TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI DIGITAL MARKETING

CHO THƯƠNG HIỆU CEOCEO

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Đào Hoàng Việt

Nhóm 5 - Lớp DM18331

1. Cao Thị Linh Giang MSSV: PS35268

2. Phạm Thị Ngọc Thảo MSSV: PS35299
3. Lê Hoàng Uyển Vy MSSV: PS35301
4. Nguyễn Quốc Đạt MSSV: PS36391

TP. Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2024.

 MỤC LỤC
MỤC LỤC............................................................................................................1
MỤC LỤC HÌNH ẢNH...................................................................................... 2
MỤC LỤC BẢNG BIỂU.................................................................................... 3
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................4
CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH VÀ DOANH NGHIỆP THỊ
TRƯỜNG.............................................................................................................5
1.1. Phân tích nhu cầu thị trường.....................................................................5
1.2. Tổng quan doanh nghiệp.......................................................................... 8
1.2. Hoạt động marketing.............................................................................. 12
1.2.1. Đặc điểm nổi bật của sản phẩm...................................................... 12
1.2.2. Giá.................................................................................................. 14
1.2.3. Kênh phân phối...............................................................................23
1.2.4. Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại................................. 27
1.3. Nghiên cứu khách hàng.......................................................................... 27
● WHO:.................................................................................................... 27
● WHERE:............................................................................................... 31
● WHY:.....................................................................................................33
● WHEN:..................................................................................................34
● HOW:.................................................................................................... 35
1.4. Đối thủ cạnh tranh.................................................................................. 39
1.4.1. ThờiTrangNữ.vn............................................................................. 39
a. Ưu điểm........................................................................................... 39
b. Nhược điểm..................................................................................... 41

CEOCEO 1
 c. Hoạt động marketing....................................................................... 43
1.4.2. Đồ ngủ CHU Nightwear................................................................. 44
a. Ưu điểm........................................................................................... 45
b. Nhược điểm..................................................................................... 45
c. Hoạt động marketing....................................................................... 46
CHƯƠNG II: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SỐ.................................... 58
2.1. Thiết lập mục đích, mục tiêu chính........................................................ 58
2.2. Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động...........................................59
2.2.1. Lựa chọn kênh................................................................................ 60
2.2.2. Phương thức kiểm soát, đo lường...................................................61
2.2.3. Bố trí nhân sự triển khai................................................................. 65
2.2.4. Lập ngân sách dành cho chiến dịch................................................ 65
CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ
CÁC KỸ THUẬT MARKETING................................................................... 67
3.1 Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số.............................................. 67
3.1.1 Trải nghiệm người tiêu dùng........................................................... 67
3.1.2 Quá trình chuyển đổi số của shop....................................................85
3.1.3 Cách đáp ứng những thách thức số đang phải đối mặt....................87
3.2 Giữ chân khách hàng............................................................................... 88
3.2.1 Chiến lược liên lạc với khách hàng................................................. 88
3.3. Cá nhân hóa............................................................................................ 95
3.3.1. Cá nhân hóa do người dùng xác định............................................. 95
a. Thiết kế bản khảo sát....................................................................... 95
b. Thực hiện khảo sát.........................................................................101

CEOCEO 2
 c. Kết quả khảo sát.............................................................................101
3.3.2. Cá nhân hóa hành vi..................................................................... 103
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN.................................................................. 104
LỜI CẢM ƠN..................................................................................................105

CEOCEO 3
 MỤC LỤC HÌNH ẢNH

CEOCEO 4
 MỤC LỤC BẢNG BIỂU

CEOCEO 5
 LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại công nghệ 4.0, việc xây dựng và phát triển kênh bán hàng trực
tuyến cùng với kỹ năng lập kế hoạch đã trở thành một bước đi tất yếu đối với
nhiều doanh nghiệp. Đặc biệt, đối với ngành công nghiệp hóa, khả năng tiếp cận
thị trường và tăng cường sự tương tác với khách hàng thông qua việc bán hàng
trực tuyến là không thể phủ nhận.

Dự án này tập trung vào việc xây dựng và phát triển kênh bán hàng trực tuyến
cho doanh nghiệp trong ngành đồ ngủ. Chúng em sẽ khám phá những lợi ích và
cách thức hoạt động của việc bán hàng trực tuyến trong ngành này.

Chúng ta sẽ bắt đầu bằng cách thảo luận về tầm quan trọng của việc xây dựng
một chiến lược kinh doanh trực tuyến và giá trị mà nó mang lại cho doanh
nghiệp. Sau đó sẽ tới bước phân tích cách xây dựng một hệ thống bán hàng trực
tuyến trên website một cách hiệu quả.

Tiếp theo, sẽ là thảo luận về các yếu tố quan trọng để thu hút và tạo lòng tin
cho khách hàng trong môi trường trực tuyến bằng các công cụ tìm kiếm. Cung
cấp trải nghiệm mua sắm dễ dàng, an toàn và hấp dẫn sẽ là chìa khóa để tạo ra
động lực mua hàng đo lường cho khách hàng.

Cuối cùng, chúng em sẽ trình bày một số chiến lược tiếp theo và quảng cáo để
tăng cường nhận thức về hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa số lượng bán hàng
trực tuyến. Chúng tôi sẽ trao đổi về cách sử dụng các phương tiện tiếp cận khách
hàng như tiếp thị qua email, quảng cáo trực tuyến và tương tác xã hội để tạo ra
hiệu quả cao nhất.

Qua việc tìm hiểu sâu về dự án xây dựng và phát triển khai bán hàng trực
tuyến cho doanh nghiệp bán đồ ngủ, hy vọng rằng dự án này sẽ giúp ích và
mang lại giá trị đến cho mọi người.

CEOCEO 6
CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH VÀ DOANH NGHIỆP THỊ
TRƯỜNG
1.1. Phân tích nhu cầu thị trường
Theo biểu đồ tìm kiếm trên Google Trend 30 ngày qua cho thấy số lượng người
tìm kiếm từ khóa đồ ngủ tăng nhiều vào khoảng 16/02/2024 (khoảng thời gian
trước Tết) và giảm mạnh vào 25/02/2024 (khoảng thời gian sau Tết), tổng quan
nhìn lại khá ổn định mức độ quan tâm nằm ở khoảng 60% - 70%.

Biểu đồ mức độ quan tâm từ khóa “đồ ngủ” 30 ngày qua theo Google Trend.
Mức độ tìm kiếm từ khóa “đồ ngủ” trong 90 ngày qua theo biểu đồ thể hiện ít ổn
định, tăng lên và giảm xuống thất thường, số lượng tìm kiếm tăng cao chạm
mốc 100 vào ngày 13/2/2024 do nhu cầu muốn mặc vào ngày Valentine
(14/2/2024) một ngày.

CEOCEO 7
 Biểu đồ mức độ quan tâm từ khóa “đồ ngủ” 90 ngày qua theo Google Trend.
Bên dưới là mức độ quan tâm từ khóa “đồ ngủ” trong 12 tháng, trung bình lượt
tìm kiếm từ khóa đang ở mức 75 - 90, tăng lên 100 ngày 17/2/2024 và chạm đáy
vào ngày 3/3/2024 khoảng thời gian sau Tết nên nhu cầu tìm kiếm thấp đi.

Biểu đồ mức độ quan tâm từ khóa “đồ ngủ” 12 tháng qua theo Google Trend.

CEOCEO 8
Theo Metric hiện đang có 10.204 sản phẩm có lượt bán với 4.242 cửa hàng.

Số liệu trên Metric về thị trường ngành hàng đồ ngủ.

Theo doanh số ghi nhận được thị trường thời trang nữ nói chung thu về doanh
số là 19,3 tỷ đồng.

Doanh số về ngành hàng thời trang nữ.

Mức giá đa số các sản phẩm dao động từ 100.000 đ - 200.000 đ.

CEOCEO 9
 Mức giá trung bình của ngành hàng.

Các sản phẩm bán chạy trên thị trường.

1.2. Tổng quan doanh nghiệp

Nắm bắt được nhu cầu trên chúng tôi đã thành lập ra CEOCEO - một cửa hàng
chuyên bán quần áo ngủ cho khách hàng nữ thuộc độ tuổi gen Z vào tháng
3/2024.

CEOCEO 10
 Logo của doanh nghiệp CEOCEO.
Bộ nhận diện thương hiệu:
- Màu sắc chủ đạo của doanh nghiệp CEOCEO:
Màu hồng (mã màu: #F1A79F):

Màu sắc chủ đạo của CEOCEO.

Bộ bảng màu phụ dành cho thiết kế:

CEOCEO 11
 Bộ bảng màu phụ.
- Khung ảnh sản phẩm:

Khung ảnh sản phẩm của CEOCEO.

Hình thức kinh doanh: kinh doanh B2C trên website.

Loại hình kinh doanh: được hình thành trên cơ sở pháp lý “hộ kinh doanh”.
Thương hiệu được thành lập từ nhóm bốn thành viên, nhóm có trách nhiệm xử

CEOCEO 12
lý mọi rắc rối trong toàn bộ tài sản của thương hiệu đối với hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp.

Lĩnh vực hoạt động: bán các sản phẩm đồ ngủ với phong cách dễ thương, chọn
màu đồ ngủ hợp với tone da khách hàng.

Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp: “Trách nhiệm - Tận tâm”.
- Trách nhiệm: trách nhiệm về việc tuân thủ các quy định pháp lý, bảo vệ
môi trường, đảm bảo an toàn và chất lượng sản phẩm/dịch vụ, cũng như giữ
lời hứa và cam kết với các bên liên quan.
- Tận tâm: tinh thần làm việc cũng như về cách chăm sóc khách hàng để
mang lại cho khách hàng sản phẩm tốt nhất, trải nghiệm mua hàng tốt nhất.

Tầm nhìn của doanh nghiệp: CEOCEO muốn trở thành thương hiệu đồ ngủ có
số lượt bán ổn định trên các sàn thương mại điện tử về chất lượng sản phẩm và
trải nghiệm khách hàng.

Sứ mệnh: CEOCEO sẽ tìm và mang lại những bộ quần áo phù hợp với khách
hàng nhất.

Mô hình kinh doanh: mô hình B2C, doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho khách
hàng, không thông qua các trung gian.

Thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số:
- Thách thức về công nghệ, đổi mới: sản phẩm quần áo đa dạng, cập nhật theo
từng ngày, nếu nhập về bán không hết sẽ bị tồn hàng và mẫu cũ và khả năng
bán ra thấp.

CEOCEO 13
- Thách thức về ngân sách và nguồn lực: chi phí nhập sản phẩm từ nguồn sỉ
khá cao nên việc thành lập bảng giá bán cao hơn so với mặt bằng chung trên
các sàn thương mại điện tử và website.
- Thách thức về ưu tiên kinh doanh: về cạnh tranh gay gắt với các shop quần
áo ngủ trên thị trường hiện nay.
- Thách thức về kỹ năng: chưa đủ kiến thức về lĩnh vực bán đồ ngủ, các kiến
thức về marketing liên quan đến chuyên ngành, kỹ năng thiết kế hình ảnh
chưa được thân thiện với khách hàng,
Giải quyết vấn đề:
- Nguồn lực nhân sự học hỏi thêm các kiến thức chuyên ngành marketing, kỹ
năng thiết kế để phát triển shop.
- Tìm kiếm nguồn nhập hàng tốt, rẻ để tối ưu ngân sách.
- Huy động gọi vốn từ các nguồn.
1.2. Hoạt động marketing
1.2.1. Đặc điểm nổi bật của sản phẩm
Sản phẩm chính: set quần áo ngủ, đầm ngủ.

Cấp độ sản phẩm Sản phẩm

Pijama

Cổ tròn

Set quần áo ngủ Tai bèo

Sản phẩm chính Set ngắn

Set dài

Đầm hai dây

Đầm ngủ

CEOCEO 14
 Đầm suông

Quần ngủ có họa tiết

(ngắn, dài)
Quần ngủ cho nữ
Quần ngủ trơn
(ngắn, dài)

Quần ngủ có họa tiết

Sản phẩm phụ (ngắn, dài)
Quần ngủ cho nam
Quần ngủ trơn
(ngắn, dài)

Gối chữ U

Gối 2 in 1

Tất

Sản phẩm kéo đẩy Bịt mắt ngủ

Cây sản phẩm CEOCEO.

