टे लीकॉम उपभोक्ता चाटट र

(मोबाइल और फिक्स्ड लाइन सेवाएं )

 फवषय-सूची

क्र.सं . फववरण पेज नं

01 उद्दे धिका 3

02 िाम और पता 3

03 प्रदाि की गई से िाएं 3

04 भौगोधलक क्षे त्रों की जािकारी जहां से िाएं उपलब्ध हैं 3

05 एयरटे ल द्वारा दी जािे िाली से िाओं के धियम और ितें 4-22

 प्रीपेड मोबाइल से िाएं 4-12
 पोस्टपेड मोबाइल और धिक्स्ड लाइि से िाएं 12-19

06 TRAI द्वारा धिस्तृ त से िा मापदं डों की गु णित्ता 22-25

07 उपभोक्ता को धदए जािे िाले उपकरण की जािकारी 25

08 धिधभन्न धियमों और कतट व्यों के तहत उपभोक्ताओं के अधिकारों और 25-27

एयरटे ल के कतट व्य

09 सामान्य सू चिा िंबर / कस्टमर केयर िंबर 27

10 उपभोक्ता धिकायत सं ख्या/िंबर 27

11 धिकायत धििारण धिया, इसकी प्रधिया और समय सीमा 27-29

12 अिुबंि-I(A) - मोबाइल से िाओं के धलए सं पकट केंद्र िंबर 30-31

13 अिुबंि-I(B) - धिक्स्ड लाइि के धलए सं पकट केंद्र िंबर 32
14 अिुबंि II(A) – मोबाइल से िाओं के धलए अपील-प्राधिकारी 33-35
15 अिुबंि II(B) – धिक्स्ड लाइि के धलए और ब्रॉडबैं ड से िाओं के धलए अपील- 36-37
प्राधिकारी

उद्दे फिका
टे लीकॉम उपभोक्ता अधिकार पत्र इसके बाद "चाटट र" कहा जाता है , TRAI के दू रसं चार उपभोक्ता सं रक्षण धिधियम, 2012 के
अिु च्छेद 17 की अिुमधत से प्रकाधित धकया जाता है । यह चाटट र ग्राहको को धिधभन्न धियमों के तहत उिके अधिकार और
एयरटे ल के ग्राहको के प्रधत कतट व्यो, अथॉररटी द्वारा मािकों की धििाट ररत गु णित्ता और ग्राहक द्वारा धिकायतों के धििारण के
तरीके सू धचत करता है ।

नाम और पता:
हे ड ऑफिस:
भारती एयरटे ल धलधमधटड, एयरटे ल सें टर, प्लाट िंबर 16, उद्योग धिहार, िेज- IV, गु डगााँ ि-122015

िे बसाइट –www.airtel.in

सफवटस क्षेत्र के कायाट लय के पते और कां टेक्ट िंबर अनुबंध I (A) और (B) में धदए गए है ।

प्रदान की गई सेवाएं

यू धििाइड एक्सेस सधिट स लाइसें स/ यू धििाइड लाइसें स के अंतग्रट त मोबाइल और धिक्स्ड लाइि से िाएं

भौगोफलक क्षेत्रों की जानकारी जहां सेवाएं उपलब्ध हैं

हम सभी 22 टे लीकॉम सधिट स क्षेत्रों में पूरे भारत को किर करते हैं , धजिके िाम है ,

• आं ध्र प्रदे ि • जम्मू और कश्मीर • िॉथट ईस्ट

• असम • किाट टक • उडीसा

• धबहार • केरल • पंजाब

• धदल्ली • कोलकाता • राजस्थाि

• गु जरात • मध्य प्रदे ि • तधमलिाडु (incl. Chennai)

• हरयाणा • महाराष्ट्र और गोिा • यू पी ईस्ट

• धहमाचल प्रदे ि • मुंबई • यू पी िे स्ट

• पधिम बं गाल

एयरटे ल द्वारा दी जा रही सेवाओं के फनयम और ितें

प्रीपेड मोबाइल सेवा दे ने के फनयम और ितें :

• यहां धदए गए धियम और ितें एयरटे ल प्रीपेड एिरोलमेंट िॉमट(APEF) का धहस्सा होगी जो उपभोक्ता द्वारा साइि की
जाएगी और उि पर बाध्य होगी।
• "भारती एयरटे ल धलधमधटड” या “एयरटे ल”एक कंपिी है जो कंपिी एक्ट, 1956 के अंतगट त िाधमल है धजसका
रधजस्टडट ऑधिस भारती िीसें ट, 1, िेल्सि मंडेला रोड, िसं त कुंज, िेज II, िई धदल्ली-110070 पर है और
इसका(सं बंधित सकटल ऑधिस पता)।
• "उपभोक्ता"(कस्टमर) का मतलब है िह व्यक्तक्त/कंपिी/िमट या कोई अन्य सं गठि धजसिे APEF के तहत से िाओं की
सदस्यता ली है । APEF उपभोक्ता और जहां कही भी उपयु क्त हो उसके एक्सीक्यू टर, एडधमधिस्टर े टर, उत्तराधिकाररयों
एिं भारती एयरटे ल धलधमटे ड के अधिकृत व्यक्तक्तयों और उसके उत्तराधिकाररयों और उिके द्वारा अधिकृत व्यक्तक्तयों
को आपस में बाध्य करता है ।
• "इक्यू पमेंट" (उपकरण) का मतलब है GSM. अिु रुप मोबाइल इक्यू पमेंट। इक्यू पमेंट का अथट है ऐसा प्रकार / मॉडल
जो भारतीय मापदं डों(टे लीकॉम इं जीधियररं ग सें टर अथिा गििटमेंट ऑफ़ इं धडया स्टें डडट ) द्वारा प्रमाधणत और पाररत
हो।
• "सधिट स" का मतलब है से िाएं जो उपभोक्ता को इक्यू पमेंट इस्ते माल करते िक़्त िेटिकट के माध्यम से दो तरिा बात
करिे में सक्षमता प्रदाि करें और भारती एयरटे ल धलधमटे ड द्वारा अन्य गु णिता यु क्त/सहायता से िाएं धजिको प्राप्त
करिे के धलए उपभोक्ता िे इच्छा जताई है ।
• "िेटिकट" का मतलब है भारती एयरटे ल धलधमटे ड का से ल्यूलर मोबाइल टे लीिोि िेटिकट जो समय-समय पर
टे लीकॉम सकटल में कायट रत है ……(सं बंधित सकटल क्षे त्र)।
• "टै ररि" (िुल्क) का मतलब है िुल्क दर धजसमें ि धसिट एयर टाइम, प्रोसे धसं ग िी, इस्ते माल िु ल्क एिं अन्य सं बंधित
िीस और से िा िुल्क एिं सं बंधित ितें जैसे धक भारती एयरटे ल धलधमटे ड द्वारा समय-समय पर प्रकाधित की जाती है
और जो उसकी से िाओं/सहायक से िाओं एिं गु णितापूणट से िाओं पर मान्य है ।
• सब्सिाइबर आइडें धटधिकेिि मॉड्यू ल(अब इसके बाद ‘धसम’ कहलाएगा) का मतलब है टर ां सिर ि धकया जा सक्ने
िाला एक्तक्टिे िि धडिाइस जो धक एक काडट या माइिोधचप है जो डाटा के साथ प्रोग्राम है और धजसकी सहायता से
भारती एयरटे ल धलधमटे ड अपिे उपभोक्ताओं को अपिे िेटिकट से जुडिे में सक्षम बिाती है । धसम हमेिा ही भारती
एयरटे ल धलधमटे ड की सम्पधत होगी।
• "सधिट स एररया" का मतलब है टे लीकॉम सधकटल ऑि ---(सं बंधित सधकटल क्षे त्र) ---- जहां भारती एयरटे ल धलधमटे ड
द्वारा से िाएं प्रदाि की जा रही है ।
• भारती एयरटे ल धलधमटे ड द्वारा आग्रह की गई जािकाररयों के साथ APEF(ए.पी.ई.एि) भी भरिा होगा ताधक िो भारती
एयरटे ल धलधमटे ड द्वारा प्रदाि की जा रही से िाओं का उपयोग करिे के धलए सक्षम हो सके। उपभोक्ता द्वारा धकसी भी
चूक की क्तस्थधत में भारती एयरटे ल धलधमटे ड को पूरा हक़ है धक िो उक्त उपभोक्ता को किेक्शि दे िे से इं कार कर दे
और धकसी भी तरह की जमा राधि उक्त उपभोक्ता को धकसी भी क्तस्थधत में िापस िही ं की जाएगी।
• सब्सधिप्िि की अिधि से िाओं के एक्तक्टिे िि के साथ िुरू होगी और यह एडरेस की प्रमाधणकता तथा भारत सरकार
द्वारा तय कािूि, धियम, िोधटस, सू चिा, धिदे ि, आदे ि एिं रे गु लेटरी सं स्थाओं/न्यायालयों/टर ायब्यूि तथा ए.पी.ई.एि के
धियम और ितों के पूरा होिे पर ही प्राप्त हो सकेगी तथा लाइसें स एग्रीमेंट की सहमधत के साथ ही चलेगी।
• उपभोक्ता की पहली आउटगोइं ग कॉल कॉल सें टर को पुिः धिदे धित की जाएगी। धसम एक्तक्टिे िि केिल
उपभोक्ताओ के सकारात्मक टे लीिोि पर सत्यापि के अिीि है ।
• अगर, धकसी भी पररक्तस्थधत के कारण किेक्शि सकारात्मक रूप में सत्याधपत िही ं होता तो उपभोक्ता के पक्ष में कोई
ररिंड िही ं धकया जाये गा और इस किेक्शि के धलए जमा धकये गए डॉक्यू मेंट एयरटे ल के पास ररकॉडट के धलए रहें गे।

