Du Gia Khương 0908 5

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA MARKETING
------&------
TIỂU LUẬN MARKETING DỊCH VỤ
Giảng viên hướng dẫn: Ngô Thị Thu
Nhóm sinh viên thực hiện:

1/ Nguyễn Mỹ Nhung
2/ Nguyễn Thị Tố Vân
3/ Nguyễn Huỳnh Thùy Dương
4/ Lâm Tú Hà
5/ Du Gia Khương
Lớp học phần: 2311702030908
Tp Hồ Chí Minh, tháng 4, năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA MARKETING
------&------
PHÂN TÍCH PHỐI THỨC MARKETING DỊCH

VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY
TNHH SHOPEE TẠI VIỆT NAM VÀ ĐỀ XUẤT
CHIẾN LƯỢC CẢI THIỆN CHO DOANH
NGHIỆP TRONG NĂM 2024
Giảng viên hướng dẫn: Ngô Thị Thu

Nhóm sinh viên thực hiện:
1/ Nguyễn Mỹ Nhung
2/ Nguyễn Thị Tố Vân
3/ Nguyễn Huỳnh Thùy Dương
4/ Lâm Tú Hà
5/ Du Gia Khương
Lớp học phần: 2311702030908
Tp Hồ Chí Minh, tháng 4, năm 2023

THƯ CẢM ƠN
Kính gửi Cô Trần Thị Thu,
Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô vì sự hướng dẫn tận tình và kiến thức
quý báu mà Cô đã truyền đạt trong học phần "Marketing dịch vụ". Nhờ những kiến
thức mà Cô truyền đạt, chúng em đã có được cái nhìn tổng quan về lĩnh vực này cùng
với những kỹ năng và phương pháp áp dụng thực tiễn.
Chúng em cảm thấy thật may mắn khi được học tập dưới sự chỉ dẫn của Cô với phong
cách giảng dạy chuyên nghiệp và tâm huyết. Những bài giảng thú vị, bài tập thực tế và
các trường hợp nghiên cứu đã giúp em hiểu rõ hơn về những thách thức mà các nhà
quản lý dịch vụ đang phải đối mặt.
Chúng em cảm ơn Cô đã tạo điều kiện để mình có cơ hội áp dụng kiến thức thực tiễn
qua các dự án nhóm, đặc biệt là dự án kết thúc môn học. Nhờ đó, chúng em đã có thể
trải nghiệm thực tế và hoàn thiện kỹ năng của mình.
Một lần nữa, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Trần Thị Thu. Chúng
em hy vọng sẽ có cơ hội được học tập và đồng hành cùng Cô trong những dự án
nghiên cứu và phát triển tiếp theo.
Trân trọng,
Nhóm 7.
BẢNG PHÂN CÔNG CHI TIẾT & ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH
CÔNG VIỆC:
Số Họ và tên MSSV Công việc Mức

thứ độ
tự hoàn
thành
1 Du Gia Khương 2121003665 Phân công việc & theo dõi 100%
tiến độ, nội dung tiểu luận,
hỗ trợ bạn làm word (chèn
hình).
2 Nguyễn Huỳnh Thùy 2121003813 Nội dung tiểu luận, nắm 100%
Dương chính việc làm word.
3 Nguyễn Mỹ Nhung 2121013492 Nội dung tiểu luận, nắm 100%

chính việc làm form khảo
sát.
4 Nguyễn Thị Tố Vân 2121010969 Nội dung tiểu luận, hỗ trợ 100%
bạn làm word (danh mục
hình ảnh).
5 Lâm Tú Hà 2121003693 Nội dung tiểu luận, hỗ trợ 100%

bạn làm word (danh mục
nguồn tham khảo).
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DỊCH VỤ VÀ DOANH NGHIỆP

DỊCH VỤ SHOPEE......................................................................................................1
1. Tổng quan về ngành thương mại điện tử ở Việt Nam......................................................1
a. Tổng quan ngành dịch vụ..........................................................................................................1
b. Thực trạng.....................................................................................................................................1
c. Tiềm năng thị trường.................................................................................................................2
d. Động lực phát triển.....................................................................................................................3
e. Rào cản gia nhập thị trường.....................................................................................................3
f. Nhận xét chung.............................................................................................................................4
2. Phân tích tổng quan về doanh nghiệp Shopee....................................................................4
a. Lịch sử hình thành, phát triển..................................................................................................4
b. Ý nghĩa logo và ý nghĩa thương hiệu....................................................................................5
c. Tầm nhìn, sứ mệnh.....................................................................................................................6
d. Tình hình hoạt động các dịch vụ hiện tại của Shopee.......................................................7
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHỐI THỨC MARKETING CỦA SHOPEE.......9
1. Môi trường Marketing xung quanh doanh nghiệp.............................................................9
1.1 Môi trường vĩ mô.....................................................................................................................9
a. Nhân khẩu, dân số học..........................................................................................9
b. Kinh tế................................................................................................................10
c. Công nghệ...........................................................................................................11
d. Chính trị-Xã hội..................................................................................................12
e. Văn hóa...............................................................................................................12
f. Nhận xét.............................................................................................................12
1.2 Môi trường vi mô...................................................................................................................13
a. Đối thủ................................................................................................................14
b. Nhà cung cấp......................................................................................................18
c. Nguy cơ từ đối thủ mới (Threats of New Entrants)............................................18
d. Sản phẩm thay thế...............................................................................................19
e. Nhận xét..............................................................................................................19
2.Phân tích chiến lược STP.........................................................................................................20
a. Phân tích chiến lược STP của công ty TNHH Shopee.......................................20
b. Kết luận...............................................................................................................23
3. Thực trạng mkt mix 7P của Shopee.....................................................................................23
3.1 Product (Sản phẩm)...............................................................................................................23
a. Dịch vụ cốt lõi..................................................................................................24
b. Dịch vụ bao quanh...........................................................................................27
c. Quyết định về chất lượng dịch vụ....................................................................29
3.2 Price (Giá cả)...........................................................................................................................29
Các chiến lược giá của Shopee..........................................................................................30
Đối với người mua:..........................................................................................30
Đối với người bán............................................................................................31
3.3 Place (Phân phối)....................................................................................................................33
3.4 Promotion (Quảng bá)...........................................................................................................34
3.5 People (con người).................................................................................................................37
3.6 Process (Quy trình)................................................................................................................38
3.7 Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing)...................................39
4. Nhận xét chung..........................................................................................................................41
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC HOẠT ĐỘNG PHỐI THỨC MARKETING VÀ
CHIẾN LƯỢC CẢI THIỆN TRONG NĂM 2024....................................................42
Mô hình SWOT..............................................................................................................................42
a. Strengths (Điểm mạnh)........................................................................................................42
b. Weakness (Điểm yếu)..........................................................................................................44
c. Opportunities (Cơ hội).........................................................................................................44
d. Threats (Thách thức)............................................................................................................45
Một số vấn đề cốt lõi Shopee đang đối mặt...................................................................47
Đề xuất chiến lược cải thiện trong năm 2024................................................................48
Giải pháp cụ thể để thực hiện đề xuất cải thiện............................................................49
Kế hoạch theo dõi tiến trình...............................................................................................52
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1 Đánh giá hiệu quả của việc bán sản phẩm qua các hình thức trực tuyến............2
Hình 2 Logo của Shopee.................................................................................................6
Hình 3 Doanh thu các sàn thương mại điện tử Việt Nam năm 2022............................15
Hình 4 Trang web của Shopee......................................................................................24
Hình 6 Văn phòng của Shopee......................................................................................39
Hình 7 Giao diện mua hàng...........................................................................................40
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1 Doanh thu thương mại điện tử B2B.................................................................13
Bảng 2 Phân khúc khách hàng.....................................................................................21
Bảng 3 Định vị thương hiệu.........................................................................................23
Bảng 4 Mô hình SWOT................................................................................................47
GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI
1. Lý do chọn đề tài
- Việt Nam được coi là một trong những thị trường thương mại điện tử
phát triển nhanh nhất Đông Nam Á sau Indonesia. Thương mại điện tử
Việt Nam đang ngày càng trở nên phổ biến và phát triển.
- Khi Shopee ra mắt tại Việt Nam, các công ty thương mại điện tử lớn như
Lazada, và Tiki đã thâm nhập vào thị trường này và đang ngày càng mở
rộng hoạt động. Ngoài ra, cũng có nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa đang
tham gia vào thị trường thương mại điện tử để tận dụng tiềm năng của
nó.
- Shopee đã tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến thuận tiện, đa dạng
và an toàn cho người dùng. Bên cạnh đó, Shopee cũng cho phép các nhà
bán hàng tạo ra một trang web im bán hàng miễn phí để tiếp cận với các
khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Tất cả những điều này đã giúp
Shopee trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất
và có tầm ảnh hưởng đến toàn bộ thị trường thương mại điện tử Đông
Nam Á nói chung, đặc biệt là Việt Nam.
- Để làm rõ câu hỏi trên, nhóm chúng em tìm hiểu về chủ đề “Phân tích
phối thức marketing dịch vụ thương mại điện tử của công ty TNHH
Shopee tại việt nam và đề xuất chiến lược cải thiện cho doanh nghiệp
trong năm 2024.”
2. Mục tiêu của đề tài
- Hệ thống hóa các kiến thức về Marketing, đặc biệt là về hoạt động
Marketing Mix trong lĩnh vực dịch vụ.
- Phân tích phối thức marketing dịch vụ thương mại điện tử của công ty
TNHH Shopee tại Việt Nam và thực hiện các thay đổi để cải thiện những
điểm chưa tốt cũng như phát huy những điểm mạnh vốn có của Doanh
nghiệp.
- Đề xuất chiến lược Marketing - mix 7P cho Công ty TNHH Shopee Việt
Nam vào năm 2024.
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DỊCH VỤ VÀ DOANH NGHIỆP
DỊCH VỤ SHOPEE
1. Tổng quan về ngành thương mại điện tử ở Việt Nam
a. Tổng quan ngành dịch vụ

Khu vực dịch vụ được khôi phục và tăng trưởng mạnh mẽ với tốc độ tăng năm
2022 đạt 9,99%, cao nhất trong giai đoạn 2011-2022.
Về cơ cấu nền kinh tế năm 2022, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản chiếm tỷ
trọng 11,88%; khu vực công nghiệp và xây dựng chiếm 38,26%; khu vực dịch vụ
chiếm 41,33%; thuế sản phẩm trừ trợ cấp sản phẩm chiếm 8,53%.
Khu vực dịch vụ trong quý I/2023 thể hiện rõ sự phục hồi[3] nhờ hiệu quả của
các chính sách kích cầu tiêu dùng nội địa, chính sách mở cửa nền kinh tế trở lại từ
ngày 15/3/2022 khi dịch Covid-19 được kiểm soát, các hoạt động xúc tiến, quảng bá
du lịch Việt Nam tới các nước trên thế giới được đẩy mạnh.
b. Thực trạng
Trong bức tranh thương mại Việt Nam năm 2022, hoạt động thương mại điện tử
đang trở thành điểm nhấn nổi bật. Theo đánh giá của Bộ Công thương, hoạt động
thương mại điện tử (TMĐT) sẽ tiếp tục phát triển và trở thành kênh phân phối quan
trọng trong bức tranh thương mại của Việt Nam vào năm 2022. Quy mô thị trường
TMĐT bán lẻ của Việt Nam vào năm 2022 được ước tính đạt 16,4 tỷ USD, chiếm
7,5% tổng doanh thu hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng của cả nước. Điều này đồng nghĩa
với việc có khoảng 57-60 triệu người Việt mua sắm trực tuyến, với giá trị mua sắm
bình quân đầu người vào khoảng 260-285 USD năm 2022.
Hoạt động thương mại điện tử của Việt Nam trong năm 2022 đã tiếp tục là kênh
phân phối quan trọng, đóng vai trò thúc đẩy sự phát triển kinh tế và hỗ trợ doanh
nghiệp trong chuyển đổi số. Với tốc độ tăng trưởng 20%/năm, Việt Nam đã được xếp
vào nhóm 5 quốc gia có tốc độ tăng trưởng TMĐT hàng đầu thế giới theo đánh giá của
eMarketer.
1
Sách trắng TMĐT Việt Nam 2022 cũng ghi nhận rằng có đến 74,8% người dùng
Internet tham gia mua sắm trực tuyến. Các mặt hàng được mua sắm online nhiều nhất
là quần áo, giày dép, mỹ phẩm (69%), thiết bị, đồ dùng gia đình (64%), đồ công nghệ
và
điện tử (51%)...
Hình 1 Đánh giá hiệu quả của việc bán sản phẩm qua các hình thức trực tuyến
c. Tiềm năng thị trường

Theo nhận xét của bà Stephanie, Phó Chủ tịch Google châu Á - Thái Bình
Dương, Phụ trách khu vực Đông Nam Á, Việt Nam đang dẫn đầu bảng xếp hạng về
nền kinh tế số phát triển nhanh nhất và thị trường thương mại điện tử có tốc độ tăng
cao nhất trong khu vực. Trong tổng giá trị 23 tỷ USD của nền kinh tế số Việt Nam
năm 2022, lĩnh vực thương mại điện tử đóng góp tới 14 tỷ USD. Dự kiến vào năm
2025, khi kinh tế số của Việt Nam đạt 49 tỷ USD, thị trường thương mại điện tử sẽ
đóng góp 32 tỷ USD.
Báo cáo về Kinh tế số Đông Nam Á của Google dự báo rằng thị trường thương
mại điện tử (TMĐT) của Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ và đạt 39 tỷ USD
vào năm 2025, xếp thứ hai sau Indonesia. Ngoài ra, Việt Nam cũng đứng thứ hai trong
khu vực về tỷ lệ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến.
Theo ông Trần Trọng Tuyến, Tổng giám đốc Công ty cổ phần Công nghệ Sapo,
thị trường thương mại điện tử Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển nhanh và vững chắc hơn
2
trong thời gian tới. Dự báo đến 2027, thương mại điện tử Việt Nam sẽ đạt mức tăng
trưởng cao nhất trong khu vực (khoảng 28%) và đạt 40 tỷ USD.
d. Động lực phát triển

Theo ông Nguyễn Thanh Hưng, Chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam
(VECOM), thị trường thương mại điện tử Việt Nam còn nhiều tiềm năng để phát triển
bởi sự quan tâm của Chính phủ và các bộ ngành để hoàn thiện chế độ, chính sách, đào
tạo nhân lực cho ngành công nghiệp này, cũng như giải quyết vấn đề thanh toán không
dùng tiền mặt.
Bà Nguyễn Thị Minh Huyền, Phó Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh
tế số thuộc Bộ Công Thương, cũng đồng tình với ông Nguyễn Thanh Hưng và cho
rằng, với sự phục hồi của hoạt động kinh tế trong năm 2023 sau đại dịch Covid-19, thị
trường thương mại điện tử Việt Nam sẽ phát triển mạnh mẽ hơn khi thị trường giao
thương với Trung Quốc được mở rộng, đóng góp vào tăng doanh thu bán lẻ trong nước
và mở rộng thị trường xuất khẩu.
Theo Tổng giám đốc công ty cổ phần công nghệ Sapo, thị trường thương mại
điện tử Việt Nam có nhiều lợi thế khách quan như tốc độ tăng trưởng của thị trường
thương mại điện tử trong khu vực, dòng vốn từ quỹ đầu tư ngoại quốc. Ngoài ra, Việt
Nam còn có lợi thế từ những công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử do các công ty trong
nước phát triển và xây dựng, đưa sản phẩm, dịch vụ sản xuất trong nước phân phối
rộng khắp và vượt ra khỏi biên giới. Sự hợp tác giữa các nền tảng thương mại điện tử
với các doanh nghiệp vận chuyển, thanh toán, tài chính... tạo ra một hệ sinh thái toàn
diện và tiện ích cho người tiêu dùng.
e. Rào cản gia nhập thị trường

Việt Nam hiện có khoảng 100 sàn thương mại điện tử xuyên biên giới và 139 đơn
vị sở hữu sàn giao dịch thương mại điện tử. Trong đó, có 41 sàn bán hàng và 98 sàn
cung cấp dịch vụ, cùng với 3 công ty đối tác của các nhà cung cấp nước ngoài được
thanh toán bởi các tổ chức, cá nhân có quan hệ giao dịch.
3
Tuy vậy, sự khó kiểm soát chặt chẽ chất lượng hàng hóa, ý thức người bán, nhận
thức của các doanh nghiệp thương mại điện tử, sự đầu tư dài hạn, ý thức và thói quen
mua hàng vẫn còn đang là những vấn đề lớn trong ngành.
Việc đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa vẫn là một thách thức và vấn đề
lớn trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam, với những sản phẩm kém chất
lượng, hàng giả, hàng nhái vẫn tồn tại trên thị trường. Vì vậy, việc nâng cao ý thức của
người bán và người mua hàng là rất quan trọng để giải quyết vấn đề này. Doanh
nghiệp thương mại điện tử cũng cần hạn chế nguồn hàng kém chất lượng và cải thiện
phản hồi của khách hàng để duy trì lòng tin của họ.
f. Nhận xét chung

Có thể thấy, TMĐT Việt Nam đang được hỗ trợ tăng trưởng từ nhiều yếu tố, bao
gồm: sự chuyển đổi số, lòng tin của người tiêu dùng, hạ tầng công nghệ, kết nối
Internet phổ biến, đầu tư vốn, thanh toán trực tuyến, logistics và nguồn nhân lực. Đặc
biệt, Chính phủ đang áp dụng nhiều cơ chế, chính sách khuyến khích phát triển kinh tế
số và TMĐT.
Mặc dù Việt Nam là nước tiếp nhận thương mại điện tử chậm, bắt đầu muộn hơn
các nước trong khu vực Đông Nam Á. Tuy nhiên ngành đã và đang trên đà phát triển
tốt trong những năm gần đây và được dự đoán sẽ tăng trưởng vượt trội trong các năm
tiếp theo. Tuy vậy, ngành thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn còn gặp nhiều khó khăn
và hạn chế nhất định.
2. Phân tích tổng quan về doanh nghiệp Shopee.
a. Lịch sử hình thành, phát triển.

Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á, trực
thuộc Sea Ltd (trước đây là Garena) và có trụ sở chính tại Singapore.
Shopee được thành lập vào tháng 2 năm 2015 nhưng đến năm 2016 thì mới chính
thức bước chân vào hoạt động trên thị trường. Shopee xuất hiện lần đầu tiên tại khu
vực Đông Nam Á và Đài Loan; và hiện nay Shopee đã xuất hiện tại 7 nước khu vực
châu Á gồm: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam, và
Philipines.
4
So với các mô hình TMĐT khác thì sự gia nhập này khá trễ, tuy nhiên Shopee lại
biết cách nắm bắt xu hướng mua sắm của giới trẻ hiện nay, cung cấp cho khách hàng
trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến một cách dễ dàng, an toàn và tiện lợi bởi quá
trình thanh toán và vận chuyển nhanh chóng.
Mô hình kinh doanh ban đầu của họ dựa trên nền tảng C2C (Consumer-
toConsumer) kết nối trực tuyến những cá nhân có nhu cầu mua hàng với cá nhân bán
hàng. Tuy nhiên hiện nay Shopee đã mở rộng thêm mô hình giao dịch B2C
(Businessto-Consumer), trong mô hình này Shopee có vai trò là trung gian trong hoạt
động thương mại giữa người mua và các doanh nghiệp bán hàng.
Năm 2017, Shopee cho ra mắt Shopee Mall với cam kết sẽ cung cấp cho người
mua những hàng hóa chính hãng từ các doanh nghiệp với thương hiệu nổi tiếng hoặc
từ những sản phẩm bày bán trên Shopee đã được nhà cung cấp đăng ký có nguồn gốc
rõ ràng và được kiểm duyệt bởi nhân viên của công ty.
Tại thị trường Việt Nam, từ khi gia nhập Shopee cũng đã đạt những bước phát
triển và thành tựu nổi bật. Theo khảo sát nhóm đã thực hiện, có đến 100% sinh viên
biết đến thương hiệu và đã từng sử dụng dịch vụ mua sắm trên sàn thương mại điện tử
Shopee. Shopee đã đạt được nhiều thành tích ấn tượng tại Việt Nam trong năm 2020,
bao gồm đạt mức doanh thu 1 tỷ đô la Singapore, trở thành nền tảng thương mại điện
tử được yêu thích nhất tại Việt Nam và đạt giải thưởng "Ứng dụng tốt nhất" tại
Vietnam Mobile Awards 2020.
Theo đánh giá của Metric, năm 2022 tiếp tục chứng kiến sự thống trị của "tứ đại
gia" Shopee, Lazada, Tiki và Sendo trên thị trường TMĐT Việt Nam. Tổng doanh thu
của 4 sàn lớn nhất này đạt 135.000 tỷ đồng, với 566.000 shop phát sinh hơn 1,3 tỷ đơn
hàng sản phẩm; trong đó, Shopee là sàn TMĐT lớn nhất với gần 73% tổng doanh số.
b. Ý nghĩa logo và ý nghĩa thương hiệu

● Về thiết kế tổng thể: Thiết kế logo của Shopee được lấy ý tưởng từ biểu tượng
chiếc túi mua sắm đơn giản và tiện dụng, khiến người nhìn liên tưởng dễ dàng
đến việc mua sắm. Chiếc túi được thiết kế khá đơn giản với tone màu cam rực
rỡ đặc trưng và chữ S màu trắng nổi bật tạo nên sự hài hòa. Bản thân tên
thương hiệu có chữ “Shop” cũng có nghĩa là “mua sắm”, từ đó có thể thấy
5
rằng Shopee dường như luôn tạo ra được sự nhất quán về việc shopping từ tên
gọi cho đến biểu tượng logo.

● Về màu sắc của logo: Màu sắc logo Shopee lựa chọn là màu cam rực rỡ, đây
là màu đại diện cho sự sáng tạo, trẻ trung, năng động, hiện đại. Sự lựa chọn
màu này cho logo của Shopee là hoàn toàn chính xác, vì đối tượng khách hàng
chính của Shopee là giới trẻ. Bên cạnh đó, việc kết hợp cùng màu trắng nhẹ
Hình 2 Logo của Shopee
nhàng, giúp tone cam của logo được hài hòa, tạo cảm giác dễ chịu cho người
nhìn.
● Về thiết kế chữ: Tên thương hiệu trong logo được thiết kế font chữ thường,
không chân, hiện đại đồng thời chỉ viết hoa chữ cái thương hiệu tạo một sự
gần gũi, thân thiện cho người tiêu dùng tại sàn TMĐT này.
Tóm lại, thiết kế logo của Shopee chính là một sản phẩm thành công trong chiến
dịch marketing và định vị thương hiệu của công ty. Logo của Shopee vừa đơn giản, dễ
nhận biết, mang tính biểu tượng lại thể hiện được ý nghĩa chủ đạo mà sàn TMĐT này
nhắm đến. Việc mua hàng trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến và điều đó đã
tạo nền tảng vững chắc cho ngành thương mại điện tử phát triển. Hiện nay, tại “mảnh
đất” thương mại điện tử Việt Nam cũng đã chào đón sự xuất hiện của vô số doanh
nghiệp lớn, có tiềm lực khác nhau và tạo dựng được chỗ đứng riêng trong lòng khách
hàng. Tuy nhiên, khi nhắc ứng dụng mua hàng trực tuyến, người Việt sẽ thường nghĩ
ngay đến Shopee. Điều này cũng chứng minh được rằng Shopee đã và đang trở thành
thương hiệu quen thuộc, gần gũi trong tâm niệm của người Việt.
c. Tầm nhìn, sứ mệnh.

● Tầm nhìn: Trở thành sàn TMĐT đứng số 1 tại Đông Nam Á nói chung và
Việt Nam nói riêng. Luôn mong muốn mang lại cho người tiêu dùng những
6
trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản, dễ sử dụng nhưng phải nhanh
chóng, an toàn và đáp ứng được mọi nhu cầu của người dùng.
● Sứ mệnh: Sứ mệnh mà Shopee đã đặt ra cho chính doanh nghiệp của mình đó
là “Kết nối người mua và người bán” thông qua việc cung cấp nền tảng thương
mại điện tử.
d. Tình hình hoạt động các dịch vụ hiện tại của Shopee
Người dùng của Shopee thường là những cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có nhu
cầu mua bán sản phẩm và đang có những hoạt động mua bán hợp pháp được Shopee
chấp thuận cho sử dụng dịch vụ. Để có thể trở thành thành viên chính thức của Shopee
và sử dụng tất cả những tiện ích có trên ứng dụng, người dùng phải đăng ký thông tin
với bộ phận quản lý của Shopee qua hình thức trực tuyến.
● Đối với người bán: người bán tại Shopee thường sẽ là những thương nhân, tổ
chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng các dịch vụ trên sàn TMĐT. Những hoạt
động họ có thể làm trên ứng dụng Shopee bao gồm: Tạo gian hàng trực tuyến;
Quản lý đơn hàng; Giao hàng và vận chuyển; Thanh toán; Shopee Ad;
Chương trình khuyến mãi. Người bán bắt buộc phải đăng ký tài khoản và chờ
đợi sự xác nhận từ Shopee. Sau đó, người bán sẽ chuẩn bị nội dung bài đăng
hình, chữ rồi bắt đầu đăng tải và lần nữa chờ đợi sự kiểm duyệt của Shopee.
Hiện nay, Shopee đang liên tục cải tiến và phát triển các tính năng mới để giúp
người bán tối ưu hóa doanh số bán hàng và nâng cao trải nghiệm của khách
hàng.
● Đối với người mua: thường là những thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu
cầu tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên Shopee. Những tính
năng họ có thể sử dụng trên ứng dụng Shopee bao gồm: Tìm kiếm sản phẩm;
Mua hàng; Thanh toán; Đánh giá sản phẩm và đánh giá gian hàng; Đổi trả
hàng; Các chương trình khuyến mãi. Một điều bắt buộc mà người mua phải
thực hiện để có thể sử dụng những tiện ích trên Shopee chính là đăng ký tài
khoản. Sau đó, người mua có thể bắt đầu đặt hàng, trao đổi với người bán, yêu
cầu thông tin sản phẩm, khiếu nại khi không hài lòng.
● Một số chính sách của Shopee
7
Chính sách giao nhận vận chuyển: Hiện nay, Shopee đang cung cấp nhiều hình
thức giao nhận vận chuyển hàng hóa rất đa dạng để có thể đáp ứng tối ưu nhu cầu của
người dùng.
+ Giao hàng tiêu chuẩn: Shopee có hợp tác với nhiều đối tác vận chuyển
để cung cấp dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn đến tay người mua. Thời gian
giao hàng thường là từ 2 đến 5 ngày tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng.
+ Giao hàng nhanh: Shopee cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh cho người
mua với thời gian giao hàng từ 1 đến 3 ngày. Tuy nhiên, dịch vụ này
thường có phí vận chuyển cao hơn so với giao hàng tiêu chuẩn.
+ Giao hàng qua Shopee Express: Đây là dịch vụ giao hàng nhanh của
Shopee, được cung cấp bởi Shopee Express. Thời gian giao hàng của
dịch vụ này chỉ từ 1 đến 2 ngày và có thể được theo dõi trực tuyến. Phí
vận chuyển cho dịch vụ này tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và trọng
lượng gói hàng.
+ Giao hàng COD: Shopee cũng cung cấp dịch vụ giao hàng thu tiền tận
nơi (COD) cho người mua. Khi sử dụng dịch vụ này, người mua sẽ thanh
toán cho sản phẩm khi nhận hàng.
Ngoài ra, Shopee còn có nhiều chương trình khuyến mãi vận chuyển miễn phí
hoặc giảm giá vận chuyển cho người mua và người bán trong các dịp lễ tết hoặc dịp
đặc biệt khác. Bằng cách cung cấp nhiều lựa chọn vận chuyển và các dịch vụ hỗ trợ,
Shopee đã thu hút được sự quan tâm của nhiều khách hàng và người bán trên thị
trường.
Chính sách bảo trì, bảo hành: Đối với những sản phẩm có khả năng bảo hành
cũng như có giấy tờ bảo hành, người bán bắt buộc phải thực hiện trách nhiệm bảo hành
đối với người mua. Người mua có quyền khiếu nại người bán nếu như các sản phẩm
không được bảo hành trong thời gian cho phép bảo hành. Bên cạnh đó, Shopee cũng
luôn đưa ra khuyến cáo người mua cần kiểm tra kỹ càng cách chính sách bảo hành,
bảo trì trước khi quyết định mua một sản phẩm nào đó bởi Shopee sẽ không chịu trách
nhiệm trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào.
8
Chính sách trả hàng/hoàn tiền: Shopee sẽ hỗ trợ đổi/trả hàng, hoàn tiền trong
trường hợp sản phẩm khác với mô tả hoặc thiếu hàng. Tuy nhiên, điều kiện đổi trả
hàng sẽ bao gồm:
+ Sản phẩm không nằm trong mục hạn chế đổi trả
+ Thời gian không quá 03 ngày (đối với shop bình thường) và không quá
07 ngày (đối với Shopee Mall) kể từ ngày nhận hàng
+ Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
Chính sách thanh toán đơn hàng: Hiện nay, Shopee đang có 3 hình thức thanh
toán chính:
+ Thanh toán trực tuyến: Shopee hỗ trợ thanh toán bằng các phương thức
trực tuyến như thẻ tín dụng, thẻ ATM, ví điện tử, Internet Banking và các
ứng dụng thanh toán điện tử như MoMo, ZaloPay, AirPay, ViettelPay,...
Quá trình thanh toán được thực hiện trực tiếp trên ứng dụng Shopee và
được bảo mật thông qua các hệ thống đảm bảo an toàn của các đối tác
thanh toán.
+ Thanh toán COD: Shopee cũng cung cấp dịch vụ thanh toán khi nhận
hàng (COD). Khi sử dụng dịch vụ này, người mua sẽ thanh toán cho sản
phẩm khi nhận hàng.
+ Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng: Nếu người mua không sử
dụng các phương thức thanh toán trực tuyến hoặc COD, họ có thể thanh
toán bằng cách chuyển khoản ngân hàng. Khi đặt hàng trên Shopee,
người mua sẽ nhận được thông tin tài khoản ngân hàng của người bán để
thanh toán.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHỐI THỨC MARKETING CỦA SHOPEE
1. Môi trường Marketing xung quanh doanh nghiệp
1.1 Môi trường vĩ mô
a. Nhân khẩu, dân số học
Nhân Trong năm 2019, tỷ lệ dân số ở độ tuổi từ 15-64 chiếm 68,0%. Dân số
9
khẩu học từ 15 đến 65 tuổi chiếm 24,3% và dân số tự nhiên chiếm 7,7%. Các kết
quả này cho thấy Việt Nam hiện đang ở giai đoạn "cơ cấu dân số vàng",
người lao động có thu nhập chiếm đa số nên thuận lợi thúc đẩy nhu cầu
mua sắm của người tiêu dùng.
Số lượng nam giới tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2020 là 48.805.131
và số lượng nữ giới là 48.951.987. Vì số lượng nữ giới nhiều hơn nam
giới, Shopee tập trung nhiều hơn vào tâm lý mua sắm của phụ nữ. Phụ
nữ thường đặt sự hoàn hảo lên hàng đầu, thường mua theo cảm nhận
của chính họ và họ thường xác định rõ sản phẩm mà họ muốn mua và
tìm kiếm thông tin trước khi mua hàng. Do đó, Shopee có thể mở rộng
quy mô và phương thức tiếp cận khách hàng nữ để phát triển hơn nữa.
Dân cư Hiện nay, Việt Nam có 37,0% dân số là sống tại các đô thị (tương
đương với 35.686.730 người vào năm 2019).
Các vùng có mật độ dân số cao nhất là Đông Nam Bộ và Đồng bằng
sông Hồng. Thành phố Hồ Chí Minh là thành phố đông dân nhất cả
nước thuộc vùng Đông Nam Bộ với mật độ dân số là 4.363 người/km2,
trong khi Hà Nội thuộc vùng Đồng bằng sông Hồng có mật độ dân số là
2.398 người/km2. Do số lượng người trong độ tuổi lao động tập trung ở
các thành phố đô thị nên Shopee tập trung tiếp thị sản phẩm ở đây.
Shopee sẽ tập trung phát triển và cung cấp các sản phẩm đa dạng các
mặt hàng và dịch vụ cho người dân sống tại khu vực đô thị, cũng như
mở rộng các cửa hàng ăn uống để phù hợp với túi tiền của người dân
sống tại khu vực nông thôn.
Trình độ Theo Tổng điều tra dân số, có khoảng 91,7% dân số trong độ tuổi trung
học vấn học phổ thông đang theo học. Tỷ lệ này của phụ nữ cao hơn nam, lần
lượt là 92,5% và 90,8%. Trong 20 năm qua, tỷ lệ dân số trong độ tuổi
trung học phổ thông không theo học (chưa từng học hoặc bỏ học) đã
giảm đáng kể, từ 20,9% năm 1999 xuống còn 16,4% năm 2016 và 8,3%
năm 2019.
10
Ở Việt Nam, càng có trình độ học vấn cao, càng có nhiều người được
tiếp cận với công nghệ tiên tiến. Với Shopee - một công ty hiểu biết về
công nghệ, đây là cơ hội quý giá để tiếp cận tệp khách hàng này.
b. Kinh tế
Năm 2022, kinh tế Việt Nam đã phục hồi mạnh mẽ với mức tăng trưởng đạt
8,0%, vượt qua mức trung bình 7,1% trong giai đoạn từ 2016 đến 2019. Tiêu dùng cá
nhân trong nước phục hồi sau đại dịch COVID-19 và hoạt động mạnh mẽ của các
ngành sản xuất xuất khẩu. Tuy nhiên, trong Quý 4-2022, tình trạng các đơn đặt hàng
và xuất khẩu chậm lại do nhu cầu toàn cầu giảm đã gây áp lực lên thị trường lao động.
Mặt khác, chỉ số giá tiêu dùng trung bình đạt 3,1%. Mức phục hồi của việc làm về mức
trước đại dịch COVID-19 cũng được ghi nhận vào năm 2022.
Dựa trên các trở ngại trong nước và quốc tế, tốc độ tăng trưởng GDP dự kiến sẽ
chậm lại vào năm 2023 với mức 6,3%. Các ngành dịch vụ có thể đạt mức tăng trưởng
vừa phải khi các tác động cơ bản từ hậu COVID-19 giảm dần. Tuy nhiên, động lực
tăng trưởng chính sẽ đến từ nhu cầu trong nước, mặc dù có thể bị ảnh hưởng bởi mức
lạm phát ước tính cao hơn, đạt trung bình 4,5% trong năm 2023. Nền kinh tế được dự
kiến sẽ hưởng lợi từ việc thực hiện một phần của chương trình hỗ trợ kinh tế nhưng
khả năng tăng mức lạm phát có thể ảnh hưởng đến nhu cầu trong nước.
Việc gia tăng tỷ trọng ngành dịch vụ đã biến nó thành ngành lớn nhất của nền
kinh tế Việt Nam, với tỷ trọng GDP tăng từ 40,7% vào năm 2010 lên 44,6% vào năm
2019 và tỷ trọng việc làm tăng từ 29,6% năm 2010 lên 35,3% năm 2019. Nó đã giúp
hấp thụ một phần đáng kể lực lượng lao động từ ngành nông nghiệp. Mặc dù tăng
34,3% trong giai đoạn 2011-2019, năng suất lao động ngành dịch vụ của Việt Nam
vẫn thấp hơn rất nhiều so với các nước trong khu vực.
Tương lai, các ngành dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ tăng
trưởng năng suất bền vững của Việt Nam và đạt được mục tiêu trở thành nền kinh tế
có thu nhập cao vào năm 2045, nếu được tận dụng hợp lý. Tất cả các nền kinh tế có
thu nhập cao đều có một ngành dịch vụ lớn mang lại nguồn việc làm và giá trị gia tăng
lớn nhất.
11
c. Công nghệ
Trong thời đại Công nghiệp 4.0 hiện nay, sự phát triển kỹ thuật - công nghệ
không còn là điều bất ngờ đối với các quốc gia đang phát triển, trong đó có Việt Nam.
Theo báo cáo Digital 2020 của We are Social và Hootsuite, dân số Việt Nam hiện
khoảng 96,9 triệu người, có tới 145,8 triệu thuê bao di động (tương đương 150% dân
số cả nước). Trong số những người từ 16 đến 64 tuổi được khảo sát, 93% sử dụng điện
thoại thông minh. Ngoài ra, 94% người sở hữu điện thoại di động, 65% sở hữu máy
tính xách tay hoặc máy tính để bàn, và 32% sở hữu máy tính bảng. Từ những con số
này, có thể thấy rõ mức độ xâm nhập của công nghệ thông tin vào đời sống của người
dân Việt Nam.
Thích ứng nhanh với sự phát triển của xã hội, thương mại điện tử đã trở thành
một phần không thể thiếu trong xã hội hiện đại, khi nhu cầu mua sắm và giao hàng
nhanh chóng qua Internet ngày càng tăng cao. Shopee đã nhanh chóng nắm bắt cơ hội
bằng cách không ngừng cải tiến ứng dụng, nhằm mang đến sự tiện lợi nhất cho người
tiêu dùng. Shopee đã thể hiện sự hiểu biết về nhu cầu của khách hàng bằng cách cung
cấp hàng hóa thanh toán qua Shopee Pay và thẻ tín dụng, giúp tiết kiệm thời gian và
chi phí, đồng thời tăng tính bảo mật và tiện lợi để tăng sức mua của khách hàng.
d. Chính trị-Xã hội

