‫‪ ,--1--02‬א‪--.

--/-0‬א‪,--#‬‬
‫אא*א‪ '# (#‬אא‪#$‬א!‬
‫»هﺬا اﻟﺪﻟﯿﻞ ﯾﺨﺪم أهـﺪاف ﺧـﻄﺔ‬
‫اﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻟﺤـﮑﻮﻣﻲ ‪«2020-2019‬‬
‫اﻟﻨﺴﺨﺔ اﻷوﻟﻰ‪-‬أﻛﺘﻮﺑﺮ ‪2019‬‬
‫<‪-------‬א;‪9-----:----‬‬
‫א‪=>/?:0‬א!‬
‫‪01‬‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬

‫‪02‬‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻷزﻣﺎت‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻹﻋﻼﻣﻲ‬
‫‪02‬‬
‫ﺧﻼل ﻣﺮاﺣﻞ اﻷزﻣﺔ‬

‫ﻣﺮاﺣﻞ اﻷزﻣﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ‬

‫‪03‬‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬

‫‪04‬‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ‪:‬‬

‫ﻣﺎﻗﺒﻞ اﻷزﻣﺔ‬

‫‪06‬‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺧﻼل اﻷزﻣﺔ‬

‫‪11‬‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪:‬‬

‫ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻷزﻣﺔ‬
‫ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ ﻣﻮﺟﻪ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺣﻴﺚ ُﻳﻌﻨﻰ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻹﻋﻼﻣﻲ اﻟﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﻳﻮﻓﺮ اﻟﺪﻟﻴﻞ إرﺷﺎدات وإﺟﺮاءات ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻓﻲ ﻫﺬا‬
‫اﻟﺨﺼﻮص‪ .‬وﻳﺄﺗﻲ ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ ﻓﻲ إﻃﺎر ﺗﻄﻮﻳﺮ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬
‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﺣﺪوث اﻷزﻣﺎت؛ إﻳﻤﺎﻧ ًﺎ ﺑﺄن اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨﻈﻢ وﻓﻖ ﺧﻄﺔ‬
‫واﺿﺤﺔ أﻛﺜﺮ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﺮﻳﺎت اﻷزﻣﺔ ﻛﻤﺎ ﺗﺘﻄﻠﺒﻪ‬
‫اﻟﻤﻌﻄﻴﺎت اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻓﻲ ﻛﻞ أزﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‬ ‫‪.1‬‬

 ‫‪ @=A.B‬אא‪#$‬א!‬
‫ﺗﺪور ﻣﻌﻈﻢ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت ﻟﻸزﻣﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﺣﺎﻟﺔ ﻏﻴﺮ ﻋﺎدﻳﺔ ﺗﺨﺮج ﻋﻦ ﻧﻄﺎق‬
‫اﻟﺘﺤﻜﻢ واﻟﺴﻴﻄﺮة‪ ،‬وﺗﺤﺪث ارﺗﺒﺎﻛﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﺗﺘﻌﺪد ﺗﺼﻨﻴﻔﺎت‬
‫اﻷزﻣﺎت ﺑﺎﻋﺘﺒﺎر ﻧﻮع اﻟﺴﺒﺐ )ﻃﺒﻴﻌﻲ ‪-‬ﺑﺸﺮي ‪-‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ( أو ﺑﺎﻋﺘﺒﺎر اﻟﻤﻮﺿﻮع‬
‫)اﻗﺘﺼﺎدي‪ -‬اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ‪ -‬ﺳﻴﺎﺳﻲ(‪.‬‬

‫א‪./0‬א‪ ,#‬אא*א‪E (#‬א‪A# D‬א‪ ,C‬אא‪9#$‬‬

‫ﻳﻬﺪف اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻹﻋﻼﻣﻲ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ إﻟﻰ إﻳﺠﺎد ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﻟﺘﻔﺎدي اﻟﺨﻄﺮ اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻦ أزﻣﺔ‪ ،‬أو ﻟﻠﺘﻌﺎﻓﻲ ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺘﻄﻠﻊ وﺳﺎﺋﻞ‬
‫اﻹﻋﻼم إﻟﻰ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻓﻮرﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺮ ﺑﺄزﻣﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻳﺘﺤﺘﻢ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻤﻨﺸﺄة اﻟﺘﺤﺮك ﺑﺸﻜﻞ ﺳﺮﻳﻊ ﻟﺘﻐﺬﻳﺔ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم‪ ،‬وذﻟﻚ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﺨﻄﺔ‬
‫ﻣﺪروﺳﺔ وﻟﻴﺲ ارﺗﺠﺎﻟﻴ ًﺎ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻌﺪة إﺟﺮاءات‪،‬‬
‫وﻣﻦ أﻫﻤﻬﺎ اﻟﺘﺤﻀﻴﺮ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﻗﺒﻞ اﻷزﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‬ ‫‪.2‬‬