Bảng size của sản phẩm:

CEOCEO 15
Đặc điểm nổi bật của sản phẩm:
- USP: “Sắc màu, cá tính của riêng bạn.” dịch vụ xác định personal color
cho khách hàng nhằm giúp khách hàng hiểu được tone da của chính bản
thân từ đó chọn được các bộ quần áo có màu sắc và họa tiết phù hợp.
- Tính chất cảm tính: Là một phần quan trọng trong việc tạo ra một giấc ngủ
lý tưởng. Vải mềm mại của chiếc áo mang lại cảm giác êm dịu và ấm áp.
Việc có thể điều chỉnh dây buộc ở phần eo giúp bạn có thể tinh chỉnh độ
rộng sao cho vừa vặn nhất. Với một loạt các màu sắc và kiểu dáng đa dạng,
bạn có thể lựa chọn chiếc đồ ngủ phản ánh phong cách và cá tính của chính
mình.
- Tính chất lý tính: Với cách thiết kế thoáng khí và thấm hút mồ hôi giúp duy
trì cảm giác mát mẻ và khô ráo suốt đêm dài. Chất vải mềm mại, được lựa
chọn cẩn thận và chu đáo tạo ra cảm giác êm dịu và thoải mái khi tiếp xúc
với làn da. Tính chất dễ giặt và bảo quản đảm bảo rằng nó sẽ luôn giữ được
vẻ đẹp sau mỗi lần giặt.
- So với các sản phẩm cùng phân khúc khách hàng như set đồ ngủ, tất, bịt mắt
ngủ,... thì mỗi sản phẩm mang lại một trải nghiệm người dùng riêng biệt. Set
đồ ngủ tạo ra sự êm ái và thoải mái, tất giữ ấm và bảo vệ chân, trong khi bịt
mắt ngủ tạo ra một môi trường ngủ tốt và yên tĩnh hơn.

1.2.2. Giá
Thành phần chi phí:

Loại chi phí Mô tả chi tiết Ngân sách

Vốn sản phẩm Chi phí nhập sản phẩm 2.000.000 đ

CEOCEO 16
 Chi phí trả cho sàn Shopee (8% giá trị tổng đơn
Phân phối 600.000 đ*
hàng/tháng)

Facebook Ads 200.000 đ

Paid media
Shopee Ads 200.000 đ
Marketing
Domain 230.000 đ
Owned media Website
Hosting 388.000 đ

Các chi phí về in hóa đơn, đóng gói đơn hàng

Đóng gói 100.000 đ
(mỗi 100 đơn hàng)

Card cảm ơn khi khách hàng mua sản phẩm

50.000 đ
(mỗi 100 đơn hàng)
Các dịch vụ
miễn phí đi Giấy thơm (mỗi 100 đơn hàng) 60.000 đ

kèm Logo dán (mỗi 100 đơn hàng) 40.000 đ

Túi zip (mỗi 100 đơn hàng) 70.000 đ

Chi phí quản Chi phí về việc quản lý nhân sự, thưởng, nhân
0đ
lý công,...

chi phí giải quyết các rủi ro phát sinh khi đơn
Chi phí rủi ro 500.000 đ
hàng hoàn về, đơn hàng lỗi,...

Tổng chi phí: 3.938.000 đ

*Ngân sách 1 tháng tính cho 50 đơn hàng, mỗi đơn trung bình 150.000 đ.

Giá thành sản phẩm: tính giá thành theo chi phí cộng thêm.

CEOCEO 17
- Đối với sản phẩm đăng trên website, Facebook:
Giá bán = chi phí + giá vốn sản phẩm + 50% lợi nhuận.
Xem chi tiết tại đây
- Đối với sản phẩm đăng trên Shopee:
Giá bán = chi phí + giá vốn + 50% lợi nhuận + 8% tổng đơn hàng.
Xem chi tiết tại đây
Bảng giá sản phẩm:

Giá bán
Tên Ảnh Giá gốc Giá bán trên
Shopee

Quần ngủ nữ
cotton nhiều
họa tiết hình
60.000 đ 90.000 đ 98.000 đ
Hello Kitty
vàng
CEOCEO

Quần ngủ nữ
cotton nhiều
họa tiết sọc
caro tím 71.000 đ 113.000 đ 122.000 đ
CEOCEO

CEOCEO 18
Quần ngủ nữ
cotton nhiều
họa sọc caro 83.000 đ 125.000 đ 135.000 đ
xanh đậm
CEOCEO

Quần ngủ nữ
cotton nhiều
họa sọc caro 71.000 đ 113.000 đ 122.000 đ
xanh lá
CEOCEO

Quần ngủ nữ
cotton nhiều
họa tiết hình 60.000 đ 90.000 đ 98.000 đ
gấu dâu
CEOCEO

Quần ngủ nữ
cotton nhiều
họa tiết hình 60.000 đ 90.000 đ 98.000 đ
hưu cao cổ
CEOCEO

CEOCEO 19
Quần ngủ nữ
cotton nhiều
họa tiết hình 60.000 đ 90.000 đ 98.000 đ
thỏ hồng
CEOCEO

Quần ngủ nữ
cotton nhiều
họa tiết hình
60.000 đ 90.000 đ 98.000 đ
Hello Kitty
trắng
CEOCEO

Quần ngủ nữ
cotton nhiều
60.000 đ 90.000 đ 98.000 đ
họa tiết Noel
CEOCEO

Quần ngủ nữ
cotton nhiều
họa tiết hình 60.000 đ 90.000 đ 98.000 đ
Cushin
CEOCEO

CEOCEO 20
 Set đồ ngủ 3
in 1 hình chữ
110.000 đ 165.000 đ 179.000 đ
Hello cho nữ
CEOCEO

Set đồ ngủ
ngắn cổ tròn
61.000 đ 92.0000 đ 99.000 đ
dành cho nữ
CEOCEO

Set đồ ngủ
ngắn tai bèo
hình Mickey 139.000 đ 209.000 226.000 đ
dành cho nữ
CEOCEO

Quần ngủ nữ
cotton họa
tiết nhiều 50.000 đ 75.000 đ 81.000 đ
hình Cu Shin
CEOCEO

CEOCEO 21
Quần ngủ nữ
cotton họa
tiết nhiều 50.000 đ 75.000 đ 81.000 đ
hình con vịt
CEOCEO

Quần ngủ nữ
cotton họa
tiết nhiều
52.000 đ 78.000 đ 85.000 đ
hình Kitty
hồng
CEOCEO

Quần ngủ nữ
cotton họa
tiết nhiều
52.000 đ 78.000 đ 85.000 đ
hình nhiều
màu Kitty
CEOCEO

CEOCEO 22
Quần ngủ nữ
cotton họa
tiết nhiều
52.000 đ 78.000 đ 85.000 đ
hình bạn gấu
dâu
CEOCEO

Quần ngủ nữ
cotton họa
tiết nhiều
52.000 đ 78.000 đ 85.000 đ
hình patrick
star
CEOCEO

Quần ngủ nữ
cotton họa
52.000 đ 78.000 đ 85.000 đ
tiết thỏ Yugui
CEOCEO

CEOCEO 23
Quần ngủ nữ
cotton họa
tiết nhiều 50.000 đ 75.000 đ 81.000 đ
hình Cu Shin
CEOCEO

Đầm ngủ trơn

có thắt nơ
tiểu thư dành 99.000 đ 149.000 đ 161.000 đ
cho nữ
CEOCEO

Gối chữ U
kèm mũ to
che mắt hình
thỏ đáng yêu
chất liệu lông 155.000 đ 233.000 đ 252.000 đ
mềm mịn
CEOCEO

CEOCEO 24
 Tất lông giữ
ấm khi ngủ
nam, nữ hình 18.000 đ 27.000 đ 30.000 đ
con vật
CEOCEO

Bảng giá thành sản phẩm CEOCEO.

Chiến lược giá: sử dụng chiến lược giá cạnh tranh để gia nhập thị trường.

1.2.3. Kênh phân phối

a. Website
Trang web: https://nhaceoceo.com/ kéo lượt traffic về các nền tảng khác và tăng
độ uy tín cho cửa hàng.

Mã QR website của CEOCEO.

CEOCEO 25
 Website của CEOCEO.
b. Facebook
Fanpage Đồ ngủ CEOCEO được tạo từ 18/9/2023 với 41 người theo dõi và 40
lượt thích (xem chi tiết tại đây).

Trang fanpage của CEOCEO trên Facebook.

CEOCEO 26
 Tính minh bạch của trang fanpage.
Tỉ lệ người đã tương tác với nội dung bài post trên fanpage (engagement) là
0,82% còn hơi thấp. Tỉ lệ số lượng trung bình của tất cả các tương tác trên
fanpage (post interaction) ở khoảng 23%.

Thông số ở Fanpage Karma về fanpage.

Hiện tại fanpage có 1 bài viết, nhận được 2 lượt thích và 3 bình luận.

Các bài viết hiện có trên fanpage.

c. Shopee

CEOCEO 27
Trang Shopee của CEOCEO hiện tại hoạt động từ ngày 13/3/2023 với số sản
phẩm là 13 và 2 người theo dõi (xem chi tiết tại đây).

Trang Shopee của CEOCEO

1.2.4. Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại (tích điểm)
Hiện tại doanh nghiệp chưa triển khai phương thức truyền thông sản phẩm nào.

1.3. Nghiên cứu khách hàng

● WHO:
Nhân khẩu học:
- Độ tuổi: 18 - 24 tuổi.
- Giới tính: nữ.

CEOCEO 28
- Vị trí địa lý: thành phố Hồ Chí Minh.
- Nghề nghiệp: sinh viên, làm việc văn phòng.
Sở thích:
- Khách hàng có sở thích về mẫu mã sản phẩm dễ thương như hình chú thỏ,
hoạt hình, hoa văn hoặc các ký tự nhiều màu sắc.
- Ưa thích các màu sắc tươi sáng như hồng, xanh dương, vàng, hoặc các màu
pastel nhẹ nhàng.
- Chất liệu sản phẩm phải thoải mái, thoáng mát không gây bí khi sử dụng.
- Ưa chuộng các sản phẩm rộng rãi không quá ôm sát vào người. Yêu thích
các họa tiết tai bèo, tay bồng,... mang phong cách trẻ trung.
Thách thức:
- Gặp phải sản phẩm có chất liệu vải kém chất lượng. Sử dụng một thời gian
ngắn thì gặp tình trạng mục rách vải.

CEOCEO 29
 Tình trạng mua hàng online gặp lỗi của khách hàng.
- Quần áo bị lỗi, không đúng mẫu mã.

Feedback từ khách hàng về vấn đề hàng không đúng mẫu mã.

- Màu sắc sản phẩm bị phai sau một thời gian sử dụng.
Nỗi đau:
- Một số khách hàng bị kích ứng, nổi mẩn đỏ với chất liệu vải.
- Các shop quần áo bán hàng tràn lan, khách hàng gặp khó khăn trong việc
tìm kiếm sản phẩm.

Khách hàng gặp khó khăn khi lựa chọn shop bán hàng uy tín.

CEOCEO 30
Hành vi mua sắm:
Khách hàng có hành vi mua hàng tìm kiếm sự đa dạng.
- Nơi mua sắm: online, trên các sàn thương mại điện tử hoặc social.
- Khả năng chi trả: 100 - 300.000 đ/tháng.
- Nhận thức nhu cầu:
+ Nhu cầu bên trong:
○ Khách hàng cảm thấy mặc quần áo ngủ đẹp có thể tạo cảm giác tự tin và
thoải mái cho người mặc, đặc biệt là khi ở trong nhà.
○ Mặc đẹp cả khi đi ngủ thúc đẩy tinh thần và mang lại cho người mặc cảm
giác yêu bản thân.
+ Nhu cầu bên ngoài:
○ Khách hàng thấy bạn bè mặc quần áo ngủ đẹp và bắt đầu có nhu cầu mua
bộ quần áo đó.
○ Xu hướng trên ứng dụng Tik Tok làm khách hàng cũng muốn sở hữu.
- Cân nhắc:
+ Khách hàng tìm kiếm thông tin trên các nền tảng social, từ các short video
trên Tik Tok hay các sàn thương mại điện tử để tìm kiếm mẫu mã ưa thích.
+ Bắt đầu xem các bình luận về mẫu mã hay feedback về sản phẩm trên các
sàn mua sắm.
+ Tìm hiểu thêm từ người quen, bạn bè về các sản phẩm tương tự.
- Đánh giá:
+ So sánh, đánh giá về chất lượng, giá cả và chương trình khuyến mại giữa
các sản phẩm để chọn ra sản phẩm phù hợp.
- Mua sắm:
+ Khách hàng thường mua từ 1 - 2 sản phẩm cho 1 đơn hàng.
+ Đặt hàng online và thanh toán bằng các phương thức (VNPAY, ship cod,...).
+ Theo dõi các đơn hàng đã đặt.