Việc thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ pháp lý và môi trường chính trị của Việt Nam
đã có ảnh hưởng đáng kể đến thị trường thương mại điện tử, bao gồm cả Shopee.
Shopee đã tuân thủ đầy đủ quy định và thực hiện các đợt kiểm tra nghiêm ngặt để ngăn
chặn buôn bán trái phép hàng giả, theo quy định tại Điều 4 Nghị định số 52/2013 NĐ-
CP.
Hơn nữa, Shopee Việt Nam cam kết cung cấp các quyền lợi bắt buộc cho nhân
viên, coi đây là một phần không thể thiếu của phúc lợi cho người lao động tại doanh
nghiệp. Tất cả nhân viên của Shopee được tham gia các quyền lợi cụ thể, bao gồm Bảo
hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm tai nạn, cùng với các quyền
lợi trừ ngày lễ tết và được hỗ trợ mức lương tối thiểu theo quy định của doanh nghiệp.
12
e. Văn hóa
Shopee áp dụng chính sách nghiêm ngặt đối với các nhà cung cấp trên nền tảng
của họ. Chính sách của Shopee cấm mạnh mẽ bán các sản phẩm nhạy cảm như "Chống
phá, phản động, tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, không tuân thủ thuần phong mỹ tục Việt
Nam, Tài liệu bí mật Quốc gia, sản phẩm mang tính phân biệt chủng tộc hoặc xúc
phạm một số dân tộc hoặc quốc gia khác ...". Shopee đã thực hiện rất tốt việc bảo vệ
nền văn hóa của Việt Nam và thể hiện sự tôn trọng đối với con người và quốc gia.
f. Nhận xét
Shopee tập trung vào tâm lý mua sắm của phụ nữ và tiếp thị sản phẩm ở các
thành phố đô thị, vì số lượng người trong độ tuổi lao động tập trung ở đây. Công nghệ
rất quan trọng đối với Shopee để tạo ra nền tảng thương mại điện tử hiệu quả và cạnh
tranh với đối thủ. Shopee đang phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm sự cạnh
tranh khốc liệt từ Tiki và Lazada và việc giải quyết các vấn đề liên quan đến chất
lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
Tổng quan lại, Shopee đang tận dụng các cơ hội phát triển trong thị trường mua
sắm trực tuyến đang phát triển nhanh chóng nhưng để tiếp tục phát triển ổn định trong
tương lai, Shopee cần phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tuân thủ các quy định
pháp luật và chính sách thương mại điện tử của chính phủ.
1.2 Môi trường vi mô

● Khách hàng (b2b-b2c)
Bảng 1 Doanh thu thương mại điện tử B2B

Điểm đến của mọi sản phẩm dịch vụ được tạo ra chính là khách hàng. Và mọi
quyết định mua hàng của họ sẽ dựa vào nhiều yếu tố khác nhau.
Sàn Shopee rất đa dạng người mua hàng, bao gồm cả khách hàng trong nước và
khách hàng người nước ngoài. Và mỗi khách hàng của Shopee đều sẽ có những nhu
13
cầu khác nhau trong việc sử dụng sàn TMĐT này làm nơi mua sắm. Một bộ phận
khách hàng được coi là khách hàng trung thành của Shopee, mỗi tháng đều sẽ đặt hàng
đều đặn và lựa chọn nơi đây là lựa chọn đầu tiên để mua sắm. Một bộ phận khách hàng
khác chỉ mua sắm tại Shopee khi có những mã giảm giá, mùa sale. Còn một bộ phận
khác chỉ ngẫu hứng, thỉnh thoảng lướt Shopee để mua.
Số lượng khách hàng của Shopee rất lớn và độ tuổi cũng rất đa dạng, từ thanh
niên đến người già vậy nên họ sẽ có những nhu cầu khác nhau từ mẫu mã, chất lượng
cho đến giá cả. Vậy nên Shopee có rất nhiều cơ hội để có thể mở rộng mạng lưới,
quảng bá hình ảnh của mình đến tất cả các khách hàng
● Khách hàng B2B (business-to-business):
Khách hàng B2B của Shopee Việt Nam là các doanh nghiệp, công ty, cửa hàng
và nhà cung cấp, các đơn vị kinh doanh với mục tiêu mua hoặc bán các sản phẩm và
dịch vụ trên nền tảng thương mại điện tử của Shopee.
Khách hàng B2B của Shopee Việt Nam thường mua hàng với số lượng lớn và đặt
mục tiêu đầu ra là bán lại hoặc sử dụng cho mục đích sản xuất, kinh doanh của riêng
họ.
Họ cũng mong muốn các chính sách giảm giá số lượng và ưu đãi đặc biệt để
giảm chi phí cho doanh nghiệp.
Các khách hàng B2B cũng mong đợi được hỗ trợ và tư vấn từ Shopee Việt Nam
để tìm kiếm các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
● Khách hàng B2C (business-to-consumer):
Khách hàng B2C của Shopee Việt Nam là người tiêu dùng cá nhân, đặt mục tiêu
là mua sắm các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến từ Shopee Việt Nam.
Khách hàng B2C thường mua hàng với số lượng nhỏ hoặc một sản phẩm duy
nhất và mong muốn nhận được sản phẩm và dịch vụ chất lượng với giá cả hợp lý.
Khách hàng B2C mong đợi được mua hàng với giá cả hợp lý và chất lượng sản
phẩm đảm bảo.
Họ mong muốn trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, thuận tiện và an toàn,
bao gồm tính năng tìm kiếm và đánh giá sản phẩm, thanh toán an toàn và giao hàng
nhanh chóng.
14
Khách hàng B2C cũng mong đợi được hỗ trợ và tư vấn từ Shopee Việt Nam để
giải đáp các thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ.
Shopee Việt Nam đáp ứng nhu cầu của khách hàng B2C bằng cách cung cấp một
nền tảng thương mại điện tử với nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng, chính sách giá cả
hấp dẫn, đảm bảo an toàn và tiện lợi cho người tiêu dùng.
a. Đối thủ
● Trực tiếp: Lazada
Lazada: là một trong những đối thủ lớn nhất của Shopee Việt Nam. Lazada cung
cấp hàng hóa đa dạng, chất lượng và giá cả phải chăng. Ngoài ra, Lazada còn có lợi thế
trong việc quảng cáo và tiếp cận khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội
và quảng cáo trực tuyến. Cả Lazada và Shopee đều hợp tác với Hiệp hội TMĐT Việt
Nam (VECOM) để phối hợp địa phương đưa nông sản, đặc sản địa phương lên bán
trên sàn TMĐT.
● Gián tiếp: Tiki, Sendo và TikTok Shop

Tiki: là một nền tảng thương mại điện tử tập trung vào việc bán các sản phẩm
sách, đĩa CD, đồ chơi và các sản phẩm liên quan đến nhu cầu thường nhật của người
dân Việt Nam. Cả hai đều cạnh tranh trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, cung cấp nhiều
sản phẩm và dịch vụ khác nhau cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, cách tiếp cận của hai
sàn thương mại điện tử này có sự khác biệt. Tiki tập trung vào việc cung cấp các sản
phẩm đến từ các thương hiệu nổi tiếng và chất lượng cao, trong khi Shopee đa dạng
hơn về mặt sản phẩm và cũng cho phép người dùng bán hàng thông qua ứng dụng của
mình.
Sendo: Sendo là một sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam và được sở hữu
bởi FPT. Sendo cũng cung cấp đa dạng sản phẩm và có chương trình khách hàng thân
thiết hấp dẫn. Sendo cũng đã thực hiện mở các kênh phát video trực tuyến (livestream)
trên facebook và xem đây là kênh chủ lực tương tác với khách hàng.
TikTok Shop: TikTok Shop có một số ưu điểm nhất định so với Shopee Việt
Nam, như là khả năng kết hợp mạng xã hội và trải nghiệm mua sắm, cùng với các tính
năng tương tác giữa người bán và người mua trên nền tảng TikTok. Ngoài ra, TikTok
15
Shop thường xuyên có các chương trình giảm giá, khuyến mãi và trợ giá sản phẩm để
thu hút người mua hàng. Những ưu đãi này cũng được quảng cáo và chia sẻ rộng rãi
trên các nền tảng mạng xã hội, giúp TikTok Shop có được sự chú ý và tạo ra sự khác
biệt với các đối thủ khác. Vì vậy, TikTok Shop có thể được coi là một đối thủ cạnh
tranh tiềm năng và có khả năng trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Shopee trong
tương lai.
● Tiềm năng:
Facebook Marketplace và Zalo Shop: Các nền tảng mạng xã hội như Facebook
Marketplace và Zalo Shop đang phát triển mạnh tại Việt Nam, có tiềm năng cạnh tranh
với Shopee. Chúng có lợi thế thu hút người dùng và doanh nghiệp bằng cách cung cấp
tính năng bán hàng trực tuyến miễn phí hoặc phí thấp hơn, đồng thời cho phép người
bán hàng quảng cáo sản phẩm thông qua mạng xã hội. Tuy nhiên, các nền tảng này
chưa có tính năng và cơ chế bảo vệ người dùng như các sàn thương mại điện tử đã
phát triển, và cần cải thiện để trở thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm trong tương lai.
Hình 3 Doanh thu các sàn thương mại điện tử Việt Nam năm 2022
Các trang thương mại điện tử đến từ nước ngoài như Taobao và Amazon.
- Đây đều là các trang thương mại điện tử có quy mô lớn với hàng triệu sản
phẩm và người dùng trên toàn thế giới, đặc biệt là Amazon - trang thương mại
điện tử lớn nhất thế giới. Điều này cho phép họ có lợi thế trong việc cung cấp
nhiều sản phẩm đa dạng, thu hút được nhiều khách hàng.
- Các trang thương mại điện tử này cũng cung cấp nguồn hàng đa dạng, phong
phú từ các nhà sản xuất trên toàn thế giới, giúp cho người dùng có nhiều lựa
chọn và độc đáo hơn.
16
- Ngoài ra, Taobao và Amazon đều đầu tư mạnh vào công nghệ, cho phép họ
cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn và đảm bảo tính bảo mật cho
khách hàng. Họ cũng sử dụng trí tuệ nhân tạo và machine learning để phân
tích dữ liệu và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
- Cuối cùng, các trang thương mại điện tử này cung cấp sản phẩm với giá cả rất
rẻ khi mua số lượng lớn, điều đó đã thu hút khách hàng, đánh vào tâm lý
người dùng Việt Nam.
Tóm lại, Taobao và Amazon là những đối thủ cạnh tranh tiềm năng của Shopee
Việt Nam vì có quy mô lớn, nguồn hàng đa dạng, công nghệ tiên tiến và chiến lược giá
cả cạnh tranh. Tuy nhiên, Shopee Việt Nam vẫn có lợi thế nhất định như sự hiện diện
mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam và các chiến lược marketing định hướng đúng đắn để
đáp ứng nhu cầu khách hàng trong thị trường Việt Nam.
● Tiềm ẩn: Các trang bán đồ secondhand (đã qua sử dụng) của KOLs/KOCs
như SSSMarket, Piktina.
Các trang bán đồ secondhand này đang phát triển nhanh và cạnh tranh với
Shopee Việt Nam, với sản phẩm chất lượng và giá cả hợp lý cho người tiêu dùng.
Đây không chỉ là nơi để mua sắm, mà còn là cộng đồng chia sẻ, tư vấn và giúp
giảm thiểu lượng rác thải.
Mặc dù có khả năng thu hút khách hàng tiềm năng của Shopee, nhưng Shopee
vẫn có lợi thế về quy mô, sản phẩm dịch vụ, độ tin cậy cao và chính sách khuyến mãi
để giữ chân khách hàng.
Để đối phó với các đối thủ cạnh tranh, Shopee Việt Nam đã và đang triển khai
nhiều chiến lược và lợi thế cạnh tranh như sau:
- Mô hình kinh doanh độc đáo:
Shopee Việt Nam áp dụng mô hình kinh doanh C2C (customer-to-customer)
và B2C (business-to-customer), cho phép cả người bán lẫn người mua đều có
thể thực hiện giao dịch trực tiếp trên nền tảng của Shopee. Điều này giúp
Shopee tăng số lượng sản phẩm, đa dạng hóa danh mục sản phẩm và tạo ra sự
thuận tiện cho khách hàng.
- Chiến lược giá cả cạnh tranh:
Shopee Việt Nam thường xuyên đưa ra các chương trình giảm giá, khuyến mãi
17
hấp dẫn để thu hút khách hàng và giữ chân họ. Ngoài ra, Shopee cũng triển
khai chính sách miễn phí vận chuyển và cho phép thanh toán bằng nhiều
phương thức khác nhau như ví điện tử, thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng,
giúp tăng tính tiện dụng và thu hút khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ:
Shopee Việt Nam luôn chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp
ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Shopee đầu tư nhiều vào hệ thống
logistics, quản lý đơn hàng, hỗ trợ khách hàng, giúp tối ưu quy trình và tăng
trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
- Tập trung vào thị trường địa phương:
Shopee Việt Nam đã nắm bắt được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng tại Việt
Nam, từ đó đưa ra các chính sách, sản phẩm phù hợp. Hơn nữa, Shopee còn
tạo ra các sự kiện, chương trình marketing hấp dẫn, tương tác với cộng đồng,
giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu Shopee.
Từ việc phân tích đối thủ cạnh tranh của Shopee Việt Nam, có thể kết luận:
Shopee Việt Nam cần liên tục nghiên cứu và đánh giá các đối thủ trong thị trường,
phát triển lợi thế cạnh tranh dựa trên tình hình hiện tại và xu hướng tương lai, đồng
thời liên tục cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình để thu hút và giữ chân khách
hàng.
b. Nhà cung cấp

Là một sàn TMĐT - trung gian phân phối cho các cửa hàng, Shopee không
những có nhà nó cung cấp nguyên vật liệu cho hoạt động kinh doanh của mình mà còn
có các nhà cung cấp hỗ trợ đóng vai trò trung gian trong các hoạt động.
Các trung gian Marketing có vai trò hỗ trợ cho doanh Shopee trong việc lưu trữ
hàng hóa, giao hàng đến tay người tiêu dùng và các hoạt động khác. Hiện tại Shopee
có những trung gian để thực hiện những việc đó như: Hệ thống kho bãi: Hệ thống 3
kho lưu trữ hàng hóa tại Việt Nam trong đó kho hàng tại Củ Chi, Tp. HCM có quy mô
lớn nhất hệ thống. Cung cấp sản phẩm: Các gian hàng được bán trên Shopee. Đơn vị
vận chuyển được mặc định sẵn cho khách hàng gồm có Giao hàng nhanh và Giao hàng
hỏa tốc, khi có đơn hàng sẽ dựa vào vị trí mà chọn cho khách hàng đơn vị vận chuyển
18
phù hợp như: giao hàng tiết kiệm Dịch vụ thanh toán: Alipay, Momo, hệ thống các
ngân hàng. Dịch vụ giao đồ ăn: Now… Hiện nay có thêm dịch vụ Shopee food.
Tuy nhiên, một số thách thức của Shopee Việt Nam liên quan đến nhà cung cấp
bao gồm khả năng kiểm soát chất lượng của hàng hóa, dịch vụ từ các nhà cung cấp và
quản lý các mối quan hệ với các nhà cung cấp khác nhau. Để đảm bảo chất lượng hàng
hóa và dịch vụ, Shopee Việt Nam sử dụng các tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng hàng hóa
và dịch vụ từ các nhà cung cấp trước khi đưa chúng lên nền tảng Shopee Việt Nam.
c. Nguy cơ từ đối thủ mới (Threats of New Entrants)