• उपभोक्ता को भारती एयरटे ल धलधमटे ड को उि सभी से िाओं का धजसमें गु णिता यु क्त से िाएं /सहायक से िाएं तथा
अन्य िुल्क िारी से िाएं धजस तरह भारती एयरटे ल धलधमटे ड िे प्रकाधित की है भु गताि करिा होगा। यहां खास तौर
पर साि धकया जाता है धक िाटट मैसेधजंग सधिट स(SMS) के सं दभट में जैसे ही मैसेज भारती एयरटे ल धलधमटे ड के
एस.एम.एस. सें टर से धिकल जाता है उसका िुल्क दे य होगा।
• भारती एयरटे ल धलधमटे ड के पास यह हक़ है धक िह अपिी से िाओं की अिधि के दौराि धकसी भी िक़्त उपभोक्ता
द्वारा उपलब्ध कराई गयी जािकाररयों की जां च कर सके और इि जािकाररयों के सही पाएं जािे पर ही से िाएं जारी
रखें।
• किेक्शि दे िा और अपिी से िाओं का सब्सधिप्िि दे िा भारती एयरटे ल धलधमटे ड का एकल अधिकार है । भारती
एयरटे ल धलधमटे ड को हक़ है धक िो धकसी भी अर्ज़ी को धकसी भी कारण से धबिा धकसी दे िदारी के िकार दे । ग्राहक
द्वारा उपलब्ध कराई गई जािकारी और/या भारती एयरटे ल धलधमटे ड द्वारा एकत्र की गई जािकारी भारती एयरटे ल
धलधमटे ड की सम्पधत होगी चाहे िो अर्ज़ी िामंर्ज़ूर हो जाए।
• भारती एयरटे ल धलधमटे ड अपिी इच्छा से एक िंबर प्रदाि करे गा और धसम िेटिकट से जोडे गा और किेक्शि को
बिाएं रखिे और उपभोक्ताओं को से िाएं उपलब्ध करिे के धलए भरसक प्रयास करे गा।
• भारती एयरटे ल धलधमटे ड समय-समय पर अपिे धियमों और ितों के तहत अलग-अलग मूल्यों के एयरटे ल प्रीपेड
रीचाजट काडट उपभोक्ताओं के धलए प्रदाि करे गा। धकसी भी काडट को रीचाजट करिे या िा करिे का हक़, भारती
एयरटे ल धलधमटे ड का होगा।
• एअरटाइम चाजट प्रयोग के िक़्त एयरटे ल प्रीपेड काडट पर मौजूद टै ररि प्लाि के आिार पर लागू होंगे। प्रीपेड काडट पर
लागू टै ररि प्लाि को भारती एयरटे ल धलधमटे ड टर ाई धियमों के तहत धकसी िोधटस के साथ या उसके धबिा कभी भी
बदलिे का एकल अधिकार रखती है ।
• इस धसम काडट पर से िाओं को स्थधगत कर धदया जाएगा याधि िा कोई िॉइस कॉल, आउटगोइं ग SMS या डाटा
उपयोग 90 धदिों की एक धिरं तर अिधि में इस काडट का कोई प्रयोग िही ं धकया जाएगा| काडट पर इस्ते माल ि धकये
गए टॉकटाइम बै लेंस और िै धलधडटी को ररिंड िही ं धकया जाएगा। उपभोक्ता धडस्किेक्शि के बाद इस िंबर का
इस्ते माल िही ं कर पाएगा।
• धकसी भी पररक्तस्थधत में एयरटे ल प्रीपेड रीचाजट कूपि/बै लेंस का कैि ररिंड िही ं होगा और ि ही इसे टर ां सिर धकया
जाएगा।
• इसके साथ ही उपभोक्ता समझता और स्वीकार करता है धक टै ररि में धकसी भी िेरबदल या धियम और ितों में
अथिा स्कीम में पररितट ि धजसे िे बसाइट, ऐप, एस.एम.एस या यू .एस.एस.डी द्वारा सू धचत धकया जाता है िह मान्य होगा
और उसे सू चिा दे िे का उधचत जररया मािा जाएगा।
• एयरटे ल प्रीपेड काडट का एक स्वतं त्र टै ररि प्लाि है और इसका भारती एयरटे ल धलधमटे ड के धकसी अन्य
सब्सधिप्िि/स्कीम/पैकेज के टै ररि प्लाि से कोई सं बंि िही ं है ।
• टी.आर.ए.आई(TRAI) के धियमों के तहत भारती एयरटे ल धलधमटे ड स्वेच्छा से पूिट सू चिा के साथ िोधटस दे कर
एयरटे ल प्रीपेड काडट की अपिी से िाओं पर माधसक सधिट स चाजट लागू कर सकता है धजसके धलए चाजट उपभोक्ता के
खाते में उपलब् ि बै लेंस राधि से धलया जा सकता है ।
• GSM तकिीकी मािकों के अिुसार, एक लघु सन्दे ि(SMS) में उपयोगकताट डाटा के अधिकतम 160 अक्षर ही
िाधमल कर सकते है , धजसमें िब्द, सं ख्या या अक्षर ि अंकों का सं योजि होिा चाधहए। धकसी SMS में 160 से अधिक
या उसके गु णकों में अक्षर हो जािे पर उसको एक अलग SMS के रूप में धितररत धकया जाएगा और लागू टै ररि के
अिुसार उसे एक अलग सं देि के रूप में तदािुसार िुल्क धलया जाएगा।
• एयरटे ल प्रीपेड काडट पहले से ही एक्तक्टिे ट रोधमंग सु धििा के साथ आता है , धजस पर टर ाई के धिधियमों, यधद कोई हो, के
अिुरूप भारती एयरटे ल धलधमटे ड द्वारा समय समय पर धलए गए धिणट यों के अिुसार िुल्क प्रभाररत धकये जाएं गे ।
• टर ाई की धियमों अिुसार, उपभोक्ता धजन्ोंिे कोई डाटा पैक िही ं धलया है , उन्ें डाटा की सु धििा धििुल्क िंबर 1925
पर SMS और IVR द्वारा स्पष्ट् सहमधत दे िे पर ही उपलब्ध कराई जाएगी। डाटा से िाएं िुरू करिे के धलए, उपभोक्ता
SMS भे जे ‘Start’ 1925 पर। एक मौजूदा उपभोक्ता डाटा से िाओं को बं द कर सकता है । SMS करे ‘Stop’ 1925
पर।
• एयरटे ल प्रीपेड काडट धसम पर लोड धकये हुए रीचाजट कूपि के मूल्य के आिार पर िै ि है । टर ाई के धिधियमों के अिीि,
भारती एयरटे ल धलधमटे ड धकसी पूिट सू चिा के धबिा अपिे धििे काधिकार के अिुसार धकसी भी समय बाजार में बे चिे
के धलए उपलब्ध धिधभन्न मूल्य िगों के अपिे रीचाजट काडट की िै िता को बदलिे का अधिकार सु रधक्षत रखता है । जीिि
भर के धलए िै िता रखिे िाले उपभोक्ताओं पर सकटल के लाइसें स अिधि की िै िता के अिुसार िै िता लागू होगी याधि
लाइसें स की अिधि या इसके धकसी ििीकरण की अिधि तक, और यह भधिष्य में धकसी भी धियामक और लाइसें स
सं बंिी धियमों में पररितट ि के मामले में होिे िाले पररितट िों के अिीि है । जीिि भर की िै िता का धििरण हमारी
िे बसाइट www.airtel.in. पर उपलब्ध है ।
• एयरटे ल प्रीपेड काडट धकसी भी सू चिा के धबिा स्वतः धिक्तिय हो जाएगा, जब इस काडट का काधलंग मूल्य समाप्त हो
जाए या इसकी अिधि समाप्त हो जाए। हालां धक, िे सभी मुफ्त से िाएं पूरी अिधि के दौराि उपलब्ध रहे गी, जो काधलंग
मूल्य को प्रभाधित िही ं करती है । धिक्तियकरण का अधििायट रूप से यह मतलब होगा धक सभी स्थािों के धलए और
िहां से कॉल और अन्य से िाओं को रोक धदया गया है । धकसी भी पररक्तस्थधत में भारती एयरटे ल धलधमटे ड द्वारा
उपभोक्ताओं को एयरटे ल प्रीपेड काडट पर बचा हुआ मूल्य िापस िही ं धकया जाये गा। यधद एयरटे ल प्रीपेड काडट को
िै िता अिधि की समाक्तप्त से पहले ही रीचाजट करा धलया जाता है , तो काडट पर बचे हुए मूल्य को अगली िै िता अिधि में
आगे ले जाया जाये गा, धजसे रीचाजट की तारीख से धगिा जाएगा। रीचाजट कराये गए कूपि की उच्चतर िै िता लागू होगी।
भारती एयरटे ल धलधमटे ड सं चयी िै िताओं की सु धििा प्रदाि िही ं करता है । िै िता अिधि की समाक्तप्त के बाद, काडट
पर ररयायती अिधि की िुरआत हो जाती है । ररयायती अिधि और उपयोग में ि लाए गए बै लेंस को आगे ले जािे के
 बारे में जाििे के धलए *121# डायल करके एयरटे ल कॉल सें टर से पूछताछ की जा सकती है । एक बार समाप्त हो
जािे के बाद एयरटे ल प्रीपेड काडट को रीचाजट िही ं कराया जा सकता।
• लागू TRAI धिधियमों के अिुसार, भारती एयरटे ल धलधमटे ड के पास अधिकार है धक िह धकसी भी समय उपभोक्ता के
अकाउं ट में अन्य बातों के साथ ररचाजट कूपि की सं रचिा, उसकी िै िता का समय, मुहलत, इस्ते माल ि की गयी राधि
की अिधि को आगे ले जािे को बदल सके।
• लागू TRAI धिधियमों और DoT के धिदे ि अिुसार, एक्सपायरी/डीएक्तक्टिे िि की क्तस्थधत में सै लयू लर िंबर भारती
एयरटे ल धलधमटे ड अपिी इच्छािुसार धकसी अन्य उपभोक्ता को दे सकता है । धकसी भी अिस्था में उपभोक्ता का
सै लयू लर िंबर या उससे सं बंधित धसम काडट पर कोई अधिकार िहीं होगा।
• भारती एयरटे ल धलधमटे ड के ररकॉडट अिुसार िास्तधिक िेधडट/काधलंग िै ल्यू भारती एयरटे ल धलधमटे ड के इं टरे क्तक्टि
िॉइस रे सपोंस(IVR) पर सु िी जा सकती है और यह िाइिल होगी और उपभोक्ता पर मान्य होगी। इस प्रकार डी
एक्तक्टिे िि, कैंधसलेिि आधद िेधडट के आिार पर धकए जाएं गे और इसकी सू चिा भारती एयरटे ल धलधमटे ड के तं त्र
पर उपलब्ध होगी।
• उपभोक्ता को काडट , ओररधजिल रसीद और धकसी भी अन्य दस्तािे र्ज़ की खुद सु रक्षा करिी होगी क्योंधक इि
दस्तािे जों की कभी भी र्ज़रूरत पड सकती है । भारती एयरटे ल धलधमटे ड से िाताट लाप के दौराि भी इिकी
आिश्यकता हो सकती है ।
• यधद धसम काडट खो जाता है , गु म हो जाता है या चोरी हो जाता है तो इसकी धजम्मेदारी उपभोक्ता की होगी। साथ ही
उपभोक्ता की धजम्मेदारी है धक िो भारती एयरटे ल धलधमटे ड को अपिे खोए हुए, गु मिुदा या चोरी हुए धसम काडट की
तु रंत सू चिा दें । यधद धकसी कारणिि िया धसम काडट दे िा है तो एयरटे ल स्वेछाधिणट य द्वारा ऐसा करिे के धलए भारती
एयरटे ल धलधमटे ड द्वारा समय-समय पर तय चाजट के आिार पर कंप्लेंट/एि. आई. आर तथा अि् य कागजात जैसा धक
भारती एयरटे ल धलधमटे ड द्वारा समय-समय पर धििाट ररत धकए गए हो की प्राक्तप्त पर उपलब्ध कराएगा।
• आिे दि प्राप्त होिे पर उपभोक्ता को उधचत कीमत पर टी.आर.ए.आई. के धियमों के अिु सार उसके द्वारा धिस्तृ त
प्रयोग की जािकारी दी जाएगी धजसमें िास्तधिक सधिट स उपभोग का धििरण होगा जैसे सभी कॉल डाटा का ररकॉडट
धजसमें िै ल्यू एडे ड से िाएं , प्रीधमयम रे ट से िाएं , रोधमंग चाजट तथा उिका मूल्य दिाट या गया होगा।
• मोबाइल िंबर पर सदै ि ही भारती एयरटे ल धलधमटे ड का अधिकार रहे गा। सब्सिाइबर का इस पर कभी भी धकसी भी
प्रकार का अधिकार िही ं होगा। सब्सिाइबर यह मािता है धक उसकी धसम काडट में कोई रूधच िही ं है और इसधलए
उसे धसम काडट या फ़ोि िंबर टर ां सिर या धकसी दू सरे को धकराए पर दे िे का धकसी भी पररक्तस्थधत में कोई हक़ िही ं है ।
धसम काडट का स्वाधमत्व और उस पर प्रभारी धियं त्रण हमेिा धसिट भारती एयरटे ल धलधमटे ड का ही रहे गा।
• जब कभी उपभोक्ता होम िेटिकट से बाहर होगा तो उसे यह सु धिधित करिा होगा धक उसका इक्तिपमेंट भ्रमण करिे
िाले िेटिकट की फ्रीिेंसी के अिुसार हो। धकसी भी पररक्तस्थधत में रोधमंग सु धििा ि उपलब्ध होिे पर भारती एयरटे ल
धलधमटे ड की कोई धजम्मेदारी िही ं है ।
• भारती एयरटे ल धलधमटे ड यथा सं भि व्यिसाधयक प्रयास करता है धक उसका सबसे धिस्तृ त िेटिकट किरे ज क्षे त्र हो
परं तु धकसी भी क्षे त्र में धकसी भी समय िेटिकट उपलब्ध ि होिे पर भारती एयरटे ल धलधमटे ड के प्रधत मान्य क्लेम की
क्तस्थधत िही ं बिती है । उपभोक्ताओं से अिुरोि है धक सं भाधित िे टिकट की उपलक्तब्ध की पहले से जााँ च कर लें।
• भारती एयरटे ल धलधमटे ड की सभी गु णिता यु क्त से िाएं /सहायक से िाएं इस किेक्शि पर उपलब्ध करािा सं भि िही ं
है । इस से िा को सब्सिाइब करते िक़्त उपभोक्ता यह पूछ-ताछ कर सकता है धक गु णिता यु क्त/सहायक से िाएं
एयरटे ल प्रीपेड काडट पर उपलब्ध होंगी या िही।ं गु णिता यु क्त/सहायक से िाओं पर उपभोक्ता को इसकी सू चिा दे िे
और उसकी रजामंदी होिे पर चाजट धकया जाएगा। प्रत्येक गु णिता यु क्त/सहायक से िा के धलए अलग से आिे दि दे िा
होगा।
• उपभोक्ता धकसी भी अिुधचत, अिैधतक, गै र क़ािूिी या दोष यु क्त कायट के धलए इस से िा का प्रयोग िही ं करे गा। िा ही
िो इसके माध्यम से अश्लील, अभद्र, िमकी पूणट, सतािे िाला, अिां धछत कमधिटयल कम्युधिकेिि या ऐसा सं देि जो
राष्ट्रीय या सामाधजक धहत में िही ं है भे जेगा साथ ही िह भारती एयरटे ल धलधमटे ड या उसके िेटिर् क को िुकसाि
पहुं चािे िाला या उपभोक्ताओं को या धकसी अन्य व्यक्तक्त को प्राकृधतक या क़ािूिी हाधि पहुं चाएगा। ऐसा कोई भी
दु रूपयोग या हाधिकारक कायट, धकसी भी पररक्तस्थधत में भारती एयरटे ल धलधमटे ड द्वारा धकया गया कायट िही ं मािा
जाये गा और धसिट उपभोक्ता ही ऐसे धकसी भी कायट के धलए धजम्मेदार होगा। इसी के साथ उपभोक्ता यह स्वीकार
करता है धक िो स्वयं द्वारा या धकसी अन्य व्यक्तक्त द्वारा उसकी सहमधत या असहमधत से भारती एयरटे ल धलधमटे ड और
उसके कमटचाररयों/एजेंटों को ऐसे कायो से होिे िाले मुकदमों, खचो, क्षधत और मां ग की पूधतट करे गा और उन्ें धिदोष
स्वीकार करे गा।
 • उपभोक्ता भारती एयरटे ल धलधमटे ड और उसकी सहयोगी कंपधियों और उिके कमटचाररयों, धिदे िकों, अधिकाररयों,
एजेंटों और सब-कां टरेक्टरों को धकसी भी प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष दािों और उससे जुडे लागत और िुकसाि जो धक धकसी
भी अपमािजिक या झूठी सू चिा जो उपभोक्ताओ द्वारा भारती एयरटे ल धलधमटे ड के िेटिकट के इस्ते माल करिे या
धकसी तरह के उल्लं घि या भारती एयरटे ल धलधमटे ड के मोबाइल किेक्शि के उपयोग द्वारा कॉपीराइट का उल्लं घि
करिे के कारण उत्पन्न हुई हो या उससे सं बंधित हो, की क्षधतपूधतट, बचाि और सु रधक्षत करे गा।
• उपभोक्ता द्वारा भारती एयरटे ल धलधमधटड की से िाओं के दु रुपयोग चाहे िो धकसी भू ल-चूक से हो भारती एयरटे ल
धलधमधटड धकसी भी धसधिल या धिधमिल धजम्मेिारी का उत्तरदाधयत्व िही ं होगा।
• धकसी भी थडट पाटी/सप्लायर/धिमाट ता धजसमें िो एजेंसी/कंपिी भी िाधमल है जो उपभोक्ता को धबिा धकसी धििेष
अिुमधत के या भारती एयरटे ल धलधमटे ड की आज्ञा के बगै र से िा प्रदाि कर रही हो की भू ल-चूक के धलए भारती
एयरटे ल धलधमटे ड धजम्मेिार िही ं होगा।
• भारती एयरटे ल धलधमटे ड के पास अधिकार है धक िो अस्थाई/स्थाई रूप से धकसी या सभी िे टिकट से िाओं को
तकिीकी कारणों की िजह से या िेटिकट सु िारिे के धलए या िेटिकट दोष सु िार के धलए या व्यिसाधयक कारणों से
िेटिकट की उपलब्धता प्रदाि िा कर सके। उपभोक्ता इसके धलए भारती एयरटे ल धलधमटे ड पर धकसी भी प्रकार का
कोई दािा िही ं कर सकता।
• ऐसे धकसी भी उपभोक्ता का जो इं धडयि कॉन्ट्रेक्ट एक्ट 1872 के तहत धकसी भी कॉन्ट्रेक्ट के धलए सक्षम िही ं है
भारती एयरटे ल धलधमटे ड को ऐसे उपभोक्ता से अपिा सब्सधिप्िि समाप्त करिे का अधिकार है ।
• टै क्स(कर) पर धकसी भी प्रकार के िुल्क या धकसी भी सरकारी चाजट में बढ़ोतरी/जोड/िए प्राििाि(ितट माि/भधिष्य) में
लागू होिे िाले खचट को उपभोक्ता के खाते से चाजट धकया जाएगा धजसके धलए धकसी भी प्रकार की सू चिा दे िा
अधििायट िही ं है और यह हर समय टै ररि का धहस्सा ही मािा जाएगा।
• पूरी या आं धिक रूप से कभी भी से िाओं की गु णिता, कायट क्षमता, उपलब्धता और/या धिभट रता पर असर पड सकता
है और/या/भारती एयरटे ल धलधमटे ड को यह एकल अधिकार है धक िो धबिा धकसी उतरदाधयत्व के से िाओं के धलए
मिा कर दे , सीधमत कर दे , स्थधगत कर दे या समाप्त कर दे । यह धकसी एक/सभी उपभोक्ताओं के धलए धबिा सू चिा
धदए धकया जा सकता है और इसके धलए कोई भी कारण हो सकता है धजसे भारती एयरटे ल धलधमटे ड उधचत समझे
धजसमें अन्य कारणों के अलािा धिम्न भी िाधमल है :
• सरकारी, टर ाई धियम, धियं त्रण, आदे ि, धिदे ि, सू चिाएं इत्याधद और उिमें होिे िाले िेरबदल
धजिके पररणाम स्वरूप ऐसी से िाएं प्रदाि करिे पर रोक या धिलंबि का धिदे ि
• टर ां सधमिि सीमा जो धक स्थलाकृधतक, भौगोधलक, िायु मंडलीय, जल सं बंिी और/या यां धत्रक कारणों
से होती है ।
• तकिीकी धििलता, सं िोिि, उन्नयि या पररितट ि, स्थािां तरण, मरम्मत और/या
प्रणाधलयों/उपकरणों के रख-रखाि के दौराि।
• सं भाधित िोखा िडी, आं दोलि, इच्छािुसार धििाि आधद से धिबटिे के धलए
• भारती एयरटे ल धलधमटे ड द्वारा उपलब्ध से िाओं का ऐसा दु रूपयोग जो धकसी भी कािूि की
अिहे लिा करता हो या धिर उसमें बािक होता है
• और कोई भी कारण, जो धक भारती एयरटे ल धलधमटे ड द्वारा से िाएं स्थधगत/समाप्त करिे के धलए
उधचत हो
• मिुष्य के िि के बाहर की पररक्तस्थतयां (जैसे प्राकृधतक धिपदा)
• भारती एयरटे ल धलधमटे ड को अच्छी से िाएं प्रदाि करिे में सक्षम बिाए रखिे के धलए यह आिश्यक है धक उपभोक्ता सभी
धियमों और कािूिों का पालि करें । उपभोक्ताओं को यह भी चाधहए धक िे भारती एयरटे ल धलधमटे ड द्वारा समय-समय पर
बताए गए िेटिकट सं बंिी तथा अन्य से िाओं सं बंिी धिदे िों का पालि करे और भारती एयरटे ल धलधमटे ड को सभी
जािकाररयों और सहयोग से अिगत कराए धजसकी भारती एयरटे ल धलधमटे ड को समय-समय पर आिश्यकता हो सकती
है ।

• सं चार की गोपिीयता, सरकार के धियम, भारती एयरटे ल धलधमटे ड को धदए गए लाइसें स की ितों
तथा अन्य िै िाधिक कािूिी आडट र पर धिभट र करती है । हो सकता है धक भारती एयरटे ल धलधमटे ड
को धकसी भी उपभोक्ता से सं बंधित जािकारी धकसी प्राधिकरण को, कािूिी या अन्य धजसमें सु रक्षा
एजेंधसयां भी िाधमल है दे िी पड सकती है और उसे ये अधिकार है धक िो धबिा उपभोक्ता को सू धचत
धकए ऐसी अधिकृत सं स्थाओं को िां धछत जािकारी उपलब्ध कराए। से िाओं के धियमिुसार
 आिश्यकता होिे पर भारती एयरटे ल धलधमटे ड को अधिकार है धक िो उपभोक्ता से सं बंधित धिजी
जािकारी धकसी थडट पाटी को उपलब्ध करा सके।
• यह धसिट उपभोक्ता की धजम्मेिारी है धक िह सु धिधित करे धक उसका हैं डसे ट भारती एयरटे ल धलधमटे ड को उसके होम
िेटिकट में प्रदाि की गई फ्रीिेंसी के अिुरूप हो। यह सलाह दी जाती है धक उपभोक्ता के पास ड्यू अल बैं ड हैं डसे ट हो।
• दोिों पाधटट यां अधििायट रूप से कािूिी सं स्थाओं/भारत सरकार/राज्य सरकार और कोटट द्वारा धििाट ररत धियमों के तहत
कायट करें ।
• धिदे ि राष्ट्रीय उपयोगकताट ओं को अधिकतम 90 धदिों या िीजा समाक्तप्त की से िा अिधि दी जाएगी, दोिों में से जो भी पहले
हो।
• अगर एक उपभोक्ता के पास अपिे िाम के कुल िौ(09) किेक्शि है , से िा प्रदाता की परिाह धकए बगै र, तो उपभोक्ता को
कोई अन्य किेक्शि िही ं धदया जाएगा। यधद धकसी क्तस्थधत में यह पाया जाता है धक धकसी व्यक्तक्त के पास ऑपरे टर के िौ से
ज़्यादा किेक्शि है और िह प्रकट िही ं धकये गए है , तो एयरटे ल के पास अधिकार है धक िह(तु रंत प्रभाि से ) धबिा पूिट
सू चिा के धकसी भी धियामक धदिा-धिदे ि / डॉट धिदे िों का पालि करिे और किेक्शि को 9 के बराबर रखिे के धलए है
ऐसे अधतररक्त किेक्शि को धडस्किेक्ट कर दे ।
• उपभोक्ता यह स्वीकार करता है धक एयरटे ल प्रीपेड एिरोलमेंट िॉमट में दी गई सभी जािकारी सच और सही है और यधद
यह जािकारी गलत पाई जाती है तो उपभोक्ता इसके धलए खुद ही धजम्मेिार होगा। यधद धकसी भी समय जािकारी गलत
पाई जाती है तो भारती एयरटे ल धलधमटे ड को अधिकार है धक िो किेक्शि कैंधसल कर दे और उस किेक्शि पर अपिी
से िाएं समाप्त कर दे । काडट में मौजूद बै लेंस अमाउं ट का ररिंड िही ं धकया जाएगा। उपभोक्ता यह भी स्वीकार करता है
धक जब कभी भारती एयरटे ल धलधमटे ड धकसी भी जािकारी की मां ग करे गा तो िो भारती एयरटे ल धलधमटे ड द्वारा िेटिकट,
से िाओं और धकसी अन्य/सभी मामलों में जो भारती एयरटे ल धलधमटे ड की से िाओं से सं बंधित है उि धिदे िों एिं मागट दिटकों
के अिुसार जािकारी उपलब्ध कराएगा।

