BKSZC

Gundel Károly Vendéglátó és Turisztikai

Technikum

Komplex szakmai vizsga

Mellékszakképesítés

Gyakorlati vizsgatevékenység

Szakképesítés azonosító száma, megnevezése:

Szállodai recepciós 52 812 01

Gyakorlati vizsgatevékenység időtartama: 60 perc

Jóváhagyta:

a szakmai vizsga elnöke

2020 – 2021
 1. tétel

Ön az Hotel Astoria recepciósa. A szállodába egy házaspár érkezik (Walk-in vendég)

szilveszter napjára. Vendége érdeklődik Budapest nevezetességei,
programlehetőségei felől és az Operaházba szeretne újévi koncertre menni.

 Jelentkeztesse be vendégeit a szállodai HOTELGRAM rendszerbe, bejelentő lap

segítségével!
 Adjon felvilágosítást Budapest nevezetességeiről, szilveszteri programlehetőségekről.
 Ajánljon vendégeinek a hazai gasztronómia iránt elkötelezett színvonalas éttermet.
 Foglaljon jegyet az Operaház újévi előadására!
 Milyen infokommunikációs eszközök segítségével tudja a vendéget útbaigazítani.
 Ajánljon a vendégnek nevezetességeket, éttermeket Budapesten és szilveszteri
programlehetőségeket az Ön által tanult idegen nyelven!

Melléklet: bejelentőlap, térkép, laptop, telefon

Vendégek adatai: Kovács Kázmér és Tóth Izabella

Lakcím: 9021 Győr, Duna utca 12.
Személyi igazolvány száma: 665974 HG és 381534GP
Születési hely, idő: Szeged, 1980.11.25. és 1983.06.02.
Tartózkodási idő: 2020.12.29-2021.01.03.

Felkészülési idő: 30 perc

Téma kifejtése: 30 perc
 2. tétel

Ön az 5 csillagos Four Seasons szálloda recepciósa. Házaspár vendég érkezik a recepciós

pulthoz és szeretnének szobát foglalni 4 éjszakára és bejelentkezni. A bejelentkezés
után a Budai Vár látnivalóiról érdeklődnek egy délutáni séta keretében.

 Jelentkeztesse be vendégeit a szállodai HOTELGRAM rendszerbe, bejelentő

lap segítségével.
 Tájékoztassa a vendéget a Budai Várnegyed megközelíthetőségéről.
 Mutassa be röviden a Budai vár látnivalóit.
 Adjon felvilágosítást Budapest nevezetességeiről, programlehetőségekről.
 Ajánljon vendéglátó üzletet a Várnegyedben egy délutáni kávé-tea
elfogyasztásához.
 Ajánljon a vendégnek látnivalókat, programlehetőséget és cukrászdát a Budai
Várban az Ön által tanult idegen nyelven!

Melléklet: bejelentőlap, térkép, laptop, telefon

Vendégek adatai: Puskás Péter és Budai Piroska

Lakcím: 9021 Győr, Szabadság tér 8.
Személyi igazolvány száma: 665974 HG és 381534GP
Születési hely, idő: Debrecen, 1980.11.25. és Miskolc, 1983.06.02.
Tartózkodási idő: 2020.10.23-2020.10.27.

Felkészülési idő: 30 perc

Téma kifejtése: 30 perc
 3. tétel

Szállodai recepciósként dolgozik a Hajdúszoboszlón található Hotel Silverben. A 208 –as

szobából az anyuka (Béres Hilda) telefonál a recepcióra és ágynemű-cserét, valamint a
kisfia pizsamájának mosását kéri egy egészségügyi probléma miatt.

 Ismertesse a vendégruha mosatás lehetőségeit a szállodában!