Các đối thủ mới này có thể đem lại những thách thức cạnh tranh đối với Shopee
Việt Nam, đặc biệt là với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử tại Việt Nam.
Các đối thủ mới này có thể tận dụng sự phổ biến của internet và sự thay đổi thói quen
mua sắm của người tiêu dùng để tiếp cận thị trường, với các sản phẩm và dịch vụ mới,
tận dụng công nghệ tiên tiến và phát triển các mô hình kinh doanh mới nhằm thu hút
khách hàng.
Một số đối thủ mới tiềm năng trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam có
thể bao gồm các startup về thương mại điện tử, các doanh nghiệp của ngành công
nghiệp thực phẩm, thời trang, đồ gia dụng, các nền tảng mua sắm đồ secondhand hoặc
các công ty vận chuyển đang tiến hành phát triển mô hình thương mại điện tử mới.
Ngoài ra, các doanh nghiệp nước ngoài có thể đầu tư và mở rộng hoạt động của mình
tại thị trường Việt Nam.
Để đối phó với đối thủ mới này, Shopee Việt Nam cần tập trung vào việc tăng
cường chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình, phát triển các mối quan hệ với khách
hàng và nhà cung cấp, tăng cường quảng bá thương hiệu và chạy các chiến dịch
marketing hiệu quả để thu hút khách hàng. Shopee cũng cần đầu tư vào các công nghệ
mới nhằm tăng cường trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng và cải thiện khả
năng cạnh tranh của mình trên thị trường.
d. Sản phẩm thay thế

Các sản phẩm thay thế đáng chú ý của Shopee Việt Nam có thể bao gồm các nền
tảng thương mại điện tử như Lazada, Sendo và Tiki. Các nền tảng này cung cấp các
19
sản phẩm và dịch vụ tương tự như Shopee Việt Nam, bao gồm bán hàng trực tuyến,
thanh toán trực tuyến, giao hàng và dịch vụ khách hàng.
Bên cạnh đó, Shopee Việt Nam cũng phải đối mặt với các công ty mới gia nhập
thị trường. Đặc biệt, với sự phát triển của công nghệ, các công ty khởi nghiệp trong
lĩnh vực thương mại điện tử có thể tận dụng các công nghệ mới để cung cấp các sản
phẩm và dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, gây ra sự cạnh tranh mạnh mẽ với Shopee
Việt Nam.
Để đối phó với các sản phẩm thay thế này, Shopee Việt Nam cần phải tập trung
vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ,
giảm chi phí hoạt động và tăng tính đa dạng của sản phẩm để thu hút được nhiều khách
hàng hơn. Ngoài ra, Shopee Việt Nam cũng cần phải nghiên cứu và áp dụng các công
nghệ mới để tăng tính tiện dụng và hiệu quả của sản phẩm và dịch vụ của mình.
e. Nhận xét
Shopee đặt trọng tâm vào tâm lý mua sắm của phái nữ và chiến lược tiếp thị sản
phẩm tại các khu vực đô thị nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Tuy
nhiên, đối diện với áp lực cạnh tranh từ các đối thủ lớn như Tiki và Lazada, Shopee
phải nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đối đầu. Và để cạnh tranh hiệu quả,
Shopee đang nỗ lực tìm kiếm và đàm phán với nhiều nhà cung cấp để cung cấp sản
phẩm chất lượng với giá cả hợp lý. Hơn nữa, Shopee cần tăng cường quan hệ với
khách hàng và nhà cung cấp để đối phó với nguy cơ từ đối thủ mới trong tương lai.
Bằng cách đưa ra các sản phẩm mới và sáng tạo, Shopee sẽ tăng cường độc quyền
cạnh tranh trên thị trường và đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
2.Phân tích chiến lược STP
a. Phân tích chiến lược STP của công ty TNHH Shopee

Segmentation (Phân khúc thị trường): Shopee Việt Nam phân khúc theo độ
tuổi như sau:
- Người dùng trẻ tuổi (từ 18-24 tuổi): Đây là đối tượng người dùng chủ yếu
của Shopee Việt Nam, đặc biệt là trong lĩnh vực thời trang, mỹ phẩm, điện
thoại, phụ kiện điện tử, tiêu dùng thông thường... Tính cách của nhóm này là
20
trẻ trung, năng động, thích thử nghiệm, đòi hỏi sự tiện lợi và nhanh chóng
trong mua sắm. Họ có xu hướng sử dụng thiết bị di động và truy cập mạng xã
hội thường xuyên.
- Người dùng trung niên (từ 25-35 tuổi): Đây là đối tượng người dùng tiềm
năng của Shopee Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực gia dụng, thực phẩm, chăm
sóc sức khỏe, làm đẹp,... Tính cách của nhóm này là thực tế, có khả năng tìm
kiếm thông tin và đánh giá sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Họ cũng
có xu hướng sử dụng các kênh mua sắm trực tuyến nhưng thường đòi hỏi sự
tin cậy và chất lượng sản phẩm.
- Người dùng trung niên trở lên (trên 35 tuổi): Đây là đối tượng người dùng
khó tiếp cận của Shopee Việt Nam, tuy nhiên, cũng có nhu cầu mua sắm trực
tuyến cho các sản phẩm như quần áo, giày dép, túi xách, phụ kiện, thực
phẩm,... Tính cách của nhóm này là thận trọng, có khả năng lựa chọn và đánh
giá sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Họ có xu hướng sử dụng máy
tính để bàn và đánh giá sản phẩm dựa trên các đánh giá và bình luận của người
dùng khác trên mạng.
- Ngoài ra, có thể chia phân khúc khách hàng của Shopee như sau:
21
Phân khúc Mô tả
Theo địa lý Shopee Việt Nam hướng tới khách hàng trên toàn quốc,
nhưng có sự tập trung vào các thành phố lớn như Hà Nội,
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, và Cần Thơ. Tuy
nhiên, Shopee cũng nhận ra tiềm năng phát triển từ các
thành phố nhỏ và vùng quê, và đã tăng cường quảng bá
và marketing để thu hút khách hàng từ các khu vực này.
Theo nhân khẩu học Shopee Việt Nam không có một phân khúc nhân khẩu
học cụ thể. Tuy nhiên, với nền kinh tế đang phát triển của
Việt Nam, Shopee hướng tới nhóm người tiêu dùng trẻ
tuổi (18-24 tuổi) và có thu nhập trung bình. Nhóm này có
xu hướng mua sắm trực tuyến và sử dụng điện thoại di
động để truy cập internet.
Theo tâm lý Shopee Việt Nam hướng đến các khách hàng có nhu cầu
mua sắm nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm thời gian.
Nhóm khách hàng này thường không có thời gian đến các
cửa hàng truyền thống để mua sắm và thích mua sắm trực
tuyến để tiết kiệm thời gian.
Theo hành vi mua hàng Shopee Việt Nam phân tích và hướng tới khách hàng có
hành vi mua hàng trực tuyến. Nhóm khách hàng này sẵn
sàng thanh toán trực tuyến và có kinh nghiệm mua sắm
trực tuyến trước đó. Shopee cũng cung cấp các dịch vụ hỗ
trợ khách hàng để giúp họ cảm thấy thoải mái và an tâm
khi mua sắm trực tuyến.
Bảng 2 Phân khúc khách hàng
22
Targeting (Thị trường mục tiêu): Shopee Việt Nam đang nhắm đến các đối
tượng khách hàng sau:
- Nhóm tuổi từ 18 đến 35, đặc biệt là các bạn trẻ có thu nhập trung bình, mong
muốn mua hàng online với giá cả hợp lý và chất lượng đảm bảo.
- Những khách hàng đang sống tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí
Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng và Cần Thơ, với mục đích mua sắm trực tuyến để
tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển.
- Những người tiêu dùng quan tâm đến tính năng giao hàng nhanh chóng và
dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
Positioning (Định vị thương hiệu): Shopee Việt Nam định hướng mình là một
trang thương mại điện tử chất lượng, đáng tin cậy và giá cả phải chăng. Đặc biệt,
Shopee còn chú trọng đến việc tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng và tiện
lợi nhất cho người dùng. Bằng cách cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn và dịch vụ giao
hàng nhanh chóng, Shopee muốn khẳng định mình là nơi mua sắm trực tuyến tốt nhất
cho khách hàng Việt Nam.
23
Shopee Lazada Tiki Sendo TikTok
Shop
Chất Chất lượng sản 8 8 9 7 7

lượng phẩm
dịch
Độ tin cậy của 6 9 9 7 6
vụ
người bán
Thời gian giao 8 7 8 7 7

hàng
Dịch vụ hậu 8 8 8 7 6
mãi
Chính sách ưu đãi 8 8 8 7 9
Bảng 3 Định vị thương hiệu
b. Kết luận
Hiểu được tâm lý, hành vi của khách hàng, Shopee nhắm đến nhóm đối tượng từ
18-35 tuổi sống tại các tỉnh, thành phố lớn nhằm thúc đẩy mua sắm trực tuyến. Với
chiến lược STP, Shopee đã giúp công ty định vị được mình trên thị trường mua sắm
trực tuyến và thu hút được nhiều khách hàng. Công ty đã tạo ra nhiều chương trình
khuyến mãi và sử dụng công nghệ để đơn giản hóa quá trình mua sắm, giúp họ xây
dựng được lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng.
3. Thực trạng mkt mix 7P của Shopee
3.1 Product (Sản phẩm)

Shopee là sàn thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam sở hữu nền tảng thành
công trên cả ứng dụng di động và website. Với 95% đơn hàng được xử lý qua nền tảng
di động, Shopee dẫn đầu xu hướng thương mại điện tử trên nền tảng di động tại thị
trường châu Á.
24
a. Dịch vụ cốt lõi
Dịch vụ cốt lõi của Shopee là hệ thống thương mại điện tử, cho phép người dùng
truy cập và thực hiện các giao dịch mua bán trực tuyến với đa dạng sản phẩm từ hàng
tiêu dùng đến hàng độc, hiệu quả và an toàn. Hệ thống này bao gồm các chức năng cơ
bản như tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng, thanh toán trực tuyến và vận chuyển.
Hình 4 Trang web của Shopee

Những lợi ích mà Shopee mang đến cho người dùng:
● Dễ dàng sử dụng:
Theo khảo sát nhóm thực hiện, 75,3% người tiêu dùng tin rằng khả năng thuận
tiện khi sử dụng là yêu cầu quan trọng nhất đối với một trang web, đặc biệt là các trang
web mua sắm. Mục tiêu thiết kế sản phẩm thương mại điện tử của Shopee luôn hướng
tới sự đơn giản và rõ ràng, để khách hàng có thể thấy rõ họ đang mua sản phẩm như
thế nào khi truy cập vào sản phẩm. Đội ngũ thiết kế website của Shopee đã triển khai
thành công yêu cầu của khách hàng khi tạo ra mục “Đã giao” và “Đã hủy” cho các đơn
hàng được giao thành công và đã hủy đặt, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm lại các
sản phẩm đã mua hoặc hủy mua và nhấn nút lệnh “Mua lại” để đặt hàng một cách
nhanh chóng và thuận tiện.
● Đa dạng sản phẩm và tính năng đa dạng hóa góc nhìn
Shopee có hơn 20 triệu sản phẩm đa dạng từ nhiều danh mục khác nhau như thời
trang, đồ gia dụng, điện tử, thực phẩm,... Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua
25
sắm các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình. Bên cạnh đó, Shopee cũng cung cấp
thông tin chi tiết và mô tả về sản phẩm với ảnh và video chất lượng cao trông đẹp mắt
trên mọi thiết bị (TV, máy tính xách tay, điện thoại thông minh,..) Người tiêu dùng
ngày nay muốn có thể nhìn thấy sản phẩm từ các góc khác nhau trong các môi trường
khác nhau, phóng to để xem chi tiết hơn và cảm nhận sản phẩm.
● Chức năng tìm kiếm
Chức năng tìm kiếm sản phẩm của Shopee cho phép người dùng tìm kiếm các
sản phẩm được bán trên nền tảng Shopee. Để sử dụng chức năng này, người dùng chỉ
cần nhập từ khóa hoặc tên sản phẩm cần tìm kiếm vào ô tìm kiếm trên trang chủ của
Shopee hoặc trong ứng dụng Shopee trên điện thoại di động. Sau khi nhập từ khóa cần
tìm kiếm, hệ thống sẽ hiển thị danh sách các sản phẩm liên quan đến từ khóa đó.
Người dùng có thể sử dụng các bộ lọc để thu hẹp kết quả tìm kiếm theo giá, danh mục,
thương hiệu và các tiêu chí khác.
Ngoài ra, chức năng tìm kiếm của Shopee còn cung cấp tính năng gợi ý từ khóa
vàtìm kiếm theo giọng nói. Shopee cũng cung cấp tính năng tìm kiếm bằng hình ảnh,
cho phép người dùng tìm kiếm sản phẩm bằng cách chụp ảnh hoặc tải lên hình ảnh sản
phẩm mà họ quan tâm. Tính năng này giúp người dùng tiết kiệm thời gian tìm kiếm và
tìm thấy sản phẩm một cách dễ dàng hơn.
● Giỏ hàng
Giỏ hàng của Shopee cho phép người dùng đưa các sản phẩm mà họ muốn mua
vào giỏ hàng để tiếp tục mua sắm hoặc thanh toán sau đó. Để sử dụng chức năng này,
người dùng chỉ cần nhấn vào nút "Thêm vào giỏ hàng" trên trang thông tin sản phẩm.
Khi sản phẩm được thêm vào giỏ hàng, người dùng có thể xem lại các sản phẩm
đang có trong giỏ hàng bằng cách nhấn vào biểu tượng giỏ hàng trên trang web hoặc
ứng dụng Shopee. Tại đây, người dùng có thể chỉnh sửa số lượng sản phẩm, xóa sản
phẩm không muốn mua và tính toán tổng giá trị đơn hàng.
Sau khi kiểm tra và chắc chắn rằng các sản phẩm trong giỏ hàng là chính xác,
người dùng có thể tiến hành thanh toán bằng cách chọn phương thức thanh toán phù
hợp và điền thông tin thanh toán. Chức năng thêm vào giỏ hàng của Shopee giúp
người dùng dễ dàng lưu trữ các sản phẩm mà họ quan tâm và mua sắm một cách tiện
lợi hơn.
26
● Sản phẩm liên quan
Khi khách hàng nhìn và có thể tìm hiểu về các sản phẩm liên quan. Danh sách
này trên trang Shopee tạo ra hiệu quả như mong muốn mà nhiều nhà tiếp thị đang
hướng tới.
● Đánh giá sản phẩm
Chức năng này của Shopee cho phép người dùng đánh giá và chia sẻ ý kiến về
chất lượng sản phẩm mà họ đã mua trên nền tảng Shopee. Điều này giúp người dùng
có được thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng,
đồng thời cũng giúp các nhà bán hàng đánh giá chất lượng sản phẩm của mình và cải
thiện chất lượng dịch vụ của mình. Các đánh giá của người dùng được hiển thị công
khai trên trang thông tin sản phẩm, giúp người dùng khác có thể dễ dàng xem và đánh
giá chất lượng sản phẩm. Ngoài ra, Shopee cũng tổ chức chương trình đánh giá sản
phẩm, giúp người dùng tích lũy điểm thưởng và nhận được ưu đãi hấp dẫn khi mua
hàng tiếp theo.
● Tùy chọn thanh toán
Tại Shopee, người dùng có thể lựa chọn nhiều phương thức thanh toán khác, bao
gồm Ví Shopeepay, trả góp, thanh toán bằng thẻ tín dụng, cũng như thanh toán trực
tiếp khi nhận hàng. Bạn có thể tự do lựa chọn các chương trình giảm giá và phiếu hoàn
lại tiền xu mà bạn có thể sử dụng.
Chức năng Thông tin vận chuyển chi tiết của Shopee cho phép người dùng xem
thông tin về quá trình vận chuyển sản phẩm của họ từ kho hàng đến địa chỉ nhận hàng.
Điều này giúp người dùng có thể theo dõi quá trình vận chuyển, biết được thời gian dự
kiến giao hàng và đảm bảo nhận được sản phẩm đúng lịch hẹn.
● Thông tin vận chuyển chi tiết
Shopee thấu hiểu tâm lý khách hàng và làm việc với hệ thống giao hàng tốc độ
cao trên toàn quốc để giúp người dùng lựa chọn hình thức vận chuyển ưng ý. Sau khi
người dùng hoàn tất việc đặt hàng trên Shopee, hệ thống sẽ cung cấp cho người dùng
thông tin về quá trình vận chuyển trên trang "Đơn hàng của tôi". Tại đây, người dùng
có thể xem thông tin về tiến độ vận chuyển, bao gồm các bước sau: Đã xác nhận đơn
hàng; Đã lấy hàng; Đang vận chuyển; Đã giao hàng.
27
Ngoài ra, người dùng cũng có thể xem thông tin chi tiết về vận chuyển bằng cách
nhấn vào mỗi bước trên trang "Đơn hàng của tôi". Cụ thể, thông tin về vận chuyển có
thể bao gồm địa chỉ kho hàng, địa chỉ bưu cục, thời gian vận chuyển dự kiến và số
điện thoại của đơn vị vận chuyển để liên lạc khi cần thiết.
● Ưu đãi đặc biệt
Ưu đãi đặc biệt thúc đẩy người tiêu dùng mua nhiều hơn và dành nhiều thời gian
hơn để tìm kiếm trên trang web Shopee. Điều này cũng áp dụng cho các dịp Black
Friday, 10.10, 11.11 và 12.12. Chiến dịch Sale nổi tiếng nhất là 1000đ, 10.000đ và ưu
đãi giá hấp dẫn. Đồng thời, hàng ngày Shopee có các mini game tích điểm để hạ giá tại
thời điểm mua hàng.
b. Dịch vụ bao quanh