• उपभोक्ता को अपिा PAN (पी.ए.एि)/GIR(जी.आई.आर) िंबर सू धचत करिा है , यधद उसे यह िंबर धमला हुआ है । यधद
उपभोक्ता को पी.ए.एि िंबर िही ं धमला या उसके पास जी.आई.आर िंबर िही ं है तो उसे िोमट 60 के माध्यम से घोषणा पत्र
दे िा होगा। यधद उपभोक्ता की धसिट कृधष आमदिी है और धकसी भी प्रकार की अन्य टै क्स आकधषटत करिे िाली आमदिी
िही ं है तो उसे िॉमट 61 के माध्यम से घोषणा पत्र दे िा होगा। गै र प्रिाधसयों को पासपोटट की कॉपी दे िी होगी। यधद यह
जािकारी िही ं दी जाती तो भारती एयरटे ल धलधमटे ड को अधिकार है धक िो धबिा धकसी पूिट सू चिा के उपभोक्ता का
किेक्शि समाप्त कर दे । ऐसी पररक्तस्थधत में धकसी भी बकाया बै लेंस का ररिंड िही ं धकया जाये गा। यह इिकम टै क्स
धिभाग के िोधटस सं ख्या SO889(E) धदिां क 9/10/98 के अिुसार है ।
• भारती एयरटे ल धलधमटे ड को यह अधिकार है धक इस APEF(ए.पी.ई.एि) के तहत िह अपिी सभी/कुछ धजम्मेिाररयों/हक़
और/या कतट व्यों को धकसी अन्य पाटी को सौंप दे । ऐसे अंतरण/प्रधतधििाि से भारती एयरटे ल धलधमटे ड इस ए.पी.ई.एि के
तहत आिे िाले सभी उत्तरदाधयत्वों से मुक्त हो जाये गा।
• यह ए.पी.ई.एि उपभोक्ताओं, उिके उत्तराधिकाररयों, प्रबं िको, प्रिासकों, धकराये दारों और अधिकृत व्यक्तक्तयों को
ए.पी.ई.एि के धियम और ितों के प्रधत बाध्य करता है ।
• भारती एयरटे ल धलधमटे ड अपिी इच्छा से अपिे व्यिसाधयक कायों के धियम एिं ितों में पररितट ि या िेरबदल कर सकता
है यधद व्यिसाय के लाभ के धलए आिश्यक हो तो िो ए.पी.ई.एि में भी पररितट ि कर सकता है । भारती एयरटे ल धलधमटे ड
के पास यह भी अधिकार है धक िह अपिे कायट और से िाओं को सु चारु रूप से कायट रत/या समाज के धहत में या सं बंधित
कािूिों और धियमों या भारती एयरटे ल धलधमटे ड को धमले लाइसें स एग्रीमेंट की ितों में िेरबदल में कारण भी ए.पी.ई.एि
में पररितट ि कर सकता है ।
• यधद ए.पी.ई.एि का कोई भाग अिै ि हो जाता है तो िेष प्राििाि प्रभाधित िही ं होंगे और लागू मािे जायें गे केिल उस हद
तक धक ए.पी.ई.एि के तहत भारती एयरटे ल धलधमटे ड के हक़/धजम्मेिाररयां भौधतक रूप से दु लटभ हो जाएं । उपभोक्ता यह
स्वीकार करता है धक उसे भारती एयरटे ल धलधमटे ड की से िाओं, धिषमताओं, आिश्यकताओं और सीमाओं के बारे में पूरी
जािकारी दे दी गई है और यह सब जाििे के पिात ही उपभोक्ता िे ए.पी.ई.एि पर हस्ताक्षर धकये है । दोिों पाधटट यों के
बीच पूणट समझदारी है और ए.पी.ई.एि से पहले धकसी भी धलक्तखत या मौक्तखक जािकारी की ए.पी.ई.एि धिक्तस्थधत करता
है ।
• भारती एयरटे ल धलधमटे ड के कॉन्ट्रेक्ट सं बंिी हक़ या उपाय, साथ ही िे हक़ जो कािूि एिं िैधतकता के तहत है , िो स्वतं त्र
एिं सं धचत होंगे।
• दोिों पाधटट यों को सभी धियम एिं ितें मान्य है और ये सभी ितें उपभोक्ताओं को स्थािीय भाषा में समझा दी गई है । सभी
पाधटट यां एकमत/सहमत हैं धक ए.पी.ई.एि तथा उसके धियम एिं धिदे ि पाधटट यों के बीच एक कािूिी ररश्ता कायम करिे में
सक्षम/समथट है ।
• यधद उपभोक्ता कोई कंपिी/िमट या धकसी कंपिी/िमट के िाम पर किेक्शि लेता है तो उसके द्वारा ए.पी.ई.एि पर उसके
या धिर उसके प्राधिकृत हस्ताक्षरकताट के हस्ताक्षर एिं सील होगी। यधद अधिकृत हस्ताक्षरकताट के सं दभट में कोई भी
पररितट ि होता है तो कंपिी/िमट तु रंत इसकी जािकारी धलक्तखत रूप में भारती एयरटे ल धलधमटे ड को उपलब्ध कराएगी।
• इस ए.पी.ई.एि की िै िता धिमाट ण एिं कायट कुिलता भारतीय सं धििाि के कािूि अिुसार सं चाधलत एिं पररभाधषत की
जाएगी। धसिट(सं बंधित सधिट स क्षे त्र) के न्यायालय का ए.पी.ई.एि के मामलों पर एकल न्याधयक अधिकार होगा।
• ितट माि/िए उपभोक्ताओं धजन्ोंिे रीधत ररिाजों/त्यौहारो के धदिों में(ब्लैक आउट डे ज) िॉइस या एस.एम.एस
पैक/प्रोिेििल ऑिर सब्सिाइबर धकए है उन्ें धकसी प्रकार की छूट िॉइस कॉल/एस.एम.एस उपलब्ध िही ं होंगे। इि
धदिों सािारण SMS(एस.एम.एस) रे ट याधि लोकल SMS(एस.एम.एस) के धलए रु1, िेििल के धलए रु1.5 और अंतरराष्ट्रीय
एस.एम.एस के धलए रु5 एिं िॉइस कॉल के धलए 00.00 घंटे से 24.00 घंटे तक उपभोक्ता का टै ररि प्लाि लागू होगा।
सं पूणट जािकारी के धलए अपिे धिकटतम एयरटे ल ररलेििधिप सें टर(ए.आर.सी) या हमारी िे बसाइट www.airtel.in या
121 पर कॉल कर जािकारी हाधसल करें ।
• टर ाई धिधियमों के अिुसार, उपभोक्ता ररयायती दरों पर प्रधत धदि अधिकतम 100 SMS ही भे ज सकते है । इसके बाद एक
धदि में 100 िें SMS के बाद हर एक SMS के धलए उपभोक्ता को कम से कम 50 पैसे का भु गताि करिा होगा।
• TRAI धिधियम के अिुसार, यधद उपभोक्ता का िंबर अिचाही गधतधिधियों के प्रचार में इस्ते माल धकया पाया गया, तो उस
िाम और पते के सभी िंबर बं द कर धदए जाएं गे । िाम और पता अगले 2 साल के धलए ब्लैक धलस्ट में डाल धदए जाएं गे और
इिकी सदस्यता रद्द कर दी जाएगी। िंबर रीसायकल िीधत के अिुसार पुििटिीिीकरण धकये जाएगे पर उपभोक्ता उस
समय प्रचधलत धदिाधिदे िों के अिुसार सदस्यता से िं धचत हो जाएं गे । उपभोक्ताओं को टर ाई के साथ टे लीमाकेधटं ग के धलए
पंजीकरण करिा चाधहए और धिधदट ष्ट् टे लीमाकेधटं ग सीरीज िंबर/SMS का इस्ते माल प्रचार कॉल / एसएमएस के धलए
करिा चाधहए।

• TRAI िे टे लीकॉम कमधिटयल कम्युधिकेिि कस्टमर परे िरें स धिधियम (“TCCCP धिधियम”) जारी धकया है | ग्राहकों को
TRAI द्वारा िुरू की गयी ियी धडक्तस्टरब्यूटेड लेजर टे क्नोलॉजी (“DLT”) का अिु पालि करिा आिश्यक है |

• िेििल कस्टमर प्रेिरें स रधजस्टर(डू िॉट धडस्टबट रधजस्टर ी)

• हमारी िे बसाइट www.airtel.in/dnd या 1909 आई.िी.आर(टॉल फ्री) या "Start <ऑप्िि>" पर
एस.एम.एस. भे ज कर चयधित सं चार के धलए आग्रह कर सकते हैं या 1909 (टॉल फ्री) या पूरी तरह से
रोकिे के धलए 1909 पर "Start 0" पर एस.एम.एस. भे ज कर डू िॉट धडस्टबट पर रधजस्टर े िि या अपिी
पसं द में िेरबदल कर सकते है । पसं द के धिकल्प हैं - बैं धकंग/ इिश्योरें स/धितीय उत्पाद/ िेधडट
काड्ट स के एक, ररयल स्टे ट दो, एजुकेिि तीि, हे ल्थ चार कंस्यूमर गु ड्स और ऑटोमोबाइल्स पां च,
कम्युधिकेिि/ब्रॉडकाक्तस्टंग/एं टरटे िमेंट/आई.टी. छह और पयट टि एिं अिकाि सात। उपभोक्ता अपिे
रधजस्टडट ईमेल एडरेस से 1909@airtel.com पर ईमेल करके भी अिुरोि भे ज सकता हैं ।
• चयि की गई से िाओं के रधजस्टर े िि उपरां त कन्फमेिि का एक एस.एम.एस. भे जा जाएगा धजसमें
उपभोक्ता के चयि की जािकारी तथा यू िीक रधजस्टर े िि िंबर होगा।

• डू िॉट धडस्टबट रधजस्टर ी से अपिा रधजस्टर े िि समाप्त करिे के धलए कृप्या 1909 आई.िी.आर.(टॉल
फ्री) पर कॉल करें या सब्सिाइब्ड पसं द से डीरधजस्टर करिे के धलए "Stop< ऑप्िि >" को 1909
टॉल फ्री पर एस.एम.एस. करें । या डू िॉट धडस्टबट रधजस्टर ी से पूरी तरह डीरधजस्टर े िि के धलए SMS
करें “Stop 0” 1909(टोल फ्री) पर। उपभोक्ता अपिे रधजस्टडट ईमेल एडरेस से 1909@airtel.com
पर ईमेल करके भी अिुरोि भे ज सकता हैं ।

• टर ाई के अंतगट त डू िॉट धडस्टबट में रधजस्टर े िि/पसं द में पररितट ि/डीरधजस्टर े िि का अिुरोि एयरटे ल
के साथ जमा करिे के 7 धदिों के अंदर प्रभािी होगा

• डी.एि.डी. कम्प्प्लेंट रधजस्टर करिे के धलए, DND-सब्सिाइबर धिम्नधलक्तखत चैिल का इस्ते माल करे :
• डी.एि.डी. धिकायत िॉमट http://www.airtel.in/dnd पर उपलब्ध है ।
• 1909@airtel.com पर ईमेल करें धजसमें कॉल की तारीख/एस.एम.एस., टे लीमाकेटर का िंबर और
कॉल/एस.एम.एस. का सं धक्षप्त सं दभट हो।
• SMS करें <प्रमोिि का सं धक्षप्त धििरण>, टे लीमाकेटर का िंबर/भे जिे िाले की आई.डी. और तारीख, 1909 पर।
• 1909 (टोल फ्री) पर कॉल करें और कस्टमर केयर एग्जीक्यू धटि से बात करें ।

• MNP की प्रधिया की िुरुआत करिे के धलए र्ज़रूरी है धक सबसे पहले उपभोक्ता 1900 पर SMS भे ज कर एक
UPC (यू िीक पोधटिं ग कोड) बिा लें। UPC अक्षर और अंकों के सं योजि से बिा एक कोड है , धजसे ितट माि ऑपरे टर
द्वारा अपिे उपभोक्ता के अिुरोि पर आिं धटत धकया जाता है , ताधक एक मोबाइल ऑपरे टर से दू सरे ऑपरे टर को
उसका िंबर हस्तां तररत करिे का काम सरलता से धकया जा सके। 1900 पर भे जे जािे के धलए SMS होगा: PORT
<अपिा मोबाइल िंबर>। ऑपरे टर के SMS िुल्क लागू होंगे। TRAI िे टे लीकम्यूधिकेिि मोबाइल िंबर पोटे धबधलटी
(सातिां सं िोिि) धिधियम, 2018 (“MNP सातिां सं िोिि धिधियम”) जारी धकया है | MNP सातिें सं िोिि धिधियम
के मुख्य धबं दु है :
• कॉपोरे ट पोधटिं ग मामलों को छोडकर सभी मामले; यू धिक पोधटिं ग कोड (UPC) की जिरे िि और धडस्टर ीब्यूिि को
मोबाइल में इिेबल करिे के धलए एक िेरी प्रधतधिया तं त्र स्थाधपत करिे का प्राििाि धकया गया है | ररयल टाइम पर
आिाररत िेरी की प्रधतधिया जाििे के धलए िंबर पोटे धबधलटी सधिट स प्रोिाइडर (MNPSP) का डोिर ऑपरे टर
डाटाबे स की िेरी करिी चाधहए| MNPSP की िेरी के ररर्ज़ल्ट और अन्य धििाट ररत ितों को पूरा करिे के आिार पर,
UPC की धडलीिरी और एलोकेिि MNPSP द्वारा की जाएगी|
• हर एक्सेस प्रोिाइडर को मोबाइल िेटिकट में एक ऐसा मेकेधिज़्म लगिािा चाधहए धजससे िो अपिे सब्सिाइबर से
UPC के अिुरोि के धलए SMS प्राप्त कर सकते हैं और उस को मोबाइल िंबर पोटे धबधलटी र्ज़ोि में िॉरिडट कर
सकते है धजससे मोबाइल िंबर धलंक करता हो|
• इिटरा लाइसें सड सधिट स एररया (इिटरा-LSA) िंबर में कॉपोरे ट केटे गरी के अिुरोि के अलािा बाधक अिुरोिों के धलए
2 कायट धदि की पोधटिं ग टाइमलाइि दी गयी है और इिटर लाइसें सड सधिट स एररया (इिटर-LSA) िंबर में पोधटिं ग
अिुरोिों के धलए 4 कायट धदि की टाइमलाइि दी गयी है और इसमें कॉपोरे ट केटे गरी की पोधटिं ग टाइमलाइि में कोई
बदलाि िही ं है |
• जम्मू -कश्मीर, असम और िॉथट ईस्ट के LSA के धलए UPC की िै िता को छोडकर सभी LSA के धलए UPC की िै िता
को 15 धदि के स्थाि पर चार धदि का कर धदया गया है |

पोस्टपेड मोबाइल और फिक्स्ड लाइन सेवाएं उपलब्ध कराने के फलए फनयम व ितें :

भारती एयरटे ल धलधमटे ड द्वारा उपलब्ध कराई गई सभी टे लीकॉम से िाओं पर धिम्नधलक्तखत धियम ि ितें लागू होते हैं ।

पररभाषाएं

• 'भारती एयरटे ल धलधमटे ड' या 'एयरटे ल' का आिय कंपिी अधिधियम, 1956 के प्राििािों के अंतगट त धिगधमत एक
कंपिी से है , धजसका पंजीकृत कायाट लय भारती िेसें ट, 1, िेल्सि मंडेला रोड, िसं तकुंज, िेज ॥, िई धदल्ली-
110070, भारत में है ;

• कस्टमर' का आिय व्यक्तक्त(एक व्यक्तक्त या व्यक्तक्तयों का समूह) से है धजसिे अपेधक्षत औपचाररकताओं अथाट त
आिश्यक भु गताि आधद करिे के बाद से िा के धलए सहमधत दी है और उन्ें एयरटे ल के िेटिकट पर एक्तक्टिे ट धकया
गया है । CRF का मात्र धिष्पादि िा तो एक व्यक्तक्त को कस्टमर/अधभकताट बिाता है और ि ही एयरटे ल का कस्टमर;
• 'कस्टमर उपकरण' का आिय एयरटे ल द्वारा उपलब्ध िही ं कराए गए धकसी भी उपकरण से है ;
 • 'कस्टमर पररसर उपकरण' या 'CPE' का आिय एयरटे ल द्वारा आपूधतट धकए गए(लेधकि बे चे िही ं गए) टे लीिोि
उपकरण, मॉडम, रूटर, बै टररयां , सभी सॉफ्टिे यर, हाडट िेयर और इसके सधहत और अन्य धकसी भी तरह के
उपकरण/एक्सेसरीर्ज़ से है ।
• 'कस्टमर ररलेििधिप िॉमट ' या 'CRF' का आिय इसके साथ जुडे गै र-हस्तां तरणीय िॉमट से है धजसे भरा गया है और
से िा पर सहमधत के धलए कस्टमर द्वारा धिष्पाधदत धकया गया है ।
• िेटिकट का आिय सं बंधित टे लीकॉम सकटलों में एयरटे ल के सं चार िेटिकट से है धजसके द्वारा से िाएं कस्टमर को
उपलब्ध कराई गई है या उपलब्ध कराई जाएं गी।
• 'ररलेििधिप पीररयड' का आिय से िा के एक्तक्टि होिे की अिधि से होगा और लाइसें स एग्रीमेंट के अिुसार चलेगी
धजसके अंतगट त एयरटे ल को िेटिकट('लाइसें स एग्रीमेंट') के भीतर से िा उपलब्ध करािे के धलए अधिकृत धकया गया
है , बितें धिलंधबत ि हो।
• 'से िाओं' का आिय एयरटे ल द्वारा अपिे कस्टमरों को उपलब्ध कराई जािे िाली सभी से िाओं से होगा धजसमें अन्य के
साथ-साथ मोबाइल, इं टरिेट, धिक्स्ड लाइि टे लीिोि, िै ल्यू एधडड से िाएं (VAS) और कस्टमरों को उपलब्ध
पूरक/अधतररक्त से िाओं से होगा;
• 'सब्सिाइबर आइडें धटधिकेिि मॉडयू ल' या 'धसम' से अथट एयरटे ल के िेटिकट तक पहुं च बिािे में मोबाइल कस्टमरों
को सक्षम बिािे के धलए एक गै र-हस्तां तरणीय एक्तक्टिे िि उपकरण, एयरटे ल द्वारा उपलब्ध और स्वाधमत्व िाले एक
काडट या प्रोग्राम्प्ड माइिोधचप से होगा;
• 'टै ररि' का आिय सभी दरों, िीसों, प्रभारों आधद और सं बंधित ितों से होगा लेधकि से िाएं उपलब्ध करािे के धलए
एयरटे ल द्वारा अधिसू धचत धकए गए के अिुसार टै ररि अिुसूची के अंतगट त से िा कर और धकसी अन्य सां धिधिक
धिगट म सधहत एक्तक्टिे िि िीस, उपयोग प्रभार, लेिी, धडपाधजट, अधग्रम और से िा प्रभार इसमें िाधमल िही ं होंगे।

