخاءة السالية‬
‫محاسبيا‬ ‫التي بحػزة السؤسدة‬
‫الجيػف‪:‬ما عمى السؤسدة‪.‬‬
‫السرجر‪ :‬مجيج الكخخي‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص‪48‬‬

‫‪1‬إلياس بغ ساسي‪ ،‬التدييخ السالي واإلدارة السالية‪ ،‬دار كائل لمشذخ كالتػزيع‪ ،‬األردف‪ ،2006 ،‬ص‪.50‬‬
‫‪2‬مجيج الكخخي‪ ،‬تقهيم األداء‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار السشاىج لمشذخ كالتػزيع‪ ،‬عساف‪ ،‬األردف‪ ،2007 ،‬ص‪.48‬‬
‫‪3‬عادؿ عذي‪ ،‬األدء السالي لمسؤسدة االقترادية قياس وتقييم‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪ ،‬تخرز تدييخ السؤسدات الرشاعية‪ ،‬كمية العمػـ االقترادية‬
‫كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة دمحم خيزخ‪ ،‬بدكخة‪ ،‬الجدائخ‪ ،2002_2001 ،‬ص‪.41‬‬

‫‪21‬‬
 ‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫السالحػػق‪ :‬ىػ كثيقة شاممة تشذئيا السؤسدة كىجفيا األساسي ىػ تكسمة كتػضيح فيع السيدانيػة كجػجكؿ‬
‫حدابات الشتائج‪ ،‬فيػ يسكغ أف يقجـ السعمػمات التي تحتػييا السيدانية كججكؿ الشتائج بأسمػب آخخ‪.‬‬
‫كيجب عمى السالحق أف تسكغ األشخاؼ السػجة إلييا السيدانية كججكؿ الشتائج مغ الفيع الجيج ليا‪ ،‬كتقجـ‬
‫‪1‬‬
‫ىحه السالحق نػعيغ مغ السعمػمات ىسا‪:‬‬
‫‪ ‬السعمػمات السكسسة أك الخقسية السػجية لتكسمة كتفريل بعس عشاصخ السيدانية كججكؿ حدابات‬
‫الشتائج‪.‬‬
‫‪ ‬السعمػمات غيخ السخقسة كتتسثل في التعميقات السػجية لتدييل كتػضيح فيع السعمػمات السخقسة‪.‬‬

‫‪1‬تالي رزيقة‪ ،‬تقييم األداء السالي لمسؤسدة االقترادية‪ ،‬محكخة ماستخ‪ ،‬تخرز إدارة أعساؿ‪ ،‬قدع عمػـ التدييخ‪ ،‬كمية العمػـ االقترادية كالتجارية‬
‫كعمػـ التدييخ‪ ،‬السخكد الجامعي العقيج أكمي محشج أكلحاج‪ ،‬البػيخة‪ ،‬الجدائخ‪ ،2012_2011 ،‬ص‪.24‬‬

‫‪22‬‬
‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫السبحث الثالث‪ :‬أساسيات تقييم األداء السالي‬

‫سػؼ نتصخؽ في ىحا السبحث إلى أىع شخكط كخصػات تقييع األداء السالي‬

‫السصمب األول‪ :‬شخوط تقييم األداء السالي‬

‫‪1‬‬
‫لشجاح بخنامج تقييع األداء السالي يمدـ تػافخ الذخكط التالية‪:‬‬
‫‪‬تحجيج العشاصخ كالرفات التي سيتع بشاءا عمييا التقييع بذكل كاضح كدقيق كمفيػـ بحيث يدتصيع‬
‫الخؤساء كالسخؤكسيغ فيسيا بديػؿ‪.‬‬
‫‪ ‬كضػح األىسية الشدبية لعشاصخ تقييع األداء لكل كضيفة بسخاعاة بعس العشاصخ السذتخكة في تقييع‬
‫عجد مغ الػضائف تتفاكت ؾيستيا الشدبية مغ كضيفة ألخخػ‪.‬‬
‫‪‬ضخكرة تأييج شبقة اإلدارة العميا لعسمية تقييع األداء ككمسا كانت اتجاىات اإلدارة إيجابية نحػ عسمية‬
‫التقييع‪ ،‬كمسا كانت فخصة نجاحيا كتحقيق أىجافيا أكثخ‪.‬‬
‫‪‬يجب أف يكػف تقييع السذخفيغ لمسخؤكسيغ قائسا عمى أسذ مػضػعية‪ ،‬كعمى اإلدارة أف تتأكج مغ أف‬
‫السذخؼ كاف مػضػعيا في تقييسو لسخؤكسيو كأنو لع يكغ متحيد لػاحج أك أكثخ مغ العامميغ‪.‬‬

‫السصمب الثاني‪ :‬خصهات تقييم األداء السالي‬

‫‪2‬‬
‫يسكغ تمخيز عسمية تقييع األداء السالي في الخصػات التالي‪:‬‬
‫‪ ‬الحرػؿ عمى مجسػعة القػائع السالية الدشػية كقائسة الجخل‪ ،‬حيث أف مغ خصػات األداء السالي إعجاد‬
‫السػازنات كالقػائع السالية كالتقاريخ الدشػية الستعمقة بأداء الذخكات خالؿ فتخة زمشية معيشة‪.‬‬
‫‪ ‬احتداب مقاييذ مختمفة لتقييع األداء مثل ندبة الخبحية كالديػلة كالشذاط كالخفع السالي كالتػزيعات‪،‬‬
‫كتتع إلعجاد كاختيار األدكات السالية التي ستدتخجـ في عسمية تقييع األداء السالي‪.‬‬
‫‪ ‬دراسة كتقييع الشدب بعج استخخاج الشتائج يتع معخفة االنحخافات كالفخكقات كمػاشغ الزعف األداء‬
‫السالي الفعمي مغ خالؿ مقارنتو باألداء الستػقع أك مقارنتو بأداء الذخكات التي تعسل في نفذ القصاع‪.‬‬
‫‪ ‬كضع التػصيات السالئسة معتسجيغ عمى عسمية تقػيع األداء السالي مغ خالؿ الشدب بعج معخفة أسباب‬
‫ىحه الفخكؽ كأثخىا عمى الذخكات لمتعامل معيا كمعالجتيا‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫يعقػب ىجػ‪ ،‬أثخ الخهصرة عمى مدتهيات األداء السالي لعيشة من السؤسدات االقترادية الجدائخية‪ ،‬محكخة ماستخ‪ ،‬تخرز عمػـ تدييخ‪،‬‬
‫معيج العمػـ االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬السخكد الجامعي عبج الحؽيع بػالرػؼ‪ ،‬ميمة‪ ،‬الجدائخ‪ ،2018_2017 ،‬ص‪.39‬‬
‫‪2‬‬
‫دمحم محسػد الخصيب‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص‪.52_51‬‬

‫‪23‬‬
 ‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫السصمب الثالث‪ :‬مؤشخات تقييم األداء السالي‬

‫ىي ندب تداعج السديخ السالي عمى تقييع كتخشيج األداء السالي في السؤسدة كأف دراستيا تدسح‬
‫بستابعة التغيخ في الييكل السالي‪ ،‬كىي عبارة عغ عالقات بيغ عشاصخ السيدانية السختمفة كججكؿ حدابات‬
‫الشتائج تدتخجـ بػية تتبع لالتجاىات كالتغيخات التي تحجث في السخكد السالي عبخ مخكر الدمغ‪ ،‬كبيحا فقج‬
‫اقترخت فقط عمى ىحه الشدب السحكػرة أدناه نط اخ لتػفخ معصياتيا في السيدانيات السقجمة مغ السؤسدة‪.‬‬
‫‪ .0‬ندب الديهلة(ندبة التجاول)‪ :‬ىحه الشدبة ىي مؤشخ أكلي كجػىخؼ لسقجرة السذخكع عمى مقابمة‬
‫إلى أف مجػ‬ ‫التداماتو الجارية بدخعة كبجكف صعػبات‪ ،‬يخػ البعس أف ندبة التجاكؿ الشسػذجية ىي‬
‫قبػؿ ندخة معيشة يعتسج عمى القصاع أك نػعية الرشاعات التي يشتسي إليو السذخكع‪ ،‬غيخ أف الحج األدنى‬
‫‪1‬‬
‫السقبػؿ ليحه الشدبة ىي كاحج صحيح‪.‬كتحدب كفق العالقة التالية‪:‬‬
‫األصػؿ الستجاكلة‬
‫*‪100‬‬ ‫ندبة التجاكؿ=‬
‫الخرػـ الستجاكلة‬
‫‪2‬‬
‫‪ .7‬ندب الجوران‪ :‬كتتسثل في‪:‬‬
‫‪ .7.0‬معجل دوران مجسهع السهجهدات (األصهل)‪ :‬كيتع استخخاجو بقدسة صافي السبيعات الدشػية عمى‬
‫مجسػع السػجػدات كيػضح ىحا السعجؿ إنتاجية السػجػدات خالؿ الفتخة‪ ،‬أك عجد السخات التي تتحػؿ فييا‬
‫السػجػدات إلى مبيعات‪ ،‬كالشدبة الشسصية ليا ‪ 2‬مخة‪ ،‬كتحدب كفق العالقة التالية‪:‬‬
‫صافي السبيعات‬
‫معجؿ دكراف السػجػدات=‬
‫مجسػع السػجػدات‬

‫‪ .7.7‬معجل دوران رأس السال العامل‪ :‬كيذيخ ىحا السعيار إلى مجػ استغالؿ الػحجة لخأس ماليا‪،‬‬
‫كانخفاض ىحه الشدبة تتصمب مخاجعة كفاءة اإلنتاج كالسخدكف كالسبيعات كالتحريل كيعتبخ انخفاضيا‬
‫تحدشا في سيػلة الػحجة‪ ،‬كتجىػ ار في ربحية رأس الساؿ العامل كىشاؾ مخاشخ مالية متدايجة كمسا زاد‬
‫الجكراف سػاء كاف بدبب ارتفاع السبيعات أك انخفاض رأس الساؿ التذغيمي أك كمييسا‪ ،‬كذالظ تقميز‬
‫‪3‬‬
‫الفارؽ بيغ السػجػدات الستجاكلة كالسصمػبات الستجاكلة‪ ،‬كيحدب كفق العالقة التالية‪:‬‬

‫‪1‬باعخبي رؼيقة‪ ،‬تقييم األداء السالي لمسؤسدة االقترادية باستخجام بصاقة األداء الستهازن‪ ،‬محكخة ماستخ‪ ،‬تخرز تجقيق كمخاؾبة التدييخ‪ ،‬كمية‬
‫العمػـ االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة احسج دراية‪ ،‬أدرار‪ ،‬الجدائخ‪ ،2017_2016 ،‬ص‪.19‬‬
‫‪2‬كائل دمحم صبحي ادريذ‪ ،‬شاىخ محدغ مشرػر الغالبي‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص‪185‬‬
‫‪3‬مجيج الكخخي‪ ،‬تقهيم األداء إلى الهحجات االقترادية باستخجام الشدب السالية‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار السشاىج لمشذخ كالتػزيع‪ ،‬األردف‪،2010 ،‬‬
‫ص‪.122‬‬

‫‪24‬‬
‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫السبيعات‬
‫معجؿ دكراف رأس الساؿ العامل=‬
‫صافي رأس الساؿ العامل‬

‫صافي رأس الساؿ العامل األصػؿ الستجاكلة‬

‫=‬
‫السصمػبات الستجاكلة‬

‫‪ .0‬ندب الخبحية‪ :‬تتسثل الخبحية في السؤسدة في السخدكدية الستأتية في استخجاـ عشرخ مغ العشاصخ‬
‫السحخكة لشذاط السؤسدة كىي معيار ميع لتؿيع األداء االقترادؼ ليا‪ ،‬فؿياسيا يدسح لمسديخيغ معخفة‬
‫كفاءة السؤسدة في استخجاـ مػاردىا‪ .1‬كتحدب كفق ىحه الشدب كىي‪:‬‬
‫‪ .0.0‬معجل العائج عمى االستثسار‪ :‬كيحتدب بقدسة صافي الخبح بعج الزخائب عمى مجسػع السػجػدات‬
‫كيدتفاد مشيا لتعطيع معجؿ العائج عمى حقػؽ أصحاب السؤسدة مع أخح السخاشخة بالحدباف‪ ،‬كالشدبة‬
‫الشسصية ليا ‪2.% 11.4‬كيحدب كفق العالقة التالية‪:‬‬
‫صافي األرباح بعج الزخيبة‬
‫*‪100‬‬ ‫معجؿ العائج عمى االستثسار=‬
‫صافي السػجػدات‬

‫‪ .0.7‬معجل العائج عمى األمهال الخاصة(حقهق السمكية)‪ :‬كتطيخ ىحه الشدبة ربحية األمػاؿ الخاصة‬
‫ككمسا كانت ىحه الشدبة مختفعة كمسا كاف ذالظ ايجابيا‪ ،‬كتيتع ىحه الشدبة مالكي السشذأة (السداىسيغ) ألف‬
‫صافي األرباح سػؼ يػزع عمييع بالشتيجة‪ ،‬كالصبيعي أف يكػف معجؿ العائج عمى األمػاؿ الخاصة أكبخ‬
‫مغ معجؿ العائج عمى رأس الساؿ السدتثسخ‪ ،‬كإذا كانت متداكيتاف فيحا يعشي أف عائج األمػاؿ الخاصة‬
‫يداكؼ معجؿ الفائجة السجفػع لمجيػف‪3.‬كيحدب كفق العالقة التالية‪:‬‬
‫صافي األرباح بعج الزخيبة‬
‫*‪100‬‬ ‫معجؿ العائج عمى حقػؽ السمكية=‬
‫الخاصة األمػاؿ‬

‫‪ .0.0‬ىامر الخبح من السبيعات‪ :‬كيحدب بقدسة صافي الجخل بعج الزخائب عمى السبيعات كيعشي ما‬
‫تحرل عميو السؤسدة مغ ربح لمجيشار الػاحج مغ السبيعات الراؼية‪ ،‬كالشدبة الشسصية ‪ ،%45‬كيحدب‬
‫كفق العالقة التالية‪:‬‬
‫ىامر الخبح بعج الزخائب‬
‫*‪100‬‬ ‫ىامر الخبح مغ السبيعات=‬
‫السبيعات‬

‫‪1‬باعخبي رؼيقة‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص‪.19‬‬

‫‪2‬كائل دمحم صبحي ادريذ‪ ،‬شاىخ محدغ الغالبي‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص‪.181‬‬
‫‪3‬مشيخ شاكخ كآخخكف‪ ،‬التحميل السالي‪،‬مجخل صشاعة القخار‪ ،‬دار كائل لمشذخ كالتػزيع‪ ،‬الصبعة‪ ،2‬عساف‪ ،‬األردف‪ ،2008 ،‬ص‪.63‬‬

‫‪25‬‬
‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫‪ .0.9‬ندبة نسػ السبيعات‪ :‬كىي ندبة تؤشخ السبيعات الراؼية الستحققة خالؿ سشة مالية معيشة بالؿياس‬
‫‪1‬‬
‫مع الدشة الساضية‪ ،‬كتحدب كفق العالقة التالية‪:‬‬
‫السبيعات الحالية‬
‫*‪100‬‬ ‫نسػ السبيعات=‬
‫صافي السبيعات الدشة الساضية‬

‫صافي السبيعات الحالية‬

‫*‪100‬‬ ‫=‬
‫صافي السبيعات الدشة الساضية‬

‫‪1‬باعخبي رؼيقة‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص‪.20‬‬

‫‪26‬‬
‫تقييم األداء انماني في انمؤسسة‬ ‫انفصم األول‬

‫خالصة الفرل‬
‫بعج ما سبق التصخؽ إليو في الفرل األكؿ ندتشتج أف لألداء السالي أىسية بالغة كدكر كبيخ في‬
‫عسمية تقييع أؼ مؤسدة اقترادية‪ ،‬كىحا األخيخ ال يتحقق إال إذا أحدغ السديخكف اختيار كانتقاء السعاييخ‬
‫كالسؤشخات التي بجكرىا تعكذ األداء بجقة‪.‬‬
‫مغ ناحية أخخػ عسمية تقييع األداء ىي عبارة عغ مقارنة األداء السخصط باألداء الفعمي‪ ،‬كىػ مديج‬
‫بيغ الكفاءة كالفعالية كاكتذاؼ االنحخافات السداىسة في معالجتيا‪ ،‬كسا أف ىحه العسمية تعسل عمى تقجيع‬
‫اقتخاحات كإرشادات تداعج متخح لقخار عمى تحديغ الػضعية السالية لمسؤسدة‪.‬‬

‫‪27‬‬
 ‫الفرل الثاني‬

‫بصاقة األداء الستػازف‬

‫كأثخىا في تقييع أداء‬
‫السؤسدة االقتراية‬
‫بطاقة األداء انمتىازن وأثرها في تقييم أداء انمؤسسة االقتصادية‬ ‫انفصم انثاني‬

‫تسييج‬
‫إف مػضػع بصاقة األداء الستػازف حطي باىتساـ كبيخ في اإلدارة االستخاتيجية ألف مشطسات‬
‫األعساؿ دائسا تدعى إلى إحجاث تغييخ في سياستيا‪ ،‬بسا يخفف انتقاليا مغ الػضع القائع إلى الػضع‬
‫الحؼ تدعى أف تكػف عميو في السدتقبل ؼبعج االنتقادات التي كجيت لسقاييذ األداء السالية الشاتجة عغ‬
‫قرػر‪ ،‬ىحه السقاييذ في مػاجية التغيخات الكثيخة في بيئة األعساؿ‪ ،‬إذ أصبحت السقاييذ السالية التقميجية‬
‫غيخ فعالة ككفؤة في تػجيو اإلدارة كإرشادىا لتحديغ الػضع التشافدي لمسؤسدة‪ ،‬فسا يزسغ ليا البقاء في‬
‫الذسػؿ ألنيا تختكد عمى الجانب السالي فقط‪ ،‬فقاـ كل مغ ‪ kaplan& Norton‬بػضع فكخة بصاقة األداء‬
‫الستػازف التي تتثبت تفػقيا عمى األسمػب التقميجؼ لتقييع األداء‪ ،‬ألنيا ال تختكد عمى الجانب السالي فقط‬
‫كإنيا تأخح بعيغ االعتبار السقاييذ غيخ السالية التي تعبخ التػازف بيغ الشتائج السالية كالسحخؾ الحؼ يجفع‬
‫الشسػ‪ ،‬التػازف بيغ األجل الصػيل كالقريخ كبيغ التكتيظ كاإلستخاتيجية مغ أجل إعصاء صػرة كاضحة‬
‫كشاممة عشج أداء الػحجة كتحجيج نػاحي القرػر في أنذصتيا كالعسل عمى معالجتيا‪.‬‬
‫كمشو سشحاكؿ في ىحا الفرل دراسة الجانب الشطخؼ لبصاقة األداء الستػازف كأثخىا في تقييع أداء‬
‫السؤسدة االقترادية مغ خالؿ تشاكؿ السباحث التالية‪:‬‬
‫السبحث األكؿ‪ :‬ماـية بصاقة األداء الستػازف‬
‫السبحث الثاني‪ :‬محاكر كمكػنات بصاقة األداء الستػازف‬
‫السبحث الثالث‪ :‬مشيجية ترسيع بصاقة األداء الستػازف‬

‫‪29‬‬
‫بطاقة األداء انمتىازن وأثرها في تقييم أداء انمؤسسة االقتصادية‬ ‫انفصم انثاني‬

‫السبحث األول‪ :‬ماهية بصاقة األداء الستهازن‬

‫في ىحا السبحث سػؼ نتعخؼ عمى مفيػـ بصاقة األداء الستػازف كأىع الخرائز التي تتدع بيا‪،‬‬
‫باإلضافة إلى أىستيا كأىجافيا السختمفة كبعس مغ مسيداتيا‪.‬‬
‫السصمب األول‪ :‬تعخيف وخرائز بصاقة األداء الستهازن‬
‫تعج بصاقة األداء الستػازف مغ األدكات الحجيثة في تقييع األداء كحزت باىتساـ العجيج مغ الباحثيغ‬
‫كالسفكخيغ‪ ،‬مسا أدػ إلى تعجد التعاريف التي تبيغ معشاىا كسا أف ليا عجة خرائز سشتصخؽ إلييا في‬
‫ىحا السصمب‪.‬‬
‫أوال‪ :‬تعخيف بصاقة األداء الستهازن‬
‫تع تقجيع بصاقة ؾياس األداء الستػازف ألكؿ مخة كسفيػػـ لقيػاس األداء في السؤسدات عغ شخيق‬
‫‪ Kaplan and Norton‬عاـ ‪ 1992‬في مجمة (‪ ،)Harvard Business Review‬كقج كاف اليجؼ‬
‫مغ تقجيع ىحا الشسػػذج ىػ التغمب عمى القرػػر الحؼ يخافق استخجاـ السقاييذ الساليػة‪ ،‬حيث تخكد‬
‫السقاييذ السالية عمى األداء السالي فقط كيعتبخ ىحا ثغخة في تقييع األداء‪ ،‬كقج عخؼ كل مغ كابالف‬
‫كأتكشدػف بصاقة األداء الستػازف عمى أنيا أداة تتع بػاسصتيا تخجسة رسالة الذخكة كاستخاتيجياتيا إلى‬
‫أىجاؼ كمقاييذ تقػـ عمى أربع ركائد أك أربعة أبعاد أساسية كىي‪ :‬األداء السالي‪ ،‬رضا العسالء‪ ،‬كفاءة‬
‫األداء التذغيمي كالفخص التي تػفخىا الذخكة لمعامميغ فييا لمتعمع كالشسػ‪ ،‬كبحلظ يربح التشافذ بيغ‬
‫الذخكات قائسا عمى أساس ما يتػافخ فييا مغ ركح السبادرة كالقجرة عمى اإلبجاع كاالبتكار‪ ،‬أكثخ مسا ىػ‬
‫‪1‬‬
‫عمى أساس ما لجييا مغ أصػؿ ثابتة كممسػسة‪.‬‬
‫كسا عخفيا الكاتب عبج السحدغ بأنيا أكؿ عسل نطامي حاكؿ ترسيع نطاـ لتقييع األداء ك الحؼ ييتع‬
‫بتخجسة استخاتيجية السؤسدة‪ ،‬إلى أىجاؼ محجدة كمقاييذ كمعاييخ مدتيجفة كمبادرات التحديغ السدتسخ‪،‬‬
‫‪2‬‬
‫كسا أنيا تػحج جسيع السقاييذ التي تدتخجميا السؤسدة‪.‬‬
‫كتعخؼ أيزا بصاقة األداء الستػازف عبارة عغ مؿياس استخاتيجي يعسل عمى تدييخ األداء في السؤسدة‬
‫‪3‬‬
‫يتع في مجػ ضػء األىجاؼ كاالستخاتيجيات السػضػعة‪.‬‬
‫كفي األخيخ يسكغ استشتاج التعخؼ التالي‪ :‬بصاقة األداء الستػازف ىي نطاـ يعكذ تػازف األىجاؼ‬
‫القريخة ك الصػيمة األجل‪ ،‬تذسل كل السؤشخات السالية كغيخ مالية كتداعج السؤسدة عمى تخجسة رؤيتيا ك‬
‫استخاتيجياتيا إلى مجسػعة أىجاؼ كؾياسات متخابصة‪.‬‬

‫كامل احسج أبػ ماضي‪ ،‬بصاقة األداء الستهازن كأداة تقييم األداء السؤسدات الحكهمية وغيخ حكهمية‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬مكتبة نيداف لمصباعة‬ ‫‪1‬‬

‫كالتػزيع‪ ،‬فمدصيغ‪ ،2018 ،‬ص‪.164‬‬

‫عبج الخؤكؼ حجاح‪ ،‬أحالم بن رفه‪،‬دور بصاقة األداء الستهازن في تقييم األداء االستخاتيجي لمسؤسدات الشفصية‪ ،‬السجمة الجدائخية لمتشسية‬ ‫‪2‬‬

‫االقترادية‪ ،‬العجد‪ ،2015 ،3‬ص‪.140‬‬

‫سعج صادؽ بحيخؼ‪ ،‬إدارة تهازن األداء‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬الجار الجامعية‪ ،‬مرخ‪ ،2004 ،‬ص‪.208‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪30‬‬
‫بطاقة األداء انمتىازن وأثرها في تقييم أداء انمؤسسة االقتصادية‬ ‫انفصم انثاني‬

‫ثانيا‪ :‬خرائز بصاقة األداء الستهازن‬

‫‪1‬‬
‫يسكغ استخالص أىع الخرائز السسيدة ليحا الشسػذج كىي‪:‬‬
‫‪ ‬االرتباط باالستخاتيجية كرؤية السؤسدة حيث تتع تخجسة رؤية السؤسدة كاستخاتيجيتيا إلى أىجاؼ‬
‫كمقاييذ في أربع مجسػعات تذكل أساس عسمية التقييع كبالتالي يتحقق التػازف‪.‬‬
‫‪ ‬يعج مؿياس األداء الستػازف نسػذج رباعي األبعاد انصالقا مغ السشطػرات األربعة التي يقػـ عمييا‪ ،‬كىي‬
‫مشطػر عسميات التذغيل الجاخمية كمشطػر عسميات التعمع كالشسػ‪.‬‬
‫‪ ‬عخض نتائج البيانات السالية (ترػر الساضي) ككحا تقييع محخكات األداء (ترػر مدتقبمي) كمغ ثع‬
‫يتحقق التػازف بيغ األىجاؼ القريخة كالصػيمة‪.‬‬
‫‪ ‬تػفيخ السعمػمات السشاسبة لتسكيغ اإلدارة مغ إعادة تػحيج األداء بسا يحقق التػافق مع األىجاؼ‬
‫كيزسغ الػفاء بستصمبات أصحاب السرمحة‪.‬‬
‫‪ ‬تعجد أبعاد التقييع حيث يتعامل الشطاـ مع أربعة أبعاد تذكل تقييسا متكامال ؼيسا بيشيا‪ ،‬كىحه األبعاد ىي‬
‫البعج السالي‪ ،‬بعج العسميات الجاخمية‪ ،‬بعج العسالء كبعج الشسػ كالتعمع‪.‬‬
‫‪ ‬تعتبخ كأداة لإلدارة يتع بسػجبيا اتخاذ الق اخرات كال سيسا االستخاتيجية مشيا‪.‬‬
‫‪ ‬تحقق التػازف السفقػد في مقاييذ األداء التقميجية‪.‬‬
‫السصمب الثاني‪ :‬أىسية و أىجاف بصاقة األداء الستهازن‬
‫أوال‪ :‬أىسية بصاقة األداء الستهازن‬
‫تدتسج أىسيتيا مغ محاكلة مػازنة مقاييذ األداء السالية كغيخ السالية لتقييع األداء قريخ األجل كالصػيل‬
‫‪2‬‬
‫األجل في تقخيخ مػحج‪:‬‬
‫‪ ‬تداعج عمى تكامل الب اخمج السختمفة لمسشطسة مثل الجػدة‪ ،‬إعادة اليشجسة كمبادرات خجمة العسالء‪.‬‬
‫‪ ‬تحجيج السقاييذ اإلستخاتيجية نحػ السدتػيات األقل مثل كحجة السجيخيغ كالعامميغ‪ ،‬كسا يسكغ لمسػضفيغ‬
‫تحجيج السصالب الخاصة لتحقيق أداء إجسالي مستاز‪.‬‬
‫‪ ‬تقجـ إشا ار شامال لتخجسة األىجاؼ اإلستخاتيجية إلى مجسػعة متكاممة مغ السقاييذ‪ ،‬التي تشعكذ في‬
‫صػرة مؿياس أداء اإلستخاتيجية‪.‬‬
‫‪ ‬تؤدؼ إلى الحج مغ السذكالت التعطيع الفخعي لألرباح‪ ،‬حيث يأخح في االعتبار كل السقاييذ التذغيمية‬
‫السيسة‪.‬‬

