Projekt semestralny

Katarzyna Tatarkiewicz
Ćwiczenia 1
UMAMI
GORZKI BIZNES

SŁONY SŁONY
KLIENT
UMAMI DOŚWIADCZENIE
UMAMI
PRACOWNIK

KWAŚNY KWAŚNY

SŁODKI PRODUKT

2
HISTORIA TWORZENIA DOŚWIADCZENIA

3
Cechy doświadczenia a osadzenie w kontekście

Skąd przyjechaliście? Co zamówiliście?

Z kim tam byliście? Jak zostaliście obsłużeni?

W jakim byliście nastroju? Co robiliście? Rozmawialiście ze znajomymi? Czytaliście coś?

Rozmawialiście przez telefon? Pracowaliście?
Jaka była pogoda?
Dokąd udaliście się potem?
Było tam tłumnie czy raczej pusto?
Gdybyście mieli nazwać to doświadczenia, jak byście je nazwali?
Gdzie siedzieliście? Czy podobało wam się to miejsce?
Gdybyście mieli porównać je z inną wizytą w tej samej kawiarni,
na czym polegałaby różnica?

4
2 perspektywy definiowania doświadczeń składających się na nasze życie:

Perspektywa JA Doświadczające

Perspektywa Ja Zapamiętujące

5
 Perspektywa JA Doświadczające

▪ Co się właśnie dzieje z wami?

- stan psychiczny

- samopoczucie fizyczne

- inne subiektywne aspekty bieżącego doświadczenia

6
 Perspektywa Ja Zapamiętujące

Ocenia zdarzenia występujące w naszym życiu

Opisuje interakcje z produktami i markami

Określa nasz poziom zadowolenia z życia

Decyduje o tym, czy jesteśmy zadowoleni z danego produktu lub usługi

7
Projektowanie doświadczeń

Procesy decyzyjne

Ja Doświadczające

Ja Zapamiętujące

8
 Poznanie obiegowej opinii o marce oraz sentyment
do oferowanego doświadczenia
Benchmarking z innymi lubianymi markami
10

1. Pomyślcie o marce, którą szczerze podziwiacie, a następnie o marce, której 9,5 Marka ulubiona
zdecydowanie nie lubicie

2. Uszeregujcie je na skali od 1 do 10, gdzie 1 oznacza zdecydowaną niechęć do

marki, a 10 to zdecydowanie pozytywne odczucia względem marki
7,3 Wasza marka

Konkurent
6,4
3. Napiszcie list miłosny do marki, którą uwielbiacie i list rozwodowy do marki,
której nie lubicie

4. Opiszcie sytuacje, które zadecydowały o tym, że lubicie daną markę lub jej nie
lubicie

5. Oceńcie waszą markę i waszych dwóch największych konkurentów na tej samej

skali w odniesieniu do marki uwielbianej i nielubianej
1 Marka nielubiana

9
 Poznanie obiegowej opinii o marce oraz sentyment
do oferowanego doświadczenia
Pogoda ducha Zadziwienie
Gromadzenie historii opowiadanych przez Wartościowość Podziw
klientów Zadowolenie Powab

Bezpieczeństwo Zaufanie Lojalność

1. Napiszcie historię (minimum 6 zdań), którą Radość
Bierne Dobroć
opowiedzieliście komuś o danej marce Duma
Akceptacja
Pewność siebie
2. Korzystając z Koła Emocji, oznaczcie emocję Energia
Zainteresowanie

odzwierciedloną w waszej historii. Na skali 1-10 oceńcie Przyjemne

Czynne
jak silna była to emocja

Czynne
Nieprzyjemne
Brak pewności siebie Brak zainteresowania
3. Odpowiedzcie na pytania:
Niezadowolenie Odrzucenie

Niesława Gniew
▪ Ilu osobom opowiedzieliście tę historię? Bierne
Dyskomfort Pogarda

▪ Kim były te osoby? Rodzina, przyjaciele, znajomi, obcy Zmęczenie Wahanie

ludzie? Depresja Strach

Zażenowanie Trwoga

▪ Od jak dawna opowiadacie tę historię innym? Smutek Przerażenie

10
 Poznanie obiegowej opinii o marce oraz sentyment
do oferowanego doświadczenia
Odczytywanie sentymentu klientów względem marki

1. Napiszcie do marki list miłosny, rozwodowy lub ostrzegawczy (co najmniej 6 zdań)

2. Gdyby marka była osobą, jakie najsilniejsze emocje byście względem niej odczuwali?

3. Gdyby chodziło o relację osobistą, jakiego rodzaju byłaby to relacja? (marka jako partner, przyjaciel, znajomy, wróg a może urzędnik?)

4. Odpowiedzcie na poniższe pytania:

▪ Od jak dawna jesteście z tą marką?

▪ Czy rozważaliście kiedyś zmianę marki na inną? Jeśli tak, to na którą?

▪ Jakie argumenty przekonałyby was do pozostania z marką?

11
 Poznanie obiegowej opinii o marce oraz sentyment
do oferowanego doświadczenia
Zbudujcie emocje wokół swojej marki

▪ Z jakimi emocjami powinna kojarzyć się wasza marka?

▪ Dlaczego?

12
Dziękuję