INSTITUT ZA AKREDITIRANJE BOSNE I HERCEGOVINE - BATA

INSTITUTE FOR ACCREDITATION OF BOSNIA AND

HERZEGOVINA - BATA

POSLOVNIK KVALITETE
QUALITY MANUAL
Issue 15.

Direktor BATA-e
Director of BATA

2012-06-08
 Odjeljak/Section I
Poslovnik kvalitete
Quality Manual

Sadržaj/Contents

I SADRŽAJ I CONTENTS

II LISTA VAŽEĆIH IZDANJA ODJELJAKA II LIST OF CHAPTERS’ PERTINENT ISSUES

III UVOD III INTRODUCTION

1 Predgovor 1 Foreword
2 Opće informacije o BATA-i 2 General Information about BATA

IV DEFINICIJE I SKRAĆENICE IV DEFINITIONS AND ABBREVIATIONS

1 Definicije 1 Definitions
2 Skraćenice 2 Abbreviations

0 O OVOME DOKUMENTU 0 ABOUT THIS DOCUMENT

1 POLITIKA I CILJEVI KVALITETE 1 QUALITY POLICY AND OBJECTIVES

2 NORMATIVNE REFERENCE 2 NORMATIVE REFERENCE

2.1 Standardi i ostale publikacije 2.1 Standards and Other Publications

3 STRUKTURA BATA-e 3 BATA STRUCTURE

3.1 Organizacijska struktura 3.1 Organizational Structure

3.2 Stručni kolegij
3.3 Tijela BATA-e i njihovi zadaci i odgovornosti
3.3.1 Savjetodavno vijeće za akreditiranje (SVA)
3.3.2 Komitet za akreditiranje (KA)
3.3.3 Komitet za žalbe (KZ)
3.3.4 Tehnički komiteti (TC)
3.3.5 Ocjenitelji
3.4 Plan raspodjele poslova
3.4.1 Zadaci direktora i zamjenika direktora BATA-
e 3..4.1 Tasks of Director and Deputy Director of
3.4.2 Zadaci pomoćnika direktora za kvalitetu
3.4.3 Zadaci pomoćnika direktora za razvoj,
planiranje i obrazovanje
3.4.4 Zadaci šefa službe za akreditiranje
3.4.5 Zadaci voditelja postupka (stručni suradnik,
viši stručni suradnik, stručni savjetnik)
3.4.6 Zadaci vodećeg ocjenitelja
3.4.7 Zadaci ocjenitelja
3.4.8 Zadaci eksperta
3.4.9 Zadaci tajništva
3.4.10 Služba akreditiranja
3.4.11 Služba za opće, pravne, financijske,
informacijsko – dokumentacijsko – izdavačke
3.2 Expert Collegium
3.3 Bodies of BATA and Their Tasks and Respon-
sibilities
3.3.1 Advisory Council for Accreditation(SVA)
3.3.2 Committee for Accreditation (KA)
3.3.3 Committee for Appeals (KZ)
3.3.4 Technical Committees (TC)
3.3.5 Assessors
3.4 Work Distribution Plan
BATA
3.4.2 Tasks of Assistant Director for Quality
3.4.3 Tasks of Assistant Director for Development,
Planning and Education
3.4.4 Tasks of the Head of Accreditation
Department
3.4.5 Tasks of Case Officers (specialist, senior
official, senior adviser)
3.4.6 Tasks of Lead Assessors
3.4.7 Tasks of Assessors
3.4.8 Tasks of Experts
3.4.9 Tasks of the Secretariat
3.4.10 Accreditation Department

Izdanje/issue: 6 Direktor BATA-e: Stranica/Page 1/3

Datum/Date: 2012-06-08 Director of BATA:
OB 001/01
 Odjeljak/Chapter I
Poslovnik kvalitete
Quality Manual

poslove i računarstvo 3.4.11 Department of General, Legal, Financial,

4 SUSTAV UPRAVLJANJA Information, Documentation, Publishing Af-
fairs and Information Technology
4.1 Opće
4.2 Dokumentacija 4 MANAGEMENT SYSTEM
4.2.1 Vrste dokumenata
4.2.2 Poslovnik kvalitete 4.1 General
4.2.2.1 Izdavanje Poslovnika kvalitete – Lista 4.2 Documentation
distribucije 4.2.1 Types of Documents
4.2.2.2 Revizija – distribucija poslovnika kvalitete 4.2.2 Quality Manual
4.2.3 Kontrola dokumenata 4.2.2.1 Issue of the Quality Manual – Distribution
4.2.4 Kontrola zapisa o kvaliteti List
4.3 Period čuvanja 4.2.2.2 Revision – Quality Manual Distribution
4.4 Struktura fajli 4.2.3 Document Control
4.4.1 Opća struktura fajla 4.2.4 Control of Quality Records
4.4.2 Fajle pojedinog procesa akreditiranja 4.3 Storage Period
4.5 Procedure sustava upravljanja 4.4 File Structure
4.4.1 General Files Structure
5 ODGOVORNOST RUKOVODSTVA 4.4.2 Files of an Accreditation Process
4.5 Management System Procedures
5.1 Obveza rukovodstva
5.2 Orijentacija ka korisniku usluga 5 MANAGEMENT RESPONSIBILITY
5.3 Poslovna politika
5.3.1 Opće 5.1 Management Commitment
5.4 Odgovornost, ovlaštenje i komuniciranje 5.2 Customer Focus
5.4.1 Odgovornost i ovlaštenje 5.3 Business Policy
5.4.2 Predstavnik rukovodstva za kvalitetu 5.3.1 General
5.4.3 Interna komunikacija 5.4 Responsibility, Authority and Communication
5.5 Preispitivanje od rukovodstva 5.4.1 Responsibility and Authority
5.6 Povjerljivost 5.4.2 Quality Management Representative
5.7 Objavljivanje i informativni sastanci i seminari 5.4.3 Internal Communication
5.7.1 Objavljivanje 5.5 Management Review
5.7.2 Informativni sastanci i seminari 5.6 Confidentiality
5.7 Publishing and Information Meetings and
6 UPRAVLJANJE RESURSIMA Seminars
5.7.1 Publishing
6.1 Pribavljanje resursa 5.7.2 Information Meetings and Seminars
6.2 Ljudski resursi
6.2.1 Osoblje koje sudjeluje u postupku 6 RESOURCE MANAGEMENT
akreditiranja
6.2.2 Kvalifikacije i obuka 6.1 Provision of Resources
6.3 Infrastruktura 6.2 Human Resources
6.4 Financiranje BATA-e 6.2.1 Personnel involved in the accreditation
process
7 PRUŽANJE USLUGE 6.2.2 Qualification and Training
6.3 Facilities
7.1 Planiranje pružanja usluge 6.4 Financing of BATA
7.2 Procesi koji se odnose na kupca
7.3 Dizajn i razvoj 7 SERVICE PROVISION
7.4 Podugovaranje ocjenjivanja
7.5 Proces akreditiranja 7.1 Planning of Service Provision

Izdanje/issue: 6 Stranica/Page 2/3

Datum/Date: 2012-06-08
OB 001/01
 Odjeljak/Chapter I
Poslovnik kvalitete
Quality Manual

7.5.1 Opće 7.2 Customer-related Processes

7.5.2 Kriteriji za akreditiranje
7.5.2.1 Ispitni i kalibracijski laboratoriji
7.5.2.2 Tijela za certificiranje
7.5.2.3 Inspekcijska tijela
7.5.3 Identifikacija i mogućnost praćenja
7.5.4 Vlasništvo korisnika usluga
7.6 Prijenos prava stečenih po osnovu odobrene
akreditacije
7.7 Međulaboratorijska i druga uporedna
ispitivanja
8 MJERENJE, ANALIZA I POBOLJŠANJE
8.1 Monitoring i mjerenje
8.1.1 Mjerenje ostvarivanja planiranih ciljeva
8.1.2 Mjerenje zadovoljstva korisnika usluga
8.1.3 Interni audit
8.2 Rješavanje žalbi i prigovora
8.2.1 Žalbe
8.2.2 Prigovori
8.3 Poboljšanje
8.3.1 Stalno poboljšanje
8.3.2 Korektivna akcija
8.3.3 Preventivna akcija
9 Prilozi
9.1 Zakon o akreditiranju Bosne i Hercegovine
(«Službeni glasnik BiH», br. 19/01)
9.2 Zakon o osnivanju Instituta za akreditiranje
Bosne i Hercegovine («Službeni glasnik BiH»,
br. 10/02)
9.3 Sustav akreditiranja Bosne i Hercegovine, PD
05-01
7.3 Design and Development
7.4 Assessment Subcontracting
7.5 Accreditation Process
7.5.1 General
7.5.2 Accreditation Criteria
7.5.2.1 Testing and Calibration Laboratories
7.5.2.2 Certification Bodies
7.5.2.3 Inspection Bodies
7.5.3 Identification and Traceability
7.5.4 Customer Property
7.6 Transfer of Rights Acquired on the Basis of
Accreditation
7.7 Interlaboratory and Other Comparison Testing
8 MEASUREMENT, ANALYSIS AND
IMPROVEMENT
8.1 Monitoring and Measurement
8.1.1 Measurement of the achievement of planned
objectives
8.1.2 Customer Satisfaction Measurement
8.1.3 Internal Audit
8.2 Dealing with Appeals and Complaints
8.2.1 Appeals
8.2.2 Complaints
8.3 Improvement
8.3.1 Continual Improvement
8.3.2 Corrective Action
8.3.3 Preventive Action
9 Annexes
9.1 Law on Accreditation of Bosnia and Herze-
govina (Official Gazette of B&H, No. 19/01)
9.2 Law on Establishment of the Institute for Ac-
creditation of Bosnia and Herzegovina
(Official Gazette of B&H, No. 10/02)
9.3 Accreditation System of Bosnia and Herze-
govina, PD 05-01

Izdanje/issue: 6 Stranica/Page 3/3

Datum/Date: 2012-06-08
OB 001/01
 Poslovnik kvalitete
Odjeljak/Section II
Quality Manual

Lista važećih izdanja odjeljaka/List of Pertinent Sections’ Issues

Odjeljak Naziv odjeljka Datum Izdanje

Section Section Name Date Issue

I Sadržaj/Contents 2012-06-08 6

II Lista važećih izdanja odjeljaka/List of Pertinent Sections’ Issues 2012-06-08 15

III Uvod/Introduction 2012-06-08 7

IV Definicije i skraćenice/Definitions and Abbreviations 2004-10-06 3

0 O ovome dokumentu/About This Document 2004-10-12 2

1 Politika i ciljevi kvalitete/Quality Policy and Objectives 2012-03-19 4

2 Normativne reference/Normative References 2008-04-25 3

3 Struktura BATA-e/BATA Structure 2012-06-08 9

4 Sustav upravljanja/Management System 2012-06-08 9

5 Odgovornost rukovodstva/Management Responsibility 2012-06-08 6

6 Upravljanje resursima/Resource Management 2012-03-19 8

7 Pružanje usluga/Service Provision 2012-03-19 6

8 Mjerenje, analiza, poboljšanje/Measuring, Analysis, Improvement 2012-03-19 5

Izdanje/Issue: 15 Direktor BATA-e:

Stranica/Page 1/1
Datum/Date: 2012-06-08 Director of BATA:
 Odjeljak/Section III
UVOD
1 Predgovor
Provođenje Sustava akreditiranja Bosne i
Hercegovine dato je u nadležnost Institutu za
akreditiranje Bosne i Hercegovine (Zakon o
osnivanju Instituta za akreditiranje Bosne i
Hercegovine, “Službeni glasnik BiH”, br. 10/02) koji
se, kao samostalni organ državne uprave, nalazi pod
ingerencijom Vijeća ministara BiH.
BATA je počela sa svojim aktivnostima 2000-12-10
kao tijelo od općeg interesa, sa zadacima
utvrđenim u Zakonu o akreditiranju Bosne i
Hercegovine (Službeni glasnik BiH, br. 19/01).
2005-06-08 BATA je primljena u članstvo EA
(Europska suradnja u području akreditiranja) sa
statusom ''Ugovor o suradnji'' člana.
U lipnju/junu 2009. BATA je postala i pridruženi
član ILAC-a (Međunarodna suradnja u akreditiranju
laboratorija).
BATA kontinuirano sudjeluje u radu EA IC, EA CC,
EA LC, EA GA, EA MAC, a cilj je aktivno
sudjelovati u radu svih relevantnih EA i ILAC tijela.
Od GA u Varšavi (2011-11-23) BATA ima status
pridruženog člana EA.
2 Opće informacije o BATA-i
Adresa:
Institut za akreditiranje Bosne i Hercegovine –
BATA
Hamdije Čemerlića 2/7, 71000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina
Telefon: +387 33 72 13 10 Faks: +387 33 72 13
11
web: bata.gov.ba e-mail:
info@bata.gov.ba
Direktor BATA-e: dr. Žarko Petrović, dipl. inž.
Pravni status: Upravna organizacija
Izdanje/Issue: 7 Direktor BATA-e:
Datum/Date: 2012-06-08 Director of BATA:
OB 001/01
Poslovnik kvalitete
Quality Manual
INTRODUCTION
1 Foreword
The implementation of the Accreditation System of
Bosnia and Herzegovina has been entrusted to the
the Institute for Accreditation of Bosnia and
Herzegovina (Law Establishing the Institute for
Accreditation of Bosnia and Herzegovina, “Official
Gazette of B&H”, No. 10/02), which, as an
independent body of the state administration, falls
under the competence of the B&H Council of
Ministers.
BATA started its activities on 2000-12-10 as a body
of general interest, with tasks as determined in the
Law on Accreditation of Bosnia and Herzegovina
(Official Gazette of B&H, No. 19/01).
On 2005-06-08, BATA entered into membership of
EA (European Co-operation for Accreditation) as
the Contract of Co-operation member.
In June 2009, BATA become an Associate Member
of ILAC (International Laboratoty Accreditation
Cooperation).
BATA continuously participates in the work of EA
IC, EA CC, EA LC, EA GA, EA MAC, and our goal
is to actively participate in the work of all relevant
EA bodies.
At the GA in Warsaw (2011-11-23), was granted the
status of EA Associate Member.
2 General Information about BATA
Address:
Institute for Accreditation of Bosnia and Herzego-
vina – BATA
Hamdije Čemerlića 2/7, 71000 Sarajevo
Bosnia and Herzegovina
Phone: +387 33 72 13 10 Fax: +387 33 72 13 11
web: bata.gov.ba e-mail: info@bata.gov.ba
BATA Director: dr. Žarko Petrović, Bsc. Mech.
Eng.
Legal Form: Administrative Organization
Stranica/Page 1/1
 Poslovnik kvalitete
Odjeljak/Section IV
Quality Manual

DEFINICIJE I SKRAĆENICE DEFINITIONS AND ABBREVIATIONS

1 Definicije
Za potrebe ovog poslovnika kvalitete i sustava
upravljanja u cjelini primjenjuju se odgovarajuće
definicije sadržane u standardima ISO/IEC 17000,
BAS ISO/IEC 17011 i BAS ISO 9000.
1 Definitions
For the purposes of this Quality Manual and the
management system as a whole, relevant
definitions given in standards ISO/IEC 17000, BAS
ISO/IEC 17011 and BAS ISO 9000:2000 are used.