‫‪1‬جػدة عبج الخؤكؼ‪ ،‬دمحم عمػؿ‪ ،‬استخجام مقياس األداء الستهازن في بشاء نسهذج قياس رباعي السدارات إلدارة اإلستخاتيجية والتذغيمي لألصهل‬
‫الفكخية‪ ،‬بحث مقجـ إلى بخنامج الشجكة الثانية عذخ لدبل تصػيخ السحاسبة في السسمكة العخبية الدعػدية كتحجيات القخف الحادؼ عذخ الدعػدية‪،‬‬
‫‪ ،2010‬ص‪.13‬‬
‫‪2‬الذيخ ساكس‪ ،‬العخبي تيقاكؼ‪ ،‬تقييم األداء التشظيسي باستخجام أسمهب بصاقة األداء الستهازن في مؤسدة سهنمغاز‪ ،‬مجمة أداء السؤسدات‬
‫الجدائخية‪ ،‬العجد‪ ،2‬ص‪.102‬‬

‫‪31‬‬
‫بطاقة األداء انمتىازن وأثرها في تقييم أداء انمؤسسة االقتصادية‬ ‫انفصم انثاني‬

‫‪ ‬حدغ األنطسة التقميجية كالسحاسبية بإدخاؿ الحقائق غيخ السالية كاألكثخ نػعية‪.‬‬
‫‪ ‬إيجاد تكامل في عسمية ؾياس السػجػدات السمسػسة كغيخ السمسػسة كباختيار عجد محجكد مغ السؤشخات‬
‫ؼيسا يتعمق بكل محػر كتداعج عمى التخكيد عمى الخؤيا اإلستخاتيجية‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬أىجاف بصاقة األداء الستهازن‬
‫‪1‬‬
‫تيجؼ بصاقة األداء الستػازف إلى تحقيق مجسػعة مغ األىجاؼ يسكغ إبخازىا ؼيسا يمي‪:‬‬
‫‪ ‬القجرة عمى الؿياـ بجعع كتصػيخ عسمية االتراؿ الفعاؿ بيغ األنذصة‪ ،‬كالعػامميغ كربصيسا باألىجاؼ‬
‫كاالستخاتيجية كفيع أىجاؼ العسػل كاالستخاتيجيات فػي مختمف مدتػيات البشظ بأكسمو‪.‬‬
‫‪ ‬بشاء مقاييذ مالية كغيخ مالية تداعج في تحقيق األىجاؼ كاالستخاتيجية الخئيدية عمى مدتػػ البشظ‬
‫بأكسمو‪.‬‬
‫‪ ‬كسا يسكغ استخجاـ بصاقة األداء الستػازف لفيع حالة البشظ‪ ،‬كي تداعج عمى تحقيق الجيسػمة كالبقاء‬
‫كاالستسخار‪ ،‬ليكػف مشافذ عمى السجػ البعيج كىحه السقاييذ البج أف تػجو البشظ باتجاه تحقيق األىجاؼ‬
‫كاإلستخاتيجية‪.‬‬
‫‪ ‬تداعج عمى اتخاذ الق اخرات بذكل أسخع‪ ،‬ألنيا تػفخ معمػمات دؾيقة كحجيثة في كقت قميل‪.‬‬
‫‪ ‬تدتصيع البصاقة تحقيق نتائج عمى السجػ البعيج عشج استخجاميا مقاييذ غيخ مالية‪ ،‬إضافة إلى تحقيق‬
‫نتائج عمى السجػ القخيب عشج استخجاميا األىجاؼ كالسقاييذ السالية‪ ،‬إضافة إلى تحؿيقيا نتائج عمى‬
‫السجػ القخيب عشج استخجاميا األىجاؼ كالسقاييذ السالية‪.‬‬
‫‪ ‬رسع العارضة اإلستخاتيجية كربط األسباب بالشتائج لسحاكر البصاقة مغ خالؿ كثخة االستخجامات أىسية‬
‫تعكذ كيؽية تقػية ىحه الخكابط‪.‬‬
‫‪ ‬تعسل البصاقة بتدكيج إدارة البشظ برػرة شاممة عغ األعساؿ التذغيمية السرخؼية برػرة دؾيقة‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ ‬مخاؾبة العسميات اليػمية كأثخىا عمى التصػرات السدتقبمية‪.‬‬
‫‪ ‬تييئة اإلشار العسمي لتػجيو االستخاتيجية إلى مفاـيع تشفيحية‪.‬‬

‫‪1‬عػني عبج الفتاح أبػ نػار‪ ،‬مجى تصبيق السقاييذ السالية والغيخ مالية السدتخجمة في بصاقة قياس األداء الستهازن لجى البشهك التجارية‬
‫األردنية‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪ ،‬تخرز إدارة أعساؿ‪ ،‬قدع إدارة أعساؿ‪ ،‬كمية مؤتة‪ ،‬األردف‪ ،2011 ،‬ص‪.33‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Jean Brilman,Jacque Herard ,les meilleurs pratique des management,6éme édition d‘ organisation, paris ,‬‬
‫‪2008,p10‬‬

‫‪32‬‬
‫بطاقة األداء انمتىازن وأثرها في تقييم أداء انمؤسسة االقتصادية‬ ‫انفصم انثاني‬

‫السصمب الثالث‪ :‬مسيدات بصاقة األداء الستهازن‬

‫انصالقا مغ تدايج الزغػط التشافدية عمى تشطيسات األعساؿ‪ ،‬كنتيجة لقرػر الشطاـ التقميجؼ لؿياس‬
‫األداء مغ الػفاء بالسعمػمات الالزمة إلدارة األداء االستخاتيجي‪ ،‬فإف مؿياس األداء الستػازف يعج أداة‬
‫متكاممة لؿياس كإدارة األداء االستخاتيجي‪ ،‬كىشاؾ بعس السسيدات األساسية التي تسيد مؿياس األداء‬
‫‪1‬‬
‫الستػازف مشيا‪:‬‬
‫‪ ‬يعج مؿياس األداء الستػازف نسػذج رباعي األبعاد فيػ يشصمق مغ أربعة مشطػرات ىي‪ :‬مشطػر األداء‬
‫السالي كمشطػر العالقات مع العسالء كمشطػر عسميات التذغيل الجاخمية كمشطػر عسميات التعمع‬
‫كالشسػ‪.‬‬
‫‪ ‬تقػـ بصاقة األداء الستػازف عمى أساس تقديع كل مشطػر إلى خسذ مكػنات ىي‪ :‬اليجؼ االستخاتيجي‬
‫الفخعي‪ ،‬السؤشخات‪ ،‬الؿيع السدتيجفة‪ ،‬الخصػات اإلجخائية كالسبادرات‪ ،‬الؿيع الفعمية‪.‬‬
‫‪ ‬يدتشج مؿياس األداء الستػازف عمى أساس السدج بيغ السؤشخات السالية كالسؤشخات غيخ السالية‪ ،‬كذلظ‬
‫بيجؼ التعخؼ عمى مجػ التقجـ نحػ تحقيق األىجاؼ االستخاتيجية كسيا كماليا‪.‬‬
‫‪ ‬إف مؿياس األداء الستػازف يخبط بيغ مؤشخات األداء األساسية السالية كبيغ السؤشخات غيخ السالية‬
‫الخاصة بكل مشطػر مع األىجاؼ اإلستخاتيجية الفخعية‪ ،‬السدتسجة أساسا مغ إستخاتيجية تشطيع األعساؿ‬
‫‪ ‬إف مؿياس األداء الستػازف يتدع بسحجكدية عجد مؤشخات األداء األساسية‪.‬‬
‫‪ ‬تسكيغ اإلدارة مغ تحجيج ككضع األىجاؼ اإلستخاتيجية بكل كضػح‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ ‬يعسل عمى إشباع رغبات كاحتياجات إدارية ألنو يجسع في تقخيخ كاحج أجداء عجيجة مغ االستخاتيجية‪.‬‬
‫إف مؿياس األداء الستػازف يتصمب تػافخ نطاـ معمػمات متصػر كبشية تحتية لتكشػلػجيا السعمػمات‪ ،‬بحيث‬
‫تتيح استخجاـ نطع التقخيخ البخمجية‪ ،‬لتجفق السعمػمات أرسيا كأفؿيا في الػقت السحجد‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫مخيع شكخؼ نجيع محسػد نجيع‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص‪.22‬‬
‫‪2‬فاشسة رشجؼ سػيمع عػض‪ ،‬تأثيخ الخبط والتكامل بين مقاييذ األداء الستهازن ونظام التكاليف عمى أساس األنذصة ‪ ABC‬في تصهيخ أداء‬
‫السرارف الفمدصيشية‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪ ،‬كمية التجارة ‪ ،‬الجامعة اإلسالمية‪ ،‬غدة‪ ،‬فمدصيغ‪ ،2007 ،‬ص‪.81_80‬‬

‫‪33‬‬
‫بطاقة األداء انمتىازن وأثرها في تقييم أداء انمؤسسة االقتصادية‬ ‫انفصم انثاني‬

‫السبحث الثاني‪ :‬محاور ومكهنات بصاقة األداء الستهازن‬

‫إف بصاقة األداء الستػازف تعسل عمى تعديد التػازف لسؿياس األداء االستخاتيجي كتحقيق األىجاؼ‬
‫اإلستخاتيجية لمسؤسدة‪ ،‬حيث تقػـ بؿياس األداء كفق أربع محاكر كسا تذسل ىحه السحاكر عمى عجة‬
‫مكػنات‪.‬‬
‫السصمب األول‪ :‬محاور بصاقة األداء الستهازن‬
‫‪1‬‬
‫يسكغ إبخاز محاكر بصاقة األداء مغ خالؿ الذكل التالي‪:‬‬
‫الذكل رقم(‪ :)10-17‬الجيل األول من بصاقة األداء الستهازن‬
‫السالي‬
‫السبادرات‬ ‫السدتيجؼ‬ ‫السؤشخات‬ ‫األىجاؼ‬
‫حتى تشجح ماليا‬
‫كيف يجب أف‬
‫تطيخ أماـ حسمة‬
‫األسيع؟‬

‫الدبائغ‬ ‫العسميات الجاخمية‬

‫السبادرات‬ ‫السدتيجؼ‬ ‫السؤشخات‬ ‫األىجاؼ‬
‫السبادرات‬ ‫السدتيجؼ‬ ‫السؤشخات‬ ‫األىجاؼ‬ ‫الرؤية‬
‫إلرضاء‬
‫تتحقق رؤية‬ ‫االستراتيجية‬
‫السداىسيغ‬
‫السؤسدة كيف‬
‫كالعسالء ماىي‬
‫يجب أف نطيخ‬
‫العسميات التي‬
‫أماـ عسالئشا؟‬
‫يجب لتفػؽ‬
‫فيياا؟‬

‫التعميع كالشسػ‬
‫السبادرات‬ ‫السدتيجؼ‬ ‫السؤشخات‬ ‫األىجاؼ‬

‫تتحقق رؤية‬
‫السؤسدة كيف‬
‫تكدب القجرة عمى‬
‫االبتكار ك التعمع؟‬

‫‪Source :Héléne Loning ,Véronique Malleret, le contrôle de gestion: organisation et mise‬‬

‫‪en ceuvre .2émé édition,Dunod.paris,2003,p160‬‬
‫بصاقة األداء الستػازف تسكغ السشطسة مغ تقييع األداء عمى نحػ متكامل عغ شخيق ربط األىجاؼ الستعجدة‬
‫التي تدعى السشطسة لتحؿيقيا‪ ،‬كذلظ بيجؼ تجعيع مػقفيا التشافدي كيتع في البصاقة تخجسة رؤية السشطسة‬

‫‪1‬مخيع شكخؼ محسػد نجيع‪ ،‬تقييم األداء السالي باستخجام بصاقة األداء الستهازن (دراسة إختبارية في شخكة شيخان السمكية األردنية)‪ ،‬رسالة‬
‫ماجدتيخ‪ ،‬تخرز محاسبة‪ ،‬قدع السحاسبة كالتسػيل‪ ،‬كمية األعساؿ‪ ،‬جامعة الذخؽ األكسط‪ ،‬األردف‪ ،2013_2012 ،‬ص‪.27‬‬

‫‪34‬‬
‫بطاقة األداء انمتىازن وأثرها في تقييم أداء انمؤسسة االقتصادية‬ ‫انفصم انثاني‬

‫كاستخاتيجياتيا إلى أىجاؼ كمقاييذ يتع تبػيبيا أربعة أبعاد يقػـ كل مشيا بتقييع األداء مغ مشطػر مختمف‪،‬‬
‫فيتع تقييع األداء مغ مشطػر السداىسيغ كالعسالء كالعسميات التذغيمية الجاخمية كالتعمع كالشسػ‪ ،‬إف بصاقة‬
‫األداء الستػازف نابعة مغ فكخة متعجدة األبعاد لؿياس األداء الكمي بالسشذأة‪ ،‬إذ أنيا تدسح بالؿياس عمى‬
‫مدتػػ أربع محاكر‪ ،‬بالشدبة لكل محػر مغ ىحه السحاكر األربعة يتع تحجيج األىجاؼ كإضيارىا مغ خالؿ‬
‫السؤشخات مع ؾيسيا السدتيجفة كدمج السبادرات مغ أجل التعجيل مع األىجاؼ اإلستخاتيجية‪ ،‬االندجاـ‬
‫الكمي بيغ السحاكر األربعة يعخض نسػذجا لؿياس أداء السشذأة مغ خالؿ رؤية عخضية لشذاشاتيا مغ أجل‬
‫تشديق اإلستخاتيجية مع األنطسة التشفيحية‪ ،‬كىحه السحاكر يسكغ إبخازىا كسا يمي‪.‬‬
‫‪ .0‬السحهر السالي‪ :‬يسثل الجانب السالي أحج جػانب بصاقة مقاييذ األداء الستػازف الحؼ يخكد عمى ؾياس‬
‫األداء السالي في األجل القري‪ ،‬كإضيار نتائج األحجاث كالق اخرات التي يتع اتخاذىا بالفعل كليذ مدببات‬
‫كمحخكات ىحه الشتائج األىجاؼ التي يحققيا تػضح دراسة الجانب السالي في‪:1‬‬
‫‪ ‬تحقيق ىجؼ بقاء كاستسخار السشذأة‪.‬‬
‫‪ ‬تحقيق ىجؼ تحجيج مػاشغ القػة السالية كنػاحي القرػر الشاتجة عغ استخجاـ سياسات كق اخرات مالية‬
‫معيشة بالسشذأة‪.‬‬
‫‪ ‬تحقيق ىجؼ قجرة السشذأة عمى الشسػ كاالبتكار‪.‬‬
‫‪ ‬تحقيق ىجؼ التأكج مغ مجػ ؾياـ السشذأة باستخجاـ السػارد السالية بأقرى فعالية مسكشة‪.‬‬
‫كيحتػؼ ىحا السحػر أىجافا مالية مثل‪ :‬العائج عمى االستثسار‪ ،‬الخبحية‪ ،‬التجفق الشقجؼ‪ ،‬كيدتخجـ لؿياس‬
‫ذلظ الشدب السالية كاألرقاـ السالية السختمفة‪ ،‬كحلظ قج تكػف بعس األرقاـ السالية ميسة في كقت ما مثل‬
‫التجفق الشقجؼ في أكقات العدخة‪ ،‬أما الذخكات غيخ اليادفة لمخبح فقج يختمف األمخ كلكشيا في الشياية ال‬
‫بج أف تحافع عمى استسخارىا في أنذصتيا بالسحافطة عمى كجػد مػارد كاؼية‪ ،‬كييجؼ ذلظ إلى تحديغ‬
‫صػرة الذخكة لجػ السداىسيغ فييا‪.‬‬
‫‪ .7‬محهر العسالء‪ :‬يعتبخ جانب العسالء جػىخ السقاييذ غيخ السالية‪ ،‬كأف اليجؼ االستخاتيجي الخاص‬
‫بتحقيق رضا العسالء ككدب كالئيع السدتسخ لمسشذأة يتختب عميو زيادة نريب أك حرة السشذأة في‬
‫الدػؽ‪ ،‬مغ خالؿ اكتداب عسالء ججد كالسحافطة عمى العسالء الحالييغ‪ ،‬كغالبا ما تتسثل األىجاؼ التي‬
‫تدعى إلى تحؿيقيا السشذأة مغ دراسات العسيل كالػفاء باحتياجاتو في تخؽيس تكمفة اإلنتاج ألقل قجر‬
‫مسكغ كتخؽيس كقت األعصاؿ كاإلنتاج السعيب‪ ،‬تحقيق مخكنة اإلنتاج كالعسل عمى الػصػؿ إلى تشفيح‬
‫اإلنتاج الفػرؼ‪ ،‬زيادة مدتػػ جػدة السشتجات‪ ،‬محاكلة تخؽيس زمغ التدميع‪ ،‬كتحتاج السشطسة إلى أف‬
‫تػجو اىتساميا إلى تمبية احتياجات كرغبات عسالئيا الف ىؤالء العسالء ىع الحيغ يجفعػف لمسشطسة لتغصية‬
‫التكاليف كتحقيق األرباح‪ ،‬مغ خالؿ ىحا السشطػر تػضع مؤشخات تعكذ كضع العسيل بالشدبة لمسشطسة‬

‫‪1‬مخيع شكخؼ محسػد نجيع‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص‪27‬‬

‫‪35‬‬
‫بطاقة األداء انمتىازن وأثرها في تقييم أداء انمؤسسة االقتصادية‬ ‫انفصم انثاني‬

‫مثل رضا العسالء‪ ،‬الحرة الدػؾية‪ ،‬درجة الػالء‪ ،‬القجرة عمى االحتفاظ بالدبػف‪ ،‬القجرة عمى اجتحاب‬
‫العسيل‪ ،‬كربحية العسيل‪ ،1‬كيخكد مجاؿ العسالء في مشطػمة الؿياس الستػازف لألداء عمى نطخة العسالء‬
‫لمسؤسدة أؼ ما يرصمح تدسيتو ب (‪ )How do customers see us‬لحا فإنو لكي تحقق السؤسدة‬
‫الشجاح في مجاؿ العسالء عمييا تحجيج صػرتيا السختؿبة اتجاه العسالء‪ ،‬حيث يخكد ىحا السجاؿ برػرة‬
‫‪2‬‬
‫أساسية عمى إستخاتيجية تكػيغ الؿيسة كالتسيد مغ كجية نطخ العسالء‪.‬‬
‫شكل رقم(‪ :)17-10‬مقاييذ مشظهر العسالء في بصاقة األداء الستهازن‬
‫السشطػر السالي‬

‫الحصة السولية‬ ‫ربحية العمالء‬

‫الحصة من العمالء‬

‫االحتفاظ بالعمالء‬
‫اكتساب عمالء جدد‬
‫رضا العمالء‬

‫مشطػر العسميات الجاخمية‬

‫‪Source:Robert Kaplan &David Norton,linking the balanced scorecard to strategy,‬‬
‫‪California Management Reviw, 1996, p59‬‬
‫يتزح مغ الذكل الدابق أنو يجب عمى السؤسدة أف تقجـ لمعسالء سمعا كخجمات ججيجة‪ ،‬تخؽيس‬
‫كقت االستجابة لصمباتو (مشطػر العسميات الجاخمية) كىحا لكدب رضا العسالء‪ ،‬ألف رضا العسالء يؤثخ‬
‫عمى السحافطة عمى العسالء الحالييغ كاكتداب عسالء ججد كىحا بجكره يؤدؼ إلى زيادة الحرة الدػؾية‬
‫كبالتالي تحقيق أىجاؼ مالية (السشطػر السالي)‪.‬‬
‫‪ .0‬محهر العسميات الجاخمية‪ :‬يقرج بو عسمية تحػيل السجخالت إلى مخخجات كمجاالت إبجاع ذات ؾيسة‬
‫لمسشذأة‪ ،‬فإف عسمية التحػيل حيث تتحجد ثالث مخاحل‪ ،‬كتتع مغ خالؿ مخاحل سمدمة الؿيسة الخئيدة ؼيسا‬
‫‪3‬‬
‫بيغ تحجيج احتياجات العسيل كبيغ تحقيق رضا العسالء‪.‬‬
‫‪ ‬السخحمة األكلى‪ :‬مخحمة االبتكارات التي تتزسغ كال مغ تحجيج الدػؽ السدتيجؼ كابتكار السشتج الحؼ‬
‫يمبي احتياجات الدػؽ‪.‬‬

‫‪1‬مخيع شكخؼ محسػد نجيع‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص‪.27‬‬

‫‪2‬جخيخة شالؿ‪ ،‬مجى تقييم األداء باستخجام بصاقة األداء الستهازن في شخكات الرشاعات الغجائية السداىسة العامة في األردن‪ ،‬دراسة ميجانية‪،‬‬
‫مجمة دراسات العمػـ اإلدارية‪ ،‬األردف‪ ،‬مجمج‪ ،41‬العجد‪ ،2014 ،2‬ص‪.262‬‬
‫‪3‬عبج المصيف تخكساف حشاف‪ ،‬بصاقة الترهيب الستهازنة كأداة لقياس األداء‪ ،‬مجمة جامعة تذخيغ لمجراسات كالبحػث العمسية‪ ،‬سمدمة العمػـ‬
‫االقترادية كالقانػنية‪ ،‬السجمج ‪ ،28‬العجد‪ ،2006 ،1‬ص‪.144‬‬

‫‪36‬‬
‫بطاقة األداء انمتىازن وأثرها في تقييم أداء انمؤسسة االقتصادية‬ ‫انفصم انثاني‬

‫‪ ‬السخحمة الثانية‪ :‬مخحمة الترشيع التي تتزسغ ترشيع السشتج كتقجيسو لمدػؽ‪.‬‬
‫‪ ‬السخحمة الثالثة‪ :‬مخحمة خجمات ما بعج البيع التي تتزسغ خجمات صيانة السشتج السبيع لمعسيل‪ ،‬كغيخىا‬
‫مغ الخجمات التي يحرل عمييا العسيل بعج اقتشائو السشتج أك أداء السشذأة لمخجمة‪ ،‬كيتع ؾياس فعالية‬
‫األنطسة الجاخمية لمسؤسدة مغ أجل ضساف تشافديتيا‪ ،‬ىحا باإلضافة إلى نطاـ اإلنتاج كنطاـ خجمة ما‬
‫بعج البيع أيزا مغ األنطسة السيسة‪.‬‬
‫شكل رقع(‪ :)02_04‬سمدمة الؿيسة لمعسميات الجاخمية‬

‫تحديد‬
‫إرضاء‬
‫حاجيات‬
‫تطوير‬ ‫بناء‬ ‫تسليم‬ ‫حاجات‬
‫ومتطلبات‬ ‫تحديد‬
‫خدمة‬
‫المنتج‬ ‫المنتجات‬
‫العمالء‬ ‫المنتجات‬ ‫و‬ ‫العمال‬
‫السوق‬ ‫و‬
‫ء‬ ‫العمالء‬
‫الخدمة‬ ‫و الخدمات‬ ‫الخدمات‬

‫‪Source :Ropert Kaplan&David Norton.The balanced scorecqrd translating strategv into‬‬

‫‪action .Harvard business school press.Boston.1996.p96‬‬
‫كيبيغ الذكل أعالء سمدمة مغ األنذصة كالسخاحل الجاخمية لسؤسدة األعساؿ التي تحجث الؿيسة السجيدة‬
‫‪1‬‬
‫لمعسيل أك السدتيمظ كالتي تشقدع إلى ثالث دكرات‪:‬‬
‫‪ ‬الجكرة األكلى‪ :‬تدسى دكرة األبحاث كالتصػيخ حيث يتع كفق ىحه الجكرة تحجيج حجع مشصقة الدػؽ التي‬
‫تدتػعب السشتج أك الخجمة‪ ،‬كنػعية السدتيمكيغ ليا كىحا يتع بعج إجخاء دراسات الدػؽ ثع بعج ذلظ‬
‫تحجد كتػضع خصة اإلنتاج السصمػبة كنػعية معجات اإلنتاج كالسجة الدمشية لإلنتاج الجراسة الفشية‬
‫لإلنتاج‪.‬‬
‫‪ ‬الجكرة الثانية‪ :‬تدسى دكرة اإلنتاج حيث يتع تحجيج الترسيع السصمػب لمسشتج أك الخجمة كأسمػب اإلنتاج‬
‫لمسشتجات أك شبيعة الخجمة السقجمة لمعسيل كتشتقل إلى تجييد السشتجات أك الخجمات التي تقجـ‬
‫لمعسالء‪ ،‬كيتع تحجيج تكاليف اإلنتاج مغ مػاد أكلية كأجػر مباشخة كتكاليف مدانجة‪.‬‬
‫‪ ‬الجكرة الثالثة‪ :‬تدسى دكرة خجمة ما بعج البيع كىي السخحمة األخيخة مغ دكرة حياة السشتج الكمية كالتي‬
‫تتخكد فييا األنذصة عمى تحجيج شبيعة كنػعية الخجمات السقجمة لمعسالء ما بعج عسمية التجييد‪،‬‬

‫بػدكدة مخيع‪ ،‬استخجام بصاقة األداء الستهازن السدتجام و السقارنة السخجعية لتقهيم األداء الذامل لمسؤسدة دراسة حالة مؤسدة الخدف‬ ‫‪1‬‬

‫الرحي بالسيمية‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪ ،‬تخرز إدارة مالية‪ ،‬كمية العمػـ االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة قدشصيشة ‪ ،2‬الجدائخ‪،‬‬
‫‪ ،2014_2013‬ص‪.27‬‬

