‫وظيفة مقرر الموارد البشرية‬

‫بإشراف الدكتورة القديرة‪ :‬آيات الحالق‬

‫‪TIBA_BHR401_F23_C22‬‬
‫‪:‬إعداد الطالب‬
‫‪Bayan_233601‬‬ ‫بيان أحمد بركات‬
‫‪Hossam_242107‬‬ ‫حسام مروان الحراكي‬
‫‪Hekmat_246125‬‬ ‫حكمت غزوان العثمان الفارس‬
‫‪Sandra_204232‬‬ ‫ساندرا ادهم األطرش‬
 ‫‪:‬مقدمة‬
‫‪Global Organisation of Oriented Group Language of‬‬
‫‪Earth Company:‬‬
‫تعد شركة جوجل واحدة من اكبر واهم شركات التكنولوجيا في العالم ‪,‬‬
‫تأسست عام ‪ 1998‬من قبل الري بيج وسيرجي برين ‪ ,‬تشتهر جوجل‬
‫بمحرك البحث الخاص بها باالضافة الى مجموعة واسعة من المنتجات‬
‫والخدمات‬
‫الرقيمة التي تشمل االعاالنات الحوسبة السحابية ‪ ,‬الهواتف الذكية‪ ,‬نجاح‬
‫جوجل لم يكن محض صدفة ‪ .‬بل هو نتاج ثقافة تنظيمية متميزة‬
‫واستراتيجيات فعالة في ادارة الموارد البشرية السيما في مجال التدريب‬
‫والتطوير‬
‫‪ .‬الوظيفي‬
‫‪ :‬تنفيذ عملية التدريب والتطوير ‪1-‬‬
‫‪:‬الية تنفيذ عملية التدريب والتطوير في جوجل‬
‫تغطي ممارسات ادارة الموارد البشرية في جوجل برامج تدريب الموظفين‬
‫الفعالة ‪ ,‬فضال عن ادراة االداء لزيادة إمكانات الموارد البشرية وتستخدم‬
‫الشركة تحليل االحتياجات المناسبة لتصميم برامج تدريبية تهدف الى دعم‬
‫القوى العاملة المبتكرة ‪ ,‬ويتم تقييم برامج التدريب ونتائجها بانتظام للتأكد‬
‫من انها تلبي احتياجات الموارد البشرية لشركة جوجل ‪ ,‬كما انا الشركة‬
‫لديها‬
‫ممارسات ادارة اداء مضبوطة بدقة ‪ ,‬بما في ذلك تخطيط األداء الذي‬
‫يتناول بشكل مباشر اهداف الشركة إلدارة الموارد البشرية ‪ ,‬ومع ذلك فإن‬
‫الشركة تواجه ايضا مشاكل األداء في مواردها البشرية لمعالجة هذه‬
‫الحالة ‪ ,‬تستخدم ادارة الموارد البشرية في جوجل معلومات حول حول‬
‫مشكالت‬
‫االداء كأساس لتحسين ممارسات ادارة االداء الى جانب برامج تدريب‬
‫‪.‬الموظفين‬

‫‪ :‬تحديد االحتياجات التدريبية ‪2-‬‬

‫تستخدم جوجل نهجا شامال في تحديد االحتياجات التدريبية ‪ ,‬يعتمد على‬
‫تحليل االداء والسلوكيات باالضافة الى مالحظات الموظفين ‪ ,‬يتم جمع‬
‫البيانات من مختلف االقسام وتحليلها لتحديد الفجوات في المهارات‬
‫‪ .‬وتطوير برامج تدريبية مخصصة لتلبية هذه االحتياجات‬
‫‪ :‬انواع التدريب في شركة جوجل ‪3-‬‬
‫‪ :‬التدريب في جوجل عبارة عن رحلة‬
‫في جوجل التعليم ليس حدث لمرة واحدة بل هو رحلة مستمر ويعرف هذا‬
‫‪ .‬المنظور بأن التعلم الحقيقي يتطلب الوقت والجهد والممارسة المتكررة‬
‫ومن خالل دمج التغذية الراجعة في هذه العملية يمكن للمتعلمين تحسين‬
 ‫‪.‬مهاراتهم وتحسينها باستمرار ‪ ,‬مما يؤدي الى فهم اعمق وإتقان‬