 ‫‪A#‬א‪ ,C‬אא‪9#$‬‬
‫‪I‬כ‪ 91G1‬א‪./0‬א‪F.# ,#‬א‬

‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬

‫ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻷزﻣﺔ‬ ‫ﺧﻼل اﻷزﻣﺔ‬ ‫ﻣﺎ ﻗﺒﻞ اﻷزﻣﺔ )اﻟﺘﻨﺒﺆ(‬

‫ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‬ ‫‪.3‬‬

 ‫א‪ 9NCA:0‬אא‪# M0I‬א <‪ ,K‬אא‪) 9#$‬א‪(JKL/0‬‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ أن ﺗﻜﻮن اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﺼﺪر اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ واﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﺧﻼل وﻗﺖ‬
‫اﻷزﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮاﺻﻞ إﻋﻼﻣﻲ ﻗﻮي وﻣﺪروس‪ ،‬وﻫﺬا ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻪ أن ﻳُﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺟﻌﻞ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻫﻲ اﻟﻄﺮف اﻷﻗﻮى ﻓﻲ اﻷزﻣﺔ‪ ،‬وﻳﺘﺤﻘﻖ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﻋﺒﺮ اﻟﺘﺤﻀﻴﺮ‬
‫واﻻﺳﺘﻌﺪاد اﻟﻤﺪروس ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت ﻗﺒﻞ وﻗﻮﻋﻬﺎ‪ .‬وﻣﻦ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫ﻳﺘﻮﺟﺐ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ‪:‬‬

‫ﻳﻘﺪم اﻟﺮﺳﻢ اﻟﺘﻮﺿﻴﺤﻲ أدﻧﺎه ﻣﻤﺎرﺳﺎت ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﻗﺒﻞ اﻷزﻣﺔ )اﻟﺘﻨﺒﺆ(‬

‫ﺗﻔﻌﻴﻞ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬

‫آﻟﻴﺔ اﻟﺮﺻﺪ‬ ‫ﻣﺘﺤﺪث‬ ‫أزﻣﺎت‬
‫رﺳـــﻤـﻲ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﺗﻮﺣﻴﺪ‬ ‫ﺗﻤﺜﻴﻞ اﻹﻋﻼم‬

‫ﺗﺠﺎرب‬ ‫ﺟﻴﺪة ﻣﻊ اﻷﻃﺮاف‬ ‫ﻣﺼﺪر‬ ‫ﻓﻲ ﻓﺮﻳﻖ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺔ‬ ‫إدارةاﻷزﻣﺔ‬

‫‪ 2‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻷزﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﻤﺮ ﺑﻬﺎ‬ ‫ﺗﻤﺜﻴﻞ اﻟﺪواﺋﺮ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ ﻓﺮﻳﻖ‬ ‫‪1‬‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ واﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﺧﺘﺼﺎﺻﺎﺗﻬﺎ‪،‬‬ ‫إدارة اﻷزﻣﺎت ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ أﻫﻤﻴﺔ إﻳﺠﺎد اﻷﻃﺮ‬
‫وذﻟﻚ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫واﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ‪ ،‬وﺗﺄﺗﻲ‬
‫أﻫﻤﻴﺔ ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﺠﻮاﻧﺐ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﺜﻞ درﺟﺔ‬
‫اﻷزﻣﺔ‪ ،‬واﻟﻤﺘﻀﺮرﻳﻦ ﻣﻦ وﻗﻮع اﻷزﻣﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺜﻼ ﻣﻊ أزﻣﺔ ﺣﺪﺛﺖ ﻓﻲ‬‫ً‬ ‫ﻓﺈن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺿﻤﺎن إدارة اﻷزﻣﺎت ﻣﻦ ﺟﻮاﻧﺒﻬﺎ ﻛﺎﻓﺔ‪.‬‬
‫ﻧﻄﺎق وﻻﻳﺔ ﻳﺨﺘﻠﻒ ﻋﻤﺎ إذا ﻛﺎن ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎون واﻟﺘﻨﺴﻴﻖ وﺗﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﻣﺤﺎﻓﻈﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺳﺮﻳﻊ وﻓﺎﻋﻞ‪.‬‬
‫وﺿﻊ ﻋﺪة ﺳﻴﻨﺎرﻳﻮﻫﺎت إﻋﻼﻣﻴﺔ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد آﻟﻴﺔ ﺳﺮﻳﻌﺔ ﻻﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﺑﺸﺄن‬
‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬه اﻷزﻣﺎت‪ ،‬واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻹﻋﻼﻣﻲ‬
‫اﻷﻧﺴﺐ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺠﻤﻬﻮر اﻟﻌﺎم‪/‬‬
‫اﻟﻤﺘﻀﺮرﻳﻦ إن وﺟﺪوا‪.‬‬
‫ﻋﺎدة ﻣﺎ ﺗﺮﺗﺒﻂ اﻷزﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺎت أﺧﺮى؛ وﻣﻦ ﻫﻨﺎ‬
‫ﺗﺄﺗﻲ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬
‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‬ ‫‪.4‬‬