 Hogyan alakul a mosatási díj?
 Továbbítsa az információt a szálloda megfelelő részlege számára!
 Ismertesse a „Mosatási jegyzék” (Laundry List) formai és tartalmi előírásait!
 Az édesanyától panasz érkezik Önhöz, hogy a kisfiú pizsamája a mosodában
szétszakad. Tegye meg a megfelelő intézkedéseket.
 Szövegszerkesztő segítésével készítsen jegyzőkönyvet a panaszról!
 Tájékoztassa a vendéget a kártalanítás lehetőségeiről.
 Adjon tájékoztatást a vendégnek a mosatási lehetőségekről és az
ágyneműcserével kapcsolatban az Ön által tanult idegen nyelven! (árak,
leadás helye, ideje)

Vendég adatai: Béres Hilda (208-es szoba)

Lakcím: 9021 Győr, Csillag u. 35.
Email: hildaberes@gmail.com

Melléklet: Mosatási jegyzék (Laundry list), laptop, telefon

Felkészülési idő: 30 perc

Téma kifejtése: 30 perc
 4. tétel

Szállodai recepciósként dolgozik a Zamárdiban található Hotel Famíliában. Vendég

Vilmos a szálloda hétvégi csomagjáról érdeklődik e-mail-ben. Adjon tájékoztatást
számára!

 A vendég az Ön által adott ajánlatra úgy dönt, hogy a hétvégét szeretné

Önöknél tölteni feleségével és 2 gyermekével
 Készítse el a szoba visszaigazolását emailben Vendég úrnak!
 A vendég által megadott adatokat megismerve, rögzítse a foglalást a szálloda
által használt HOTELGRAM rendszerben! (vendég adatai alább láthatók)
 Ismertesse a rögzített adatokat és a vendég megérkezése utáni teendőket az
Önök által használt rendszerben.
 Adjon tájékoztatást a vendégnek telefonon, az Ön által tanult idegen nyelven
a szálloda hétvégi csomagjáról (szállás, ellátás, szolgáltatások, programok)!

Vendég adatai:
 Név: Vendég Vilmos
 Létszám: 2 felnőtt és 2 gyermek (12 és 14 évesek)
 Igényelt szoba: 2 db 2-ágyas apartmanban (3 nap / 2 éjszaka)
 A szoba ára: 10.000 Ft/fő/éj
 Tartózkodási idő: 2020. 12.06 – 08-ig
 Ellátás: All inclusive
 E-mail: vendegvili@gmail.com
 Telefon: 06 70 543 57 48
 Fizetési mód: készpénz

Felkészülési idő: 40 perc

Téma kifejtése: 20 perc
 5. tétel

Ön a Bristol szálloda recepciósa. Egy vendégpár érkezik a check-in pulthoz.

 Szobát szeretnének kivenni 3 éjszakára 2 fő részére, de nem rendeltek előre szobát.

 Nem ismerik a szállodát, ezért tájékoztassa őket a szálloda lehetőségeiről (szoba
típusok, árak, fizetési módok, szolgáltatások, ellátási formák).
 Érkeztesse meg a vendégeket, végezze el a szükséges adminisztrációt!
 Jelentkeztesse be vendégeit a szállodai HOTELGRAM rendszerbe a bejelentő lap
segítségével!
 Adjon tájékoztatást a vendégnek a szálloda lehetőségeiről és a szolgáltatásairól az Ön
által tanult idegen nyelven!

Vendégek neve: Kiss Csongor és Gáspár Adrienn

Ön a 203-as szobát jelöli ki számukra.

Vendégek adatai:
Kiss Csongor Gáspár Adrienn
Születési hely, idő: Szeged, 1984. 03.18. Budapest, 1987. 11.05.
Igazolványszám: 634789DB 345657NF
Lakcím: 6720 Szeged, Pécsi utca 6.
Tartózkodási idő: 2020.11.03-06.

Melléklet: Bejelentőlap (Cardex Card)

Felkészülési idő: 30 perc

Téma kifejtése: 30 perc

6. tétel
 Ön a négy csillagos Hotel Budapest szálloda recepciósa. Vendégek érkeznek a szálloda
recepciós pultjához, akik előzetesen a booking.com-on keresztül foglaltak a
szállodájukba szobát.

 A pár foglalása azonban nem szerepel a szálloda számítógépes nyilvántartásában.