CEOCEO 31
Hành vi sử dụng:
- Khách hàng sử dụng hàng ngày.
- Hành vi sử dụng đối với thương hiệu: khách hàng mục tiêu.
Nhu cầu: đáp ứng nhu cầu an toàn và nhu cầu thể hiện mình của khách hàng.

● WHERE:
Online:
- Khách hàng online tập trung ở các group chuyên đồ ngủ, yêu thích đồ ngủ:

Các hội nhóm về đồ ngủ.

Các hội nhóm phối đồ theo concept dễ thương.

CEOCEO 32
Khách hàng thường xem và có tương tác nhiều với các short video trên Tik Tok
về các review quần áo ngủ. Đa số có 3 kiểu reivew chính: quay video review
trực tiếp, đăng album ảnh, quay video unbox.

Các tiktoker khách hàng thường xuyên tương tác.

CEOCEO 33
 Các loại nội dung thường xuất hiện.
Nghiên cứu từ Google Ads để tìm top các từ khóa có traffic cao (Xem chi tiết tại
đây) từ đó đưa ra các chiến lược digital marketing phù hợp.

CEOCEO 34
 Top các từ khóa tìm kiếm liên quan đến “đồ ngủ”.
Offline:
Khách hàng thường sinh sống và làm việc ở thành phố Hồ Chí Minh.
● WHY:
Vấn đề khách hàng đang gặp phải:
- Kích thước sản phẩm không phù hợp: vì sản phẩm mua online, khách hàng
không được thử trực tiếp sản phẩm.
- Chất lượng sản phẩm không như mong đợi: chất vải khác hình đăng trên
web hoặc không đúng với kỳ vọng của khách hàng.
- Màu sắc, kiểu dáng không chính xác: sự khác biệt về chất lượng màn hình
hay chất lượng ảnh gây ra chênh lệch màu sắc sản phẩm.
- Quá trình giao hàng gặp trục trặc: đơn hàng bị giao sai địa chỉ, hay quá trình
vận chuyển lâu cũng gây khó chịu cho khách hàng.
- Cảm giác về chất liệu sản phẩm: sản phẩm gây khó chịu khi tiếp xúc với da
hoặc không mang lại cảm giác như mong đợi.
- Khó khăn trong việc đổi trả sản phẩm: khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm
thì mất 3 - 5 ngày để được đổi trả hàng, có những cửa hàng khâu hoàn, đổi
trả sản phẩm rất lâu hoặc không cho đổi, trả.
Giải pháp khách hàng đang tìm kiếm:
- Có thể thử quần áo mà không cần tới cửa hàng trực tiếp. Doanh nghiệp có
thể đăng bảng kích thước của sản phẩm và thêm đội ngũ tư vấn về size, form
cho khách hàng.
- Được cung cấp hình ảnh/video chi tiết, cận chất vải để tham khảo.
- Được nhận chính sách đổi trả tốt, quá trình xử lý nhanh chóng.

CEOCEO 35
● WHEN:
Khách hàng thường mua sản phẩm vào các ngày trong tuần, đa số là buổi tối.
Ngoài ra hành vi mua sắm còn có khi khách hàng vừa nhận lương thưởng hay
trong các dịp lễ tết (xem chi tiết tại đây).

Bài viết từ báo Kinh tế Việt Nam về tiêu thụ quần áo trong mùa tết.
Theo nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm may mặc của thanh niên đô thị thì
thời điểm khách hàng mua sắm thường không cụ thể, thấy thích là mua (xem chi
tiết tại đây).

CEOCEO 36
 Báo cáo nghiên cứu về hành vi mua sắm của thanh niên đô thị.
● HOW:
Cách thức tiếp cận:
- Tham khảo từ nhóm tham khảo: khách hàng tìm hiểu thông qua người thân,
đồng nghiệp giới thiệu, họ là những người đã dùng sản phẩm trước đó.
- Tìm hiểu từ các video review trên Tik Tok:

CEOCEO 37
 Các video review quần áo ngủ trên nền tảng Tik Tok.
- Xem, đăng bài tư vấn trên các group hội nhóm.

CEOCEO 38
 Đăng bài tư vấn quần áo ngủ trên các group Facebook.
Yếu tố khách hàng bị thuyết phục mua hàng:
- Mua vì thấy người khác mặc đẹp.

CEOCEO 39
 Lựa chọn sản phẩm vì người khác mặc đẹp.
- Mua vì feedback tốt từ những khách hàng trước.

CEOCEO 40
 Feedback tốt của khách hàng về sản phẩm.
- Mua sản phẩm vì có ưu đãi, khuyến mại cho khách hàng. Các flatsale, hay
các ngày Black Friday,... có chương trình giảm giá khủng.

1.4. Đối thủ cạnh tranh

1.4.1. ThờiTrangNữ.vn
Trang web: https://xn--thitrangn-6p7dqh.vn/

Logo của ThờiTrangNữ.vn.

a. Ưu điểm
- Đa dạng mẫu mã, dòng hàng, dòng sản phẩm.

CEOCEO 41
 Danh mục sản phẩm của ThờiTrangNữ.vn.
- Có các đường dẫn tới các nền tảng khác, tuy nhiên 2/4 đường dẫn gặp lỗi
không tìm ra trang.

Nút CTA dẫn tới các nền tảng khác của ThờiTrangNữ.vn.

CEOCEO 42
- Được đánh giá là LazMall nên tăng được độ uy tín cho thương hiệu. Các chỉ
số đánh giá trên nền tảng này cũng rất cao. 91% đánh giá trên sàn Lazada là
tích cực và tỉ lệ shop giao hàng đúng hạn là 90%.

Cửa hàng ThờiTrangNữ.vn trên Lazada.

b. Nhược điểm
- Hình ảnh sản phẩm không đồng nhất

CEOCEO 43
 Hình ảnh sản phẩm của ThờiTrangNữ.vn.
- Nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu quá rộng.
- Trang website còn gặp nhiều lỗi.
- Bộ nhận diện thương hiệu không đồng nhất giữa các sàn thương mại điện tử
và website.

CEOCEO 44
 Giao diện của ThờiTrangNữ.vn trên sàn Lazada.
- Bộ kích thước sản phẩm lấy từ thương hiệu khác.

Bộ kích thước sản phẩm của ThờiTrangNữ.vn.

c. Hoạt động marketing

- Giá sản phẩm chia ra nhiều phân khúc. Là ưu điểm cũng là khuyết điểm khi
các sản phẩm chênh lệch nhau quá lớn về giá. Bản thân thương hiệu chưa
định vị được là thương hiệu đang ở đâu, nhắm đến ai.

CEOCEO 45
 Giá thành sản phẩm của ThờiTrangNữ.vn.
- Hiện tại doanh nghiệp đang triển khai trên nền tảng website, Lazada và
Zalo. Các traffic từ website được đưa về các nền tảng khác, là nguồn traffic
cốt yếu của doanh nghiệp.
- Chưa có các hoạt động xúc tiến rõ ràng.
1.4.2. Đồ ngủ CHU Nightwear

Logo của CHU Nightwear.

CEOCEO 46
Shop quần áo ngủ chuyên về các bộ pijama tay dài. Hoạt động trên Facebook,
Instagram, Tik Tok. Ngoài ra còn hoạt động trên Shopee nhưng kiểm tra shop
thì hiện tại không tìm ra trang.

Trang Shopee của CHU Nightwear hiện tại không hoạt động.
a. Ưu điểm
- Tập trung chuyên về 1 loại sản phẩm là pijama tay dài.
- Có các chương trình giảm giá tri ân khách hàng.
- Các sản phẩm được đăng theo concept đồng nhất mang màu sắc riêng của
thương hiệu.
b. Nhược điểm
- Chỉ chuyên về 1 loại sản phẩm chính mà không có sản phẩm kéo đẩy.
- Ảnh thương hiệu (avatar) CHU Nightwear không đồng nhất của fanpage với
các nền tảng khác.

CEOCEO 47
 Sự khác nhau giữa avatar fanpage và avatar Instagram của CHU Nightwear.
- Triển khai nhưng không tập trung vào nền tảng nào. Lượt tương tác cao nhất
ở nền tảng Facebook nhưng hiện tại tập trung nhiều vào Instagram.
- Chưa có chiến dịch marketing nào thật sự đột phá để giúp tăng nhận diện
thương hiệu.
- Không có bộ kích thước quần áo để khách hàng tham khảo.

CEOCEO 48
c. Hoạt động marketing
Sản phẩm:
Hiện tải sản phẩm của CHU Nightwear chỉ tập trung vào các bộ quần áo ngủ có
chất liệu lụa được thiết kế các họa tiết hoa, lá. Chưa có các dòng sản phẩm khác.

Các sản phẩm của CHU Nightwear.

Giá thành:
Giá sản phẩm không được đăng tải công khai khiến khách hàng phải liên hệ trực
tiếp tới cửa hàng. Gây khó chịu cho trải nghiệm khách hàng.
Phân phối:
Triển khai phân phối online ở nền tảng Facebook, Instagram, Tik Tok; có triển
khai offline ở 2 chi nhánh:
- 140 Bình Quới, Quận Bình Thạnh, HCM.
- Toà nhà S8.01 Origami - Vinhomes Grand Park, Quận 9, Thủ Đức.
Các kênh online:

CEOCEO 49
- Facebook: (xem chi tiết tại đây).
+ Fanpage của CHU Nightwear được tạo từ 25/5/2024 cập nhật ở thời điểm
16/3/2024 có 790 lượt thích với 804 người theo dõi.

Trang fanpage của CHU Nightwear.

CEOCEO 50
 Tính minh bạch của fanpage CHU Nightwear.
+ Đặt tên fanpage, URL theo từ khóa chính, sản phẩm cốt lõi: “Quần áo ngủ
tay dài”.
+ Các báo cáo chỉ số của fanpage trên Fanpage Karma của CHU Nightwear
cho thấy Chu Nightwear trong 1 tháng gần đây không đánh mạnh hay tạo
chiến dịch quảng cáo nào trên nền tảng Facebook.

Các báo cáo chỉ số của fanpage trên Fanpage Karma của CHU Nightwear
trong 28 ngày qua.
+ Bài đăng trên fanpage đa số ở các dạng: bài đăng kèm ảnh, bài đăng album
ảnh, reels Facebook (short video). Nội dung chính thường là giới thiệu sản
phẩm mới hoặc thông tin về chương trình giảm giá của cửa hàng.

CEOCEO 51
 Nội dung bài đăng của CHU Nightwear ở dạng album.

CEOCEO 52
 Nội dung bài đăng về chương trình giảm giá của CHU Nightwear.
- Tik Tok: (xem chi tiết tại đây).

CEOCEO 53
 Trang Tik Tok của CHU Nightwear.
+ Trang Tik Tok của CHU Nightwear hiện tại đang có 10 người theo dõi với
43 lượt thích. Với tổng short video được đăng tải là 11, lượt xem trung bình
khoảng 197 người xem/1 video. Tổng số lượt tương tác là 43.

Các video của CHU Nightwear trên Tik Tok.

+ Nội dung chủ yếu của các video là review các sản phẩm ở cửa hàng. Chuyển
nội dung từ Facebook (dạng ảnh, chữ) sang Tik Tok (dạng short video).

CEOCEO 54
+ Các hashtag sử dụng ở video không đồng nhất, không có hashtag riêng của
cửa hàng. Sử dụng nhiều hashtag “#xuhuong”, “#capcut”, “#dongunulua”.

Hashtag CHU Nightwear sử dụng.

Hashtag CHU Nightwear sử dụng.

- Instagram: (xem chi tiết tại đây).

CEOCEO 55
 Trang chủ của CHU Nightwear trên Instagram.
+ Trang Instagram của CHU Nightwear hiện đang có 9 người theo dõi với 23
bài viết. Các nội dung đăng tải ở dạng video, album ảnh sản phẩm chủ yếu
về các chương trình giảm giá hay giới thiệu về sản phẩm.

Bài đăng của CHU Nightwear trên Instagram.

+ Tuy nhiên chất lượng ảnh trên các bài đăng bị vỡ, không rõ nét.

CEOCEO 56
 Chất lượng ảnh chưa tốt.
Xúc tiến:
Triển khai các chương trình giảm giá 40% cho các sản phẩm vào giai đoạn gần
tết âm lịch và đầu 7/2023. Ngoài ra chưa triển khai thêm chương trình nào.

CEOCEO 57
 Chương trình giảm giá gần tết âm lịch 2024.