● Social Media (Kết nối mạng xã hội)
Chủ cửa hàng, thương hiệu và người bán hàng trực tuyến kết nối với người mua
sắm và xây dựng lòng tin cũng như sự ủng hộ của thương hiệu với những gì họ thấy
trên nền tảng thương mại điện tử Shopee.
Khi sử dụng Shopee, tài khoản của bạn có một phần liên kết hồ sơ của bạn với
các trang mạng xã hội. Điều này giúp bạn dễ dàng nhận thông báo Shopee và kiểm tra
tin tức Shopee một cách thường xuyên.
Ngoài ra, Shopee cũng sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tạo ra nội dung thú
vị và giúp tăng độ tương tác của khách hàng. Điều này bao gồm việc chia sẻ các bài
đăng liên quan đến sản phẩm, đăng ảnh và video về sản phẩm, cập nhật thông tin mới
nhất về sản phẩm và tạo ra các cuộc thi và sự kiện tương tác với khách hàng.
Shopee cũng sử dụng các tính năng của các nền tảng mạng xã hội để tương tác
trực tiếp với khách hàng. Điều này bao gồm việc trả lời các câu hỏi và bình luận của
khách hàng về sản phẩm, giúp khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến sản
phẩm và cung cấp thông tin thêm cho khách hàng khi cần thiết.
Shopee là nền tảng thương mại điện tử đầu tiên cung cấp tính năng trò chuyện
(Shopee Chat) và live-streaming (Shopee Live).
● Hỗ trợ thắc mắc (Shopee Chat)
28
Hỗ trợ thắc mắc thông qua Shopee Chat là một trong những tính năng quan trọng
của Shopee. Khách hàng có thể sử dụng tính năng này để liên hệ trực tiếp với người
bán hoặc với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee để giải đáp các thắc mắc, yêu cầu
hỗ trợ hoặc báo cáo các vấn đề liên quan đến đơn hàng của mình.
Shopee Chat cũng hỗ trợ việc đính kèm hình ảnh hoặc tệp đính kèm khác để giải
quyết các vấn đề của khách hàng. Ngoài ra, tính năng này cũng cho phép khách hàng
xem lịch sử cuộc trò chuyện để tiện theo dõi và giải quyết các vấn đề đã được đề cập
trước đó. Shopee cũng cung cấp tính năng tự động trả lời để giúp khách hàng giải
quyết các vấn đề phổ biến như thời gian giao hàng, phương thức thanh toán và hướng
dẫn đổi trả hàng hóa. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm mua
sắm của khách hàng trên Shopee.
● Shopee Live
Đây là một tính năng trực tiếp trên Shopee, cho phép người dùng xem và tương
tác trực tiếp với người bán trên nền tảng. Tính năng này được phát triển để tạo ra trải
nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn, giúp người dùng có thể tương tác với sản phẩm,
thương hiệu và người bán một cách trực tiếp. Khi mua sắm trực tuyến trên Shopee
Live, người dùng có thể xem các video trực tiếp của người bán, trong đó họ giới thiệu
sản phẩm và cung cấp thông tin chi tiết về chúng. Người dùng cũng có thể đặt câu hỏi
và nhận được phản hồi trực tiếp từ người bán hoặc từ những người xem khác. Điều
này giúp người dùng cảm thấy yên tâm và tự tin khi mua sắm trực tuyến, đồng thời
cũng giúp tăng tính tương tác và tạo sự gắn kết giữa người dùng và người bán.
Ra mắt vào đầu năm 2019, Shopee Live là một trong những tính năng mà Shopee
tâm đắc. Định hướng của công ty là làm cho trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động
tại Shope trở nên nhanh chóng và trực quan. Shopee Live đã thu về một con số ấn
tượng từ cộng đồng người dùng và đến nay đã thu về hơn 200 triệu lượt xem trên toàn
khu vực.
● Shopee Feed
Người dùng có cơ hội trải nghiệm các dịch vụ xã hội hóa cao trong quý đầu tiên
của năm 2020. Shopee Feed cung cấp các tính năng mang tính xã hội cho người dùng
như tạo nội dung và bài viết để tương tác với bạn bè, người mua, người bán với người
mua từ người mua.
29
Shopee Feed là một nền tảng trên ứng dụng Shopee giúp chia sẻ sản phẩm với
các thương hiệu và cộng đồng. Shopee thông qua các bài viết có nội dung trực quan,
hấp dẫn. Người mua có thể xem sản phẩm qua hình ảnh hoặc video, dễ dàng truy cập
vào trang sản phẩm bằng cách bấm vào hình ảnh, lấy voucher của Shop, tìm kiếm sản
phẩm bằng hashtag, xem đánh giá từ người mua khác…
Nhờ Shopee Feed, Shopee ngày càng tiến gần hơn đến mục tiêu hoàn thiện hóa
sàn thương mại điện tử của mình, không chỉ là một ứng dụng mua sắm online, Shopee
còn là một mạng xã hội – nơi người mua, người bán và cả những đại sứ thương hiệu
được kết nối, tương tác.
● Shopee Mall
Shopee Mall là gian hàng Shopee đặc biệt chỉ bán sản phẩm chính hãng, có
nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Khi mua sắm trên Shopee Mall, người dùng sẽ được bảo
đảm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Các sản phẩm trên Shopee Mall đều được
kiểm tra và xác nhận là chính hãng trước khi được bán trên nền tảng. Ngoài ra, các nhà
bán hàng trên Shopee Mall cũng cam kết cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt nhất cho
khách hàng.
Shopee Mall cũng cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn cho người dùng, bao gồm
chương trình khuyến mãi, mã giảm giá và quà tặng. Người dùng có thể sử dụng tính
năng đổi trả sản phẩm miễn phí trong vòng 15 ngày nếu không hài lòng với sản phẩm.
c. Quyết định về chất lượng dịch vụ

Trong tương lai, Shopee sẽ tập trung vào việc kết hợp nhiều yếu tố tương tác hơn
như trò chơi và luồng trực tiếp để kết nối với người tiêu dùng. Trong giai đoạn giãn
cách xã hội, người tiêu dùng đang tận dụng tối đa các nền tảng trực tuyến của họ cho
cả nhu cầu cơ bản và mục đích giải trí. Do đó, thương mại điện tử đã phát triển từ một
nền tảng giao dịch thuần túy sang một trải nghiệm xã hội. Liên quan đến dịch vụ hậu
cần, Shopee sẽ tiếp tục hỗ trợ phát triển, mở rộng và tăng trưởng kinh doanh bằng cách
theo dõi toàn bộ quá trình đến giao hàng.
3.2 Price (Giá cả)

Cạnh tranh về giá là một trong những chiến lược marketing của shopee được áp
dụng rất hiệu quả. Công ty hiểu rằng với sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt như hiện nay
30
thì ngoài việc cung cấp tới khách hàng nền tảng thông minh, dễ sử dụng, phù hợp với
thói quen của họ thì chiến lược cạnh tranh về giá là rất cần thiết. Đây là một phần quan
trọng trong việc thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh số. Trên thị trường hiện nay,
Shopee đã và đang áp dụng các chiến lược giá khác nhau để thu hút khách hàng và
cạnh tranh với các đối thủ khác trong ngành thương mại điện tử.
 Các chiến lược giá của Shopee

Shopee là một nền tảng thương mại điện tử giúp các chủ cửa hàng phân phối
và thúc đẩy lượng tiêu dùng. Do đó, chiến lược định giá của Shopee dựa trên
chủ cửa hàng, mặt hàng, thương hiệu, xu hướng và đối thủ cạnh tranh.
 Đối với người mua:

Giá cả rẻ so với mọi nơi khác
Shopee là một trong những nền tảng sàn TMĐT nhiều người sử dụng nhất. Một
trong những lợi thế khi nhắc tới Shopee chính là giá. Shopee sử dụng chiến lược định
giá thâm nhập với hàng ngàn sản phẩm luôn có giá rất ưu đãi và luôn thấp hơn giá thị
trường. Shopee có thể cung cấp giá cả rẻ hơn so với các nơi khác cho người mua nhờ
vào mô hình kinh doanh trực tuyến, các chương trình khuyến mãi và giảm giá và các
đối tác bán hàng lớn. Tuy nhiên, giá cả vẫn phụ thuộc vào từng sản phẩm và từng thời
điểm.
Miễn phí vận chuyển
Shopee có chính sách miễn phí vận chuyển cho một số sản phẩm trên trang web
của họ. Đây cũng là một chiến lược Marketing vô cùng thành công của sàn thương mại
này khi đánh đúng được vào tâm lý của người tiêu dùng khi họ luôn ưu tiên cho những
mặt hàng được miễn phí vận chuyển Điều kiện để được miễn phí vận chuyển thường
được quy định trong từng sản phẩm và phải đáp ứng các yêu cầu nhất định, như giá trị
đơn hàng tối thiểu hoặc vị trí giao hàng.
Ngoài ra, Shopee cũng thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và
giảm giá cho miễn phí vận chuyển, đặc biệt trong các dịp lễ lớn hoặc sự kiện đặc biệt.
Điều này giúp thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Tuy nhiên, không phải
tất cả các sản phẩm đều được miễn phí vận chuyển và điều kiện để được miễn phí vận
chuyển cũng có thể thay đổi theo từng sản phẩm và thời điểm.
31
Ví dụ:
- Shopee thường cung cấp cho người dùng nhiều mã miễn phí vận chuyển cho
đơn hàng từ 50k
- Vào thứ 4 hàng tuần sẽ có mã miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 0đ.
- Vào các dịp sale đặc biệt, Shopee còn tung ra các mã miễn phí vận chuyển
siêu hời (giảm tối đa 30k,50k phí vận chuyển).
Giảm giá gốc với sản phẩm
Shopee thường xuyên áp dụng các chương trình giảm giá sản phẩm nhằm thu hút
khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Các chương trình giảm giá có thể là giảm giá
trực tiếp, dùng mã giảm giá hoặc giảm giá khi mua nhiều sản phẩm cùng một lúc.
Để bảo đảm sự cạnh tranh thì khách hàng có thể so sánh giá cả thị trường bằng
những cách sau:
• So sánh với các sản phẩm trên Shopee
• Tìm kiếm bằng hình ảnh sản phẩm (với ứng dụng Shopee)
• Tham khảo giá trên các nền tảng khác Tìm kiếm từ khóa sản phẩm của khách
hàng trên các công cụ tiềm kiếm hoặc các sàn thương mại điện thử khác.
 Đối với người bán

Người bán thu hút người mua trên Shopee với các chương trình khuyến mãi
hoặc mã giảm giá
- Chương trình của tôi
Chương trình của tôi được thiết kế để cho phép các chủ doanh nghiệp tạo ưu đãi
đặc biệt cho sản phẩm của họ trong một khoảng thời gian cụ thể. Người bán có thể
chọn một trong hai cách giảm giá:
+ Giảm giá theo số tiền
+ Giảm giá theo phần trăm (%)
- Combo khuyến mãi: Combo khuyến mãi là một tính năng cho phép các chủ hộ
kinh doanh tự tạo combo sản phẩm và làm tăng giá trị đơn hàng. Có 3 loại Combo
khuyến mãi:
+ Giảm theo số tiền
+ Giảm theo phần trăm
32
+ Giảm giá đặc biệt
33
- Mã giảm giá của tôi
Mã giảm giá của tôi cho phép tự tạo các mã giảm giá khi mua hàng. Mã giảm giá
không chỉ kích thích người mua mua hàng mà còn thúc đẩy việc đặt nhiều sản phẩm
hơn để đạt đủ điều kiện áp dụng mã giảm giá.
Shopee có 2 dạng mã giảm giá chính là:
+ Khuyến mãi ( sản phẩm nhất định hoặc toàn Shop)
+ Hoàn xu
Các khoản phí bán hàng trên Shopee
Theo Nikkei, Sea là công ty mẹ của Shopee, đang chuyển hướng tập trung vào
lợi nhuận sau khi tăng trưởng mạnh trong năm ngoái nhờ nhu cầu mạnh mẽ do đại dịch
COVID-19 tạo ra và các chiến lược marketing bài bản. Shopee bắt đầu tăng thu hoa
hồng, giảm mã freeship, hướng tới mục tiêu có lãi từ năm 2021.
Phí thanh toán là phí giao dịch áp dụng cho mỗi đơn hàng thành công trên sàn
giao dịch TMĐT Shopee. Từ 01/04/2022, Shopee sẽ áp dụng mức Phí Thanh Toán
2.5% (bao gồm VAT) cho tất cả người bán với mọi phương thức thanh toán.
+ Phí cố định
Là phí hoa hồng cố định đối với tất cả các giao dịch bán hàng hóa, sử dụng dịch
vụ của người bán được thực hiện thành công qua sàn giao dịch TMĐT Shopee.
+ Phí xác nhận tài khoản
Để đảm bảo tính xác thực của tài khoản và giảm thiểu rủi ro gian lận, Shopee
yêu cầu người bán cung cấp thông tin xác thực và xác nhận tài khoản bằng cách nạp
một khoản phí nhỏ, thường là từ 10.000 VND đến 20.000 VND.
+ Phí hoàn trả
Nếu khách hàng yêu cầu hoàn trả sản phẩm, Shopee sẽ hoàn lại tiền cho khách
hàng và thu phí hoàn trả từ người bán. Phí hoàn trả có thể là một phần hoặc toàn bộ giá
trị đơn hàng, tùy vào thỏa thuận giữa người bán và khách hàng.
+ Phí quảng cáo
Shopee cũng cung cấp dịch vụ quảng cáo để người bán có thể quảng bá sản
phẩm của mình trên trang web của Shopee. Phí quảng cáo được tính dựa trên số lượt
nhấp vào quảng cáo và có thể được tùy chỉnh theo ngân sách của người bán.
34
+ Phí dịch vụ
Phí dịch vụ là khoản phí áp dụng cho Người bán sử dụng Gói Voucher Hoàn xu
Xtra và/hoặc Gói miễn phí vận chuyển Freeship Xtra. Phí dịch vụ sẽ được tự động cấn
trừ vào tài khoản của người bán sau khi đơn hàng đã hoàn tất.
3.3 Place (Phân phối)

Shopee là một công ty cung cấp dịch vụ, chuyên cung cấp nền tảng thương mại
điện tử để đóng vai trò trung gian giữa các nhà bán lẻ, đại lý và khách hàng. Với mô
hình kinh doanh là sàn thương mại điện tử, Shopee phân phối sản phẩm thông qua
kênh internet. Khách hàng có thể truy cập vào trang web của Shopee hoặc tải ứng dụng
từ app store hoặc play store để xem sản phẩm và quyết định mua bán.
● Shopee hoạt động dưới mô hình nền tảng trung gian giữa người mua và
người bán (Marketplace)
Shopee phát triển mô hình ứng dụng trên thiết bị di động và website mua bán
trực tuyến. Với sự nhỏ gọn và tiện lợi, Shopee đã trở thành nền tảng mua sắm trực
tuyến hàng đầu Việt Nam. Kênh thương mại điện tử này mang đến sự tiện lợi, dễ dàng,
nhanh chóng cho khách hàng khi có thể mua sắm ở mọi lúc mọi nơi bởi điện thoại
thông minh đã trở nên vô cùng phổ biến.
● Mạng lưới phân phối toàn quốc
Theo phân tích và tìm hiểu, chi phí vận chuyển vẫn luôn là một trở ngại đối với
cả người mua và người bán. Việc lưu trữ hàng có sẵn trong kho sẽ tiện lợi cho người
mua nhưng lại khiến người bán gặp rắc rối hơn. Để giao hàng nhanh hơn, người bán
phải đem hàng hóa, sản phẩm của mình đến từng kho. Khi các kho chỉ đặt ở thành phố
lớn sẽ cản trở và làm chậm quá trình vận chuyển đến nội thành. Để giảm thiểu chi phí
và tăng sự hiệu quả cho người bán, Shopee cho người bán chủ động hoàn thành đơn
hàng của họ thay vì phụ thuộc vào nền tảng này.
Shopee đang bắt tay hợp tác với các đơn vị vận chuyển quốc tế và nội địa để
giành lấy thị phần địa phương mà các đối thủ khác đã “phớt lờ”. Cho đến cuối năm
2019, Shopee đã hợp tác với 7 đơn vị vận chuyển là Vietnam Post, Viettel Post, Fast
Delivery, Economic Delivery, Standard 33 Delivery, J&T Express và Grab Express.
Điều này giúp Shopee tận dụng hệ thống sẵn có của các đối tác chuyên vận chuyển.
35
Cùng với đó thì Shopee cũng triển khai một số dịch vụ vận chuyển riêng điển hình là
Shopee Express.
Nhờ đó, Shopee có rất nhiều kho hàng trên khắp cả nước, từ thành phố đến nông
thôn,… Hơn thế nữa, nhờ hợp tác đa phương, Shopee đã nhanh chóng xóa bỏ rào cản
giao hàng và đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng từ giao hàng giá rẻ, giao hàng
nhanh đến thanh toán online qua ví điện tử ShopeePay.
3.4 Promotion (Quảng bá)