 ‫اﻟﺪواﺋﺮ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻫﻲ اﻟﻤﺼﺪر‬ ‫‪3‬‬
‫اﻟﻮﺣﻴﺪ ﻷي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﺼﺪر ﻋﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺧﻼل‬
‫وﻗﺖ اﻷزﻣﺔ‪ ،‬وﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺪاﺋﺮة أن ﺗﻘﻮم ﺑﺘﻮزﻳﻊ‬
‫اﻟﻤﻬﺎم واﻷدوار ﺑﻴﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻟﺪاﺋﺮة ﺑﺸﻜﻞ‬
‫ﻣﺴﺒﻖ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻜﻮن ﻛﻞ ﻣﻮﻇﻒ ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻢ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻬﺎم اﻟﺘﻲ ﻳﻔﺘﺮض أن ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ ﺧﻼل وﻗﻮع‬
‫اﻷزﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺘﺤﺪث رﺳﻤﻲ أو أﻛﺜﺮ ﺑﺤﺴﺐ ﻧﻮع اﻷزﻣﺎت‬ ‫‪4‬‬

‫اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫ﺑﻨﺎء ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ ﻣﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ذات‬ ‫‪5‬‬

‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم واﻹﻋﻼﻣﻴﻴﻦ‪،‬‬
‫واﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻹﺧﺒﺎرﻳﺔ واﻟﺼﺤﻒ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ‬
‫أﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ أن ﺗﺤﺮص اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺟﻴﺪ ﻣﻦ اﻟﻈﻬﻮر اﻹﻋﻼﻣﻲ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫ﺗﻔﻌﻴﻞ ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﺒﺮ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ؛ إذ إن ﺳﻤﻌﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻟﺪى‬
‫اﻟﺠﻤﻬﻮر ﻟﻬﺎ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻓﺎﻋﻞ ﻓﻲ ﻣﺪى اﻟﻨﺠﺎح ﻓﻲ إدارة‬
‫اﻷزﻣﺎت‪ ،‬ﻛﻤﺎ أن ﻫﺬه اﻷﻃﺮاف اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ﺳﻮف‬
‫ﺗﻜﻮن ﻣُ ﻌﻴﻨ ًﺎ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ وﻗﻮع اﻷزﻣﺎت‬
‫)ﻳُﻨﻈﺮ دﻟﻴﻞ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ(‪.‬‬

‫‪ 6‬ﺗﻔﻌﻴﻞ آﻟﻴﺔ ﻟﺮﺻﺪ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬

‫ووﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ؛ وذﻟﻚ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ‬
‫ﻳﺘﺪاول ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ﻋﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﺧﺼﻮﺻ ًﺎ‬
‫وﻗﺖ اﻷزﻣﺎت )ﻳُﻨﻈﺮ دﻟﻴﻞ اﻟﺮﺻﺪ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬
‫اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎت واﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺘﺪاوﻟﺔ(‪.‬‬

‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺗﺠﺎرب اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫‪7‬‬

‫اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺗﻌﺎﻣﻠﺖ ﻣﻊ أزﻣﺎت‬
‫ﻓﻲ ﻓﺘﺮات ﺳﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬

‫ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‬ ‫‪.5‬‬

 ‫א‪Ac‬אכ‬
‫‪E‬א‪ D‬אא‪9#$‬‬ ‫א‪ 9NCA:0‬א‪R0‬א‪91Q‬‬
‫א‪(S 9TUJ:0‬‬
‫א‪V>F:\0‬‬ ‫א‪ VWX:0‬אא‪DI‬‬
‫א‪W0‬א‪(NE‬‬ ‫‪9#>N.:N0‬‬
‫ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﻳﺘﻢ ﺗﻔﻌﻴﻞ ﻓﺮﻳﻖ إدارة اﻷزﻣﺎت ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﻳﺘﻤﺜﻞ اﻟﻬﺪف اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻣﻦ اﻟﻨﺸﺎط‬
‫اﻹﻋﻼﻣﻲ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺤﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﺪﻓﻖ‬
‫אא‪e/0‬א] `‪.:‬א=‪A1‬‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﺑﺸﻜﻞ دوري؛ ﻟﺘﻌﻄﺶ‬
‫אא`‪./‬א‪Y* 2‬‬ ‫‪./N0‬א‪,#‬‬ ‫اﻟﺠﻤﻬﻮر ﺧﻼل وﻗﺖ اﻷزﻣﺎت ﻋﻦ ﻛﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ذات‬
‫‪:#‬א‪UV‬א! ‪A1a‬‬ ‫אא*א‪(#‬‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﺣﺘﻤﺎل ﺗﺒﻨﻲ ﻣﻮﻗﻒ ﺿﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪#‬א;‪9:‬‬
‫ﺧﺼﻮﺻ ًﺎ ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﻀﺮره ﻣﻦ اﻷزﻣﺔ‪ ،‬وﻣﻦ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت‬
‫اﻟﻤﻬﻢ اﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ‪:‬‬