CEOCEO 58
 Chương trình giảm giá vào đầu tháng 7.

CEOCEO 59
CHƯƠNG II: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SỐ
2.1. Thiết lập mục đích, mục tiêu chính
(Xem chi tiết tại đây).
Mục đích:
Tăng doanh thu và tăng khả năng sinh lời cho cửa hàng đồ ngủ CEOCEO.

Mục tiêu:
Trong giai đoạn triển khai (3/2024 - 6/2024):
- Bán được 240 sản phẩm kéo đẩy từ 3/2024 đến 6/2024 trên Shopee,
website, fanpage.
+ Shopee: 120 sản phẩm.
+ Facebook: 80 sản phẩm.
+ Website: 10 sản phẩm.
- Bán được 480 đơn hàng về sản phẩm chính từ 3/2024 đến 6/2024 trên
Shopee, website, fanpage.
+ Shopee: 240 sản phẩm.
+ Facebook: 160 sản phẩm.
+ Website: 80 sản phẩm.
Trong giai đoạn đẩy mạnh (7/2024 - 01/2025):
- Bán được 1000 sản phẩm kéo đẩy từ 7/2024 đến 01/2025 trên Shopee,
website, fanpage.
+ Shopee: 500 sản phẩm.
+ Facebook: 310 sản phẩm.
+ Website: 160 sản phẩm.
- Bán được 2000 đơn hàng về sản phẩm chính từ 7/2024 đến 1/2025 trên
Shopee, website, fanpage.
+ Shopee: 1000 sản phẩm.

CEOCEO 60
 + Facebook: 750 sản phẩm.
+ Website: 250 sản phẩm.
Trong giai đoạn duy trì (02/2025 - 3/2025):
- Bán được 300 sản phẩm kéo đẩy từ 02/2024 đến 3/2025 trên Shopee,
website, fanpage.
+ Shopee: sản phẩm.
+ Facebook: sản phẩm.
+ Website: sản phẩm.
- Bán được 600 đơn hàng về sản phẩm chính từ 02/2024 đến 3/2025 trên
Shopee, website, fanpage.
+ Shopee: sản phẩm.
+ Facebook: sản phẩm.
+ Website: sản phẩm.

Kế hoạch chiến lược marketing.

2.2. Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động

STT Kênh Hoạt động chính Mục tiêu KPI

- Tối ưu các tiêu chí SEO - 100 trang
SEO
1 Website
Onpage cần thiết. được Google

CEOCEO 61
 - Triển khai viết 20 bài lập chỉ mục.
viết SEO. - 5 Organic
+ Lên danh sách bộ từ Keyword được
khóa chính để thực hiện ghi nhận.
viết và đăng bài viết chuẩn - Traffic: 500
SEO. lưu lượng truy
+ Độ dài tối thiểu của bài cập trang web.
viết từ 800 từ trở lên. - Thời gian
+ Trong bài phải có trung bình ở lại
Internal link và External trang là 60
link. giây.
+ Hình ảnh bài viết tối ưu - Tỉ lệ thoát
thẻ ALT hình ảnh. không quá
10%.

- Thực hiện đi 60
backlink.
+ Nhóm lựa chọn mô hình - 50 backlink
liên kết sao trỏ trực tiếp trên diễn
SEO backlink về website của (forum) và 10
Offpage
mình. backlink
+ Thực hiện các backlink profile.
trên các diễn đàn (forum)
và backlink profile.

2 Facebook - Số lượng bài viết : 10 bài - 10 bài viết

CEOCEO 62
 viết mới trên fanpage. trên Facebook.
- Xây dựng khung hình - 1000 lượt
ảnh cho các sản phẩm truy cập
quần, váy và set đồ ngủ. Fanpage.
- Đăng các bài viết chia sẻ -
và kinh nghiệm phối đồ và
lựa chọn màu sắc phù hợp
với khách hàng.

- Xây dựng gian hàng sản

phẩm.
- Hình ảnh sản phẩm độc
quyền.
- Tối ưu nội dung hình
ảnh, bố cục trang sản
phẩm.
- Đính kèm link Shopee Lượt truy cập:
3 Shopee
trên mỗi bài viết tại 200.
Facebook.
- Trả lời hết tin nhắn khách
hàng một cách nhanh nhất
để tăng tỷ lệ phản hồi cho
shop.
- Tạo các Flash Sale, mã
giảm sản phẩm, mã ưu đãi

CEOCEO 63
 cho người mới khi nhấn
theo dõi shop.
- Xử lý đơn hàng nhanh
chóng.
- Phản hồi lại tất cả đánh
giá của khách hàng.

2.2.1. Lựa chọn kênh

Triển khai trên 3 kênh: Shopee, Facebook, website trong thời gian 3/2024 đến
3/2025. Được chia ra làm 3 giai đoạn là triển khai, đẩy mạnh, duy trì. Tập trung
đẩy mạnh vào kênh Shopee; Facebook và website chịu trách nhiệm thu hút
traffic. (xem chi tiết tại đây).

Bảng kế hoạch triển khai digital marketing.

2.2.2. Phương thức kiểm soát, đo lường
Ma trận rủi ro:

Tần Ít Nhiều Rất nhiều

Trung
suất/
(1 lần/năm) bình (3 lần/năm) (4 lần/năm)
Hậu quả

CEOCEO 64
 (2
lần/năm)

Lượt tiếp cận,

tương tác với
các kênh truyền
Ít
thông mạng xã
hội của
CEOCEO giảm.

- Vi phạm điều
Quá trình Gặp vấn đề
khoản cộng
Trung đi backlink trong quá trình
đồng - khóa tài
Bình bị đánh giá vận chuyển hàng
khoản
spam. đến khách hàng.
Facebook Ads.

Lỗi thời, lạc

Website bị lỗi,
hậu về các kỹ
khách hàng
Lớn thuật bán hàng,
không truy cập
công cụ hỗ trợ
được.
bán hàng .

CEOCEO 65
 - Ảnh hưởng lớn
về vấn đề ngân
sách trong việc
- Đối thủ cạnh thực hiện các kế
tranh hoặc hoạch đã đặt ra
những khách và duy trì hoạt
hàng không động.

Rất lớn thích về

- Nguồn lực
CEOCEO sẽ làm
chưa đáp ứng đủ
khủng hoảng
được được nhiều
truyền thông như
vị trí khác nhau
đăng các bài
trong việc vận
review,… lên
hành và xây
mạng xã hội.
dựng thương
hiệu.

Kế hoạch dự phòng:

Mức
Rủi ro Hậu quả Giải pháp
độ

- Cài đặt plugin bảo trì để

Ảnh hưởng đến trải
thông báo cho khách hàng khi
Lỗi website Thấp nghiệm người dùng,
website đang gặp sự cố.
mất doanh thu.
- Luôn có bản sao lưu website

CEOCEO 66
 để có thể khôi phục nhanh
chóng.

- Tuân thủ nghiêm ngặt các

quy định của Facebook Ads.
Vi phạm điều - Nắm rõ các nguyên tắc cộng
Bị khóa tài khoản
khoản cộng đồng Facebook.
Trung quảng cáo Facebook
đồng - Đảm bảo nội dung Facebook
bình Ads và ảnh hưởng
Facebook không sử dụng các từ cấm,
hiệu quả chiến dịch.
Ads không sử dụng hình ảnh gây
sốc, bạo lực hoặc nhạy cảm
trong bài đăng.

Ảnh hưởng đến thứ

Backlink bị Xây dựng backlink tự nhiên,
Trung hạng website trên
đánh giá sử dụng website uy tín, theo
bình thanh công cụ tìm
spam dõi chất lượng backlink.
kiếm.

- Cập nhật xu hướng bán hàng

Lỗi thời, lạc
Giảm hiệu quả bán mới, đầu tư đào tạo kỹ năng
hậu về kỹ Trung
hàng, mất đi khách bán hàng.
thuật bán bình
hàng tiềm năng. - Sử dụng các công cụ hỗ trợ
hàng.
bán hàng hiệu quả.

Gặp vấn đề Ảnh hưởng đến trải - Hợp tác với công ty vận
trong quá Cao nghiệm mua hàng chuyển uy tín, đóng gói hàng
trình vận của khách hàng, mất hóa cẩn thận.

CEOCEO 67
 chuyển hàng uy tín thương hiệu. - Cung cấp thông tin theo dõi
đến khách đơn hàng khi đã bàn giao cho
hàng đơn vị vận chuyển.

Khủng hoảng
- Xây dựng hệ thống truyền
truyền thông
thông hiệu quả, chuẩn bị kế
do đối thủ Ảnh hưởng đến uy
hoạch ứng phó khủng hoảng
cạnh tranh tín thương hiệu, hình
Rất lớn truyền thông.
hoặc khách ảnh doanh nghiệp,
- Thực hiện các biện pháp
hàng không doanh thu
phòng ngừa, giải quyết khủng
thích
hoảng truyền thông khi xảy ra.
CEOCEO

- Thực hiện kế hoạch tuyển

Thiếu hụt Ảnh hưởng đến tiến dụng có hiệu quả cao.
Rất lớn
nhân lực độ công việc, - Đào tạo nhân viên để nâng
cao kỹ năng và kiến thức.

2.2.3. Bố trí nhân sự triển khai

Phân chia nhiệm vụ hợp lý nhưng vẫn đảm bảo đồng đều cho các nhân sự.
(Xem chi tiết tại đây).
2.2.4. Lập ngân sách dành cho chiến dịch.
Bảng ngân sách dành cho chiến dịch chạy từ tháng 3/2024 đến tháng 3/2025,
không bao gồm nhân sự.
Xem chi tiết tại bảng ngân sách

CEOCEO 68
 Bảng ngân sách dành cho chiến dịch

CEOCEO 69
CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ
CÁC KỸ THUẬT MARKETING
3.1 Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số
3.1.1 Trải nghiệm người tiêu dùng
Sitemap:

Sitemap của website.

User flow:

CEOCEO 70
 Trải nghiệm của người dùng.
Tối ưu UX/UI cho website:
Trang chủ website:
- Giao diện của website tone màu chủ đạo là hồng và trắng. Màu hồng ở đây
đại diện cho phong cách đồ ngủ với sự dễ thương và chủ yếu hướng đến
phái nữ.

CEOCEO 71
- Thanh menu đảm bảo đầy đủ các mục cần thiết nhất cho một website thương
mại điện tử, có tích hợp nút đăng nhập và giỏ hàng ngay đầu menu dễ nhận
biết và quản lý, có thể đăng nhập được từ tất cả các trang.
- Phần header chứa logo to rõ ràng, đủ nhìn, không bị vỡ trên nhiều thiết bị.
- Icon giỏ hàng, wishlist và đăng nhập dễ nhận biết.
- Tên sản phẩm và giá hiển thị rõ ràng.
- Phần hình ảnh, nội dung có màu chữ tương phản với màu nền.

Giao diện trang chủ của website trên Desktop.

CEOCEO 72
 Giao diện trang chủ của website trên Tablet và mobile.
- Kích thích khách mua hàng bằng cách giảm giá các sản phẩm mới ra.

Giảm giá các sản phẩm mới để kích thích mua hàng.
- Bên cạnh đó là các sản phẩm bán chạy của cửa hàng.

CEOCEO 73
 Các sản phẩm bán chạy của cửa hàng.
- Form ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN MIỄN PHÍ để luôn có thể hỗ trợ và
giải đáp thắc mắc khi mua hàng của khách hàng.

Form đăng ký tư vấn hỗ trợ và giải đáp thắc mắc.

- Ở mục chuyện nhà CEOCEO, cửa hàng chia sẻ các bài blog về thời trang đồ
ngủ cũng như các thông tin bổ ích của nó.

CEOCEO 74
 Blog của CEOCEO.
- Thực hiện xây dựng footer cho website gồm những nội dung như các thông
tin liên hệ của cửa hàng, các chính sách hỗ trợ khách hàng và địa chỉ của
cửa hàng để giúp khách hàng luôn có thể tìm thấy thông tin dễ dàng nhất.
Có bố cục sắp xếp hợp lý, nội dung hiển thị rõ ràng.

Footer của trang chủ website trên máy tính.

Trang giới thiệu của website: CEOCEO chia sẻ về mong muốn khách hàng có
thể trải nghiệm dịch vụ Personal Color và tìm được sản phẩm phù hợp khi mua
hàng tại đây. Bên cạnh đó, CEOCEO còn có các cam kết hỗ trợ đến khách hàng
gặp vấn đề khi sản phẩm ở đây.
- Giao diện tương thích khi nhìn trên cả thiết bị máy tính và di động.
- Phần footer đồng nhất giữa các trang.