‫‪:‬التدريب الشخصي ‪2-‬‬

‫تتيح جوجل لكل شخص ان يتعلم بمفرده ‪ ,‬حيث لكل شخص اساليب تعلم‬
‫مختلفة ومستويات مختلفة من التحدي الذي يمكنه العمل من خالله ‪ ,‬وجزء‬
‫من دور الموارد البشرية مساعدة االشخاص على فهم اسلوب التعلم‬
‫الخاص‬
‫‪ .‬بالموظفين حتى يتمكنوا من انشاء نوع التجارب التي ستساعد الشركة‬

‫‪ :‬الدورات التدريبية على جوجل ‪3-‬‬

‫تقدم جوجل دورات تدريبية مرنة على االنترنت لتعليم المشاركين‬
‫المهارات‬
‫الالزمة لمجاالت العمل التي تشهد رواجا واقباال متزايدين ‪ ,‬مثل االمان‬
‫على االنترنت والتسويق الرقمي والتجارة االلكترونية وادارة المشاريع‬
‫وتحليل البيانات وتصميم تجربة المستخدم وتقديم خدمات الدعم الفني‬
‫في مجال التكنولوجيا ’ تتوفر هذه الدورات على موقع كورسيرا‬
‫‪ .‘Coursera.org‬وال يتطلب االنضمام اليها توفر خبرات او شهادات‬

‫‪ :‬البرامج التدريبية على جوجل ‪-‬‬

‫برنامج جوجلر تو جوجلر ‪1-The G2G Program :‬‬
‫بالرجوع الى عام ‪ , 2007‬كان لدى جوجل عدد كبير من الموظفين الجدد‬
 ‫في قسم المبيعات في دبلن في احد ايام الصيف ‪ ,‬ومع توفر ثالثة مدربين‬
‫‪ .‬بدا تدريب هؤالء الموظفين مستحيال‬
‫تواصل فريق التعلم والتطوير مع القيادة لمعرفة ما إذا كان بإمكان‬
‫بعض اصحاب االداء العالي كمدربين مؤقتا ‪ ,‬وقام افضل أعضاء‬
‫فريق المبيعات بتدريب الموظفين الجدد ‪ ,‬وكانت النتائج مذهلة ‪ ,‬وكانت‬
‫‪.‬درجات جودة التدريب عالية جدا ‪ ,‬كما استمتع الموظفون بعملية التدريب‬

‫ونتيجة لذلك قررت قررت الشركة توسيع هذا البرنامج وادى ذلك‬
‫الى انشاء برنامج جوجل التدريبي المتميز ‪ ,‬وهو‪Googler to Googler‬‬
‫يمكن لموظفي جوجل ترشيح انفسهم للحصول على تدريب في اي‬
‫موضوع‬
‫تقني او وظفي او مجال او قيادة او التربية او اليوغا او اليقظة وما الى‬
‫ذلك‬
‫‪ .‬ويتم تنفيذ ذلك بشكل طوعي بالكامل‬

‫دورة الهمس ‪2-Whisper course :‬‬

‫دورة الهمس عبارة عن سلسلة من رسائل البريد االلكتروني ‪ ,‬تحتوي كل‬
‫منها على اقتراح بسيط ليجربه المدير في اجتماعاته الفردية او اجتماعات‬
‫الفريق ‪ ,‬على مدار عشرة اسابع ‪ ,‬يمكن للمديرين بناء سالمة نفسية افضل‬
‫لفريقهم من خالل تجربة اقتراحات هذه الدورات ‪ :‬التعلم المصغر اثناء‬
‫‪ .‬العمل باستخدام البريد االلكتروني‬
‫‪+‬برنامج جورو ‪3-The Guru+ Program:‬‬

‫في عام ‪ , 2010‬اطلقت جوجل برنامج تدريب داخلي فردي يسمى‬

‫‪+‬جورو‬
‫لمساعدة موظفي جوجل على التركيز على نموهم وتطورهم ‪ ,‬شهد‬
‫البرنامج‬
‫مشاركة كبيرة واصبح واحدا من اهم مزايا العمل في جوجل‬