1. सुरफक्षत अफधकार

फनम्न अफधकार एयरटे ल के पास सुरफक्षत है ;

• कस्टमर द्वारा उपलब्ध कराई गई धितीय सू चिा, धजसे या उसिे स्वयं या स्वतं त्र स्तोत्र द्वारा उपलब्ध कराया है ,
मां गिे और/या सत्याधपत करिे का;
• धकसी भी CRF को ख़ाररज करिे का बितें उसमे उपलब्ध कराए गए धििरणों के अपूणट, गलत या धकसी भी
अन्य कािूिी और िै ि आिार पर। कस्टमर द्वारा उपलब्ध कराई गई/एयरटे ल द्वारा एकधत्रत सू चिा एयरटे ल
की सम्पधत बि जाएगी चाहे CRF को ख़ाररज कर धदया गया हो और एयरटे ल िधणट त डाटा को लागू कािूिों
और धियमों के अध्ययिीि धकसी भी क़ािूिी उद्दे श्य के धलए प्रयोग कर सकता है ।
• से िाओं के उधचत प्राििाि के धलए मौजूदा धियम ि ितों में सु िार या प्रचधलत कािूि और धियमों के
अिुपालि का।

2. सेवाएं

• धिधिित रूप से पूरे भरे गए CRF प्राप्त होिे पर धििाट ररत समय के भीतर उपलब्ध कराई जाएगी। एयरटे ल
ररलेििधिप पीररयड के दौराि से िाओं को उपलब्ध करािे और बिाए रखिे को सभी सं भि प्रयत्न करे गा।
• एयरटे ल अपिी आं तररक िेधडट रे धटं ग के आिार पर कस्टमर द्वारा प्राप्त की जा रही से िाओं के उपयोग के धलए
िेधडट धलधमट को पूिटधििाट ररत, प्रारं भ में धिधित करिा या पुि: धिधित करिे का अधिकार रखता है । िेधडट धलधमट के
बहुत अधिक होिे के मामले में कस्टमर को धकराए सधहत प्राप्त की जा रही से िाओं के धलए तत्काल अंतररम भु गताि
करिे के धलए धजम्मेदार होगा, ऐसा ि होिे पर एयरटे ल से िाओं को पूणट रूप या आं धिक रूप से बं द करिे/धिलंधबत
करिे का अधिकार सु रधक्षत रखता है ।
 • गु णित्ता/कायाट त्मकता, और/या से िाओं की उपलब्धता प्रभाधित हो सकती है । एयरटे ल धबिा धकसी दाधयत्व, चाहे कोई
भी उधचत कारण, जो तक सीधमत िही ं है , सधहत धिम्नधलक्तखत के धलए धकसी भी उधचत कारण से भी समय पर से िाओं
क मिाही, सीधमत, धिलंधबत, बदलिे या काटिे का अधिकार रखता है -
I. प्रचधलत धियमों, आदे िों, धियमों, आदे िों, अधिसू चिाओं, सरकार/भारतीय दू रसं चार धिियामक प्राधिकरण
("TRAI") आधद द्वारा जारी लाइसें स एग्रीमेंट की ितों का धकसी भी प्रकार से उल्लंघि;
II. कस्टमर द्वारा उपलब्ध कराए गए धििरणों में कोई कमी पाए जािे पर;
III. यधद कस्टमर से िाओं के धलए भु गताि करिे में या एयरटे ल द्वारा उपलब्ध कराई गई अन्य टे लीकॉम से िाओं
के भु गताि में चूक करता हो;
IV. तकिीकी धििलता, सु िार, उन्नयि, पररितट ि, स्थािां तरण, मरम्मत और/या प्रणाली/उपकरण का अिुरक्षण;
V. सं भाधित िोखािडी, तोड-िोड, जािबू झ कर क्षधतग्रस्त करिा, राष्ट्रीय सु रक्षा या धकसी अन्य कारण से
मुकाबला करिे के धलए;
VI. स्थलाकृधत, भौगोधलक, िातािरणीय, जलीय और/या यां धत्रक या इलेकटर ोधिक बाध्यताओं के कारण
टर ां सधमिि बाध्यताएं और/या उधचत से ल साइटों की उपलब्धता;
VII. धकसी कािूि, धियम/धियं त्रण के उल्लं घि में प्रयु क्त से िाएं ;
VIII. एयरटे ल और अन्य प्रदाताओं के बीच इं टरकिेक्शि धििलता;
IX. कोई भी अन्य कारण जो एयरटे ल की िजर में से िाओं को सीधमत/धिलंधबत/हटािा आिश्यक हो।
• एयरटे ल केिल अपिे धििे क से टे लीिोि िंबर/मोबाइल िंबर और/या ब्राडबैं ड आईडी को आबं धटत करे गा। उपरोक्त
िंबर/आईडी केिल एयरटे ल के कायट क्षेत्र में रहे गी और कस्टमर इसे केिल ररलेििधिप पीररयड के दौराि प्रयोग
करिे का अधिकार है । ररलेििधिप पीररयड अिधि के समाप्त होिे पर एयरटे ल िधणट त िंबर/आईडी को धकसी अन्य
कस्टमर को आबं धटत करिे का अधिकार सु रधक्षत रखता है । यह स्पष्ट् धकया जाता है धक आबं धटत िंबर/आईडी पर
स्वाधमत्व और अधिकार एयरटे ल में अंतधिटधहत रहे गा, धकसी भी कारण सधहत जो भी हो इसे सु िारिे/बदलिे का पूरा
धििे क रखता है लेधकि िासकीय/अिट िासकीय प्राधिकरण के धिदे िों, DOT, TRAI, तकिीकी कारणों आधद तक
सीधमत िही ं है ।
• से िाओं से सं बंधित सभी धडस्काउं ट, धििेष लाभ/योजिाएं एयरटे ल द्वारा धििाट ररत धियम ि ितों के अिुसार होंगी।
• पोस्टपेड ग्राहकों के धलए, िाटट मैसेधजंग सधिट स (SMS) के मामले में कस्टमर सं देि के क्तस्वच तक पहुं चिे /एयरटे ल के
िेटिकट को छोडिे पर लागू प्रभारों के भु गताि के धजम्मेदार होगा।
• GSM तकिीकी मािकों के अिु सार एक िाटट मैसेज (SMS) में यू जर डाटा के अधिकतम 160 कैरे क्टर होंगे धजसमें
िब्द या अल्फान्यूमेररक कम्बीिेिि होगा। 160 कैरे क्टर से अधिक या उसके मल्टीपल िाले धकसी भी SMS को एक
अलग SMS में पहुाँ चाया जाएगा, इसे लागू टै ररि के अिुसार अलग सं देि के रूप में प्रभाधित धकया जाएगा।
• पोस्टपेड ग्राहकों के धलए, टर ाई के धियम अिुसार, कस्टमर धजन्ोंिे कोई भी डाटा पैक प्राप्त ि धकया हो, उन्ें डाटा की
सु धििा टोलफ्री िंबर 1925 पर और IVR द्वारा स्पष्ट् सहमधत दे िे पर ही उपलब्ध कराई जाएगी। डाटा से िाएं िुरू
करिे के धलए, उपभोक्ता SMS भे जे ‘Start’ 1925 पर। एक मौजूदा उपभोक्ता डाटा से िाओं को 1925 पर ‘Stop’
SMS करके बं द करिा सकता है ।

3. फबल तैयार करना, भुगतान और फसक्योररटी फडपोफजट

 एयरटे ल धबल चि के अिुसार कस्टमरों के धबल तै यार करे गा जोधक एक फ्रीिेंसी पर चलेगी धजसके धलए समय-
समय पर एयरटे ल द्वारा धिणट य धलया जाएगा। प्रचधलत कािूिों के अिुसार करों को िसू ला जाएगा।
 धबलों को CRF में बताए गए कस्टमर के धबधलंग एडरेस पर भे जा जाएगा। एयरटे ल धबलों के प्राप्त ि होिे पर
धजम्मेदार िही ं होगा और इस तरह के मामले में कस्टमर को बकायों के बारे में जािकारी प्राप्त करिे और इसे
सै टल करिे का अधिकार रहे गा।
  सभी भु गतािों को धििाट ररत धतधथ तक धकया जािा है । सभी गै र-िकद भु गताि िसू ले जािे के अध्ययिीि है ।
अंधतम धतधथ के बाद भु गताि धििाट ररत लेट िीस और उस पर लगिे िाले करों से धििाट ररत धकया जाएगा। यह
बकाया धतधथ से भु गताि की िास्तधिक िसू ली तक धििाट ररत दे य होगा।
 कस्टमर उसके द्वारा प्राप्त से िाओं के सं बंि में सभी बकायों को पूणट रूप से , धबिा धकसी कटौती, से ट-ऑि या
रोके धबिा भु गताि करे गा। बहरहाल, धकए गए पररितट िों के सं बंि में धकसी भी धििाद के मामले में कस्टमर धबलों
की प्राक्तप्त के सात धदि (7) के भीतर एयरटे ल को धलक्तखत में सू धचत करे गा। कस्टमर धकसी भी लंधबत धििादों पर
धिचार धकए धबिा धििाधदत प्रभारों की राधि का भु गताि करे गा। बहरहाल, एयरटे ल द्वारा कस्टमर को धकसी
तरह से छूट िही ं दी जाएगी जब तक इसे धलक्तखत में िही ं धदया गया और इस प्रकार की छूट सीधमत और धििाट ररत
धिधिष्ट् कारणों और उद्दे िय धजसके धलए छूट दी गई है , के धलए प्रभािी है ।
 कस्टमर एयरटे ल द्वारा धििाट ररत ब्याज मुक्त धसक्योररटी धडपोधजट के रूप में ऐसी राधि को जमा कराएगा।
एयरटे ल कस्टमर से होिे िाले बकाया की राधि के अिुसार पूणट या आं धिक रूप से बताई गई धसक्योररटी
धडपोधजट को जब्त/ समायोधजत /लागू करिे का अधिकार रखता है । कस्टमर िेष, यधद कोई है , उसके धलए
धजम्मेदार रहे गा, एयरटे ल कस्टमर को उपलब्ध से िाओं के धलए अधतररक्त धसक्योररटी धडपाधजट की मां ग कर
सकता है ।
 एयरटे ल TRAI के धदिाधिदे िों/धियमों के अिुसार इि से िाओं पर प्रभार िसू लिे , बदलिे , बढ़ािे , धकसी भी से िा
का िाधपस लेिे और/या इि से िाओं पर टै ररि को बदलिे और/ या धकसी भी स्टे ज को प्रभाररत धकए जािे की
अधिकारी है जोधक प्रारं भ या धकसी भी स्टे ज पर प्रभायट िही ं है ।
 दे री होिे / बकाया धतधथ के बाद धबलों के भु गताि ि होिे या धकसी भी लागू िीस, प्रभार या धडपोधजट या धकसी
तत्संबंिी िृ क्ति के जमा िही ं होिे पर एयरटे ल इस प्रकार के कस्टमर की से िाओं को पूणट या आं धिक रूप से बं द
करिे का अधिकार रखता है । से िा को धिर से चालू करिे के धलए कस्टमर को बकाया भु गताि और लागू
पुिबट हाली प्रभारों के भु गताि करिे के बाद किेक्शि को पुिः एक्तक्टि करिे के धलए आिे दि करिा होगा।
 एयरटे ल कस्टमर के उपकरण के खराब/असं गत होिे के धलए धजम्मेदार िही ं होगा। कस्टमर को सभी बकायों का
भु गताि को पूणट रूप से , धबिा धकसी कटौती, से ट-ऑि या रोके धबिा अिश्य करिा है ।
 कस्टमर द्वारा ई-धबल सु धििा अपिािे के मामले में आईडी , पासिडट और अि् य सू चिा या धििरणों को इं टरिेट
के माध्यम से अदाि-प्रदाि धकया जाएगा और एयरटे ल धकसी भी हालात में इसकी सु रक्षा या गोपिीयता के धलए
धकसी भी रूप में धजम्मेदार या उत्तरदायी िही ं होगा।

4. कस्टमर का दाफयत्व

• यधद SIM/CPE गु म या चोरी हो गया है तो कस्टमर तु रंत एयरटे ल को सू धचत करे गा। यह सं िाद एयरटे ल को से िा
को पूरी तरह या धकसी भाग और/ या से िा को काटिे के धलए प्राधिकृत करता है । एयरटे ल सभी हाधियों, क्षधत
और होिे िाली या धकसी अप्राधिकृत प्रयोग के धलए एयरटे ल द्वारा िहि की जािे िाली लागतों और SIM की
लागत को िसू लिे का अधिकार रखता है ।
• कस्टमर धकसी कािूि/ धियम या धियं त्रण या सं िैिाधिक धिदे िों या प्रचधलत आदे ि या धकसी सािट जधिक धिधत के
धिरुि उल्लंघि में गै र-कािूिी, अिैधतक उद्दे िय या अश्रील सामग्री, को भे जिे /प्राप्त करिे, िमकी दे िे, प्रताधडत
करिे िाले सं देि/सू चिा या सं देि भे जिे या सं चार के धलए से िा का उपयोग िही ं करे गा जोधक राष्ट्रीय धहत को
प्रभाधित करते हो, या एयरटे ल या इसके िेटिकट/उपकरण /कॉल सें टर और /या अन्य कस्टमरों को धकसी प्रकार
की क्षधत या जोक्तखम का खतरा हो, के धलए से िा का प्रयोग िही ं करे गा। कस्टमर द्वारा धकसी उल्लंघि या गलत
प्रयोग के धलए एयरटे ल धकसी भी प्रकार से धजम्मेदार िही ं होगा और कस्टमर इस प्रकार के कृत्यों या चूक के धलए
पूरी तरह से धजम्मेदार होगा।
• कस्टमर पते में कोई पररितट ि होता है तो इसके बारे में धलक्तखत में जैसा एयरटे ल द्वारा आिश्यक धकया गया है
प्रमाण सधहत तु रंत एयरटे ल को सू धचत करे गा।
 • कस्टमर सं बंधित प्राधिकरणों से अपेधक्षत स्वीकृधतयों/रधजस्टर े िि अपरोक्ष या परोक्ष रूप से एयरटे ल को प्रस्तु त
धकए धबिा एक 'OSP' (अन्य से िा प्रदाता) या टे लीमाकेधटं ग के उद्दे श्यों से से िाओं का उपयोग िही ं करे गा।
• जब तक एयरटे ल द्वारा धििेषरूप से अिुमधत िही ं दी जाए कस्टमर अपिे EPBAX से ट की सरं चिा के
इं स्टालेिि के दौराि या उसके बाद कोई पररितट ि िही ं करे गा धजससे धिम्न में कोई भी सं भाििा उत्पन्न हो सकती
है ।
1- EPBAX में धकसी भी से धटं ग के पररणास्वरूप एक्सटें िि (डायरे क्टरी िंबर) धजससे कॉल िुरू हो रही है , धिचार धकए
धबिा केिल पायलट िंबर को टर ां सधमट धकया जा रहा है ।
2- EPBAX में धकसी भी से धटं ग के पररणास्वरूप अपूणट एक्सटें िि (डायरे क्टरी िंबर) को प्रदधिटत धकया जा रहा है ।
धजसका अथट है अंको की कम सं ख्या या तो आबं धटत धकया गया है या प्रदधिटत है ।
3- कस्टमर EPBAX उपकरण िें डर से प्रमाणपत्र को उपलब्ध कराएगा (जहााँ कही ं भी एयरटे ल द्वारा आिश्यक हो) धक
DOT द्वारा धिधदट ष्ट् िेििल िंबररं ग प्लाि के उलं घि में सॉफ्टिे यर से छे डछाड िही ं की गई है ।
4- कस्टमर द्वारा प्राइिे ट िेटिकट एिं PSTN के साथ EPBAX का प्रयोग करिे का इच्छु क होिे के मामले में उन्ें DOT/
TRAI से उधचत अिुमधत लेिा आिश्यक है और आिश्य सु धिधित करे गा धक पृथक टै ररि द्वारा ताधककट धिभाजि हो।

5. गोपनीयता

सं चार की गोपिीयता DOT के साथ एयरटे ल के लाइसें स एग्रीमेंट और अन्य सां धिधिक एिं धियं त्रक अधिसू चिाओं/ धिदे िों
आधद की ितों के अध्ययधिि है । कस्टमर धििेषरूप से सहमधत दे ता है धक से िाओं को उपलब्ध करािे को सु धििाजिक बिािे
के धलए एयरटे ल को धकसी भी ऋण सं ग्रहण एजेंसी, िेधडट रे िरें स एजेंसी, सु रक्षा एजेंसी तक सीधमत िही ं है , लेधकि इसके
सधहत धकसी भी प्राधिकरण, कािूिी या अन्य कैसे भी हो, कस्टमर की सू चिा या उससे सं बंधित धििरणों को बताए जािे की
आिियकता हो सकती है और स्वधििे क और कस्टमर को बताए धबिा इस प्रकार के प्राधिकरणों के आदे िों माििे का
अधिकार रखता है ।

6. स्वाफमत्व

• कस्टमर का SIM और/या CPE पर धकसी प्रकार का स्वाधमत्व और/या हक और/या धहत िही ं होगा और इसधलए
धकसी भी पररक्तस्थधत में इसके स्थािां तरण/आिं धटत/लीर्ज़ और/या अन्य धकसी भी तरीके से अलग करिे का अधिकार
िही ं रखता है । SIM/CPE पर प्रभािी धियं त्रण सदै ि एयरटे ल के पास रहे गा। कस्टमर ररलेििधिप पीररयड के समाप्त
होिे पर SIM/CPE तु रंत िापस करे गा। कस्टमर SIM/CPE पर धकसी प्रकार के प्रभार या पुिगहट णधिकार िही ं रखेगा
चाहे कस्टमर और एयरटे ल के बीच कोई धििाद लंधबत हो। कस्टमर सामान्य टू ट-िूट के अध्ययिीि अिुरक्षण और
दे खरे ख के धलए धजम्मेदार होगा।