2 Skraćenice
BATA - Institut za akreditiranje Bosne i
Hercegovine
BiH - Bosna i Hercegovina
KA - Komitet za akreditiranje
KZ - Komitet za žalbe
SVA - Savjetodavno vijeće za akreditiranje
SABIH - Sustav akreditiranja Bosne i Hercegovine
TC - Tehnički komitet
QM - Predstavnik rukovodstva za kvalitetu
TOU - Tijelo za ocjenu usklađenosti
EA - Europska suradnja u području akreditiranja
ILAC - Međunarodna suradnja u akreditiranju
laboratorija
IAF – Međunarodni forum za akreditiranje
2 Abbreviations
.
BATA - Institute for Accreditation of Bosnia and
Herzegovina
B&H - Bosnia and Herzegovina
KA - Committee for Accreditation
KZ - Committee for Appeals
SVA - Advisory Council for Accreditation
SABIH - Accreditation System of Bosnia and
Herzegovina
TC - Technical Committee
QM - Quality Management Representative
CAB - Conformity Assessment Body
EA - European co-operation for Accreditation
ILAC - International Laboratory Accreditation
Cooperation
IAF – International Accreditation Forum

Izdanje/Issue: 3 Direktor BATA-e: Strana/Page 1/1

Datum/Date: 2004-10-06 Director of BATA:
 Poslovnik kvalitete
Odjeljak/Section 0
Quality Manual
O OVOME DOKUMENTU
Ovaj dokument predstavlja Poslovnik kvalitete tijela
za akreditiranje Bosne i Hercegovine - BATA.
Poslovnik kvalitete opisuje sustav upravljanja
BATA, razmatra kriterije date u standardu BAS
ISO/IEC 17011, Ocjenjivanje usklađenosti – Opći
zahtjevi za tijela za akreditiranje koja akreditiraju
tijela za ocjenu usklađenosti kao i mjere za
osiguranje kvalitete koje se primjenjuju u radu
BATA-e.
Poslovnik kvalitete također opisuje ulogu i zadatke
svih tijela u okviru BATA-e. Osim toga,
predstavljeni su odnosi između BATA-e,
podnositelja zahtjeva, akreditiranih tijela i korisnika
usluga akreditiranih tijela.
Poslovnik kvalitete organiziran je u odjeljke, pri
čemu su stranice pojedinog odjeljka označene
brojevima po redoslijedu.
U Poslovniku kvalitete priloženi su ili se upućuje na
dokumente koji mu pripadaju ili su bitni za sustav
upravljanja. Na dokumente koji sadrže povjerljive
informacije može se samo uputiti i oni nisu
dostupni javnosti.
Izdanje/issue: 2 Direktor BATA-e:
Datum/Date: 2004-10-12 Director of BATA:
OB 001/01
ABOUT THIS DOCUMENT
This document represents a Quality Manual of
BATA - Accreditation Body of Bosnia and
Herzegovina. This Quality Manual describes
BATA’s management system, considers the criteria
set out in the BAS ISO/IEC 17011 standard,
Conformity assessment – General requirements for
accreditation bodies accrediting conformity
assessment bodies and the quality assurance
measures which are applied in BATA operation.
The Quality Manual also describes the role and
tasks of all BATA bodies. In addition to that, it
describes the relations between BATA, the
applicants, the accredited bodies and customers of
accredited bodies.
The Quality Manual is organized as a collection of
loose sheets divided in sections, which in them are
numbered in succession.
The Quality Manual includes or refers to documents
that belong to or are relevant for the management
system. Documents containing confidential
information may only be refered to and shall not
open to public review.
Stranica/Page 1/1
 Odjeljak/Section 1 Poslovnik kvalitete
Quality Manual
POLITIKA I CILJEVI KVALITETE
Politika kvalitete BATA-e temelji se na politici BiH u
području akreditiranja, a definirana je Zakonom o
akreditiranju BiH, kao i Zakonom o osnivanju Instituta
za akreditiranje BiH, kojim je BATA ovlaštena
sprovoditi tu politiku.
Ona ima za cilj ispunjavanje kriterija standarda BAS
ISO/IEC 17011, Ocjenjivanje usklađenosti – Opći
zahtjevi za tijela za akreditiranje koja akreditiraju tijela
za ocjenu usklađenosti, kao i ostalih EA, ILAC, IAF
dokumenata relevantnih za rad jednog akreditacijskog
tijela.
Da bi ostvarila ovaj temeljni princip politike kvalitete,
tj. zadovoljila zahtjeve iz navedenih dokumenata i
međunarodne zajednice akreditacijskih tijela, BATA
će:
• Tražiti međunarodno priznavanje, odnosno potpisati
EA MLA u područjima važnim za BiH,
• Sprovoditi kompetentne i objektivne akreditacije,
orijentirane prema tržištu,
• Podizati svijest da je akreditacija najadekvatnije i
međunarodno priznato sredstvo potvrđivanja kom-
petentnosti TOU,
• Uspostaviti nova područja akreditacije ako postoje
potrebe u BiH,
• Pratiti međunarodno uporedive i ekvivalentne pro-
cedure akreditiranja,
• Uzeti aktivno sudjelovanje u radu regionalnih i me-
đunarodnih organizacija za akreditaciju,
• Surađivati s akreditacijskim tijelima iz susjednih i
drugih zemalja,
• Surađivati s vlastima u BiH i njenim entitetima u
području akreditacije,
• Pomagati zakonodavstvo u svom području kompe-
tencije,
• Surađivati s drugim institucijama iz infrastrukture
kvalitete,
• Upošljavati, obučavati i koristiti adekvatan broj
ocjenitelja i/ili eksperata i promovirati kompetentnost
TOU.
Našu politiku provodimo i održavamo na način da
pravovremeno prepoznajemo potrebe korisnika naših
usluga, a cilj je prepoznati interese i svih drugih strana
koje računaju na usluge akreditiranih tijela.
(Direktor BATA-e)
Izdanje/issue: 4 Direktor BATA-e:
Datum/Date: 2012-03-19 Director of BATA:
OB 001/01
QUALITY POLICY AND OBJECTIVES
BATA’s quality policy is based on B&H policy in the
field of accreditation and is defined in the B&H Law
on Accreditation and the B&H Law Establishing the
Institute for Accreditation authorizing BATA to im-
plement that policy.
It aims at meeting the criteria of the ISO/IEC
17011 standard, Conformity assessment – General
requirements for accreditation bodies accrediting
conformity assessment bodies, and other EA, ILAC
and IAF documents relevant for the operations of
an accreditation body.
In order to achieve this basic principle of the quality
policy and meet the requirements of the documents
mentioned above and the requirements of the in-
ternational association of accreditation bodies,
BATA shall:
• seek international recognition and sign the EA
MLA in the fields of relevance for B&H,
• perform competent and objective market-oriented
accreditations,
• raise awareness about accreditation as the most
adequate and internationally recognized means
for the confirmation of CAB’s competence,
• establish new fields of accreditation if necessary
in BiH,
• follow internationally comparable and equivalent
accreditation procedures,
• take active participation in the work of regional
and international organizations for accreditation,
• cooperate with accreditation bodies from neigbor-
ing and other countries,
• cooperate with the authorities in B&H and its enti-
ties in the field of accreditation,
• assist the legislators in its field of competence,
• cooperate with other quality infrastructure institu-
tions,
• employ, train and use an adequate number of
assessors and/or experts and promote the CAB’s
competence.
We implement and maintain our policy by timely
recognition of the needs of our custmers while striv-
ing to also recognize the interests of all other par-
ties relying on the services of accredited bodies.
(Director of BATA)
Stranica/Page 1/1
 Odjeljak/Section 2 Poslovnik kvalitete
Quality Manual
2 NORMATIVNE REFERENCE
2.1 Standardi i ostale publikacije
- BAS ISO/IEC 17011, Ocjenjivanje
usklađenosti – Opći kriteriji za tijela za
akreditiranje koja akreditiraju tijela za
ocjenjivanje usklađenosti
- BAS EN ISO/IEC 17025, Opći zahtjevi za
kompetentnost laboratorija za ispitivanja i
kalibracije
- BAS ISO/IEC 17020, Opći kriteriji za rad
raznih tipova tijela za obavljanje inspekcije
- BAS EN 45011 Opći zahtjevi za tijela koja
provode sustave za certificiranje proizvoda
- BAS ISO/IEC 17021 Ocjenjivanje usklađenosti
– zahtjevi za tijela koja provode audit i
certificiranje sustava upravljanja
- ISO/IEC 17024, Opći kriteriji za tijela za
certificiranje koja provode certificiranje osoblja
- ISO/IEC 17000, Ocjenjivanje usklađenosti –
Rječnik i opća načela
- BAS EN ISO 9000, Sustavi za upravljanje
kvalitetom – Principi i rječnik
- BAS EN ISO 9001, Sustavi upravljanja
kvalitetom – Zahtjevi
- BAS ISO 19011, Smjernice za izvođenje
audita sustava upravljanja kvalitetom i/ili
okolišem
- EA, ILAC i IAF publikacije koje tumače
zahtjeve za akreditiranje i/ili primjenu posebnih
standarda serije EN 45000 i ISO 17000.
Izdanje/Issue: 3 Direktor BATA-e:
Datum/Date: 2008-04-25 Director of BATA:
OB 001/01
2 NORMATIVE REFERENCE
2.1 Standards and Other Publications
- BAS ISO/IEC 17011, Conformity assessment
– General requirements for accreditation
bodies accrediting conformity assessment
bodies
- BAS EN ISO/IEC 17025, General
requirements for the competence of testing
and calibration laboratories
- BAS ISO/IEC 17020, General criteria for the
operation of various types of bodies
performing inspection
- BAS EN 45011 General requirements for
bodies operating product certification systems
- BAS ISO/IEC 17021 Conformity assessment –
Requirements for bodies providing audit and
certification of management systems
- ISO/IEC 17024, General requirements for
bodies operating certification of persons
- ISO/IEC 17000, Conformity assessment –
Vocabulary and general principles
- BAS EN ISO 9000, Quality management
systems – Fundamentals and vocabulary
- BAS EN ISO 9001, Quality management
systems – Requirements
- BAS ISO 19011, Guidelines for quality and/or
environmental management systems auditing
- EA, ILAC and IAF Publications interpreting ac-
creditation requirements and/or application of
particular standards of the series EN 45000 and
ISO 17000.
Stranica/Page 1/1
 Odjeljak/Section 3
3 STRUKTURA BATA-e
3.1 Organizacijska struktura
BATA je neovisno tijelo koje radi sukladno Zakonu
o akreditiranju BiH u kojem je definiran i njegov
pravni identitet. Temelj za organizaciju BATA-e je
Zakon o osnivanju Instituta za akreditiranje BiH
(«Službeni glasnik BiH», br. 10/02), Zakon o
akreditiranju BiH («Službeni glasnik BiH», br.
19/01), te zahtjevi standarda ISO/IEC 17011,
Ocjenjivanje usklađenosti – Opći zahtjevi za tijela
za akreditiranje koja akreditiraju tijela za ocjenu
usklađenosti.
Na čelu BATA-e nalazi se direktor koji je izvršni
rukovoditelj tijela za akreditiranje. Njega imenuje
Vijeće ministara BiH.
Za rješavanje složenih zadataka iz svoje
nadležnosti, BATA je uspostavila više različitih
tijela. Njihov je zadatak koordiniranje i uređivanje
sveukupnih aktivnosti, te ocjenjivanje
vrjednovanje aktivnosti potrebnih za proces
akreditiranja. Svako tijelo ima svoj poslovnik o
radu.
Struktura BATA predstavljena je u organizacijskoj
shemi datoj u Dodatku 1 dokumenta PD 05-01.
Detalji o zadacima, odgovornostima i ovlaštenjima
najvišeg rukovodstva (direktor, zamjenik direktora) i
ostalih uposlenih opisani su u «Pravilniku o
unutarnjoj organizaciji i sistematizaciji radnih
mjesta BATA-e». Ovaj dokument je potvrdilo Vijeće
ministara Bosne i Hercegovine.
3.2 Stručni kolegij
U skladu sa Pravilnikom o unutarnjoj organizaciji i
sistematizaciji radnih mjesta BATA-e, Stručni
kolegij uključuje: direktora, zamjenika direktora,
pomoćnike direktora i šefove službi.
Stručni kolegij je savjetodavni organ direktora
BATA-e. Članovi Stručnog kolegija se zadužuju za
realizaciju odluka donesenih na Stručnom kolegiju.
Odluke donosi direktor BATA-e nakon prethodne
rasprave i iznijetih mišljenja svih članova Kolegija.
Način rada Stručnog kolegija definiran je u
dokumentu OD 03-04, Poslovnik o radu stručnog
kolegija.
Izdanje/Issue: 9 Direktor BATA-e
Datum/Date: 2012-06-08 Director of BATA:
OB 001/01
Poslovnik kvalitete
Quality Manual
3 BATA STRUCTURE
3.1 Organizational Structure
BATA is an independent body operating in accor-
dance with the Law on Accreditation of B&H, which
also defines its legal identity. BATA’s structure is
based on the Law Establishing the Institute for
Accreditation of B&H (Official Gazette of B&H, No.
10/02), Law on Accreditation of B&H (Official Ga-
zette of B&H, No. 19/01) and the requirements of
the ISO/IEC 17011 standard, Conformity assess-
ment – General requirements for accreditation bod-
ies accrediting conformity assessment bodies.
BATA is headed by a Director, who is the executive
head of the accreditation body. He is appointed by
the Council of Ministers of B&H.
For the purpose of dealing with complex tasks
within its competence, BATA has established sev-
eral different bodies. Their task is to co-ordinate
i and regulate the overall activities, as well as to
assess and evaluate activities necessary for the
accreditation process. Each body has its Rules of
Procedure.
BATA’s structure is presented in the organizational
chart presented in Annex 1 to PD 05-01 document.
Details about the duties, responsibilities and au-
thorizations of the top management (Director, Dep-
uty Director) and other personnel are described in
the Rules on Internal Organisational and Systema-
tization of Posts in BATA. This document is ap-
proved by the Council of Ministers of Bosnia and
Herzegovina.
3.2 Expert Collegium
In accordance with the Book of Rules on Internal
Organization and Systematization of Posts in
BATA, the Expert Collegium is comprised of: Direc-
tor, Deputy Director, Assistant Directors and Heads
of Departments.
The Expert Collegium acts as an advisory body for
BATA’s Director. Members of the Expert Collegium
are responsible for the implementation of the deci-
sions made at the Expert Collegium meetings. The
decisions are passed by the Director of BATA fol-
lowing a discussion and presentation of opinions of
all Collegium members.
Stranica/Page 1/10
 Odjeljak/Section 3 Poslovnik kvalitete
Quality Manual
3.3 Tijela BATA-e, njihovi zadaci i odgovornosti
Tijela koja podržavaju djelovanje BATA-e su:
- Savjetodavno vijeće za akreditiranje;
- Komitet za akreditiranje;
- Komitet za žalbe;
- Tehnički komiteti;
- Ocjenitelji.
3.3.1 Savjetodavno vijeće za akreditiranje (SVA)
Savjetodavno vijeće za akreditiranje sastoji se od
maksimalno 18 članova. Članovi SVA moraju biti
stručnjaci koji poznaju i mogu pomoći razvoj
akreditiranja u BiH.
SVA ima sljedeću strukturu:
a) jedan predstavnik BATA-e,
b) jedan predstavnik Ministarstva vanjske
trgovine i ekonomskih odnosa BiH,
c) dva predstavnika odgovarajućih
ministarstava iz svakog entiteta, tj.
Federacije BiH i Republike Srpske,
d) maksimalno 4 predstavnika akreditiranih
tijela iz BiH,
e) maksimalno 8 predstavnika znanstveno-
istraživačkih organizacija, sveučilišta iz BiH,
udruženja za zaštitu potrošača, gospodarskih
komora, udruženja proizvođača iz različitih
industrijskih sektora, udruženja za kvalitetu
BiH, osiguravajućih kompanija i privatnog
sektora.
Izbor članova SVA
Direktor BATA-e predlaže članove SVA vodeći
računa da se strukturom SVA osigura zastupljenost
svih interesa u području akreditiranja u Bosni i Her-
cegovini. Članove Savjetodavnog vijeća imenuje
Vijeće Ministara BiH.
Predstavnika BATA-e predlaže direktor uzimajući u
obzir mišljenje Stručnog kolegija.
Druge zainteresirane strane dostavljaju svoje
prijedloge kandidata na osnovi pisanog upita BATA-
e. Nakon konzultacija sa Stručnim kolegijom
direktor BATA-e pravi konačan prijedlog i dostavlja
Vijeću ministara BIH na imenovanje.
Izdanje/Issue: 9
Datum/Date: 2012-06-08
Manner of operation of the Expert Collegium is
described in document OD 03-04, Rules of Proce-
dure Governing the Operation of the Expert Col-
legium.
3.3 Bodies of BATA and Their Tasks and Re-
sponsibilities
Bodies supporting BATA’s activities are:
- Advisory Council for Accreditation;
- Committee for Accreditation;
- Committee for Appeals;
- Technical Committees;
- Assessors.
3.3.1 Advisory Council for Accreditation (SVA)
Advisory Council for Accreditation consists of
maximum 18 members. SVA members must be
experts who are familiar with and can support the
development of accreditation in BiH.
SVA has the following structure:
a) one representative of BATA,
b) one representative of B&H Ministry of For-
eign Trade and Economic Relations,
c) two representatives of the relevant ministries
of each entity, i.e. the Federation of B&H
and Republika Srpska;
d) maximum 4 representatives of accredited
bodies from B&H;
e) maximum 8 representatives of scientific and
research organizations, B&H universities,
consumer protection associations, chambers
of commerce, associations of manufacturers
from different industry sectors, B&H quality
associations, insurance companies and pri-
vate sector.
Selection of SVA Members
SVA members are nominated by the Director of
BATA who makes sure that the SVA structure re-
flects all interests in the field of accreditation in
Bosnia and Herzegovina. Members of the Advisory
Council are appointed by the B&H Council of Minis-
ters.
The Director nominates the representatives of
BATA taking in consideration the opinion of the
Stranica/Page 2/10
 Odjeljak/Section 3 Poslovnik kvalitete
Quality Manual

Expert Collegium.