‫‪37‬‬
‫بطاقة األداء انمتىازن وأثرها في تقييم أداء انمؤسسة االقتصادية‬ ‫انفصم انثاني‬

‫كيجخل ضسغ ىحه الجكرة السجة الدمشية السحجدة لتقجيع الخجمات كبخامج التعميع كالتجريب التي تعجىا‬
‫السشذأة لتجريب العسالء السدتيمكيغ عمى كيؽية استخجاـ السشتجات السقجمة ليع‪.‬‬
‫‪ .9‬محهر التعمم والشسه‪ :‬يعتبخ جانب الشسػ كالتعمع ىػ أحج محجدات نجاح السشذأة كاستسخارىا في‬
‫السشافدة‪ ،‬حيث يعتسج ىحا الجانب عمى قجرات كميارات العامميغ عمى اإلبجاع كالتصػيخ كالشسػ‪،‬‬
‫باإلضافة إلى اقتشاء تقشيات إنتاج مدتحجثة كتكشػلػجيا متصػرة ذات كفاءة مختفعة‪ ،‬بيجؼ التػصل إلى‬
‫ابتكارات متججدة لتحديغ الجػدة كزيادة اإلنتاجية‪ ،‬كتقريخ زمغ اإلنتاج‪ ،‬كتخؽيس معجالت العيػب‪،‬‬
‫كيتكػف جانب الشسػ كالتعمع مغ ثالثة عشاصخ رئيدية ىي األفخاد‪ ،‬الشطع‪ ،‬اإلجخاءات التشطيسية‪ ،‬كيبخز‬
‫ىحا الجانب الفجػة بيغ القجرات الحالية كالقجرات السصمػب الػصػؿ إلييا مسا يجعل السشذأة تحاكؿ‬
‫تقميل ىحه الفجػة مغ أجل تحقيق األداء السدتيجؼ عغ شخيق إعادة تجريب العامميغ‪ ،‬تحديغ مدتػػ‬
‫التكشػلػجيا في األنطسة السػجػدة بالسشذأة‪ ،‬إعادة كصف اإلجخاءات التشطيسية داخل السشذأة‪ ،‬كيحجد‬
‫ىحا الجانب القجرات التي يجب أف تشسػ فييا السشطسة مغ أجل تحقيق عسميات داخمية عالية السدتػػ‬
‫التي تخمق ؾيسة لمعسالء كالسداىسيغ‪ ،‬يؤكج جانب الشسػ كالتعمع عمى قجرات السػضف كإعادة تػجيييا‬
‫(تعميع كتصػيخ السػضفيغ‪ ،‬ؾياس رضا العامميغ‪ ،‬كفاء العامميغ‪ ،‬إنتاجية العامميغ)‪ ،‬فعالية أنطسة‬
‫السعمػمات‪ ،‬التحفيد كتحسل األجخاء لمسدؤكلية‪ ،‬مسا يحقق رؤيا الذخكة كيؤدؼ إلى السحافطة عمى‬
‫قجراتيا بالتصػر كاإلبجاع‪ ،1‬يعتبخ ىحا البعج األساس الحؼ تبشى عميو بصاقة التػازف حيث يحجد البشية‬
‫التحتية التي يشبغي عمى السؤسدة بشاؤىا لخمق نسػ شػيل األجل كحدب (‪ )kaplan & Norton‬فإف‬
‫التعمع التشطيسي يأتياف مغ ثالث مرادر أساسية كىي األفخاد‪ ،‬األنطسة كاإلجخاءات التشطيسية‪.‬‬
‫فيخكد ىحا البعج عمى اىتساـ بالقجرات الفكخية لمعامميغ كمدتػيات مياراتيع كنطع السعمػمات ك‬
‫‪2‬‬
‫اإلجخاءات اإلدارية ك مشيا مع محيط السؤسدة‪.‬‬

‫‪1‬مخيع شكخؼ محسػد نجيع‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص‪27‬‬

‫‪2‬أحسج خساف‪ ،‬سؽياف حسجاف‪ ،‬بصاقة األداء الستهازن وأثخىا عمى أداء السؤسدة االقترادية دراسة حالة شخكات االسسشت‪ ،‬محكخة ماستخ‪ ،‬تخرز‬
‫إدارة أعساؿ السؤسدات‪ ،‬قدع عمػـ التدييخ‪ ،‬كمية العمػـ االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة العخبي التبدي‪ ،‬تبدة‪ ،‬الجدائخ‪،‬‬
‫‪ ،2016_2015‬ص‪.66‬‬

‫‪38‬‬
‫بطاقة األداء انمتىازن وأثرها في تقييم أداء انمؤسسة االقتصادية‬ ‫انفصم انثاني‬

‫شكل رقم(‪ :)17-10‬مقاييذ مشظهر التعمم والشسه‬

‫النتائج‬
‫السقاييذ األساسية‬

‫إنتاجية العاملين‬ ‫االحتفاظ بالعاملين‬

‫رضا العامليين‬

‫السقاييذ السداعجة‬

‫مناخ عمل جيد‬ ‫البنى التحتية التكنولوجية‬ ‫لدرات العامليين‬

‫‪Source :Robert Kaplan&David Norton,The balanced scorecard translating strategv into‬‬

‫‪action,Harvard business school press,boston,1996,p129‬‬

‫‪ .0‬العالقة بين أبعاد بصاقة األداء الستهازن‪ :‬إف بصاقة األداء الستػازف ليدت عبارة عغ مجسػعة بديصة‬
‫مغ السؤشخات السػزعة عمى أربعة أبعاد مختمفة فالتخابط كاالعتساد الستبادؿ بيغ ىحه األبعاد يعج نقصة‬
‫جػىخية في البصاقة‪ ،‬حيث أف تحقيق استخاتيجية السؤسدة يعتسج عمى عالقة الدبب كالشتيجة التي تخبط‬
‫‪1‬‬
‫أبعاد بصاقة األداء الستػازف ببعزيا‪ ،‬كذلظ كسا يػضحو الذكل التالي‪:‬‬

‫‪ 1‬بودودة مريم‪ ،‬مرجع سبك ذكره‪ ،‬ص ‪45‬‬

‫‪39‬‬
‫بطاقة األداء انمتىازن وأثرها في تقييم أداء انمؤسسة االقتصادية‬ ‫انفصم انثاني‬

‫الذكل(‪ :)17_17‬العالقة بين أبعاد بصاقة األداء الستهازن‬

‫إستراتيجية المؤسسة‬ ‫‪_4‬زيادة رضا العسالء يؤثخ أيزا عمى‬

‫الجػانب السالية لمسؤسدة‬

‫البعد المالي‬ ‫‪_3‬تحديغ مدتػػ األداء ك العسميات الجاخمية‬

‫يحقق جػدة أفزل ك رضا أكبخ لمعسالء‬

‫بعد العمالء‬
‫‪_2‬تصػيخ قجرات ك ميارات العاممييغ سػؼ يحدغ‬
‫مغ شخيقة العسل ك عسميات التذغيل بالسشطسة‬
‫بعد العمليات الداخلية‬
‫‪_1‬تجعيع جػانب السعخفة ك السيارات لجػ السػضفيغ‬
‫داخل السشطسة لتحقيق كضع أفزل لمتعامل مع‬
‫بعد التعليم و النمو‬
‫عسميات التحجيث ك التصػيخ‬

‫السرجر‪ :‬بػدكدة مخيع‪ ،‬استخجام بصاقة األداء الستهازن السدتجام والسقارنة السخجعية لتقهيم األداء الذامل لمسؤسدة‬
‫دراسة حالة مؤسدة الخدف الرحي بالسيمية‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪ ،‬تخرز إدارة مالية‪ ،‬كمية العمػـ االقترادية كالتجارية‬
‫كعمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة قدشصيشة ‪ ،2‬الجدائخ‪ ،2014_2013 ،‬ص‪.55‬‬

‫يتزح مغ خالؿ الذكل الدابق أف أبعاد بصاقة األداء الستػازف تختبط كتتفاعل ؼيسا بيشيا ضسغ‬
‫عالقات الدبب كالشتيجة‪ ،‬حيث أف تحقيق األىجاؼ السالية (البعج السالي) يعتسج عمى زيادة حجع السبيعات‬
‫مغ خالؿ تحديغ جػدة السشتجات كرضا العسالء (بعج العسالء)‪ ،‬كىػ الحؼ يتع بمػغو عغ شخيق تصػيخ‬
‫عسميات التذغيل كدعع اإلبجاع داخل السؤسدة (بعج العسميات الجاخمية)‪ ،‬الحؼ يعتسج بجكره عمى كفاءة‬
‫كميارة السػضفيغ (بعج التعمع كالشسػ)‪ ،‬مغ جية أخخػ يذيخ كل مغ كابالف كنػرتغ أف ىحه العالقة الدببية‬
‫ال تقترخ فقط عمى أبعاد البصاقة كإنسا تذسل كحلظ األىجاؼ كالسؤشخات‪ ،‬فإذا أضيخ مؤشخ معيغ أداء‬
‫أدنى مسا كاف متػقعاً يسكغ دراسة كتحميل الفارؽ أك الخمل مغ خالؿ الخجػع إلى السؤشخات الستػاججة‬
‫بالسدتػػ الدابق‪ ،‬كضسغ ىحا الدياؽ يؤكج العجيج مغ الباحثيغ أف كل مؤشخ مغ مؤشخات بصاقة األداء‬
‫الستػازف يجخل ضسغ عالقة مشصؿية مغ الدبب كالشتيجة التي تخبط الشتائج السخجػة مغ تشفيح اإلستخاتيجية‬
‫مع محخكات األداء التي تقػد نحػ تمظ الشتائج‪.‬‬

‫‪40‬‬
‫بطاقة األداء انمتىازن وأثرها في تقييم أداء انمؤسسة االقتصادية‬ ‫انفصم انثاني‬

‫السصمب الثاني‪ :‬مكهنات بصاقة األداء الستهازن‬

‫‪1‬‬
‫تتكػف بصاقة األداء الستػازف مسا يمي‪:‬‬
‫‪ ‬الخؤية السدتقبمية‪ :‬كالتي تبيغ إلى أيغ تتجو السؤسدة‪ ،‬كما ىي الييئة السدتقبمية التي ستكػف عمييا‪.‬‬
‫‪ ‬اإلستخاتيجية‪ :‬كالتي تتألف مغ مجسل األفعاؿ كاإلجخاءات السيسة لتحقيق األىػجاؼ أك خصط تحقيق‬
‫األىجاؼ التي قامت السؤسدة بتحجيجىا‪.‬‬
‫‪ ‬السشطػر‪ :‬مكػف يجفع باتجاه تبشي إستخاتيجية معيشة كفق تحميل لسؤشخات ميسػة في ىحا السشطػر‪ ،‬أك‬
‫السكػف كمغ ثع العسل عمى تشفيح ىحه االستخاتيجية لمػصػؿ إلػى السؤشػخات الػاردة في السشطػر كىي‬
‫السشطػر السالي كمشطػر العسالء كمشطػر العسميات الجاخمية كمشطػػر التعمع كالشسػ كالسشطػر ىػ‬
‫عشرخ رئيدي في اإلستخاتيجية‪.‬‬
‫‪ ‬األىجاؼ‪ :‬إف اليجؼ بياف عخض (معشي) اإلستخاتيجية كىػ يبيغ كيؽية الؿياـ بتشفيح االستخاتيجية‬
‫السعتسجة‪ ،‬كيعبخ عشيا بالسدتػيات السحجدة كالقابمة لمؿياس لتحقيق االستخاتيجية‪.‬‬
‫‪ ‬السقاييذ‪ :‬تعكذ ؾياس أداء التقجـ باتجاه األىجاؼ‪ ،‬كيفتخض أف يكػػف السقيػاس ذك شابع كسي‪،‬‬
‫كتػصل الؿياسات إلى األعساؿ السصمػبة لتحقيق اليجؼ‪ ،‬كيربح الكذػف السسكػغ كضعو عمى شكل‬
‫فعل لكيؽية تحقيق األىجاؼ االستخاتيجية‪ ،‬فالسقاييذ ما ىي إال تشبؤات عػغ األداء السدتقبمي كىحه‬
‫السقاييذ ىي التي تجعع تحقيق األىجاؼ‪.‬‬
‫‪ ‬السدتيجفات‪ :‬كالتي تسثل البيانات كالترػرات الكسية لسقاييذ األداء في كقت ما فػي السدتقبل‪.‬‬
‫‪ ‬ارتباشات الدبب كالشتيجة‪ :‬كالتي تعبخ عػغ عػالقػات األىػجاؼ أحجاىسا باآلخخ‪ ،‬كيتع في ضل ىحه‬
‫العالقة تحجيج مؤشخ لؿياس اليجؼ في ضػء السخخجات التي تست كشتيجة لمسجيػد السبحكؿ في أداء‬
‫العسل السدبب في حجكث ىحه الشتيجة‪.‬‬

‫‪1‬عخيػة معاد‪ ،‬دور بصاقة األداء الستهازن في قياس و تقييم األداء السدتجام بالسؤسدات الستهسصة لمرشاعات الغحائية دراسة مقارنة بين ممبشة‬
‫الحزشة بالسديمة وممبشة التل بدصيف‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪ ،‬تخرز إدارة أعساؿ كتشسية مدتجامة‪ ،‬جامعة فخحات عباس‪ ،‬سصيف‪ ،‬الجدائخ‪،‬‬
‫‪ ،2011_2010‬ص‪.72‬‬

‫‪41‬‬
‫بطاقة األداء انمتىازن وأثرها في تقييم أداء انمؤسسة االقتصادية‬ ‫انفصم انثاني‬

‫السصمب الثالث‪ :‬العهامل السؤثخة في بصاقة األداء الستهازن‬

‫سشتصخؽ في ىحا السصمب إلى العػامل التي تؤثخ عمى نطاـ تقييع األداء مغ خالؿ استعساؿ بصاقة‬
‫‪1‬‬
‫األداء الستػازف كمغ أىع ىحه العػامل حجع السؤسدة‪ ،‬محيصيا ك تشطيسيا‪ ،‬كيسكغ إبخازىا كسا يمي‪:‬‬
‫‪ .1‬حجم السؤسدة‪ :‬يؤثخ ىحا الستغيخ عمى محتػػ أدكات مخاؾبة التدييخ‪ ،‬فمقج تػصل ‪ Dupuy‬مغ خالؿ‬
‫أبحاثو إلى كجػد عالقة بيغ خرائز السؤسدة كخرائز أنطسة السخاؾبة‪ ،‬كيبيغ ‪ Merchant‬أف تقشيات‬
‫السػازنات تربح أكثخ تصػ ار كمسا زاد حجع السؤسدة في حيغ يؤكج ‪ Nobre‬في بحثو عمى أف السؤسدات‬
‫التي تزع أقل مغ مائة عامل ال تدتعسل مؤشخات األداء السادية‪ ،‬كىػ ما خمز إليو كل مغ ‪James‬‬
‫‪ Hoque‬مغ خالؿ دراسة تست عمى ‪ 66‬مؤسدة أستخالية‪ ،‬حيث أكضحا أف السؤسدات الكبيخة تدتعسل‬
‫مقاييذ أداء قخيبة مغ بصاقة األداء الستػازف في حيغ تغيب السؤسدات الستػسصة كالرغيخة‪ ،‬كمشو فإف‬
‫ؾياس األداء يكػف أكثخ شسػلية كتػازنا كمسا كاف حجع السؤسدية كبيخا‪.‬‬
‫‪ .2‬السحيط‪ :‬يمعب السحيط دك ار ىاما في تحجيج أنطسة الخقابة‪ ،‬فالطخكؼ االقترادية التي تتصػر فييا‬
‫السؤسدات تؤثخ عمى األسمػب الحؼ تدتعسمو ىحه األخيخة في الخقابة كسا خمرت إليو نتائج العجيج مغ‬
‫األبحاث‪ ،‬فسغ جيتو يبيغ ‪ Berland‬أف نطاـ مخاؾبة السػازنات تتصػر في لحطة مغ التاريخ االقترادؼ‬
‫أيغ تسيد محيط السؤسدات باالستقخار الشدبي كقمة السشافدة كالتعقيج‪ ،‬في حيغ تبيغ نتائج البحث الحؼ‬
‫قجمو‪ Gordon‬ك ‪ Miller‬أنو مغ الزخكرؼ عمى السؤسدات أف تجمج السعصيات غيخ السالية في نطاـ‬
‫معمػماتيا السحاسبية لسػاجية عجـ اليقيغ في السحيط‪ ،‬أما‪ Gordon‬ك ‪ Narayan‬ؼيالحطاف أف ارتفاع‬
‫مدتػػ عجـ اليقيغ في محيط السؤسدة يؤدؼ إلى أىسية المجػء إلى السعمػمات الخارجية كغيخ السالية‪،‬‬
‫كىحا يجؿ عمى أف السؤسدات التي تػاجو مدتػػ مختفع مغ عجـ اليقيغ تدتعسل أكثخ مؤشخات األداء غيخ‬
‫السالية مشيا بالشدبة لمسؤسدات التي تشسػ في محيط ثابت كقميل التعقيج‪ ،‬ككشتيجة لحلظ يكػف ؾياس األداء‬
‫أكثخ تػازنا كشسػلية كمسا كاف السحيط غيخ أكيج‪.‬‬
‫‪ .3‬التشظيم‪ :‬يذكل الييكل التشطيسي أحج متغيخات التحميل في الخقابة‪ ،‬حيث تتػفخ لجػ السؤسدات التي‬
‫تكػف أكثخ تشػيعا كغيخ مسخكدة عمى األنطسة األكثخ تصػ ار في التخصيط كالخقابة‪ ،‬كىي الشتيجة التي‬
‫تػصل إلييا كل مغ ‪ Bruns‬ك‪ Waterhouse‬الحيغ الحطا أف تصبيق السػازنات يكػف أكثخ تصػ ار في‬
‫اليياكل غيخ السسخكدة‪ ،‬كيتػصل ‪ Merchant‬إلى نفذ الشتيجة كيبيغ أف عسمية السػازنة تكػف أكثخ رسسية‬
‫كتعقيجا كأكثخ مداىسة في السؤسدات الالمخكدية‪ ،‬كبالتالي فإف ؾياس األداء سيكػف أكثخ شسػلية كتػازنا‬
‫كمسا كاف تشطيع السؤسدة مخكديا‪ ،‬كمشو ندتشتج أف ؾياس األداء يكػف أكثخ شسػلية كتػازنا كسا تذتخشو‬
‫بصاقة األداء الستػازف في السؤسدات الكبيخة كفي محيط معقج كغيخ أكيج كفي التشطيسات الالمخكدية‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫نعيسة يحياكؼ‪ ،‬أدوات مخاقبة التدييخ بين الشظخية والتصبيق دراسة حالة قصاع صشاعة الحميب‪ ،‬أشخكحة دكتػ اره‪ ،‬تخرز تدييخ السؤسدات‪،‬‬
‫جامعة الحاج لخزخ‪ ،‬باتشة‪ ،‬الجدائخ‪ ،2009_2008 ،‬ص‪.270‬‬

‫‪42‬‬
‫بطاقة األداء انمتىازن وأثرها في تقييم أداء انمؤسسة االقتصادية‬ ‫انفصم انثاني‬

‫السبحث الثالث‪ :‬مشيجية ترسيم وتصبيق بصاقة األداء الستهازن‬

‫سشتصخؽ في ىحا السبحث إلى خصػات إعجاد بصاقة األداء الستػازف كمقػمات نجاحيا كمغ ثع‬
‫الرعػبات كالسذاكل السخافقة لتصبيقيا‪.‬‬
‫السصمب األول‪ :‬خصهات ترسيم بصاقة األداء الستهازن‬
‫إف بشاء بصاقة األداء الستػازف تختمف مغ مشطسة ألخخػ حدب شبيعة عسميا كفمدفتيا كتفكيخىا‬
‫االستخاتيجي‪ ،‬ؼبعس السشطسات تحرخ ميسة بشاء نسػذج بصاقة األداء الستػازف بأشخاص محجديغ ليع‬
‫‪1‬‬
‫اشالع كافي عمى مػقف السشطسة االستخاتيجي الحالي‪ ،‬كلبشاء ىحه البصاقة يجب إتباع الخصػات التالية‪:‬‬
‫‪ .0‬الخصهة األولى‪ :‬تحجيج رسالة السؤسدة‬
‫ترف رسالة السؤسدة التصمع الخئيدي ليا‪ ،‬كسا تعبخ عغ سبب كجػدىا كتعخؼ الخسالة عمى أنيا‬
‫تمظ الخرائز الفخيجة التي تستمكيا السؤسدة كالتي تسيدىا عغ غيخىا مغ السؤسدات السساثمة‪ ،‬كىي بحلظ‬
‫تعبخ عغ صياغة لفطية تعكذ التػجػو أك التػجييات األساسية لسشطسات األعساؿ سػاء كانت مكتػبة أك‬
‫ضسشية‪.‬‬
‫‪ .7‬الخصهة الثانية‪ :‬تحجيج رؤية السؤسدة‬
‫في ىح ه الخصػة يتع تحجيج الخؤية السدتقبمية لمسؤسدة كىي عبارة عغ التصمع السدتقبمي الحؼ يحجد‬
‫تػجو كرغبة السؤسدة نحػ تحقيق جػانب الشجاح كالتسيد‪ ،‬كتراغ الخؤية أك التصمع السدتقبمي بذكل عاـ‬
‫كتػضح ما يسكغ أف تربح عميو السؤسدة‪ ،‬كسا يشبغي أف تقجـ صػرة كاقعية كجادة لسا يسكغ تحؿيقو‬
‫‪2‬‬
‫مدتؿبال‪.‬‬
‫‪ .0‬الخصهرة الثالثة‪ :‬صياغة إستخاتيجية السؤسدة‬
‫إف بصاقة األداء الستػازف في األصل ىي عبارة عغ أداة تعسل عمى تخجسة رؤية كاستخاتيجية السؤسدة‬
‫إلى مجسػعة مغ األىجاؼ كالسؤشخات السحجدة باعتبارىا أداة لتقييع األداء االستخاتيجي‪ ،‬األمخ الحؼ يجعل‬
‫اإلستخاتيجية عشر اًخ جػىخياً في ترسيع بصاقة األداء الستػازف‪ ،‬كيخػ ‪ A. Chandler‬إف اإلستخاتيجية‬
‫عبارة عغ تحجيج األىجاؼ الصػيمة السجػ لمسؤسدة‪ ،‬كانتياج الدياسات السحجدة كتخريز السػارد‬
‫الزخكرية لتحقيق تمظ األىجاؼ‪ ،‬كسا يعخفيا ‪ Porter‬عمى أنيا عسمية تكػيغ كضع تشفخد بو السشطسة عغ‬
‫شخيق ترسيع مجسػعة متشػعة مغ األنذصة التي تقجـ مغ خالليا ؾيسة مزافة لمعسالء‪.‬‬

‫رامد رمزاف دمحم حديغ‪ ،‬استخجام بصاقة األداء الستهازن في قياس و تقييم األداء السؤسدي في السشظسات العامة‪ ،‬السجمة العامة لجراسات‬ ‫‪1‬‬

‫التجارية كالبيئية‪ ،‬السجمج‪ ،7‬العجد ‪ ،2‬كمية العمػـ اإلدارية‪ ،‬جامعة قشاة الدػيذ‪ ،‬مرخ‪ ،2019 ،‬ص‪.60‬‬
‫‪2‬نبيل دمحممخسى‪ ،‬اإلدارة اإلستخاتيجية‪،‬تكهين وتشفيح استخاتيجيات التشافذ‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار الجامعة الججيجة‪ ،‬اإلسكشجرية‪ ،‬مرخ‪ ،2003 ،‬ص‪.58‬‬

‫‪43‬‬
‫بطاقة األداء انمتىازن وأثرها في تقييم أداء انمؤسسة االقتصادية‬ ‫انفصم انثاني‬

‫‪ .9‬الخصهة الخابعة‪ :‬تحجيج األىجاف اإلستخاتيجية‬

‫انصالق ًا مغ االستخاتيجيات التي تست صياغتيا تقػـ السؤسدة بتحجيج مجسػعة مغ األىجاؼ عمى‬
‫السدتػػ االستخاتيجي‪ ،‬حيث يتع تعييغ عجد محجد مغ األىجاؼ ضسغ كل بعج مغ أبعاد بصاقة األداء‬
‫الستػازف‪ ،‬كيذيخ الػاقع العسمي لتجخبة الكثيخ مغ مشطسات األعساؿ إلى األىسية الكبيخة التي تحطى بيا‬
‫األىجاؼ‪ ،‬فػضع كتحجيج األىجاؼ برػرة مشصؿية صحيحة كمتخابصة يأتي في سمع أكلػيات ىحه األخيخة‬
‫باعتبارىا تعسل عمى تحػيل رسالتيا كرؤيتيا إلى مدتػيات أداء تدعى السؤسدة لتحؿيقيا‪ ،‬كيبخز دكر‬
‫بصاقة األداء الستػازف مغ خالؿ مداىستيا في تخكيد األىجاؼ كتػضيحيا كإيجاد مؤشخات مالئسة ليا‬
‫كمػازنتيا بحيث تعصي انعكاسا مقبػال مغ شخؼ جسيع أصحاب السرالح‪.‬‬
‫‪ .0‬الخصهة الخامدة‪ :‬تحجيج العهامل الحخجة لمشجاح‬
‫تعشي ىحه الخصػة االنتقاؿ مغ االستخاتيجيات السػصػفة إلى مشاقذة ما نحتاجو لتحقيق األىجاؼ‬
‫اإلستخاتيجية بسا يداىع في تحقيق رؤية السؤسدة‪ ،‬بسعشى آخخ يجب أف تحجد السؤسدة ما ىي أكثخ‬
‫السبادرات كالعػامل تأثي اخ عمى الشجاح ضسغ كل بعج مغ أبعاد بصاقة األداء الستػازف السدتجاـ بسا يعسل‬
‫‪1‬‬
‫عمى تحقيق األىجاؼ اإلستخاتيجية لمسؤسدة‪.‬‬
‫‪ .7‬الخصهة الدادسة‪ :‬تحجيج السؤشخات‬
‫بعج تحجيج عػامل الشجاح الحخجة يتع التعبيخ عشيا كسيا عغ شخيق ؾياسيا‪ ،‬كيتع ذلظ مغ خالؿ اختيار‬
‫السؤشخ السشاسب الحؼ يؿيذ بجقة عامل الشجاح السخاد تقييسو باعتبار أف دكر السؤشخ يتسثل في تدجيل‬
‫التصػر الحاصل في أؼ عامل مغ عػامل الشجاح‪ ،‬كلكي تشجد ىحه السؤشخات دكرىا بفعالية فإنو يجب أف‬
‫تكػف مذتقة مغ األىجاؼ اإلستخاتيجية لمسؤسدة‪ ،‬حيث يتع التعبيخ عغ كل ىجؼ إستخاتيجي بسؤشخ أك‬
‫مجسػعة مغ السؤشخات كذلظ ضسغ كل بعج مغ أبعاد بصاقة األداء الستػازف‪.‬‬
‫‪ .2‬الخصهة الدابعة‪ :‬تحجيج وتصهيخ خصط العسل‬
‫يتع خالؿ ىحه الخصػة كضع ىجؼ أك مجسػعة مغ األىجاؼ بالشدبة لكل مؤشخ مدتخجـ‪ ،‬حيث يعصي‬
‫اليجؼ معشى لشتائج الؿياس مغ خالؿ تػفيخ مخجع لمسقارنة‪ ،‬كسا تحتاج السؤسدة لكل مغ األىجاؼ‬
‫القريخة كالصػيمة السجػ لكي تتسكغ مغ تفقج مدارىا باستسخار كبحلظ اتخاذ األفعاؿ الترحيحية في الػقت‬
‫السشاسب‪ ،‬كيذتخط في ىحا اإلشار أف تتدع األىجاؼ بجرجة عالية مغ االتداؽ كاالندجاـ مع رؤية‬
‫كاستخاتيجية السؤسدة بحيث ال يكػف ىشاؾ أؼ تشاقس أك تعارض بيشيسا‪ ،‬في ىحه الخصػة يتع صياغ‬