 A foglalás standard szobára szól, de már csak egy lakosztály van szabadon.
 Ismertesse a lehetséges megoldásokat, majd végezze el a vendég érkezésével
kapcsolatos teendőket a bejelentőlap segítségével!
 Végezze el a pár bejelentkezését a HOTELGRAM rendszerben!
 Tájékoztassa a vendéget a szükséges változtatásokról!
 A vendégek programlehetőségek iránt érdeklődnek. Mit ajánlana számukra a
Budapesten?
 Az Ön által tanult idegen nyelven tájékoztassa a vendéget arról, hogy nem szerepel a
foglalás a nyilvántartásban (standard szoba), már csak egy lakosztály van és
ismertesse a lehetséges megoldást!

Melléklet: Bejelentőlap

Vendégek adatai: Kiss Zoltán és Béres Beáta

Lakcím: 3530 Miskolc, Csillag utca 34.
Személyi igazolvány száma: 665974 HG és 381534GP
Születési hely, idő: Budapest, 1980.11.25. és 1983.06.02.
Tartózkodási idő: 2020.12.10-2020.12.13.

Felkészülési idő: 30 perc

Téma kifejtése: 30 perc
 7. tétel

Szállodai recepciósként dolgozik a hévízi 4 csillagos Európa Hotelben. A szálloda teljes

kapacitással működik.

 A 302-es szoba lakója (Vendég Valéria) felháborodottan panaszkodik Önnek, hogy a

szomszéd szobában elviselhetetlen a zaj (különösen éjszaka zajos a szomszéd) és nem
tud aludni a zajtól.
 Mit és hogyan intézkedik a vendég panaszának orvoslására?
 Milyen módon tudja a vendéget megnyugtatni?
 Először rögzítse Vendég Valéria tartózkodását a 302-es szobában két tetszőleges
napra, majd végezze el a szobacserét a HOTELGRAM szállodai rendszerben!
 Hallgassa meg a vendég panaszát és orvosolja a panaszt egy szobacserével az Ön által
tanult idegen nyelven!

Vendég adatai: Vendég Valéria

Lakcím: 9021 Győr, Széchenyi István u. 35.
Személyi igazolvány száma: 665974 HG
Tartózkodási idő: 2 tetszőleges nap

Felkészülési idő: 30 perc

Téma kifejtése: 30 perc
 8. tétel

Ön a balatonfüredi Silverine Lake Resort szálloda recepciósa. A 307-es szoba vendége

elcsúszott a wellness részleg folyosóján, és megsérült a bokája, felhorzsolta a
könyökét. Orvost hívtak hozzá, ám szerencsére csak enyhe zúzódást szenvedett.

 Milyen teendői vannak a balesettel, kapcsolatban?

 Készítse el a jegyzőkönyveket számítógépen, szövegszerkesztővel!
 Ügyeljen a formai és tartalmi szempontokra!
 Hívja fel az orvost és az Ön által tanult idegen nyelven tájékoztassa röviden a
történtekről! (Mikor, hogyan történt a baleset? Milyen sérülés történt? Milyen
ellátásban részesült eddig?)

Vendég adatai: Pech Géza

Lakcím: 4413 Nyíregyháza, Korányi F. u. 10.
Anyja neve: Ügyetlen Nóra
Szem. ig. sz.: 1927846 ZE

Felkészülési idő: 30 perc

Téma kifejtése: 30 perc
 9. tétel

Ön a Hotel Pannónia recepcióján dolgozik. A 412-es szoba vendége 21:00 órakor kéri,
hogy készítse el a számláját, mert váratlanul el kell utaznia. Sajnos a számítógépes
rendszer éppen leállt, viszont a vendég nagyon siet!

 Készítse el a vendég részére a számláját az alábbi adatok alapján!

 Ismertesse a kézi és gépi számlák formai és tartalmi követelményeit!
 Milyen feladatai vannak még Önnek a vendég távozásakor?
 Az Ön által tanult idegen nyelven folytasson párbeszédet a vendéggel,
távozása előtt! (kijelentkezés, számla összefoglalása, fizetés)

A számlakibocsátó neve, címe, bankszámla száma, adószáma:

Hotel Pannónia szálloda, 3525 Miskolc, Kossuth Lajos utca 2, Adószám: 64583071-2-42

A vevő neve, címe, adószáma, bankszámla száma:

Mézga Géza 1174 Budapest, Szépálom utca 12.