Na čelu SVA nalazi se predsjedavajući ili njegov
zamjenik.
Direktor BATA, a po potrebi, pomoćnici direktora,
šefovi službi i rukovoditelji tehničkih komiteta
sudjeluju u aktivnostima SVA, bez prava glasa
kada su u pitanju preporuke i stavovi SVA.
Zadaci SVA su sljedeći:
a) pružanje savjeta o svim stvarima koje se tiču
politike razvoja i provođenja aktivnosti BATA
kako je utvrđeno u Zakonu o akreditiranju,
b) razmatranje politike koja se odnosi
akreditiranje na inicijativu osnivača BATA,
Other interested parties submit their nominated
candidates following a written request by BATA.
After the consultations with the Expert Collegium,
the Director of BATA prepares a final proposal and
submits it to the B&H Council of Ministers for ap-
pointment.
SVA is headed by a Chairman or his/her deputy.
The Director of BATA, and as required, the Assis-
tant Directors, Heads of Departments and Heads of
Technical Committees participate in SVA activities
without voting rights concerning recommendations
and standpoints of the SVA.
na
SVA duties are as follows:

c) pomaganje u promociji akreditiranja u BiH,
d) razmatranje bilo kojih pitanja koja se odnose na
akreditiranje, a koja može uputiti Vijeće
ministara,
e) davanje savjeta, na zahtjev direktora BATA, u
vezi određenih pitanja.
Poslovnikom o radu SVA (OD 03-01) uređuje se
način rada Savjetodavnog vijeća za akreditiranje.
3.3.2 Komitet za akreditiranje (KA)
KA razmatra dokumente relevantne za donošenje
odluke o statusu akreditacije (OD 07-05) te donosi
odluke o odobravanju, produživanju, proširivanju,
sužavanju i suspenziji akreditacije te opozivu
cijelog ili dijela područja akreditacije akreditiranog
tijela.
Članovi KA su (vodeći) ocjenitelji stalno zaposleni u
BATA-i koje odlukom imenuje direktor BATA-e.
a) to advise on all matters concerned with BATA’s
development policy and the implementation of
activities as set forth in the Law on Accredita-
tion,
b) to review accreditation related policy following
an initiative by BATA’s founders,
c) to assist in the promotion of accreditation in
B&H,
d) to review any matter pertaining to accreditation
as may be referred to it by the Council of Minis-
ters,
e) to provide advice on certain issues, as re-
quested by the BATA Director.
Rules of Procedure Governing the Operation of
SVA (OD 03-01) regulates the operation of the Ad-
visory Council for Accreditation.
3.3.2 Committee for Accreditation (KA)

Kod donošenja odluke, po pojedinom predmetu,
sudjeluju tri člana KA od kojih je jedan šef službe
za akreditiranje u svojstvu predsjedavajućeg (osim
u slučaju kada je sudjelovao kao ocjenitelj u
predmetnom ocjenjivanju). U postupku donošenja
odluka članovi KA ne mogu biti direktno
zainteresirana strana (npr. član tima za ocjenjivanje
za TOU-a za koje se donosi odluka).
Pravilnik o radu komiteta za akreditiranje (OD 03-
KA reviews documents relevant for decision on
accreditation (OD 07-05) and makes decisions on
accreditation granting, renewal, extension, reduc-
tion and suspension, and on the withdrawal of entire
or part of accredited body’s scope of accreditation.
KA members are (lead) assessors permanently
employed in BATA who are appointed by the Direc-
tor of BATA in a decision.

Izdanje/Issue: 9
Stranica/Page 3/10
Datum/Date: 2012-06-08
 Odjeljak/Section 3 Poslovnik kvalitete
Quality Manual
02) definira način rada KA.
3.3.3 Komitet za žalbe (KZ)
KZ rješava žalbe dobivene od podnositelja zahtjeva
za akreditaciju TOU i akreditiranih TOU koje se
odnose na odluke koje je donio BATA, a tiču se
njihovog statusa akreditacije.
KŽ ima predsjedavajućeg i dva člana koje imenuje
direktor BATA-e.
Članovi KŽ se, za svaki pojedini slučaj, imenuju iz
redova vodećih ocjenitelja, tehničkih ocjenitelja i
članova tehničkih komiteta BATA-e.
KŽ treba da bude kompetentan i neovisan u odnosu
na predmet žalbe.
U Pravilniku o radu KŽ (OD 03-03) definiran je
način rada KŽ.
3.3.4 Tehnički komiteti (TC)
Osnivanjem TK BATA osigurava pristup stručnim
mišljenjima o specifičnoj problematici povezanoj s
akreditacijom.
Za pojedina važna područja svog rada BATA je
formirala stalne tehničke komitete (tehnički komitet
za laboratorije i tehnički komitet za inspekcijska
tijela), a u okviru kojih se, po potrebi, formiraju
radne grupe koje djeluju na stalnoj ili “Add Hoc”
osnovi, rješavajući specifična pitanja u okviru svog
područja djelovanja.
Stručni kolegij BATA-e definira zadatke i utvrđuje
prijedlog kandidata za članove TK. Članovi
pojedinog tehničkog komiteta biraju se među
ekspertima iz odgovarajućih područja, vodeći
računa o njihovoj neovisnosti i nepristranosti u
odnosu na aktivnosti akreditiranja u koje su
uključeni. To su uglavnom vanjski eksperti.
Direktor BATA-e donosi odluku o osnivanju TK te
imenuje i razrješava njegove članove.
U Poslovniku o radu TC-a opisani su njihovi zadaci
i način rada (OD 03-05).
3.3.5 Ocjenitelji
Izdanje/Issue: 9
Datum/Date: 2012-06-08
Three KA members participate in decision making
in individual cases, where one is the Head of Ac-
creditation Department acting as the Chairman
(except in cases when he/she was involved in the
respective assessment as an assessor). Members
of KA involved in the decision-making procedure
cannot be directly interested parties (e.g. members
of assessment team for a CAB that is subject of
decision).
Book of Rules Governing the Operation of KA (OD
03-02) defines the method of operation of KA.
3.3.3 Committee for Appeals (KZ)
KZ deals with appeals filed by CABs applying for
accreditation and accredited CABs against deci-
sions made by BATA relating to their accreditation
status.
KŽ shall have a Chairman and two members who
are appointed by the Director of BATA.
For each individual case, KŽ members are ap-
pointed from among BATA’s lead assessors, tech-
nical assessors and members of technical commit-
tees.
KŽ should be competent and independent from the
subject of appeal.
Book of Rules Governing the Operation of KZ (OD
03 03) defines the method of operation of KZ.
3.3.4 Technical Committees (TCs)
By establishing TCs BATA ensures access to exper
tise on specific accreditation-related issues.
For certain significant fields of its operation, BATA
has set up permanent Technical Committees
(Technical Committee for Laboratories and Techni-
cal Committee for Inspection Bodies) within which
permanent or ad hoc working groups may be
formed if required to solve specific issues within
their field of activities.
BATA’s Expert Collegium defines the tasks and
recommends candidates for membership in a TC.
Members of a Technical Committee are selected
from among experts from relevant fields ensuring
their independence and impartiality in accreditation
Stranica/Page 4/10
 Odjeljak/Section 3 Poslovnik kvalitete
Quality Manual
Problematika povezana s ocjeniteljima opisana je u
Odjeljku 6 ovoga Poslovnika – Upravljanje
resursima.
3.4. Plan raspodjele poslova operativnog dijela
BATA-e
Na temelju plana raspodjele poslova, funkcije
operativnog dijela BATA raspoređene su na:
- direktora i zamjenika direktora BATA-e;
- pomoćnika direktora za kvalitetu,
- pomoćnika direktora za razvoj, planiranje i
obrazovanje,
- Voditelja postupka,
- Vodećeg ocjenitelja, ocjenitelja i eksperta,
- Tajništvo,
- Službu akreditiranja,
- Službu za opće, pravne, financijske,
informacijsko-dokumentacijsko-izdavačke
poslove i računarstvo.
3.4.1 Zadaci direktora i zamjenika direktora
BATA-e
- razvoj politika koje se odnose na rad tijela za
akreditiranje, te nadzor nad provođenjem
istih,
- koordinacija i kontrola svih aktivnosti
akreditiranja,
- rukovođenje svim aktivnostima BATA-e,
- nadzor nad financijama BATA-e,
- na osnovu odluke KA donosi rješenje o
statusu akreditacije,
- pregovori sa drugim firmama i institucijama,
- praćenje izvršavanja budžeta,
- upravljanje BATA-om,
- izrada izvještaja o poslovanju i plan budžeta
BATA-e,
- opće podugovaranje,
- potpisivanje ugovora s podnositeljima
zahtjeva za akreditaciju,
- potpisivanje ugovora između BATA-e i
podugovarača,
- redovito sudjelovanje na sastancima SVA i
povremeno na sastancima ostalih tijela
BATA-e,
- razmjena iskustava s predsjedavajućim
BATA komiteta,
- zaštita interesa u nacionalnim i međuna-
rodnim tijelima,
- potpisivanje i ovjeravanje certifikata o
Izdanje/Issue: 9
Datum/Date: 2012-06-08
activities they are involved in. Those are mainly
external experts.
The Director of BATA renders a decision on the
establishment of a TC and appoints and dismisses
its members.
Rules of Procedure Governing the Operation of
TCs describes their duties and method of operation
(OD 03-05).
3.3.5 Assessors
All issues related to Assessors are described in
Section 6 of this Manual – Resource Management.
3.4. Work Distribution Plan for BATA’s Opera-
tions Department
Based on the work distribution plan, functions of the
BATA’s Operations Department are distributed as
follows:
- Director and Deputy Director of BATA;
- Assistant Director for Quality;
- Assistant Director for Development, Planning
and Education;
- Case Officers;
- Lead Assessors, Assessors and Experts;
- Secretariat;
- Accreditation Department;
- Department for General, Legal, Financial, In-
formation, Documentation and Publishing Af-
fairs and Information Technology
3.4. 1 Tasks of the Director and Deputy Director
of BATA
- develop policies related to the work of ac-
creditation bodies and monitor their imple-
mentation,
- co-ordinate and control all accreditation ac-
tivities,
- manage all BATA activities,
- monitor BATA’s finances,
- based on KA decision issue decision docu-
ments on accreditation status;
- negotiate with other firms and institutions,
- monitor budget execution,
- manage BATA,
- prepare BATA’s business reports and budget
plans,
- general subcontracting,
Stranica/Page 5/10
 Odjeljak/Section 3 Poslovnik kvalitete
Quality Manual
akreditiranju,
- odnosi sa javnošću,
- rješavanje prigovora,
- imenovanje članova KA, TC i KZ,
- predlaganje članova SVA,
- prenošenje ovlasti na komitete ili pojedince
radi poduzimanja određenih aktivnosti u ime
najvišeg rukovodstva.
3.4.2 Zadaci pomoćnika direktora za kvalitetu
− osiguranje da se procesi, potrebni za sustav
upravljanja uspostave, provode i održavaju,
− izvještavanje najvišeg rukovodstva o
provedbi sustava upravljanja i svim
potrebama za poboljšanjem,
− osiguranje promoviranja kroz BATA
svjesnosti o zahtjevima korisnika usluga,
− nadgledanje provođenja mjera i smjernica
uspostavljenih u Poslovniku o kvaliteti,
− analiziranje efektivnosti sustava upravljanja
i predlaganje korektivnih mjera,
− razradu godišnjeg programa internih audita,
− nadzor i provođenje internih audita,
− upravljanje, preispitivanje i ažuriranje pos-
lovnika o kvaliteti,
− informiranje i obuka osoblja o sustavu
upravljanja,
− uspostavljanje svih dokumenata relevantnih
za upravljanje kvalitetom, kao i za vlastite
zadatke i mjere kao rukovoditelja kvalitete,
− pripremanje godišnjeg izvještaja
aktivnostima vezanim za sustav upravljanja
do 31. siječnja naredne godine za svaku
prethodnu godinu,
− osiguranje distribucije svih relevantnih
dokumenata odgovarajućim osobama,
− kontakt sa trećim stranama u pogledu
sustava upravljanja BATA-e.
3.4.3 Zadaci pomoćnika direktora za razvoj,
planiranje i obrazovanje
- sudjelovanje u izradi strategije razvoja te
plana rada BATA-e,
- pripremanje i realizacija programa
obrazovanja za potrebe BATA-e,
- osiguravanje potrebne baze kompetentnih
eksperata/ocjenitelja,
- vođenje zapisa o kvalifikacijama, obuci,
iskustvu te kompetenciji ocjenitelja/eksperta,
- organizacija seminara i drugih obuka za
Izdanje/Issue: 9
Datum/Date: 2012-06-08
- sign contracts with accreditation applicants,
- sign of contracts between BATA and subcon-
tractors,
- attend SVA meetings on regular basis and
the meetings of other BATA bodies occa-
sionally,
- exchange experience with the Chairmen of
BATA Committees,
- safeguard the interests in national and inter-
national bodies,
- sign and seal accreditation certificates,
- public relations,
- deal with complaints;
- appoint KA, TC and KZ members;
- recommend SVA members;
- delegate authority to Committees or indi-
viduals to take certain activities on behalf of
the top management
3.4.2 Tasks of Assistant Director for Quality
− ensure that the processes necessary for the
management system are established, im-
plemented and maintained,
− report to top management on the implemen-
tation of the management system and any
need for improvement,
− ensure promotion of the awareness of cus-
tomer requirements throughout BATA
− supervise implementation of measures and
guidelines set out in the Quality Manual,
o − analyze the effectiveness of the manage-
ment system and suggest for corrective ac-
tions,
− elaborate annual internal audit plan,
− monitor and carry out internal audits,
− administrate, revise and update the Quality
Manual,
− inform staff members and train them about
the management system,
− establish all documents relevant for quality
management, as well as for tasks and
measures he/she has as a Quality Manager,
− prepare annual reports on the activities of
the management system by January 31
each year for the preceding year,
− ensure the distribution of all relevant docu-
ments to the concerned persons,
− contact third parties about BATA‘s man-
agement system.
3.4.3 Tasks of Assistant Director for Develop-
Stranica/Page 6/10
 Odjeljak/Section 3 Poslovnik kvalitete
Quality Manual
osoblje uključeno u akreditaciju,
- koordinacija rada edukacijskog centra,
- pripremanje projekata suradnje s domaćim i
stranim institucijama.
3.4.4 Zadaci šefa službe za akreditiranje
- Rukovođenje službom za akreditiranje,
- Nadziranje provođenja procedure
odobravanja, produžavanja, proširivanja
suspenzije, sužavanja, opoziva akreditacije i
procedure nadzora nad akreditacijom,
- Donošenje godišnjih planova ocjenjivanja
- Izrada plana obaveza voditelja postupka
akreditiranja,
- Izrada godišnjih izvještaja o realizaciji,
- Nadzor nad izvršenjem planova,
- Informiranje TOU o pravilima i procedurama
SABiH,
- Imenovanje voditelja postupka za
odgovarajući predmet,
- Preispitivanje zahtjeva za odobravanje,
proširivanje i produžavanje sa aspekta
resursa BATA,
- Odlučivanje o prihvatanju zahtjeva za
odobravanje, proširivanje, produžavanje i
sužavanje akreditacije,
- Presjedavanje KA,
- Ocjenjivanje rada voditelja postupka,
- Učestvuje u radu kolegija,
- Verifikacija izlane i ulazne prepiske u okviru
službe za akreditovanje,
- Izvještavanje o radu sluzbe na preispitivanju
od rukovodstva,
- Realizacija zaključaka sa preispitivanja od
rukovodstva koji se odnose na službu,
- Sudjelovanje u razvijanju novih područja
akreditiranja.
3.4.5 Zadaci voditelja postupka (stručni
suradnik, viši stručni suradnik, stručni
savjetnik)
- Odgovornost za registrovanje i čuvanje
dokumenata i zapisa u odgovarajućem fajlu
TOU,
- Komunikacija sa TOU kod podnošenja
zahtjeva - informisanje TOU o pravilima i
procedurama SABiH,
- Dostavljanje dokumenata i obrazaca za
podnošenje zahtjeva za odobravane,
produžavanje i proširivanje akreditacije,
Izdanje/Issue: 9
Datum/Date: 2012-06-08
ment, Planning and Education
- take part in the preparation of BATA’s devel-
opment strategy and work plan,
- prepare and implement programs of educa-
tion for BATA’s needs,
- ensure the necessary pool of competent ex-
perts/assessors,
- maintain records on qualification, training,
experience and competence of asses-
sors/experts,
- organize seminars and other trainings for
staff involved in accreditation,
- coordinate the work of the Educational Cen-
ter,
- prepare cooperation projects with national
and international institutions.
3.4.4. Tasks of the Head of Accreditation De-
partment
- head the Accreditation Department,
- monitor the procedure of accreditation granting,
renewal, extension, suspension, reduction and
withdrawal and the procedure of accreditation moni-
toring,
- issue annual assessment plans,
-prepare plan of duties for case officers,
- prepare annual implementation reports,
- supervise implementation of plans,
- inform CABs about the SABiH rules and proce-
dures,
- assign case officers to individual cases,
- review applications for accreditation granting,
extension and renewal in terms of BATA resources,
- make decisions on accepting applications for ac-
creditation granting, extension, renewal and reduc-
tion,
- chair KA,
- evaluate the performance of case officers,
- take part in the work of the Collegium,
- verify incoming and outgoing correspondence in
the Accreditation Department,
- report on the work of the Department at manage-
ment review meetings,
- implement conclusions from management review
meetings related to the Department,
- participate in the development of new accredita-
tion fields.
3.4.5 Tasks of Case Officers (Specialist, Senior
Official, Senior Advisor)
Stranica/Page 7/10
 Odjeljak/Section 3
- Preispitivanje zahtjeva za odobravanje,
proširivanje i produžavanje akreditacije sa
stanovištva kompletnosti,
- Distribucija TOU-u relevantnih BATA
dokumenata,
- Organiziranje ocjenjivanja i praćenje
procedure ocjenjivanja,
- Komunikacija sa Timom za ocjenjivanje i
Tijelom po pitanju rješavanja neusklađenosti,
- Priprema relevantnih dokumenata članovima
komiteta za akreditovanje kod donošenja
odluka o statusu akreditacije,
- Priprema akreditacije i dodatka akreditaciji,
- Ažuriranje podataka na spisku akreditiranih
Tijela,
- Verifikacija izvještaja o ocjenjivanju.
3.4.6 Zadaci vodećeg ocjenitelja
- Proučavanje dostavljene dokumentacije
podnosioca zahtjeva u pogledu ispunjavanja
općih i posebnih kriterija za odobravanje
akreditacije,
- Koordiniranje rada tima,
- Izrada termin plana ocjenjivanja,
- Vođenje uvodnog i završnog sastanka,
- Izvještavanje TOU o nalazima
napredovanju ocjenjivanja,
- Rješavanje eventualnih spornih situacija
tokom ocjenjivanja,
- Formuliranje utvrđenih neusklađenosti i
odlučivanje o njihovoj kategorizaciji,
- Pomoć ocjeniteljima u formuliranju utvrđenih
neusklađenosti i odlučivanje o njihovoj
kategorizaciji,
- Formuliranje preporuke tima u vezi sa
statusom akreditacije,
- Izrada preliminarnog izvještaja
ocjenjivanju,
- Izrada izvještaj o ocjenjivanju,
- Analiziranje izvještaja TOU o provedenim
korektivnim akcijama,
- Verifikacija efektivnosti korektivnih akcija –
izrada dodatka izvještaju o ocjenjivanju,
- Predlaganje termina i sadržaja nadzornih
ocjenjivanja.
3.4.7 Zadaci ocjenitelja
- Proučavanje dostavljene dokumentacije
podnosioca zahtjeva u pogledu ispunjavanja
općih i posebnih kriterija za odobravanje
akreditacije,
Izdanje/Issue: 9
Datum/Date: 2012-06-08
Poslovnik kvalitete
Quality Manual
- take care of the registration and keeping of docu-
ments and records in respective CAB files,
- communicate with CAB in application filing stage
– communicate with CABs during application filing -
inform CAB about the SABiH rules and procedures,
- send documents and forms for the filing of appli-
cation for accreditation granting, renewal and ex-
tension,
- review applications for accreditation granting,
extension and renewal in terms of completeness,
- distribute relevant BATA documents to CABs,
- organize assessments and monitor assessment
procedures,
- communicate with assessment teams and CABs
about correction of non-conformities,
- prepare relevant documents for members of the
Accreditation Committee when deciding on the
status of accreditations,
- prepare accreditation certificates and annexes to
accreditation certificates,
- update information in the list of accredited bodies,
- verify assessment reports.
3.4.6 Tasks of Lead Assessors
- review documentation submitted by applicants in
i terms of compliance with general and special crite-
ria for accreditation granting,
- coordinate the work of teams,
- prepare assessment schedules,
- conduct opening and closing meetings,
- notify CABs about the findings and progress of
assessments,
- resolve disputable situations occurring during
assessments, if any,
- formulate identified non-conformities and decide
o on the classification thereof,
- assist assessors in formulating identified non-
conformities and deciding on the classification
thereof,
- formulate Team recommendation regarding ac-
creditation status
- prepare preliminary assessment reports,
- prepare assessment reports,
- analyze CAB reports on the implementation of
corrective actions,
- verify the effectiveness of corrective actions -
prepare annexes to assessment reports,
- propose dates and scopes of surveillance as-
sessments.
3.4.7 Tasks of Assessors
Stranica/Page 8/10
 Odjeljak/Section 3 Poslovnik kvalitete
Quality Manual