‫‪1‬عبج المصيف عبج المصيف‪ ،‬تخكساف حشاف‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص‪148‬‬

‫‪44‬‬
‫بطاقة األداء انمتىازن وأثرها في تقييم أداء انمؤسسة االقتصادية‬ ‫انفصم انثاني‬

‫األىجاؼ ككضع خصة عسل األفخاد السدئػليغ كججكال زمشيا إلعجاد التقاريخ السخحمية كالشيائية‪ ،‬كيجب أف‬
‫‪1‬‬
‫تتفق السجسػعة عمى قائسة أكلػيات كعمى ججكؿ زمشي تفاديا لحجكث مذكالت غيخ متػقعة‪.‬‬
‫‪ .2‬الخصهة الثامشة‪ :‬تحجيج األفعال التشفيحية‬
‫تتصمب ىحه الخصػة تحجيج األنذصة كاألفعاؿ الػاجب البجء في تشفيحىا لالنتقاؿ بالخصة إلى الػاقع العسمي‬
‫كبمػغ أىجاؼ السؤسدة‪ ،‬كىحا ما يتصمب بجكره تػزيع كتخريز السػارد كتحجيج السدئػليات كتجعيع‬
‫البخامج‪ ،‬حيث تقػـ فخيق مذكل في السؤسدة بتشفيح بصاقة األداء الستػازف مغ خالؿ ربط السقاييذ بقػاعج‬
‫البيانات كأنطسة السعمػمات‪ ،‬ككحا تعخيف السػضفيغ كالعامميغ في كافة أقداـ السشطسة ببصاقة األداء‬
‫الستػازف‪.‬‬
‫‪ .4‬الخصهة التاسعة‪ :‬متابعة وتقييم بصاقة األداء الستهازن‬
‫في ىحه السخحمة تقػـ السؤسدة بستابعة تحقيق السقاييذ مغ خالؿ إعجاد دليل معمػماتي عغ مقاييذ‬
‫األداء السدتخجمة برػرة فرمية (كل ثالث أشيخ) أك شيخية‪ ،‬كعخضو عمى اإلدارة العميا لسخاجعتو‬
‫كمشاقذتو مع مجيخؼ اإلدارات كاألقداـ‪ ،‬كسا يتع إعادة دراسة بصاقة األداء الستػازف سشػيا كجدء مغ‬
‫‪2‬‬
‫عسميات التخصيط اإلستخاتيجي كرسع األىجاؼ كتخريز السػارد‪.‬‬
‫مغ خالؿ إتباع ىحه الخصػات نكػف قج خصػنا خصػة استخاتيجية عمى مدتػػ العسمية اإلدارية لمسشطسة‬
‫كىحه األخيخة يشبغي أف يتع إعجادىا كفقا إلرشادات الخبخاء في تصػيخ ىحه البصاقة‪ ،‬لمحرػؿ عمى الفائجة‬
‫مغ السقاييذ كالسبادرات كاالستخاتيجيات بػية التأكج مغ أنيا تعكذ استخاتيجية أىجاؼ كمؤشخات السشطسة‬
‫‪3‬‬
‫الخاصة مع تػفيخ شخيقة إلمكانيات تجسيع كتذخيز البيانات التي تدتخجـ في البصاقة‪.‬‬

‫‪1‬عبج الحسيج عبج الفتاح السغخبي‪ ،‬رمزاف فييع غخيبة‪ ،‬التخصيط اإلستخاتيجي بقياس بصاقة األداء الستهازن‪ ،‬الصبعة‪،1‬السكتبة العرخية لمشذخ‬
‫كالتػزيع‪ ،‬مرخ‪ ،2006 ،‬ص‪.247‬‬
‫‪2‬محفػظ أحسج جػدة‪ ،‬إدارة الجهدة الذاممة‪ ،‬مفاهيم وتصبيقات‪ ،‬الصبعة‪ ،3‬دار كائل لمشذخ‪ ،‬عساف‪ ،‬األردف‪ ،2008 ،‬ص‪.104‬‬
‫‪3‬رامد رمزاف‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص ‪.60‬‬

‫‪45‬‬
‫بطاقة األداء انمتىازن وأثرها في تقييم أداء انمؤسسة االقتصادية‬ ‫انفصم انثاني‬

‫الذكل رقم(‪ :)17_12‬خصهات تصبيق بصاقة األداء الستهازن‬

‫تحديد رسالة المؤسسة‬

‫ما ىػ اليجؼ مغ كجػدنا؟‬ ‫الخصػة األكلى‬

‫تحديد رؤية المؤسسة‬

‫ما الحؼ نخيج أف نكػف عميو في السدتقبل؟‬ ‫الخصػة الثانية‬

‫صياغة إستراتيجية المؤسسة‬

‫ما ىي االستخاتيجيات التي تحقق أىجفيا كنذاشيا؟‬ ‫الخصػة الثالثة‬

‫تحديد األهداف االستراتجية‬

‫مادا يجب أف نحقق ؟‬ ‫الخصػة الخابعة‬

‫تحديد عوامل النجاح الحرجة‬

‫ما الحؼ يشبغي التخكيد عميو لمشجاح؟‬ ‫الخصػة الخامدة‬

‫تحديد المؤشرات‬
‫ما الحؼ يجب ؾياسو؟‬ ‫الخصػة الدادسة‬

‫تحديد وتطوير خطة العمل‬

‫كيف سيتع صياغة الغايات ككضع خصة العسل؟‬ ‫الخصػة الدابعة‬

‫تحديد األفعال التنفيذية‬

‫ما ىي األعساؿ التي يجب البجء في تشفيحىا؟‬ ‫الخصػة الثامشة‬

‫كيف سيتع متابعة عسل البصاقة؟‬ ‫المتابعة و التمييم‬ ‫الخصػة التاسعة‬

‫السرجر‪ :‬بحيخؼ سعج صادؽ‪ ،‬إدارة تهازن األداء‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬الجار الجامعية‪ ،‬اإلسكشجرية‪ ،‬مرخ‪ ،2003 ،‬ص‪.243‬‬

‫‪46‬‬
‫بطاقة األداء انمتىازن وأثرها في تقييم أداء انمؤسسة االقتصادية‬ ‫انفصم انثاني‬

‫السصمب الثاني‪ :‬مقهمات نجاح بصاقة األداء الستهازن‬

‫‪1‬‬
‫يشبغي تػفخ الخرائز التالية في نسػذج بصاقة األداء الستػازف لكي يكػف ناجحا‪:‬‬
‫‪ ‬رؤية إستخاتيجية كاضحة تتفق مع ىجؼ خمق الؿيسة‪.‬‬
‫‪ ‬اختيار مؤشخات األداء السختبصة بالخؤية االستخاتيجية‪.‬‬
‫‪ ‬ربط السؤشخات بالحػافد اإلدارية‪.‬‬
‫‪ ‬ضساف ارتباط السؤشخات الغيخ مالية مع السقاييذ السالية‪.‬‬
‫‪ ‬إعالف السؤشخات في تقخيخ ربع سشػؼ عمى األقل كيفزل في تقخيخ شفػؼ‪.‬‬
‫‪ ‬تصػيخ السؤشخات برفة مدتسخة بسا يتشاسب مع أكلػيات اإلستخاتيجية الستغيخة‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫باإلضافة إلى مجسػعة مغ السقػمات األخخػ كالستسثمة في‪:‬‬
‫‪ ‬ضخكرة األخح بعيغ االعتبار البيئة السحيصة بالسذخكع مع تفعيل البجء بالسذخكع عمى عيشة اختباريو‪.‬‬
‫‪ ‬دراسة الدػؽ‪ ،‬يجب األخح بعيغ االعتبار عشج تصبيق بصاقة األداء الستػازف خرائز الدػؽ كما يتع‬
‫ضسشو مغ مشتجات كدكرة حياتيا كجػدتيا‪ ،‬ككحا مشافع التػزيع ألف ىحه الجراسة مغ شأنيا أف تحجد‬
‫السدايا التشافدية السصمػبة كبالتالي تحجيج السدايا التشافدية السصمػبة كبالتالي تحجيج السػارد الالزمة‬
‫كالق اخرات الػاجب اتخاذىا بذأف السقاييذ السػضػعة‪.‬‬
‫‪ ‬تسييد فخيق العسل بسذخكع بصاقة األداء الستػازف باالبتكارية كاإلبجاع كتقبل التحجؼ كالحساس كالخغبة‬
‫في إثبات الحات كالقجرة عمى استذخاؼ السدتقبل‪.‬‬
‫السصمب الثالث‪ :‬عهائق تصبيق بصاقة األداء الستهازن‬
‫‪3‬‬
‫يػاجو ىحا األسمػب لتقييع أداء العجيج مغ العػائق كىي عمى الشحػ التالي‪:‬‬
‫‪ ‬الػضائف الخئيدية لبصاقة األداء الستػازف نقز السعخفة بأسمػب بصاقة األداء الستػازف‪ ،‬كعجـ اإلحاشة‬
‫بسسيداتو‪.‬‬
‫‪ ‬الحاجة لخؤية مذتخكة الستخاتيجية متفق عمييا عشج إعجاد نسػذج بصاقة األداء الستػازف‪.‬‬
‫‪ ‬يسكغ أف تفػؽ تكاليف بصاقة األداء الستػازف في ؾياس األداء السشفعة السصمػب الحرػؿ عمييا‪.‬‬
‫‪ ‬صعػبة تحجيج الػزف السخغػب لألىجاؼ األساسية التي تكػف ذات أبعاد متعجدة‪ ،‬لحا يمدـ اإلدارة أف‬
‫تحجد األىجاؼ الثانػية التي تسثل مػجيات لألداء كفقا لألىجاؼ األساسية‪.‬‬
‫‪ ‬قمة السػضفيغ السؤىميغ لمتعامل مع نطاـ بصاقة األداء الستػازف‪ ،‬مسا يقػد لسقاكمة تصبيق ىحا الشطاـ‪.‬‬

‫‪1‬سعج صادؽ البحيخؼ‪ ،‬إدارة تهازن األداء‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار نذخ الثقافة‪ ،‬اإلسكشجرية‪ ،‬مرخ‪ ،2004 ،‬ص‪.228‬‬
‫‪2‬صالح بالسكة‪ ،‬قابمية تصبيق بصاقة األداء الستهازن كأداة لتقييم االستخاتيجية في السؤسدة االقترادية الجدائخية‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪ ،‬تخرز‬
‫اإلدارة اإلستخاتيجية‪ ،‬كمية العمػـ االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة فخحات عباس‪ ،‬سصيف‪ ،‬الجدائخ‪ ،2012_2011 ،‬ص‪.22‬‬
‫‪3‬دكديغ أحسج يػسف‪ ،‬معهقمت استخجام بصاقة األداء الستهازن في البشهك التجارية األردنية‪ ،‬مجمة الدرقاء لمبحػث كالجراسات اإلندانية‪ ،‬السجمج‪،9‬‬
‫العجد‪ ، 2009 ،2‬ص‪.10‬‬

‫‪47‬‬
‫بطاقة األداء انمتىازن وأثرها في تقييم أداء انمؤسسة االقتصادية‬ ‫انفصم انثاني‬

‫‪ ‬صعػبة كضع السقاييذ كتحجيجىا في بصاقة األداء الستػازف‪ ،‬إضافة لرعػبة تحجيج العجد األمثل مغ‬
‫السقاييذ السدتخجمة التي تطيخ األداء بذكل متكامل‪.‬‬
‫‪ ‬نط اخ لعجـ كجػد مقاييذ لبعس متغيخات األداء‪ ،‬حيث أف كجػد ىحه السقاييذ ميع لػضع‬
‫االستخاتيجيات مػضع التشفيح‪ ،‬كبالتالي فإف عجـ كجػد مقاييذ لؿياس متغيخ يؤدؼ إلى عجـ قجرة إدارة‬
‫‪1‬‬
‫السؤسدة عمى تػجيو أدائيا‪.‬‬

‫‪1‬دكديغ أحسج يػسف‪ ،‬مخجع سبق ذكخه‪ ،‬ص‪.10‬‬

‫‪48‬‬
‫بطاقة األداء انمتىازن وأثرها في تقييم أداء انمؤسسة االقتصادية‬ ‫انفصم انثاني‬

‫خالصة الفرل‬
‫مغ خالؿ ما تع عخضو في ىحا الفرل يسكغ القػؿ بأف بصاقة األداء الستػازف أداة فعالة لتحقيق‬
‫التػازف ألنيا تبيغ عمى نحػ أعسق ما يحجث في السؤسدة‪ ،‬كتداىع في تدييل ميستو بتشفيح استخاتيجية‬
‫السؤسدة ك الخقابة عمييا بسا يحقق األىجاؼ السشذػدة مغ خالؿ التخكيد عمى الجػانب األربعة لتقييع‬
‫بصاقة األداء الستػازف (السشطػر السالي‪ ،‬مشطػر العسالء‪ ،‬مشطػر العسميات الجاخمية‪ ،‬مشطػر التعمع ك‬
‫الشسػ)‪.‬‬

‫‪49‬‬
 ‫الفرل الثالث‬
‫دراسة ميجانية لعسمية تقييم األداء‬
‫السالي بهاسصة بصاقة األداء الستهازن‬
‫لسجيخية تهزيع الكيخباء والغاز‪-‬‬
‫ميمة‪ -‬والغاز‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫تسييج‬
‫بعجما تع التعخؼ في الفرل األكؿ عمى أسذ نطخية كمفاـيع أساسية لتقييع األداء السالي‪ ،‬كالفرل‬
‫الثاني عمى السفاـيع الستعمقة ببصاقة األداء الستػازف كأىسيتيا كأبعادىا باعتبارىا أداة حجيثة في عسمية تقييع‬
‫السؤسدة‪ ،‬سػؼ يتع في ىحا الفرل إسقاط الجراسة الشطخية عمى الجانب السيجاني كقج قسشا باختبار مجيخية‬
‫تػزيع الكيخباء كالغاز‪-‬ميمة‪ -‬كالتي مغ خالليا سشتسكغ مغ معخفة مجػ فعالية تقييع األداء السالي‬
‫باستخجاـ بصاقة األداء الستػازف‪.‬‬
‫كفي سبيل تحقيق ذلظ سشقدع ىحا الفرل إلى مبحثيغ‪:‬‬
‫السبحث األكؿ‪ :‬مجخل عاـ حػؿ مجيخية تػزيع الكيخباء كالغاز‬
‫السبحث الثاني‪ :‬تصبيق بصاقة األداء الستػازف عمى مجيخية تػزيع الكيخباء كالغاز ‪-‬ميمة‪-‬‬

‫‪51‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫السبحث األول‪ :‬مجخل عام حهل مجيخية تهزيع الكيخباء والغاز‬

‫تعج سػنمغاز مغ أىع الذخكات الجدائخية التي تقػـ بتػزيع الكيخباء كنقل الغاز عغ شخيق قشػات‪ ،‬كسا‬
‫تتستع ىحه السؤسدة بقجرتيا عمى التجخل في نذاشات أخخػ ذات مشفعة عامة كالتي سشتعخؼ عمييا‪.‬‬
‫السصمب األول‪ :‬تعخيف مجيخية تهزيع الكيخباء والغاز‪-‬ميمة‪-‬‬
‫تع فتح شعبة الكيخباء كالغاز بػالية ميمة سشة ‪ 1987‬تقترخ فقط عمى متابعة أشغاؿ الكيخباء كالغاز‬
‫كالتجخل مغ أجل إصالح األعصاب الشاتجة أنجاؾ‪ ،‬كفي جانفي ‪ 1992‬تع فتح مخكد ميمة ككانت لو‬
‫االستقاللية التامة في إدارة شؤكف الػالية ؼيسا يخز التدكد بالصاقة الكيخبائية كالغازية‪ ،‬كبسػجب التحػالت‬
‫التي شخأت عمى مجسػعة سػنمغاز سشة ‪ 2005‬قاـ مجمذ إدارة السجسػعة بإعادة تدسية مخاكد التػزيع‬
‫إلى مجيخيات جيػية‪ ،‬كفي سشة ‪ 2009‬كبسػجب تػصيات مجمذ اإلدارة السشعقج بتاريخ ‪12/03/2009‬‬
‫تع تحػيل مخة أخخػ تدسية السجيخيات الجيػية إلى مجيخية تقع مجيخية التػزيع لػالية ميمة في كسط عسخاني‬
‫‪1‬‬
‫عمى مذارؼ شخيق جير التحخيخ الػششي كعمى مقخبة مغ السؤسدات التالية‪:‬‬
‫‪ ‬مغ الجية الذسالية ديػاف التخؾية كالتدييخ العقارؼ‪.‬‬
‫‪ ‬مغ الجية الجشػبية مدتذفى اإلخػة مغالكؼ‪.‬‬
‫‪ ‬مغ الجية الغخبية مجرسة الذخشة‪.‬‬
‫‪ ‬مغ الجية الذخؾية ثانػية ديجكش مخاد‪.‬‬
‫الججول رقم(‪ :)10_10‬بصاقة تعخيف بسجيخية تهزيع الكيخباء والغاز_ميمة_‬
‫الجية‬ ‫الجية‬ ‫الجية‬ ‫الجية‬ ‫مجال‬ ‫رأس السال‬ ‫تاريخ اإلنذاء‬ ‫السقخ‬ ‫السؤسدة‬
‫الذخقية‬ ‫الغخبية‬ ‫الجشهبية‬ ‫الذسالية‬ ‫االجتساعي الشذاط‬ ‫االجتساعي‬
‫ثانػية‬ ‫الجرؾ‬ ‫مدتذفى‬ ‫ديػاف‬ ‫تػزيع‬ ‫‪ 20 2006/01/01‬مميار‬ ‫‪ 46‬شارع‬ ‫مجيخية تهزيع‬
‫ديجكش‬ ‫الػششي‬ ‫اإلخػة‬ ‫التخؾية‬ ‫الكيخباء‬ ‫سشتيع‬ ‫جير التحخيخ‬ ‫الكيخباء و‬
‫مخاد‬ ‫مغالكؼ‬ ‫كالتدييخ‬ ‫ك الغاز‬ ‫الػششي_ميمة_‬ ‫الغاز‬
‫العقارؼ‬ ‫الذخق_ميمة_‬
‫السرجر‪:‬مغ إعجاد الصالبتيغ باالعتساد عمى كثائق السؤسدة‪.‬‬

‫‪1‬الػثائق الجاخمية لمسؤسدة‬

‫‪52‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫السصمب الثاني‪ :‬الييكل التشظيسي لمسؤسدة تهزيع الكيخباء والغاز‬

‫يعتبخ الييكل التشطيسي لمسؤسدة مغ بيغ العػامل التي تؤدؼ إلبخاز شخيقة نذاشيا فانتطاـ الػضائف‬
‫كتخابصيا يؤدؼ إلى االىتساـ بيحا التشطيع مغ خالؿ إجخاء التعجيالت الالزمة حدب متصمبات الشذاط‪،‬‬
‫‪1‬‬
‫كالحؼ تػضحو ؼيسا يا يمي‪:‬‬
‫الذكل رقم(‪ :)10_10‬الييكل التشظيسي لمسؤسدة تهزيع الكيخباء والغاز‬
‫مدير التوزيع_ميلة_‬

‫المكلف باالتصاالت‬ ‫أمانة المديرية‬

‫المكلف باألمن‬ ‫لسم تمنيات الكهرباء‬

‫لسم تمنيات الغاز‬ ‫األمن الداخلي‬

‫لسم العاللات التجارية‬ ‫لسم الموارد البشرية‬

‫لسم المالية والمحاسبة‬ ‫أشغال الغاز والكهرباء‬

‫خلية الرلابة والتفتيش‬ ‫لسم تخطيط الكهرباء‬

‫والغاز‬

‫لسم إدارة األسواق‬ ‫لسم تشغيل نظم‬

‫المعلومات‬

‫مصلحة األشغال العامة‬ ‫المكلف بالموانين‬

‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبتيغ باالعتساد عمى كثائق الجاخمية لمسؤسدة‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫حيث تزع السؤسدة مجسػعة مغ السجراء كاألقداـ يسكغ إبخازىا ؼيسا يمي‪:‬‬
‫أوال‪ :‬السجراء‬
‫‪ .1‬مجيخ التهزيع‪ :‬يعتبخ السجيخ السدئػؿ األكؿ في السؤسدة‪ ،‬كتتسثل ميامو ؼيسا يمي‪:‬‬

‫‪1‬الػثائق الجاخمية لمسؤسدة‬

‫‪2‬نفس المرجع أعاله‬

‫‪53‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫‪ ‬تشطيع كتدييخ كمخاؾبة كل اإلمكانيات السػضػعة تحت ترخفو مغ أجل خجمة السػاشغ ؼيسا يتعمق‬
‫بتػزيع الكيخباء كالغاز في أحدغ الطخكؼ‪.‬‬
‫‪ ‬تػجيو كؾيادة أعساؿ إنجاز السخصصات كالبخامج كالسيدانيات في السؤسدة الخاصة بتػزيع الكيخباء‬
‫كالغاز عبخ اختراص كالية ميمة‪.‬‬
‫‪ ‬يذارؾ في مختمف العقػد‪.‬‬
‫‪ ‬يديخ عمى أمغ السؤسدة كسا أنو يذخؼ عمى حدغ سيخ كل مرالح السؤسدة‪.‬‬
‫‪ .2‬أمانة السجيخ(األمانة العامة)‪ :‬تكػف تحت إشخاؼ السجيخ كىي تتكمف بالسياـ التالية‬
‫‪ ‬السخاسالت كالبخيج‪.‬‬
‫‪ ‬تشطيع السمفات كالػثائق كاستؿباؿ الدبائغ‪.‬‬
‫‪ ‬تدجيل السكالسات الياتؽية كضبط السػاعيج لمسجيخ‪.‬‬
‫‪ ‬شباعة الخسائل كالػثائق الدخية كىي مكمفة بسختمف أعساؿ الخقسية ككتابة البخؾيات‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ .3‬السكمف باالتراالت‪ :‬تتسثل ميامو ؼيسا يمي‪:‬‬
‫‪ ‬ترسيع كتشطيع السعمػمات السػجية لمعامة كالدبائغ خاصة باستعساؿ (السمرقات الجخائج السشذػرات‪،‬‬
‫الرحافة‪ ،‬اإلذاعة السحمية‪ ،‬اإلصجارات‪ )...‬كذلظ باالعتساد عمى األىجاؼ العامة لمسؤسدة‪.‬‬
‫‪ ‬السذاركة مع السؤسدة العامة لمتػزيع في األنذصة التجارية‪.‬‬
‫‪ .9‬السكمف بالذؤون القانهنية‬
‫‪ ‬التكفل بالذؤكف القانػنية ليياكل السؤسدة‪.‬‬
‫‪ ‬دراسة كفس القزايا كالسذاكل ذات الصابع القانػني‪.‬‬
‫‪ ‬تسثيل مؤسدة الكيخباء كالغاز ببعثة السؤسدة أماـ الييئات القانػنية كأخح اإلجخاءات الػدية لرالح‬
‫السجسػعة‪.‬‬
‫‪ ‬متابعة ق اخرات السحكسة‪.‬‬
‫‪ ‬تخسيع كمخاؾبة السمفات السعقجة‪.‬‬
‫‪ ‬تقييع كنذخ السعمػمة القانػنية في نصاؽ الحاجة‪.‬‬
‫‪ ‬السذاركة في تحخيخ دفاتخ الذخكط كالعقػد كفي تذكيل لجشة الدػؽ‪ ،‬التكفل بالذؤكف القانػنية ليياكل‬
‫السؤسدة‪.‬‬
‫‪ .5‬السكمف باألمن‬
‫‪ ‬الؿياـ بالديا ارت مع بخمجة عسميات الشػعية‪.‬‬

‫‪1‬الوثائك الداخلية للمؤسسة‪.‬‬

‫‪54‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫‪ ‬تحزيخ اجتساعات لرالح السؤسدة‪.‬‬