 Fizetési mód: készpénz

 5510 Szállodai szolgáltatás
 Tartózkodás időtartama: 2020.10.18 – 20.
 2 éj reggelivel
 Az 1 ágyas szoba bruttó eladási ára: 52 000 Ft/ szoba,
 Idegenforgalmi adó: 450 Ft/fő/éj
 A jelenleg érvényes áfakulcs: 5 %.

Melléklet: nyomtatott ÁFÁ-s számla, számológép

Felkészülési idő: 30 perc

Téma kifejtése: 30 perc
 10.tétel

Ön egy szálloda recepciósa. Vendége arról panaszkodik Önnek, hogy a szállodában

elveszett a telefonja. Tegye meg a szükséges intézkedéseket!

 Készítse el a jegyzőkönyveket számítógépen, szövegszerkesztővel! Ügyeljen

a formai és tartalmi szempontokra!
 Foglalja össze néhány mondatban a vendége részére, hogy ebben az esetben
kit terhel a felelősség és milyen eljárás várható!
 Milyen teendői vannak a bejelentett üggyel kapcsolatban?
 Hallgassa meg a vendég panaszát és kezelje a panaszt az Ön által tanult
idegen nyelven! (Körülményekre rákérdezni, a felelősség tisztázása)

Vendég adatai: Kovács Zoltán

Lakcím: 3430, Miskolc Korányi Ferenc u. 10.
Anyja neve: Vágó Cecília
Szem. ig. sz.: 1927846 TE
Email: zoltankovacs@gmail.com

Felkészülési idő: 30 perc

Téma kifejtése: 30 perc
 11.tétel

Szállodai recepciósként dolgozik a Hotel Európa szállodában Siófokon. Nyári Virág

férjével és barátaival szeretne az Ön szállodájában néhány napot eltölteni.

 Adjon tájékoztatást, ajánlatot számára hivatalos levél formájában!

 Adjon telefonos tájékoztatást a szállodáról az Ön által tanult idegen nyelven!
(szobatípusok, ellátás, parkolási lehetőség, megközelíthetőség, wellness- és
konferencia szolgáltatások, programlehetőségek)

Név: Nyári Virág Ügyintéző neve: a vizsgázó neve

Cím: 1143 Budapest, Mező utca 12/B Cím: 8600 Siófok, Petőfi sétány 15.
E-mail: viragnyari@gmail.com Telefonszám: 06 84 310 630
Email: hoteleuropa@gmail.com

Vendég által adott/kért információk Az Ön által adott válasz

Létszám: 4 felnőtt Létszám: 4 felnőtt
Igényelt szoba: 2 db 2-ágyas Igényelt szoba: 2 db 2-ágyas
Tartózkodási idő: 2020. 07.06 – 13-ig Tartózkodási idő: 2020. 07.06 – 13-ig
Vendéglátás Félpanzió (reggeli és vacsora az
étteremben)
Parkolás A szálloda saját parkolójában ingyenes
Fizetési lehetőségek Készpénz, bankkártya, minden SZÉP kártya
Bejelentkezés/kijelentkezés Check in: 16.00 /Check out: 10.00
Ár 1 szoba: 10.000 Ft/éj/ fő (félpanzióval)
IFA 450 Ft/ éj

Felkészülési idő: 40 perc

Téma kifejtése: 20 perc
 12. tétel

Ön az 5 csillagos Hotel Gundi szállodájába az alábbi tartalmú hivatalos levél érkezik egyéni
foglalásra!

Feles Elek és családja

1045 Budapest
Kér Ede utca 32.

 Létszám: 4 fő (2 felnőtt és 2 gyermek, 17 és 19 évesek)

 Időpont: 2020. 11.10 - 2020. 11. 16.
 Időtartam: 7 nap/6 éjszaka
 Elhelyezés: kétágyas szobákban (gyermekek külön szobában)
 Ellátás: All inclusive (teljes ellátás, napi 3 főétkezés)
 A szobák ára: 22 000 Ft/fő/éj
 Az IFA 500 Ft/ fő/vendégéjszaka

 Végezze el a szükséges előjegyzést a HOTELGRAM szállodai rendszerben!