- Izrada dodatka termin planu ocjenjivanja,

- Provođenje ocjenjivanja u skladu sa termin - review documentation submitted by applicants in
planom, terms of fulfilment of general and special criteria for
- Formuliranje utvrđenih neusklađenosti i accreditation granting,
odlučivanje o njihovoj kategorizaciji, - prepare annexes to assessment schedules,
- Izrada izvještaj ocjenitelja, - conduct assessments in accordance with assess-
ment schedules,
- Analiziranje izvještaja TOU o provedenim - formulate identified non-conformities and decide
korektivnim akcijama. on the classification thereof,
- prepare assessor’s reports,
3.4.8 Zadaci eksperta
- analyze CAB reports on corrective actions.
- Osigurava specifičnu ekspertizu u cilju 3.4.8 Tasks of Experts
podrške ostalim članovima Tima kod
provođenja ocjenjivanja,
- provide specific expertise in order to support other
- Proučavanje dostavljene dokumentacije
members of the Team during assessments,
podnositelja zahtjeva,
- review documentation submitted by applicants,
- Izrada izvještaja eksperta.
- prepare expert reports.
3.4.9 Zadaci Tajništva
3.4.9 Tasks of the Secretariat
Osim uobičajenih tajničkih poslova, Tajništvo ima
In addition to the routine secretarial work, the Se-
sljedeće zadatke:
cretariat has the following tasks:
- realiziranje tehničkih i organizacijskih zadataka
- carrying out support and organization related
u uredu (briga o fajlama, fajliranje, ulazna i
tasks in the office (managing files, filing, in-
izlazna pošta),
coming and outgoing mail),
- rješavanje pitanja vezanih za službena
- dealing with issues related to business trips,
putovanja,
- procurement,
- nabavka,
- translation,
- prevođenje,
- storing records of conferences and discus-
- čuvanje zapisa o konferencijama i
sions.
diskusijama.
3.4.10 Accreditation Department
3.4.10 Služba akreditiranja
Accreditation Department is a section of BATA
Služba akreditiranja je dio BATA-e koji koordinira i
which co-ordinates and supervises all accreditation
nadgleda sve aktivnosti akreditiranja.
activities.
Osoblje službe sačinjavaju:
The Department has the following staff:
- Šef službe
- Head of the Department,
- Voditelj postupka akreditiranja (stručni
- Case Officers (expert, senior official, senior
suradnik, viši stručni suradnik i stručni
advisor)
savjetnik)
Accreditation Department registers all incoming
U Službi akreditiranja registriraju se svi dospjeli
accreditation related inquiries, applications and
upiti i prijave vezane za akreditaciju prije nego se
appeals, prior to dealing with them.
priđe njihovom rješavanju.
Filing and recording of all accreditation documents
Fajliranje i zapisivanje svih dokumenata u vezi sa
is centralised within the Accreditation Department.
akreditiranjem je centralizirano u okviru Službe
akreditiranja.

Izdanje/Issue: 9
Stranica/Page 9/10
Datum/Date: 2012-06-08
 Odjeljak/Section 3 Poslovnik kvalitete
Quality Manual
3.4.11 Služba za opće, pravne, financijske,
informacijsko-dokumentacijsko-izdavačke
poslove i računarstvo
- organiziranje i provođenje općih, pravnih,
financijsko-računovodstvenih, informacijsko-
dokumentacijsko-izdavačkih i pomoćno-
tehničkih poslova;
- izrada prijedloga budžeta, završnog računa i
općeg bilansa sredstava;
- pripremanje pojedinačnih akata koji se
odnose na prava, dužnosti i odgovornosti u
vezi s radnim odnosom;
- koordiniranje poslova s ostalim
organizacijskim jedinicama Instituta;
- koordiniranje aktivnosti na davanju stručnih
mišljenja o prednacrtima, nacrtima i
prijedlozima zakona i drugih propisa koji
donose državne i entitetske institucije, a koje
su u vezi s ocjenjivanjem usklađenosti;
- oblikovanje novih zakonskih rješenja koja se
odnose na razvoj, uspostavljanje i rad
Sustava akreditiranja Bosne i Hercegovine;
- ostvarivanje suradnje s drugim organima
uprave BiH i odgovarajućim entitetskim
organima za upravu;
- koordiniranje rada u vezi s unapređivanjem
organizacije, funkcioniranja i metoda rada u
Institutu.
Izdanje/Issue: 9
Datum/Date: 2012-06-08
3.4.11 Department of General, Legal, Financial,
Information, Documentation and Publishing
Affairs and Information Technology
- organizing and carrying out general, legal, fi-
nancial and accounting tasks, information,
documentation and publishing related tasks,
and support and technical tasks;
- preparing budget proposals, balance sheets
and general balance of funds,
- preparing individual documents related to
employment rights, duties and responsibili-
ties;
- coordinating work with other organizational
units in the Institute;
- coordinating activities related to providing
expert opinions on pre-drafts, drafts and pro-
posals of laws and other regulations passed
by the state and entity institutions regarding
conformity assessment;
- shaping new legal solutions relating to devel-
opment, establishment and operation of the
System of Accreditation of Bosnia and Her-
zegovina;
- cooperating with other B&H administrative
bodies and corresponding entity-level admin-
istrative bodies;
- coordinating work related to the improvement
of the Institute’s structure, functioning and
work methods.
Stranica/Page 10/10
 Odjeljak/Section 4 Poslovnik kvalitete
Quality Manual

4 SUSTAV UPRAVLJANJA 4 MANAGEMENT SYSTEM

4.1 Opće 4.1 General

BATA je ustanovila, dokumentirala, provodi, održava
i stalno unapređuje sustav upravljanja kao način
osiguranja da usluge uključene u proces
akreditiranja udovoljavaju specificiranim zahtjevima.
Sustav je u skladu sa zahtjevima standarda ISO/IEC
17011, uz istovremeno udovoljavanje principima
BAS EN ISO 9001.
BATA has established, documented, implements,
maintains and continually improves a management
system as a means of ensuring that services in-
cluded in accreditation process meet specified re-
quirements. The system complies with the ISO/IEC
17011 standard, while at the same time, it meets the
principles of BAS EN ISO 9001.

Sustav upravljanja temelji se na procesnom The management system is based on the process
pristupu. approach.

Temeljni proces BATA-e je pružanje usluga u BATA’s basic process is providing services in the
području akreditiranja. Procesi koji ga podržavaju i field of accreditation. Processes that support it and
koji osiguravaju njegovo efektivno provođenje su, ensure its effective implementation are, among oth-
između ostalih: ers:

• preispitivanje zahtjeva podnositelja zahtjeva • reviewing accreditation applications filed by

za akreditaciju, applicants,
• priskrbljivanje potrebnih ljudskih i • ensuring necessary human and material re-
materijalnih resursa, courses,
• izrada neophodnih dokumentiranih • establishing necessary documented proce-
procedura i uputa, dures and instructions,
• obavljanje monitoringa, mjerenja i analize • process monitoring, measuring and analy-
ovih procesa, sis,
• donošenje odluke o akreditaciji • making decisions on accreditation (granting,
(odobravanje, suspenzija, opoziv), suspension, withdrawal)
• interni auditi, • internal audits,
• preispitivanje od rukovodstva. • management reviews.

4.2 Dokumentacija 4.2 Documentation

Da bi radili kao akreditacijsko tijelo u području In order to operate as an accreditation body in the
ocjenjivanja usklađenosti, korištenje i primjena svih field of conformity assessment, the use and applica-
dokumenata koji pripadaju sustavu upravljanja je tion of all documents belonging to the management
imperativ u BATA-i. system is an imperative in BATA.

4.2.1 Vrste dokumenata 4.2.1 Types of Documents

Dokumentacija sustava upravljanja podijeljena je u Management system documentation is divided in

tri nivoa: three levels:

- Poslovnik kvalitete, - Quality Manual,

- sistemske i operativne procedure, - system and operational procedures,
- ostala prateća dokumentacija. - other supporting documentation.

Izdanje/Issue: 9 Stranica/Page 1/5

Datum/Date: 2012-06-08
 Odjeljak/Section 4 Poslovnik kvalitete
Quality Manual

Sadržaj dokumenta

Poslovnik Politika i ciljevi te opis sustava upravljanja u skladu s utvrđenom

kvalitete politikom i ciljevima
(Nivo A)

Procedure sustava Opis aktivnosti pojedinih funkcionalnih cjelina potrebnih za

upravljanja provođenje elemenata sustava upravljanja
(Nivo B)

Dokumenti koji se odnose na Detaljno obrađeni radni dokumenti

kvalitetu ( izvještaji, uputstva, itd.)
(Nivo C)

Contents of the Document

Quality Policy and goals with the description of the management system in
Manual accordance with the policy and goals
(Level A)

Management system Description of activities of individual functional units

procedures necessary for the implementation of management system elements
(Level B)

Quality related documents Detailed working documents

(reports, instructions, etc.)
(Level C)