‫‪ ‬الؿياـ بتحزيخ حػادث محاكية لمحػادث الحؿيؿية كىحا بالتعاكف مع السرالح التقشية‪.‬‬
‫‪ ‬تصبيق كل التػجييات كالتعميسات الستػقعة بالرحة كالدالمة‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ .6‬السكمف باألمن الجاخمي‪ :‬تتسثل ميامو في‪:‬‬
‫‪ ‬الستابعة السدتسخة لكل أشكاؿ األمغ الجاخمي لمسؤسدة الجيػية‪ ،‬كالسرالح التقشية لمكيخباء كالغاز‬
‫كالسرالح التجارية (الػكاالت)‪.‬‬
‫‪ ‬اإلعالـ الجكرؼ لسداعج السجيخ الجيػؼ‪.‬‬
‫‪ ‬إنجاز التقاريخ في الػقت الالزـ إذا تعمق األمخ بحادث شارغ‪.‬‬
‫‪ ‬إجخاء دكريات عبخ كل الػحجات التابعة ليا إقميسيا كدراسة ميجانية ألجيدة األمغ ككضعيتيا‪.‬‬
‫‪ ‬إعجاد مخصط األمغ الجاخمي ‪ PSI‬لمسؤسدة الجيػية بالتعاكف مع ميشجس األمغ كالدمصات السحمية‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬األقدام والسرالح‬
‫‪ .1‬قدم تقشيات الكيخباء‪ :‬كيشقدع إلى‪:‬‬
‫‪ .1.1‬مرمحة مخاقبة تقشيات استغالل الذبكات‪ :‬كتشقدع إلى شعب كىي‬
‫‪ .1.1.1‬شعبة استغالل الذبكات كمياميا ىي‪:‬‬
‫‪ ‬تحزيخ بخامج لريانة السذاريع‪.‬‬
‫‪ ‬متابعة كتحميل اإلجخاءات التػتخ السشخفس ‪ MT‬كالتػتخ الستػسط ‪. BT‬‬
‫‪ ‬ترسيع السخصصات البيانية لمسخاكد ذات األىسية‪.‬‬
‫‪ ‬مخاؾبة إنجاز بخامج الريانة‪.‬‬
‫‪ ‬تأميغ التشديق بخرػص االستغالؿ بيغ مخاكد الشقل كالسؤسدة التقشية لمسؤسدة العامة‬
‫‪2‬‬
‫‪ .0.0.7‬شعبة السذاريع‪ :‬كمغ مياميا‪:‬‬
‫‪ ‬متابعة كتحميل إحرائيات السذاريع‪.‬‬
‫‪ ‬تعييغ ترسيع كل البصاقات لمذبكات الجػية لمسخكد كالذبكات التحت أرضية عمى حدب حجع السجف‬
‫كالسعاييخ السعسػؿ بيا‪.‬‬
‫‪ ‬ضساف تدييخ السحػالت‪.‬‬
‫‪ .1.2‬مرمحة تصهيخ شبكات الكيخباء‪ :‬كتتزسغ نذاشاتيا الػضيؽية ما يمي‪:‬‬
‫‪ ‬ترسيع السخصط البياني العاـ لمسؤسدة الجيػية الخاص بتػزيع الكيخباء‪.‬‬
‫‪ ‬دراسة السخصصات البيانية الستعمقة ببشاء كتصػيخ شبكات التػتخ السشخفس ‪ MT‬لمسشاشق العسخانية‪.‬‬

‫‪1‬الوثائك الداخلية للمؤسسة‪.‬‬

‫‪2‬نفذ السخجع أعاله‬

‫‪55‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫‪ ‬ضساف كتأميغ حاجات السؤسدة الجيػية لمتػزيع الستعمقة بالجراسات الستخررة (لمخدائخ‬
‫كالتعػيزات)‪.‬‬
‫‪ ‬تكػيغ بشظ معمػمات خاص بحاجات الجراسات (متابعة الشفقات ندب تصػيخ السذاريع‪ ،‬كترميح جسيع‬
‫األعصاب في ىحه السذاريع)‪.‬‬
‫‪ ‬اإلنجاز الدشػؼ لسخصط التجييد عمى السجػ الستػسط كالقريخ بشاءا عمى الق اخرات الستخحة مغ شخؼ‬
‫مختمف المجاف كضساف تشفيح ىحه الق اخرات‪.‬‬
‫‪ .1.3‬مرمحة أشغال الزغط السشخفس‪ :‬كتقػـ بتشفيح مذاريع ربط كتسػيغ الدبائغ الججد كالتكفل بأعساؿ‬
‫صيانة السذاريع كترميح جسيع األعصاب ؼيو‪.‬‬
‫‪ .1.4‬مرمحة صيانة الكيخباء‪ :‬كتتكفل ىحه السرمحة بشذاشات البحث عغ األعصاب في الكػابل‬
‫كإجخاء االختبارات عمييا‪ ،‬إضافة إلى ذلظ مياـ ضساف تدييخ كصيانة أجيدة العجادات كأجيدة الؿياس‬
‫كحساية كل التجييدات اإللكتخكنية‪.‬‬
‫‪ .2‬قدم تقشيات الغاز‪ :‬كيشقدع ىحا القدع إلى عجة مرالح‪:‬‬
‫‪.7.0‬مرمحة استغالل الذبكات‪ :‬كمغ أىع نذاشات ىحه السرمحة‪:‬‬
‫‪ ‬تشفيح بخامج الريانة لمسذاريع الخاصة بالغاز‪.‬‬
‫‪ ‬تػلى كضيفة متابعة كتحميل اإلجخاءات الجكرية‪.‬‬
‫‪ ‬إعجاد مخصط شػارغ كمتابعة كتحميل إحرائيات الحػادث‪.‬‬
‫‪ .2.2‬مرمحة تدييخ السذاريع‪ :‬كتتكفل بستابعة كتحميل اإلحرائيات لمسذاريع (شبكات الخبط‪ ،‬حفخ‬
‫الغاز كالسخاكد‪ ،‬ككحا تشفيح السخصصات لحساية القشػات الغازية)‪.‬‬
‫‪ .2.3‬مرمحة تصهيخ الذبكات‪ :‬تختز بإعجاد السخصط البياني العاـ لمسؤسدة الجيػية لتػزيع الغاز‬
‫كتأميغ حاجياتيا بخرػص دراسات تجعيع كتأميغ قشػات الغاز‪.‬‬
‫‪ .2.4‬مرمحة صيانة الغاز‪ :‬كتتخكد كضيفتيا في نقصتيغ أساسيتيغ‪:‬‬
‫‪ ‬حساية قشػات الغاز حيث تزصمع بإعجاد دراسات الريانة‪ ،‬ككحا تدييخ كضساف حساية التجييدات‬
‫الحامية لمقشػات‪.‬‬
‫‪ ‬تعسل عمى تشفيح البخامج الدجاسية كتحميل الشتائج ككحا البحث عغ مشاشق تدخبات الغاز كتمحيع‬
‫القشػات‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ .3‬قدم دراسة وتشفيح أشغال الكيخباء والغاز‪ :‬كيختز ىحا القدع أساسا بػضائف‪:‬‬
‫‪ ‬متابعة الصمبات السقجمة لمسؤسدة الجيػية الستعمقة بالتدكيج بالكيخباء كالغاز‪.‬‬

‫‪1‬الػثائق الجاخمية لمسؤسدة‬

‫‪56‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫‪ ‬تجسيع السمفات التقشية لمسذاريع السمدـ إنجازىا‪.‬‬

‫‪ ‬تشطيع فتح الػرشات مع مقاكالت اإلنجاز‪.‬‬
‫‪ ‬مخاؾبة كتفتير السذاريع ميجانيا ككحا عسميات التجقيق كالسرادقة عمييا‪.‬‬
‫‪ ‬التكفل بحل السذاكل التي تقع بالػرشة‪.‬‬
‫‪ ‬تحخيخ تقاريخ التقجـ في األشغاؿ اليػمية كاألسبػعية‪.‬‬
‫‪ .4‬قدم السهارد البذخية‪ :‬كيعشي ىحا القدع بذؤكف السػضفيغ حيث أف أىع كضيفة ىي تشسية السػارد‬
‫البذخية مغ حيث‪:‬‬
‫‪ ‬تحفيد كتػجيو كمخاؾبة مخصصات السػارد البذخية بالسؤسدة (التػضيف‪ ،‬التكػيغ كالتخؾية)‪.‬‬
‫‪ ‬ضساف التشديق كمخاؾبة نذاط اإلدارات كاألقداـ ؼيسا يخز تدييخ السػضفيغ (التػضيف كاالستؿباؿ‬
‫كالتكػيغ كالتحػيل)‪.‬‬
‫كيتكػف ىحا القدع مغ‪:‬‬
‫‪ .4.1‬مرمحة اإلدارة العامة‪ :‬كتزصمع بسياـ‪:‬‬
‫‪ ‬ضساف التدييخ اإلدارؼ لمسػضفيغ‪.‬‬
‫‪ ‬إعجاد السيدانية كعقػد التدييخ الخاصة بالسػضفيغ‪.‬‬
‫‪ ‬ضساف متابعة كمخاؾبة ضخكؼ تدييخ السػارد البذخية‪.‬‬
‫‪ ‬الديخ عمى إعجاد اإلحرائيات الستعمقة بالسػضفيغ‪.‬‬
‫‪ ‬رفع تقاريخ إلى السجيخ بخرػص التجاكزات السدجمة في تصبيق المػائح كقػاعج العسل‪.‬‬
‫‪ ‬الديخ عمى إعجاد حدابات أجػر السػضفيغ‪.‬‬
‫‪ ,9,7‬مرمحة التكهين‪ :‬كتديخ عمى إنجاز الشذاشات التالية‪:‬‬
‫‪ ‬تعييغ اإلحرائيات الجكرية لمسػضفيغ السكػنيغ‪.‬‬
‫‪ ‬تدكيج السديخيغ بالتحاليل كالسعمػمات الزخكرية مغ أجل تحجيج االحتياجات التكػيشية ترسيع كإعجاد‬
‫السخصصات التجريبية‪.‬‬
‫‪ ‬تشفيح مخصصات التكػيغ كمتابعتيا كسا كنػعا‪.‬‬
‫‪ ‬تقييع آثار كنتائج التكػيغ عمى مدتػػ كل إدارة كقدع كتشطيع كمتابعة إنجاز نذاشات التكػيغ في‬
‫كسط العسل‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ .5‬قدم الذؤون العامة‪ :‬كيشقدع ىحا القدع إلى السرالح التالية‪:‬‬
‫‪ .1.2‬مرمحة الهسائل‪ :‬كمغ مياميا‪:‬‬

‫‪1‬الػثائق الجاخمية لمسؤسدة‬

‫‪57‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫‪ ‬تشطيع كتدييخ أرشيف السؤسدة‪.‬‬

‫‪ ‬استؿباؿ كتدجيل كتػزيع بخيج السؤسدة‪.‬‬
‫‪ ‬ضساف التكفل بأصحاب السيسات كالسجعػيغ مغ شخؼ السؤسدة‪.‬‬
‫‪ ‬تعييغ ممفات مشذآت السؤسدة‪.‬‬
‫‪ .1.3‬مرمحة السذتخيات‪ :‬كتتكفل ىحه السرمحة بزساف تدييخ كسائل كعتاد كمشذآت السؤسدة‪،‬‬
‫كالحزػر مع باقي السجيخيات مغ أجل شخاء عتاد السؤسدة‪.‬‬
‫‪ .1.4‬مرمحة حظيخة الديارات‪ :‬كتيتع بإعجاد اإلحرائيات كتدييخ الػقػد‪ ،‬كسا تداىع في إعجاد كإنجاز‬
‫الخرائز الشسػذجية لديارات السرمحة كالذاحشات كآالت إنجاز السذاريع‪.‬‬
‫‪ .2‬قدم العالقات التجارية‪ :‬كيقػـ رئيذ ىحا القدع بالديخ عمى مخاؾبة السجاالت التالية‪:‬‬
‫‪ ‬احتخاـ إجخاءات تدكيج الدبائغ الججد بجاية مغ شمب التدكيج حتى إتساـ الخجمة‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة عقػد االشتخاؾ‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة شؤكف الدبائغ (األشخاص الصبيعييغ كالسؤسدات) ؼيسا يخز الحدابات كالتغصية‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة حدابات الدبائغ‪.‬‬
‫‪ ‬الػقػؼ عمى احتخاـ إجخاءات تدييخ الدبائغ ؼيسا يخز قصع خجمات الكيخباء كالغاز كإعادة الخجمة‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫كيشجرج تحت ىحا القدع ما يمي‪:‬‬
‫‪ .2.1‬السرمحة التقشية االقترادية‪ :‬كتتكفل بػ‪:‬‬
‫‪ ‬مياـ الشذاط التجارؼ كتشسية السبيعات‪.‬‬
‫‪ ‬إجخاء تخؽيزات بخرػص الدبائغ‪.‬‬
‫‪ ‬السداىسة في رسع سياسة تجارية لمسجسع‪.‬‬
‫‪ ‬إجخاء كافة الحدابات كأعساؿ الجخد‪.‬‬
‫‪ ‬متابعة تشفيح الحػصمة الصاقػية كتحميل الشتائج كاقتخاح أنذصة لمتعجيل‪.‬‬
‫‪ ‬متابعة كتحميل تكاليف كسائل البيع كإنجاز حػصمة تجارية‪.‬‬
‫‪ .2.2‬مرمحة التشديق والتدهيق‪ :‬مغ مياميا تقجيع الشرائح لمدبائغ بخرػص‪:‬‬
‫‪ ‬معمػمات عغ الغاز كالكيخباء‪.‬‬
‫‪ ‬خيارات التجييد كخيارات األسعار‪.‬‬
‫‪ ‬شخيقة التدكيج باألنابيب أك األسالؾ‪.‬‬
‫أما الشرائح كالسداعجة ؼيسا يخز التدػيق فيي تتعمق بػ‪:‬‬

‫‪1‬الػثائق الجاخمية لمسؤسدة‬

‫‪58‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫‪ ‬مدتخمز الحدابات كالفػاتيخ‪.‬‬

‫‪ ‬عقػد االشتخاؾ‪.‬‬
‫‪ .3‬قدم تذغيل نظام السعمهمات‪ :‬كيتكفل ىحا القدع بسياـ‪:‬‬
‫‪ ‬ضساف تدييخ مخكد السعالجة اآللية لمسعمػمات‪.‬‬
‫‪ ‬تدييخ جسمة عتاد اإلعالـ اآللي بالسؤسدة كفخكعيا‪.‬‬
‫‪ ‬صيانة كمخاؾبة السػاد السدتيمكة ككحا الديخ عمى صيانة األنطسة‪.‬‬
‫‪ ‬تصػيخ التصبيقات ذات األىسية القرػػ‪.‬‬
‫‪ .4‬قدم إدارة األسهاق‪ :‬ىحا القدع ىػ السدئػؿ عغ‪:‬‬
‫‪ ‬متابعة تشفيح االعتسادات‪.‬‬
‫‪ ‬كضع دليل إحرائي مغ اإلنجازات‪.‬‬
‫‪ ‬متابعة تشفيح البخنامج االستثسارؼ‪.‬‬
‫‪ ‬إعجاد كإشالؽ السشاقرات جسع البيانات الالزمة لتشفيح دراسات العسل‪.‬‬
‫‪ .5‬قدم تخصيط الكيخباء والغاز‪ :‬يشقدع ىحا القدع إلى مرمحتيغ لكل مشيسا مياـ كصالحيات نحكخىا‬
‫‪1‬‬
‫ؼيسا يمي‪:‬‬
‫‪ .5.1‬مرمحة تخصيط شبكة الكيخباء‪ :‬تتسثل ؼيسا يمي‪:‬‬
‫‪ ‬كضع خصة مجيخ فخع تػزيع‪.‬‬
‫‪ ‬دراسة أنساط إعادة ـيكمة كتخصيط الذبكات تكتل الزغط الستػسط جسع الجراسات الخاصة بزساف‬
‫أغخاض إدارة التػزيع‪.‬‬
‫‪ ‬التحقق مغ صحة بخنامج االستثسار‪.‬‬
‫‪ ‬التحقق مغ صحة كسائل االتراؿ‪.‬‬
‫‪ ‬ضساف ؾيع الحساية‪.‬‬
‫‪ ‬ضساف االمتثاؿ ألنطسة خصة تصػيخ الذبكات مغ خالؿ السرادقة عمى نقاط اتراؿ الذبكة‬
‫‪ .5.2‬مرمحة تخصيط شبكة الغاز‪ :‬تتسثل مياميا في‪:‬‬
‫‪ ‬دراسة أنساط إعادة ـيكمة كتصػيخ شبكات مختمف التجسعات‪.‬‬
‫‪ ‬ضساف امتثاؿ الخصة مع التزاريذ‪.‬‬
‫‪ ‬التحكع في بشية العسل التي أجخيت مغ خالؿ الجراسات‪.‬‬
‫‪ ‬السذاركة في ممف تحجيث أعساؿ الغاز‪.‬‬

‫‪1‬الػثائق الجاخمية لمسؤسدة‬

‫‪59‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ .6‬قدم السالية والسحاسبة‪ :‬كيتكػف مغ‪:‬‬
‫‪ .6.1‬مرمحة السالية‪ :‬كتقػـ ب‪:‬‬
‫‪ ‬ضساف كمتابعة حدابات الخديشة كمخاؾبة الذخكط كالتعامالت البشكية لمسؤسدة‪.‬‬
‫‪ ‬تحجيج تػقعات الخديشة عمى السجػ القريخ‪.‬‬
‫‪ ‬تخاقب الرشاديق السالية الػاردة مغ فخكع السؤسدة الجيػية‪.‬‬
‫‪ .6.2‬مرمحة السيدانية ومخاقبة التدييخ‪ :‬حيث تتكفل بػ‪:‬‬
‫‪ ‬إعجاد السيدانية التقجيخية لمسؤسدة‪.‬‬
‫‪ ‬إنجاز ججكؿ التحكع كحػصمة نذاشات مخكد التػزيع‪.‬‬
‫‪ ‬إعجاد لػحة الؿيادة‪.‬‬
‫‪ .6.3‬مرمحة السحاسبة‪ :‬كمغ مياميا‪:‬‬
‫‪ ‬ضساف تحقيق كمخاؾبة العسل السحاسبي لمعسميات‪.‬‬
‫‪ ‬ضساف العسل بشسط الشذاط السالي الالمخكدؼ‪.‬‬
‫‪ ‬ضساف الخبط بسخاكد الحدابات األخخػ لمسؤسدة العامة لمتػزيع‪.‬‬
‫‪ ‬تقييج العسميات الخاصة بسا يعخؼ بػ ‪ les caisses compte‬التي تػضح حخكة أمػاؿ‪.‬‬
‫‪ ‬تقييج فػاتيخ األشغاؿ‪.‬‬
‫‪ ‬تقييج فػاتيخ السػرديغ‪.‬‬
‫‪ ‬تقييج العسميات الخاصة بتدجيج السػرديغ‪.‬‬
‫‪ ‬تقييج العسميات الخاصة بالتشازؿ بيغ الػحجات‪.‬‬
‫‪ ‬ترحيح األخصاء السقيجة في مختمف اليػميات‪.‬‬
‫‪ ‬إجخاء عسميات السقارنة‪.‬‬
‫‪ ‬إعجاد ججكؿ حدابات الشتائج‪.‬‬
‫‪ ‬إعجاد الترخيحات الخاصة بالزساف االجتساعي كمرمحة الزخائب كإرساليا إلى مرمحة السالية مغ‬
‫أجل التدجيج‪.‬‬
‫‪ ‬إعجاد السيدانية الختامية‪.‬‬

‫‪1‬نفس المرجع أعاله‬

‫‪60‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫السصمب الثالث‪ :‬أىجاف مجيخية تهزيع الكيخباء والغاز‪-‬ميمة–‬

‫تدعى شخكة سػنمغاز مغ خالؿ الػضائف التي تسارسيا إلى تحقيق مجسػعة مغ األىجاؼ كالشتائج‬
‫‪1‬‬
‫تدعى لبمػغيا كىي كسا يمي‪:‬‬
‫‪ ‬التحكع مع االستعساؿ األمثل لمػسائل كالتقشيات كتيجؼ لمتخؾية كالتحديغ الجائع لرػرة عالمتيا‪ ،‬كتمبية‬
‫الحاجات الػششية‪.‬‬
‫‪ ‬تػصيل التكامل الػششي بتقػية الجعع لمقػاعج الرشاعية كتشػيع مشتجاتيا‪.‬‬
‫‪ ‬السذاركة في اإلنجازات الرشاعية كالتجارية في الخارج حتى تكػف بأقخب مغ الدبػف الشيائي‪.‬‬
‫‪ ‬استقاللية التدييخ كإدخاؿ قػاعج ذات شابع التجارؼ‪.‬‬
‫‪ ‬نقل الغاز لتمبية الدػؽ الػششية‪.‬‬
‫‪ ‬تصػيخ كتقجيع الخجمات الصاقػية كتخقيتيا كتشسيتيا‪.‬‬
‫‪ ‬الحرػؿ عمى حرة الدػؽ العالسي‪.‬‬
‫‪ ‬إنتاج الكيخباء سػاء في الجدائخ أك في الخارج كنقمو كتدػيقو‪.‬‬
‫‪ ‬تصػيخ كل نذاط لو عالقة مباشخة أك غيخ مباشخة بالرشاعات الكيخبائية كالغازية ككل نذاط يسكغ أف‬
‫تتختب عشو فائجة سػنمغاز‪.‬‬

‫‪1‬الػثائق الجاخمية لمسؤسدة‬

‫‪61‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫السبحث الثاني‪ :‬تصبيق بصاقة األداء الستهازن عمى مجيخية تهزيع الكيخباء والغاز‬
‫‪-‬ميمة‪-‬‬
‫تعتبخ بصاقة األداء الستػازف مجخال فعاال يدسح بتخجسة رؤية السؤسدة كاستخاتيجياتيا إلى أىجاؼ‬
‫ممسػسة‪ ،‬لحلظ سشحاكؿ في ىحا السبحث تػضيح خصػات ترسيع كتصبيق بصاقة األداء الستػازف عمى‬
‫مجيخيو تػزيع الكيخباء كالغاز‪.‬‬
‫السصمب األول‪ :‬إعجاد وترسيم بصاقة األداء الستهازن لسجيخية تهزيع الكيخباء والغاز ميمة‬
‫مغ خالؿ ما سبق سشقػـ باقتخاح نسػذج لبصاقة األداء الستػازف لمسؤسدة كذلظ باالعتساد عمى ما تع‬
‫دراستو مغ الجانب الشطخؼ ليا‪.‬‬
‫‪ .1‬تحجيج الخؤية السدتقبمية لمسؤسدة‪ :‬مغ خالؿ محادثو التي أجخيشاىا مع إشارات السؤسدة تبيغ لشا‬
‫أف رؤية السؤسدة تتسثل في ضساف جػدة كاستس اخرية خجمة الدبائغ‪ ،‬كتدكيج العسالء بالكيخباء كالغاز‪.‬‬
‫‪ .2‬االستخاتيجيات‪ :‬مغ االستخاتيجيات التي تدعى السؤسدة لتصبيقيا نجج‪:‬‬
‫‪ ‬العسل عمى تقميز التكاليف‪.‬‬
‫‪ ‬تشػيع مرادر التسػيل‪.‬‬
‫‪ ‬العسل عمى االستس اخرية‪.‬‬
‫يسكغ تػضيح الشسػذج السقتخح لبصاقة األداء الستػازف كخاص بسجيخية تػزيع الكيخباء كالغاز خالؿ الذكل‬
‫التالي‪:‬‬
‫الججول رقم(‪ :)10_17‬نسهذج مقتخح لبصاقة األداء الستهازن لسجيخيو تهزيع الكيخباء والغاز‬
‫السبادرات‬ ‫السؤشخات‬ ‫األىجاؼ‬ ‫السحػر‬
‫_زيادة السبيعات‪.‬‬ ‫_معجؿ مخدكدية مالية‪.‬‬ ‫_تحديغ السخدكدية السالية‪.‬‬ ‫السالي‬
‫_تخؽيس التكاليف‪.‬‬ ‫_معجؿ العائج عمى االستثسار‬ ‫_االستغالؿ األمثل لألصػؿ‪.‬‬
‫_معجؿ ىامر الخبح‪.‬‬ ‫_زيادة ربحية السبيعات‪.‬‬
‫_تحديغ عالقة‬ ‫_معجؿ نسػ رقع األعساؿ‪.‬‬ ‫_زيادة حجع السبيعات‪.‬‬ ‫العسالء‬
‫السؤسدة بدبائشيا‬
‫_درجة االحتفاظ بالعسالء‪.‬‬ ‫_السحافطة عمى العسالء‪.‬‬
‫لكدب الػالء‪.‬‬
‫_االستجابة الدخيعة‬ ‫_عجد شكاكؼ العساؿ‪.‬‬ ‫_إرضاء العسيل‪.‬‬
‫لمدبػف‪.‬‬
‫_زيادة عجد العساؿ‪.‬‬ ‫_معجؿ تصػر عجد العساؿ‪.‬‬ ‫العسميات _زيادة عساؿ مذخفيغ‪.‬‬
‫_بخمجة عسميات‬ ‫_التػزيع السدتسخ‪.‬‬ ‫الجاخمية‬

‫‪62‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫التػزيع‪.‬‬
‫_تشسية معارؼ‬ ‫_ندبة االحتفاظ بالعامميغ‪.‬‬ ‫_االحتفاظ بالعامميغ‪.‬‬ ‫التعميع‬
‫مػضفييا‪.‬‬ ‫كالشسػ‬
‫_معجؿ دكراف العامميغ‪.‬‬ ‫_تػفيخ مشاخ مالئع لمعسل‪.‬‬
‫_تػفيخ سبل الخاحة‬
‫لمعساؿ‪.‬‬ ‫_معجؿ التأشيخ‪.‬‬ ‫_رفع مدتػػ التأشيخ‪.‬‬
‫_التخؾية‪.‬‬
‫_معجؿ الحػادث‪.‬‬ ‫_معجؿ تصخار الحػادث‪.‬‬
‫_تقجيع كفاءات‬
‫كالعالكة‪.‬‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبتيغ باالعتساد عمى الػثائق الجاخمية لمسؤسدة‪.‬‬
‫السصمب الثاني‪ :‬تقييم محاور بصاقة األداء الستهازن‬
‫سيتع في ىحا السصمب دراسة كاختيار مؤشخات األداء بذكل محػرؼ في مرادر بصاقة األداء‬
‫الستػازف كالتي تتشاسب مع شبيعة السؤسدة التي يتع دراستيا كشبيعة نذاشيا‪.‬‬
‫أوال‪ :‬تقييم السحهر السالي‬
‫يعتبخ السحػر السالي مغ بيغ أىع السحاكر التي تيتع بيا السؤسدة كالحؼ يخكد عمى ؾياس األداء‬
‫السالي في األجل القريخ كإضيار نتائج األحجاث كالق اخرات التي يتع اتخاذىا بالفعل‪ ،‬قج تع في ىحه الجراسة‬
‫اختيار مقاييذ حالية تتالءـ مع خرػصية ميجاف التصبيق في مجيخية تػزيع الكيخباء كالغاز‪.‬‬
‫مغ أجل ؾياس الشتائج السحققة ندتخجـ مجسػعة مغ السؤشخات كسا يمي‪:‬‬
‫‪ .1‬ندبة الديهلة‪ :‬ىي الشدبة التي تؿيذ مجػ قجرة السؤسدة عمى مػاجية التداماتيا القريخة األجل عشج‬
‫استحقاقيا باستخجاـ أصػليا‪ ،‬دكف تحقيق خدائخ‪ ،‬أؼ ىي قابمية الذخكة عمى تحػيل مػجػداتيا الستجاكلة‬
‫إلى سيػلة نقجية‪ ،‬حتى تدتصيع الػفاء بالتداماتيا السدتحقة خالؿ فتخة مالية‪ ،‬ىشاؾ ثالث أنػاع مغ ندب‬
‫الديػلة كىي‪:‬‬
‫‪ .0.0‬ندبة الديهلة العامة‪ :‬تعج مغ أكبخ الشدب السالية شيػعا كانتذار لؿياس سيػلة السشذأة‪ ،‬كتقػـ‬
‫بؿياس قجرة السشذأة عمى الػفاء بالتداماتيا القريخة األجل‪ ،‬لحا فيي ىامر األماف مغ خالؿ قجرة السػجػدات‬
‫الستجاكلة عمى تغصية الستصمبات الستجاكلة‪ ،‬كأف ارتفاع الشدبة مؤشخ جيج لذخكة كتحدب بالعالقة التالية‪:‬‬
‫األصػؿ الستجاكلة‬
‫ندبة الديػلة العامة =‬
‫الجيػف قريخة األجل‬
‫في الججكؿ السػالي سيتع تػضيح ؾيسة ىحه الشدبة كفقا لمسعمػمات التي كفختيا السؤسدة محل الجراسة‬
‫خالؿ الفتخة ‪2021_2019‬‬