Trong các chiến dịch truyền thông lớn của mình, Shopee sẽ xuất hiện hầu hết ở
mọi nơi, mọi nền tảng, phương tiện như TV, báo mạng, các biển quảng cáo và sẽ luôn
đưa hình ảnh của mình đến người tiêu dùng thông qua mạng xã hội đang phát triển là
facebook, zalo,...
● Quảng cáo
Shopee đặt rất nhiều biển quảng cáo ngoài trời tại các địa điểm trung tâm nhằm
quảng bá cho các chiến dịch nổi bật sắp diễn ra như các dịp sale lớn, sinh nhật, chiến
dịch trọng điểm,...
Bên cạnh đó, hình ảnh đại sứ thương hiệu, người nổi tiếng cũng được Shopee tận
dụng đưa lên các biển quảng cáo, áp phích, banner đặt tại trạm xe buýt, taxi, tàu.
Ngoài ra, Shopee còn kết hợp nhiều hình thức quảng cáo trực tuyến khác nhau để
truyền thông tốt nhất cho các chiến dịch của mình điển hình là sử dụng TVCs. Shopee
tạo ra những viral TVC nhằm quảng bá thương hiệu, chiến dịch của mình đến đông
đảo khán giả hơn.
Một ví dụ không thể không nhắc đến đó là TVC Bảo Anh x Tiến Dũng | Gì Cũng
Có, Mua Hết Ở Shopee. Câu hát “Cùng shopipipi” được lặp đi lặp lại với giai điệu dễ
nhớ là bài hát Baby Shark được giới trẻ hưởng ứng rất nhiệt tình và thành công lan
truyền chiến dịch này đến nhiều người hơn. Điều này giúp Shopee nâng cao nhận thức
về thương hiệu và “Gì cũng có, mua hết ở Shopee” đã giúp Shopee trở thành “Top of
mind” khi khách hàng có nhu cầu mua sắm trực tuyến.
● Truyền thông trên mạng xã hội
Shopee sử dụng rất hiệu quả các công cụ kỹ thuật số để truyền thông chiến dịch
và thu hút khách hàng nhằm nâng cao độ nhận diện. Các nền tảng mạng xã hội mà
36
Shopee sử dụng nổi bật như Facebook, Youtube, Instagram, Tiktok đã tiếp cận được
khách hàng mục tiêu rất nhanh chóng và có hiệu quả.
Với lượt theo dõi trên các kênh truyền thông mạng xã hội ấn tượng, Shopee đã
tận dụng rất tốt phương tiện này.
● Ứng dụng và trang web
Từ đầu, Shopee đã đánh giá cao vai trò của điện thoại di động là xu hướng mới
và con đường phát triển cho thương mại điện tử trong khu vực. Shopee tập trung vào
tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tương tác thông qua thiết bị di động. Chính chiến
lược ưu tiên thiết bị di động của Shopee cho phép họ tận dụng lợi thế của sự tăng
trưởng liên tục trong việc thâm nhập thuê bao di động.
Theo Shopee, hơn 95% số đơn đặt hàng trên nền tảng này được đặt từ điện thoại
thông minh. Để đáp ứng nhu cầu này, Shopee hiện cung cấp trải nghiệm mua sắm trực
tuyến đầy đủ qua ứng dụng di động.
Người mua có thể khám phá sản phẩm, đặt hàng, thanh toán và theo dõi trạng
thái giao hàng của mình. Người bán cũng có thể sử dụng ứng dụng để chụp ảnh, tạo
danh sách sản phẩm, theo dõi hoạt động của cửa hàng, thu tiền thanh toán và theo dõi
việc giao hàng bằng cách sử dụng các khả năng hậu cần và tích hợp thanh toán cùng
một lúc.
iPrice cho biết, lượng người dùng của Shopee tăng vọt có thể đến từ việc tích hợp
các tính năng mới trong sự kiện bán hàng gần đây của Shopee, ghi nhận mức tăng
doanh số bán hàng lên đến 75%. Ví dụ như tính năng phát trực tiếp "Shopee Live" cho
phép người bán tương tác trực tiếp với khách hàng.
● Thương hiệu và người nổi tiếng
Gần đây, Shopee đã đồng hành với L’Oréal để tích hợp các công cụ hỗ trợ AI và
AR của họ vào ứng dụng, bao gồm Shopee BeautyCam của ModiFace và Effaclar Spot
Scan của La Roche-Posay. Người dùng có thể trải nghiệm kỹ thuật số để thử các sắc
thái son môi khác nhau và nhận được lời khuyên chăm sóc da cá nhân để giải quyết
vấn đề mụn trứng cá. Shopee cũng áp dụng chiến lược marketing của việc sử dụng sức
ảnh hưởng của người nổi tiếng để đại diện cho thương hiệu. Nền tảng thương mại điện
tử này đã thu hút rất nhiều người nổi tiếng với lượng fan hùng hậu trong giới giải trí
như Sơn Tùng MTP, Bảo Anh.
37
Ngoài ra, Shopee còn giới thiệu cầu thủ bóng đá chuyên nghiệp Cristiano
Ronaldo làm đại sứ thương hiệu khu vực và cách đây gần một năm, nhóm nhạc nữ
Hàn Quốc BLACKPINK đã trở thành đại sứ thương hiệu khu vực đầu tiên. Sự nổi
tiếng toàn cầu của họ đã mang lại nhiều lợi nhuận cho Shopee.
● Giảm giá và giao hàng miễn phí
Shopee luôn có những mã miễn phí vận chuyển và giảm giá hấp dẫn cho đơn tối
thiểu từ 150k. Đặc biệt, trong những ngày lễ, dịp sale lớn (1.1, 2.2, 3.3,...), sinh nhật
Shopee,...các mã vận chuyển và giảm giá được áp dụng cho tất cả đơn hàng. Chỉ cần
khách hàng biết sử dụng mã giảm giá một cách thông minh thì sẽ không phải trả bất kỳ
chi phí vận chuyển nào mà còn mua được hàng với giá siêu hời.
● Shopee Reward
Đây là một trong những chương trình tri ân khách hàng thân thiết của Shopee từ
tháng 1/2021. Khi tham gia chương trình, khách hàng sẽ nhận được những ưu đãi
tương ứng với thứ hạng mà họ đạt được. Xét trên mức chi tiêu và số lượng đơn hàng
tích lũy khi mua sắm trên Shopee trong vòng 6 tháng gần nhất, người tiêu dùng sẽ
được phân thành 4 thứ hạng:
Hình 5 Các hạng thành viên tương ứng với số lượng và giá trị đơn hàng
● Tiếp thị liên kết

Tiếp thị liên kết là sự kết hợp của nhiều kênh kỹ thuật số như SEO, quảng cáo
trên Google và Facebook, marketing xã hội, quảng cáo trả tiền trên click, quảng cáo
hiển thị, email, quảng cáo native và cả tiếp thị liên kết. Shopee đã sử dụng chiến lược
này để tiếp cận khách hàng tiềm năng mới và giữ chân khách hàng cũ bằng cách biến
họ thành những KOL (Key Opinion Leaders), và KOLs sẽ giúp tiếp thị cho Shopee với
mức hoa hồng khoảng 11%.
38
Đó là cách Shopee tạo ra sự chiếm lĩnh thị trường của mình, và khi thị trường
thuộc về Shopee, họ có quyền tăng giá và giảm lợi ích cho người tiêu dùng, tuy nhiên
vẫn đem lại doanh thu khổng lồ.
3.5 People (con người)

● Tuyển dụng
Shopee thường xuyên tổ chức các cuộc tuyển dụng với những quy mô lớn nhỏ
khác nhau nhằm tạo điều kiện cho các bạn trẻ có niềm đam mê với lĩnh vực TMĐT,
marketing, quản trị kinh doanh, logistic, công nghệ thông tin,...; những cá nhân có nhu
cầu tìm kiếm việc làm có thể thử sức nhằm tạo ra một mức thu nhập ổn định và tích
lũy thêm nhiều kinh nghiệm.
Các ứng viên trúng tuyển vào Shopee sẽ nhận được sự đào tạo chuyên nghiệp,
hiện đại. Bên cạnh đó, Shopee cũng đặt ra một số yêu cầu khắt khe cho nhân viên về
văn hóa ứng xử, tác phong làm việc, trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp. Shopee sẽ tổ
chức một số ngày hội tuyển dụng lớn vào những thời điểm nhất định trong quý và
thường xuyên tham gia vào các cuộc thi tìm kiếm nhân tài với vai trò là đơn vị tài trợ.
Để có thể trở thành nhân viên chính thức của Shopee, ứng viên sẽ phải trải qua 4
vòng phỏng vấn chính bao gồm: Nộp CV - Phỏng vấn qua điện thoại - Thảo luận
nhóm - Phỏng vấn trực tiếp với quản lý. Qua mỗi vòng phỏng vấn, ứng viên phải thể
hiện được sự am hiểu của mình về công ty, thể hiện được năng lực, điểm mạnh của
bản thân và làm sao để khiến cho quản lý thấy được tiềm năng của bản thân ứng viên.
● Nhân viên
Nhân viên tại Shopee sẽ được phân chia thành 4 cấp độ: thực tập sinh, công việc
dành cho sinh viên mới ra trường, có kinh nghiệm và quản lý. Shopee thường xuyên tổ
chức những buổi tập huấn, đào tạo dành cho nhân viên để nhằm gia tăng chất lượng
làm việc của mỗi người. Hơn thế nữa, để có thể thăng tiến từ cấp bậc có kinh nghiệm
lên bậc quản lý, nhân viên Shopee phải tham gia những khóa học nâng cấp kiến thức
chuyên môn, quản lý con người, giải quyết mâu thuẫn, tập huấn và giao lưu với các
nhân viên khác tại những chi nhánh Shopee ở quốc tế.
39
● Chính sách lương/thưởng và đãi ngộ nhân viên
Shopee luôn được đánh giá là doanh nghiệp thành công trong việc xây dựng lòng
tin và sự tín nhiệm đối với nhân viên thông qua các đãi ngộ cùng những chính sách
lương thưởng phân minh. Mức lương trung bình tại Shopee sẽ dao động từ 6,6 - 9 triệu
đồng, chưa tính thưởng. Đây là một mức lương khá cạnh tranh trên thị trường.
Đãi ngộ của Shopee chính là yếu tố thu hút nhiều bạn trẻ khao khát được đặt
chân vào. Shopee sẽ đảm bảo nhân viên được tham gia BHYT, BHXH đầy đủ, thưởng
đúng người đúng việc, nhận được mức lương hấp dẫn. Hơn thế nữa, tại các trụ sở làm
việc, Shopee đều xây dựng các khu vui chơi, ăn uống để nhân viên có nơi nghỉ ngơi,
giải lao.
3.6 Process (Quy trình)

Shopee là một doanh nghiệp cung cấp rất nhiều dịch vụ như những phần trên mà
nhóm đã phân tích, vì vậy doanh nghiệp này cũng phải xây dựng rất nhiều quy trình để
hướng dẫn, cung cấp dịch vụ cho khách hàng, cũng như các đối tác của mình. Một số
quy trình cung cấp dịch vụ có thể kể đến như:
Quy trình dành cho người mua Quy trình dành cho người bán hàng
+ Bước 1: Đăng nhập tài khoản + Bước 1: Đăng kí tài khoản
+ Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm. + Bước 2: Thiết lập shop, gian hàng riêng.
+ Bước 3: Xem chi tiết sản phẩm. + Bước 3: Đăng bán hàng trên Shopee.
+ Bước 4: Đặt hàng. + Bước 4: Xử lý đơn hàng của khách.
+ Bước 5: Nhập địa chỉ nhận hàng. + Bước 5: Chuẩn bị hàng, đóng gói hàng.
+ Bước 6: Nhập mã giảm giá và + Bước 6: Giao hàng cho bưu tá.
chọn hình thức thanh toán.
+ Bước 7: Xác nhận đặt hàng.
Ngoài 2 quy trình thông thường này ra, Shopee còn thiết lập những quy trình
nhỏ, chi tiết cho từng thao tác trên Shopee, hỗ trợ người mua hàng và bán hàng thuận
lợi thực hiện. Ví dụ như: quy trình đăng bán sản phẩm, quy trình đăng ký mua/bán
hàng, quy trình hoàn tiền cho người mua hàng, quy trình liên kết tài khoản Shopee với
tài khoản Instagram …
40
3.7 Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing)
Shopee không chỉ cung cấp các dịch vụ cho khách hàng mà còn xây dựng những
yếu tố vật chất để tăng cường thương hiệu. Điều này giúp cho khách hàng có thể hình
dung rõ hơn và tin tưởng hơn vào các dịch vụ mà Shopee cung cấp. Shopee đã tạo ra 3
loại yếu tố vật chất nhằm tăng cường thương hiệu của mình.
● Các tiện ích bên trong
Shopee có một số yếu tố vật chất hữu hình để tạo niềm tin và hình ảnh thương
hiệu cho khách hàng. Trong đó, điểm nhấn đầu tiên là văn phòng Shopee tại Việt Nam.
Văn phòng có diện tích gần 4500m2 và nằm trên hai tầng 17 và 18 của tòa nhà
Sài Gòn Center 2, là một trong những văn phòng hiện đại và quy mô nhất ở Việt Nam.
Hình 5 Văn phòng của Shopee

Thiết kế của mang gam màu trung tính hiện đại và màu sắc thương hiệu, tạo
không gian năng động, tươi trẻ và không kém phần cá tính. Môi trường làm việc tại
Shopee chuyên nghiệp, sáng tạo và trẻ trung, mang lại sự thoải mái cho nhân viên.
● Các tiện ích bên ngoài
Trong công ty, thiết kế bên trong cũng góp phần tạo nên sự chuyển động và năng
lượng thông qua việc sử dụng màu cam xuyên suốt thiết kế. Màu cam không chỉ tượng
trưng cho sự thay đổi và sự lạc quan, mà còn mang lại hiệu quả về thị giác và cảm xúc
cho nhân viên. Các khu vực làm việc đa dạng, bao gồm khu vực pantry lớn nhất được
sắp đặt cho việc làm việc cá nhân và trao đổi nhóm, các phòng họp được thiết kế đa
kích thước và được trang trí bằng trang thiết bị hiện đại.
Tại công trình này, 30% các vật liệu và đồ nội thất được sử dụng là đồ nội thất
nhập khẩu cao cấp. Không gian làm việc đầy sáng tạo và thoải mái, bên cạnh đó còn
có nhiều khu vực riêng cho nhân viên như phòng karaoke, phòng game, phòng yoga,
khu vực đọc sách…
● Website của Shopee
41
Trang web của Shopee rất đa dạng và hấp dẫn, với từng danh mục sản phẩm
riêng cho khách hàng từ quần áo, đồ điện tử đến thực phẩm. Ngoài ra, trang web còn
cung cấp các chương trình khuyến mãi nổi bật để tối ưu hóa lựa chọn của khách hàng.
Nếu đăng ký tài khoản và đăng nhập, khách hàng có thể trực tiếp liên lạc với cửa
hàng. Shopee thiết kế trang web theo chuẩn SEO và chuẩn Responsive để phù hợp với
các thiết bị điện tử như điện thoại, laptop,...
● Giao diện mua hàng của người dùng
Màu sắc đặc trưng và dấu hiệu nhận biết của Shopee là gam màu cam, mang đến
sức hút đặc biệt cho khách hàng. Thanh tìm kiếm được đặt trên nền trắng giúp khách
hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm cần mua. Trung tâm và phần đầu trang hiển thị các
chương trình khuyến mãi lớn, voucher giảm giá để khuyến khích khách hàng mua sắm.
Hình 6 Giao diện mua hàng

Phần danh mục sản phẩm được sắp xếp gọn gàng và rõ ràng, với tên sản phẩm
hiển thị ở phía dưới, được phân loại theo từng danh mục để khách hàng có thể tìm
kiếm và lựa chọn một cách dễ dàng. Giá của sản phẩm cũng được hiển thị rõ ràng giúp
khách hàng có thể dễ dàng so sánh và chọn lựa sản phẩm phù hợp.
Shopee cập nhật liên tục xu hướng tìm kiếm của người dùng và xếp hạng các mặt
hàng được tìm kiếm nhiều nhất, từ đó đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp để người
dùng có thể tham khảo và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Shopee cung cấp cho người dùng không chỉ trang web trực tuyến mà còn cung
cấp App Shopee cho phép tải trên điện thoại thông minh, máy tính, laptop và tablet. Sử
42
dụng ứng dụng có nhiều ưu điểm hơn so với trang web trực tuyến bởi người dùng dễ
dàng truy cập và không cần đăng nhập mỗi khi sử dụng.
Giao diện của App Shopee tương tự như trên trang web, dễ sử dụng. Tuy nhiên,
sử dụng Shopee trên ứng dụng cũng có một số hạn chế, ví dụ như tốc độ load khá
chậm, đặc biệt là trong những đợt flash sale.
● Giao diện cho người bán
Nhìn chung, giao diện cho người bán trên Shopee khá đơn giản và được trang bị
nhiều tính năng hơn. Người bán có thể tự thiết kế giao diện bán hàng của mình sử
dụng công cụ có sẵn trên Shopee. Để thiết lập giao diện và không gian của shop, người
bán có thể nhấn vào mục "Thiết lập Shop" trên giao diện. Shopee cung cấp các hướng
dẫn rõ ràng cho người bán khi bắt đầu kinh doanh trên sàn.
● Các yếu tố hữu hình khác
Đồng phục của nhân viên Shopee được may theo tone màu chủ đạo của doanh
nghiệp là cam rực rỡ và có in logo trước ngực phải, giúp dễ dàng nhận biết được doanh
nghiệp. Bộ phận này có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình hỗ trợ khách hàng
24/7. Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh
khác nhau như trò chuyện trực tuyến, gọi điện thoại hoặc gửi email để được giải đáp
thắc mắc và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng, tiện lợi.
4. Nhận xét chung

Nhìn chung, Shopee vẫn đang làm tốt về chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong
những năm gần đây. Tuy nhiên, Shopee vẫn nên cải thiện quy trình cho các dịch vụ
của mình để đảm bảo được lợi ích của người tiêu dùng. Thêm nữa, để giữ vững thị
phần của mình và củng cố địa vị trên thương trường, Shopee cũng cần điều chỉnh và
đẩy mạnh hoạt động về truyền thông trong tương lai.
43
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC HOẠT ĐỘNG PHỐI THỨC MARKETING
VÀ CHIẾN LƯỢC CẢI THIỆN TRONG NĂM 2024
 Mô hình SWOT
a. Strengths (Điểm mạnh)