Izdanje/Issue: 9 Stranica/Page 2/5

Datum/Date: 2012-06-08
 Odjeljak/Section 4 Poslovnik kvalitete
Quality Manual
4.2.2 Poslovnik kvalitete
BATA je izradila Poslovnik kvalitete koji uključuje:
- Opis Sustava akreditiranja BiH,
- Opis bosansko-hercegovačkog tijela za
akreditiranje,
- Područje sustava upravljanja,
- Informacije o dokumentiranim procedurama,
- Opis slijeda i međusobno djelovanje procesa koji
su uključeni u sustav upravljanja.
4.2.2.1 Izdavanje Poslovnika kvalitete
Poslovnik kvalitete BATA-e opisuje sustav upravljanja
BATA-e temeljen na zahtjevima standarda BAS
ISO/IEC 17011.
Poslovnik kvalitete razrađuje i ažurira najviše
rukovodstvo BATA u dogovoru s predstavnikom
rukovodstva za kvalitetu (QM) BATA.
Dozvola izdavanja poslovnika kvalitete ovjerava se
datumom i potpisom Direktora BATA u dnu prve
stranice svakog odjeljka. Samo odjeljci ovjereni
potpisom Direktora BATA su obvezujući.
U uredu direktora nalazi se printana kopija ažurnog
Poslovnika kvalitete, s ovjerenim poglavljima.
4.2.2.2 Revizija Poslovnika kvalitete
Važeći broj izdanja pojedinog odjeljka Poslovnika
kvalitete označava se u dnu stranice. Nakon svake
izmjene broj izdanja se povećava za jedan. Također
se mijenja i datum. Spomenute izmjene odnose se
samo na izmijenjeni odjeljak. Broj izdanja i datum na
ostalim odjeljcima ostaje nepromijenjen. Istovremeno
se ažurira odjeljak «Lista važećih izdanja odjeljaka»
Poslovnika kvalitete. «Lista važećih izdanja odjeljaka»
je drugi odjeljak Poslovnika kvalitete. Kolona
«Izdanje» u tabeli ovog odjeljka pokazuje važeći broj
izdanja pojedinog odjeljka.
4.2.3 Kontrola dokumenata
Svi dokumenti koji pripadaju sustavu upravljanja su
kontrolirani kako bi se osiguralo:
- odobravanje dokumenata prije izdavanja u smislu
prikladnosti,
- preispitivanje, ažuriranje po potrebi i ponovno
odobravanje dokumenata,
Izdanje/Issue: 9
Datum/Date: 2012-06-08
4.2.2 Quality Manual
BATA has prepared a Quality Manual which includes:
- Description of the B&H Accreditation System,
- Description of the B&H Accreditation Body,
- Scope of the management system,
- Information about documented procedures,
- Description of sequences of the processes in-
cluded in the management system and their in-
teraction.
4.2.2.1 Issue of the Quality Manual
BATA’s Quality Manual meets the requirements of
BAS ISO/IEC 17011 standard.
The Quality Manual is developed and updated by
BATA’s top management in agreement with BATA’s
Quality Management Representative (QM).
The release of the Quality Manual is verified by affix-
ing the date and BATA Director’s signature on the
bottom of the first page of each Section. Only the
Sections verified by BATA Director’s signature are
mandatory.
A hard copy of the updated Quality Manual, with veri-
fied sections, is kept in the Director’s office.
4.2.2.2 Revision of the Quality Manual
Pertinent number of the issue of a particular Section
of the Quality Manual is marked on the bottom of the
page. After every change, the issue number is in-
creased by one. The date is also changed. These
changes are related only to the Section that has been
changed. The issue number and the date of other
Sections remain unchanged. At the same time, the
sheet “List of Pertinent Section’s Issues” of the Qual-
ity Manual is updated. “List of Pertinent Section’s Is-
sues” is the second Section of the Quality Manual.
Column “Issue” in this Section’s table shows the per-
tinent issue number of a particular Section
4.2.3 Document Control
All documents belonging to the management system
are controlled in order to ensure that:
- documents are approved in terms of adequacy
prior to being issued ,
- documents are reviewed, updated as necessary
Stranica/Page 3/5
 Odjeljak/Section 4 Poslovnik kvalitete
Quality Manual
- identificiranje tekućeg statusa revizije
dokumenata,
- da su važeća izdanja dokumenata u primjeni
dostupna na mjestima gdje se koriste,
- da dokumenti ostaju jasni, da se lako mogu
identificirati i pronaći,
- da su dokumenti vanjskog podrijetla identificirani,
a njihova distribucija kontrolirana,
- sprječavanje nenamjerne upotrebe zastarjelih
dokumenata i primjena njihove pogodne
identifikacije, ako su zadržani za bilo koju
namjenu,
- zaštita povjerljivosti dokumenata.
Dokumentirane procedure PR 04-01 i PR 04-02
opisuju detalje kontrole dokumenata.
Svaki dokument ili njegovi dijelovi moraju biti jasno
označeni i mora biti moguće pratiti njihovo kretanje.
Dokumenti moraju sadržavati najmanje:
- BATA logo,
- naziv dokumenta,
- jedinstvenu skraćenu oznaku dokumenta,
- datum izdavanja,
- odobrenje ovlaštene osobe,
- tekuće brojeve stranica i ukupan broj stranica.
Izmjene dokumenata su opisane u proceduri PR 04-
02, a način distribucije izmijenjenih dokumenata
definiran je u uputstvu UP 04-01.
4.2.4 Kontrola zapisa o kvaliteti
Zapisi nastali kao rezultat provođenja sustava
upravljanja BATA-e su kontrolirani. Zapisi se
održavaju kako bi se osigurali dokazi o usklađenosti
sa zahtjevima i o efektivnom djelovanju sustava
upravljanja. Uspostavljena je dokumentirana
procedura PR 04-03 za identificiranje, arhiviranje,
mogućnost pronalaženja, zaštitu, određivanje perioda
čuvanja i uništavanje zapisa o kvaliteti. Zapisi mogu
imati propisanu formu (obrazac) i identificirani su kroz
dokument s kojim su povezani.
4.3 Period čuvanja
Svi dokumenti i zapisi fajliraju se u BATA-i i čuvaju
najmanje 5 godina. Fajle sa procedurama za
akreditiranje moraju se čuvati najmanje 10 godina
nakon prestanka važenja akreditacije.
Izdanje/Issue: 9
Datum/Date: 2012-06-08
and approved again,
- the current revision status of documents is identi-
fied,
- that applicable issues of documents are available
at the points of use,
- documents remain clear, and are easily identifi-
able and retrievable,
- external documents are identified and their distri-
bution controlled,
- unintended use of outdated documents, is pre-
vented and their suitable identification applied in
case they are retained for any purpose.
- the confidentiality of the documents is protected.
Documented procedures PR 04-01 and PR 04-02
describe details of document control.
Each document or its sections have to be clearly
marked and traceable.
The documents must include at least the following:
- BATA logo,
- name of document,
- unique reference number,
- date of release,
- approval of the authorised person,
- current numbers of pages and the total number of
pages.
Document changes are described in the PR 04-02
procedure, while the method of distribution of
changed documents is defined in UP 04-01.
4.2.4 Control of Quality Records
Records generated as the result of the implementa-
tion of BATA’s management system are controlled.
The records are maintained in order to provide proof
of compliance with the requirements and of effective
functioning of the management system. Documented
procedure PR 04-03 has been established for the
identification, archiving, retrieval, protection, storage
time and destruction of quality records. Records may
have a prescribed form (template) and are identified
in the document they are related to.
4.3 Storage Time
All documents and records are filed in BATA and are
kept for minimum 5 years. Accreditation procedure
files will be kept for minimum 10 years upon the expi-
ration of the accreditation.
Stranica/Page 4/5
 Odjeljak/Section 4 Poslovnik kvalitete
Quality Manual
4.4 Struktura fajli
4.4.1 Opća struktura fajli
Pojedini predmeti koji pripadaju zasebnoj tematskoj
cjelini moraju biti fajlirani u fajle.
Formiranje fajli se provodi jedinstveno, u skladu sa
uspostavljenom strukturom fajli koja mora biti
priložena kao prva stranica odgovarajuće fajle.
Svaka osoba uključena u formiranje fajle je
odgovorna za urednu strukturu i kompletnost
dokumentacije koja se nalazi u fajli.
Sljedeća struktura se uzima kao osnova:
- sadržaj
- dokumenti uloženi prema datumu ulaganja u fajl.
4.4.2 Fajle pojedinog procesa akreditiranja
U skladu s općom strukturom fajli, svaka fajla
pojedinog procesa akreditiranja sadržava, na prvoj
strani, jedinstvenu strukturu iste. Osobe uključene u
formiranje i popunjavanje fajli obvezne su pridržavati
se ove strukture i vršiti razvrstavanje ubačenih zapisa
na pravilan način. Svojim potpisom na odgovarajućim
mjestima u sadržaju moraju potvrditi ulaz i
kompletnost zapisa.
Čuvanje zapisa provodi se u skladu sa procedurom
PR 04-03 – Kontrola zapisa o kvaliteti.
BATA osigurava čuvanje i označavanje fajli u skladu
s ovom procedurom.
4.5 Procedure sustava upravljanja
BATA je izradila, provodi i održava dokumentirane
procedure u skladu sa zahtjevima ISO/IEC 17011 i
proklamiranom politikom kvalitete. Obim i detaljnost
procedura, koje su sastavni dio ovog sustava
upravljanja, ovise o složenosti posla, korištenih
metoda i stručnosti i obučenosti osoblja uključenog u
provođenje aktivnosti. Dokumentirane procedure
mogu upućivati na radna uputstva koja definiraju
kako se izvodi određena aktivnost.
Izdanje/Issue: 9
Datum/Date: 2012-06-08
4.4 Structure of Files
4.4.1 General Structure of Files
Individual issues belonging to a separate thematic
whole have to be filed in files.
Files are formed in a uniform manner in accordance
with an established structure of files, which must be
enclosed as the cover sheet of the respective file.
All persons involved in the forming of a file are re-
sponsible for the orderly structure and the complete-
ness of the documentation in the file.
The following structure is taken as a basis:
- list of contents
- documents inserted by the date of insertion.
4.4.2 Files of Individual Accreditation Processes
In accordance with the general structure of files, each
file of an individual accreditation process contains a
cover sheet with its uniform structure. Persons in-
volved in the forming and filling of files must observe
this structure and assort the newly filed records in a
correct manner. By putting their signature on the cor-
responding places in the List of Contents, they have
to confirm the entry and the completeness of the re-
cords.
Records are stored in accordance with the procedure
PR 04-03 - Control of quality records.
BATA ensures that files are stored and marked in
accordance with this procedure.
4.5 Management System Procedures
BATA has established, implements and maintains
documented procedures in accordance with the re-
quirements of ISO/IEC 17011 and the stated quality
policy. The scope and thoroughness of the proce-
dures that form an integral part of this management
system depend on the complexity of the work, the
methods used, and the skills and training of the per-
sonnel involved in performing the activity. Docu-
mented procedures may make references to work
instructions which define how an activity is performed.
Stranica/Page 5/5
 Odjeljak/Section 5 Poslovnik kvalitete
Quality Manual
5 ODGOVORNOST RUKOVODSTVA
5.1 Obveza rukovodstva
Najviše rukovodstvo BATA-e dokazuje svoju
obvezu za razvoj i unaprjeđivanje sustava
upravljanja:
- definiranjem i dokumentiranjem politika i
ciljeva, uključujući i politiku kvalitete, za
aktivnosti BATA,
- osiguravajući da se politike razumiju,
provode i održavaju na svim nivoima unutar
BATA,
- objašnjavajući osoblju važnost udovoljavanja
potrebama zainteresiranih strana te
zakonskoj i pravnoj regulativi,
- provodeći preispitivanja od strane
rukovodstva,
- osiguravajući potrebne resurse.
5.2 Orijentacija ka korisniku usluga
Najviše rukovodstvo osigurava da su potrebe i
očekivanja korisnika usluga određeni, zatim
pretvoreni u zahtjeve i potom ispunjeni sa ciljem
dostizanja zadovoljstva korisnika usluga.
5.3 Poslovna politika
5.3.1 Opće
BATA je formirana da obavlja zadatke akreditiranja
tijela za ocjenjivanje usklađenosti tj. laboratorija za
ispitivanja i kalibracije, tijela za certificiranje i
inspekcijskih tijela.
Temeljno pravilo SABIH je otvorenost za svakoga.
Područje akreditiranja u kojem djeluje BATA ovisi
od sudionika koji djeluju u okviru SABiH i ostalih
zainteresiranih strana, uključujući i potrebe tržišta, s
uspostavljenom strukturom za laboratorije za
ispitivanje i kalibraciju, tijela za certificiranje i
inspekcijska tijela.
Pravila SABIH opisana su u odgovarajućim
dokumentima i njih se BATA odlučno pridržava.
Pravila BATA za odobravanje, održavanje,
proširivanje, sužavanje, suspenziju ili opoziv
akreditacije usklađena su sa BAS ISO/IEC 17011.
Procedure prema kojima BATA radi temelje se na
principima nepristranosti i neovisnosti, te se
Izdanje/issue: 6 Direktor BATA-e:
Datum/Date: 2012-06-08 Director of BATA:
OB 001/01
5 MANAGEMENT RESPONSIBILITY
5.1 Management Commitment
BATA’s top management proves its commitment to
the development and improvement of the man-
agement system by:
- defining and documenting policies and objec-
tives, including a quality policy, for BATA ac-
tivities,
- ensuring that the policies are understood,
implemented and maintained at all levels of
BATA
- communicating to its staff the importance of
meeting the needs of interested parties as
well as meeting the regulatory and legal re-
quirements,
- conducting management reviews,
- ensuring the availability of necessary re-
sources.
5.2 Customer Focus
Top management ensures that customer needs and
expectations are determined, converted into re-
quirements and fulfilled with the aim of achieving
customer satisfaction.
5.3 Business Policy
5.3.1 General
BATA is established to perform accreditation of all
conformity assessment bodies i.e. testing and calibra-
tion laboratories, certification and inspection bodies.
As a matter of principle, SABIH is the accreditation
system open to everybody. BATA’s scope of ac-
creditation depends on the members operating
within the SABIH and other interested parties, in-
cluding the market demands, with the established
structures for testing and calibration laboratories,
certification and inspection bodies.
SABIH rules are described in the relevant docu-
ments and BATA applies these peremptorily.
BATA’s rules for granting, maintaining, extending,
reducing, suspending or withdrawing accreditation
comply with BAS ISO/IEC 17011.
Procedures according to which BATA operates are
based on the principles of impartiality and inde-
Stranica/Page 1/5
 Odjeljak/Section 5 Poslovnik kvalitete
Quality Manual
primjenjuju bez bilo kakve diskriminacije. Bilo
kojem podnositelju zahtjeva ne postavljaju se
neprimjerene financijske obveze niti se nude
prednosti.
5.4 Odgovornost, ovlaštenje i komuniciranje
5.4.1 Odgovornost i ovlaštenje
Najviše rukovodstvo BATA je u dokumentu
“Pravilnik o unutarnjoj organizaciji BATA“ definiralo
odgovornosti i ovlaštenja svih funkcija, a s istim su
upoznati svi uposleni.
5.4.2 Predstavnik rukovodstva za kvalitetu
Direktor BATA-e imenuje, od članova najužeg
rukovodstva BATA-e, predstavnika rukovodstva za
kvalitetu. Neovisno od drugih odgovornosti, ova
osoba ima odgovornost i ovlaštenje osigurati
uspostavljanje procedura potrebnih za
funkcioniranje sustava upravljanja te izvješćivanje
najvišeg rukovodstva o sustavu upravljanja i
potrebama za poboljšanjem.
Funkciju predstavnika rukovodstva za kvalitetu
obavlja pomoćnik direktora za kvalitetu BATA-e.
5.4.3 Interna komunikacija
U cilju poboljšanja performanci organizacije i
izravnog sudjelovanja osoblja u ostvarivanju
politika i ciljeva, uključujući i politiku kvalitete,
rukovodstvo BATA-e nastoji definirati i provoditi
efektivan proces prenošenja informacija o politici
kvalitete. Kao način sudjelovanja uposlenih u
organizaciji, podstiče se povratna informacija i
razmjena informacija s njihove strane.
Aktivnosti za razmjenu informacija uključuju,
između ostalog:
− razmjenu informacija koju vodi rukovodstvo
u radnim prostorima,
− kratke sastanke timova i druge sastanke,
kao što su oni o upoznavanju sa
dostignućima,
− audio-vizualne i elektronske medije, kao što
su elektronska pošta i internet stranice i,
− ankete među zaposlenim i prijedloge.
5.5 Preispitivanje od rukovodstva
Izdanje/issue: 6
Datum/Date: 2012-06-08
OB 001/01
pendence and are applied without any discrimina-
tion. No inappropriate financial demands are made
nor advantages offered to any applicant.
5.4 Responsibility, Authority and Communica-
tion
5.4.1 Responsibility and Authority
BATA’s top management has defined the responsi-
bilities and authorities pertaining to all positions in a
document titled Rules on Internal Organisational
Structure and it is communicated within the organi-
zation.
5.4.2 Quality Management Representative
BATA Director appoints, from among top manage-
ment members, a Quality Management Represen-
tative. Independently from other responsibilities,
this person is responsible and authorized to estab-
lish procedures necessary for the functioning of the
management system and inform the top manage-
ment about the management system and needs for
improvement.
The function of the Quality Management Represen-
tative is performed by the Assistant Director for
Quality of BATA.
5.4.3 Internal Communication
For the purpose of improvement of the organiza-
tion’s performances and direct involvement of per-
sonnel in the realization of policies and objectives,
including the quality policy, BATA management
makes efforts to define and implement an effective
process of the communication of quality policy
related information. Feedback and communication
of information by the personnel is actively encour-
aged, as a way of their involvement in the organiza-
tion.
Information exchange activities include, among
others:
− management led exchange of information in
work areas,
− team briefings and other meetings, such as
those where information on achievements
is presented,
− audio-visual and electronic media, such as
Stranica/Page 2/5
 Odjeljak/Section 5
Najviše rukovodstvo preispituje sustav upravljanja,
u planiranim intervalima, da osigura njegovu trajnu
prikladnost, primjerenost i efektivnost.
Preispitivanjem se ocjenjuje potreba za izmjenama
sustava upravljanja BATA-e, uključujući politiku
kvalitete i ciljeve kvalitete.
Dokumentirana procedura PR 05-01 opisuje proces
preispitivanja od strane rukovodstva kao i ulaze i
izlaze preispitivanja.
5.6 Povjerljivost
U principu, sve informacije primljene u vezi s
aktivnostima u procesima akreditiranja tretiraju se
kao povjerljive.
Prenošenje informacija trećim stranama je
dozvoljeno samo uz dopuštenje osoba kojih se tiču
te informacije.
Svo osoblje uključeno u procese aktivnosti
akreditiranja, bilo da je to stalno uposleno osoblje
BATA-e, bilo da se radi o članovima komiteta,
vanjskim tijelima ili pojedincima, je po službenoj
dužnosti obvezno čuvati povjerljivost informacija pri
vršenju svih poslova iz svoje nadležnosti.
Ova obveza potvrđuje se potpisom na izjavi o
prihvaćanju pravila koja je definirala BATA (PD 05-
02 za osoblje BATA-e i PD 05-03 za ostale). Ova
dva dokumenta bave se aspektima koji se odnose
na povjerljivost i neovisnost o komercijalnim ili
drugim interesima, te bilo kakav postojeći ili bivši
odnos sa TOU koje treba ocijeniti.
Informacije o nekom tijelu ne smiju se davati trećim
licima bez pisane suglasnosti tog tijela. Ako zakon
zahtijeva da BATA stavi na raspolaganje
informacije trećim stranama, tijelo o kome je riječ
se mora, u skladu sa zakonom, o tome obavijestiti.
5.7 Objavljivanje, informativni sastanci i
seminari
5.7.1 Objavljivanje
Objavljivanje akreditiranih laboratorija, tijela za
certificiranje i inspekcijskih tijela vrši se putem:
- listi akreditiranih laboratorija, tijela za
certificiranje i inspekcijskih tijela s imenima i
Izdanje/issue: 6
Datum/Date: 2012-06-08
OB 001/01
Poslovnik kvalitete
Quality Manual
e-mail and websites, and
− employee surveys and suggestion schemes.
5.5 Management Review
Top management reviews the quality management
system at planned intervals to ensure its continuing
suitability, adequacy and effectiveness.
The review evaluates the need for changes in the
BATA`s management system, including the quality
policy and quality objectives.
Documented procedure PR 05-01 describes the
process of management review, as well as review
inputs and outputs.
5.6 Confidentiality
As a rule, all information received in the accredita-
tion process is treated as confidential.
Disclosing information to third parties is permitted
only with the approval of the persons concerned.
All persons involved in the accreditation processes,
whether they are permanent staff or members of
committees or external bodies or individuals, are
under an obligation to keep the confidentiality of
information in the course of their duties.
This commitment is documented by signing a
statement on complying with the rules defined by
BATA (PD 05-02 for BATA’s staff and PD 05-03 for
others). These two documents address aspects
relating to confidentiality and independence from
commercial and other interests, and any existing or
prior association with CABs that are under assess-
ment.
Information about particular bodies shall not be
disclosed to third parties without a written consent
of that body. Where BATA is required by the law to
disclose information to a third party, the body con-
cerned shall be informed about that in accordance
with the law.
5.7 Publishing and Information Meetings and
Seminars
5.7.1 Publishing
Publication of the accredited laboratories, certifica-
Stranica/Page 3/5
 Odjeljak/Section 5 Poslovnik kvalitete
Quality Manual
adresama Tijela, datumom odobravanja i
istjecanja akreditacije te opisom područja
akreditacije koje je dodijeljeno svakom od
njih. Liste su, na zahtjev, dostupne svim
zainteresiranim stranama;
- internet stranice BATA-e;
- baze podataka BATA-e.
BATA, također, objavljuje sljedeće:
- informacije o ovlaštenju po kome BATA
djeluje;
- dokument o Sustavu akreditiranja BiH,
uključujući pravila i procedure za
odobravanje, održavanje, proširenje,
suženje, suspenziju i opoziv akreditacije;
- informacije o procesu akreditiranja;
- opis načina na koje BATA ostvaruje
financijsku podršku i opće informacije o
naknadama koje se naplaćuju podnositeljima
zahtjeva za akreditaciju i akreditiranim
tijelima;
- opis prava i dužnosti podnositelja zahtjeva i
akreditiranih tijela, uključujući zahtjeve i
ograničenja u korištenju znaka akreditacije te
način na koji se poziva na dodijeljenu
akreditaciju;
- informacije o procedurama za rješavanje
žalbi i prigovora;
BATA koordinira i nadgleda pravovremeno objav-
ljivanje kao i sadržaj publikacija. Svi objavljeni