‫אא‪G/U‬א‪Y# Z2‬‬
‫א‪KB‬א^ ‪:#‬א‪UV‬א!‬ ‫א‪.0‬א<א!‬
‫א‪I W_A0‬א‪,1N?/0‬‬ ‫א‪'# ZW1\0‬‬
‫‪UI‬א;‪ ,‬אא*א]‬

‫أﻫﻤﻴﺔ أن ﺗﻜﻮن اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ أول ﻣﺼﺪر ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ وأﻛﺜﺮﻫﺎ‬ ‫‪1‬‬

‫ﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺠﻤﻬﻮر‪ ،‬وﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﺘﺼﺮﻳﺢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫أوﻟﻴﺔ ‪-‬إن ﺗﻮﻓﺮت‪ -‬أو اﻻﻛﺘﻔﺎء ﺑﺘﻮﺿﻴﺢ إدراك اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺸﺄن وﻗﻮع‬
‫اﻷزﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺰاﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻮﺿﻊ‪،‬‬
‫وﻓﻲ ﺣﺎل ﻛﺎن ﻫﻨﺎك ﻣﺘﻀﺮرون‪ ،‬ﻓﻤﻦ اﻟﺠﻴﺪ اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻤﻜﻴﻦ‬
‫ﻫﺆﻻء اﻟﻤﺘﻀﺮرﻳﻦ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻴﻬﻢ‬
‫اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ ﺧﻼل وﻗﺖ اﻷزﻣﺔ‪ .‬وﻣﻦ ﺷﺄن ﻫﺬا اﻹﺟﺮاء أن ﻳﺠﻌﻞ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ أﻛﺜﺮ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻹﻋﻼﻣﻲ ﻟﺼﺎﻟﺤﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ‬
‫إﻧﻪ ﻳﻜﺴﺒﻬﺎ ﻣﺼﺪاﻗﻴﺔ أﻛﺒﺮ وﺗﺤﻜﻤ ًﺎ ﺟﻴﺪًا ﻓﻲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﺪاوﻟﺔ‪.‬‬