● Nguồn lực tài chính dồi dào, tạo tiền đề cho những thử nghiệm, cải tiến để
mang lại sự tăng trưởng cao
Shopee - một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á
với sự hỗ trợ tài chính mạnh mẽ từ SEA Ltd (trước đây là Garena) và Tencent
Holdings (Trung Quốc). Với nguồn lực tài chính mạnh mẽ này, Shopee có thể tập
trung vào việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, cải thiện trải nghiệm của khách
hàng và mở rộng thị trường của mình, thâm nhập vào các khu vực mới và nâng cao thị
phần của mình trên toàn cầu.
● Chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử
Theo báo cáo của "Bảng xếp hạng thương hiệu tốt nhất toàn cầu" (Global Best
Brand Rankings 2021) vừa được YouGov công bố, Shopee được vinh danh tại top 3
"Thương hiệu tốt nhất tại Việt Nam 2021" và là nền tảng TMĐT duy nhất góp mặt
bảng xếp hạng này, đồng thời Shopee cũng giữ vị trí thứ 6 tại bảng xếp hạng toàn cầu.
Bên cạnh đó, lượng truy cập của Shopee nhiều hơn gấp đôi con số mà các đối thủ trực
tiếp như Tiki, Lazada và Sendo cộng lại.
● Mô hình kinh doanh hiệu quả, tận dụng tối đa nguồn lực doanh nghiệp
Shopee đã rất thành công trong hoạt động kết hợp được cả mô hình B2C và C2C.
Tận dụng được tối đa nguồn lực của doanh nghiệp để đáp ứng tối ưu nhu cầu mua sắm
của khách hàng: kết nối với các phương tiện thanh toán đáng tin cậy, tiện lợi - Shopee
Pay; hợp tác cũng như tự sở hữu đơn vị vận chuyển, sở hữu hệ thống kho bãi rộng
khắp đất nước,....
● Những thành công trong việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng
Giao diện rõ ràng, thu hút, giúp người dùng có thể dễ dàng sử dụng các tính năng
trên Shopee chỉ với vài bước đơn giản.
44
Sản phẩm tiện dụng, đa dạng, chất lượng, gần gũi với đối tượng khách hàng.
Giao hàng nhanh chóng, an toàn, tiện lợi.
Mua hàng đảm bảo an toàn cùng với chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo
điều kiện thuận lợi và tăng sự tin tưởng cho người mua. Hỗ trợ tương tác tốt giữa
người mua và người bán
● Các chiến lược quảng bá và truyền thông hiệu quả
Là sàn TMĐT sinh sau đẻ muộn so với Tiki, Lazada, Sendo nhưng khi xuất hiện
với những chiến dịch quảng cáo rầm rộ, ưu đãi cực hot, các mã giảm giá cho đến miễn
phí vận chuyển đã giúp Shopee thu hút được số lượng lớn người tiêu dùng Việt.
Các chiến dịch marketing quy mô lớn, phạm vi tiếp cận rộng rãi đã thu hút sự
quan tâm đông đảo người tiêu dùng và trở thành “đầu não” mua sắm trực tuyến của
giới trẻ.
Chiến lược khuyến mãi hấp dẫn hàng tháng và các trò chơi săn xu, săn voucher
thu hút người dùng: săn xu mỗi ngày, trồng cây,...
Tiếp thị liên kết hiệu quả trên nhiều kênh thông tin đa dạng: Hợp tác với các
KOL nổi tiếng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook Group, Platform
Instagram, TikTok, Youtube, …
● Có chiến lược giá cạnh tranh, đặc biệt là trong các sự kiện mua sắm lớn
như 9.9, 11.11, 12.12, giúp thu hút nhiều khách hàng.
Các sự kiện mua sắm lớn của Shopee đã trở thành một phần không thể thiếu của
thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam và được rất nhiều người tiêu dùng đón
nhận. Trong các sự kiện này, Shopee cung cấp các chương trình khuyến mãi, giảm giá
và ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mua sắm trên Shopee.
● Có hệ thống vận chuyển và giao hàng tốt, đáp ứng được nhu cầu của
người mua từ khắp nơi trên toàn quốc
Shopee đã đầu tư mạnh vào hệ thống vận chuyển và giao hàng của mình, với mục
tiêu mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện và nhanh chóng cho người
dùng. Công ty đã hợp tác với nhiều đối tác vận chuyển uy tín để đảm bảo chất lượng
và độ tin cậy của dịch vụ giao hàng của mình. Hệ thống vận chuyển và giao hàng của
Shopee bao gồm nhiều phương thức, bao gồm cả giao hàng tận nơi và hình thức lấy
hàng tại điểm giao dịch (Shopee Pickup). Điều này giúp người mua hàng dễ dàng chọn
45
lựa phương thức giao hàng phù hợp với nhu cầu và điều kiện của mình. Bên cạnh đó,
Shopee còn cung cấp các chương trình khuyến mãi cho dịch vụ vận chuyển, giúp
người dùng tiết kiệm được chi phí vận chuyển và có thể mua hàng với giá rẻ hơn.
b. Weakness (Điểm yếu)

● Còn nhiều bất cập trong việc kiểm soát chất lượng hàng hóa
Mô hình kinh doanh C2C của Shopee chính là con dao hai lưỡi. Lợi ích của mô
hình này là việc mở shop trên Shopee khá dễ dàng, khâu kiểm soát chất lượng khá “dễ
dãi”, tuy nhiên bên cạnh việc cung cấp đa dạng các sự lựa chọn với giá cả cạnh tranh,
mô hình này cũng đồng thời khiến Shopee gặp nhiều khiếu nại về chất lượng sản
phẩm.
● Tổng đài chăm sóc khách hàng chưa phát huy triệt để tác dụng
Hiện tại, tính năng trò chuyện của Shopee chưa được hỗ trợ trực tiếp giữa tổng
đài và người mua, mà chủ yếu hỗ trợ giữa người mua và người bán. Ngoài ra, Shopee
không chịu trách nhiệm trực tiếp về việc bảo hành sản phẩm. Vì vậy, nếu muốn đổi trả
hoặc bảo hành, bạn cần liên hệ trực tiếp với chủ cửa hàng, thủ tục bảo hành quá phức
tạp, gây rất nhiều bất tiện cho khách hàng.
● Còn gặp nhiều vấn đề, trục trặc về thanh toán
Mô hình kinh doanh C2C khiến việc mua hàng trên Shopee là sự tổng hợp các
nhà bán lẻ. Chính vì vậy, khi khách hàng mua nhiều hàng hóa từ các người bán lẻ khác
nhau sẽ bị tính thành nhiều đơn hàng, và khi đó phí ship cũng sẽ bị tính thành nhiều
đơn hàng khác nhau.
c. Opportunities (Cơ hội)

● Việc sử dụng Internet ngày càng tăng và sự phát triển của công nghệ giúp
Shopee mở rộng thị trường kinh doanh
Theo số liệu thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông cho thấy, tính tới tháng
9/2022, số lượng người dùng Internet tại Việt Nam vào khoảng 70 triệu người (khoảng
70% dân số cả nước). Với con số này, Việt Nam là quốc gia có lượng người dùng
Internet cao thứ 12 trên toàn thế giới và đứng thứ 6 trong tổng số 35 quốc gia và vùng
46
lãnh thổ tại châu Á. Mỗi ngày, người dùng Việt Nam dành tới gần 7 giờ để tham gia
các hoạt động liên quan tới Internet (chiếm khoảng 94%).
● Xu hướng mua hàng online tăng mạnh trong thời điểm dịch bệnh và sau
thời điểm
Tại Việt Nam, trong thời gian đại dịch Covid-19 bùng nổ cùng những yêu cầu về
giãn cách, phong tỏa, hạn chế tiếp xúc đã làm doanh nghiệp và người tiêu dùng quan
tâm hơn đến mua sắm trực tuyến.Theo Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2022,
nước ta có đến 74,8% người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến. Như vậy, có
thể thấy rằng đến thời điểm hiện tại thì người tiêu dùng vẫn giữ thói quen mua sắm
trên các sàn thương mại điện tử vì tính tiện dụng của nó.
● Thuộc top ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát
triển
Theo như Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn
2021- 2025 tại Quyết định số 645/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 15 tháng 5
năm 2020, Chính phủ đã đặt các mục tiêu tổng quát đến năm 2025 gồm: Hỗ trợ, thúc
đẩy việc ứng dụng rộng rãi thương mại điện tử trong doanh nghiệp và cộng đồng; Thu
hẹp khoảng cách giữa các thành phố lớn và các địa phương về mức độ phát triển
thương mại điện tử; Xây dựng thị trường thương mại điện tử lành mạnh, có tính cạnh
tranh và phát triển bền vững; Mở rộng thị trường tiêu thụ cho hàng hóa Việt Nam
trong và ngoài nước thông qua ứng dụng thương mại điện tử; Đẩy mạnh giao dịch,
thương mại điện tử xuyên biên giới; Trở thành quốc gia có thị trường thương mại điện
tử phát triển thuộc nhóm 3 nước dẫn đầu khu vực Đông Nam Á.
● Hệ thống kho vận, hạ tầng logistics tại Việt Nam đang trên đà phát triển
mạnh mẽ
Người tiêu dùng ngày càng có xu hướng thích mua sắm trực tuyến hơn và cũng
có khả năng tiếp cận với nguồn hàng hóa đơn giản hơn thông qua các trang thương mại
điện tử. Sự thay đổi trong thói quen này tác động đến cách mà doanh nghiệp vận hành
theo hướng tăng cường các dịch vụ vận chuyển và kho vận hơn để đáp ứng tốt nhất
nhu cầu của thị trường. Với sự phát triển này, Shopee có thể cung cấp cho khách hàng
dịch vụ giao hàng nhanh chóng, đáng tin cậy và giá cả hợp lý, từ đó giúp nâng cao trải
nghiệm mua sắm và tăng khả năng giữ chân khách hàng trên nền tảng của mình.
47
d. Threats (Thách thức)
● Nền kinh tế gặp khó khăn sau đại dịch Covid-19 và cuộc suy thoái kinh tế
toàn cầu
Việc người tiêu dùng gặp khó khăn về tài chính, doanh thu giảm đã ảnh hưởng
không nhỏ đến doanh số bán hàng và việc phải thay đổi chiến lược tiếp thị. Tình trạng
suy thoái kinh tế toàn cầu và khó khăn trong kinh doanh do ảnh hưởng của đại dịch
Covid-19 có thể ảnh hưởng đến quy mô kinh doanh của Shopee, gây ra giảm doanh số
bán hàng và khả năng tăng trưởng. Điều này có thể dẫn đến áp lực tài chính và khả
năng đầu tư của Shopee trong tương lai.
● Phụ thuộc vào các nhà cung cấp
Shopee không tự sản xuất sản phẩm, mà dựa vào nhà cung cấp để bán phẩm
nhưng Shopee sẽ chịu hậu quả mất khách hàng đầu tiên nếu người bán vi phạm hợp
đồng hoặc bỏ lỡ thời hạn. Đây là một thách thức lớn mà Shopee phải đối mặt, và đòi
hỏiShopee nhanh chóng tìm ra những giải pháp hữu hiệu để tránh làm mất khách hàng,
hay nói rộng hơn là sự uy tín và thị phần của Shopee.
● Thị trường cạnh tranh gay gắt
Hiện nay, thị trường thương mại điện tử đang có rất nhiều sự cạnh tranh giữa các
thương hiệu uy tín hiện nay như Lazada, Sendo, .. và Shopee. Khách hàng có thể dễ
dàng gặp gỡ và so sánh các nhãn hiệu cạnh tranh. Điều này đòi hỏi Shopee phải không
ngừng nỗ lực đổi mới, sáng tạo để tìm ra những hướng đi phù hợp cho việc xây dựng
thương hiệu của riêng mình.
● Thách thức trong việc kiểm soát triệt để các hành vi xấu người dùng
Trên Shopee, người dùng có thể đăng bán và mua hàng trực tuyến một cách dễ
dàng, tuy nhiên điều này cũng có thể dẫn đến việc xuất hiện các hành vi xấu như bán
hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, lừa đảo khách hàng, hoặc spam quảng cáo.
Mặc dù Shopee đã có các chính sách và quy định để ngăn chặn các hành vi xấu của
người dùng, tuy nhiên vẫn còn một số trường hợp xảy ra và gây ảnh hưởng đến uy tín
của Shopee. Việc kiểm soát các hành vi xấu này là một thách thức lớn cho Shopee, đặc
biệt là khi số lượng người dùng và giao dịch trên nền tảng này ngày càng tăng.
Opportunities Threats
1. Việc sử dụng Internet ngày càng tăng 1. Nền kinh tế gặp khó khăn.
48
và sự phát triển của công nghệ 2. Phụ thuộc vào các nhà
2. Xu hướng mua hàng online tăng cung cấp.
mạnh 3. Thị trường cạnh tranh gay
3. Thuộc top ngành nghề được chính gắt.
phủ khuyến khích và ưu tiên phát triển. 4.Thách thức trong việc kiểm
4. Hệ thống kho vận, hạ tầng logistics soát triệt để các hành vi xấu
tại Việt Nam đang trên đà phát triển của người dùng.
mạnh mẽ
Strengths SO ST
1. Nguồn lực tài chính dồi S(1), O(2) Chiến lược cải tiến phương S(5,6), T(4) Chiến lược
dào. thức mua bán sản phẩm định vị thương hiệu.
2. Chiếm thị phần cao trong S(2,3,4), O(1,4) Chiến lược mở rộng thị S(3,4), T(2) Chiến lược
thị trường thương mại điện tử. trường, tệp khách hàng. tối ưu hóa mô hình cung
3. Mô hình kinh doanh hiệu S(6), O(3) Chiến lược thu hút nguồn ứng.
quả, tận dụng tối đa nguồn lực nhân lực. S(4,5), T(3) Chiến lược
4. Những thành công trong S(5), O(2) Chiến lược tăng mức độ mở rộng quy mô khách
việc tối ưu hóa trải nghiệm thâm nhập thị trường hàng và xu hướng tiêu
người dùng. dùng
5. Các chiến lược quảng bá và
truyền thông hiệu quả.
6. Có chiến lược giá cạnh
tranh
7. Có hệ thống vận chuyển và
giao hàng tốt
Weakness WO WT
1. Còn nhiều bất cập trong W(3,4) - O(1): Chiến lược phát triển thị W(1,2) - T(2): Chiến lược
việc kiểm soát chất lượng trường online. thắt chặt nguồn hàng.
hàng hóa. W(3) - O(3): Chiến lược xây dựng niềm W(3) - T(3): Chiến lược
2. Tổng đài chăm sóc khách tin với khách hàng. cải tiến hệ thống
hàng chưa phát huy triệt để W(2) - O(1,4): Chiến lược cải tiến chất
tác dụng. lượng sản phẩm.
3. Còn gặp nhiều vấn đề, trục
trặc về thanh toán.
Bảng 4 Mô hình SWOT
49
 Một số vấn đề cốt lõi Shopee đang đối mặt
Dựa vào khảo sát mà nhóm đã triển khai, có 89.4% người thường xuyên bắt gặp
các tiếp thị liên kết của Shopee trên mạng xã hội nhưng chỉ có 46.1% người trong số
họ thấy thích Shopee hơn sau khi xem quảng cáo và 38.2% người quyết định mua hàng
sau khi xem các chiến dịch truyền thông của Shopee. Ngoài ra, 51.8% người cảm thấy
các chương trình khuyến mãi của Shopee không hấp dẫn và đáp ứng nhu cầu của họ;
76.5% người cảm thấy các chiến dịch quảng cáo của Shopee gần đây không hấp dẫn
như trước. Sau khi nghiên cứu và tìm hiểu, rút ra một số vấn đề cốt lõi của Shopee như
sau:
Promotion: Shopee chưa đủ sức cạnh tranh về hiệu quả truyền thông với đối thủ
trong những năm gần đây. Một số vấn đề liên quan bao gồm:
- Chiến lược quảng cáo chưa thu hút và không hiệu quả.
- Không giữ vững được chất lượng dịch vụ và giao tiếp với khách hàng.
- Chọn lựa KOLs & Influencers Marketing chưa có sự chắt lọc.
- Không có sự khác biệt đáng kể so với các đối thủ cạnh tranh.
- Các chương trình giảm giá chưa tối ưu, kém hấp dẫn.
Hơn thế nữa, cũng theo khảo sát cho thấy rằng, có 76.5% người cho biết rằng họ
quan tâm đến chất lượng sản phẩm mỗi khi mua hàng trên Shopee, nhưng chỉ có 9.4%
người cho biết họ luôn nhận được sản phẩm chất lượng từ Shopee và 35.3% người
cảm thấy hài lòng về dịch vụ vận chuyển của Shopee. Ngoài ra, cũng có 76.5% người
cảm thấy quy trình liên kết thẻ và ví Shopee Pay khó khăn và phức tạp. Tuy nhiên, vẫn
có 71.5% cho rằng Shopee luôn quan tâm đến trở ngại và khó khăn của khách hàng.
Do đó, Shopee có một số vấn đề cốt lõi như sau:
Process: Quy trình làm việc với người bán (kiểm soát giá, vận đơn) chưa được
tối ưu, gây ra một số vấn đề như sau:
- Các sản phẩm không được kiểm duyệt kỹ càng trước khi lên sàn dẫn đến nhiều
sản phẩm không chất lượng.
- Còn tồn tại tình trạng nhiều sản phẩm bị giảm giá quá mức trên Shopee.
- Thời gian vận chuyển hàng hóa chậm, đặc biệt là các sản phẩm quốc quốc tế,
gây ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
50
 Đề xuất chiến lược cải thiện trong năm 2024
Promotion:
- Giữ vững chất lượng dịch vụ và đồng thời tăng cường giao tiếp cá nhân cùng
với khách hàng
- Lựa chọn KOLs & Influencers phù hợp hơn với hình ảnh thương hiệu.
- Đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, minh bạch để khuyến khích tiêu
thụ và tạo động lực cho người bán trên sàn giảm giá sản phẩm.
- Tối ưu hóa chi phí quảng cáo và thiết kế chương trình ưu đãi thu hút khách
hàng.
Process:
 Kiểm duyệt sản phẩm tối ưu trước khi lên sàn
o Về hình ảnh sản phẩm.
o Về mức giá trần giá sàn cho từng danh mục sản phẩm.
o Về chất lượng sản phẩm.
 Xử lý nghiêm các sản phẩm vi phạm, phần trăm bị đánh giá kém cao.
 Giải pháp cụ thể để thực hiện đề xuất cải thiện