dokumenti dostupni su zainteresiranim osobama ili
institucijama na njihov zahtjev.
Da bi se garantirala aktualnost objavljenih
dokumenata provode se redovita preispitivanja i,
ako je neophodno, kompletiranje i revizija. Ciklusi
preispitivanja utvrđuju se zasebno.
BATA dobiva od vanjskih tijela uglavnom sljedeća
dokumenta i informacije:
- zapisnike;
- odluke;
- smjernice i pravila;
- priloge godišnjem izvještaju BATA-e.
5.7.2 Informativni sastanci i seminari
BATA redovito organizira različite informativne
sastanke za pojedine zainteresirane strane:
Izdanje/issue: 6
Datum/Date: 2012-06-08
OB 001/01
tion and inspection bodies is made in:
- lists of accredited laboratories and certifica-
tion and inspection bodies including their
names and addresses, date of accreditation
granting and expiration, and description of
accreditation scopes granted to each body.
The lists are available to all interested par-
ties, on their request;
- BATA’s web site;
- BATA’s data base.
BATA also publishes the following:
- information about the authorization under
which BATA operates;
- document about the B&H Accreditation Sys-
tem, including the rules and procedures for
accreditation granting, maintaining, extend-
ing, reducing, suspending and withdrawing;
- information about the accreditation process;
- description of the ways how BATA obtains fi-
nancial support, and general information
about the fees collected from applicants and
accredited bodies;
- description of the rights and duties of appli-
cants and accredited bodies, including re-
quirements, restrictions or limitations on the
use of the accreditation mark and the ways
of referring to the granted accreditation;
- information on procedures for dealing with
complaints and appeals;
BATA co-ordinates and supervises timely publica-
tion and the contents of publications. All published
documents are available to interested persons or
institutions on their request.
To guarantee that the published documents are up
to date, regular reviews are carried out and, if nec-
essary, completion and revision, respectively. The
review cycles are defined separately.
BATA receives from external bodies mainly the
following documents and information:
- minutes;
- decisions;
- guidelines and rules;
- contribution to BATA’s annual reports.
5.7.2 Information Meetings and Seminars
BATA regularly organises different information
Stranica/Page 4/5
 Odjeljak/Section 5
- Osobe zainteresirane za akreditiranje
Uzimajući ovo u obzir poziv se upućuje osobama
koje su potencijalno zainteresirane za akreditiranje,
npr. laboratoriji iz različitih područja ispitivanja ili
kalibracija. Oni će biti informirani o prednostima
akreditacije u njihovim područjima putem
sastanaka, uključujući predavanja, diskusije i
radionice.
- Laboratorije, tijela za certificiranje
inspekcijska tijela
Na ovu vrstu sastanaka će biti pozvana TOU koja
su se već prijavila za akreditaciju ili koja su već
akreditirana. Oni će biti informirani o najnovijim
propisima u BiH i Europi. Sastanci su obično
jednodnevni i poludnevni i organiziraju se kao
diskusije i razmjena iskustava.
- Seminari
Zajedno sa drugim europskim i bosansko
hercegovačkim organizacijama, BATA organizira
informativne sastanke i seminare koji se odnose na
opće aspekte akreditiranja.
- Dodatne obuke za ocjenitelje
Barem jednom godišnje, BATA organizira dodatne
obuke za ocjenitelje u cilju upoznavanja sa
najnovijim saznanjima. Na njima se ocjenitelji
informiraju o daljnjem razvoju sustava, procesima
ocjenjivanja i novim standardima i pravilima koja
će se vjerojatno mijenjati. Ovi tečajevi su također
strukturirani kao razmjene iskustva. Tečajevi se
planiraju kao jednodnevni sastanci. Oko polovice
vremena posvećuje se razmjeni iskustva između
ocjenitelja te između ocjenitelja i BATA.
- Obuka ocjenitelja
Ako se ukaže potreba, BATA provodi obuke
ocjenitelja u skladu s okvirnim programom BATA-e.
- Razmjena iskustava s drugim tijelima za
akreditiranje
Izdanje/issue: 6
Datum/Date: 2012-06-08
OB 001/01
Poslovnik kvalitete
Quality Manual
meetings for certain interested parties:
- Persons interested in accreditation
Having this in mind, invitations are sent to persons
potentially interested in accreditation, e.g. laborato-
ries engaged in different fields of testing or calibra-
tion. They will be informed about the advantages of
accreditation in their fields through meetings, in-
cluding lectures, discussions and workshops.
i
- Laboratories, certification bodies and inspec-
tion bodies
This kind of meetings will be organized for CABs
that have already applied for accreditation or have
already been accredited. They will be informed
about the latest regulations in B&H and Europe.
Those are generally one-day or half-day meetings
and are organized as discussions and exchange of
experience.
- Seminars
Together with other European and B&H organiza-
tions, BATA organises information meetings and
seminars concerning general aspects of accredita-
tion.
- Additional training courses for assessors
At least once a year, BATA organises additional
trainings for assessors in order to provide them with
an up-to-date knowledge. In those training courses,
assessors are informed about further developments
of the system, assessment procedures and new
standards and rules, which are potentially in revi-
sion. These courses are also structured as ex-
changes of experience.The courses are planned as
one-day meetings. About half of the time is dedi-
cated to the exchange of experience between the
assessors themselves and between the assessors
and BATA.
- Training of assessors
If required, BATA carries out assessor trainings
according to the BATA framework program.
- Exchange of experience with other accreditation
bodies.
Stranica/Page 5/5
 Odjeljak/Section 6
6 UPRAVLJANJE RESURSIMA
6.1 Pribavljanje resursa
BATA na vrijeme definira i osigurava potrebne
resurse. Direktor BATA-e odgovoran je za
definiranje i brigu o potrebnim resursima u skladu s
Planom poslovanja za svaku godinu.
6.2 Ljudski resursi
6.2.1 Osoblje koje učestvuje u postupku akredi-
tiranja
BATA zapošljava stalno osoblje (ocjenitelje, vodeće
ocjenitelje i voditelje postupka akreditiranja) i
angažuje po ugovoru vanjsko osoblje (vodeće oc-
jenitelje, ocjenitelje i eksperte) koji posjeduju obra-
zovanje, iskustvo, neovisnost, poznaju kriterije,
procedure i dokumente za ocjenjivanje, posjeduju
tehničko znanje, sposobnosti komunikacije, te spo-
sobnosti neophodne da bi mogli odgovoriti vrsti i
obimu posla u BATA-i.
Vanjsko osoblje može se angažirati samo nakon
provedene procedure izbora u skladu sa dokumen-
tom OD 06-01.
Svi zaposleni u BATA-i odgovorni su za kvalitetu
svog rada. Osoblje koje sudjeluje u postupku akre-
ditiranja mora biti upoznato s odgovarajućim stan-
dardima, Poslovnikom kvalitete i procedurama koje
se odnose na njihov svakodnevni rad, te postupati
u skladu s njima.
BATA je dužna osigurati dovoljan broj stalno zapos-
lenog osoblja. Zahtjevi za vodeće ocjenitelje, ocje-
nitelje i eksperte definirani su u dokumentu OD 06-
01.
Dužnosti i odgovornosti osoblja utvrđene su u opisu
radnih mjesta. Svi pojedinci se upoznaju sa tim
opisom i potvrđuju to svojim potpisom. Ovlaštenja i
područja djelatnosti se određuju odlukom direktora.
Svi koji rade za BATA-u dužni su potpisati izjavu o
povjerljivosti i nepristranosti i popuniti formular OB
06-02.
BATA vodi evidenciju o svim pojedincima koji sud-
jeluju u postupku akreditiranja u skladu sa doku-
mentom OD 06-01.
Izdanje/issue: 8 Direktor BATA-e:
Datum/Date: 2012-03-19 Director of BATA:
Poslovnik kvalitete
Quality Manual
6 RESOURCE MANAGEMENT
6.1 Provision of Resources
BATA defines and obtains the necessary resources
in time. BATA Director is responsible for defining
and management of the necessary resources in
accordance with the Business Plan for each year.
6.2 Human Resources
6.2.1 Personnel involved in the accreditation
process
BATA employs permanent personnel (Assessors,
Lead Assessors and Case Officers) and contracts
external personnel (Lead Assessors, Assessors and
Experts) having the education, experience, inde-
pendence, knowledge of criteria, procedures and
documents for assessment, technical knowledge,
communication skills and skills necessary for han-
dling the type and volume of BATA’s activities.
External staff may be hired only following the selec-
tion procedure described in document OD 06-01.
All BATA employees are responsible for the quality
of their work. Personnel involved in the accredita-
tion process shall know the relevant standards, the
Quality Manual and the procedures related with
their daily work and comply with them.
BATA shall ensure a sufficient number of perma-
nent personnel. Requirements for Lead Assessors,
Assessors and Experts are defined in document OD
06-01.
Duties and responsibilities of the personnel are
defined in job descriptions. All individuals are famil-
iarized with their job description and have to con-
firm this with their signature. Authorizations and
scopes are granted by the decision of BATA’s Di-
rector.
All persons working for BATA have to sign a state-
ment of confidentiality and impartiality and fill out
the form OB 06-02.
BATA keeps records for each person involved in
the accreditation process according to document
OD 06-01.
Stranica/Page 1/4
 Odjeljak/Section 5 Poslovnik kvalitete
Quality Manual
6.2.2 Kvalifikacije i obuka
Zahtjevi u pogledu kvalifikacija, iskustva i kompe-
tentnosti svog osoblja BATA-e koje sudjeluje u
postupku akreditiranja utvrđeni su u dokumentu OD
06-01.
Konkretna područja kompetentnosti svih osoba koje
sudjeluju u postupku akreditiranja definiraju se na
osnovu općeg obrazovanja, radnog iskustva i pro-
vedenih obuka i navedena su u personalnom dosi-
jeu.
Prije njihovog prvog angažmana, osoblje BATA-e
koje sudjeluje u postupku akreditiranja mora usp-
ješno proći program obuke BATA-e u skladu sa
dokumentom PR 06-04, Obuka osoblja
Da bi se održala kompetentnost osoblja i
obezbjedilo njegovo usavršavanje kontinualno se
planira i izvodi obuka.
U decembru tekuće godine, na osnovu definiranih
potreba osoblja, pomoćnik direktora za razvoj,
planiranje i obučavanje, izrađuje prijedlog plana
obuka za narednu godinu.
BATA može, bez dalje obuke, prihvatiti ocjenitelje,
vodeće ocjenitelje ili eksperte (koji će raditi pod
nadzorom VT BATA) koje je odobrio neki drugi
potpisnik EA MLA ili drugih akreditacijskih tijela sa
kojima BATA ima sporazum o suradnji, nakon što
BATA-i dostave dokaze o istom i upoznaju se sa
pravilima i procedurama BATA-e.
Pored planiranih obuka, osoblje BATA-e se na po-
sebnim sastancima obavještava o nastalim prom-
jenama npr. u sistemu kvaliteta, o novim normativ-
nim ili drugim dokumentima, ili u slučaju informaci-
ja dobijenih prilikom prisustvovanja značajnim
događajima.
U cilju osiguranja efektivnog korištenja kompetent-
nog osoblja prilikom ocjenjivanja, te da bi se
zaštitio i unaprijedio kredibilitet BATA-e, a samim
tim i osigurala dodatna vrijednost za klijente, izvodi
se i redoviti monitoring osoblja koje sudjeluje u
postupku akreditiranja na način propisan kroz PR
06-04.
Rezultati monitoringa čuvaju se u ličnim dosijeima.
Pored toga, ti rezultati se koriste za izradu plana
Izdanje/issue: 8
Datum/Date: 2012-03-19
6.2.2 Qualifications and Training
The qualification, experience and competence re-
quirements for all BATA staff involved in the ac-
creditation process are defined in document OD 06-
01.
Specific fields of competence of all individuals in-
volved in accreditation process are defined based
on general education, work experience and training
and are specified in personal files.
Prior to their first engagement, BATA staff engaged
in the accreditation process must successfully
complete the BATA training program according to
document PR 06-04, Training of Staff.
To maintain the competence of staff and ensure
their improvement, trainings are continually
planned and conducted.
In December of the current year, based on defined
needs of the staff, Assistant Director for Develop-
ment, Planning and Education prepares a proposal
of the training plan for next year.
BATA can accept Assessors, Lead Assessor or
Experts (who will work under supervision of BATA
LA) approved by another EA MLA signatory or an
accreditation body with which a cooperation
agreement has been signed without further training
after they submit a proof of that to BATA and in-
form
themselves about the rules and procedures of
BATA.
Apart from the scheduled trainings, BATA’s per
sonnel shall be informed by specially scheduled
meetings about relevant changes e.g. in the quality
system, new normative or other documents or
if information collected by attending important
events is available.
In order to ensure the effective deployment of
competent staff for assessment, as to safeguard
and enhance the credibility of BATA and thereby to
provide added value to the customers, monitoring
of personnel involved in the accreditation process is
carried out regularly as defined in PR 06-04.
The results of the monitoring are kept in personal
files. Further, the results are used for the develop-
ment of the individual training plan in cooperation
Stranica/Page 2/4
 Odjeljak/Section 5 Poslovnik kvalitete
Quality Manual
pojedinačne obuke, u suradnji direktora i osobe
zadužene za obuku.
6.3 Proširenje aktivnosti
Ukoliko je potrebno proširiti aktivnosti te odgovoriti
na zahtjeve zainteresiranih strana, BATA je
ustanovila, provodi i održava dokumentiranu
proceduru PR 06-05 gdje su opisani koraci koji će
se poduzeti pri proširenju aktivnosti akreditiranja na
novo područje. BATA će, prije prihvaćanja zahtjeva
u novom području, poduzeti odgovarajuće
aktivnosti na dizajnu, planiranju i pribavljanju
potrebnih resursa, uključujući znanje i iskustvo.
6.4 Infrastruktura
BATA se nalazi u prostorijama koje u cijelosti
odgovaraju potrebama i namjeni.
Oprema koja se koristi u radu je na nivou
najsuvremenije iz područja informacijske
tehnologije. Briga se vodi da svi aplikacijski softveri
koji se koriste u radu budu licencirani tako da je
osigurano pravovremeno ažuriranje najnovijim
verzijama.
Telekomunikacijska oprema koja se koristi
osigurava neposredno i nesmetano kontaktiranje sa
svim, kako zainteresiranim za usluge BATA-e, tako
i s onima koji su od interesa za BATA-u.
6.5 Financiranje BATA-e i osiguranje od
odgovornosti
Aktivnosti BATA se financiraju kroz:
a) podršku državnog budžeta koji pokriva
minimalne troškove stalno zaposlenih i
troškove međunarodne suradnje,
b) prihode od realiziranih usluga po
kompletiranju svakog zahtjeva za
akreditaciju i ponovnih ocjenjivanja nakon
isteka važenja akreditacije,
c) prihode od onih koji posjeduju akreditaciju te
su obvezni platiti naknadu za održavanje
sustava akreditiranja za svaku godinu
posjedovanja akreditacije.
Sredstva iz budžeta osiguravaju se u skladu sa
Zakonom o izvršenju budžeta institucija BiH za
tekuću godinu, a prihodi koje BATA realizira
pružanjem svojih usluga i na temelju sudjelovanja u
Izdanje/issue: 8
Datum/Date: 2012-03-19
between the Director and the person responsible for
training.
6.3 Expanding Activities
If it is necessary to expand its activities and to meet
the demands of interested parties, BATA has estab-
lished, implements and maintains the documented
procedure PR 06-05 describing the steps that will
be taken to expand accreditation activities to new
fields. Prior to accepting applications in the new
field, BATA will make adequate provisions for the
design, planning and acquisition of the necessary
resources, including knowledge and experience.
6.4 Facilities
BATA is located in premises that fully correspond to
its needs and intended use.
Equipment used in operation is the most modern
one in the field of information technology. Care is
taken that application softwares used in the work
are licensed so as to ensure they are timely up-
dated with the latest versions.
Telecommunication equipment used ensures direct
and interference free contact with all, either those
interested in BATA’s services or those who are of
interest for BATA.
6.5 Financing of BATA and Liability Insurance
BATA’s activities are financed through:
a) support of the state budget that covers minimal
costs of permanent employees and interna-
tional cooperation,
b) revenues from provided services per each
completed accreditation and reassessment ap-
plication upon expiration of accreditation valid-
ity,
c) revenues from accreditation holders who are
obliged to pay maintenance fee for each year
they possess the accreditation.
Funds from the budget are obtained pursuant to the
Law on the Execution of B&H Institutions Budget
for the current year, and the revenues from the
services provided by BATA and the participation in
SABIH go directly to the budget of B&H Institutions.
Stranica/Page 3/4
 Odjeljak/Section 5 Poslovnik kvalitete
Quality Manual
SABIH idu izravno u budžet institucija BiH.
Visine naknada i procedura plaćanja naknada pod
b) i c) reguliraju se putem tarifa za usluge pružene
od strane BATA-e u okviru sustava akreditiranja
(PD 07-05).
Pored troškova spomenutih pod b) i c), podnositelji
zahtjeva za akreditiranje plaćaju naknadu za
sudjelovanje u sustavu akreditiranja u okviru
zakonskih propisa.
Oni koji posjeduju akreditaciju plaćaju troškove
međulaboratorijskih poređenja i ispitivanja
sposobnosti.
U vezi s navedenim plaćanjima BATA priprema i
ispostavlja račune te prati njihovu realizaciju.
Računovodstvene knjige čuvaju se u Službi za
opće, pravne, financijske, informacijsko –
dokumentacijsko - izdavačke poslove i računarstvo.
BATA ima svojstvo pravne osobe i, sukladno
Zakonu o osnivanju Instituta za akreditiranje BiH te
Zakonu o obveznim odnosima (“Službeni glasnik
BiH”, br. 2/92, 13/93, 13/94) preuzima odgovornost
za eventualne štete prouzročene klijentima tijekom
izvođenja aktivnosti iz svog područja djelatnosti.
Izdanje/issue: 8
Datum/Date: 2012-03-19
Rates and payment procedure for the fees under b)
and c) are regulated by tariffs for services provided
by BATA in the Accreditation System (PD 07-05).
In addition to the costs mentioned under b) and c),
applicants for accreditation pay the fees for the
participation in the system as prescribed by the law.
Accreditation holders pay charges of interlaboratory
comparisons and proficiency testing.
For these payments, BATA prepares and issues
invoices and monitors their payment.
Accounting books are kept at the Department of
General, Legal, Financial, Information, Documenta-
tion and Publishing Affairs and Information Tech-
nology.
BATA has the status of a legal entity and, pursuant
to the Law on Establishment of the B&H Institute for
Accreditation and the Law on Obligations (B&H
Official Gazette, No. 2/92, 13/93, 13/94), it takes
the responsibility for any damage caused to its cli-
ents in the course of the performance of activities
within its field of work.
Stranica/Page 4/4
 Poslovnik kvalitete
Odjeljak/Section 7
Quality Manual
7 PRUŽANJE USLUGA
7.1 Planiranje pružanja usluga
Kako bi planiranje pružanja usluga bilo
konzistentno sa zahtjevima ostalih procesa sustava
upravljanja, BATA planira i razvija procese
potrebne za realiziranje usluga kroz određivanje:
− ciljeva kvalitete i zahtjeva za uslugama,
− potrebe uspostavljanja procesa,
dokumenata, te osiguranja resursa koji su
specifični za pojedine usluge,
− potrebnih aktivnosti verificiranja,
vrjednovanja, monitoringa i provjera
specifičnih usluga i kriterija za njihovo
prihvaćanje,
− zapisa koji su potrebni za pružanje dokaza
da su procesi realiziranja usluga i same
usluge zadovoljili postavljene zahtjeve.
7.2 Procesi koji se odnose na kupca
U dokumentima koji se šalju podnositelju zahtjeva
za akreditaciju navedeni su zahtjevi koje moraju
ispuniti podnositelji zahtjeva. Zahtjevi su definirani
relevantnim standardima, zakonima i propisima, te
odgovarajućim dokumentima BATA-e.
Po prijemu dokumentacije priložene uz zahtjev za
akreditaciju, BATA vrši preispitivanje zahtjeva s
ciljem određivanja:
− je li zahtjev kompletan,
− može li BATA, u definiranim rokovima,
udovoljiti zahtjevu obzirom na raspoložive
resurse (trenutna angažiranost osoblja i
ocjenitelja).
U slučaju da BATA nije trenutno u mogućnosti
udovoljiti zahtjevu, šef Službe za akreditiranja
predlaže Tijelu način na koji bi se Zahtjev
eventualno mogao realizirati.
Od prvog kontakta s korisnikom usluga, kao i
tijekom cijelog perioda važenja akreditacije,
održava se intenzivna komunikacija kako bi se
osigurala obostrana informiranost o aktualnoj
problematici vezanoj za akreditiranje.
Izdanje/issue: 6 Direktor BATA-e:
Datum/Date: 2012-03-19 Director of BATA:
OB 001/01
7 SERVICE PROVISION
7.1 Service Provision Planning
In order to make the planning of service provision
consistent with the requirements of other manage-
ment system processes, BATA plans and develops
processes necessary for the realization of services
by determining:
− quality objectives and requests for services,
− the need for the establishment of proc-
esses, documents, and the provision of re-
sources characteristic for particular ser-
vices,
− required verification, validation, monitoring
activities and activities of inspection of
specific services and the criteria for their
acceptance,
− records needed to provide evidence that
the service realization processes and the
services themselves meet the set require-
ments.
7.2 Customer-related Processes
Documents sent to accreditation applicants specify
the requirements that must be fulfilled by the appli-
cants. Those requirements are defined by relevant
standards, laws and regulations, as well as rele-
vant BATA documents.
Upon the receipt of documentation enclosed with
an accreditation application, BATA reviews the ap-
plication to determine:
− if the application is complete,
− if BATA is able to grant the application
within the defined deadlines given the
available resources (current workload of
staff and assessors).
In case BATA is momentarily unable to grant the
application, the Head of Accreditation Department
proposes to the CAB the manner in which BATA
could accept the application.
Through the entire period, from the first contact
with the applicant until the expiration of validity of
accreditation documents, intensive communication
is maintained in order to ensure mutual information
about the current issues related to accreditation.
Stranica/Page 1/4