 A megrendelő „viszontválasza” után erősítse meg a foglalásokat a HOTELGRAM
rendszerben!
 Megérkezésük után végezze el a bejelentkeztetést a HOTELGRAM rendszerben!
 Vezesse fel szobánkként az igénybe vett extra szolgáltatások összegét a
szobaszámlákra
 A szülők 1 alkalommal borkóstolón vettek részt, melynek összege: 12.000 Ft/ fő
 A gyermekek 1 alkalommal hajókiránduláson vesznek részt, összege: 8.000 Ft/ fő
 Készítse el a nyomtatott számlát és magyarázza el vendégeinek a számla tartalmát!
 A vendégek hajókirándulásra szeretnének indulni. Az Ön által tanult idegen nyelven
ismertesse a vendéggel, hogy hogyan jutnak el a MAHART hajóállomásra, a Vigadó
térre!

Felkészülési idő: 40 perc

Téma kifejtése: 20 perc
13. tétel
Ön recepciósként dolgozik a 3 csillagos Hotel Barátság szállodában. Az alábbi tartalmú
hivatalos levél érkezik Lengyelországból. Zarándokok részére kér foglalást a Varsó Tours
utazási iroda.

 Tervezett létszám: 10 fő + 1 lengyel gépkocsivezető + 1 magyar idegenvezető.

 Időpont: 2020. 11. 01.- 2020. 11. 04.
 Időtartam: 4 nap/3 éjszaka
 Elhelyezés: kétágyas szobákban
 A szobák ára: 10 000 Ft/fő/éj
 Ellátás: félpanzió (az ár az ellátást tartalmazza)
 Utazás: a csoport saját autóbusszal érkezik
 Az IFA 500 Ft/ fő/vendégéjszaka
 ÁFA: 5 %

 Végezze el a szükséges előjegyzést a HOTELGRAM rendszerben, majd a megrendelő

viszontválasza után erősítse meg a foglalásokat!
 Megérkezésük után végezze el a bejelentkeztetést a HOTELGRAM rendszerben!
 Vezesse fel szobánkként az igénybe vett extra szolgáltatások összegét a
szobaszámlákra.
 Minden szoba borkóstolón vett részt, melynek összege szobánként: 10.000 Ft
 A sofőr nem ivott a borkóstolón, az idegenvezetőnek ingyenes volt.
 Készítsen nyomtatott számlát a csoport részére és foglalja össze a számla tartalmát
a csoport vezetőjének!
 Jelentkeztesse be a csoportot és egyeztesse le a borkóstoló programot az Ön által
tanult idegen nyelven! (név, volt-e foglalás, létszám, elhelyezés, megrendelt
programok, szolgáltatások, bejelentőlap)

Felkészülési idő: 40 perc

Téma kifejtése: 20 perc
 14.tétel

Ön a budapesti Hotel Astoria szálloda recepciósa. A bulinegyedből visszatérő ittas turisták

összetörtek egy nagyértékű vázát a szálloda lobby helyiségében. A kár értéke 200.000 Ft.

 Foglalja össze néhány mondatban a vendége részére, hogy ebben az esetben kit
terhel a felelősség és milyen eljárás várható.
 Milyen teendői vannak a károkozással, kapcsolatban?
 A vendég által okozott kárral kapcsolatban készítse el a jegyzőkönyveket
számítógépen, szövegszerkesztővel!
 Ügyeljen a formai és tartalmi szempontokra!
 Folytasson beszélgetést a Front Office Manager-rel a történtekről az Ön által
tanult idegen nyelven! (esemény leírása, dokumentálása, tanúk, kárérték,
javasolt intézkedések)

Vendég adatai: Pálinkás Béla

Lakcím: 4413 Nyíregyháza, Korányi F. u. 10.
Anyja neve: Ügyetlen Emma
Szem. ig. sz.: 1927846 ZE

Felkészülési idő: 30 perc

Téma kifejtése: 30 perc
 15.tétel

Ön a debreceni Grand Hotel Aranybika recepciósa. Állandó partnercége számára töltse ki

az alábbi számlát, melyet a partnercég a szokásos módon átutalással fizet ki utólag, 15
napos fizetési határidőre. A számlát az elutazás napján viszi magával a vendég, és kiállítása
is aznap történik.