‫ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‬ ‫‪.6‬‬

‫‪ 3‬ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻋﻼﻗﺎﺗﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ وﺿﻊ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ اﻹﻋﻼﻣﻲ ﻣﻊ‬ ‫‪2‬‬
‫اﻟﺠﻴﺪة ﻣﻊ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم واﻹﻋﻼﻣﻴﻴﻦ ﻓﻲ‬ ‫اﻷزﻣﺎت‪ ،‬وﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ‪:‬‬
‫ﺗﻤﺮﻳﺮ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ‪ ،‬وﻫﺬه اﻷﻃﺮاف ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ‬ ‫ﺗﻀﻤﻴﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻴﻢ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺼﺎدرة ﻋﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‬
‫ﺣﻠﻘﺔ وﺻﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ واﻟﺠﻤﻬﻮر‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬
‫اﻻﻋﺘﺮاف ﺑﺎﻟﺼﻮرة اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻟﻸزﻣﺔ‪ ،‬واﻻﻟﺘﺰام‬
‫أﻧﻬﺎ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺘﻘﺮﻳﺐ وﺟﻬﺎت ﻧﻈﺮ اﻟﻄﺮﻓﻴﻦ‪.‬‬ ‫ﺑﺘﺤﻤﻞ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ وإﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪،‬‬
‫وﻗﺪ ﺗﻜﻮن اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫واﻟﺘﻌﺎﻃﻒ ﻣﻊ اﻟﻤﺘﻀﺮرﻳﻦ‪.‬‬
‫أدوات ﻋﺪﻳﺪة ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ذﻟﻚ‪ ،‬وﻣﻨﻬﺎ إﺻﺪار‬
‫ﺑﻴﺎن ﺗﻮﺿﻴﺤﻲ‪ ،‬أو إﺟﺮاء ﻟﻘﺎءات إﻋﻼﻣﻴﺔ‪ ،‬أو‬ ‫وﺿﻊ ﻓﺘﺮة زﻣﻨﻴﺔ ﻣﺤﺪدة ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬
‫ﻋﻘﺪ ﻟﻘﺎء ﻣﻊ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم واﻹﻋﻼﻣﻴﻴﻦ‬ ‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺎت ﻣﻤﺎ ﻳﺤﻮل دون اﻧﺘﺸﺎرﻫﺎ )ﻳُﻨﻈﺮ دﻟﻴﻞ‬
‫ﻟﺘﻮﺿﻴﺢ ﻣﺎ ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺑﺠﻬﻮد اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﺎﺋﻌﺎت واﻷﺧﺒﺎر اﻟﻜﺎذﺑﺔ‬
‫واﻟﻤﻀﻠﻠﺔ(‪.‬‬
‫اﻷزﻣﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺤﺮص ﻋﻠﻰ أن ﺗﻜﻮن اﻟﻨﺼﻮص اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬
‫‪ 4‬اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ )آﻟﻴﺔ‪/‬ﻧﻈﺎم( اﻟﺮﺻﺪ واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﻟﻠﺮد واﻟﺘﻮﺿﻴﺢ ﺑﺴﻴﻄﺔ وﻻ ﺗﺘﻀﻤﻦ‬
‫ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﺎ ﻳﺘﻢ ﺗﺪاوﻟﻪ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﻋﺒﺮ‬ ‫ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻏﻴﺮ ﻣﻔﻬﻮﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬
‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ووﺳﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﺠﻤﻬﻮر اﻟﻌﺎم‪ ،‬وﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ إﺟﺎﺑﺎت‬
‫واﺿﺤﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻔﺴﺎرات اﻟﺠﻤﻬﻮر‪.‬‬
‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻢ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ردود اﻷﻓﻌﺎل واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻏﻴﺮ‬ ‫اﻟﺤﺮص ﻋﻠﻰ دورﻳﺔ ﺗﺪﻓﻖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬ﻛﺎﻟﻨﺸﺮ‬
‫اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻓﻮر اﻧﺘﺸﺎرﻫﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ إﻧﻬﺎ ﻣﻔﻴﺪة‬ ‫ﻋﻦ ﺗﻄﻮرات اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ‬
‫ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎت اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﺼﻌﻴﺪ‪.‬‬ ‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﻛﻞ ﺳﺎﻋﺘﻴﻦ‪ ،‬أو ﻛﻞ ‪٤‬‬
‫وﻳﻤﻜﻦ ﻋﺒﺮ اﻟﺮﺻﺪ واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ أن ﻳﺘﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺳﺎﻋﺎت ﻣﺜﻼ‪.‬‬
‫ﻣﺪى وﺻﻮل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ إﻟﻰ‬
‫اﻟﺠﻤﻬﻮر‪.‬‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺘﻮﺣﻴﺪ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ وﺗﻜﺎﻣﻞ اﻟﻘﻨﻮات‪،‬‬
‫ﻓﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻳﺠﺐ‬
‫أن ﺗﻜﻮن ﻣﻨﺴﺠﻤﺔ داﺋﻤﺎ ﻣﻬﻤﺎ اﺧﺘﻠﻔﺖ وﺳﻴﻠﺔ‬
‫اﻟﺒﺚ أو اﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ أن ﻳﺘﻢ إﺑﺮاز‬
‫اﻟﻠﻘﺎءات اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ إﺟﺮاؤﻫﺎ ﻣﻊ‬
‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ ﻋﺒﺮ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ وﺳﺎﺋﻞ‬
‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬

‫ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‬ ‫‪.7‬‬

‫اﻟﺠﻤﻬﻮر‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻊ‬
‫إﺷﺮاك‬ ‫اﻟﺨﺎرﺟﻲ وﻗﺖ اﻷزﻣﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻮﺟﺐ‬
‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﺟﻤﻬﻮرﻫﺎ اﻟﺪاﺧﻠﻲ )اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ(‬
‫ﻓﻲ ﻫﺬا‬ ‫وﻣﻦ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻤﻬﻢ اﺗﺒﺎﻋﻬﺎ‬
‫اﻹﻃﺎر‪:‬‬
‫وﺻﻮل ﺧﺒﺮ وﻗﻮع اﻷزﻣﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ ﻣﻦ‬
‫داﺧﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﻟﻴﺲ ﻣﻦ ﺧﺎرﺟﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻣﻦ اﻟﺠﻴﺪ أن ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻮﺿﻴﺤﺎت ﺣﻮل ﺗﻄﻮر‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ ﺑﻴﻦ ﺣﻴﻦ وآﺧﺮ؛ إذ ﻣﻦ ﺷﺄن‬
‫ذﻟﻚ اﻟﺘﺪﻟﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﺮص اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﻮاردﻫﺎ اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﻌﺰز ﻣﻦ اﻟﺘﺮاﺑﻂ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ واﻟﺨﺎرﺟﻲ‪.‬‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ أن ﻳﺘﻢ ﺗﺬﻛﻴﺮ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﺑﺄن أي‬
‫ﺗﺼﺮﻳﺢ ﻋﻦ اﻷزﻣﺔ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص‬
‫اﻟﻤﺨﻮل ﻟﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬وﻣﻦ اﻟﺠﻴﺪ‬
‫ﺗﺰوﻳﺪ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﺑﺈرﺷﺎدات ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺼﻞ إﻟﻴﻬﻢ ﻣﻦ ﺧﺎرج‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ ﻣﺸﺎرﻛﺔ إدارة ﻓﺮﻳﻖ اﻷزﻣﺎت ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ ﺗﻔﺎﻋﻞ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم‬
‫واﻟﺠﻤﻬﻮر ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﺒﺮ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻣﺨﺘﺼﺮ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ دوري‪.‬‬
‫ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‬
‫‪6‬‬ ‫ﻫﻨﺎك ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻨﺒﻐﻲ‬ ‫‪5‬‬
‫ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ ﺧﻼل وﻗﺖ اﻷزﻣﺔ‪ ،‬وﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫اﻟﺘﺼﺮﻳﺢ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺪروس اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ‬
‫ﺗﺪاول ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺧﺎﻃﺌﺔ أو ﻣﺘﻨﺎﻗﻀﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻤﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ أو إﻟﻘﺎء اﻟﻠﻮم ﻋﻠﻰ‬
‫أﻃﺮاف أﺧﺮى‪.‬‬
‫ﺣﺠﺐ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻠﺠﻤﻬﻮر‬
‫ﺑﺪاﻋﻲ اﻟﺘﺤﻔﻆ أو اﻟﺘﻜﺘﻢ‪.‬‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ وﻋﻮد ﻗﺪ ﻻ ﺗﻜﻮن اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻗﺎدرة‬
‫ﻋﻠﻰ اﻹﻳﻔﺎء ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻛﺎﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ ﻻﻧﺘﻬﺎء‬
‫اﻷزﻣﺔ‪.‬‬
‫إﺑﺪاء أي إﺷﺎرة ﺗﺪل أو ﻗﺪ ﻳﺘﻢ ﺗﻔﺴﻴﺮﻫﺎ‬
‫ﺑﻜﻮن اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺿﻌﻒ وﻏﻴﺮ‬
‫ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﻪ ﻳﺠﺐ‬
‫أﻻ ﻳﺘﻢ اﻟﻤﺒﺎﻟﻐﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﺑﺄن اﻟﻮﺿﻊ ﺗﺤﺖ‬
‫اﻟﺴﻴﻄﺮة‪.‬‬
‫‪.8‬‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ أن ﺗﻈﻬﺮ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﺗﺒﺬل‬ ‫‪7‬‬
‫ﻗﺼﺎرى ﺟﻬﺪﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل إﻇﻬﺎر اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻟﻔﺮق‬
‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ‪ ،‬وزﻳﺎرات اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ إﻟﻰ‬
‫اﻟﻤﻜﺎن اﻟﺬي ﺣﺪﺛﺖ ﻓﻴﻪ اﻷزﻣﺔ‪ ،‬وﻣﻦ اﻟﺠﻴﺪ أن‬
‫ﻳﺘﻢ إﺑﺮاز ﻫﺬه اﻷﻋﻤﺎل واﻟﺰﻳﺎرات ﻋﺒﺮ ﺻﻮر‪/‬‬
‫ﻓﻴﺪﻳﻮ‪.‬‬

‫ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺑﻌﺾ اﻷزﻣﺎت ﺑﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ وﻗﺖ ﻃﻮﻳﻞ‬ ‫‪8‬‬

‫ﻻﺣﺘﻮاﺋﻬﺎ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ آﺛﺎرﻫﺎ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈن ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺤﺮص ﻋﻠﻰ اﻧﺘﻈﺎم ﺗﺪﻓﻖ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم‬
‫ﺑﺸﻜﻞ دوري )ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺮﺟﻮع إﻟﻰ دﻟﻴﻞ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ(‪.‬‬

‫ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ أن ﺗُﻌﻄﻲ أوﻟﻮﻳﺔ ﻟﻨﺸﺮ‬ ‫‪9‬‬