‫‪63‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫الججول رقم(‪ )10_10‬حداب ندبة الديهلة العامة‬

‫‪2021‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫البياف‬
‫‪3628552252571‬‬ ‫‪2327858610522‬‬ ‫‪3459569051523‬‬ ‫أصػؿ متجاكلة‬
‫‪2689404861529‬‬ ‫‪2324285550525‬‬ ‫‪2935392331525‬‬ ‫الجيػف قريخة األجل‬
‫‪1535‬‬ ‫‪15002‬‬ ‫‪1518‬‬ ‫ندبة الديػلة العامة‬
‫السرجر‪ :‬مغ أعجاد الصالبتيغ باالعتساد عمى الػثائق الجاخمية لمسؤسدة‪.‬‬
‫نالحع مغ خالؿ ججكؿ أعاله أف ندبة الديػؿ العامة مختفعة نػعا ما فيي تديج عغ الػاحج أؼ أف‬
‫األصػؿ الستجاكلة أكبخ مغ الجيػف قريخة األجل‪.‬‬
‫تغصى الجيػف قريخة األجل كأف السؤسدة قادرة عمى سجاد كمػاجية التداماتيا‪.‬‬
‫‪ .0.7‬ندبة الديهلة السخترخة‪ :‬تبيغ ىحه الشدبة مجػ قجرة السؤسدة عمى تدجيج ديػنيا القريخة األجل‬
‫دكف المجػء إلى ؾيع االستغالؿ كتحدب كفق العالقة التالية‪:‬‬
‫األصػؿ الستجاكلة السخدكنات‬
‫ندبة الديػلة السخترخة=‬
‫الجيػف قريخة األجل‬
‫كفي الججكؿ السػالي سيتع تػضيح ؾيسة ىحه الشدبة كفقا لمسعمػمات التي كفختيا السؤسدة محل الجراسة‬
‫خالؿ فتخه ‪.2021_2019‬‬
‫ججول رقم(‪ )10_19‬حداب ندبة الديهلة السخترخة‬
‫‪2021‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫البياف‬
‫‪3628552252571‬‬ ‫‪2327858610522‬‬ ‫‪3459569051523‬‬ ‫أصػؿ متجاكلة‬
‫‪8741827562‬‬ ‫‪9219654591‬‬ ‫‪195000‬‬ ‫السخدكف‬
‫‪2689404861529‬‬ ‫‪2324285550525‬‬ ‫‪2935392331525‬‬ ‫الجيػف قريخة األجل‬
‫‪1535‬‬ ‫‪05997‬‬ ‫‪1518‬‬ ‫ندبة الديػلة العامة‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصمبة باالعتساد عمى الػثائق الجاخمية لمسؤسدة‪.‬‬
‫نالحع مغ خالؿ الججكؿ أعاله أف ندبة الديػلة السخترخة تتخاكح ما بيغ ‪ 0.997‬ك ‪ 1.35‬كىي ندبة‬
‫مختفعة كتفػؽ الشدبة السثمى التي يجب أف تكػف ضسغ السجاؿ(‪ )0.5_0.3‬كىحا يعشي أف السؤسدة قادرة‬
‫عمى تدجيج كل التداماتيا القريخة األجل دكف المجػء إلى السخدكف‪.‬‬
‫‪ .0.0‬ندبة الديهلة جاىدة‪ :‬تبيغ ىحه الشدبة مجػ قجرت السؤسدة عمى تدجيج ديػنيا القريخة األجل‬
‫باالعتساد عمى الؿيع جاىدة‪ ،‬التي ىي تحت ترخؼ السؤسدة فعال دكف المجػء إلى ؾيع االستغالؿ كالؿيع‬
‫القابمة لتحقيق‪ ،‬ألف تحػيميا يتصمب فتخة مغ الدمغ كتحدب كفقا لمعالقة التالية‪:‬‬

‫‪64‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫الؿيع الحاضخة‬
‫ندبة الديػلة الجاىدة =‬
‫الجيػف قريخة األجل‬
‫كفي الججكؿ السػالي سيتع تػضيح ؾيسة ىحه الشدبة كفقا لمسعمػمات السقجمة مغ شخؼ السؤسدة محل‬
‫الجراسة خالؿ فتخه ‪.2021_2019‬‬
‫ججول رقم(‪ :)10_10‬حداب ندبة الديهلة الجاىدة‬
‫‪2021‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫البياف‬
‫‪190459058530‬‬ ‫‪114553373560‬‬ ‫‪116256604512‬‬ ‫الؿيع الجاىدة‬
‫‪2689404861529‬‬ ‫‪2324285550525‬‬ ‫‪2935392331525‬‬ ‫الجيػف قريخة األجل‬
‫‪0507‬‬ ‫‪0505‬‬ ‫‪0504‬‬ ‫ندبة الديػلة الجاىدة‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبتيغ باالعتساد عمى الػثائق الجاخمية لمسؤسدة‪.‬‬
‫نالحع مغ خالؿ ججكؿ أعاله أف ندبة الديػلة الجاىدة خالؿ سشػات الجراسة تقل عغ الشدبة السعيارية‬
‫التي حجدتيا ليا(‪ ) 0.3_0.2‬كىحا يعشي أف السؤسدة غيخ قادرة عمى مػاجية ديػنيا قريخة األجل مغ‬
‫خالؿ الؿيع الستاحة لحلظ يجب تحريل جدء في ذمسيا أك بيع جدء مغ مخدكنيا الدمعي لتجاكز الػضع‪.‬‬
‫‪ .7‬ندب الشذاط‬
‫تؿيذ ندب الشذاط مجػ نجاح السؤسدة في إدارة أصػليا كتؿيذ مجػ كفاءتيا في استخجاـ السػارد‬
‫الستاحة ليا في اقتشاء األصػؿ كمجػ قجرتيا عمى استخجاـ األمثل ليحه األصػؿ‪ ،‬كتحقيق أكبخ حجع مغ‬
‫السبيعات كاألرباح‪.‬‬
‫‪ .7.0‬معجل دوران إجسالي األصهل‪ :‬ىي أداة تؿيذ فعالية إدارة السؤسدة في استغالؿ مػاردىا كإدارة‬
‫مجيػداتيا‪ ،‬كىحه الشدبة تبيغ عجد مخات التي تتحػؿ فييا السػجػدات إلى مبيعات كتحدب بالعالقة‬
‫التالية‪:‬‬
‫رقع األعساؿ‬
‫معجؿ دكراف إجسالي األصػؿ =‬
‫إجسالي األصػؿ‬
‫كفي الججكؿ السػالي سيتع تػضيح ؾيسة ىحه الشدبة كفقا لمسعمػمات التي كفختيا السؤسدة محل الجراسة‬
‫خالؿ فتخه ‪.2021_2019‬‬
‫ججول رقم(‪ :)10_17‬حداب معجل دوران إجسالي األصهل‬
‫‪2021‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫البياف‬
‫‪3270008968504‬‬ ‫‪29759222749504‬‬ ‫‪3370469276511‬‬ ‫رقع األعساؿ‬
‫‪9362357191539‬‬ ‫‪7772789866582‬‬ ‫‪9695801461507‬‬ ‫إجسالي األصػؿ‬
‫‪3549‬‬ ‫‪0538‬‬ ‫إجسالي ‪0535‬‬ ‫دكراف‬ ‫معجؿ‬

‫‪65‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫األصػؿ‬
‫السرجر‪:‬مغ إعجاد الصالبتيغ باالعتساد عمى الػثائق الجاخمية لمسؤسدة‬
‫نالحع مغ خالؿ ججكؿ أعاله أف معجؿ دكراف إجسالي األصػؿ في سشة ‪ 2019‬يقجر ‪ 0535‬كىحا يػضح‬
‫أف كل ديشار مدتثسخ يػلج ‪ 0.35‬مغ السبيعات‪ ،‬أما الدشػات الباؾية ارتفع بقجر‪ 3549 ،0538‬عمى التػالي‬
‫كبيحا كاف أفزل معجؿ ىػ سشة ‪ ،2021‬كىحا يجؿ عمى أف السؤسدة تشتج حجع مبيعات كافي مقارنة مع‬
‫حجع االستثسار في أصػليا‪.‬‬
‫‪ .7.7‬معجل دوران األصهل الثابتة‪ :‬يسثل ىحا السعجؿ مؤشخ لقجرة االستثسارات في األصػؿ الثابتة عمى‬
‫تحقيق رقع األعساؿ‪ ،‬كيحدب بالعالقة التالية‪:‬‬
‫رقع األعساؿ‬
‫معجؿ دكراف األصػؿ الثابتة=‬
‫األصػؿ الثابتة‬
‫في الججكؿ السػالي سيتع تػضيح ؾيسة ىحه الشدبة كفقا لمسعمػمات السقجمة مغ شخؼ السجيخية محل‬
‫الجراسة خالؿ فتخة السستجة مغ ‪2021_2019‬‬
‫ججول رقم(‪ :)10-12‬حداب معجل دوران األصهل الثابتة‬
‫‪2021‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫البياف‬
‫‪3270008968504‬‬ ‫‪2975922749504‬‬ ‫‪3370469276511‬‬ ‫رقع األعساؿ‬
‫‪5733806039568‬‬ ‫‪5444931256560‬‬ ‫‪6236232439584‬‬ ‫األصػؿ الثابتة‬
‫‪0557‬‬ ‫‪0555‬‬ ‫معجؿ دكراف األصػؿ ‪0554‬‬
‫الثابتة‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبتيغ باالعتساد عمى الػثائق الجاخمية لمسؤسدة‪.‬‬
‫نالحع مغ خالؿ الججكؿ أعاله أف معجؿ دكراف األصػؿ الثابتة يقارب ‪ 0.5‬في الدشػات الثالثة كىػ ما‬
‫يعشي أف كل ديشار مدتثسخ في األصػؿ الثابتة يػلج ما يقارب ‪ 0.5‬ديشار في السبيعات كىي تقخيبا ثابتة‪،‬‬
‫كىحا ما يجؿ عمى ثبات سياسة السؤسدة في استثسار أصػليا الثابتة لحلظ عمى السؤسدة أف تحاكؿ رفع‬
‫ىحه السعجالت مغ خالؿ زيادة حجع السبيعات‪.‬‬
‫‪ .7.0‬معجل دوران األصهل الستجاولة‪ :‬ىػ مؤشخ ججيج في ؾياس مجػ استخجاـ األصػؿ الستجاكلة في‬
‫تػليج السبيعات كيحدب بالعالقة التالية‪:‬‬
‫رقع األعساؿ‬
‫معجؿ دكراف األصػؿ الستجاكلة=‬
‫األصػؿ الستجاكلة‬
‫في الججكؿ السػالي سيتع تػضيح ؾيسة ىحه الشدبة كفقا لمسعمػمات التي كفختيا السؤسدة محل الجراسة‬
‫خالؿ الفتخة ‪2021_2019‬‬

‫‪66‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫ججول رقم(‪ :)10_12‬حداب معجل دوران األصهل الستجاولة‬

‫‪2021‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫البياف‬
‫‪3270008968504‬‬ ‫‪2975922749504‬‬ ‫‪3370469276511‬‬ ‫رقع األعساؿ‬
‫‪3628551151571‬‬ ‫‪2327858610522‬‬ ‫‪3459569021523‬‬ ‫األصػؿ الستجاكلة‬
‫‪0590‬‬ ‫‪1528‬‬ ‫معجؿ دكراف األصػؿ ‪0597‬‬
‫الستجاكلة‬
‫السرجر‪:‬مغ إعجاد الصالبتيغ باالعتساد عمى الػثائق الجاخمية لمسؤسدة‪.‬‬
‫نالحع مغ خالؿ ججكؿ أعاله أف معجؿ دكراف األصػؿ الستجاكلة محرػر بيغ ‪ 0597‬ك ‪ 1528‬كقج سجل‬
‫أفزل معجؿ سشة ‪ 2020‬ألف كل ديشار مدتثسخ خالؿ ىحه الدشة يػلج ‪ 1528‬في السبيعات ألنو أكبخ‬
‫معجؿ‪.‬‬
‫‪ .7.9‬مؤشخ معجل العائج عمى االستثسار‪ :‬يؿيذ ىحا السؤشخ ربحية الجيشار الػاحج السدتثسخ في أصػؿ‬
‫السؤسدة كفقا لمعالقة التالية‪:‬‬
‫نتيجة الجكرة الراؼية‬
‫*‪100‬‬ ‫معجؿ العائج عمى االستثسار=‬
‫إجسالي األصػؿ‬
‫في الججكؿ السػالي سيتع تػضيح ؾيسة العائج عمى االستثسار كفقا لمسعمػمات التي كفختيا السؤسدة محل‬
‫الجراسة خالؿ الفتخة ‪2021_2019‬‬
‫ججول رقم(‪ :)10_14‬حداب معجل العائج عمى االستثسار‬
‫‪2021‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫البياف‬
‫‪37730032504‬‬ ‫‪-175878498,23‬‬ ‫‪-540593275 ,78‬‬ ‫الشتيجة الراؼية‬
‫‪-936235719539‬‬ ‫‪7772789866,82‬‬ ‫‪9695801461,07‬‬ ‫إجسالي األصػؿ‬
‫(‪)%0540‬‬ ‫(‪)%2526‬‬ ‫عمى (‪)%5557‬‬ ‫العائج‬ ‫معجؿ‬
‫االستثسار‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبتيغ باالعتساد عمى الػثائق الجاخمية لمسؤسدة‪.‬‬
‫نالحع مغ خالؿ الججكؿ أعاله أف معجؿ العائج عمى االستثسار سجل ؾيع سالبة شيمة سشػات الجراسة‬
‫كسجمشا سشة ‪ 2019‬ندبة(‪ )%5.57‬لتختفع سشة ‪ 2020‬ك‪ 2021‬بشدبة (‪ )%2562‬ك(‪ %)0540‬عمى‬
‫التػالي كىحا ما يجؿ عمى أف السؤسدة ال تحقق مخدكدية اقترادية كالدبب يخجع إلى الؿيع الدالبة لمشتيجة‬
‫الراؼية خالؿ سشػات الجراسة‪ ،‬كعجـ قجرة السؤسدة عمى تحقيق أرباح اقترادية كعجـ قجرة أصػليا عمى‬
‫تػفيخ أك تجعيع خديشة االستغالؿ‪.‬‬
‫‪ .7.0‬السخدودية السالية‪ :‬يدتخجـ ىحا السؤشخ مغ أجل معخفة ندبة الخبحية الشاتجة عغ األصػؿ الخاصة‬

‫‪67‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫كيتع حدابيا بالعالقة التالية‪:‬‬

‫الشتيجة الراؼية‬
‫*‪100‬‬ ‫السخدكدية السالية=‬
‫األمػاؿ الخاصة‬
‫في الججكؿ السػالي سيتع تػضيح ؾيسة ىحه الشدبة كفقا لمسعمػمات التي كفختيا ميدانية السؤسدة محل‬
‫الجراسة خالؿ الفتخة ‪.2021_2019‬‬
‫ججول رقم(‪ :)10_01‬حداب السخدودية السالية‬
‫‪2021‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫البياف‬
‫‪-37730032504‬‬ ‫‪-175878498,23‬‬ ‫‪-540593275 ,78‬‬ ‫الشتيجة الراؼية‬
‫‪4686452395569‬‬ ‫‪3442027216588‬‬ ‫‪4651036434535‬‬ ‫األمػاؿ الخاصة‬
‫(‪)%0580‬‬ ‫(‪)%5510‬‬ ‫(‪)%11562‬‬ ‫معجؿ السخدكدية السالية‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبتيغ باالعتساد عمى الػثائق الجاخمية لمسؤسدة‪.‬‬
‫نالحع مغ خالؿ ججكؿ أعاله أف ؾيع السخدكدية السالية لمسؤسدة سالبة شيمة فتخة الجراسة حيث قجرت‬
‫ندبتيا في ‪ 2019‬ب (‪ )%11.62‬ثع ارتفعت سشتي ‪ 2020‬ك‪ 2021‬عشجما بمغت (‪)%5.10‬‬
‫ك(‪ )%0580‬عمى التػالي كتججر اإلشارة إلى أف ندبة السخدكدية السالية تعبخ عغ معجؿ العائج الحؼ يحققو‬
‫السالؾ إلجخاء استثسار أمػاليع داخل مؤسدة بسعشى أف كل ديشار مدتثسخ مغ األصػؿ الخاصة سيحقق‬
‫خدارة كىحا نتيجة لخدائخ الدشػية التي حققتيا السؤسدة مسا أدػ إلى تآكل األمػاؿ الخاصة‪ ،‬كل ذلظ‬
‫يؤدؼ إلى فقجاف السؤسدة استقالليتيا السالية بدبب الخدائخ الدشػية‪.‬‬
‫‪ .7.7‬معجل ىامر الخبح‪ :‬ىػ مؤشخ يعبخ عغ مجػ قجرة السؤسدة عمى تحريل الخبح مقابل كل ديشار‬
‫مغ السبيعات كيحدب ىحا السؤشخ كفق العالقة التالية‪:‬‬
‫نتيجة الجكرة الراؼية‬
‫*‪100‬‬ ‫معجؿ ىامر الخبح=‬
‫صافي السبيعات‬
‫في الججكؿ السػالي سيتع تػضيح ؾيسة ىحه الشدبة كفقا لمسعمػمات التي كفختيا السؤسدة محل الجراسة‬
‫خالؿ فتخة ‪2021_2019‬‬
‫ججول رقم(‪ :)10_00‬حداب معجل ىامر الخبح‬
‫‪2021‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫البياف‬
‫‪-37730032504‬‬ ‫‪-175878498,23‬‬ ‫‪-540593275 ,78‬‬ ‫الشتيجة الراؼية‬
‫‪3270008968.04‬‬ ‫‪297522749504‬‬ ‫‪3370469276511‬‬ ‫السبيعات‬
‫(‪)%1515‬‬ ‫(‪)%5591‬‬ ‫(‪)%16503‬‬ ‫معجؿ ىامر الخبح‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبتيغ باالعتساد عمى الػثائق الجاخمية لمسؤسدة‪.‬‬

‫‪68‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫نالحع مغ خالؿ ججكؿ أعاله أف معجؿ ىامر الخبح سالب شيمة سشػات الجراسة حيث سجمت سشة‬
‫‪ 2019‬ندبة (‪ )%16503‬ثع ارتفعت خالؿ سشتيغ ‪ 2020‬ك‪ 2021‬كبمغت (‪ )%5591‬ك(‪ )%1515‬عمى‬
‫التػالي ىحه الشدب الدالبة جاءت نتيجة سػء تدييخ السؤسدة لسػاردىا السالية الستاحة كالحؼ يطيخ مغ‬
‫خالؿ الشتائج الدالبة لمشتيجة الراؼية التي أدت إلى انخفاض مدتػػ الشذاط اإلنتاجي داخل السؤسدة‪.‬‬
‫ججول رقم(‪ :)10_07‬بصاقة األداء الستهازن السقتخحة لتقييم السحهر السالي خالل الفتخة ‪_7104‬‬
‫‪7170‬‬
‫‪2021‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫مؤشخات‬ ‫األىجاؼ‬ ‫السحػر‬
‫(‪)%0580‬‬ ‫(‪)%5510‬‬ ‫(‪)%11562‬‬ ‫معجؿ مخدكدية سالبة‬ ‫تحديغ السخدكدية سالبة‬ ‫السالي‬
‫(‪)%0540‬‬ ‫(‪)%2526‬‬ ‫(‪)%5557‬‬ ‫معجؿ العائج عمى االستثسار‬ ‫االستخجاـ األمثل لألصػؿ‬
‫(‪)%1515‬‬ ‫(‪)%5591‬‬ ‫(‪)%16505‬‬ ‫معجؿ ىامر الخبح‬ ‫زيادة الخبحية‬
‫السرجر‪:‬مغ إعجاد الصالبتيغ باالعتساد عمى الػثائق الجاخمية لمسؤسدة‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬تقييم محهر العسالء‬
‫يعج ىحا السحػر مغ السقاييذ الغيخ مالية كىػ اليجؼ األساسي لمسؤسدة مغ أجل كدب الدبائغ‬
‫كالسحافطة عمييع‪ ،‬تتيح بصاقة األداء الستػازف لمسؤسدة التعخؼ عمى مجػ رضا زبػنيا كتختكد بذكل‬
‫رئيدي عمى حجع التعامالت مع العسالء كعجدىع فسغ ثع فإنو يسكغ أف تعج السؤشخات الخاصة بسحػر‬
‫العسالء عمى ضػء السجسػعات األساسية ألىجاؼ ىحا السحػر كارتباشيا باستخاتيجية السؤسدة عمى الشحػ‬
‫التالي‪:‬‬
‫‪ .1‬مؤشخ رقم األعسال‪ :‬يعتبخ مؤشخ نسػ رقع األعساؿ عغ زيادة في حجع السبيعات ىحا ما يزسغ‬
‫لمسؤسدة البقاء كاالستس اخرية كيحدب بالعالقة التالية‪:‬‬
‫( رقع األعساؿ‬ ‫رقع األعساؿ)‬
‫*‪100‬‬ ‫معجؿ نسػ رقع األعساؿ=‬
‫رقع األعساؿ‬
‫في الججكؿ السػالي سيتع تػضيح ؾيسة ىحا السؤشخ كفقا لمسعمػمات التي كفختيا السؤسدة محل الجراسة‬
‫خالؿ فتخه ‪2021_2019‬‬
‫ججول رقم(‪ :)10_00‬حداب معجل نسه رقم األعسال‬
‫‪2021‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫البياف‬
‫‪3270008968.04‬‬ ‫‪2975922749504‬‬ ‫‪3370469276511‬‬ ‫رقع األعساؿ‬
‫‪05098‬‬ ‫‪-05117‬‬ ‫_‬ ‫معجؿ‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبتيغ باالعتساد عمى الػثائق الجاخمية لمسؤسدة‪.‬‬

‫‪69‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫نالحع مغ الججكؿ الدابق أف معجؿ نسػ رقع األعساؿ في سشو ‪ 2020‬مشخفس حيث قجرت ندبتو‬
‫(‪ )-05117‬ما أدػ إلى تخاجع السبيعات خالؿ الدشة ليذيج ارتفاعا ممحػضا في سشو ‪ 2021‬حيث قجر‬
‫‪ 05098‬كيخجع سبب االرتفاع إلى زيادة حجع مبيعات الدشة‪.‬‬
‫‪ .2‬عجد الذكاوي السقجمة‪ :‬نقرج بيحا السؤشخ عجد الذكاكؼ السقجمة لمسؤسدة مغ شخؼ عسالئيا كالحؼ‬
‫يؿيذ مجػ رضا العسالء عمى خجمات السقجمة‪ ،‬كسا يعصي صػرة عغ قجرة السؤسدة عمى االحتفاظ‬
‫بعسالئيا كاكتداب عسالء ججد‪.‬‬
‫في الججكؿ السػالي سيتع تػضيح ؾيسة ىحا السؤشخ كفقا لمسعمػمات التي كفختيا السؤسدة خالؿ فتخة‬
‫الجراسة ‪2021_2019‬‬
‫الججول رقم(‪ :)10_09‬عجد الذكاوي السقجمة لمسؤسدة‬
‫‪2021‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫البياف‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫عجد الذكاكؼ‬
‫السرجر‪:‬مغ إعجاد الصالبتيغ باالعتساد عمى كثائق داخمية لمسؤسدة‪.‬‬
‫نالحع مغ خالؿ ججكؿ أعاله أف السؤسدة ال تػاجو أؼ مذكمة مع زبائشيا ىحا ما دؿ عمى أف السؤسدة‬
‫محل الجراسة قج تسكشت مغ إرضاء عسالئيا‪.‬‬
‫‪ .3‬درجة االحتفاظ بالعسالء واكتداب عسالء ججد‪ :‬يقاس معجؿ احتفاظ السؤسدة بالعسالء السترميغ بيا‬
‫بذكل مدتسخ كقجرتيا عمى زيادة عجد عسالئيا الججد كتحدب بالعالقة التالية‪:‬‬
‫( عجد العسالء‬ ‫عجد العسالء)‬
‫درجة االحتفاظ بالعسالء=‬
‫عجد العسالء‬
‫في الججكؿ السػالي سيتع تػضيح ؾيسة ىحا السؤشخ كفقا لمسعمػمات التي كفختيا كثائق السؤسدة محل‬
‫الجراسة خالؿ الفتخة ‪.2021_2019‬‬

‫‪70‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫ججول رقم(‪ :)10_00‬حداب درجة االحتفاظ بالعسالء‪.‬‬