‫كيف قامت جوجل بتشغيل برنامج جورو ؟‬

‫‪.‬يتطوع الموظفون ليكونو معلمين ‪1-‬‬
‫توفر جوجل ‪ ,‬دورات تدريبية تحضيرية للمتطوعين تستخدم جوجل ‪2-‬‬
‫نموذج تدريب جرو لضمان حصول المشاركين على اقصى حدة من‬
‫‪ .‬االستفادة من هذه المكالمات‬
‫‪.‬يستخدم المشاركون جوجل مييت لحجز واجراء مكالمات التدريب ‪3-‬‬
‫‪.‬يمكن للمشاركين ملء نموذج المالحظات بعد المكالمة ‪4-‬‬
 ‫‪ :‬تقييم التدريب والعائد على االستثمار من التدريب في جوجل‪4-‬‬
‫‪ :‬تستخدم جوجل عدة اساليب لتقييم فعالية التدريب منها‬
‫التقييمات الفورية بعد التدريب ‪ :‬مدى رضا المتدربين عن البرامج‬
‫‪ .‬التدريبية‬
‫تقييم االداء بعد التدريب ‪ :‬لمالحظة التحسينات في االداء الوظيفي‬
‫‪ .‬للموظفين‬

‫القياسات الكمية ‪ :‬مثل زيادة االنتاجية ‪ ,‬تحسين جودة العمل وتقليل‬

‫‪ .‬االخطاء‬
‫( العائد على االستثمار‪ (ROI‬تحسب جوجل العائد على االستثمار ‪:‬‬
‫من التدريب بمقارنة التكلفة اإلجمالية للبرامج التدريبية بالفوائد‬
‫‪ .‬المالية الناتجة عن التحسينات في أداء الموظفين‬

‫‪ :‬مدى فعالية جوجل في التدريب مقارنة باالسلوب العلمي ‪6-‬‬

‫‪ .‬جوجل يعتبر نموذجا يحتذى به في التدريب والتطوير الوظيفي‬
‫‪ :‬تتفوق في عدة جوانب مقارنة باالساليب التقليدية‬
‫االبتكار في التدريب ‪ :‬تعتمد جوجل على احدث تقنيات التعلم االلكتروني‬
‫والبيانات الضخمة لتخصيص وتحديد البرامج التدريبية‬
‫الشمولية ‪ :‬تغطي برامج التدريب مختلف المستويات الوظيفية والمهارات‬
‫‪ .‬المطلوبة‬
‫التقييم المستمر ‪ :‬تضمن جوجل من خالل التقييمات المستمرة ان تكون‬
 ‫‪.‬برامجها التدريبية فعالة وذات تأثير مباشر على اداء الموظفين‬

‫‪ :‬التوصيات‪7-‬‬
‫زيادة التركيز على التدريب الشخصي لضمان تلبية االحتياجات الفردية ‪1-‬‬
‫‪ .‬لكل موظف‬
‫تعزيز استخدام التقنيات الحديثة في التدريب ‪ :‬مثل الواقع المعزز ‪2-‬‬
‫‪ .‬والواقع االفتراضي لتحسين تجربة التعلم‬
‫االستفادة من تجارب الموظفين في تطوير المحتوى التدريبي مما يعزز ‪3-‬‬
‫‪ .‬االنتماء الى الشركة‬

‫‪ :‬خاتمة‬
‫تظهر تجربة جوجل في ادارة التدريب والتطوير اهمية التركيز على التعلم‬
‫المستمر وتقديم برامج تدريبية مبتكرة تلبي احتياجات الموظفين وتساهم‬
‫في تحقيق الفعالية والكفاءة التنظيمية ‪ ,‬يعد النهج الذي تتبعه جوجل نموذج‬
 ‫يمكن ان تستفيد منه العديد من الشركات لتحسين ببرامجها التدريبية‬
‫وتحقيق‬
‫‪ .‬عوائد اكبر على االستثمار في رأس المال البشري‬

‫‪:‬المصادر‬

‫‪1-https://www.researchgate.net/publication/‬‬
‫‪348634369_althfyz_kahd_ahm_mmarsat_adart_almwar‬‬
d_albshryt_wdwrh_fy_thqyq_alada_almtmyz_drast_wsf
yt_thlylyt_lshrkt_jwjl
2- https://grow.google/skills/
3-https://www.zavvy.io/hr-examples/employee-
development-at-google
4- https://grow.google/intl/mena/google-career-
certificates/