‫اﻟﻤﻮاد اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ‪،‬‬
‫إذ إن اﻟﻨﺸﺮ ﺑﺸﻜﻞ اﻋﺘﻴﺎدي ﻟﻤﻮاد ﻻ ﻋﻼﻗﺔ ﻟﻬﺎ‬
‫ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﻗﺪ ﻳُﺮﺳﻞ رﺳﺎﻟﺔ ﺳﻠﺒﻴﺔ إﻟﻰ اﻟﺠﻤﻬﻮر‬
‫ﻣﻔﺎدﻫﺎ أن اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻗﺪ ﺗﻮﻗﻔﺖ ﻋﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 10‬ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ أن ﺗﻘﻮم ﺑﺈﻋﺪاد ﻣﺴﺘﻨﺪ‬

‫ﻳﺘﻀﻤﻦ إﺟﺎﺑﺎت ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻷﻛﺜﺮ ﺷﻴﻮﻋﺎ‬
‫واﻟﻤﺘﻮﻗﻊ أن ﻳﺘﻢ ﻃﺮﺣﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺠﻤﻬﻮر‬
‫ووﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم واﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻷزﻣﺔ‪ ،‬واﻟﺤﺮص‬
‫ﻋﻠﻰ ﻧﺸﺮه ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻟﻀﻤﺎن وﺻﻮﻟﻪ‬
‫ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﺌﺎت اﻟﺠﻤﻬﻮر‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺘﻢ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺚ اﻟﻤﺴﺘﻨﺪ ﺑﺎﻷﺟﻮﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة‬
‫اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺮد إﻟﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻻﺣﻘﺎ‪.‬‬

‫ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‬ ‫‪.9‬‬

 ‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻴﺤﻬﺎ‬ ‫‪11‬‬
‫وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻣﺜﻞ ﺣﺚ‬
‫ﻣﺘﺎﺑﻌﻲ ﺣﺴﺎب اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻀﻐﻂ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺧﻴﺎر )اﺳﺘﻼم إﺷﻌﺎر( ﻋﻨﺪ ﻗﻴﺎم‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺸﺮ ﻓﻲ اﻟﺤﺴﺎب‪،‬‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻧﺸﺮ ﻣﻨﺸﻮرات ﺗﺘﻀﻤﻦ‬
‫ﺗﺄﻛﻴﺪا ﻋﻠﻰ أن اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻫﻲ ﻣﺼﺪر‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻷزﻣﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻤﻴﺰات اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻴﺤﻬﺎ‬
‫‪ 12‬ﻋﻨﺪ ﻧﺸﺮ أي ﺻﻮر أو ﻓﻴﺪﻳﻮ‪ ،‬ﻳﺘﻮﺟﺐ أن ﻳﺘﻀﻤﻦ‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺧﻼل اﻷزﻣﺎت‪.‬‬
‫ﺷﻌﺎر اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺸﻜﻞ واﺿﺢ‪ ،‬وإن ﺗﻢ ﻧﺸﺮ‬
‫ﺻﻮر ﺗﻌﻜﺲ أﺿﺮار ًا ﺣﺼﻠﺖ أو إﺻﻼﺣﺎت ﻳﺘﻢ‬
‫ﻋﻤﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ أن ﻳﺘﻢ ﺗﻀﻤﻴﻦ اﻟﺘﺎرﻳﺦ‬
‫واﻟﺘﻮﻗﻴﺖ؛ وذﻟﻚ ﺗﺠﻨﺒ ًﺎ ﻻﻧﺘﺸﺎرﻫﺎ ﻓﻲ وﻗﺖ‬
‫ﻻﺣﻖ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﺻﻮرة ﻷزﻣﺔ ﺟﺪﻳﺪة‬
‫‪ 13‬ﻣﻦ اﻟﺠﻴﺪ أن ﺗﻘﻮم اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺈﻋﺪاد‬
‫وﻧﺸﺮ ﻣﺤﺘﻮى ﻣﻮﺟﻪ ﻟﻐﻴﺮ اﻟﻨﺎﻃﻘﻴﻦ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﺮﺑﻴﺔ )ﻳُﻨﻈﺮ دﻟﻴﻞ اﻟﻤﺘﺤﺪﺛﻴﻦ ﺑﻐﻴﺮ اﻟﻠﻐﺔ‬
‫‪ 14‬ﻋﻨﺪ اﻧﺘﻬﺎء اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﺠﻴﺪ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ داﺧﻞ اﻟﺴﻠﻄﻨﺔ( وأن ﻳﺘﻢ إﻋﺪاد‬
‫أن ﺗﻘﻮم ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻨﺸﺮ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺧﺘﺎﻣﻲ‬ ‫ﻣﺤﺘﻮى ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺼﻞ إﻟﻰ ذوي اﻹﻋﺎﻗﺔ‬
‫ﻳﻔﻴﺪ ﺑﺎﻧﺘﻬﺎء اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ وﻳﺘﻀﻤﻦ‬ ‫)ﻳُﻨﻈﺮ وﺻﻮل اﻟﻤﺤﺘﻮى ﻟﻔﺌﺔ ذوي اﻹﻋﺎﻗﺔ(‬
‫ﺗﻮﺿﻴﺤﺎ ﻟﻠﺠﻬﻮد اﻟﺘﻲ ﻗﺎﻣﺖ ﺑﻬﺎ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺷﻜﺮ اﻟﺠﻤﻬﻮر ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻔﻬﻤﻬﻢ‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﺮ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﻷﺧﺮى‬
‫إن ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ‬