‫‪2021‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫البياف‬
‫‪341295‬‬ ‫‪341313‬‬ ‫‪329069‬‬ ‫عجد العسالء‬
‫‪5527‬‬ ‫‪05037‬‬ ‫درجة االحتفاظ بالعسالء _‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبتيغ باالعتساد عمى الػثائق الجاخمية لمسؤسدة‪.‬‬
‫نالحع مغ خالؿ الججكؿ أعاله أف درجة االحتفاظ بالعسالء انخفزت مع مخكر الدشػات كىحا ما يجؿ‬
‫عمى عجـ قجرة السؤسدة عمى اكتداب عسالء ججد نط اخ لػجػد بعس السذاكل في التػزيع كعجـ قجرة‬
‫السؤسدة عمى تمبية كل الصمبات‪.‬‬
‫ججول رقم(‪ :)10_07‬بصاقة األداء الستهازن السقتخحة لتقييم محهر العسالء خالل الفتخة ‪ 7104‬إلى‬
‫‪7170‬‬
‫‪2021‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫السؤشخات‬ ‫األىجاؼ‬ ‫محػر‬
‫(‪%9.8 )%1157‬‬ ‫_‬ ‫معجؿ نسػ رقع األعساؿ‬ ‫زيادة حجع السبيعات‬ ‫العسالء‬
‫(‪)%5527‬‬ ‫‪%357‬‬ ‫‪-‬‬ ‫درجة احتفاظ بالعسالء‬ ‫السحافطة عمى العسالء‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫عجد شكاكؼ العسيل‬ ‫إرضاء العسالء‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبتيغ باالعتساد عمى الػثائق السقجمة مغ شخؼ السؤسدة‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬تقييم محهر العسميات الجاخمية‬
‫تكسغ أىسية محػر العسميات الجاخمية بعج تحجيج السؤسدة ألىجافيا كفق معاييخ الجػدة التي ال كجػد‬
‫لمسؤسدة بجكنيا‪ ،‬حيث تدعى السؤسدة مغ خالؿ بصاقة األداء الستػازف إلى معخفة نقاط ضعف بسقارنة‬
‫أدائيا مع األىجاؼ السدصخة لمتقييع‪ ،‬كانصالقا مغ شبيعة نذاط السؤسدة محل الجراسة باعتبارىا مؤسدة‬
‫تػزيع كال عالقة ليا باإلنتاج‪ ،‬حيث يسكغ تقييع محػر العسميات الجاخمية بسؤشخ إنتاجية العسل كمؤشخ‬
‫إنتاجية األجػر‪ ،‬كعميو سشعتسج عمى تصػر عجد العساؿ لتقييع ىحا السحػر‪.‬‬
‫في الججكؿ السػالي سيتع تػضيح ؾيسة ىحه السؤشخ كفقا لمسعمػمات التي كفختيا كثائق السؤسدة خالؿ‬
‫الفتخة ‪2021_2019‬‬
‫الججول رقم(‪ :)10-02‬تصهر ندبة عجد العسال لسؤسدة سهنمغاز خالل فتخة ‪7170_7104‬‬
‫‪2021‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫البياف‬
‫‪512‬‬ ‫‪453‬‬ ‫‪440‬‬ ‫عجد العساؿ‬
‫‪0513‬‬ ‫‪0504‬‬ ‫_‬ ‫السعجؿ‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبتيغ باالعتساد عمى مقابمة مع رئيذ مرمحة السػارد البذخية‪.‬‬

‫‪71‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫مغ خالؿ الججكؿ أعاله نالحع أف عجد العساؿ في تدايج كىحا ما يعشي أف السؤسدة تديج مغ نذاشيا مسا‬
‫أدػ إلى زيادة الصمب عمى العساؿ‪.‬‬
‫‪ .1‬معجل إنتاجية العامل‪ :‬اليجؼ مغ ىحا السؤشخ ىػ معخفة اإلنتاجية السحققة مغ شخؼ كل عامل‬
‫بالسؤسدة‪ ،‬كتحدب بالعالقة التالية‪:‬‬
‫ؾيسة اإلنتاج الكمي‬
‫*‪100‬‬
‫عجد العساؿ‬
‫ال يسكششا حداب ىحا السؤشخ الف مؤسدة سػنمغاز كحجة ميمة ليدت مدئػلة عغ إنتاج بل مؤسدة تجارية‬
‫تػزيع كال تشتج‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬تقييم محهر التعمم والشسه‬
‫يعتبخ ىحا السحػر أحج اتجاىات بشاء نطاـ الؿياس كتقييع األداء‪ ،‬بالتخكيد عمى دراسة قابمية األفخاد داخل‬
‫اإلدارات بسختمف مدتػياتيا لمتصػيخ السدتسخ في تقجيع الخجمات كمحاكلة بشاء نطاـ معالجة ججيج لتقميل‬
‫مغ تكاليف مغ جية كزمغ تقجيع الخجمة مغ جية أخخػ‪ ،‬كمغ بيغ السؤشخات التي تدتخجميا مؤسدة في‬
‫ىحا السحػر ما يمي‪:‬‬
‫‪ .1‬معجل دوران العسل‪ :‬ال يخمػ ىحا الشػع مغ السؤسدات مغ ىحه األمػر إذا لع يأخح بعيغ االعتبار‬
‫حداب الحيصة كالححر فشجج السؤسدة تقػـ بػضع تػقعات لسثل ىحه الحػادث كمقارنتيا بالػاقع‪.‬‬
‫في الججكؿ السػالي سيتع تػضيح ؾيسة ىحا السؤشخ كفقا لمسعمػمات التي كفختيا كثائق السؤسدة محل‬
‫الجراسة خالؿ فتخة ‪2021_2019‬‬
‫ججول رقم(‪ :)10-02‬عجد الحهادث أثشاء العسل‬
‫‪2021‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫البياف‬
‫السحقق‬ ‫الستػقع‬ ‫السحقق‬ ‫الستػقع‬ ‫السحقق‬ ‫الستػقع‬ ‫حػادث‬
‫‪4‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫العسل‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبتيغ بشاء عمى معصيات مرمحة السػارد البذخية‪.‬‬
‫نالحع مغ خالؿ ججكؿ أف حػادث العساؿ ازدادت في سشة ‪ 2021‬مقارنة بشدبة ‪ 2019‬ك‪ 2020‬كىحا‬
‫راجع إلى عجـ اىتساـ السؤسدة بيحا الجانب‪.‬‬
‫‪ .2‬معجل التأشيخ‪ :‬إف تشافدية السؤسدات االقترادية تختبط عالكة عمى اعتساد أسمػب الترخؼ الشاجح‬
‫في السػارد البذخية بتحديغ مؤشخات التأشيخ بيا كيسكغ تحجيج ىحا السؤشخ بالعالقة التالية‪:‬‬
‫عجد اإلشارات‬
‫*‪100‬‬ ‫معجؿ التأشيخ=‬
‫إجساؿ عجد العساؿ‬

‫‪72‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫في الججكؿ مػالي سيتع تػضيح ؾيسة ىحا السؤشخ كفقا لمسعمػمات التي قجمتيا مؤسدة محل الجراسة خالؿ‬
‫سشػات الجراسة ‪.2021_2019‬‬
‫ججول رقم(‪ :)10-04‬حداب تصهر معجل التأشيخ‬
‫‪2021‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫الدشة‬
‫‪108‬‬ ‫‪104‬‬ ‫‪104‬‬ ‫عجد اإلشارات‬
‫‪512‬‬ ‫‪453‬‬ ‫العجد اإلجسالي لمعامميغ ‪440‬‬
‫‪%21‬‬ ‫‪%22‬‬ ‫‪%23563‬‬ ‫معجؿ التأشيخ‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبتيغ اعتسادا عمى مرمحة السػارد البذخية‪.‬‬
‫مغ خالؿ الججكؿ أعاله نالحع أف معجؿ التأشيخ في السؤسدة بشدب متقاربة ففي سشة ‪ 2019‬كانت‬
‫الشدبة ‪ %23.63‬ثع انخفزت سشة ‪ 2020‬ككانت الشدبة ‪ %22‬ككانت في سشة ‪.%21، 2021‬‬
‫‪ .3‬معجل دوران العسمية‪ :‬كيعتبخ ىحا السؤشخ مغ السؤشخات األكثخ تحي اد عغ مجػ مالئسة مشاخ العسل‬
‫داخل السؤسدة‪ ،‬كسا يؿيذ مجػ قجرة السؤسدة عمى االحتفاظ بعساليا كيسكغ تحجيج ىحا السؤشخ مغ‬
‫خالؿ العالقة التالية‪:‬‬
‫عجد تاركي العسل‬
‫*‪100‬‬ ‫معجؿ دكراف العامميغ=‬
‫عجد العساؿ‬
‫في الججكؿ السػالي سيتع تػضيح ؾيسة ىحا السؤشخ كفقا لمسعمػمات التي كفختيا السؤسدة محل الجراسة‬
‫خالؿ الفتخة ‪2021_2019‬‬
‫ججول رقم(‪ :)10_71‬معجل دوران العاممين لسؤسدة سهنمغاز‬
‫‪2021‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫الدشة‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫عجد تاركي العسل‬
‫‪512‬‬ ‫‪453‬‬ ‫‪440‬‬ ‫عجد العساؿ‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫معجؿ دكراف العامميغ‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبتيغ باالعتساد عمى كثائق السقجمة مغ شخؼ السؤسدة‪.‬‬
‫نالحع مغ خالؿ الججكؿ أعاله أف عجد تاركي العساؿ في السؤسدة خالؿ سشػات الجراسة(‪ )0‬كىحا يجؿ‬
‫عمى سالمة مشاخ العسل داخل السؤسدة‪.‬‬
‫‪ .4‬ندبة االحتفاظ بالعاممين‪ :‬يؿيذ ىحا السؤشخ تصػر ندبة االحتفاظ بالعالسيغ في السؤسدة‪ ،‬كيعبخ‬
‫عشيا بالعالقة التالية‪:‬‬
‫( عجد العساؿ‬ ‫عجد العساؿ)‬
‫ندبة االحتفاظ بالعامميغ=‬
‫عجد العساؿ‬

‫‪73‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫في الججكؿ السػالي سيتع تػضيح ؾيسة ىحا السؤشخ كفقا لمسعمػمات التي كفختيا كثائق السؤسدة محل‬
‫الجراسة خالؿ الفتخة ‪2021_ 2019‬‬
‫ججول رقم(‪ :)10-70‬درجة االحتفاظ بالعاممين في السؤسدة‬
‫‪2021‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫البياف‬
‫‪512‬‬ ‫‪453‬‬ ‫‪451‬‬ ‫عجد العساؿ‬
‫‪0513‬‬ ‫‪0504‬‬ ‫ندبة االحتفاظ بالعامميغ ‪-‬‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبتيغ باالعتساد الػثائق السقجمة مغ شخؼ السؤسدة‪.‬‬
‫مغ خالؿ ججكؿ أعاله نالحع أف السؤسدة تسكشت مغ االحتفاظ بعسالئيا مع الديادة في عجدىع كىحا ما‬
‫يجؿ عمى تػسع أعساليا‪.‬‬
‫الججول رقم(‪ :)77-10‬بصاقة األداء الستهازي السقتخحة لتقييم محهر التعمم والشسه خالل الفتخة ‪7104‬‬
‫_‪.7170‬‬
‫السحقق‪ 2019‬السحقق‪ 2020‬السحقق‪2021‬‬ ‫السؤشخ‬ ‫األىجاؼ‬ ‫السحػر‬
‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫معجؿ حػادث العسل‬ ‫ضساف سالمة العامل‬ ‫التعميع‬

‫‪%21‬‬ ‫‪%22‬‬ ‫‪%23563‬‬ ‫معجؿ التأشيخ‬ ‫رفع مدتػػ التأشيخ‬ ‫كالشسػ‬

‫ندبة االحتفاظ بالعامميغ‬ ‫االحتفاظ بالعامميغ‬
‫‪%13‬‬ ‫‪%4‬‬ ‫‪-‬‬
‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الصالبتيغ اعتسادا عمى مقابمة مع رئيذ مرمحة السػارد البذخية‪.‬‬
‫السصمب الثالث‪ :‬تحميل وشخح نتائج تصبيق بصاقة األداء الستهازن عمى مجيخية تهزيع‬
‫الكيخباء والغاز‪-‬ميمة‪-‬‬
‫مغ خالؿ الجراسة السيجانية لسحاكر بصاقة األداء الستػازف في تقييع األداء لسجيخية تػزيع الكيخباء كالغاز‬
‫ميمة تػصمشا إلى الشتائج اآلتية‪:‬‬
‫أوال‪ :‬نتائج السحهر السالي‬
‫مغ خالؿ الشتائج الشيائية الستحرل عمييا خالؿ فتخة ‪ 2021_2019‬كاف مدتػػ األداء سيء كىحا راجع‬
‫لسعجؿ العائج عمى االستثسار الحؼ قجر ب (‪ )% 5.57‬في سشة ‪ ،2019‬ككاف(‪ )%2.26‬سشة ‪2020‬‬
‫ليختفع قميال في سشة ‪ 2021‬بشدبة قجرىا ‪ %0.40‬كىحا نتيجة لحجع االستثسارات شػيمة السجػ في‬
‫السشاشق الشائية التي استفادت مغ مذاريع ضخسة نتيجة التأخخ في ربط العجاد الكيخبائي كىحا ما أدػ‬
‫إلى انخفاض ندبة نتيجة الجكرة الراؼية‪ ،‬أما بالشدبة لمسخدكدية السالية فقج كانت سالبة شيمة سشػات‬
‫الجراسة كىحا راجع إلى االستيالؾ الغيخ مدجل كمشو لع تحقق السؤسدة عػائج‪ ،‬كلقج تبيغ لشا أيزا أف‬
‫السؤسدة لع تحقق ىامر زيادة في رقع األعساؿ كىحا نتيجة لحجع االستثسارات‪.‬‬

‫‪74‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫ثانيا‪ :‬التحميل بعج العسالء‬

‫مغ خالؿ الشتائج الستحرل عمييا في بصاقة األداء الستػازف يسكغ القػؿ أف محػر العسالء لمسؤسدة محل‬
‫الجراسة حقق نتائج جيجة كىحا يعػد إلى نسػ رقع األعساؿ حيث شيج نسػ رقع األعساؿ في مؤسدة‬
‫سػنمغاز سشة ‪ 2020‬حيث بمغ (‪ )05117‬ليختفع إلى ‪ 0.098‬سشة ‪ 2021‬كىحا يجؿ عمى أف السؤسدة قج‬
‫عخفت ارتفاع كىحا نتيجة لديادة الكسية السدتيمكة يخافقيا زيادة عجد الدبائغ كقجرتيا عمى اكتداب عسالء‬
‫ججد نط اخ لمسدتػػ رضاىع السقبػؿ‪ ،‬كىحا ما يجؿ عمى انخفاض معجؿ الذكاكؼ السقجمة لمسؤسدة‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬تحميل دور العسميات الجاخمية‬
‫مغ خالؿ الشتائج الستحرل عمييا خالؿ فتخة ‪ 2021_2019‬ؼيسا يخز تصػر عجد العساؿ يتزح أف‬
‫عجد العساؿ زاد بشدبة قميمة ىحا يعشي أف السؤسدة محل الجراسة ليدت بحاجة إلى عساؿ أكثخ بدبب‬
‫الديادة الصؽيفة في اإلنتاج كىحا مغ أسباب جائحة كػركنا‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬تحميل محهر التعميم والشسه‬
‫مغ خالؿ نتائج الستحرل عمييا مغ خالؿ الفتخة ‪ 2021_2019‬نالحع أف حػادث العسل زادت سشة‬
‫‪ 2021‬مقارنة بدشة ‪ 2020‬ك‪ 2019‬بسعجؿ ثالث حػادث بعيجة عغ التػقعات كىحا راجع لعجة أسباب مغ‬
‫بيشيا عجـ التداـ بقػاعج الػقاية كالدالمة‪.‬‬
‫معجؿ التأشيخ انخفس قميال حيث كاف سشة ‪ 2019‬يقجر ب (‪ )%23.63‬ليربح سشة ‪ 2021‬حػلي‬
‫(‪ )%21‬كىحا ما يجؿ عمى عجـ كجػد تأشيخ كافي كلتتسكغ السؤسدة مغ تحقيق أىجاؼ ىحا السشطػر مغ‬
‫الزخكرؼ أف تعسل عمى تحديغ مدتػػ األداء ألنو مختبط بتحديغ معجالت التػضيف كالتأشيخ مغ خالؿ‬
‫إعجاد كتكػيغ كتأىيل العساؿ إضافة إلى تحديغ في معجؿ رضا العسالء‪ ،‬مغ خالؿ التحفيد بالديادة في‬
‫الخكاتب كالعالكات‪.‬‬

‫‪75‬‬
‫دراسة ميدانية نعمهية تقييم األداء انماني بىاسطة بطاقة األداء انمتىازن نمديرية تىزيع‬ ‫انفصم انثانث‬
‫انكهرباء وانغاز‪-‬ميهة‪-‬‬

‫خالصة الفرل‬
‫تصخقشا مغ خالؿ ىحا الفرل إلى أىع السفاـيع حػؿ مجيخية تػزيع الكيخباء كالغاز ميمة كذلظ بسعخفة‬
‫الييكل التشطيسي لمسؤسدة‪ ،‬كأىع أىجافيا كسا تشاكلشا تحميل البيانات الستحرل عمييا مغ خالؿ السؤشخات‬
‫السختارة في كل محػر حيث تبيغ أف عسمية تقييع األداء السالي لسجيخية تػزيع الكيخباء كالغاز باستخجاـ‬
‫بصاقة األداء الستػازف‪ ،‬كباالعتساد عمى السعمػمات السقجمة مغ قبل مرالح ليا أثخ كبيخ في تقييع أداء‬
‫السؤسدة كؾياسو‪ ،‬حيث يبيغ نقاط الزعف في مجاالت أدائيا كتحجيج أسبابيا ككحا التعخؼ عمى الشقاط‬
‫القػة كالزعف لكل محػر مغ السحاكر كتعديدىا لحلظ تعتبخ ىحه البصاقة كسيمة فعالة في تحديغ األداء‬
‫نط اخ لجقة التقييع كالؿياس‪.‬‬

‫‪76‬‬
‫خاتسة‬
 ‫خاتمة‬

‫تسحػر مػضػع السحكخة في محاكلة إبخاز دكر بصاقة األداء الستػازف في ؾياس كتقييع األداء السالي في‬
‫السؤسدة االقترادية‪ ،‬كمحاكلة دمج أدكات السحاسبة اإلدارية الحجيثة كآلية فعالة في مخاؾبة التدييخ‬
‫كتػجيو السؤسدات لترحيح مدارىا كبمػغ أىجافيا‪ ،‬ككاف مشصمق البحث ىػ مبجأ ما يسكغ ؾياسو يسكغ‬
‫إدارتو كبعج التفريل في الجػانب الشطخية لمبحث كالحؼ تسكشا مغ خالليا تحجيج ماـية األداء كأىسية ؾياسو‬
‫كتقييسو‪ ،‬حيث تبيغ أف األداء مغ السفاـيع السعقجة التي اختمف العجيج مغ الباحثيغ في تحجيجىا كاتزح‬
‫أف األداء الجيج لع يػجج إال مغ خالؿ تقييسو كأف نجاح عسمية التقييع تبقى مخىػنة بسجػ قجرة السؤسدة‬
‫عمى االستعانة بالسؤشخات األداء‪ ،‬التي مغ شأنيا التعبيخ عمى األداء الكمي لمسؤسدة كتحقق التػازف بيغ‬
‫جسيع األشخاؼ‪ ،‬كيسكغ التعخؼ عمى بصاقة األداء الستػازف كعخضيا كإبخاز أىع السدايا الشاتجة عغ‬
‫تػضيفيا كالرعػبات كالتحجيات التي تػاجييا‪ ،‬ثع بعج ذلظ عسمية إسقاط الجػانب الشطخية عمى أرض‬
‫الػاقع مغ خالؿ اقتخاح تصبيق نسػذج بصاقة أداء متػازف عمة السؤسدة تػزيع الكيخباء كالغاز–ميمة‪-‬‬
‫دراسة حالة أيغ أسفخت الجراسة التصبيؿية عمى الشتائج التالية‪:‬‬
‫نتائج الجراسة‬
‫لقج تع التػصل مغ خالؿ بحثشا إلى عجة نتائج كنقاط ميسة‪ ،‬بعزيا متعمق بالجانب الشطخؼ كالبعس‬
‫األخخ بالجانب التصبيقي كىي كاألتي‪:‬‬
‫الشتائج الشظخية‬
‫تع التػصل إلى مجسػعة مغ الشتائج الشطخية يسكغ تمخيريا ؼيسا يمي‪:‬‬
‫‪ ‬تعتبخ عسمية تقييع األداء مغ العسميات السيسة في السؤسدة‪.‬‬
‫‪ ‬تداىع عسمية تقييع األداء في تحجيج االنحخافات التي قج تحجث بيغ الشتائج السخصط ليا كالشتائج‬
‫الستػصل إلييا‪.‬‬
‫‪ ‬تيجؼ السؤسدة مغ خالؿ ؾياميا بعسمية تقييع األداء إلى تحقيق االستخجاـ األمثل لسػاردىا السختمفة‬
‫في سبيل تحقيق أىجافيا ككحا مجػ قجرتيا عمى تحقيق الكفاءة كالفعالية معا‪.‬‬
‫‪ ‬تعتبخ بصاقة األداء الستػازف مغ األدكات الحجيثة لتقييع األداء الحؼ يعتسج عمى الجسع بيغ العشاصخ‬
‫السالية كالغيخ مالية‪.‬‬
‫‪ ‬تداىع بصاقة األداء الستػازف في تصػيخ السياـ كالشتائج لكيؽية ؾياس األداء كذلظ مغ خالؿ السؤشخات‬
‫في كل محػر مغ محاكر ىحه البصاقة‪.‬‬
‫‪ ‬تداعج بصاقة األداء الستػازف متخحؼ القخار عمى تػجيو ق اخراتيع نحػ األىجاؼ السخجػة‪.‬‬
‫الشتائج التصبيقية‬
‫بعج تصبيق الجػانب الشطخية ليحه الجراسة عمى مؤسدة سػنمغاز تع التػصل إلى مجسػعة مغ الشتائج‬
‫التصبيؿية يسكغ تمخيريا ؼيسا يمي‪:‬‬

‫‪78‬‬
 ‫خاتمة‬

‫‪ ‬بالشدبة لمفخضية األولى‪ :‬تكسغ أىسية تقييع األداء السالي في الكذف عغ أماكغ الزعف كالقػة في‬
‫السؤسدة كإجخاء تحميل شامل ليا كبياف مدبباتيا كذلظ بيجؼ كضع الحمػؿ الالزمة ليا لتعسيسيا مغ‬
‫أجل تحديغ أداء السؤسدة كىحا ما يؤكج صحة الفخضية‪.‬‬
‫‪ ‬بالشدبة لمفخضية الثانية‪ :‬بصاقة األداء الستػازف ىي أداة تقػـ بتقييع األداء أك تصػيخ كتتكػف مغ أربع‬
‫محاكر أساسية (السالي‪ ،‬العسالء‪ ،‬العسميات الجاخمية‪ ،‬التعميع كالشسػ) كىحه السحاكر بجكرىا تعتسج عمى‬
‫مؤشخات حيث يتع تقييع األداء السالي ضسغ ىحه السحاكر كىحا ما يثبت صحة الفخضية‪.‬‬
‫‪ ‬بالشدبة لمفخضية الثالثة‪ :‬تداىع بصاقة األداء الستػازف في تقييع أداء مؤسدة سػنمغاز مغ خالؿ الحكع‬
‫عمى نتائج السؤشخات الستعمقة بكل محػر مغ محاكر البصاقة مغ خالؿ الجراسة السيجانية كالشتائج‬
‫الستػصل إلييا في تقييع األداة بػاسصة مؤشخات األداء السدتخجمة في بصاقة األداء الستػازف كتع الحكع‬
‫عمى أداء السؤسدة سػنمغاز ميمة كىػ ما يثبت صحة الفخضية‪.‬‬
‫التهصيات واالقتخاحات‬
‫بشاء عمى الشتائج الدابقة كانصالقا مغ ىحه الجراسة يسكغ تمخيز التػصيات التالية‪:‬‬
‫‪ ‬نقتخح عمى سػنمغاز االعتساد عمى بصاقة األداء الستػازف لتقييع أدائيا كذلظ لسعخفة مجػ تحقيق‬
‫األىجاؼ السدصخة السالية كالغيخ مالية عمى السجػ البعيج‪.‬‬
‫‪ ‬ضخكرة اىتساـ مؤسدة سػنمغاز باالستثسارات القريخة األجل مغ اجل تحقيق عػائج ثابتة لمجانب‬
‫السالي لمسؤسدة‪.‬‬
‫‪ ‬إتباع نطاـ يقمل مغ حػادث العسل‪.‬‬
‫‪ ‬إيجاد شخيقة فعالة لتدػية الجيػف العالقة‪.‬‬
‫‪ ‬عمى السؤسدة أف تقجـ حػافد لمعساؿ كالعسل عمى تجريبيع كتكػيشيع مغ اجل كدب رضاىع كدفعيع‬
‫لمؿياـ باألعساؿ عمى أكسل كجو‪.‬‬
‫‪ ‬إعصاء أىسية لكل محػر مغ محاكر البصاقة لتحقيق أرباح‪.‬‬
‫آفاق الجراسة‬
‫مسا تع تشاكلو بخرػص ىحا السػضػع فإنو تبقى بعس الشقاط السختبصة بو كالتي يسكغ التعخض ليا في‬
‫ىيئة إشكاليات الجراسة السدتقبمية مشيا‪:‬‬
‫‪ ‬نسػذج بصاقة األداء الستػازف السدتجاـ‪.‬‬
‫‪ ‬ترسيع كبشاء بصاقة األداء الستػازف في السؤسدات الرغيخة كالستػسصة‪.‬‬
‫‪ ‬دكر كأىسية بصاقة األداء الستػازف في تقييع األداء االستخاتيجي‪.‬‬