CEOCEO 75
 Giao diện trang giới thiệu của website.
Trang sản phẩm của website: Khung sản phẩm được thiết kế với màu chủ đạo
và logo của thương hiệu, góp phần nổi bật website, giúp hình ảnh trở nên bắt
mắt hơn.
- Bố cục trang sản phẩm sắp xếp hợp lý, dễ nhìn, thân thiện người dùng,có
tích hợp bộ lọc theo dòng sản phẩm, giá cả.
- Hình ảnh thiết kế sắc nét có sự đồng bộ giữa tên sản phẩm và hình ảnh sản
phẩm.
- Phần text và hình ảnh nổi bật.
- Giá sản phẩm được cập nhật minh bạch.
- Có chức năng xem nhanh và sản phẩm yêu thích.

CEOCEO 76
 Giao diện trang sản phẩm của website trên Desktop.

CEOCEO 77
 Giao diện trang sản phẩm của website trên Tablet và mobile.

CEOCEO 78
 Hình ảnh và giá của sản phẩm.
Trang chuyện nhà CEOCEO: Nơi CEOCEO chia sẻ tip phối đồ thời trang
cùng đồ ngủ, lựa chọn phong cách phù hợp với chính mình... Bên phải trang này
có các widget: bài viết gần đây, thanh tìm kiếm và các bình luận gần đây nhất.
- Giao diện tương thích khi nhìn trên máy tính và di động.
- Trang tin tức được sắp xếp các bài viết dễ nhìn, dễ tìm kiếm, tiêu đề hiển thị
rõ ràng.
- Hình ảnh đại diện bài viết sắc nét, phù hợp, liên quan nội dung.

Giao diện trang chuyện nhà CEOCEO.

CEOCEO 79
 Giao diện bài viết.
- Thực hiện viết các bài viết chuẩn SEO theo Yoast SEO:

CEOCEO 80
 Bài viết số 1 Bài viết số 2

Bài viết số 3 Bài viết số 4

CEOCEO 81
Trang liên hệ: có đủ các thông tin liên hệ, địa chỉ, email và thời gian hoạt động
của cửa hàng. Phía dưới là form đăng ký tư vấn tại CEOCEO, là nơi khách hàng
để lại thông tin để được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc.

CEOCEO 82
Trang giỏ hàng:
- Giao diện đẹp mắt, sắp xếp logic dễ hiểu.
- Phần nội dung và nút button to rõ ràng.
- Có nút tăng giảm số lượng sản phẩm, quay lại xem sản phẩm, tích hợp tính
tiền đầy đủ và nút tiến đến thanh toán rõ ràng, dễ thấy.
- Hình ảnh, số lượng sản phẩm hiển thị đầy đủ, giá cả hiển thị minh bạch.

CEOCEO 83
 Giao diện trang giỏ hàng của website.
Responsive:
Kiểm tra độ tương thích của website trên thiết bị di động Iphone SE cho thấy,
phần chữ giảm giá to hơn che mất sản phẩm, làm người xem cảm thấy khó chịu,
không nhìn rõ được sản phẩm, cần được chỉnh sửa ảnh và làm nhỏ tag giảm giá
để tag không che sản phẩm nữa.

CEOCEO 84
 Giao diện website trên thiết bị Iphone SE.
Độ tương thích của website trên thiết bị Ipad mini tương đối ổn định, banner
không bị tràn, ảnh sản phẩm với tag giảm giá tương thích với nhau. Tuy nhiên
biểu tượng tin nhắn tự động đè lên ảnh sản phẩm, cần sửa lại.

CEOCEO 85
 Giao diện website trên thiết bị Ipad Mini
Trên thiết bị máy tính là Surface Pro 7, bố cục rõ ràng, ảnh sản phẩm và tag
giảm giá không bị đè lên nhau, khung chat tự động được đặt riêng một góc dễ
nhìn thấy, không dính vào ảnh và mô tả của sản phẩm.

CEOCEO 86
 Giao diện website trên thiết bị máy tính
Tốc độ tải trang trên di động:
Vào trang quản trị của website nhấn F12, chọn lighthouse và chọn thiết bị là
mobile để xem các chỉ số hiệu suất người dùng và giao diện trên các thiết bị của
trang web.

CEOCEO 87
 Giao diện vào Lighthouse của website trên điện thoại

Tốc độ tải trang trên máy tính:

Vào trang quản trị của website nhấn F12, chọn lighthouse và chọn thiết bị là
máy tính để xem các chỉ số hiệu suất người dùng và giao diện trên các thiết bị
của trang web.

Giao diện vào Lighthouse của website trên máy tính

Điểm hiệu suất hiện tại trên thiết bị máy tính là 55 điểm, cần sửa lại các lỗi về
bố cục quá lớn, banner chiếm nhiều dung lượng, website chứa nhiều ảnh có
dung lượng cao và còn nhiều lỗi nhỏ cần được điều chỉnh để điểm hiệu suất
được cao hơn.

CEOCEO 88
 Chỉ số hiệu suất trên máy tinh của website
Về hỗ trợ tiếp cận, cần sửa các thuộc tính aria để khớp với vai trò tương ứng,
các nút biểu tượng điều hướng như nút giỏ hàng, nút tìm kiếm không có tên, các
phần tử frame và iframe không có tiêu đề, màu nền trước và nền sau không có
đủ tỷ lệ tương phản.

Chỉ số hổ trợ tiếp cận trên máy tinh của website

Ở chỉ số về phương pháp hay nhất, còn sử dụng các API không dùng nữa, hiển
thị hình ảnh có tỷ lệ khung hình không chính xác

Chỉ số phương pháp hay nhất trên máy tinh của website

CEOCEO 89
Chỉ số SEO là chỉ số cao nhất trong trang web vì đa số các bài viết đăng lên đều
được tối ưu hóa về mặt onpage, đều đảm bảo tiêu chí SEO và tính dễ đọc. Tuy
nhiên cần chỉnh sửa lỗi các đường liên kết không thể thu thập thông tin,
để chỉ số SEO được tối đa.

Chỉ SEO trên máy tính của website

Nhận xét: qua phân tích trên thiết bị máy tính, cho thấy website hiện tại hiển thị
điểm chỉ số đang nằm ở mức trung bình và còn rất nhiều lỗi, đa phần lỗi nằm ở
dung lượng ảnh quá lớn, làm hiệu suất web bị chậm.
Google Analytics:
Tổng quan về báo cáo:
- Tổng quan về báo cáo cho thấy từ ngày 10/3 đến 6/4 đã có 34 người dùng.
Trong đó có 34 người dùng mới và thời gian tương tác trung bình là 46 giây.
- Tuy website mới lập nhưng thời gian tương tác còn khá thấp, cần cải thiện
thêm để có thể thu hút và giữ chân khách hàng được lâu hơn.

CEOCEO 90
 Báo cáo tổng quan Google Analytics
Thông tin chi tiết về nhân khẩu học: người truy cập trang web chủ yếu thuộc
quốc gia Việt Nam và United States.

Người dùng theo quốc gia

- Đa số các lượt truy cập trang web tại Việt Nam chiếm hơn 50% tổng số
người dùng, có tỷ lệ tương tác chiếm đến 65.08% và thời gian tương tác
trung bình là 1 phút 21 giây.

CEOCEO 91
 Các chỉ số cụ thể trên GA
- Tiếp theo là về người dùng theo tên đối tượng thời gian. Qua báo cáo có thể
thấy tổng cộng có 78 phiên và có 2,12 lượt xem trên mỗi phiên hoạt động
trung bình kéo dài 3 phút 38 giây.

Người dùng theo tên đối tượng

Tổng quan về công nghệ: người dùng truy cập vào website trên desktop chiếm
64.1%, mobile chiếm 33.3% và 2.6% trên smart TV. Có thể thấy, trình duyệt
Chrome và Safari là hai trình duyệt được sử dụng truy cập website nhiều hơn
còn lại.

CEOCEO 92
 Tổng quan về công nghệ
- Người dùng trình duyệt theo thời gian có tỷ lệ tương tác bằng nhau trên
Chrome và Safari là 54.55% với thời gian tương tác là 43 giây. Tuy nhiên,
dù người dùng Coc Coc ít nhưng tỷ lệ tương tác chiếm 77.78% cao hơn so
với hai trình duyệt trên và có thời gian tương tác trung bình đến 3 phút 58
giây.

Người dùng trình duyệt theo thời gian

Thông tin thu nạp người dùng: Nhóm kênh chính có người dùng lần đầu
(Nhóm kênh mặc định).

CEOCEO 93
- Direct: 26/34 người truy cập nhập trực tiếp tên miền để tìm kiếm website.
Mặc dù 26 người dùng nhưng có tới 37 phiên tương tác, đây là con số khá
khả quan.
- Organic search: 7/34 người truy cập, con số này chiếm quá nhỏ so với các số
liệu khác, tuy nhiên đây là lượt truy cập khá chất lượng vì có tới 42.86% tỉ
lệ tương tác.
- Organic Social: 1/34 người truy cập. Nói lên được điểm yếu của CEOCEO
là các backlink từ social không đủ chất lượng. Có thể nội dung, trang mạng
xã hội mà CEOCEO đi backlink chưa đủ chất lượng hoặc CEOCEO tìm
chưa đúng, chưa kêu gọi hành động để khách hàng click vào đường dẫn.

Thông tin thu nạp người dùng

3.1.2 Quá trình chuyển đổi số
Thiết lập plugin Tawk.to Plugin để tích hợp tính năng chat trực tuyến của
Tawk.to vào website.

CEOCEO 94
 Cài Tawk.to Plugin vào website
Bật chế độ đề xuất nhắn tin tự động sẽ hiện lên khi khách hàng vào website
trong 10s.

Đề xuất tin nhắn chăm sóc tự động

CEOCEO 95
 Khi khách hàng nhắn tin ứng dụng Tawk.to sẽ thông báo bằng cách reng chuông
để quản trị viên vào tư vấn các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chống.

Khách hàng trao đổi với shop qua tin nhắn trực tuyến
Thiết lập cổng quét mã QR code thanh toán tự động trên website khi khách mua
hàng bằng cách thực hiện cài đặt Direct bank transfer - QrCode.

CEOCEO 96
Ngoài Tawk.to shop còn tích hợp thêm các chức năng liên hệ như gọi, nhắn tin qua
Facebook. Khách hàng có thể dễ dàng truy cập vào fanpage của shop hoặc gọi điện
trực tiếp với shop thông qua plugin này.

Plugin kết nối với điện thoại và trang mạng xã hội của CEOCEO

Giao diện cài đặt plugin thanh toán

CEOCEO 97
 Giao diện cài đặt thành công cổng thanh toán tự động
Trải nghiệm của khách hàng khi thanh toán bằng cổng tự động sẽ nhanh và tiện
hơn, chỉ cần quét mã QR code là đã thanh toán được.

Giao diện thanh toán bằng QR code khi mua hàng của shop
3.1.3 Cách đáp ứng những thách thức số
Shop phải đối mặt với thách thức số đến từ việc tải các plugin chat trực tuyến
như:

CEOCEO 98
- Plugin Tawk.to Plugin sau khi mới thiết lập vào website không hiển thị các
chỉ số để người dùng theo dõi và không hiển thị tin nhắn tự động khi khách
hàng gửi về khung chat.

Tawk.to Plugin không hiển thị chỉ số theo giỏi website

- Cách đáp ứng: đăng xuất và cấp lại quyền quản trị cho gmail của từng thành
viên, sau khi đăng nhập lại hệ thống đã bình thường, có thể xem được các
chỉ số và tự động reo chuông thông báo khi nhận tin nhắn từ khách hàng.

CEOCEO 99
 Trang chủ của Tawk.to sau khi cấp lại quyền truy cập
3.2 Giữ chân khách hàng
3.2.1 Chiến lược liên lạc với khách hàng
● Trước khi bán hàng:

Trước khi bán hàng

● Sau khi bán hàng:

CEOCEO 100
 Hành trình sau mua hàng
Sơ đồ: xem tại đây
Minh họa: Chiến lược liên lạc với khách hàng
Bước 1: Bài viết trên fanpage
Đăng bài viết độc đáo về khuyến khích khách hàng trải về trải nghiệm “Personal
Color tại CEOCEO”. Có thể đề cập đến những lợi ích được kể đến như: màu sắc phù
hợp với bản thân,...
Kêu gọi khách hàng để lại thông tin (tên, email, số điện thoại,...) để được
CEOCEO một số cách “ Hướng dẫn cách phối đồ phù hợp với làn da của bạn”

Hình: Ảnh bài viết trên fanpage Facebook

Bước 2: Gửi “Hướng dẫn cách phối đồ phù hợp”

CEOCEO 101
Sau khi khách hàng để lại thông tin, gửi hướng dẫn qua email bao gồm những
thông tin chi tiết về cách phối đồ phù hợp với da. Bên cạnh đồ, liệt kê thêm một
vài điểm thú vị về lịch sử và quá trình tạo nên “Personal Color”.