‫ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‬ ‫‪.10‬‬

‫‪#‬א `‪ W.‬אא‪) 9#$‬א‪I h11j/0‬א‪?/0‬כ‪(h‬‬ ‫א‪ 9NCA:0‬א‪R0‬א‪9R0‬‬

‫ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻳﺘﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻌﺪ اﻟﺨﺮوج ﻣﻦ اﻷزﻣﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة‪ ،‬وﺗـُﻌﺪ‬
‫ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة آﺧﺮ ﺧﻄﻮة ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت‪ ،‬وﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ اﻻﻧﺘﺒﺎه إﻟﻰ أن اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬
‫ﻻ ﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺗﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ‪ ،‬وإﻧﻤﺎ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺠﻬﻮد اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ‬
‫اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ ﺧﻼل وﻗﺖ اﻷزﻣﺔ‪.‬‬

‫א‪/:0‬א`‪E 9.‬א‪ D‬א‪./0‬א‪ '# ,#‬אא‪9#$‬‬

‫ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ‪ ،‬ﻗﺪ ﺗﻄﺮأ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﺘﻐﻴﺮات ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﺠﻤﻬﻮر‬
‫ﻣﺜﻞ إﺿﺎﻓﺔ ﻓﺌﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ أو ﺣﺬﻓﻬﺎ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻬﺪاف وﻗﺪ ﻳﺤﺪث ﺗﺄﺛﻴﺮات ﻋﻜﺴﻴﺔ‬
‫ﻋﻨﺪ ﺑﺚ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ‪ ،‬اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﺴﺘﻮﺟﺐ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻫﺬه اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت ﻣﻊ‬
‫أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺨﻄﺔ وإﺟﺮاء اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت ﻓﻮر اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ h11jB‬א‪ W.` 9mn0‬אא‪F/Q‬א‪Sk1GLB Y# l‬א‬

‫ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ أن ﻳﺘﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت ﺑﻌﺪ اﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ‪،‬‬
‫وذﻟﻚ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻮاﻧﺐ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ واﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ ﻧﻘﺎط اﻟﻘﻮة‬
‫واﻟﻀﻌﻒ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻲ ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺤﺘﻮى اﻟﺼﺎدر ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻟﻤﻨﺸﻮرات‬

‫اﻟﺼﺤﻔﻴﺔ واﻟﻤﻮاد اﻹذاﻋﻴﺔ واﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻧﻴﺔ واﻟﺘﺼﺮﻳﺤﺎت‬ ‫‪1‬‬
‫اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ اﻟﺼﺎدرة ﻋﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻘــﻴﻴــﻢ ﺗــﻌــﺎﻣــﻞ وﺳـــﺎﺋـــﻞ اﻹﻋـــﻼم ﻣــﻊ أﻧــﺸـــﻄﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪2‬‬

‫ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺗﻔﺎﻋﻞ اﻟﺮأي اﻟﻌﺎم واﻟﺠﻤﻬﻮر ﻣﻊ اﻷﻧﺸﻄﺔ واﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬
‫اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ إذا ﻣﺎ ﺗﺤﻘﻘﺖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺮﺟﻮة ﻣﻨﻬﺎ‪،‬‬ ‫‪3‬‬
‫وﻳﻤﻜﻦ اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺄدوات اﻟﺮﺻﺪ واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺧﻼل ﻣﺮﺣﻠﺔ‬
‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪.‬‬

‫وﻳﻤﻜﻦ اﻟﺮﺟﻮع إﻟﻰ ﻣﺮﻛﺰ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﺎﻷﻣﺎﻧﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻟﻤﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء ﺧﻼل أي ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷزﻣﺎت‬

‫ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‬ ‫‪.11‬‬

‫ﺗﻢ إﻋﺪاد ﻧﺴﺨﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ ﻟﺬوي اﻹﻋﺎﻗﺔ‬
‫اﻟﺒﺼﺮﻳﺔ‪ ،‬ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻳﺮﺟﻰ اﻟﺘﻜﺮم ﺑﺎﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻋﺒﺮ‬
‫اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪Together@gsc.gov.om :‬‬