Odjeljak/Section 7
7.3 Dizajn i razvoj
Aktivnosti dizajna i razvoja sustava akreditiranja
BiH, te realiziranja usluga usredotočene su na
potrebe i zadovoljstvo korisnika usluge BATA.
Ukoliko su u dizajn i razvoj angažirane različite
grupe unutar BATA-e, uspostavljaju se
odgovarajuće veze kako bi se osigurala efektivna
komunikacija i jasna podjela odgovornosti.
U procesu dizajna i razvoja, uzimaju se u obzir:
− zahtjevi odgovarajućih standarda,
− zahtjevi aktualnih zakona i propisa,
− informacije proizašle iz dizajna usluga
drugih akreditacijskih tijela,
− dokumenti EA, IAF, ILAC i slično,
− ostali zahtjevi bitni za dizajn i razvoj.
7.4 Podugovaranje ocjenjivanja
BATA trenutno ne podugovara ocjenjivanja. Ukoliko
se u budućnosti ukaže potreba za podugovaranjem,
isto će biti odgovarajuće dokumentirano.
7.5 Proces akreditiranja
7.5.1 Opće
Proces akreditiranja je definiran u skladu sa
zahtjevima BAS ISO/IEC 17011, a povezan je i sa
pravilima Sustava akreditiranja Bosne
Hercegovine (PD 05-01). Proces sadržava niz
aktivnosti koje su opisane kroz određen broj
procedura. Okosnicu procesa čini temeljna
procedura akreditiranja PR 07-01, tj. procedura koja
se provodi pri prvoj dodjeli akreditacije. Detaljan
opis koraka povezanih s procedurom akreditiranja
dat je dodatno u procedurama PR 07-02, PR 07-03
i PR 07-04.
Detaljan prikaz procesa akreditiranja opisan je u
Odjeljku 7 dokumenta PD 05-01, Sustav
akreditiranja Bosne i Hercegovine
7.5.2 Kriteriji za akreditiranje
Kriteriji za akreditiranje vrijede za cijelo područje
rada BATA-e. Oni se primjenjuju na sve vrste
ispitnih i kalibracijskih laboratorija, tijela za
certificiranje i inspekcijskih tijela za koja je BATA
Izdanje/issue: 6
Datum/Date: 2012-03-19
OB 001/01
Poslovnik kvalitete
Quality Manual
7.3 Design and Development
Activities on designing and development of the Ac-
creditation System of B&H and service provision
are focused on the needs and satisfaction of cus-
tomers. In the case where different groups within
BATA are involved in the design and development,
appropriate interfaces between them are estab-
lished in order to ensure effective communication
and clear division of responsibility.
In the process of designing and development, the
following are taken into consideration:
− requirements of relevant standards,
− requirements of applicable laws and regula-
tions,
− information derived from service design of
other accreditation bodies,
− EA, IAF, ILAC and similar documents,
− other requirements important for design and
development.
7.4 Assessment Subcontracting
BATA currently does not subcontract assessments.
If there is a need for subcontracting in future, it will
be documented.
7.5 Accreditation Process
i 7.5.1 General
Accreditation process is defined in accordance with
the requirements of ISO/IEC 17011, and is also
connected with the rules of the Accreditation Sys-
tem of Bosnia and Herzegovina (PD 05-01). It in-
cludes a series of activities described in a certain
number of procedures. The framework of the proc-
ess is the Accreditation Procedure of PR 07-01 i.e.
the procedure carried out during the first granting
of accreditation. A detailed description of steps re-
lated to the accreditation procedure is additionally
presented in procedures PR 07-02, PR 07-03 and
PR 07-04.
A detailed description of the Accreditation Process
is given in Section 7 of PD 05-01 document, Ac-
creditation System of Bosnia and Herzegovina.
7.5.2 Accreditation Criteria
Stranica/Page 2/4
 Poslovnik kvalitete
Odjeljak/Section 7
Quality Manual
odgovorna.
Kompetentnost ispitnih i kalibracijskih laboratorija,
tijela za certificiranje i inspekcijskih tijela utvrđuje
se putem odgovarajućih kriterija za akreditaciju,
kao što je definirano u pravilima BATA.
Lista kriterija za akreditiranje za sve vrste Tijela za
ocjenjivanje usklađenosti navedena je u dokumentu
PD 05-01, Dodatak 0.
7.5.3 Identifikacija i mogućnost praćenja
Proces odobravanja akreditacije počinje prijemom
popunjenog obrasca zahtjeva uz koji se dostavljaju
svi traženi dokumenti.
Prijem dokumenata registrira se u protokolu ulazne
pošte, a podnositelju zahtjeva se dodjeljuje
registarski broj predmeta. Dodijeljeni registarski
broj predmeta je jedinstven i ne može se ni u kojem
slučaju ponoviti.
Za svakog podnositelja zahtjeva za akreditaciju
otvara se fajl koji se označava registarskim brojem
predmeta, a u koji se ulažu svi dokumenti vezani
za registarski broj predmeta.
Zapisi, koji se nalaze u fajlu, su označeni datumom
ulaganja. To, između ostalog, omogućuje praćenje
faze u kojoj se nalazi proces.
7.5.4 Vlasništvo korisnika usluga
BATA vodi brigu o svemu onome što je vlasništvo
korisnika njenih usluga, dok se to nalazi pod
kontrolom BATA-e. To se prije svega odnosi na
dokumente opisane u okviru procedura
akreditiranja koje BATA identificira, verificira i
održava. Bilo kakvo gubljenje, oštećenje ili na drugi
način utvrđena njihova nepodobnost za upotrebu
zapisuje se i o tome se obavještava korisnik
usluge.
7.6 Prijenos prava stečenih po osnovu
odobrene akreditacije
U slučaju promjene vlasničkih uvjeta ili zakonske
forme priprema se novi certifikat i prosljeđuje
novom vlasniku. BATA mora biti sigurna da još
uvijek postoji formalno ispunjavanje kriterija za
akreditaciju, posebno u vezi nepristranosti novog
Izdanje/issue: 6
Datum/Date: 2012-03-19
OB 001/01
Accreditation criteria apply to the entire field of
BATA’s operation. They are applied to all types of
testing and calibration laboratories, certification and
inspection bodies under BATA’s responsibility
The competence of testing and calibration laborato-
ries, certification and inspection bodies is deter-
mined by the relevant accreditation criteria, as de-
fined in BATA’s rules.
The list of accreditation criteria for all types of con-
formity assessment bodies is given in document PD
05-01, Annex 0.
7.5.3 Identification and Traceability
The accreditation process begins with the receipt
of a filled application form with all required docu-
ments enclosed.
The receipt of the documents is recorded in the in-
coming mail log, and the applicant is assigned a
case registration number. The assigned case regis-
tration number is unique and can in no way be used
twice.
All applicants get their own file which is marked
with the case registration number and where all
documents related to the corresponding case regis-
tration number are filed.
Records in the file are marked with the date of
filing. This, among other things, enables insight in
the stage of the process.
7.5.4 Customer Property
BATA takes care of everything that represents cus-
tomer property, while it is in BATA`s custody. This
primarily refers to documents described in accredi-
tation procedures, that BATA identifies, verifies and
maintains. Any occurrence of loosing, damaging or
otherwise finding to be unsuitable for use is re-
corded and reported to the customer.
7.6 Transfer of Rights Acquired on the Basis
of Accreditation
In case of changes in the ownership conditions or
the legal form, a new certificate is prepared and
sent to the new owner. BATA must make sure that
the formal fulfilment of accreditation criteria still
Stranica/Page 3/4
 Poslovnik kvalitete
Odjeljak/Section 7
Quality Manual
vlasnika i, ako je neophodno, provjeriti njegov
položaj u složenoj organizaciji.
U slučaju postojanja sumnji mora se konzultirati
KA.
7.7 Ispitivanje sposobnosti i druga poredbena
ispitivanja
U svrhu dokazivanja tehničke kompetentnosti,
akreditirane laboratorije i laboratorije koje žele
podnijeti zahtjev za odobravanje akreditacije
moraju uspješno sudjelovati u PT/ILC šemama koje
se provede u skladu sa standardom ISO/IEC 17043
i dokumentom ILAC G13 za organizatore šema.
Ako takve šeme nisu dostupne, BATA će podržati
učešće tijela i u drugim šemama. U razmatranju
prihvatljivosti takvih šema sudjeluju, prema potrebi,
i odgovarajući tehnički komiteti koji se, između
ostalog, bave razradom PT/ILC kriterija za
određena specifična područja.
BATA, kao minimum, zahtjeva od podnositelja
zahtjeva za odobravanje akreditacije da sudjeluje u
PT/ILC šemama najmanje jedanput prije
odobravanja akreditacije, a zatim najmanje
jedanput u periodu važenja akreditacije (4 godine)
za svako područje iz akreditiranog/zahtijevanog
skoupa.
Detaljni zahtjevi za sudjelovanje laboratorija u
PT/ILC šemama definirani su dokumentom OD
07-04, Opći zahtjevi za sudjelovanje u PT/ILC
šemama.
Izdanje/issue: 6
Datum/Date: 2012-03-19
OB 001/01
exists, especially with respect to the impartiality of
the new owner and, if necessary, check his status in
the corporate entity.
In case of any doubts, KA must be consulted.
7.7 Proficiency Testing and other Comparison
Testing
In order to prove their technical competence, ac-
credited laboratories and laboratories applying for
accreditation must successfully participate in
PT/ILC schemes conducted in accordance with
ISO/IEC 17043 and ILAC document G13 for the
providers of schemes. If such schemes are not
available, BATA shall support CABs participation in
other schemes. The consideration of acceptability
of such scheme will, if necessary, also include rele-
vant technical committees who among other things
also develop PT/ILC criteria for specific areas.
As a minimum, BATA requires the applicants for
accreditation to participate in PT/ILC schemes at
least once before the granting of accreditation, and
then at least once during the accreditation cycle (4
years) for each area of the accredited/sought
scope.
Detailed requirements regarding the participation in
PT/ILC schemes are defined in document OD 07-
04, General Requirements for Participation in
PT/ILC Schemes.
Stranica/Page 4/4
 Poslovnik kvalitete
Odjeljak/Section 8
Quality Manual
8 MJERENJE, ANALIZA I POBOLJŠANJE
8.1 Mjerenje i monitoring
U BATA-i je prisutno opredjeljenje da su podaci
mjerenja i monitoringa važni za donošenje odluka
temeljenih na činjenicama.
Kako bi se osigurale informacije za poboljšanje
performance organizacije i zadovoljstva kupaca i
drugih zainteresiranih strana, najviše rukovodstvo
koristi:
− mjerenje dostizanja planiranih ciljeva,
− mjerenje zadovoljstva korisnika usluga i
ostalih zainteresiranih strana,
− interne audite.
8.1.1 Mjerenje ostvarivanja planiranih ciljeva
Na osnovu člana 23. Zakona o ministarstvima i
drugim tijelima uprave BiH (Sl. Gl. BiH br. 5/03)
BATA je obavezna donositi godišnje planove rada.
U godišnjem planu rada definiraju se i mjerljivi
ciljevi.
Direktor BATA-e, na Stručnom kolegiju, polovinom
tekuće godine pokreće inicijativu za izradu
godišnjeg plana rada za narednu godinu. U skladu s
ovlaštenjima i odgovornostima, šefovi službi, svako
iz svog dijela, pripremaju prijedlog godišnjeg plana
rada koji objedinjuje zamjenik direktora.
Plan rada razmatra Stručni kolegij, a potom
dostavlja Savjetodavnom vijeću na mišljenje.
Nakon što Savjetodavno vijeće da mišljenje o planu
rada isti se, u skladu sa Zakonom, prosljeđuje
Vijeću ministara na potvrđivanje.
Na kraju godine šefovi službi sačinjavaju izvještaj o
radu koji uključuje analizu ostvarenosti definiranih
ciljeva. Izvještaj objedinjuje zamjenik direktora.
Izvještaj o radu razmatra Stručni kolegij, a potom
dostavlja Savjetodavnom vijeću na mišljenje.
Nakon što Savjetodavno vijeće da mišljenje o
izvještaju isti se, u skladu sa Zakonom, prosljeđuje
Vijeću ministara na potvrđivanje.
Izdanje/Issue: 5 Direktor BATA-e:
Datum/Date: 2012-03-19 Director of BATA:
8 MEASUREMENT, ANALYSIS AND
IMPROVEMENT
8.1 Measurement and Monitoring
BATA is committed to the idea that measurement
and monitoring data are important for informed
decision making.
In order to ensure information for the improvement
of the organization’s performance and the
satisfaction of customers and other interested
parties, top management uses the following:
− measurement of the achievement of
planned objectives,
− measurement of the satisfaction of
customers and other interested parties,
− internal audits.
8.1.1 Measurement of the achievement of
planned objectives
Pursuant to the Law on Ministries and Other
Administrative Bodies of B&H (Official Gazette of
B&H, No. 5/03), BATA must adopt annual work
plans. The annual work plans define, among others,
the measurable objectives.
At an Expert Collegium meeting, at mid-year, the
Director initiates the preparation of the work plan
for the following year. In accordance with their
authorizations and responsibilities, the Heads of
Departments prepare proposed work plans, each
for their department, which are then compiled into a
general proposed work plan by the Deputy Director.
The Expert Collegium discusses the work plan and
submits it to the Advisory Council for their opinion.
After the Advisory Council gives their opinion on it,
the work plan is forwarded to the Council of
Ministers for confirmation, in accordance to the
Law.
At the end of the year, Heads of Departments
prepare their work reports which include analysis of
the achievement of defined goals. The Deputy
Director compiles these reports into a general work
report.
The Expert Collegium discusses the work report
Stranica/Page 1/5
 Poslovnik kvalitete
Odjeljak/Section 8
Quality Manual
Za izradu godišnjeg plana rada kao i realizaciju
planiranih ciljeva odgovoran je direktor i zamjenik
direktora.
8.1.2 Mjerenje zadovoljstva korisnika usluga
BATA uspostavlja i koristi izvore informacija o
zadovoljstvu korisnika usluga i surađuje s njima u
namjeri da poboljša sustav upravljanja i predvidi
buduće potrebe korisnika usluga. Povratne
informacije od zainteresiranih strana jedna su od
točaka dnevnog reda Stručnog kolegija svaka tri
mjeseca.
Mogući izvori informacija o zadovoljstvu korisnika
usluga koje se odnose na sve aspekte rada BATA-e
su:
- direktna komunikacija s korisnikom usluga,
- informacije iz različitih medija,
- anketni upitnici.
O direktnoj komunikaciji sa korisnikom usluga vode
se zapisi na obrascu OB 07-01, Zapis o poslovnom
razgovoru. Šef službe akreditiranja je odgovoran za
analizu ovih informacija i pripremu ovih informacija
za sastanak stručnog kolegija.
Sve informacije koje se tiču rada BATA-e
objavljene u različitim medijima analizira šef
Služba za opće, pravne, financijske, informacijsko-
dokumentacijsko-izdavačke poslove i računarstvo i
priprema za sastanak stručnog kolegija.
Na završnom sastanku svih faza ocjenjivanja
Voditelj postupka akreditiranja, odnosno vodeći
ocjenitelj dostavlja TOU anketni upitnik na obrascu
OB 08-06. Anketni upitnik analizira Šef službe
akreditiranja i voditelj postupka za određeni
predmet, a šef službe izvješćuje i stručni kolegij o
rezultatima ovih anketa.
Nakon analize navedenih informacija pokreću se,
po potrebi, odgovarajuće mjere. Također,
informacija kao i mjere pokrenute na osnovu njih su
jedan od ulaza u preispitivanje sustava od strane
rukovodstva.
Izdanje/Issue: 5
Datum/Date: 2012-03-19
and submits it to the Advisory Council for their
opinion. After the Advisory Council gives their
opinion on it, the work report is forwarded to the
Council of Ministers for confirmation, in accordance
to the Law.
The Director and Deputy Director are responsible
for the preparation of annual work plans and the
implementation of the set objectives.
8.1.2 Customer Satisfaction Measurement
BATA creates and uses sources of customer
satisfaction information and co-operates with its
customers with a view to improving its
management system and forseeing the customers'
future needs. Feedback from interested parties is
included in the agenda of the Expert Collegium
every three months.
Possible sources of customer satisfaction
information related to all aspects of BATA's work
are:
- direct communication with customers,
- information from different media,
- questionnaires.
Direct communication with customers is recorded in
form OB 07-01, Record on Business Conversation.
The Head of Accreditation Department is
responsible for analyzing and preparing this
information for the Expert Collegium meeting.
All information published in the media about the
work of BATA is is analyzed by the Head of
Department for General, Legal, Financial,
Information, Documentation and Publishing Affairs
and Information Technology and prepared for
Expert Collegium meetings.
At closing meetings in all assessment stages, the
Case Officer or Lead Assessor leave to the CAB a
questionnaire prepared in form OB 08-06. The
questionnaires are analyzed by the Head of
Accreditation Department and the respective Case
Officer and the Head of Department also informs
the Expert Collegium abou the results of these
surveys.
After the analysis of this information, adequate
Stranica/Page 2/5
 Poslovnik kvalitete
Odjeljak/Section 8
Quality Manual
8.1.3 Interni audit
BATA je ustanovila, provodi i održava
dokumentiranu proceduru PR 08-02 za planiranje i
provođenje internih audita sustava upravljanja s
ciljem verificiranja jesu li aktivnosti na kvaliteti i
odgovarajući rezultati u skladu s planiranim
aranžmanima te određivanja efektivnosti sustava
upravljanja.
Interni auditi planiraju se na temelju statusa i
važnosti aktivnosti koja je predmetom audita, a
izvode ih osobe neovisne od onih koje imaju
izravnu odgovornost za aktivnosti koje su
auditirane.
Rezultati audita zapisuju se i stavljaju na uvid
osoblju odgovornom za područje koje je bilo
predmet audita. Rukovoditelji, odgovorni za
pojedino područje, poduzimaju pravovremene
korektivne akcije u vezi nedostataka pronađenih
tijekom audita.
Tijekom aktivnosti naknadnih audita verificira se i
zapisuje provođenje i efektivnost poduzetih
korektivnih akcija. Rezultati internih audita čine
obvezan dio ulaza za aktivnosti preispitivanja od
strane rukovodstva.
8.2 Rješavanje žalbi i prigovora
Rješavanje žalbi i prigovora definirano je kroz
proceduru PR 08-03 koja je javno dostupna i s
kojom su upoznate sve zainteresirane strane u
Sustavu akreditiranja BiH.
8.2.1 Žalbe
Žalbe BATA-i, u pisanoj formi, upućuju TOU
ukoliko smatraju da postoji nepovoljna odluka od
strane BATA-e koja se odnosi na status njihove
akreditacije. Žalba mora biti dovoljno obrazložena i,
po potrebi, dokumentirana.
Po prijemu žalbe, pokreće se procedura PR 08-03.
Žalbe riješava Komitet za žalbe, u skladu sa
spomenutom procedurom i Poslovnikom o radu KŽ.
Pri tome, pored dokumentacije podnositelja žalbe,
Komitetu za žalbe na raspolaganju je pravno
tumačenje elemenata žalbe. Ova tumačenja
osigurava Pravna služba BATA-e.
Izdanje/Issue: 5
Datum/Date: 2012-03-19
measures are undertaken, if necessary. In addition
to that, this information and the measures taken
based on it represent one of the inputs for the
management reviews.
8.1.3 Internal Audit
BATA has established a documented procedure PR
08-02, which is being implemented and maintained,
which regulates the planning and performance of
the management system internal audits aimed at
verifying whether the quality related activities and
the corresponding results are adequate for the
planned arrangements, and at determining the
management system effectiveness.
Internal audits are planned on the basis of the
status and importance of the audited activity, and
are performed by the personnel independent of
those directly responsible for the audited activity.
Audit results of are recorded and brought to the
attention of the personnel responsible for the
audited area. The management personnel
responsible for the area take timely corrective
actions in connection with the deficiencies found
during the audit.
Implementation and effectiveness of the taken
corrective actions is recorded and verified during
follow-up audit activities. The results of internal
audits represent a mandatory part of the input for
management reviews.
8.2 Dealing with Appeals and Complaints
Dealing with appeals and complaints is defined in
procedure PR 08-03, which is public and known to
all interested parties in the B&H System of
Accreditation.
8.2.1 Appeals
CABs file appeals with BATA in the written form,
when they believe that BATA has made an
unfavorable decision related to their accreditation
status. Appeals must be sufficiently reasoned and
documented, if necessary.
When an appeal is received, procedure PR 08-03 is
initiated. The Appeals Committee deals with the
Stranica/Page 3/5
 Poslovnik kvalitete
Odjeljak/Section 8
Quality Manual