Hình: Ảnh minh họa hướng dẫn phối màu phù với với da khách hàng
Bước 3: Gửi email theo dõi sau 3 ngày
Gửi email cảm ơn và xem khách hàng đã sử dụng cách hướng dẫn phối đồ của
CEOCEO chưa, cần hỗ trợ hoặc gợi ý gì thêm không. Đồng thời giới thiệu một
số bộ quần áo ngủ phổ biến, nổi bật và phù hợp với khách hàng, kèm theo ưu
đãi cho lần đầu mua hàng.

Hình: Ảnh minh họa gửi ưu đãi cho khách hàng mua lần đầu
Bước 4: Gửi email sau 5 ngày:

CEOCEO 102
 Chia sẻ câu chuyện về khách hàng khác về trải nghiệm tích cực sau khi trải
nghiệm. Góp phần tạo sự tin cậy và tạo ra một cộng đồng có trải nghiệm tích
cực về thương hiệu.
Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm thông qua các ưu đãi đặc biệt cho
đơn hàng đầu tiên hoặc miễn phí vận chuyển để họ cảm thấy mình đặc biệt.

Hình: Ảnh minh họa về trải nghiệm của khách hàng khác
Bước 5: Gửi email chốt sale sau 2 ngày:
Tạo cảm giác gấp rút bằng cách thôi thúc khách hàng “hãy mua ngay để
nhận ưu bất ngờ” hoặc “chỉ còn 2 giờ để bạn đặt hàng và nhận hàng miễn phí”.
Đồng thời, đẩy mạnh việc thôi thúc đó bằng các sản phẩm đi kèm như tất, gối,...
cho khách hàng đầu tiên
Mở rộng ưu đãi này cho tất cả khách hàng trong danh sách email, tạo sự
hứng thú và kích thích mua hàng.

CEOCEO 103
 Hình: Ảnh minh họa gửi email ưu đãi cuối tuần
Bước 6: Gửi email thông báo sự kiện đặc biệt sau 3 ngày:
Thông báo về sự kiện “Big Sale” sẽ diễn ra vào cuối tuần tới. Tạo một
không gian trải nghiệm độc đáo cho khách hàng. Ưu đãi đặc biệt sẽ được áp
dụng cho tất cả sản phẩm đồ ngủ trong ngày sự kiện, cùng với một số quà tặng
đặc biệt cho những đơn hàng đặc biệt.
Trong sự kiện đặc biệt, CEOCEO gửi lời cảm ơn đến khách hàng đã đồng
hành và ủng hộ suốt thời gian qua, tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn đối với
khách hàng của CEOCEO.

CEOCEO 104
 Ảnh minh họa gửi email sự kiện đặc biệt
3.2.2 Kỹ thuật bán chéo và gia tăng
❖ Cross Sell: Khi khách hàng mua một bộ đồ ngủ thì CEOCEO sẽ tư vấn
thêm cho khách hàng để khách hàng mua thêm một sản phẩm đi kèm khác
như tất, gối ngủ,...
❖ Upsell: Khi khách hàng mua set đồ ngủ tại CEOCEO thì sẽ khuyến khích
khách hàng nâng cấp sản phẩm đó lên như với chất liệu cao cấp hơn (lụa cao
cấp, lụa,...) hoặc thiết kế độc đáo hơn.
3.2.3 CRM xã hội (SCRM)
❖ Hoạt động bên trong doanh nghiệp: Doanh nghiệp có thể quản lý được
các thông tin khách hàng, lưu thông tin, các phương thức liên hệ với khách
hàng.
❖ Hoạt động bên ngoài doanh nghiệp: Tư vấn, chăm sóc khách hàng thông
qua các kênh mạng xã hội (Facebook,...). Dựa vào thời gian và quá trình
kinh doanh thì sẽ tổng hợp được các câu hỏi khách hàng thường xuyên thắc
mắc, những nội khách hàng cần tư vấn hoặc các thông tin cần được hỗ trợ.
Dựa vào đó, CEOCEO sẽ thiết lập hệ thống nội dung, khách hàng chỉ cần

CEOCEO 105
 đưa những thông tin cần tư vấn thì hệ thống sẽ tự động trả lời. Từ đó, có
được sự hài lòng từ khách hàng -> tạo ra khách hàng thân thiết.

Hình: Ảnh trả lời tin nhắn tự động các câu hỏi thường gặp
3.2.4 Chương trình khách hàng thân thiết

Đối tượng tham gia

Tất cả khách hàng từng mua và sử dụng sản phẩm tại CEOCEO, bất kể các đơn
hàng có giá trị khác nhau.

Quy định

- Khách hàng đăng ký trở thành thành viên của CEOCEO thông qua email và
số điện thoại.
- Hình thức thông báo điều kiện: Thông báo qua email của khách hàng đã
đăng ký.
- Hiệu lực mã giảm giá, voucher chỉ có hiệu lực trong thời hạn đã thông báo,
mỗi mã chỉ sử dụng 1 lần.
- Voucher không hỗ trợ đổi tiền mặt.

CEOCEO 106
 Phân cấp khách hàng Điều kiện

Có chi tiêu sản phẩm của thương hiệu

Thành viên Bạc
từ 3.000.000 VNĐ.

Có chi tiêu các sản phẩm của thương

Thành viên Vàng
hiệu từ 10.000.000 VNĐ.

Có chi tiêu các sản phẩm của thương

Thành viên Kim Cương
hiệu từ 30.000.000 VNĐ trở lên.

Quyền lợi (Tặng quà sinh nhật)

Lần đầu mua trong tháng sinh nhật,

Thành viên Bạc khách hàng mua các sản phẩm tại
CEOCEO sẽ được tặng phần quà nhỏ.

Lời chúc mừng sinh nhật và voucher

Thành viên Vàng mua hàng 150.000 VNĐ trong tháng
sinh nhật.

Lời chúc mừng sinh nhật và voucher

Thành viên Kim Cương mua hàng 300.000 VNĐ trong tháng
sinh nhật.

Tặng quà trung thu

Giảm giá 15% cho tất cả các sản phẩm

Thành viên bạc
chính tại CEOCEO trong dịp trung thu

Giảm giá 30% cho tất cả các sản phẩm

Thành viên Vàng
chính tại CEOCEO trong dịp trung thu

CEOCEO 107
 Giảm giá 50% cho tất cả các sản phẩm
Thành viên Kim Cương chính tại CEOCEO trong dịp trung thu
và quà tặng kèm (gối, tất,...)

Tặng quà tết

Tặng bao lì xì 50.000 VNĐ đi kèm khi

Thành viên bạc
đặt hàng vào ngày 1/1 – 5/1.

Tặng bao lì xì 100.000 VNĐ đi kèm khi

Thành viên Vàng
đặt hàng vào ngày 1/1 – 5/1.

Thành viên Kim Cương Tặng set quà tết trị giá 150.000 VNĐ.

3.3. Cá nhân hóa

Lựa chọn thực hiện cả 3 loại hình cá nhân hóa: cá nhân hóa do người dùng xác
định, cá nhân hóa hành vi, cá nhân hóa chiến thuật.

3.3.1. Cá nhân hóa do người dùng xác định

a. Thiết kế bản khảo sát
Tiến hành làm bản câu hỏi khảo sát thông qua form khảo sát về nhu cầu, hành vi
mua sản phẩm quần áo ngủ của khách hàng hoặc khảo sát trực tiếp khách hàng.
Từ đó tư vấn cho khách hàng các sản phẩm phù hợp với nhu cầu, sở thích, mục
đích sử dụng của họ.

Khảo sát, nghiên cứu nhu cầu và hành vi mua

Mục đích khảo sát
sắm quần áo ngủ của khách hàng

CEOCEO 108
 Lựa chọn mẫu bằng phương pháp
Mẫu khảo sát
chọn lựa mẫu ngẫu nhiên

Phương pháp nghiên cứu Định lượng

Số câu hỏi 20

Phương thức khảo sát Khảo sát online, gửi khảo sát qua tin nhắn,...

Phần 1: Thông tin khách hàng

STT Câu hỏi Câu trả lời

Nam

1 Giới tính của bạn: Nữ

Khác

Dưới 18 tuổi

Từ 18 - 24 tuổi
2 Độ tuổi của bạn:
Từ 25 - 34 tuổi

Trên 35 tuổi

Học sinh

Sinh viên

3 Nghề nghiệp của bạn: Nhân viên văn phòng

Lao động phổ thông

CEOCEO 109
 Làm tự do

Tự kinh doanh

TP. Hồ Chí Minh

4 Nơi ở của bạn: Hà Nội

Khác

Dưới 7.500.000 đ

Từ 7.500.000 đ - dưới 18.000.000 đ

5 Thu nhập của bạn:
Từ 19.000.000 đ - dưới 50.000.000 đ

Từ 50.000.000 đ trở lên

Phần 2: Tâm lý khách hàng

STT Câu hỏi Câu trả lời

Sở thích

Nhiều họa tiết, càng nhiều càng đẹp

Bạn thích đồ ngủ của mình
6 Có một vài họa tiết làm điểm nhấn
như thế nào?
Một bộ quần áo ngủ trơn

Các con vật dễ thương

Bạn thích đồ ngủ của mình như chó, mèo,...
7
có hoạ tiết gì?
Các hình ảnh về các nhân vật

CEOCEO 110
 đang hot

Các loại họa tiết hoa, lá

Không thích họa tiết

Màu pastel

Bạn thích màu sắc gì trên Màu tone tone lạnh

8
quần áo của mình? Màu tone nóng

Màu tone trung tính

Thoải mái, mát mẻ

9 Bạn thích một bộ đồ ngủ: Mềm mại, dễ chịu

Ấm áp, dày dặn

Thách thức

Sản phẩm có chất liệu vải

kém chất lượng

Sử dụng một thời gian ngắn thì gặp

Bạn thường gặp vấn đề gì khi tình trạng mục rách vải
10 mua/sử dụng các sản phẩm
Quần áo bị lỗi, không đúng mẫu mã
quần áo ngủ?
Màu sắc sản phẩm bị phai sau một
thời gian sử dụng

Khác:............................................

CEOCEO 111
 Nỗi đau

Bị kích ứng, nổi mẩn đỏ với

chất liệu vải
Bạn thường gặp khó khăn gì
Quá nhiều shop bán đồ ngủ nhưng
11 khi mua/sử dụng các sản
không biết shop nào bán hàng
phẩm quần áo ngủ?
chất lượng

Khác:.......................................

Phần 3: Hành vi khách hàng

STT Câu hỏi Câu trả lời

Thói quen

Quần dài

12 Khi đi ngủ bạn thường mặc: Quần ngắn

Váy/đầm

Tôi chỉ mặc buổi tối, khi đi ngủ

Bạn thường mặc đồ ngủ
13 Tôi mặc đồ ngủ như quần áo thường
vào lúc nào?
nhật ở nhà

Theo thời tiết (nóng, lạnh,...)

Bạn thường thay đổi
14 Theo mốt
quần áo ngủ theo:
Theo tâm trạng

CEOCEO 112
 Hành vi mua sắm

Trên các công cụ tìm kiếm

(Google, Cốc Cốc,...)

Trên các trang mạng xã hội

(Facebook, Instagram,...)
15 Bạn tìm kiếm các thông tin về
sản phẩm ở đâu? Trên các sàn thương mại điện tử
(Shopee, Lazada,...)

Bạn bè, người thân, người đã sử dụng

sản phẩm

Giá cả

Chất lượng sản phẩm

Form dáng sản phẩm

Màu sắc và họa tiết

Bạn quan tâm tới điều gì
16 Các chính sách (chính sách đổi trả,
khi mua sản phẩm?
bảo hành, hoàn tiền,...)

Các chương trình ưu đãi, giảm giá

Thương hiệu và độ uy tín

Chất lượng phục vụ

Trước khi tiến hành mua sản

17 Có
phẩm, bạn có tham khảo ý kiến

CEOCEO 113
 của người khác không? Thỉnh thoảng

Không

Sàn thương mại điện tử

(Shopee, Lazada,...)