• एयरटे ल द्वारा उपलब्ध कराए गए(लेधकि बे चे िही ं गए) सभी CPE हमेिा एयरटे ल की सं पधत्त बिे रहें गे। कस्टमर के
पास िामां कि अिधि के दौराि उपकरण या अन्य उपकरण/एक्सेसररज की दे खरे ख तक का सीधमत अधिकार रहे गा।

• एयरटे ल द्वारा कस्टमर को अपिी से िाएं दे िे को सु धििाजिक बिािे के सं बंि में CPE अिन्य रूप से उपलब्ध कराया
गया है । कस्टमर धकसी भी कारण से एयरटे ल को छोडकर CPE का कोई व्यिहार िही ं करे गा।

• उपभोक्ता CPE को धकसी भी तरीके से िा तो हटाएगा और िा ही अंतररत करे गा। िामां कि की धियम ि ितों के
अिुपालि में कस्टमर के धििल रहिे के मामले में एयरटे ल कस्टमर के पररसर से CPE को उठािे या हटािे और
अपिी ओर से धबिा धकसी धजम्मेदारी के िामां कि समाप्त करिे का अधिकार सु रधक्षत रखता है ।

• कस्टमर को उधचत िोधटस दे ते हुए एयरटे ल कस्टमर पररसर पर जािे जहां CPE इं स्टाल धकया गया है /SIM उपलब्ध
कराई गई से िाओं के सदाियी उपयोग के जां चिे हे तु SMS को लेिे का अधिकार सु रधक्षत रखता है ।
 • इसके अधतररक्त कस्टमर के अलािा अन्य धकसी व्यक्तक्त से एयरटे ल द्वारा धबल भु गतािों की स्वीकृधत से अथट भु गताि
करिे के धलए ऐसे व्यक्तक्त को कस्टमर के धकसी अधिकार या दाधयत्व को अंतररत/सौंपिे /लीज पर दे िे की स्वीकृधत
िही ं है ।

• यह ररलेििधिप एक िुि और सािारण से िा एग्रीमेंट पर धिचार करती है और यह कोधटकृत रूप से समझती है धक

कस्टमर का से िाओं के उपलब्ध करािे में एयरटे ल द्वारा उपयोग में लाए गए िेटिकट और प्रौद्योधगकी में कोई रूधच या
अधिकार क्षे त्र िही ं होगा। धकसी भी तरीके से उपयोग के अधिकार की धबिी या अंतरण की कोई इच्छा िही ं है ।

7. रोफमं ग फदिाफनदे ि

• एयरटे ल TRAI की धदिाधिदे िों/धियमों/धियं त्रणों के अधिकार के भीतर समय-समय पर एयरटे ल द्वारा धलए गए धिणट य
के अिुसार इस प्रकार के टै ररि पर रोधमंग सु धििा उपलब्ध करािे का अधिकार सु रधक्षत रखता है ।

• िेटिकट पर रोधमंग के समय, कस्टमर सु िीधित करे गा धक से ल्युलर मोबाइल हैं डसे ट धिधजधटं ग िेटिकट की फ्रीिेंसी के
अिुरूप है और एयरटे ल इस प्रकार की असं गता के कारण से िाओं की अिुपलब्धता के धलए धकसी प्रकार से धजम्मेदार
िही ं होगा। रोधमंग सु धििा अन्य िे टिकों में अन्य टे लीकॉम ऑपरे टरों के साथ एयरटे ल के इं टरकिे क्ट एग्रीमेंटो/प्रबं िों
के अध्ययिीि है ।

• रोधमंग टै ररि ऑपरे टर अलग हो सकता है । कस्टमर सं बंधित ऑपरे टर टै ररि कस्टमर से िसू ल धकया जाएगा। टै ररि
का धििरण कस्टमर केयर (121 पर िोि करके) या िे बसाइट www.airtel.in से प्राप्त धकया जा सकता है ।

• कस्टमर होम िेटिकट के बाहर रोधमंग के समय VAS सधिट सेज को प्राप्त कर सकता है बितें रोधमंग ऑपरे टर का
िेटिकट इसे सपोटट करता हो। कस्टमर से इि से िाओं के धलए सं बंधित धििाट ररत टै ररि को प्रभाररत धकया जाएगा।

• अन्तराट ष्ट्रीय रोधमंग के मामले में काल धडटे ल को एयरटे ल द्वारा धििाट ररत ितों पर अिुरोि धकए जािे पर कस्टमर को
उपलब्ध कराई जाएं गी जोधक सं बंधित अन्तराट ष्ट्रीय ऑपरे टर से एयरटे ल को इसकी उपलब्धता पर धिभट र करता है ।
कस्टमर इसके धलए प्रश्न िही ं करे गा जब तक कॉल, कॉलर लाइि आइडें टीधिकेिि आधद CRF के सं बंि में उपलब् ि
ि हो और एयरटे ल द्वारा जारी धकए गए धबलों के अिुसार धबलों को धबिा धकसी धिरोि या धिलंब के धििाट ररत समय के
भीतर भु गताि करे गा। रोधमंग लोकेिि में कॉल को पूरा होिा सं बंधित ऑपरे टर द्वारा प्रभािी रूप से अंतररत की जा
रही काल पर धिभट र है ।

8. दाफयत्व को अस्वीकार करना

• एयरटे ल से िाओं के सं बंि में धजन्ें यहां िही ं बताया गया है चाहे िे कोई भी हो धकसी भी प्रकार की िारं टी, गारं टी,
प्रधतधिधित्व या िचिबिता को ियक्त िही ं करता है या अंतधिधहट त िही ं है ।

• एयरटे ल योजिाएं धजसे एयरटे ल द्वारा प्राधिकृत रूप से बताया िहीं गया है , के सं बंि में
फ्रेंचाइधजयों/डीलरों/धडक्तस्टरब्यूटरों/ ररटे लरों सधहत तीसरे पक्ष की गलती या चूक के धलए धजम्मेदार िही ं होगा। एयरटे ल
कस्टमर को धकसी भी दे री, कारोबार के िुकसाि, लाभ, आमदिी या साख, प्रत्याधित बचतों, अिुबंिों का प्रयोग,
 क्षधतयों, िीसों, लागतों, व्ययों, आदे िों, धिणट य आधद या धकसी अप्रत्यक्ष या पररणामी हाधि चाहे ये से िाओं को
अिुपलब्धता/उपयोग के कारण हुई है , धजम्मेदार िही ं होगा।

• एयरटे ल चूकों, बािाओं, दे ररयों, टर ां सधमिि में गलधतयों, उपकरण में धििलताओं या दोषों या धकन्ीं अन्य कारण तक
धसधमत िही ं है लधकि िाधमल है इसके पररणामस्वरूप चोटों या क्षधतयों के धलए धजम्मेदार िही ं होगा जोधक टर ां सधमट
की धििलता जोधक आग, धिस्फोट, यु ि, दं गें, हडताल, तालाबं दी, िरिा, बधहष्कार और सु धििाओं में उत्पि कारण या
अन्य टे धलकॉम के ऑपरे िि या सहयोगी से िा प्रदाताओं और अन्य कारणों एयरटे ल के धियं त्रण से बाहर कारण या
और धकसी भी कारण के मामले से जुडा हुआ है ।

• इसमें बताई गई िते एिं धिबं िि समय-समय पर TRAI और DoT द्वारा जारी अधिसू चिाओं/धदिाधिदे िों का धिषय
है ।

9. टे लीमीफडया (फिक्सड लाइन) सेवाओं के फलए अन्य फनयम व िते

• उपभोक्ता को DSL/ब्राडबैं ड उपलब्ध स्पीड अधिकतम धििाट ररत गधत है धजसके धलए कस्टमर अधिकारी है और
एयरटे ल धकसी को आश्वासि िही ं दे ता है धक बताई गई गधत को सभी समय पर बिाया रखा जाएगा और यह िेटिकट
भीड-भाड, तकिीकी कारणों या धकसी अन्य अपररहायट कारणों पर धिभट र करता है ।
• यह स्पष्ट् समझा जाता है धक ब्राडबैं ड और/या धिक्सड लाइि से िाओं में कुछ महत्वपूणट समय खचट करिे िाली
गधतधिधिओं की आिश्यकता होती है , धजसमें अन्य बातों के साथ-साथ केबल का धबछािा, एररया/पररसरों की उधचत
तार धबछािा, क्तस्वच में टै ग का आबं टि, अन्य तकिीकी आिश्यकताओं आधद िाधमल है और इसधलए एयरटे ल CRF के
धिष्पादि के पिात धकसी धिक्सड टाइमलाइि धजसके दौराि से िाओं को एक्तक्टि धकया जाये गा, धििाट ररत या कायम
िही ं रहता है । एयरटे ल उधचत समय के भीतर से िा को एक्तक्टि करिे का प्रयत्न करे गा और यह स्पष्ट् रूप से सहमधत
व्यक्त की है धक CRF धिष्पाधदत करिे िाला ियक्तक्त से िाओं के एक्तक्टिे िि में दे री के कारण धकसी दािे या कायट िाही
या क्षधतयों, चाहे िे धकसी भी प्रकृधत की हो, दािा िही ं करे गा और कस्टमर द्वारा भु गताि की गई राधि के ररिंड के
धलए पात्र होगा।
• कस्टमरों को अधिकतम से िा दे िे के दृधष्ट्कोण से एयरटे ल द्वारा प्रस्तु टै ररि प्लाि समय-समय पर एयरटे ल द्वारा तै यार
धकये गए और धियाक्तित िेयर-यू सेज पॉधलसी का धिषय है ।

10. पोस्टपेड ग्राहकों के फलए मोबाइल नंबर पोटे फबफलटी

• MNP की प्रधिया की िुरुआत करिे के धलए जरुरी है धक सबसे पहले उपभोक्ता 1900 पर SMS भे ज कर एक UPC
(यू धिक पोधटिं ग कोड) बिा ले। UPC अक्षर और अंको के सं योजि से बिा एक कोड है , धजसे ितट माि ऑपरे टर द्वारा
अपिे उपभोक्ता के अिुरोि पर आिं धटत धकया जाता है , ताधक एक ऑपरे टर मोबाइल से दू सरे ऑपरे टर को उसका
िंबर हस्तां तररत करिे का काम सरलता से धकया जा सके। 1900 पर भे जे जािे के धलए SMS होगा: PORT <अपिा
मोबाइल िंबर> ऑपरे टर के SMS िुल्क लागू होंगे। TRAI िे टे लीकम्यूधिकेिि मोबाइल िंबर पोटे धबधलटी (सातिां
सं िोिि) धिधियम, 2018 (“MNP सातिां सं िोिि धिधियम”) जारी धकया है | MNP सातिें सं िोिि धिधियम के मुख्य
धबं दु है :

• कॉपोरे ट पोधटिं ग मामलों को छोडकर सभी मामले; यू धिक पोधटिं ग कोड (UPC) की जिरे िि और धडस्टर ीब्यूिि को
मोबाइल में इिेबल करिे के धलए एक िेरी प्रधतधिया तं त्र स्थाधपत करिे का प्राििाि धकया गया है | ररयल टाइम पर
आिाररत िेरी की प्रधतधिया जाििे के धलए िंबर पोटे धबधलटी सधिट स प्रोिाइडर (MNPSP) का डोिर ऑपरे टर
डाटाबे स की िेरी करिी चाधहए| MNPSP की िेरी के ररर्ज़ल्ट और अन्य धििाट ररत ितों को पूरा करिे के आिार पर,
UPC की धडलीिरी और एलोकेिि MNPSP द्वारा की जाएगी|

• हर एक्सेस प्रोिाइडर को मोबाइल िेटिकट में एक ऐसा मेकेधिज़्म लगिािा चाधहए धजससे िो अपिे सब्सिाइबर से
UPC के अिुरोि के धलए SMS प्राप्त कर सकते हैं और उस को मोबाइल िंबर पोटे धबधलटी र्ज़ोि में िॉरिडट कर
सकते है धजससे मोबाइल िंबर धलंक करता हो|
 • इिटरा लाइसें सड सधिट स एररया (इिटरा-LSA) िंबर में कॉपोरे ट केटे गरी के अिुरोि के अलािा बाधक अिुरोिों के धलए
2 कायट धदि की पोधटिं ग टाइमलाइि दी गयी है और इिटर लाइसें सड सधिट स एररया (इिटर-LSA) िंबर में पोधटिं ग
अिुरोिों के धलए 4 कायट धदि की टाइमलाइि दी गयी है और इसमें कॉपोरे ट केटे गरी की पोधटिं ग टाइमलाइि में कोई
बदलाि िही ं है |

• जम्मू -कश्मीर, असम और िॉथट ईस्ट के LSA के धलए UPC की िै िता को छोडकर सभी LSA के धलए UPC की िै िता
को 15 धदि के स्थाि पर चार धदि का कर धदया गया है |

11. अलग फकया जाना

• यधद CRF का कोई भाग/खंड अिै ि, अमान्या या अप्रितट िीय हो जाता है , तो यह बताए गए प्राििाि/खंड या धकसी
अन्य खं ड/प्राििाि के िेष भागों की िै िता या प्रितट िीयता को धकसी रूप से प्रभाधित धकए धबिा इस प्रकार की
अिै िता या अप्रितट िीयता की सीमा तक प्रभािी होगा।

12. न्यायाफधकार क्षे त्र

• CRF के धिषययागत मामले में ……………………….(कृपया इसके धलए सं बंधित सकटल क्षे त्र CRF को दे खें) के न्यायालय
अिन्य रूप से क्षे त्राधिकार होंगे।

नेिनल कस्टमर प्रे िरें स रफजस्टर डू नॉट फडस्टबट रफजस्टर ी)

• हमारी िे बसाइट www.airtel.in/dnd या 1909 IVR(टोल फ्री) द्वारा या 1909 पर प्रेिरें स आिाररत सं िाद के धलए
"Start <option>" पर भे ज कर या पूरी तरह से ब्लॉक करिे के धलए SMS "Start 0 " दिरा डू िॉट धडस्टबट रधजस्टर ी
में रधजस्टर े िि या िरीयता को बदला जा सकता है । बैं धकंग/ इं ियोरें स/ धित्तीय उत्पादो/ िेडीट काडो के धलए 1, ररयल
एस्टे ट के धलए 2, धिक्षा के धलए 3, स्वास्थ्य के धलए 4, उपभोक्ता िस्तु एं एिं आटोमोबाइल के धलए 5,
सं चार/ब्राडकाक्तस्टंग/IT के धलए 6 और पयट टि एिं अिकाि के धलए 7 ऑप्िि है । कस्टमर अपिे रधजस्टडट ईमेल
एडरेस से 1909@airtel.com पर अिुरोि भे ज सकते है ।
• प्रेिरें स के रजीस्टर े िि के बाद, यू धिक रजीस्टर े िि िंबर सधहत कस्टमर द्वारा चुिे गए प्रेिरें स को दिाट ते हुए पुधष्ट् करिे
िाला SMS भे जा जाये गा।
• डू िॉट धडस्टबट रधजस्टर ी से अपिा रधजस्टर े िि समाप्त करिे के धलए कृप्या 1909 आई.िी.आर.(टॉल फ्री) पर कॉल करें
या सब्सिाइब्ड पसं द से डीरधजस्टर करिे के धलए "Stop< ऑप्िि >" पर एस.एम.एस. करें या डू िॉट धडस्टबट
रधजस्टर ी से पूरी तरह डीरधजस्टर े िि के धलए SMS करें “Stop 0” 1909(टोल फ्री) पर। उपभोक्ता अपिे रधजस्टडट
ईमेल एडरेस से 1909@airtel.com पर ईमेल करके भी अिुरोि भेज सकता हैं ।

• टर ाई के अंतगट त डू िॉट धडस्टबट में रधजस्टर े िि/पसं द में पररितट ि/डीरधजस्टर े िि का अिुरोि एयरटे ल के साथ जमा करिे
के 7 धदिों के अंदर प्रभािी होगा

• यधद उपभोक्ता का िंबर अिचाही गधतधिधियों के प्रचार में इस्ते माल धकया पाया गया, तो उस िाम और पते के सभी
िंबर बं द कर धदए जाएं गे । िाम और पता अगले 2 साल के धलए ब्लैक धलस्ट में डाल धदए जाएं गे और इिकी सदस्यता
रद्द कर दी जाएगी। िंबर रीसायकल िीधत के अिुसार पुििटिीिीकरण धकये जाएगे पर उपभोक्ता उस समय प्रचधलत
धदिाधिदे िों के अिुसार सदस्यता से िं धचत हो जाएं गे । उपभोक्ताओं को टर ाई के साथ टे लीमाकेधटं ग के धलए पंजीकरण
करिा चाधहए और धिधदट ष्ट् टे लीमाकेधटं ग सीरीज िंबर/SMS का इस्ते माल प्रचार कॉल / एसएमएस के धलए करिा
चाधहए।

• DND धिकायतों को रधजस्टर करिे के धलए, DND-सब्सिाइबर धिम्नधलक्तखत चैिल का इस्ते माल कर सकते है :
• DND धिकायत िॉमट http://www.airtel.in/dnd पर उपलब्ध है ।
  कॉल की तारीख/SMS, टे लीमाकेटर के िंबर और कॉल/SMS के सं धक्षप्त सं दभट के साथ 1909@airtel.com पर
ईमेल करें ।
 SMS करें <प्रमोिि का सं धक्षप्त धििरण>, टे लीमाकेटर का िंबर/भे जिे िाले की ID और तारीख, और भे जे 1909 पर।
 कॉल 1909 (धििुल्क) और कस्टमर केयर अधिकारी से बात करें ।

इस्तेमाल फकये जाने वाले वैध दस्तावेज़:

1. पहचाि के प्रमाण: आिार काडट , पासपोटट , हधथयार का लाइसें स, डराइधिं ग लाइसें स, इन्कम टै क्स पेि काडट , िोटो िेधडट
काडट /डे धबट काडट (िोटो सधहत), स्माटट काडट /आधश्रत काडट (रक्षा मंत्रालय द्वारा जारी)।
2. पते के पररणाम: आिार काडट , पासपोटट , हधथयार का लाइसें स, डराइधिं ग लाइसें स, रािि काडट , पािी का धबल (3 महीिे से
अधिक पुरािा ि हो), एक धिक्स्ड लाइि का टे लीिोि धबल (3 महीिे से अधिक पुरािा ि हो), IT एसे समेंट आडट र।
अपडे ट के धलए कृपया हमारी िे बसाइट www.airtel.in पर धिधजट करें ।

सफवटसेज के संबंध में टर ाई द्वारा फनफदट ष्ट सफवटस पैरामीटरों की गुणवत्ता:-

वायरलाइन सेवाएं :

क्रमां क पैरामीटर का नाम बें चमाकट अवफध में

औसतन
गड़बड़ी की घटनाएं
(i) (गड़बफड़यों की संख्या / <=7 एक फतमाही
100 ग्राहक / माह)
िहरी क्षेत्रों के फलए:
अगले कायट फदवस तक: ≥ 85% और 5 फदनों के
भीतर: 100%
ग्रामीण और पहाड़ी क्षेत्रों के फलए:
अगले कायट फदवस द्वारा: ≥ 75% और 7 फदनों के
भीतर: 100%
अगले कायट फदवस से
(ii) फकराए पर छूट: एक फतमाही
गड़बड़ी की मरम्मत
>3 फदन और ≤7 फदनों के फलए लं फबत दोष: फकराए
में 7 फदनों की छूट
>7 फदन और ≤15 फदनों के फलए लं फबत दोष:
फकराए में 15 फदनों की छूट
>15 फदनों के फलए लं फबत दोष: फकराए में एक
महीने की छूट
मरम्मत करने के फलए ≤ 10 घं टे एक फतमाही
(iii)
औसत समय (MTTR)
पॉइं ट ऑि इं टरकने क्शन ≤ 0.5% एक माह
(iv) (POI) पर जाम होना
(व्यक्तक्तगत POI पर)
मीटररं ग और फबफलं ग की एक फबफलं ग चक्र में जारी फकये गए फबलों का 0.1% एक फबफलं ग
(v) साख - पोस्ट पेड से अफधक फववाफदत नही ं होना चाफहए चक्र

मीटररं ग और फबफलं ग की प्रफत 1000 ग्राहकों पर 1 से अफधक एक फिकायत एक फतमाही

(vi) साख - प्रीपेड नही ं, यानी मीटररं ग, चाजट, क्रेफडट और वैधता पर
0.1% फिकायत
 फबफलं ग / िुल्ों से 4 हफ़्ों के भीतर 98% और 6 हफ़्ों के भीतर एक फतमाही
(vii) संबंफधत फिकायतों का 100%
समाधान
क्रेफडट / छूट लागू करने / फिकायत के समाधान के एक सप्ताह के भीतर एक फतमाही
फिकायतों के समाधान की
(viii) तारीख से ग्राहक के खाते
में समायोफजत फकये जाने
की अवफध
(ix) सहायता के फलए ग्राहकों को प्रफतफक्रया दे ने के फलए समय
(क) कॉल सेंटर / ग्राहक ≥95% एक फतमाही
सेवा की पहुँ च क्षमता
(ख) 90 सेकंड के भीतर ≥95% एक फतमाही
ऑपरे टर (वॉयस से
वॉयस) द्वारा फदए गए कॉल
के जवाब का प्रफतित

(x) सफवटस की समाक्तप्त / बं द होना

(क) 7 फदनों के भीतर 7 फदनों के भीतर 100% एक फतमाही
सफवटस की समाक्तप्त / बं द
करने के फलए फकये गए
अनुरोधों के अनुपालन का
प्रफतित

(ख) बं द करने के बाद 60 फदनों के भीतर 100% एक फतमाही

जमा राफि की वापसी
करने के फलए फकया गया
समय

मोबाइल सेवाएं :

सीररयल नं बर पै रामीटर का नाम बें चमाकट मेथड और असेसमेंट

पीररयड

A) ने टवकट सेवा क्वाफलटी

पै रामीटर:
i) ने टवकट उपलब्धता

(a) बे स स्टे िन ≤ 2% एक क्वाटट र पीररयड की

एक्यूमुलेफटड एवरे ज के आधार पर
डाउनटाइम (सेवा के
फलए उपलब् ध नही ं)

(b) डाउनटाइम के ≤ 2% एक क्वाटट र पीररयड की

कारण सबसे प्रभाफवत एवरे ज के आधार पर
बे स स्टे िन
(ii) कने क्शन स्थापना
(एक्से फसफबफलटी)

(a) सफकटट क्तस्वचड ≥ 95% एक क्वाटट र पीररयड की

वॉयस या VoLTE एवरे ज के आधार पर
(लाइसेंसधारी के अपने
ने टवकट के अं दर) के
फलए कॉल सेट-अप
सक्से स रे ट और सेिन
इस्टै क्तििमेंट सक्से स
रे ट

(b) SDCCH / पे फजंग ≤ 1% एक क्वाटट र पीररयड की

चैनल कंजेिन / RRC एवरे ज के आधार पर
कंजेिन

c) TCH, RAB और E- ≤ 2% एक क्वाटट र पीररयड की

RAB कंजेिन एवरे ज के आधार पर

(iii) कने क्शन संरक्षण

(ररटे नेफबफलटी)

(a) ने टवकट QoS DCR ≤ 2% एक क्वाटट र पीररयड में

स्थाफनक फवतरण नाप प्रफतित के आधार पर
[ने टवकट _QSD (90,90)]

(b) ने टवकट QoS DCR ≤ 3% एक क्वाटट र पीररयड में

अस्थायी फवतरण नाप प्रफतित के आधार पर
[ने टवकट_QTD (97,90)]

(c) अच्छी वॉयस ≥ 95% एक क्वाटट र पीररयड की

क्वाफलटी, सफकटट एवरे ज के आधार पर
क्तस्वचड वॉयस क्वाफलटी
और वॉयस ओवर LTE
(VoLTE) क्वाफलटी के
साथ कने क्शन

d) DL पै केट डर ॉप रे ट ≤ 2% एक क्वाटट र पीररयड की

एवरे ज के आधार पर

e) UL पै केट डर ॉप रे ट ≤ 2% एक क्वाटट र पीररयड की

एवरे ज के आधार पर

(iv) इं टरकने क्शन प्वाइं ट ≤ 0.5% एक क्वाटट र पीररयड की

 (POI) कंजेिन एवरे ज के आधार पर
(व्यक्तक्तगत POl पर)

B) ग्राहक सेवा क्वाफलटी

पै रामीटर:

(i) मीटररं ग और फबफलंग जारी फकए गए फबलों एक फबफलंग साइकल

क्रेफडटे फबफलटी - पर 0.1% से अफधक की एवरे ज के आधार
पोस्टपे ड फबल साइकल पर पर
फववाद नही ं होना
चाफहए

(ii) मीटररं ग और फबफलंग प्रफत 1000 ग्राहकों पर एक क्वाटट र पीररयड की

क्रेफडटे फबफलटी - प्रीपे ड 1 से अफधक फिकायत एवरे ज के आधार पर
नही ं, यानी, मीटररं ग,
चाफजिंग, क्रेफडट और
वै धता के फलए 0.1%
फिकायतें

(iii) फबफलंग / चाफजिंग >98% 4 सप्ताह के एक क्वाटट र पीररयड की

फिकायतों का समाधान अं दर और 100% 6 एवरे ज के आधार पर
सप्ताह के अं दर

(iv) फिकायतों के समाधान फिकायत के समाधान एक क्वाटट र पीररयड की

की तारीख से ग्राहक के के 1 सप्ताह के अं दर एवरे ज के आधार पर
खाते में क्रेफडट/ छूट /
एडजस्टमेन्ट लागू करने
का पीररयड

(v) सहायता के फलए ग्राहक

को प्रफतफक्रया करने का
समय

a) कॉल सेंटर / ≥ 95% एक क्वाटट र पीररयड की

कस्टमर केयर की एवरे ज के आधार पर
एक्से फसफबफलटी

b) 90 सेकंड के अं दर ≥ 95% एक क्वाटट र पीररयड की

ऑपरे टरों (वॉयस टू एवरे ज के आधार पर
वॉयस) द्वारा जवाब फदए
गए कॉल का प्रफतित

(vi) कमपाईलड़ सेवा के 7 फदनों के अं दर 100% एक क्वाटट र पीररयड की

समापन / कलोज़र के एवरे ज के आधार पर
 अनु रोधों की %
(परसेंटेज)

(vii) कलोज़र के बाद जमा 60 फदनों के अं दर एक क्वाटट र पीररयड की

धनवापसी के फलए 100% एवरे ज के आधार पर
फलया गया समय

वायरलाइन ब्रॉडबैं ड सेवाएं :

सीररयल नं बर पै रामीटर का नाम बें चमाकट मेथड और असेसमेंट

पीररयड

(i) सेवा 100% = <15 कायट एक महीनें की एवरे ज

एक्तिवे िन/प्रावधान फदनों में के आधार पर

(ii) अगले कायट फदन तक >90% एक महीनें की एवरे ज

ररपे यर फकये गए के आधार पर
िॉल्ट् स की %
(परसेंटेज)

(iii) 3 कायट फदन के अं दर ≥ 99% एक महीनें की एवरे ज

ररपे यर फकये गए के आधार पर
िॉल्ट् स की %
(परसेंटेज)

(iv) फबफलंग परिॉरमेंस

(a) %(परसेंटेज) फबलों <2% एक महीनें की एवरे ज

का फडस्यूट के आधार पर

(b) %(परसेंटेज) 4 सप्ताह के अं दर एक महीनें की एवरे ज

फिकायतों का 4 सप्ताह 100% के आधार पर
के अं दर हल

(c) कलोज़र के बाद 60 60 फदनों के अं दर एक महीनें की एवरे ज

फदन के अं दर जमा 100% के आधार पर
धनवापसी के फलए फलया
गया समय की %
(परसेंटेज)

(v) सहायता के फलए ग्राहक

को प्रफतफक्रया समय
 60 सेकंड के अं दर >60% एक महीनें की एवरे ज
ऑपरे टर (वॉयस टू के आधार पर
वॉयस) द्वारा उत्तर फदए
गए कॉल की
%(परसेंटेज)

90 सेकंड के अं दर >80% एक महीनें की एवरे ज

ऑपरे टर (वॉयस टू के आधार पर
वॉयस) द्वारा उत्तर फदए
गए कॉल की
%(परसेंटेज)

(vi) बैं डफवड् थ का

उपयोग/भर में

(a) पीक आवसट (TCBH) <90% एक महीनें की एवरे ज

के दौरान %(परसेंटेज) के आधार पर
अं तराटष्टरीय बैं डफवड् थ का
उपयोग

(b) ब्रॉडबैं ड कने क्शन >80% एक महीनें की एवरे ज

स्पीड ISP नोड से यूजर के आधार पर
के फलए उपलब्ध
(डाउनलोड)

(vii) सेवा
उपलब्धता/अपटाइम
(सभी यूजर के फलए)

%(परसेंटेज) में सेवा >98% एक क्वाटट र पीररयड

उपलब्धता/अपटाइम की एवरे ज के आधार
(सभी यूजर के फलए) पर

%(परसेंटेज) में पै केट <1% एक क्वाटट र पीररयड

लॉस (वायडट ब्रॉडबैं ड का की एवरे ज के आधार
उपयोग के फलए) पर

(viii) ने टवकट फवलंबता

IGSP/NIX को POP/ISP <120 msec एक महीनें की एवरे ज

गे टवे नोड पर यूजर के आधार पर
रे िरें स पॉइं ट
 ISP गे टवे नोड पर <350 msec एक महीनें की एवरे ज
उपयोगकताट संदभट फबं दु के आधार पर
अं तराटष्टरीय फनकटतम नै प
पोटट फवदे ि में (स्थलीय)

ISP गे टवे नोड पर <800 msec एक महीनें की एवरे ज

उपयोगकताट संदभट फबं दु के आधार पर
अं तरराष्टरीय फनकटतम
NAP पोटट फवदे ि में
(सैटेलाइट)

वायरलेस डाटा सेवाएं :

सीररयल नं बर पै रामीटर के नाम बें चमाकट मेथड और असेसमेंट

पीररयड

(i) सेवाएं 95% सिलता दर के एक महीनें की एवरे ज

एक्तिवे िन/प्रोफवजफनंग साथ 4 घं टो के अं दर के आधार पर

(ii) सिल डाटा टर ांसफमिन >80% एक महीनें की एवरे ज

डाउनलोड एटे म्पट के आधार पर

(iii) सिल डाटा टर ांसफमिन > 75% एक महीनें की एवरे ज

अपलोड एटे म्पट के आधार पर

(iv) न्यू नतम डाउनलोड प्रत्येक योजना के फलए एक महीनें की एवरे ज

स्पीड मापा जाना और TRAI के आधार पर
को सूफचत फकया जाना

(v) पै केट डाटा के फलए सब्सक्राइबर स्पीड का एक महीनें की एवरे ज

एवरे ज थ्रूपुट >75% के आधार पर

(vi) लेटेंसी डाटा <250 ms एक महीनें की एवरे ज

के आधार पर

(vii) PDP कॉन्टे क्स्ट > 95% एक महीनें की एवरे ज

एक्तिवे िन सक्से स रे ट के आधार पर

(viii) डर ॉप रे ट ≤ 5% एक महीनें की एवरे ज

के आधार पर
मोबाइल सेवओं के फलए एयरटे ल द्वारा फनधाट ररत सेवा मानदं डों की गुणवत्ता

 आपके फ़ोि किेक्शि को एक्तक्टिे ट करिा: सभी अपेधक्षत दस्तािे जों सधहत आपके द्वारा पूरी तरह भरे गए आिे दि को
प्राप्त करिे के तीि धदि के भीतर;
 किेक्शि बं द करिा : 7 धदिों के भीतर;
 *आपकी धबल सं बंिी धिकायतों/आिंकाओ का समािाि करिा : धबल सं बंिी धिकायतों को चार सप्ताह में सु लझा
धलया जाये गा।
 ररिंड/रोलबै क : समस्या के हल होिे की धतधथ से एक सप्ताह के भीतर सभी ररिंड और रोलबै क धकये जायें गे;
 किेक्शि के हटिे /बं द होिे के साठ धदिों के भीतर बकाया प्रभारों के समस्या के हल होिे के बाद आपके
धडपोजीट(िापस धकए जािे योग्य घटकों को)ररिंड धकए जाएं गे ।

* स्वाभाधिक कारणों और हल धकए जािे के धलए आिश्यक जां चों के कारण कुछ धिकायतों को हल करिे में 3 धदि से
अधिक लग सकते हैं ।

उपभोक्ता को फदए गए उपकरण के बारे में फववरण

लागू िही।ं मोबाइल से िा में कस्टमर को SIM काडट छोडकर कोई दू सरा उपकरण िही ं धदया जाता है । धिक्स्ड लाइि
से िाओं में कस्टमर को ग्राहक पररसर उपकरण (CPE) धदया जाता है । धििरण के धलए, कृपया उपरोक्त ितें एिं ितें दे खे।

फवफभन् न फवफनयमों के अंतगट त उपभोक्ता के अफधकार और एयरटे ल के कायट और दाफयत्व

मोबाइल नंबर पोटे फबफलटी

• कस्टमर के पास मोबाइल िंबर पोटे धबधलटी रे गु लेिि,2009 के अंतगट त एक मोबाइल सधिट स प्रोिाइडर से दू सरे
सधिट स प्रोिाइडर के पास जािे पर उसी िंबर को रखिे का अधिकार है ।
• मोबाइल किेक्शि को एक्तक्टिे ट करिे की धतधथ या मोबाइल िंबर की धपछली पोधटं ग, इिमें जो भी लागू हो,
उसकी धतधथ से 90 धदिों के बाद ही दू सरे मोबाइल सधिट स प्रोिाइडर के पास जािे की अिुमधत है ।
• कस्टमर पोटट अिुरोि जमा करिे के 24 घंटे के भीतर अपिे पोटट अिुरोि को रद् द कर सकता है । बहरहाल पोटट
िीस िापस िही ं की जाएगी।
• कॉपोरे ट पोधटिं ग मामलों को छोडकर सभी मामले; यू धिक पोधटिं ग कोड (UPC) की जिरे िि और धडस्टर ीब्यूिि को
मोबाइल में इिेबल करिे के धलए एक िेरी प्रधतधिया तं त्र स्थाधपत करिे का प्राििाि धकया गया है | ररयल टाइम
पर आिाररत िेरी की प्रधतधिया जाििे के धलए िंबर पोटे धबधलटी सधिट स प्रोिाइडर (MNPSP) का डोिर ऑपरे टर
डाटाबे स की िेरी करिी चाधहए| MNPSP की िेरी के ररर्ज़ल्ट और अन्य धििाट ररत ितों को पूरा करिे के आिार
पर, UPC की धडलीिरी और एलोकेिि MNPSP द्वारा की जाएगी|
• हर एक्सेस प्रोिाइडर को मोबाइल िेटिकट में एक ऐसा मेकेधिज़्म लगिािा चाधहए धजससे िो अपिे सब्सिाइबर
से UPC के अिुरोि के धलए SMS प्राप्त कर सकते हैं और उस को मोबाइल िंबर पोटे धबधलटी र्ज़ोि में िॉरिडट
कर सकते है धजससे मोबाइल िं बर धलंक करता हो|
• इिटरा लाइसें सड सधिट स एररया (इिटरा-LSA) िंबर में कॉपोरे ट केटे गरी के अिुरोि के अलािा बाधक अिुरोिों के
धलए 2 कायट धदि की पोधटिं ग टाइमलाइि दी गयी है और इिटर लाइसें सड सधिट स एररया (इिटर-LSA) िंबर में
पोधटिं ग अिुरोिों के धलए 4 कायट धदि की टाइमलाइि दी गयी है और इसमें कॉपोरे ट केटे गरी की पोधटिं ग
टाइमलाइि में कोई बदलाि िही ं है |
• जम्मू -कश्मीर, असम और िॉथट ईस्ट के LSA के धलए UPC की िै िता को छोडकर सभी LSA के धलए UPC की
िै िता को 15 धदि के स्थाि पर चार धदि का कर धदया गया है |
 वैल्यू ऐफडड सफवटफसस