‫‪79‬‬
‫قائسة السخاجع‬
 ‫قائمة انمراجع‬

‫السخاجع بالمغة العخبية‬

‫الكتب‬

‫‪ .1‬إلياس بغ ساسي‪ ،‬التدييخ السالي كاإلدارة السالية‪ ،‬دار كائل لمشذخ كالتػزيع‪ ،‬األردف‪.2006 ،‬‬
‫‪ .2‬أيسغ الذشصي عامخ شقيخ‪ ،‬مقجمة في اإلدارة كالتحميل السالي‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار البجاية‪ ،‬األردف‪.2007 ،‬‬
‫‪ .3‬بحيخؼ سعج صادؽ‪ ،‬إدارة تػازف األداء‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬الجار الجامعية‪ ،‬اإلسكشجرية‪ ،‬مرخ‪.2003 ،‬‬
‫‪ .4‬بػشاشي بػعالـ‪ ،‬السشيخ في السحاسبة التحميمية‪ ،‬الصبعة‪ ،4‬دار ىػمة‪ ،‬الجدائخ‪.1997 ،‬‬
‫‪ .5‬تػفيق دمحم عبج السحدغ‪ ،‬تقييع األداء مجخل ججيج‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار الفكخ العخبي‪ ،‬مرخ‪.2004 ،‬‬
‫‪ .6‬جيجر يػنذ السػسخؼ‪ ،‬السرارؼ اإلسالمية أدائيا السالي كأثخىا السالي في سػؽ األكراؽ السالية‪،‬‬
‫الصبعة‪ ،1‬دار اليازكرؼ لمشذخ كالتػزيع‪ ،‬عساف‪ ،‬األردف‪.2011 ،‬‬
‫‪ .7‬حسدة محسػد الديجؼ‪ ،‬التحميل السالي ألغخاض تقييع األداء كالتشبؤ بالفذل‪ ،‬الصبعة‪ ،2‬مؤسدة الػ ارؽ‬
‫لمشذخ كالتػزيع‪ ،‬عساف‪ ،‬األردف‪.2011 ،‬‬
‫‪ .8‬خالز صافي صالح‪ ،‬تقشيات تدييخ ميدانيات السؤسدة االقترادية السدتقبمية‪ ،‬ديػاف السصبػعات‬
‫الجامعية‪ ،‬الجدائخ‪.2016 ،‬‬
‫‪ .9‬سالع مؤيج سعيج‪ ،‬نطخية السشطسة‪ ،‬الصبعة‪ ،2‬دار كائل لمشذخ‪ ،‬عساف‪ ،‬األردف‪.2005 ،‬‬
‫‪ .10‬سعج صادؽ البحيخؼ‪ ،‬إدارة تػازف األداء‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار نذخ الثقافة‪ ،‬اإلسكشجرية‪ ،‬مرخ‪.2004 ،‬‬
‫‪ .11‬صالح الجيغ حدغ الديدي‪ ،‬نطع السحاسبة كالخقابة كتقييع األداء في السرارؼ كالسؤسدات السالية‪،‬‬
‫الصبعة‪ ،1‬دار الػساـ لمصبع كالشذخ‪ ،‬بيخكت‪ ،‬لبشاف‪.1998 ،‬‬
‫‪ .12‬شارؽ عبج الخحساف حساد‪ ،‬السػازنات التقجيخية خصػة متكاممة‪ ،‬الجار الجامعية‪ ،‬الجدائخ‪.2001 ،‬‬
‫‪ .13‬عبج الحميع محسػد كخاجة كآخخكف‪ ،‬محاسبة التكاليف‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار األمل لمشذخ كالتػزيع‪ ،‬األردف‪،‬‬
‫‪.2001‬‬
‫‪ .14‬عبج الحسيج عبج الفتاح السغخبي‪ ،‬رمزاف فييع غخيبة‪ ،‬التخصيط اإلستخاتيجي بؿياس بصاقة األداء‬
‫الستػازف‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬السكتبة العرخية لمشذخ كالتػزيع‪ ،‬مرخ‪.2006 ،‬‬
‫‪ .15‬عالء فخحاف شالب‪ ،‬إيساف شيحاف السذيجاني‪ ،‬الحكػمة السؤسدة كاألداء السالي االستخاتيجي‬
‫لمسرارؼ‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار الرفاء لمشذخ كالتػزيع‪ ،‬عساف‪ ،‬األردف‪2011 ،‬‬

‫‪81‬‬
 ‫قائمة انمراجع‬

‫‪ .16‬كامل احسج أبػ ماضي‪ ،‬بصاقة األداء الستػازف كأداة تقييع األداء السؤسدات الحكػمية كغيخ حكػمية‪،‬‬
‫الصبعة‪ ،1‬مكتبة نيداف لمصباعة كالتػزيع‪ ،‬فمدصيغ‪.2018 ،‬‬
‫‪ .17‬مجيج الكخخي‪ ،‬تقػيع األداء إلى الػحجات االقترادية باستخجاـ الشدب السالية‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار السشاىج‬
‫لمشذخ كالتػزيع‪ ،‬األردف‪.2010 ،‬‬
‫‪ .18‬مجيج الكخخي‪ ،‬تقػيع األداء‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار السشاىج لمشذخ كالتػزيع‪ ،‬عساف‪ ،‬األردف‪.2007 ،‬‬
‫‪ .19‬مجيج الكػفي‪ ،‬تقػيع األداء باستخجاـ الشدب السالية‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار السشاىج لمشذخ كالتػزيع‪ ،‬عساف‪،‬‬
‫‪.2007‬‬
‫‪ .20‬محفػظ أحسج جػدة‪ ،‬إدارة الجػدة الذاممة‪ ،‬مفاـيع كتصبيقات‪ ،‬الصبعة‪ ،3‬دار كائل لمشذخ‪ ،‬عساف‪،‬‬
‫األردف‪.2008 ،‬‬
‫‪ .21‬دمحم فخكػس‪ ،‬السػازنات أداة فعالة لمتدييخ‪ ،‬شبعة مديجة كمشفحة‪ ،‬ديػاف السصبػعات الجامعية‪،‬‬
‫الجدائخ‪.2001 ،‬‬
‫‪ .22‬دمحم قجرؼ حدغ‪ ،‬إدارة األداء الستسيد‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار الجامعية الججيجة‪ ،‬اإلسكشجرية‪ ،‬مرخ‪.2005 ،‬‬
‫‪ .23‬دمحم محسػد الخصيب‪ ،‬األداء السالي كأثخه عمى عػائج أسيع الذخكات‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار الحامج لمشذخ‬
‫كالتػزيع‪ ،‬األردف‪.2009 ،‬‬
‫‪ .24‬معخاج ىػارؼ‪ ،‬مرصفى الباىي‪ ،‬مجخل إلى مخاؾبة التدييخ‪،‬الصبعة‪ ،4‬ديػاف السصبػعات الجامعية‪،‬‬
‫الجدائخ‪.2011 ،‬‬
‫‪ .25‬مشيخ شاكخ كآخخكف‪ ،‬التحميل السالي‪ ،‬مجخل صشاعة القخار‪،‬الصبعة‪ ،2‬دار كائل لمشذخ كالتػزيع‪،‬‬
‫عساف‪ ،‬األردف‪.2008 ،‬‬
‫‪ .26‬ناصخ دادؼ عجكف‪ ،‬اإلدارة كالتخصيط االستخاتيجي‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬ديػاف السصبػعات الجامعية‪ ،‬الجدائخ‪،‬‬
‫‪.2000‬‬
‫‪ .27‬ناصخ دادؼ عجكف‪ ،‬عبج هللا قػيجر‪ ،‬مخاؾبة التدييخ كاألداء في السؤسدة اإلقترادية‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار‬
‫السحسجية العامة‪ ،‬الجدائخ‪.2010 ،‬‬
‫‪ .28‬ناضع حدغ الديج‪ ،‬محاسبة الجػدة مجخل تحميمي‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار الثقافة‪ ،‬عساف‪ ،‬األردف‪.2009 ،‬‬
‫‪ .29‬نبيل دمحممخسى‪ ،‬اإلدارة اإلستخاتيجية‪ ،‬تكػيغ كتشفيح استخاتيجيات التشافذ‪ ،‬الصبعة‪ ،1‬دار الجامعة‬
‫الججيجة‪ ،‬اإلسكشجرية‪ ،‬مرخ‪.2003 ،‬‬

‫‪82‬‬
 ‫قائمة انمراجع‬

‫‪ .30‬كائل دمحم صبحي ادريذ كشاىخ محدغ مشرػر الغالبي‪ ،‬أساسيات األداء كبصاقة التقييع الستػازف‪،‬‬
‫الصبعة‪ ،1‬دار كائل لمشذخ‪ ،‬عساف‪ ،‬األردف‪.2009 ،‬‬

‫األشخوحات والسحكخات‬

‫‪ .31‬أحسج خساف‪ ،‬سؽياف حسجاف‪،‬بصاقة األداء الستػازف كأثخىا عمى أداء السؤسدة االقترادية‪ ،‬دراسة حالة‬
‫شخكات االسسشت‪ ،‬محكخة ماستخ‪ ،‬تخرز إدارة أعساؿ السؤسدات‪ ،‬قدع عمػـ التدييخ‪ ،‬كمية العمػـ‬
‫االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة العخبي التبدي‪ ،‬تبدة‪ ،‬الجدائخ‪.2016_2015 ،‬‬
‫‪ .32‬باعخبي رؼيقة‪ ،‬تقييع األداء السالي لمسؤسدة االقترادية باستخجاـ بصاقة األداء الستػازف‪ ،‬محكخة‬
‫ماستخ‪ ،‬تخرز تجقيق كمخاؾبة التدييخ‪ ،‬كمية العمػـ االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة‬
‫احسج دراية‪ ،‬أدرار‪ ،‬الجدائخ‪2017_2016 ،‬‬
‫‪ .33‬بػبكخ ممياني‪ ،‬تأثيخ االتراؿ الخسسي عمى أداء السػارد البذخية‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪ ،‬تخرز عمػـ‬
‫اقترادية‪ ،‬كمية العمػـ االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة الحاج لخزخ‪ ،‬باتشة‪ ،‬الجدائخ‪،‬‬
‫‪.2010_2009‬‬
‫‪ .34‬بػدكدة مخيع‪ ،‬استخجاـ بصاقة األداء الستػازف السدتجاـ ك السقارنة السخجعية لتقػيع األداء الذامل‬
‫لمسؤسدة دراسة حالة مؤسدة الخدؼ الرحي بالسيمية‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪ ،‬تخرز إدارة مالية‪ ،‬كمية‬
‫العمػـ االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة قدشصيشة ‪ ،2‬الجدائخ‪.2014_2013 ،‬‬
‫‪ .35‬بػدكدة مخيع‪ ،‬استخجاـ بصاقة األداء الستػازف السدتجاـ كالسقارنة السخجعية لتقػيع األداء الذامل‬
‫لمسؤسدة دراسة حالة مؤسدة الخدؼ الرحي بالسيمية‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪ ،‬تخرز إدارة مالية‪ ،‬كمية‬
‫العمػـ االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة قدشصيشة ‪ ،2‬الجدائخ‪.2014_2013 ،‬‬
‫‪ .36‬بػعاؼية حجة‪ ،‬حسالكؼ زكخياء‪ ،‬دكر السحاسبة العسػمية في تخشيج الشفقات العسػمية‪ ،‬محكخة ماستخ‪،‬‬
‫تخرز محاسبة‪ ،‬قدع العمػـ السالية كالسحاسبة‪ ،‬كمية العمػـ االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪،‬‬
‫جامعة دمحم خيزخ‪ ،‬بدكخة‪ ،‬الجدائخ‪.2021_2020 ،‬‬
‫‪ .37‬تالي رزيقة‪ ،‬تقييع األداء السالي لمسؤسدة االقترادية‪ ،‬محكخة ماستخ‪ ،‬تخرز إدارة أعساؿ‪ ،‬قدع‬
‫عمػـ التدييخ‪ ،‬كمية العمػـ االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬السخكد الجامعي العقيج أكمي محشج‬
‫أكلحاج‪ ،‬البػيخة‪ ،‬الجدائخ‪.2012_2011 ،‬‬

‫‪83‬‬
 ‫قائمة انمراجع‬

‫جػدؼ دمحم كمدؼ‪ ،‬أثخ تصبيق معاييخ التقاريخ السالية الجكلية عمى تصبيق األداء السالي في‬ ‫‪.38‬‬
‫السؤسدات الجدائخية‪ ،‬أشخكحة دكتػراه‪ ،‬تخرز عمػـ التدييخ‪ ،‬كمية العمػـ االقترادية كالتجارية‬
‫كعمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة دمحم خيزخ‪ ،‬بدكخة‪ ،‬الجدائخ‪2015 ،‬‬
‫‪ .39‬ديشاؿ خمفات‪ ،‬دكر األداء السالي لمسؤسدة االقترادية‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪ ،‬تخرز مالية كمحاسبة‪،‬‬
‫قدع عمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة عسار تميجي‪ ،‬األغػاط‪ ،‬الجدائخ‪.2016 ،‬‬
‫‪ .40‬ريع الػاعخ‪ ،‬دكر بصاقة األداء الستػازف في تقييع األداء السالي لمسؤسدات االقترادية‪ ،‬محكخة ماستخ‪،‬‬
‫تخرز محاسبة كمالية‪ ،‬كمية العمػـ االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة العخبي بغ‬
‫مييجؼ‪ ،‬أـ البػاقي‪ ،‬الجدائخ‪.2015_2014 ،‬‬
‫‪ .41‬صابػ عباسي‪ ،‬أثخ التدييخ الجبائي عمى األداء السالي في السؤسدة االقترادية دراسة تحميمية‬
‫ؾياسية لعيشة مغ السؤسدات في كالية بدكخة‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪ ،‬تخرز عمػـ تجارية‪ ،‬كمية العمػـ‬
‫االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة قرجؼ مخباح‪ ،‬كرقمة‪ ،‬الجدائخ‪.2012_2011 ،‬‬
‫‪ .42‬صالح بالسكة‪ ،‬قابمية تصبيق بصاقة األداء الستػازف كأداة لتقييع االستخاتيجية في السؤسدة االقترادية‬
‫الجدائخية‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪ ،‬تخرز اإلدارة اإلستخاتيجية‪ ،‬كمية العمػـ االقترادية كالتجارية كعمػـ‬
‫التدييخ‪ ،‬جامعة فخحات عباس‪ ،‬سصيف‪ ،‬الجدائخ‪.2012_2011 ،‬‬
‫‪ .43‬عادؿ عذي‪ ،‬األداء السالي لمسؤسدة االقترادية ؾياس كتقييع‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪ ،‬تخرز تدييخ‬
‫السؤسدات الرشاعية‪ ،‬كمية العمػـ االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة دمحم خيزخ‪ ،‬بدكخة‪،‬‬
‫‪.2002_2001‬‬
‫‪ .44‬عخيػة معاد‪ ،‬دكر بصاقة األداء الستػازف في ؾياس ك تقييع األداء السدتجاـ بالسؤسدات الستػسصة‬
‫لمرشاعات الغحائية دراسة مقارنة بيغ ممبشة الحزشة بالسديمة ك ممبشة التل بدصيف‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪،‬‬
‫تخرز إدارة أعساؿ كتشسية مدتجامة‪ ،‬جامعة فخحات عباس‪ ،‬سصيف‪ ،‬الجدائخ‪.2011_2010،‬‬
‫‪ .45‬عػني عبج الفتاح أبػ نػاس‪،‬مجػ تصبيق السقاييذ السالية كالغيخ مالية السدتخجمة في بصاقة ؾياس‬
‫األداء الستػازف لجػ البشػؾ التجارية األردنية‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪ ،‬تخرز إدارة أعساؿ‪ ،‬قدع إدارة‬
‫أعساؿ‪ ،‬كمية مؤتة‪ ،‬األردف‪.2011 ،‬‬

‫‪84‬‬
 ‫قائمة انمراجع‬

‫‪ .46‬فاشسة رشجؼ سػيمع عػض‪ ،‬تأثيخ الخبط كالتكامل بيغ مقاييذ األداء الستػازف كنطاـ التكاليف عمى‬
‫أساس األنذصة ‪ ABC‬في تصػيخ أداء السرارؼ الفمدصيشية‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪ ،‬كمية التجارة‪ ،‬الجامعة‬
‫اإلسالمية‪ ،‬غدة‪.2007 ،‬‬
‫‪ .47‬دمحم العخبي غدؼ‪ ،‬ثقافة السؤسدة كتأثيخىا عمى أدائيا العاـ‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪ ،‬تخرز عمػـ تجارية‪،‬‬
‫كمية العمػـ االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة دمحم بػالزياؼ‪ ،‬السديمة‪ ،‬الجدائخ‪.2006 ،‬‬
‫‪ .48‬مخيع شكخؼ محسػد نجيع‪ ،‬تقييع األداء السالي باستخجاـ بصاقة األداء الستػازف (دراسة اختبارية في‬
‫شخكة شيخاف السمكية األردنية)‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪ ،‬تخرز محاسبة‪ ،‬قدع السحاسبة كالتسػيل‪ ،‬كمية‬
‫األعساؿ‪ ،‬جامعة الذخؽ األكسط‪ ،‬األردف‪.2013_2012 ،‬‬
‫‪ .49‬مخيع شكخؼ محسػد نجيع‪ ،‬تقييع األداء السالي باستخجاـ بصاقة األداء الستػازف‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪،‬‬
‫تخرز محاسبة كتسػيل‪ ،‬كمية األعساؿ‪ ،‬جامعة الذخؽ األكسط‪ ،‬األردف‪.2013 ،‬‬
‫‪ .50‬مذعل جياز السزيخؼ‪ ،‬تحميل كتقييع األداء السالي لسؤسدة البتخكؿ الكػيتية‪ ،‬رسالة ماجدتيخ‪،‬‬
‫تخرز محاسبة‪ ،‬جامعة الذخؽ األكسط‪.2011_2010 ،‬‬
‫‪ .51‬يعقػب ىجػ‪ ،‬أثخ الخػصرة عمى مدتػيات األداء السالي لعيشة مغ السؤسدات االقترادية‬
‫الجدائخية‪ ،‬محكخة ماستخ‪ ،‬تخرز عمػـ تدييخ‪ ،‬معيج العمػـ االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪،‬‬
‫السخكد الجامعي عبج الحؽيع بػالرػؼ‪ ،‬ميمة ‪ ،‬الجدائخ‪.2018_2017 ،‬‬

‫السجالت‬

‫‪ .52‬جخيخة شالؿ‪ ،‬مجػ تقييع األداء باستخجاـ بصاقة األداء الستػازف في شخكات الرشاعات الغحائية‬
‫السداىسة العامة في األردف‪ ،‬دراسة ميجانية‪ ،‬مجمة دراسات العمػـ اإلدارية‪ ،‬األردف‪ ،‬مجمج‪،41‬‬
‫العجد‪.2014 ،2‬‬
‫‪ .53‬جػدة عبج الخؤكؼ‪ ،‬دمحم عمػؿ‪ ،‬استخجاـ مؿياس األداء الستػازف في بشاء نسػذج ؾياس رباعي‬
‫السدارات إلدارة اإلستخاتيجية كالتذغيمي لألصػؿ الفكخية‪ ،‬بحث مقجـ إلى بخنامج الشجكة الثانية عذخ‬
‫لدبل تصػيخ السحاسبة في السسمكة العخبية الدعػدية كتحجيات القخف الحادؼ عذخ الدعػدية‪،‬‬
‫‪.2010‬‬
‫‪ .54‬دادف عبج الغشي‪ ،‬قخاءة في األداء السالي كالؿيسة في السؤسدة االقترادية‪ ،‬مجمة الباحث‪ ،‬جامعة‬
‫كرقمة‪ ،‬الجدائخ‪ ،‬العجد‪.2006 ،4‬‬

‫‪85‬‬
 ‫قائمة انمراجع‬

‫‪ .55‬رامد رمزاف دمحم حديغ‪ ،‬استخجاـ بصاقة األداء الستػازف في ؾياس كتقييع األداء السؤسدي في‬
‫السشطسات العامة‪ ،‬السجمة العامة لجراسات التجارية كالبيئية‪ ،‬السجمج‪ ،7‬العجد ‪ ،2‬كمية العمػـ اإلدارية‪،‬‬
‫جامعة قشاة الدػيذ‪ ،‬مرخ‪.2019 ،‬‬
‫‪ .56‬حسج الشيل الشػر أيسغ شو‪ ،‬بغ أحسج آؿ الذيخ مبارؾ ابخاـيع‪ ،‬كاقع تصبيق نطاـ محاسبة التكاليف في‬
‫مؤسدة السقاكالت بالسسمكة العخبية الدعػدية‪ ،‬مجمة العمػـ االقترادية كاالدارات‪ ،‬السجمج ‪،24‬‬
‫العجد‪ ،103‬جامعة الباحث‪.2018 ،‬‬
‫‪ .57‬زيشب بػغازؼ‪ ،‬رقاد سميسة‪،‬لػحة الؿيادة كأداة لسخاؾبة التدييخ‪ ،‬مجمة الجراسات االقترادية السعاصخة‪،‬‬
‫السجمج‪ ،6‬العجد‪ ،1‬جامعة فخحات عباس‪ ،‬سصيف‪،‬الجدائخ‪.2021 ،‬‬
‫‪ .58‬سسيخة خالج عمي الجباس‪ ،‬التحميل السالي كأنػاعو كأىسيتو لمسؤسدات‪ ،‬السجمة العخبية لمتدييخ العمسي‪،‬‬
‫السجمج‪ ،5‬العجد‪.2022 ،50‬‬
‫‪ .59‬شخيف غياظ‪ ،‬ميخؼ عبج السالظ‪،‬تقييع األداء السالي لمسؤسدة االقترادية باستخجاـ مؤشخ ؾياس‬
‫السخدكدية‪ ،‬مجمة الحقػؽ كالعمػـ اإلندانية‪ ،‬العجد‪.2015 ،24‬‬
‫‪ .60‬الذيخ ساكس‪ ،‬العخبي تيقاكؼ‪ ،‬تقييع األداء التشطيسي باستخجاـ أسمػب بصاقة األداء الستػازف في‬
‫مؤسدة سػنمغاز‪ ،‬مجمة أداء السؤسدات الجدائخية‪ ،‬العجد‪.2‬‬
‫‪ .61‬عبج الخؤكؼ حجاح‪ ،‬أحالـ بغ رفػ‪ ،‬دكر بصاقة األداء الستػازف في تقييع األداء االستخاتيجي‬
‫لمسؤسدات الشفصية‪ ،‬السجمة الجدائخية لمتشسية االقترادية‪ ،‬العجد‪.2015 ،3‬‬
‫‪ .62‬عبج المصيف تخكساف حشاف‪ ،‬بصاقة الترػيب الستػازنة كأداة لؿياس األداء‪ ،‬مجمة جامعة تذخيغ‬
‫لمجراسات كالبحػث العمسية‪ ،‬سمدمة العمػـ االقترادية كالقانػنية‪ ،‬السجمج ‪ ،28‬العجد‪.2006، 1‬‬
‫‪ .63‬عبج السميظ مدىػدة‪ ،‬األداء بيغ الكفاءة كالفعالية(مفيػـ كتقييع)‪ ،‬مجمة العمػـ اإلندانية‪ ،‬جامعة بدكخة‪،‬‬
‫العجد‪.2018 ،1‬‬
‫‪ .64‬عسيخكش عخياف‪ ،‬بػسبعكغ‪ ،‬دكر نطاـ السحاسبة التحميمية في تدييخ كمخاؾبة تدييخ السؤسدات‬
‫الجدائخية‪ ،‬مجمة االقتراد كالتشسية البذخية‪ ،‬السجمج‪ ،10‬العجد‪ ،3‬جامعة البميجة‪.2019 ،‬‬
‫‪ .65‬دمحم البذيخ مخكاف كآخخكف‪ ،‬التحميل السالي لمقػائع السالية لمسؤسدات‪ ،‬مجمة العمػـ اإلدارية كالسالية‪،‬‬
‫السجمج‪ ،4‬العجد‪ ،3‬جامعة الذييج حسة لخزخ‪ ،‬الػادؼ‪ ،‬الجدائخ‪.2020 ،‬‬

‫‪86‬‬
 ‫قائمة انمراجع‬

‫‪ .66‬دكديغ أحسج يػسف‪ ،‬معػقمت استخجاـ بصاقة األداء الستػازف في البشػؾ التجارية األردنية‪ ،‬مجمة‬
‫الدرقاء لمبحػث كالجراسات اإلندانية‪ ،‬السجمج‪ ،9‬العجد‪. 2009 ،2‬‬
‫‪ .67‬مشى بغ الذاكؼ‪ ،‬تصػيخ العالمة التجارية كدكرىا في تحديغ األداء العاـ‪ ،‬محكخة ماستخ‪ ،‬تخرز‬
‫عمػـ التدييخ‪ ،‬معيج العمػـ االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬السخكد الجامعي عبج الحؽيع‬
‫بػالرػؼ‪ ،‬ميمة‪ ،‬الجدائخ‪.2016_2015 ،‬‬
‫‪ .68‬نعيسة يحياكؼ‪ ،‬أدكات مخاؾبة التدييخ بيغ الشطخية كالتصبيق دراسة حالة قصاع صشاعة الحميب‪،‬‬
‫أشخكحة دكتػراه‪ ،‬تخرز تدييخ السؤسدات‪ ،‬جامعة الحاج لخزخ‪ ،‬باتشة‪ ،‬الجدائخ‪،‬‬
‫‪.2009_2008‬‬
‫‪ .69‬نػبمي نجالء‪ ،‬استخجاـ أدكات السحاسبة اإلدارية في تحقيق األداء السالي لمسؤسدة االقترادية دراسة‬
‫حالة السؤسدة السصاحغ الكبخػ لمجشػب‪ ،‬أشخكحة الجكتػراه‪ ،‬تخرز عمػـ تجارية‪ ،‬كمية العمػـ‬
‫االقترادية كالتجارية كعمػـ التدييخ‪ ،‬جامعة دمحم خيزخ‪ ،‬بدكخة‪،‬الجدائخ‪.2015_2014 ،‬‬
‫‪ .70‬أييع الحسيج‪ ،‬ؾياس الكفاءة كالفعالية في السرارؼ اإلسالمية في سػريا باستخجاـ التحميل التصبيقي‬
‫لمبيانات‪ ،DEA‬مجمة جامعة البحث‪ ،‬جامعة البحث الدػرية‪ ،‬العجد‪.2017 ،1‬‬

‫السخاجع بالمغة األجشبية‬

‫‪Héléne Loning ,Véronique Malleret, le contrôle de gestion: organisation et .71‬‬

‫‪.mise en ceuvre .2émé édition,Dunod.paris,2003‬‬
‫‪Jean Brilman,Jacque Herard ,les meilleurs pratique des management,6éme .72‬‬
‫‪.édition d‘ organisation, paris , 2008‬‬
‫‪Robert Kaplan&David Norton,The balanced scorecard translating strategv .73‬‬
‫‪.into action,Harvard business school press,boston,1996‬‬
‫‪Ropert Kaplan&David Norton.The balanced scorecqrd translating strategv .74‬‬
‫‪.into action .Harvard business school press.Boston.1996‬‬
‫‪Source:Robert Kaplan &David Norton,linking the balanced scorecard to .75‬‬
‫‪.strategy, California Management Reviw, 1996‬‬

‫‪87‬‬
‫السالحق‬
 ‫انمالحق‬

‫السمحق رقع(‪:)01‬جانب األصػؿ مغ السيدانية السالية لدشة‪2019-2018‬‬

‫‪89‬‬
 ‫انمالحق‬

‫السمحق رقع(‪:)02‬جانب الخرػـ مغ السيدانية السالية لدشة ‪2019-2018‬‬

‫‪90‬‬
 ‫انمالحق‬

‫السمحق رقع(‪:)03‬جانب األصػؿ مغ السيدانية السالية لدشة ‪2021-2020‬‬

‫‪91‬‬
 ‫انمالحق‬

‫السمحق رقع(‪:)04‬جانب الخرػـ مغ السيدانية السالية لدشة ‪2021-2020‬‬

‫‪92‬‬
 ‫انمالحق‬

‫السمحق رقع(‪:)05‬قائسة الجخل لدشة‪2019-2018‬‬

‫‪93‬‬
 ‫انمالحق‬

‫السمحق رقع(‪:)06‬قائسة الجخل لدشة ‪2021-2020‬‬

‫‪94‬‬