1. Promotion
a. KOLs & Influencers Marketing
Vì tệp khách hàng của mình là đối tượng trẻ tuổi chiếm tỷ lệ cao, Shopee đã lựa
chọn các nghệ sĩ nổi tiếng được giới trẻ đặc biệt yêu thích để làm gương mặt đại diện
cho các chiến dịch truyền thông của mình. Tuy nhiên, để giữ gìn hình ảnh thương hiệu,
trong năm 2024 Shopee sẽ cần cẩn trọng hơn trong việc lựa chọn gương mặt đại diện
cho thương hiệu, tránh những nghệ sĩ có đời tư không phù hợp để có để gìn giữ giá trị
thương hiệu và đảm bảo độ yêu thích của người tiêu dùng đối với Shopee.
b. Giao tiếp cá nhân
Chính sách thúc đẩy giao tiếp cá nhân của Shopee trong thời gian qua vẫn đang
làm rất tốt và được mọi người đánh giá cao về sự tiện ích, chuyên nghiệp. Trong năm
2024, Shopee cần giữ vững và phát huy chất lượng dịch vụ giao tiếp cá nhân của mình.
Shopee sẽ tăng cường giao tiếp với khách hàng trên các nền tảng truyền thông xã hội,
51
website, qua email hoặc các kênh khác. Thêm vào đó, Shopee cũng sẽ thường xuyên
cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm, chương trình khuyến mãi và giải đáp các
thắc mắc của khách hàng sẽ giúp tăng độ tin cậy và sự tin tưởng của khách hàng đối
với Shopee.
c. Khuyến khích tiêu thụ
● Chương trình khuyến mãi
- Tập trung vào các ngày sale lớn: Shopee trong năm 2024 sẽ tiếp tục thúc đẩy
các ưu đãi khuyến mãi vào các ngày sale lớn như Black Friday, siêu Sale hàng
tháng như 01/01, 02/02,... Như vậy, sẽ giúp tạo sức hút và thu hút người mua.
- Giảm giá vận chuyển: Trong 2 quý đầu năm 2024, Shopee sẽ tăng cường các
ưu đãi miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị cao, và tặng voucher
giảm phí vận chuyển cho các đơn hàng đạt mức tiêu chuẩn nhất định. Điều này
sẽ giúp Shopee cạnh tranh hiệu quả với mức trợ giá của TikTok shop ở thời
điểm hiện tại và khuyến khích người tiêu dùng mua sắm nhiều hơn.
- Giảm giá cho các sản phẩm bán chạy: Trong 2 quý đầu năm 2024, tương tự
với chính sách hỗ trợ vận chuyển, Shopee nên trợ giá cho người bán để giảm
giá các sản phẩm bán chạy để thu hút người mua và cạnh tranh hiệu quả với
các đối thủ. Điều này sẽ giúp tăng doanh số bán hàng cho các nhà cung cấp và
cũng tăng khả năng thu hút người mua.
- Tổ chức chương trình khuyến mãi đối với các sản phẩm mới ra mắt: Shopee
tổ chức chương trình khuyến mãi cho các sản phẩm mới ra mắt để thu hút
người mua sắm và quảng bá sản phẩm.
d. Quan hệ công chúng
● Chương trình “Cùng Shopee sống xanh”
Trong những năm gần đây, mọi người ngày càng quan tâm hơn đến môi trường
và sống xanh. Với chiến dịch này, Shopee có thể có ưu đãi tốt đến với các sản phẩm
thân thiện với môi trường, giúp các mặt hàng này xuất hiện, đề xuất nhiều hơn trên
trang, tiếp cận được với nhiều người dùng hơn. Khi đã có nhiều người bán tập trung
vào các mặt hàng tương tự, Shopee sẽ tạo ra một mục tìm kiếm riêng dành cho các sản
phẩm xanh, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm các mặt hàng này.
52
Thêm nữa, Shopee sẽ tài trợ cho các chương trình học thuật về Marketing nhằm
tìm ra được giải pháp giảm lượng rác thải về bao bì gói hàng hóa, giúp giảm lượng rác
thải ra môi trường.
e. Quảng cáo
● Trực tuyến
Trong những năm vừa qua, Shopee chưa có nhiều hoạt động tương tác cho khách
hàng, các trò chơi hiện tại chưa thu hút và dễ gây cảm giác nhàm chán. Shopee có thể
tạo ra những thử thách thu hút giới trẻ, người tiêu dùng nhằm tăng lượt mua hàng trên
Shopee như: chương trình thu thập các vật phẩm từ việc đăng ký ví Shopee Pay →
chọn hàng hoá bỏ vào giỏ hàng → hoàn thành các đơn hàng trên Shopee → gửi lời
mời đăng ký tài khoản Shopee,... Đến khi thu thập được một số lượng nhất định, khách
hàng sẽ nhận được gói voucher với rất nhiều vouchers có giá trị đến từ Shopee.
Hợp tác sản xuất TVC quảng cáo với các bài hát thịnh hành của nghệ sĩ nổi tiếng
như: Hieuthuhai, Hoàng Thuỳ Linh,...
● Ngoại tuyến
Các chương trình quảng bá của Shopee chủ yếu là trực tuyến, qua mạng xã hội,
do đó trong năm tới Shopee có thể tổ chức hoạt động activation tại các trung tâm,
trường đại học: truyền thông về voucher giảm giá 100.000 vnđ trên tổng giá trị đơn
hàng dành cho khách hàng mới, đồng thời tải app Shopee cũng sẽ được nhận các phần
quà từ Shopee như bộ ống hút inox, sổ tay, bút viết,...
Làm photobooth check in tại trạm xe buýt: In hình người nổi tiếng, chụp hình và
quét mã QR sẽ được nhận voucher miễn phí vận chuyển cho 3 đơn bất kì từ Shopee.
Hoạt động này có thể thu hút đông đảo người dùng tham gia và truyền thông rộng rãi
hơn đến mọi người.
f. Mạng xã hội
Tích cực kết hợp truyền thông trên mạng xã hội để đẩy mạnh các hoạt động
quảng cáo trực tuyến, ngoại tuyến để nhiều người biết đến hơn.
Tổ chức các hội nhóm săn sale trên facebook để thu hẹp tệp khách hàng thường
xuyên nhằm truyền thông, quảng bá có hiệu quả hơn, giảm thiểu chi phí chạy quảng
cáo.
2. Process
53
● Kiểm duyệt sản phẩm tối ưu trước khi lên sàn: Shopee sẽ thực hiện quy
trình kiểm duyệt sản phẩm kỹ càng, chi tiết trước khi sản phẩm được đăng bán
trên sàn. Sản phẩm sẽ phải đáp ứng các yêu cầu về chất lượng, độ an toàn, bảo
vệ môi trường và các quy định liên quan khác.
o Về hình ảnh sản phẩm: Shopee sẽ yêu cầu về việc người bán phải đăng
tải hình ảnh thực tế của sản phẩm được bán tại gian hàng của tài khoản
người dùng đó - những hình ảnh thực tế đó sẽ được Shopee kiểm duyệt
trước khi được đăng bán thay vì sử dụng các hình ảnh có sẵn hoặc lấy từ
người dùng khác.
o Về mức giá: Shopee có thể sử dụng các công cụ và thuật toán phân tích
dữ liệu để đánh giá giá cả thị trường, sự cạnh tranh của các sản phẩm
trong cùng danh mục, và thu nhập trung bình của người tiêu dùng để đưa
ra mức giá trần và giá sàn phù hợp cho từng danh mục sản phẩm. Điều
này sẽ giúp giảm thiểu tình trạng sản phẩm giảm giá quá mức trên
Shopee, đồng thời tăng tính cạnh tranh cho các shop bán hàng trên nền
tảng Shopee thay vì các sàn thương mại điện tử khác.
o Về chất lượng sản phẩm: Để đảm bảo chất lượng sản phẩm và người
bán hàng trên Shopee, Shopee nên đưa ra các tiêu chuẩn đánh giá sản
phẩm, như chất lượng sản phẩm, giá cả phù hợp, chính sách đổi trả và
bảo hành sản phẩm, đánh giá từ khách hàng trước đó v.v. Đồng thời,
Shopee cũng nên đưa ra các quy định rõ ràng về việc đánh giá và phê
duyệt sản phẩm của các shop bán hàng để đảm bảo tính công bằng và
minh bạch.
Các sản phẩm nào vi phạm những quy định này lần đầu sẽ nhận được mail nhắc
nhở cùng với chính sách kiểm duyệt sản phẩm cụ thể từ Shopee. Nếu người bán tiếp
tục cố ý vi phạm thì sẽ bị xử lý theo quy định của Shopee.
● Chính sách xử lý nghiêm các sản phẩm vi phạm, phần trăm bị đánh giá
kém cao: Shopee nên quy định thêm về việc sản phẩm nhận được quá nhiều
lượt đánh đánh giá kém từ khách hàng (1 sao, 2 sao) cụ thể như sau:
54
○ Có hơn 20% đánh giá kém: Sản phẩm và tài khoản người dùng đó sẽ bị
khóa, đình chỉ cấm bán, yêu cầu email đến bộ phận hỗ trợ của Shopee để
mở lại nếu có giải thích chính đáng.
○ Có hơn 15% đánh giá kém: Sản phẩm và tài khoản người dùng đó sẽ bị
đình chỉ cấm bán trong 2 ngày.
○ Có hơn 10% đánh giá kém: Sản phẩm sẽ bị cảnh cáo, và đánh dấu là sản
phẩm có khả năng bị đình chỉ cấm bán.
Và nếu vi phạm nghiêm trọng, Shopee có thể dùng hành động pháp lý để bảo vệ
tối ưu quyền lợi của người dùng.
 Kế hoạch theo dõi tiến trình

1. Promotion
o Bước 1: Lên kế hoạch triển khai xúc tiến hỗn hợp cho thương hiệu vào quý 4
năm 2023.
o Bước 2: Triển khai kế hoạch marketing cho thương hiệu trong 6 quý đầu năm.
o Bước 3: Thu thập phản hồi của khách hàng, đo lường hiệu quả chiến dịch
truyền thông và điều chỉnh chiến dịch cho tháng 6 năm 2024.
o Bước 4: Triển khai kế hoạch marketing cho thương hiệu trong 6 quý cuối năm.
o Bước 5: Đo lường hiệu quả chiến dịch, lên kế hoạch truyền thông năm 2025.
2. Process
o Bước 1: Lên kế hoạch và thiết kế Quy trình Kiểm duyệt sản phẩm tối ưu trước
khi lên sàn và Quy trình Xử lý nghiêm các sản phẩm vi phạm, phần trăm bị
đánh giá kém cao. (Quý 4 năm 2023)
o Bước 2: Kiểm duyệt chất lượng của 2 quy trình, xác định những điểm còn thiếu
sót và hoàn thiện quy trình. (Quý 4 năm 2023).
o Bước 3: Áp dụng Quy trình mới vào sàn. (Quý 1 năm 2024)
o Bước 4: Khảo sát thu thập những ý kiến, đóng góp của người dùng về 2 quy
trình mới áp dụng. (Quý 2 năm 2024)
o Bước 5: Tiến hành chỉnh sửa hoàn thiện 2 quy trình (nếu có) (Quý 2 năm
2024) .
55
KIỂM TRA ĐẠO VĂN
- Tỷ lệ trùng lặp nội dung: 13%

- Nguồn kiểm tra đạo văn: https://kiemtratailieu.vn/
56
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Chiến lược marketing của Shopee. (2022, May 9). maneki.marketing. Retrieved April 10,
2023, from https://maneki.marketing/shopee-marketing-strateg/
2. Điểm lại: Cập nhật Tình hình Kinh tế Việt Nam, Tháng 3/2023. (2023, March 13). World
Bank. Retrieved April 14, 2023, from
https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/publication/taking-stock-vietnam-
economic-update-march-2023
3. Internet Day 2022: Người dùng Internet Việt Nam đạt hơn 70% dân số sau 25 năm.
(2022, December 7). VTV.vn. Retrieved April 10, 2023, from
https://vtv.vn/cong-nghe/internet-day-2022-nguoi-dung-internet-viet-nam-dat-hon-70-
dan-so-sau-25-nam-2022120411142802.htm
4. Năm 2025: Thương mại điện tử Việt đạt 32 tỷ USD, chiếm 65% giá trị nền kinh tế số.
(2023, March 21). Baodautu.vn. https://baodautu.vn/nam-2025-thuong-mai-dien-tu-viet-
dat-32-ty-usd-chiem-65-gia-tri-nen-kinh-te-so-d185912.html
5. Nghị định 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử mới nhất. (2013, May 16). Thư viện pháp
luật. https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Nghi-dinh-52-2013-ND-CP-
thuong-mai-dien-tu-187901.aspx
6. Shopee đạt top 3 tại bảng xếp hạng 'Thương hiệu tốt nhất tại Việt Nam 2021' do YouGov
công bố. (2021, November 30). Báo Tuổi Trẻ. Retrieved April 10, 2023, from
https://tuoitre.vn/shopee-dat-top-3-tai-bang-xep-hang-thuong-hieu-tot-nhat-tai-viet-nam-
2021-do-yougov-cong-bo-20211130185837752.htm
7. Shopee gặp vận đen với các đại sứ thương hiệu. (2021, May 29). Vietnamnet. Retrieved
April 20, 2023, from https://vietnamnet.vn/shopee-va-nhung-lan-gap-van-den-voi-cac-
dai-su-thuong-hieu-741063.html
8. Thông cáo báo chí về tình hình kinh tế - xã hội quý IV và năm 2022. (2022, December
29). Tổng cục Thống kê. Retrieved April 20, 2023, from https://www.gso.gov.vn/tin-tuc-
thong-ke/2022/12/thong-cao-bao-chi-ve-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-iv-va-nam-2022/
9. Thương mại điện tử tiếp tục bùng nổ. (2023, February 10). Baodautu.vn.
https://baodautu.vn/thuong-mai-dien-tu-tiep-tuc-bung-no-d183176.html
57
10. Thương mại điện tử trong phát triển kinh tế tại Việt Nam. (2020, December 6). Tạp
chí Tài chính. https://tapchitaichinh.vn/thuong-mai-dien-tu-trong-phat-trien-kinh-te-tai-
viet-nam.html
11. Thương mại điện tử Việt Nam trong năm 2023 và những lợi thế. (2023, January 23).
Báo Công Thương. https://congthuong.vn/thuong-mai-dien-tu-viet-nam-trong-nam-2023-
va-nhung-loi-the-239551.html
12. Xu hướng thương mại điện tử B2B và những rào cản phát triển tại Việt Nam - Thương
Gia Thị Trường. (2022, October 24). Thương gia & Thị trường.
https://thuonggiathitruong.vn/xu-huong-thuong-mai-dien-tu-b2b-va-nhung-rao-can-phat-
trien-tai-viet-nam/
58

Du Gia Khương 0908 5

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Du Gia Khương 0908 5

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

TIỂU LUẬN MARKETING DỊCH VỤ

Giảng viên hướng dẫn: Ngô Thị Thu

Nhóm sinh viên thực hiện:

Tp Hồ Chí Minh, tháng 4, năm 2023

PHÂN TÍCH PHỐI THỨC MARKETING DỊCH

Giảng viên hướng dẫn: Ngô Thị Thu

Tp Hồ Chí Minh, tháng 4, năm 2023

Số Họ và tên MSSV Công việc Mức

3 Nguyễn Mỹ Nhung 2121013492 Nội dung tiểu luận, nắm 100%

5 Lâm Tú Hà 2121003693 Nội dung tiểu luận, hỗ trợ 100%

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DỊCH VỤ VÀ DOANH NGHIỆP

1. Tổng quan về ngành thương mại điện tử ở Việt Nam

a. Tổng quan ngành dịch vụ

c. Tiềm năng thị trường

d. Động lực phát triển

e. Rào cản gia nhập thị trường

f. Nhận xét chung

2. Phân tích tổng quan về doanh nghiệp Shopee.

a. Lịch sử hình thành, phát triển.

b. Ý nghĩa logo và ý nghĩa thương hiệu

gọi cho đến biểu tượng logo.

c. Tầm nhìn, sứ mệnh.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHỐI THỨC MARKETING CỦA SHOPEE

1. Môi trường Marketing xung quanh doanh nghiệp

1.1 Môi trường vĩ mô

a. Nhân khẩu, dân số học

d. Chính trị-Xã hội

1.2 Môi trường vi mô

Bảng 1 Doanh thu thương mại điện tử B2B

● Gián tiếp: Tiki, Sendo và TikTok Shop

b. Nhà cung cấp

c. Nguy cơ từ đối thủ mới (Threats of New Entrants)

d. Sản phẩm thay thế

2.Phân tích chiến lược STP

a. Phân tích chiến lược STP của công ty TNHH Shopee

Bảng 2 Phân khúc khách hàng

Chất Chất lượng sản 8 8 9 7 7

Thời gian giao 8 7 8 7 7

Chính sách ưu đãi 8 8 8 7 9

Bảng 3 Định vị thương hiệu

3. Thực trạng mkt mix 7P của Shopee

3.1 Product (Sản phẩm)

Hình 4 Trang web của Shopee

b. Dịch vụ bao quanh

c. Quyết định về chất lượng dịch vụ

3.2 Price (Giá cả)

 Các chiến lược giá của Shopee

 Đối với người mua:

 Đối với người bán

3.3 Place (Phân phối)

3.4 Promotion (Quảng bá)

● Tiếp thị liên kết

3.5 People (con người)

3.6 Process (Quy trình)

Hình 5 Văn phòng của Shopee

Hình 6 Giao diện mua hàng

4. Nhận xét chung

a. Strengths (Điểm mạnh)

b. Weakness (Điểm yếu)

c. Opportunities (Cơ hội)

Bảng 4 Mô hình SWOT