• सधिट स प्रोिाइडर कस्टमर की स्पष्ट् सहमधत के धबिा चाजट धकए जािे योग्य धकसी भी से िा को उपलब्ध िही ं करा
सकता है ।
• कोई भी िै ल्यू ऐधडड सधिट स, धजसे पहले धि: िुल्क उपलब्ध कराया जा रहा था,कस्टमर की धबिा स्पष्ट् अिुमधत के चाजट
िही ं की जाएगी।
• धकसी भी प्रभायट मूल्य िधिट त से िा को टे लीफ़ोि से ट/मोबाइल हैं डसे ट में एक ही कुंजी को दबा कर िुरू िही ं धकया
जाये गा।
• कस्टमर अपिे एक्तक्टिे िि के समय से 24 घंटों के भीतर िै ल्यू ऐधडड सधिट धसस से िाओं में से इस आिार पर चालू की
गई धकसी से िा को बं द करिा चाहता है धक से िा को चालू करिा आकक्तस्मक या दु घटटिािि था, सधिट स प्रोिाइडर इस
तरह की िै ल्यू ऐधडड से िा को बं द करे गा और इस प्रकार की िै ल्यू ऐधडड से िाओं को चालू करिे के धलए काटे गए या
लगाए चाजों को कस्टमर को िाधपस करे गा या कस्टमर के एकाउं ट में िेधडट करे गा।
• सधिट स प्रोिाइडर कस्टमर को एक चालू की गई िै ल्यू ऐधडड से िा के ििीकरण की धियत धतधथ से कम से कम 3 धदि
पूिट इसकी धियत धतधथ, इसके चाजट और इस प्रकार की िै ल्यू ऐधडड से िाओं को बं द करिे के धलए टोल फ्री टे लीिोि
िंबर के बारे में सू धचत करें गा।
• ग्राहक मूल्य िधिट त से िा सब्सधिप्िि को बं द करिे के धलए 155223 पर "STOP " (टोल फ्री) SMS भे ज सकते हैं
और धिक्तिय करिे के धलए उस से िा का चयि कर सकते हैं या 155223 (टोल फ्री) पर कॉल करें , ितट माि में चल रही
से िाओं को चुिें और उस से िा को चुिें धजसे आप धिक्तिय करिा चाहते हैं ।

महत्वपूणट सामान्य सूचना:-

• कस्टमर,सहायता के धलए 121@in.Airtel.com पर हमें ईमेल कर सकते है या पूछताछ/सू चिा के धलए हमें कस्टमर
केयर िंबर/सामान्य सू चिा िंबर 121 (एजेंट सहायता के धलए 0.50/3 धमिट) और धिकायतों के धलए कस्टमर
धिकायत िंबर 198 (टोल फ्री) पर सं पकट कर सकते हैं । कस्टमर हमसे हमारी िे बसाइट www.airtel.in द्वारा भी
सं पकट कर सकते हैं ।
• यधद कस्टमर धकसी भी प्रकार का सं तोषजिक प्रधतधिया प्राप्त िही ं करता है , िह उपरोक्त बताए गए िंबरों या ईमेल
आईडी पर हमारे अपील प्राधिकारी को मामले की सू चिा दे सकता है । कायट समय सोमिार के िुििार, सु बह 9:30
बजे से िाम 6:30 बजे तक है ।
• अिां धछत टे लीमाकेधटं ग कॉल से बचिे के धलए, कस्टमर ndnd रधजस्टर ी में मोबाइल िंबर को दजट कर सकता है -
1909 पर िोि करे या 1909 SMS "start dnd" भे जे।
• हमारे ररकाडट में पता बदलिे के धलए कस्टमर, सहायता के धलए 121@in.airtel.com पर हमें ईमे ल कर सकता है ,
कस्टमर केयर िंबर/सामान्य सू चिा िंबर 121 (एजेंट सहायता के धलए 0.50/3 धमिट) और हमारे एयरटे ल
ररलेििधिप सें टर पर आ सकता है ।
• समय पर धबलों के भु गताि से एक अच्छी िेधडट रे धटं ग और बािारधहत से िाओं को सु धिधित करे गा। कस्टमर से लेट
िीस चाजट से बचिे के धलए बकाया धतधथ तक भु गताि करिे का अिुरोि धकया जाता है । बकाया धतधथ पर या उससे
पहले धबलों के भु गताि ि होिे पर लागू लेट पेमेंट चाजेस - 100 रुपए या इििॉइस िै ल्यू का 2% इिमें से जो भी
अधिक हो जोधक 300 रुपए तक अधिकतम है ।
• िेधडट धलधमट पूरी तरह भारती एयरटे ल धलधमटे ड के स्वधििे क पर है , कस्टमर की िेधडट धलधमट कस्टमर के माधसक
उपयोग का सू चक है और कस्टमर के िेधडट धलधमट से उपयोग अधिक होिे के मामले में कस्टमर को दी गई धलधमट
के बाद सभी कॉलों और प्राप्त की गई से िाओं के धलए भु गताि करिा आिश्यक होगा।
• कृपया िोट करे धक एक धसं गल िाटट मैसेज (SMS) में स्पेस सधहत अधिकतम 160 कैरे क्टर होंगे। कोई भी SMS
धजसमें 160 से अधिक कैरे क्टर है या उसके गु णकों में है , को अलग SMS के रूप में भे जा जाये गा और भे जे गए SMS
की सं ख्या के अिुसार चार् ज धकया जाये गा।
 • धकसी धबल को बदलिे के धलए धकसी भी प्रकार की माइग्रे िि िीस चाजट िही ं की जाएं गी। कस्टमर एक िए टै ररि
प्लाि पर जािे की धित्तीय धिधहताथट गणिा करिे के धलए www.airtel.in पर उपलब्ध हमारे टै ररि प्लाि कैलकुले टर
का उपयोग कर सकता है ।
• धििेष/ त्यौहार के धदिों (ब्लैक आउट डे ) पर मौजूद/िए कस्टमर धजन्ोंिे िॉयस या SMS पैक्स/धिज्ञापि सं बंिी पैक
के धलए सब्सिाइब धकया है , कोई फ्री या धडस्काउं ट डे िॉयस कॉल/ SMS को उपलब्ध िही ं कराया जाएगा। इि धदिों
में सामान्य SMS रे ट लोकल के धलए रु1, िेििल के धलए रु1.5 और अंतराट ष्ट्रीय के धलए रु5 है और कस्टमर टै ररि
प्लाि का िॉयस कॉल रे ट 00.00 बजे से 24.00 बजे के बीच लागू होगा। धिस्तृ त जािकारी के धलए कृपया हमारे
िर्ज़दीकी एयरटे ल ररलेििधिप सें टर (ARC) पर आए या हमारी िे बसाइट www.airtel.in पर आए या 121 पर कॉल
करे ।)
• एक टै ररि योजिा के अन्तगट त िामां कि के धतधथ के 6 महीिों की अिधि के धलए टै ररि की धकसी आइटम में धकसी
प्रकार की िृ क्ति स्वीकायट िही ं हैं ।
• कस्टमर की स्पष्ट् सहमधत के धबिा धकसी भी िै ल्यू ऐधडड से िा के धलए चाजट िही ं धकया जाएगा।
• स्थायी रूप से किेक्शि को काटिे के मामले में , किे क्शि काटिे के 60 धदिों के भीतर कस्टमर को धसक्योररटी
धडपोधजट ररिंड धकया जाएगा, ऐसा ि होिे पर कस्टमर को 10 प्रधतित िाधषटक की दर से ब्याज का भु गताि धकया
जाएगा।
• एयरटे ल के पास टै ररि प्लाि में लागू ितों एिं धिबन्ों को समय-समय पर बदलिे का पूरा अधिकार है । कृपया लागू
अन्य ितों एिं धियम के धलए www.airtel.in पर आए।

सामान्य सूचना नंबर / कस्टमर केयर नंबर

दे ि में कही ं से , यहां तक धक रोधमंग पर भी एयरटे ल कस्टमर केयर सधिट स तक सं पकट धकया जा सकता है । अपिे एयरटे ल
मोबाइल से केिल 121 (50पैसे/3धमिट की दर से एजेंट सहायता के धलए) पर डायल करे । आप अिुबंि I में धदए गए हमारे
िंबरों से अन्य सधिट स प्रोिाइडर द्वारा भी हम तक पहुं च सकते हैं । (धबल योजिा के अिुसार स्टैं डडट रे ट लागू है )।

उपभोक्ता फिकायत नंबर

आप हमारे धिकायत केंद्र िंबर 198 (आपके एयरटे ल मोबाइल से टोल फ्री) से दे ि में कही ं भी अपिे एयरटे ल मोबाइल द्वारा
सं पकट कर सकते है । आप अन्य से िा प्रदाताओं के िंबरों से भी हमारे िंबरों पर समपकट कर सकते हैं , धजिको अिुबंि I में धदया
गया है (धबल प्लाि के अिुसार मािक दरें लागू होंगी)। आप हमें इस पते पर धलख सकते हैं 121@in.airtel.com या हमारी
िे बसाइट www.airtel.in पर लॉग-ऑि कर सकते हैं ।

फिकायत फनवारण तंत्र, इसकी कायटपद्धफत और समय-सीमा

हमसे कहां -कहां सम्पकट फकया जा सकता है :

हमारे ऑधिस उि सभी िहरों में मौजूद है , जहां हम आपकी से िा करते है । आप अपिी लोकेिि के िर्ज़दीक इिमें से धकसी
कायाट लय से सम्पकट कर सकते हैं (दे खे अिुबंि I)। आप अपिी सभी िंकाओं, अिुरोि या धिकायतों के धलए हमारे ररलेििधिप
सें टर पर भी सं पकट कर सकते हैं । िै कक्तल्पक रूप से आप अपिी सहूधलयत के अिुसार अपिे घर, धदि या रात कभी भी हमारे
कम्पलेंट सें टर 198 (टोल फ्री) पर सं पकट कर सकते हैं , या 121@ in.Airtel.com पर ईमेल कर सकते है , या हमारी िे बसाइट
www.airtel.in पर आ सकते हैं ।

धिकायत धििारण प्रधिया: यह दो स्तरों पर आप का सहयोग करती है ।

  प्रथम स्तर: धिकायत केंद्र

यधद धकसी मामले में आप से िाओं को अपिी सं तुधष्ट् स्तर एक िही ं पाते हैं तो धबिा धकसी धहचधकचाहट के या तो हमारे
कंस्यूमर केयर िंबर या हमारे धकसी कायाट लय या धकसी ररलेििधिप सें टर पर सं पकट करे ।

ग्राहक हमारी कस्टमर केयर टीम से इस प्रकार भी सं पकट कर सकता है :

 िंकाओं के धलए 121 पर िोि करके
 121 पर हमें SMS भे जकर
 121@in.airtel.com पर हमें ईमेल भे जकर
 धिकायतों के धलए हमारे टोल फ्री िंबर 198 पर िोि करके
 हमारी िे बसाइट www.airtel.in/airtelpresence पर जाकर।

हम आपकी समस्या को दजट करें गे , एक सधिट स ररिेस्ट िंबर (धिकायत रजीस्टर े िि िंबर) दे ते हैं जोधक आपकी धिकायत
के धलए एक यू धिक आइडें टीधिकेिि िंबर है । हम आपको SMS द्वारा बताएं गे धक धकतिे समय के अंदर आपकी
धिकायत का धििारण कर धदया जाएगा। हमारी टीम दी गई समय-सीमा के अिुसार आपकी सभी धिकायतों को हल
करे गी। आप हमारी िे बसाइट www.airtel.in पर भी लॉग इि कर सकते हैं और अपिे एयरटे ल िंबर और से िा के बारे में
अपिी सभी िंकाओं, धिकायतों, अिुरोिों और िीडबै क दे िे के धलए "िीड हे ल्प" ऑप्िि पर जाते हैं । आप उसी धलंक पर
अपिी धिकायत की क्तस्थधत को भी जां च सकते हैं और समािाि के सं बंि में अपिी सं तुधष्ट् और असं तुधष्ट् के बारे में हमें
सू धचत कर सकते हैं । आपकी इच्छा के अिुरूप हल ि होिे के मामले में आप अपिी असं तुधष्ट् के कारणों को हमें बता
सकते हैं और हमारी टीम आपकी धिकायत को पुि: आकलि करे गी एिं 10 धदि के भीतर समािाि उपलब्ध कराएगी।

दू सरा स्तर: अपील प्राफधकारी के पास अपील दजट करना

यधद धिकायत केंद्र आपकी सं तुधष्ट् के अिु रूप आपकी धिकायत को हल करिे में समथट िही ं हो पाता है , तो आप अगले
स्तर, याधि अपीलीय प्राधिकारी, से सं पकट कर सकते हैं ।

उपभोगता अपीलीय प्राधिकारी से या तो ई-मेल या िैक्स या डाक या व्यक्तक्तगत रूप से स्वयं आकर अपील कर सकते हैं ;
अपीलीय प्राधिकारी से अिुबंि II में उपलब्ध कराई गई जािकारी के माध्यम से भी सं पकट धकया जा सकता है , अपीलीय
प्राधिकारी 39 धदिों के भीतर आपकी धिकायत के समािाि के साथ आप से सं पकट करें गे ।

कृपया ध्याि रक्तखए:.

a) अपील प्राधिकारी का कायट -समय सोमिार से िुििार तक सु बह 9:30 बजे से िाम 6:30 बजे तक है ।
b) अपील प्राधिकारी मुद्दे को ररपोटट करिे के 3 धदिों के भीतर एक यू िीक रे िरें स िंबर मुहैया कराएगा।
c) अपीलीय प्राधिकारी अपील दायर करिे की धतधथ से 39 धदिों के भीतर हर अपील पर िैसला करें गे।

अपीलीय प्राफधकारी के संपकट फववरण और अपीलों के फनपटान के फलए समय-सीमाएं

अिुबंि II में उपलब्ध कराई गई जािकारी के अिुसार भी अपीलीय प्राधिकारी से सं पकट धकया जा सकता है । अपीलीय
प्राधिकारी 39 धदिों के भीतर आपकी धिकायत के समािाि के साथ आप से सं पकट करें गे ।

वेब आधाररत फिकायत फनगरानी प्रणाली

अपिी धिकायत की क्तस्तधथ की जां च करिे के धलए या धिकायत दजट करािे के धलए www.airtel.in/airtelpresence पर लॉग-
ऑि करें या www.airtel.in के होम पेज पर “Need Help” टै ब पर क्तक्लक करें ।
 a) अपिी धिकायत की क्तस्थधत की जां च करिे के धलए www.airtel.in/airtelpresence पर जाएं और धपछली धिकायत
की जािकारी के धलए मौजूदा धलंक पर क्तक्लक करें ।
b) धिकायत दजट करािे के धलए www.airtel.in/airtelpresence पर लॉग-ऑि करें , सधिट स का प्रकार और जािकारी
का प्रकार चुिें और आिश्यक धििरण भरें ।

सेवाओं को समाप्त करना एवं हटाना

• कस्टमर कई साििों अथाट त धलक्तखत, िैक्स, ईमेल आईडी (हमारे पास दजट आईडी को िरीयता) SMS और कस्टमर
केयर िंबर पर टे लीिोि द्वारा से िा को समाप्त करिे के धलए अपिे अिुरोि को दजट करा सकता है । धकसी भी प्रकार
से धकए गए अिुरोिों के धलए से िाओं को बं द करिे की अिधि एक समाि रूप से अधिकतम 7 धदि है ।
• सधिट स प्रोिाइडर कस्टमर द्वारा धकए गए बं द करिे के अिुरोि की 7 धदिों की अिधि के बाद धकराया या अन्य धकसी
भी प्रकार के चाजट को रोकेगा।
• धबलों को धसक्योररटी धडपोधजट के बाद ही जारी धकया जाएगा और से िा के समाप्त/हटािा, बकाया/धबलों के
भु गताि/धििाद के धिपटाि के बाद िाली िर् त पर िही ं होगा।
• से िा को समाप्त करिे की धििाट ररत अिधि या अंधतम उपयोग की धतधथ, जो भी बाद में हो,के बाद माधसक धकराए जैसे
धिक्स्ड प्रभारों को चाजट िही ं धकया जाएगा।
• से िा के बं द/समाप्त होिे के 60 धदिों के बाद धसक्योररटी धडपोधजट ररिंड धकया जाएगा। धडपोधजट के ररिंड में
धकसी प्रकार की दे री पर 10: प्रधतिषट की दर से ब्याज दे य होगा।
 अनुच्छेदक-I (A) - मोबाइल सेवाओं के फलए कॉन्टै ि सेंटर नंबर

सकटल पोस्टपे ड कॉन्टै ि सेंटसट प्रीपे ड कॉन्टै ि सेंटसट ऑफिस एडर े स

रधजस्टडट ऑधिस (िई - - भारती िेसेंट, 1, िे ल्सि

धदल्ली) मं डेला रोड, िसंत कुंज,
िेर्ज़ II, िई धदल्ली -
110070

आं ध्र प्रदे ि 9849012345 9849098490 भारती एयरटे ल धलधमटे ड,

स्प्लेंधडड टािसट, अपोधजट
बेगमपेट पुधलस स्टे िि,
बेगमपेट, है दराबाद-500
016

असम 9954012345 9954099540 भारती एयरटे ल धलधमटे ड

भारती हाउस, 6 माइल
खािपाडा, गुिाहाटी -
781022

धबहार और झारखं ड 9934012345 9934099340 भारती एयरटे ल धलधमटे ड,

प्लॉट िं बर-18, पाटधलपुत्र
औद्योधगक क्षे त्र, पटिा -
800013, धबहार

धदल्ली 9810012345 9810198101 भारती एयरटे ल धलधमटे ड,

मोबाइल सधिटसेज, प्लॉट
िं बर-16, उद्योग धिहार,
िेज-4, गुडगां ि - 122015

गुजरात 9898012345 9898098980 भारती एयरटे ल धलधमटे ड,

जोधडएक स्क्वायर, दू सरी
मं धजल, एसजी रोड,
अपोधजट गुरुद्वारा,
अहमदाबाद 380 054

हररयाणा 9896012345 9896098960 भारती एयरटे ल धलधमटे ड,

 85, डूरं ड रोड, अंबाला
कैंट,133001, हररयाणा

धहमाचल प्रदे ि 9816012345 9816098160 भारती एयरटे ल धलधमटे ड,

ब्लॉक िं बर 11 ए, एसडीए
कॉम्प्प्लेक्स, कसुम्पटी,
धिमला 171009

जम्मू-कश्मीर 9906012345 9906099060 भारती एयरटे ल धलधमटे ड,

बी2, तीसरी मं धजल, साउथ
ब्लॉक, बहू प्लाजा, गां िी
िगर, जम्मू, जम्मू-कश्मीर
180012