appeals in accordance with the Procedure

8.2.2 Prigovori
Prigovor se može odnositi na rad BATA-e te na rad
akreditiranih ili neakreditiranih tijela koja se direktno
ili indirektno predstavljaju kao akreditirana, a način
rješavanja prigovora definiran je u PR 08-03.
Za rješavanje prigovora ovlašten je direktor BATA-
u u suradnji s ostalim članovima najvišeg
rukovodstva.
Ako prigovor podnosi treća strana, i ako se njime
ukazuje na neusklađenosti sa zahtjevima za akredi-
taciju, BATA o tome izvještava nositelja akredi-
tacije i od njega zahtijeva detaljne informacije, radi
poduzimanja potrebnih koraka. U slučaju da se
prigovor prosljeđuje na rješavanje odnosnom ak-
reditiranom tijelu, traži se prethodna pisana suglas-
nost podnositelja prigovora.
8.3 Poboljšanje
8.3.1 Stalno poboljšanje
BATA neprekidno poboljšava efektivnost svog
sustava upravljanja koristeći politiku kvalitete,
ciljeve kvalitete, rezultate audita, analizu podataka,
korektivne i preventivne akcije te preispitivanje od
strane rukovodstva.
8.3.2 Korektivna akcija
BATA je ustanovila i održava dokumentiranu
proceduru PR 08-01 Neusklađenosti i korektivne
akcije.
Svaka korektivna akcija, poduzeta kako bi se
eliminirali uzroci postojeće neusklađenosti,
odgovara stupnju veličine problema i razmjerna je
mogućem riziku.
BATA provodi i zapisuje sve promjene u
dokumentiranim procedurama proistekle iz
korektivne akcije.
Procedura BATA-e za kontrolu neusklađenosti i
korektivne akcije uključuje:
- način identificiranja neusklađenosti,
- analizu uzroka neusklađenosti,
mentioned above and its Rules of Procedure. In
that process, in addition to the documentation filed
by the appellant, the Committee for Appeals has at
its disposal legal interpretation of the elements of
appeal. These interpretations are provided by
BATA's Legal Department.
8.2.2 Complaints
The complaints can be related to BATA's work or
the work of accredited bodies or non-accredited
bodies directly or indirevtly presenting themselves
as accredited. The manner of dealing with
complaints is defined in PR 08-03.
The Director of BATA is authorized to deal with the
complaints in cooperation with other members of
the top management.
If the complaint is filed by a third party and if it
indicates noncompliance with the accreditation
requirements, BATA notifies the accreditation
holder about that as soon as possible and requests
detailed information to be able to take the
necessary steps. When complaints are forwarded to
the relevant accredited body, previous written
consent of the complainant shall be obtained.
8.3 Improvement
8.3.1 Continual Improvement
BATA continually improves the effectiveness of its
management system using the quality policy,
quality objectives, audit results, data analysis,
corrective and preventive actions and management
reviews.
8.3.2 Corrective Actions
BATA has established and maintains a documented
procedure PR 08-05, Nonconformities and
Corrective Actions.
All corrective actions taken to eliminate the causes
of the existing nonconformity correspond to the
magnitude of the problems and the possible risks.
BATA implements and records all changes to the
documented procedures resulting from the
corrective actions

Izdanje/Issue: 5
Stranica/Page 4/5
Datum/Date: 2012-03-19
 Poslovnik kvalitete
Odjeljak/Section 8
Quality Manual
- određivanje korektivne akcije potrebne za
eliminiranje uzroka neusklađenosti,
- primjenu kontrola radi osiguranja da je
korektivna akcija poduzeta i da je efektivna.
8.3.3 Preventivna akcija
BATA je ustanovila, provodi i održava
dokumentiranu proceduru za preventivne akcije,
PR 08-06.
Svaka preventivna akcija, poduzeta kako bi se
eliminirali uzroci potencijalne neusklađenosti,
odgovara stupnju veličine potencijalnog problema i
razmjerna je mogućem riziku.
Procedure za preventivnu akciju uključuju:
- korištenje pogodnih izvora informacija za
otkrivanje, analizu i otklanjanje uzroka
potencijalnih neusklađenosti,
- određivanje koraka potrebnih za rješavanje
problema koji zahtijevaju preventivnu akciju,
- pokretanje preventivne akcije i primjenu
kontrola da se osigura njena efektivnost.
Izdanje/Issue: 5
Datum/Date: 2012-03-19
BATA's procedure for nonconformity control and
corrective actions includes:
- method of identification of nonconformities,
- cause analysis,
- determining the corrective action needed to
eliminate the causes of nonconformity,
- using controls to ensure that the corrective
action is taken and that it is effective.
8.3.3 Preventive Actions
BATA has established a documented procedure PR
08-06 for preventive actions, which is being
implemented and maintained.
All preventive actions taken to eliminate the causes
of a potential nonconformity correspond to the
magnitude of the problems and the possible risks.
The procedure for preventive actions includes:
- using appropriate sources of information to
identify, analyse and eliminate potential causes
of nonconformities,
- determining the steps needed to deal with any
problems requiring preventive action,
- initiating preventive actions and using controls
to ensure that their effectiveness.
Stranica/Page 5/5