 Készítse el a vendég részére a számláját az alábbi adatok alapján!

 Ismertesse a kézi és gépi számlák formai és tartalmi követelményeit!
 Milyen feladatai vannak még Önnek a vendég távozásakor?
 Az Ön által tanult idegen nyelven, telefonon folytasson beszélgetést egy
külsős emberrel, aki Nagy Sándor vendégükkel szeretne beszélni. Nagy úr
éppen egy értekezleten van. Kérdezze meg, hogy szeretne-e az illető üzenetet
hagyni?

Partnercég adatai: Szálloda adatai:

Nagy és Társa Kft.
3530 Miskolc Grand Hotel Aranybika
Kossuth Lajos utca 12. Debrecen, Piac u. 11-15, 4025
Adószám: 62655432-2-40, Adószám: 87655432-2-42
Bankszámlaszáma: OTP: 11716577-89798703-12044532
OTP: 11712345-98102301-67543210

A fenti cég 2 alkalmazottja vette igénybe az alábbi szolgáltatást:

 5510 Szállodai szolgáltatás
 2020. 05. 12. – 14. között 2 éj
 2 fő részére, nettó 21 000 Ft/ 2 ágyas szoba/éj,
 IFA: 500 Ft/ fő/éj
 Áfa-kulcs: 5 %

Melléklet: ÁFÁ-s számla, számológép

Felkészülési idő: 30 perc

Téma kifejtése: 30 perc
16.tétel

Ön a Sofitel Budapest recepciósaként a 138-as szobában lakó vendég rendkívül indulatos

reklamációját kell fogadnia, kezelnie. Kemény Géza dühös, mert a mosatásra leadott inge
elszakadt, és fél órán belül indulnia kell a tárgyalásra, ami miatt Budapestre érkezett.

 Adjon megfelelő választ és oldja meg a vendég panaszát.

 A vendég panaszát ugyan megoldotta, de a vendég mégis szeretné írásban
rögzíteni panaszát
 A vendég által okozott kárral kapcsolatban készítse el a jegyzőkönyveket
számítógépen, szövegszerkesztővel! Ügyeljen a formai és tartalmi
szempontokra!
 Ismertesse a panaszkezelés legfőbb szabályait!
 Soroljon fel példákat a vendégpanasz során alkalmazandó magatartásra, mit
tegyünk, vagy mit ne tegyünk panasz esetén?
 Hallgassa meg a vendég panaszát és orvosolja azt az Ön által tanult idegen
nyelven! (új ing, méret, kompenzáció)

Vendég adatai: Kemény Géza (138-as szoba)

Lakcím: 4413 Nyíregyháza, Korányi F. u. 10.
Email: gezakemeny@gmail.com

Felkészülési idő: 30 perc

Téma kifejtése: 30 perc
 17.tétel

Ön egy 4 csillagos szálloda recepciósa. Vendége távozásakor elolvassa a vendég által írt
„vendégelégedettségi” nyomtatványt, melyet a vendége épp akkor nyújtott át Önnek. A
vendégpanasz az éttermi részlegről szól, ahol sem a felszolgálás, sem az étel nem volt
megfelelő minőségű. A pincér udvariatlan volt, az étel rossz ízű.