किाट टक 9845012345 9845098450 भारती एयरटे ल धलधमटे ड,

55, धदव्यश्री टािसट,
बािरघट्टा रोड, बैंगलोर
560 029

केरल 9895012345 9895198951 भारती एयरटे ल धलधमटे ड,

एसएल एिेन्यू, एि एच
बाईपास कुंदिू र जं , मराडू
पी ओ कोक्तच्च, 682304,
केरल
कोलकत्ता 9831012345 9831098310 भारती एयरटे ल धलधमटे ड,
इक्तन्फधिटी धबक्तडंग, 7िीं
मं धजल, साल्ट ले क
इले क्टरॉधिक्स कॉम्प्प्लेक्स,
कोलकाता-700091, पधिम
बंगाल
मध्य प्रदे ि और छत्तीसगढ़ 9893012345 9893098930 भारती एयरटे ल धलधमटे ड,
तीसरी मं धजल, मे टरो टािसट,
एबी रोड, धिजय िगर के
पास, इं दौर, मध्य प्रदे ि
महाराष्ट्र और गोिा 9890012345 9890098900 भारती एयरटे ल धलधमटे ड,
प्लॉट िं बर 3/1, िॉथट टॉिर,
ईपाकट, एमआईडीसी
िॉले ज पाकट, खराडी, पुणे-
411014
मुं बई 9892012345 9892098920 भारती एयरटे ल धलधमटे ड,
 7िीं मं धजल, इं टरिेस
धबक्तडंग िं बर-7,
माइं डस्पेस, धलं क रोड,
मलाड (डब्ल्यू), मुं बई -
400064, महाराष्ट्र
िाथट ईस्ट 9862012345 9862098620 भारती एयरटे ल धलधमटे ड
मोडरीिा हिेली, धिलां ग-
793003
उडीसा 9937012345 9937099370 भारती एयरटे ल धलधमटे ड,
इं िोधसटी कैंपस, छठी
मं धजल, ई-13/1, चां डक
इं डक्तस्टरयल एस्टे ट,
चंद्रिे खरपुर,
भु ििे श्वर751024, उडीसा
पंजाब 9815012345 9815098150 भारती एयरटे ल धलधमटे ड
प्लॉट िं .21, राजीि गां िी
टे क्नोलॉजी पाकट, चंडीगढ़
160101
राजस्थाि 9829012345 9950099500 भारती एयरटे ल धलधमटे ड,
के-21, सिी हाउस,
मालिीय मागट, सी-स्कीम,
जयपुर, राजस्थाि
तधमलिाडु (चेन्नई) 9894012345 9894198941 भारती एयरटे ल धलधमटे ड,
िं बर 42/147 और 44/146
संतहोम रोड और रोसटट
चचट रोड, मायलापोर,
चेन्नई- 600004
यूपी ईस्ट 9935012345 9935199351 भारती एयरटे ल धलधमटे ड,
टीसीजी 7/7, धिभू धत खं ड,
गोमती िगर, लखिऊ -
226010 उत्तर प्रदे ि
यूपी िेस्ट और उत्तराखं ड 9897012345 9897098970 भारती एयरटे ल धलधमटे ड,
बी38/सी1, सेक्टर 57,
िोएडा- 201301 उत्तर
प्रदे ि
पधिम बंगाल 9933012345 9933099330 इक्तन्फधिटी धबक्तडंग, 7िीं
मं धजल, साल्ट ले क
इले क्टरॉधिक्स कॉम्प्प्लेक्स,
कोलकाता-700091, पधिम
बंगाल
 अनुच्छेदक-I (B) - फिक्स्ड लाइन सेवाओं के फलए कॉन्टै ि सेंटर नं बर

एयरटे ल लैंडलाइन से
एयरटे ल लैंडलाइन से
सकटल कॉन्टै ि सेंटसट अनु रोध और प्रश्ों के
फिकायतों के फलए
फलए
आं ध्र प्रदे ि 198
040-44444121 121

तधमलिाडु (चेन्नई के साथ)

044-44444121 121 198
198
धदल्ली 011-4444121 121
गुजरात 198
079-4444121 121

हररयाणा 198
0180-4444121 121

किाट टक 198
080-44444121 121

केरल 198
0484-4444121 121

कोलकाता 198
033-44444121 121

मध्य प्रदे ि (छत्तीसगढ़ के

0755-4444121 121 198
साथ)
महाराष्ट्र और गोिा 198
020-44444121 121

मुं बई 198
022-44444121 121

पंजाब 198
0172-4444121 121

राजस्थाि 198
0141-4444121 121

यूपी ईस्ट 198

0522-4444121 121

यूपी िेस्ट और उत्तराखं ड 198

0121-4444121 121

जम्मू-कश्मीर
0172-4444121 121 198
अनुच्छेदक II (A) - मोबाइल सेवाओं के फलए अपीलेट अथॉररटी

फिकायत केंद्र सामान्य सूचना फिकायत केंद्र टे लीिोन नं बर नाम, पता, ईमेल और अपीलेट
द्वारा कवर फकए नं बर का टोल फ्री अथॉररटी का टी. नं .
गए सेवा क्षे त्र कस्टमर केयर
नं बर
आं ध्र प्रदे ि 121 198 9959444865 श्री हे मंत गुप्ता
भारती एयरटे ल धलधमटे ड, स्प्लेंधडड
टािसट, अपोधजट बेगमपेट पुधलस
स्टे िि, बेगमपेट, है दराबाद -
500016
appellate.andhra@in.airtel.com
असम 121 198 9957599118 सुश्री मयूरी भराली
भारती एयरटे ल धलधमटे ड, भारती
हाउस,
धसक्स माइल खािपाडा, गुिाहाटी -
781022
appellate.nesa@in.airtel.com
धबहार और 121 198 9934844866 श्री आिीष अग्रिाल
झारखं ड भारती एयरटे ल धलधमटे ड, प्लॉट िं बर
18,
पाटधलपुत्र औद्योधगक क्षे त्र,
पटिा800013, धबहार
appellate.bihar@in.airtel.com
धदल्ली 121 198 9958444865 श्री मिीष कुमार
भारती एयरटे ल धलधमटे ड, प्लॉट िं .
उद्योग धिहार, िेज - IV, गुडगां ि -
122015
appellate.del@in.airtel.com
गुजरात 121 198 9724544865 श्री अंकुर िमाट
भारती एयरटे ल धलधमटे ड, जोधडएक
स्क्वायर, दू सरा
फ्लोर, एसजी रोड, अपोधजट
गुरुद्वारा,
अहमदाबाद 380054
appellate.guj@in.airtel.com
हररयाणा 121 198 9729044865 श्री पंकज महाजि
भारती एयरटे ल धलधमटे ड, प्लॉट िं बर
41 और
42, इं डक्तस्टरयल पाकट, सेक्टर 2, ग्रोथ
 सेंटर, साहा, धजला अंबाला, हररयाणा
appellate.har@in.airtel.com
9729044865
धहमाचल 121 198 9805044865 श्री महें द्र धसंह
प्रदे ि भारती एयरटे ल धलधमटे ड, ब्लॉक
िं बर 11 A,
SDA कॉम्प्प्लेक्स, कसुम्पटी, धिमला -
171009
appellate.hp@in.airtel.com
जम्मू-कश्मीर 121 198 9797344865 श्री रिीस अहमद
भारती एयरटे ल धलधमटे ड, बी 2,
तीसरी मं धजल,
साउथ ब्लॉक, बहू प्लाजा, गां िी
िगर, जम्मू, जम्मू-कश्मीर -
180012
appellate.jk@in.airtel.com

किाट टक 121 198 9972544865 श्री सौधमल अग्रिाल

भारती एयरटे ल धलधमटे ड, िं बर 55,
धदव्यश्री टािसट, बैिरघट्टा
रोड बैंगलोर - 560029
appellate.kk@in.airtel.com
केरल 121 198 9894010102 श्री सुरेिकुमार बी
/9995844865 भारती एयरटे ल धलधमटे ड, एसएल
एिेन्यू, एि एच
बाईपास कुंदिू र जं , मराडू पी ओ
कोक्तच्च, 682304, केरल
appellate.ker@in.airtel.com

कोलकाता 121 198 9831844865 श्री धप्रयव्रत चौहाि

भारती एयरटे ल धलधमटे ड, इक्तन्फधिटी
धबक्तडंग, 5 िीं मं धजल, साल्ट ले क
इले क्टरॉधिक्स कॉम्प्प्लेक्स,
कोलकाता700091, पधिम बंगाल
appellate.wb@in.airtel.com
मध्य प्रदे ि और 121 198 9981544865 श्री दे िेंद्र जै ि
छत्तीसगढ़ भारती एयरटे ल धलधमटे ड, तीसरी
मं धजल,
मे टरो टािसट, एबी रोड, धिजय
िगर के पास, इं दौर, मध्य प्रदे ि
appellate.mpcg@in.airtel.com
महाराष्ट्र और 121 198 9987244865 सुश्री ररजू सुजी
गोिा भारती एयरटे ल धलधमटे ड, प्लॉट िं बर
3/1,
िॉथट टॉिर, ईपाकट, एमआईडीसी
िॉले ज पाकट, खराडी, पुणे411014
Appellate.mah@in.airtel.com
मुं बई 121 198 9987244865 श्री मिीष जै ि
भारती एयरटे ल धलधमटे ड, 7िीं
मं धजल,
इं टरिेस धबक्तडंग िं बर -7,
माइं डस्पेस,
धलं क रोड, मलाड (डब्ल्यू), मुं बई -
400064, महाराष्ट्र
appellate.mumbai@in.airtel.com
िाथट ईस्ट 121 198 9612906264 सुश्री चंद्रधमता िमाट
भारती हे क्साकॉम धलधमटे ड, मोडरीिा
हिेली, पहली मं धजल, ले तुमुकराह
मे ि रोड, धिलां ग- 793003
appellate.nesa@in.airtel.com
ओधडिा 121 198 9937044865 श्री सौधमल अग्रिाल
भारती एयरटे ल धलधमटे ड, इं िोधसटी
कैंपस, छठी मं धजल, ई-13/1, चां डक
इं डक्तस्टरयल एस्टे ट, चंद्रिे खरपुर,
भु ििे श्वर-751024, ओधडिा
appellate.orissa@in.airtel.com
पंजाब 121 198 9878444865 श्री खु िधिंदर धसंह
भारती एयरटे ल धलधमटे ड प्लॉट िं.21,
राजीि गां िी टे क्नोलॉजी पाकट,
चंडीगढ़-160101
appellate.pb@in.airtel.com
राजस्थाि 121 198 9928944865 श्री अिू प िमाट
भारती हे क्साकॉम धलधमटे ड, के-21,
सिी
हाउस, मालिीय मागट, सी-स्कीम,
जयपुर302001, राजस्थाि
appellate.raj@in.airtel.com

तधमलिाडु 121 198 9940644865 श्री सुरेि कुमार बी

(चेन्नई के साथ) भारती एयरटे ल धलधमटे ड, िं बर
42/147 और
44/146 संतहोम रोड और रोबाटट
चचट रोड, मायलपोर, चेन्नई -
600004
 appellate.tn@in.airtel.com
यूपी ईस्ट 121 198 9794544865 श्री िििीत िु क्ला
भारती एयरटे ल धलधमटे ड, टीसीजी
7/7,
धिभू धत खं ड, गोमती िगर,
लखिऊ - 226010
appellate.upe@in.airtel.com
यूपी िेस्ट और 121 198 9997444865 श्री िििीत िु क्ला
उत्तराखं ड भारती एयरटे ल धलधमटे ड, B38/C1,
सेक्टर
57, िोएडा- 201301 उत्तर प्रदे ि
appellate.upw@in.airtel.com
पधिम बंगाल 121 198 9831844865 सुश्री अंतरा कर
भारती एयरटे ल धलधमटे ड, इक्तन्फधिटी
धबक्तडंग, 5िीं मं धजल, साल्ट ले क
इले क्टरॉधिक्स कॉम्प्प्लेक्स,
कोलकाता700091, पधिम बंगाल
appellate.wb@in.airtel.com

अनुच्छेदक II (B) - फिक्स्ड लाइन और ब्रॉडबैं ड सेवाओं के फलए अअपीलेट अथॉररटी

फिकायत केंद्र द्वारा सामान्य सूचना नंबर फिकायत केंद्र का नाम, पता, ईमेल और अपीलेट
कवर फकए गए सेवा टोल फ्री कस्टमर अथॉररटी का टी. नं .
क्षे त्र केयर नंबर

आं ध्र प्रदे ि 121 198 श्री हे मंत गुप्ता

भारती एयरटे ल धलधमटे ड, स्प्लेंधडड
टािसट, अपोधजट बेगमपेट पुधलस
स्टे िि, बेगमपेट, है दराबाद -
appellate.southabts@in.airtel.com
040-40000222
धदल्ली 121 198 श्री मिीष कुमार
भारती एयरटे ल धलधमटे ड, प्लॉट िं बर
16, उद्योग
धिहार, िेज - IV, गुडगां ि - 122015
appellate.ncr@in.airtel.com
011-41614690
गुजरात 121 198 श्री अंकुर िमाट
भारती एयरटे ल धलधमटे ड, जोधडएक
स्क्वायर, दू सरा
 फ्लोर, एसजी रोड, अपोधजट गु रुद्वारा,
अहमदाबाद 380054
appellate.west@in.airtel.com
079-40020143

हररयाणा 121 198 श्री पंकज महाजि

भारती एयरटे ल धलधमटे ड, प्लॉट िं बर
41 और
42, इं डक्तस्टरयल पाकट, सेक्टर 2, ग्रोथ
सेंटर, साहा, धजला अंबाला, हररयाणा
appellate.haryana@in.airtel.com
0180-4600150

किाट टक 121 198 श्री सौधमल अग्रिाल

भारती एयरटे ल धलधमटे ड, िं बर 55,
धदव्यश्री टािसट, बैिरघट्टा
रोड बैंगलोर - 560029
appellate.southabts@in.airtel.com
080-41115201
केरल 121 198 श्री सुरेिकुमार बी
भारती एयरटे ल धलधमटे ड, एसएल
एिेन्यू, एि एच
बाईपास कुंदिू र जं , मराडू पी ओ
कोक्तच्च, 682304, केरल
appellate.southabts@in.airtel.com
0484-4015201

कोलकाता 121 198 श्री धप्रयव्रत चौहाि

भारती एयरटे ल धलधमटे ड, इक्तन्फधिटी
धबक्तडंग, 5 िीं मं धजल, साल्ट ले क
इले क्टरॉधिक्स कॉम्प्प्लेक्स,
कोलकाता700091, पधिम बंगाल
appellate.kolkata@in.airtel.com
033-40016676

मध्य प्रदे ि और 121 198 श्री दे िेंद्र जै ि

छत्तीसगढ़ भारती एयरटे ल धलधमटे ड, तीसरी
मं धजल,
मे टरो टािसट, एबी रोड, धिजय
िगर के पास, इं दौर, मध्य प्रदे ि
appellate.central@in.airtel.com
 0755-4221100

महाराष्ट्र और गोिा 121 198 सुश्री ररजू सुजी

भारती एयरटे ल धलधमटे ड, प्लॉट िं बर
3/1,
िॉथट टॉिर, ईपाकट, एमआईडीसी
िॉले ज पाकट, खराडी, पुणे- 411014
appellate.west@in.airtel.com
020-40031233

मुं बई 121 198 श्री मिीष जै ि

भारती एयरटे ल धलधमटे ड, 7िीं मं धजल,
इं टरिेस
धबक्तडंग िं बर -7, माइं डस्पेस, धलं क
रोड, मलाड
(डब्ल्यू), मुं बई - 400064, महाराष्ट्र
appellate.west@in.airtel.com
022-40030143

पंजाब 121 198 श्री जसधिंदर धसंह

भारती एयरटे ल धलधमटे ड, प्लॉट िं .21,
राजीि
गां िी टे क्नोलॉजी पाकट, चंडीगढ़ -
160101
appellate.punjab@in.airtel.com
0172-4600150

राजस्थाि 121 198 श्री अिू प िमाट

भारती हे क्साकॉम धलधमटे ड, के-21,
सिी
हाउस, मालिीय मागट, सी-स्कीम,
जयपुर302001, राजस्थाि
appellate.rajasthan@in.airtel.com
0141-4034338

तधमलिाडु (चेन्नई के 121 198 श्री सुरेि कुमार बी

साथ) भारती एयरटे ल धलधमटे ड, िं बर
42/147 और
44/146 संतहोम रोड और रोबाटट
चचट रोड, मायलपोर, चेन्नई -
600004
 appellate.southabts@in.airtel.com
044-42039583

यूपी ईस्ट 121 198 श्री िििीत िु क्ला

भारती एयरटे ल धलधमटे ड, टीसीजी
7/7, धिभू धत
खं ड, गोमती िगर, लखिऊ - 226010
appellate.upe@in.airtel.com

यूपी िेस्ट और 121 198 श्री िििीत िु क्ला

उत्तराखं ड भारती एयरटे ल धलधमटे ड, B38/C1,
सेक्टर 57,
िोएडा- 201301 उत्तर प्रदे ि
appellate.upw@in.airtel.com

जम्मू-कश्मीर 121 198 श्री रिीस अहमद

भारती एयरटे ल धलधमटे ड, बी 2, तीसरी
मं धजल, साउथ
ब्लॉक, बहू प्लाजा, गां िी िगर, जम्मू,
जम्मू-कश्मीर 180012
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