Mạng xã hội
18 Bạn thường mua sản phẩm ở: (Facebook, Instagram,...)

Mua tại cửa hàng

Mua tại website

Có nhiều người review trên

các trang mạng xã hội

KOC/KOL mà bạn thích review

19 Bạn sẽ mua sản phẩm nếu như: Feedback từ những

khách hàng trước tốt

Có chương trình ưu đãi, giảm giá lớn

Khác:............................

100.000 đ - dưới 300.000 đ

Bạn thường chi trả bao nhiêu Từ 300.000 đ - dưới 500.000 đ

20 trong 1 tháng cho việc
mua sắm đồ ngủ? Từ 500.000 đ - dưới 700.000 đ

Trên 700.000 đ

CEOCEO 114
b. Thực hiện khảo sát
Khảo sát online:

Mã QR của phiếu khảo sát.

(Xem chi tiết tại đây).
Sau khi khảo sát xong, nhân viên tiến hành tư vấn các sản phẩm, chương trình
khuyến mại phù hợp với nhu cầu, sở thích của cá nhân khách hàng đó. Ghi chú
lại các thông tin trong hệ thống để triển khai chương trình khuyến mại phù hợp
sau mua.

3.3.2. Cá nhân hóa hành vi

Thực hiện thu thập dữ liệu về hành vi của người dùng trên website cũng như các
dữ liệu mà khách hàng cung cấp trên fanpage mang lại trải nghiệm cá nhân hóa
cho khách hàng.
Nghiên cứu các lượt click, tìm kiếm thông qua Microsoft Clarity.
Nhìn chung người dùng truy cập chỉ ở trong trang trung bình khoảng 1,4 phút.

Các số liệu trên Clarity.

CEOCEO 115
Trình duyệt người dùng để truy cập đa số là Chrome (88%) còn lại chiếm phần
nhỏ là ChromeMobile (12%).

Biểu đồ về trình duyệt người dùng dùng để truy cập website.

Loại thiết bị truy cập nhiều nhất là PC (88%). Có thể kết luận người truy cập đa
số dùng desktop, chưa tiếp cận được với người dùng thiết bị di động.

CEOCEO 116
 Biểu đồ về tỉ lệ thiết bị truy cập vào website.
Recordings:
Người dùng ở phiên truy cập 12:21 ngày 9/4/2024 ở phút 03:56 không tắt được
khung live chat, khung chat bị đè lên phía trước khung đăng nhập.

Recordings phiên truy cập.

CEOCEO 117
Ở các phiên truy cập khác, khách hàng chủ yếu truy cập vào khung danh mục
các sản phẩm ở trang chủ.

Các trang website mà người dùng truy cập nhiều.

Ở thiết bị di động có tới 38,46% người dùng xem tới điểm cuối của trang chủ.

CEOCEO 118
 Heatmaps trên mobline.
Tuy nhiên ở PC thì chỉ có 13,92% lướt tới cuối trang.

Heatmaps trên PC.

Các lượt nhấp chuột của người dùng đa số là vào các khoảng trắng.

CEOCEO 119
 Lượt nhấp chuột trên website.
3.3.3. Cá nhân hóa chiến thuật
Vì mỗi cá nhân đều có một personal color khác nhau nên CEOCEO sẽ xây dựng,
triển khai một chương trình marketing: ưu đãi khuyến mại cho các khách hàng
có personal mùa đó ở tuần đầu của mỗi mùa.
- Đối với khách hàng có personal color là Spring: triển khai chương trình
khuyến mại giảm 10% từ 1/1 tới 7/1.
- Đối với khách hàng có personal color là Summer: triển khai chương trình
khuyến mại giảm 10% từ 1/4 tới 7/4.
- Đối với khách hàng có personal color là Autumn: triển khai chương trình
khuyến mại giảm 10% từ 1/7 tới 7/7.
- Đối với khách hàng có personal color là Winner: triển khai chương trình
khuyến mại giảm 10% từ 1/10 tới 7/10.
Đồng thời với khuyến mại, tiến hành đẩy mạnh các sản phẩm quần áo ngủ có
màu sắc và kiểu dáng phù hợp với thời gian đó. Tuy nhiên do đánh mạnh triển
khai ở TP. Hồ Chí Minh nên việc chọn kiểu dáng để phù hợp với mùa khô và
mùa mưa cũng là một vấn đề cần lưu ý.

CEOCEO 120
CHƯƠNG 4: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ
4.1. Dịch vụ khách hàng
4.1.1. Kênh dịch vụ khách hàng
CEOCEO sử dụng các kênh dịch vụ khách hàng như trò chuyện và nội dung
trực tuyến trên trang mạng xã hội như Facebook, website và email hỗ trợ, tư vấn
và chăm sóc khách hàng.
Mạng xã hội:
Facebook Link tại đây

Fanpage CEOCEO
- Tích hợp chatbox trên Facebook để có thể phản hồi và giải đáp thắc mắc
cũng như tư vấn cho khách hàng một cách nhanh chóng nhất.

CEOCEO 121
 Chatbox trực tuyến
Ưu điểm:
- Tạo các tin nhắn tự động để có thể hỗ trợ liền cho khách hàng khi có nhu
cầu tư vấn.
- Có thể tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua bình luận. Từ đó, thực
hiện nhắn tin cho các khách hàng quan tâm đến sản phẩm thông qua bài viết.
- Phản hồi nhanh chóng đến khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi.
- Hỗ trợ khách hàng tiết kiệm chi phí tiền điện thoại khi khách hàng muốn
được tư vấn về sản phẩm.
- Có thể biết được các thông tin công khai của khách hàng trên trang cá nhân.
Nhược điểm:

CEOCEO 122
- Cạnh tranh cao vì có nhiều đối thủ khi không kịp hỗ trợ, tư vấn và giải đáp
cho khách hàng ngay lập tức sẽ khiến khách hàng quay sang mua sản phẩm
của đối thủ cạnh tranh.
- Nội dung câu chào không được linh hoạt, cứng nhắc.
- Dữ liệu trò chuyện trên Facebook có thể không được bảo vệ đúng cách, có
nguy cơ bị tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích
Website:

Website CEOCEO

Livechat trên website

CEOCEO 123
Ưu điểm:
- Chat trực tiếp với cửa hàng trên website của CEOCEO mà không cần chờ
đợi qua email và số điện thoại.
- Có cửa sổ chat trực tiếp tiện cho việc chờ phản hồi nhưng không ảnh hưởng
đến quá trình lựa chọn và mua hàng của khách hàng.
- Tăng thời gian ở lại trang khi đang chat trực tuyến để tư vấn, hỗ trợ.
- Góp phần tăng độ tin tưởng và sự hài lòng của khách đối với cửa hàng.
- Cung cấp đầy đủ các thông tin liên hệ, chính sách cho khách hàng dễ dàng
tìm kiếm và tìm hiểu cửa hàng.
- Liên tục cập nhật các sản phẩm mới và các bài viết chia sẻ cách phối đồ cho
khách hàng.
Nhược điểm:
- Khó biết được thông tin khách hàng khi nhắn tin trực tiếp qua live chat của
website.
- Luôn phải sẵn sàng để hỗ trợ và giải đáp thắc mắc 24/7.
- Không thể thay thế hoàn toàn việc tương tác trực tiếp qua điện thoại hoặc
gặp mặt trực tiếp khi gặp các vấn đề phức tạp hoặc cần giải quyết nhanh
chóng.
- Nội dung chưa đủ hấp dẫn, cần cải thiện thêm để tăng trải nghiệm người
dùng.
Email: thực hiện gửi email thường xuyên nhằm hỗ trợ các vấn đề sau khi mua
hàng và cung cấp các thông tin liên quan đến sản phẩm mới, dịch vụ và các
chương trình ưu đãi đến khách hàng.
- Khách hàng nhận tư vấn bằng cách sử dụng email và gửi nội dung cần tư
vấn qua Form đăng ký.

CEOCEO 124
 Email hỗ trợ tư vấn
- Gửi Email chúc mừng sinh nhật cho khách hàng đã mua sản phẩm tại
CEOCEO và tặng kèm mã giảm giá cho lần mua tiếp theo để khách hàng
quay lại và ủng hộ cửa hàng.

Email chúc mừng sinh nhật và tặng mã ưu đãi

Nội dung trực tuyến: thực hiện phản hồi và cung cấp các nội dung trực tuyến
thông qua việc đăng các bài viết và thông tin mô tả sản phẩm, cập nhật thường
xuyên các sản phẩm mới,... hoặc cái bài viết về cách lựa chọn đồ ngủ và cách
phối đồ. Vì vậy, cần phải liên tục làm mới nội dung nhưng phải hấp dẫn để thu
hút người mua và chủ động liên hệ để được tư vấn và mua hàng.
Facebook: Link bài viết 1 và bài viết 2

CEOCEO 125
 Nội dung trực tuyến Facebook
Website: Link bài viết và link sản phẩm

Nội dung trực tuyến website

CEOCEO 126
4.1.2. Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội và cách đo
lường dịch vụ khách hàng
Đánh giá dịch vụ khách hàng
- Phản hồi nhanh chóng: cài đặt câu hỏi liên quan đến cửa hàng và tin nhắn
tự động khi khách hàng nhắn tin. Phản hồi nhanh chóng và hiệu quả để hỗ
trợ giải quyết các câu hỏi, khiếu nại và yêu cầu của khách hàng một cách
nhanh chóng để không phải chờ đợi lâu. Từ đó tạo trải nghiệm mua hàng tốt
đến khách hàng và tăng độ uy tín cho thương hiệu.

Phản hồi nhanh chóng

CEOCEO 127
- Tính cá nhân hóa: khi khách hàng chủ động nhắn tin thì tin nhắn tự động
sẽ trả lời bằng cách xưng tên của khách hàng tạo nên cảm giác được quan
tâm và thúc đẩy quá trình lựa chọn và mua hàng.

Cá nhân hóa
- Lượt tương tác: khách hàng tương tác, bình luận trong bài viết trên
Facebook cùng với bạn bè.

CEOCEO 128
 Lượt tương tác
Đo lường dịch vụ khách hàng
Thực hiện đo lường bằng cách khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với
chất lượng dịch vụ tại cửa hàng đồ ngủ CEOCEO. Link tại đây

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối

Mục đích khảo sát với chất lượng dịch vụ tại cửa hàng đồ ngủ
CEOCEO

Lựa chọn mẫu bằng phương pháp

Mẫu khảo sát
chọn lựa mẫu ngẫu nhiên

Phương pháp nghiên cứu Định lượng

Số câu hỏi 20

Phương thức khảo sát Khảo sát online, gửi khảo sát qua tin nhắn,...

Câu hỏi sàng lọc:

CEOCEO 129
 Thang đo Câu hỏi
Bạn đã từng sử dụng sản phẩm của cửa
Định danh (Phân loại)
hàng đồ ngủ CEOCEO chưa?

Phần 1: Nhân khẩu học

STT Câu hỏi Câu trả lời

Dưới 18 tuổi

Từ 18 - 24 tuổi
2 Độ tuổi của bạn
Từ 25 - 34 tuổi

Trên 34 tuổi

Nam

3 Giới tính của bạn Nữ

Khác

Học sinh/sinh viên

Lao động phổ thông

4 Nghề nghiệp của bạn Nhân viên văn phòng

Tự do kinh doanh

Khác

Thu nhập bình quân của bạn

5 Dưới 3.500.000 VNĐ
tầm bao nhiêu?

CEOCEO 130
 Từ 3.500.000 - 8.000.000 VNĐ

Từ 8.000.000 - 20.000.000 VNĐ

Trên 20.000.000 VNĐ

Thành phố Hồ Chí Minh

6 Bạn đang sinh sống ở đâu? Hà nội

Khác

Phần 2: Hành vi, sở thích của khách hàng

STT Câu hỏi Câu trả lời

Mạng xã hội

Truyền miệng

Tivi/báo chí
7 Bạn biết đến CEOCEO thông
qua phương tiện nào? Banner quảng cáo

Bạn bè giới thiệu

Khác

Dưới 3 lần

Bạn mua sản phẩm đồ ngủ Từ 3 - 5 lần

8
khoảng bao nhiêu lần/năm?
Từ 5 - 9 lần

CEOCEO 131
 Trên 9 lần

Có đầy đủ các danh mục sản phẩm

Thời gian mở cửa

Điều gì làm cho bạn cảm thấy Thái độ nhân viên

9 hài lòng khi đến mua hàng tại Giá cả

cửa hàng đồ ngủ CEOCEO?
Đơn vị vận chuyển và đóng gói sản
phẩm

Khác

Phần 3: Các tiêu chí đánh giá

Dưới đây là các tiêu chí đánh giá theo thang đo Likert .
(1): Hoàn toàn không đồng ý
(2): Không đồng ý
(3): Trung lập
(4): Đồng ý
(5): Hoàn toàn đồng ý

STT Câu hỏi Câu trả lời

Bạn có hài lòng về chất lượng dịch vụ không?