 A panaszról készítsen jegyzőkönyvet számítógépen, szövegszerkesztő

segítségével a formai követelmények betartásával!
 Milyen megoldást javasol a vendég elégedettségének helyreállítása
érdekében?
 Mi a vendégelégedettség mérésének célja?
 Sorolja fel az elégedettség mérésére használható eszközöket.
 Végezzen szóban vendégelégedettségi felmérést a vendég távozása előtt az
Ön által tanult idegen nyelven! (tárgyi feltételek, személyzet, szolgáltatások,
ár-érték arány, ajánlaná-e a hotelt)

Vendég adatai: Gourmand Béla

Lakcím: 8300 Hévíz, Széchenyi István u. 32.
Email: belagourmand@gmail.com

Felkészülési idő: 30 perc

Téma kifejtése: 30 perc
 18.tétel

Ön egy 4 csillagos szálloda recepciósa. Törzsvendégétől panaszos email érkezik,

melyben a vendég a szálloda szinte minden részlegére panaszkodik. Panasza a szobák
tisztaságára, az éttermi személyzet udvariatlan magatartására és a szálloda műszaki
állapotára terjed ki.

 Hivatalos email formájában válaszoljon a törzsvendég panaszára!

 Levelében javasoljon megoldást a csalódottság enyhítése érdekében!
 Sorolja fel, mely részlegvezetőknek és kiknek kell tudni a vendégpanaszról?
 Hívja fel a vendéget, az Ön által tanult idegen nyelven kérdezzen rá a
problémákra és valamilyen különleges szolgáltatással próbálja meg a
problémákat orvosolni!

Vendég adatai: Kasza Blanka

Lakcím: 8300 Hévíz, Széchenyi István u. 32.
Email: kaszablanka@gmail.com

Felkészülési idő: 40 perc

Téma kifejtése: 20 perc
 19.tétel

Szállodai recepciósként dolgozik Sárváron, a 4 csillagos Park Inn Hotelben. Vendégek

érkeznek egy előre lefoglalt kétágyas szobába.

• Érkeztesse meg a vendégeket, végezze el a szükséges adminisztrációt a

HOTELGRAM rendszerben!
• A vendégek a szoba elfoglalása után azt tapasztalják, hogy nincs kitakarítva a szoba és
nem működik a TV.
• Július van, csúcsszezon. Mit és hogyan intézkedik a vendégek panaszának
orvoslására?
• Milyen módon tudja a vendéget megnyugtatni?
• Végezze el a szobacserét a HOTELGRAM szállodai rendszerben!
• Folytasson beszélgetést a vendéggel az Ön által tanult idegen nyelven! A megadott
problémát szobacserével orvosolja!

Vendégek adatai: Szabó Ákos és Szabóné Török Ilona

Lakcím: 9021 Győr, Szabadság tér 8.
Személyi igazolvány száma: 665974 HG és 381534GP
Születési hely, idő: Budapest, 1980.11.25. és 1983.06.02.

Melléklet: Bejelentőlap

Felkészülési idő: 30 perc

Téma kifejtése: 30 perc
20. tétel

Ön a 4 csillagos Hotel Füred szálloda recepciósa. Vendégek érkeznek a szálloda portájára,

akik előzetesen a szallas.hu-n keresztül foglaltak a szállodájukba szobát.

• A pár foglalása azonban nem szerepel a szálloda számítógépes nyilvántartásában.

• A foglalás standard, panorámás szobára szól, de már nincs szabad panorámás szoba.
• Ismertesse a lehetséges megoldásokat, majd végezze el a vendég érkezésével
kapcsolatos teendőket!
• Hogy oldaná meg a problémát? Tájékoztassa a vendéget a szükséges
változtatásokról!
• Végezze el a pár bejelentkezését a HOTELGRAM rendszerben!
• A vendégek programlehetőségek iránt érdeklődnek. Mit ajánlana számukra a
Balatonfüreden és környékén?
• Recepciósként ajánljon a vendégnek nevezetességeket és programokat
Balatonfüreden és környékén az Ön által tanult idegen nyelven!

Vendégek adatai: Hotel Henrik és Mátrai Gizella

Lakcím: 9021 Győr, Szabadság tér 8.
Személyi igazolvány száma: 665974 HG és 381534GP
Születési hely, idő: Debrecen, 1980.11.25. és 1983.06.02.

Melléklet: Bejelentőlap, térkép

Felkészülési idő: 30 perc

Téma kifejtése: 30 perc