Bạn dễ dàng tìm kiếm sản (1): Hoàn toàn không đồng ý
phẩm đồ ngủ của CEOCEO
1 (2): Không đồng ý
Nhân viên cửa hàng thân thiện (3): Trung lập
sẵn sàng giải đáp các thắc mắc
của bạn (4): Đồng ý

CEOCEO 132
 Cửa hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ (5): Hoàn toàn đồng ý
đổi trả hàng khi có sự cố
Sản phẩm luôn có các nhãn
mác, xuất xứ rõ ràng
Cửa hàng thường xuyên cập (1): Hoàn toàn không đồng ý
nhật các sản phẩm mới
(2): Không đồng ý
Sản phẩm có hướng dẫn sử (3): Trung lập
2
dụng cụ thể
(4): Đồng ý
Hài lòng với giá tiền đã chi trả
(5): Hoàn toàn đồng ý
cho sản phẩm
Giá cả của sản phẩm và dịch vụ
phù hợp với chất lượng
Sẽ tiếp tục sử dụng
Bạn có muốn tiếp tục sử dụng Chưa có dự định
3 sản phẩm này trong tương lai
không? Không quay lại
Khác
Bạn mong muốn điều gì để cải
4 thiện chất lượng sản phẩm/dịch ……..
vụ của chúng tôi? (Nếu có)

Tương tác nội dung trên website:

- Sử dụng công cụ Microsoft Clarity để theo dõi xem khách hàng thích và
quan tâm đến nội dung gì, hành vi truy cập giữa các trang. Từ đó có thể đo
lường và biết được được nội dung và sản phẩm mà khách hàng quan tâm
bằng các lượt click chuột và thời gian trên website là bao lâu, làm gì ở đó.

CEOCEO 133
 Đo lường bằng Clarity
4.1.3. Những thách thức và cơ hội số khi phục vụ khách hàng
Cơ hội:
- Nền tảng mạng xã hội và internet ngày càng phát triển nên nó có thể giúp
ta đa dạng kênh triển khai và tiếp cận chăm sóc dịch vụ khách hàng tốt
nhất.
- Tích hợp nhiều chức năng tự động trên các nền tảng, giảm sức lao động
thủ công, tự động hơn trong việc giao tiếp khách hàng.
Ví dụ: Trên nền tảng facebook có Aha chat tự động tạo ra những tình huống
cho khách hàng thuận tiện hơn khi chat với doanh nghiệp.
- Các dịch vụ không tốn quá nhiều chi phí, tối ưu ngân sách marketing.
- Tạo ra được nhiều sự hài lòng hơn với khách hàng, tăng mức độ trung
thành và yêu thích thương hiệu của khách hàng.
Thách thức:
- Khó khăn trong việc nắm bắt hành vi mua hàng, tâm lý, suy nghĩ của
khách hàng.
- Khó có thể lên một dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của
khách hàng một cách chính xác nhất.

CEOCEO 134
4.2. Phân tích và báo cáo
4.2.1. Cách thức xây dựng các biện pháp để thành công trong lĩnh vực
marketing số
● Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu sâu về người tiêu dùng và đối thủ cạnh
tranh. Tìm hiểu về các nhu cầu và sở thích của khách hàng cũng như cập
nhập về những xu thế mới về ngành hàng đồ ngủ.
○ Đối với người tiêu dùng: Tối ưu nội dung phù hợp nhất với khách
hàng, thời gian và cách thức tiếp cận khách hàng.
○ Đối với đối thủ: Nắm được điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ từ đó
đưa ra các chiến lược để cạnh tranh hơn so với đối thủ.
● Xây dựng chiến lược: Dựa trên những thông tin đã thu thập được từ khách
hàng, xây dựng một chiến lược marketing số và xác định biến pháp
marketing cụ thể vào thị trường mục tiêu. Bao gồm các mục tiêu cụ thể
chuẩn SMART, kênh marketing và nội dung phù hợp, kế hoạch thực hiện.
○ Các hoạt động tối ưu kênh đảm bảo trải nghiệm người dùng một cách
tốt nhất, các hoạt động cá nhân hóa khách hàng, dịch vụ khách hàng
được triển khai song song nhằm đảm bảo được tệp khách hàng trung
thành
○ Phối hợp linh hoạt giữa các đội ngủ trong nhóm và các kênh xúc tiến,
phương pháp xúc tiến thuận lợi, thực hiện đúng theo kế hoạch đề ra.
● Thực hiện đa kênh marketing: Sử dụng nhiều kênh marketing để nhằm
đạt được mục tiêu. Bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội (Facebook Ads,...),
Google Ads, Email Marketing, nội dung marketing, website và SEO. Nhằm
đảm bảo mức độ lan tỏa của thương hiệu một cách nhanh chóng và phù hợp
nhất.

CEOCEO 135
● Xây dựng nội dung chất lượng: Cung cấp những nội dung chất lượng đối
với khách hàng và giữ chân họ. Tạo ra các nội dung hấp dẫn, có giá trị và
phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
● Theo dõi và đánh giá: Thường xuyên theo dõi và đánh giá kết quả. Từ đó,
thay đổi các chiến lược phù hợp và kịp thời.
4.2.2. Các công cụ để theo dõi thành tựu và cách truyền đạt chúng
4.2.2.1 Công cụ phân tích website
❖ Google Analytics:

Hình: Các chỉ số Google Analytics của website CEOCEO

● Các chỉ số phân tích:
○ Người dùng (User)
○ Phiên (Session)
○ Số lần xem trang (Page view)
○ Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate)
○ Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
❖ Google Search Console

CEOCEO 136
 Hình: Các chỉ số Google Search Console của website CEOCEO
● Các chỉ số phân tích:
○ Tổng số lượt nhấp (Total Clicks)
○ Tổng số lượt hiển thị (Total Impression)
○ CTR trung bình (Average CTR)
○ Vị trí trung bình (Average Location)
❖ SEMRush:

Hình: Các chỉ số Semrush của website CEOCEO

● Các chỉ số phân tích:

CEOCEO 137
 ○ Từ khóa tự nhiên (Organic Search)
○ Từ khóa trả phí (Paid Search)
○ Backlink
○ Referring Domains
❖ Clarity

Hình: Các chỉ số Clarity của website CEOCEO

● Các chỉ số phân tích:
○ Số phiên (Sessions)
○ Số trang mỗi phiên (Page per sessions)
○ Scroll depth
○ Thời gian hoạt động
4.2.2.2 Công cụ phân tích trên Social (Facebook)
❖ Meta Business Suite:
● Các chỉ số phân tích:
○ Số người tiếp cận (Number of people reached on
Facebook)
○ Lượt tương tác với nội dung (Content Interactions)
○ Người theo dõi (Followers)

CEOCEO 138
 ○ Lượt thích trang (Page Likes)
○ Lượt click vào liên kết (Clicks on links)
○ Tỉ lệ phản hồi tin nhắn (Response Rate)
❖ Fanpage Karma
● Các chỉ số phân tích:
○ Chỉ số hiệu suất trang
○ Người theo dõi
○ Tỷ lệ tương tác bài đăng
○ Bài viết mỗi ngày
○ Tiếp cận mỗi ngày
○ Số lượt tương tác trên mỗi lần hiển thị
4.2.2.3 Công cụ phân tích trên sàn TMĐT (Shopee)
❖ Metric
● Các chỉ số phân tích:
○ Doanh số
○ Sản phẩm đã bán
○ Sản phẩm có lượt bán
○ Shop có lượt bán
❖ Shopee Analytics
● Các chỉ số phân tích:
○ Tổng sản phẩm
○ Tỷ lệ phản hồi chat
○ Tỷ lệ hủy đơn
○ Số lượng người theo dõi
○ Phân tích bán hàng: lượt truy cập, lượt xem, tỷ lệ chuyển
đổi,...
○ Doanh số

CEOCEO 139
4.2.3. Kỹ thuật chính để xây dựng cấu trúc báo cáo, cách thức đo lường và
báo cáo các chỉ số KPI

Về tổng quan, trang Fanpage hiện tại có 49 người tiếp cận, 48 lượt tương tác với
nội dung, số người theo giỏi là 43 và chỉ số thấp nhất là lượt click vào liên kết
chỉ có 2 lượt.

Các chỉ số về độ hiệu quả các hoạt động Fanpage

Theo thống kê từ ngày 12 tháng 3 đến ngày 6 tháng 4 số lượt truy cập trên
Facebook là 110 lượt.

CEOCEO 140
 Lượt truy cập trên Fanpage
Fanpage có tổng 6 bài viết về đa dạng các chủ đề khác nhau như là giới thiệu
thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, công dụng của sản phẩm..vv. Thu về được 40
lượt thả cảm xúc và 9 lượt bình luận, hiện tại chưa có lượt chia sẻ nào.

CEOCEO 141
 Các chỉ số nội dung trên Fanpage

CEOCEO 142
 Các chỉ số tổng quan về trang Fanpage
- Báo cáo các chỉ số KPI
Trong quá trình thực hiện lập kế hoạch, dưới đây là bảng kết quả KPI mà
nhóm đề ra.

Kênh triển khai Mục tiêu KPI Kết quả

- 100 trang được - 85 trang được lập chỉ
Google lập chỉ mục. mục.
Website
- 5 Organic Keyword - chưa Organic
được ghi nhận. Keyword được ghi

CEOCEO 143
 - Traffic: 500 lưu nhận.
lượng truy cập trang - Traffic: 53 lưu lượng truy
web. cập trang web tự nhiên.
- Thời gian trung bình - Thời gian trung bình ở lại
ở lại trang là 60 giây. trang là 46 giây.
- Tỉ lệ thoát không - Tỉ lệ thoát 25%.
quá 10%.

- 50 backlink trên
- Chưa thực hiện đi
diễn (forum) và 10
backlink.
backlink profile.

- 10 bài viết trên

Facebook. - 8 bài viết trên Facebook.

Facebook - 1000 lượt truy cập -110 lượt truy cập

Fanpage. Fanpage.

Shopee Lượt truy cập: 200. Lượt truy cập: 3.

Các chỉ số KPI trong quá trình thực hiện kế hoạch

CEOCEO 144
 THÀNH VIÊN

Cao Thị Phạm Thị Lê Hoàng Nguyễn

Linh Giang Ngọc Thảo Uyển Vy Quốc Đạt

Đóng góp về
Đóng Đóng góp Đóng góp về Đóng góp
mảng
góp mảng research. mảng mỹ thuật. mảng kỹ thuật.
triển khai.
KPI 24% 25% 26% 25%
Linh động Nhanh nhạy Hoàn thành
Đánh Chủ động trong
trong các trong các sớm, có trách
giá các hoạt động.
hoạt động. hoạt động nhiệm.

CEOCEO 145
 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Nhận xét của giảng viên 1:

.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................

Nhận xét của giảng viên 2:

.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................

CEOCEO 146
 LỜI CẢM ƠN

Nhóm 5 lớp DM18331 xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường cao đẳng FPT
Polytechnic đã tạo điều kiện cho chúng em được thực hiện dự án này và thầy
Đào Hoàng Việt đã hướng dẫn vô cùng tận tình, xuyên suốt ngày đêm để chúng
em có được một dự án hoàn hảo nhất.

Chúng em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Việt. Thầy đã dành thời
gian, kiến ​thức và kinh nghiệm của mình để hướng dẫn và hỗ trợ trong suốt quá
trình thực hiện dự án. Nhờ sự giúp đỡ của thầy/cô, chúng em đã có cơ hội hiểu
rõ hơn về tiếp thị kỹ thuật số và quá trình thiết lập kế hoạch và phát triển một
doanh nghiệp hiệu quả cũng như viết các bài viết SEO tối ưu nhất có thể hiệu
quả. Lời khuyên và góp ý của thầy đã giúp chúng em hoàn thiện và nâng cao
chất lượng dự án.

Cuối cùng, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn vô hạn đối với trường cũng như
thầy đã sẵn sàng hỗ trợ và chia sẻ kiến ​thức trong suốt thời gian học tập tại đây.
Những bài học và kiến ​thức mà chúng em đã nhận được sẽ luôn có giá trị trong
hành trang sắp tới của chúng em.

CEOCEO 147