BÀI THẢO LUẬN CỦA NHÓM 7_ MÔN

TÂM LÍ QUẢN LÍ: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

ĐƯỢC NÊU RA TRONG VIDEO.
Những mâu thuẫn và tình huống trong video đều có thể được giải quyết nếu quản lí đảm bảo
được những điều sau:

A/ Đối với cấp ngang bằng (Là trưởng phòng kinh doanh và trưởng phòng marketing), quản lí
nên xem xét góp ý trực diện với cả hai người trước khi gặp riêng trực tiếp sếp tổng. Khi
góp ý, quản lí phải đảm bảo được những điều kiện sau.

I. Ngôn ngữ giao tiếp.

Trong quan hệ với cấp ngang bằng, người quản lý cần sử dụng một ngôn ngữ giao tiếp tích cực,
tôn trọng và xây dựng mối quan hệ làm việc hiệu quả. Dưới đây là một số nguyên tắc về ngôn
ngữ quan trọng trong mối quan hệ với đồng nghiệp cấp ngang:

1. Tôn trọng và Lắng nghe:

 Sử dụng ngôn từ lịch sự và tôn trọng để tránh gây hiểu lầm hoặc xung đột.

 Hãy lắng nghe một cách chân thành và chú ý đến ý kiến và góp ý của đồng
nghiệp.

2. Chia sẻ thông tin:

 Chia sẻ thông tin một cách mở cửa để tạo sự minh bạch và tăng tính tương tác.

 Tránh giữ thông tin quan trọng một cách ngần ngại, nếu không cần thiết.

3. Giao tiếp hiệu quả:

 Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và dễ hiểu để truyền đạt ý kiến và thông tin.

 Tránh sử dụng ngôn ngữ phức tạp hoặc từ ngữ chủ quan gây hiểu lầm.

4. Tạo cơ hội cho ý kiến đa dạng:

 Khuyến khích sự đa dạng ý kiến và ý định để tạo ra giải pháp tốt nhất cho vấn đề.

 Hãy tránh sự đánh giá hoặc phê phán quá mạnh với ý kiến của người khác.
 5. Giải quyết xung đột một cách xây dựng:

 Nếu có xung đột, hãy thảo luận một cách xây dựng và tìm kiếm giải pháp chung.

 Tránh sự đối đầu và thể hiện sự linh hoạt trong việc giải quyết vấn đề.

6. Khích lệ sự phát triển cá nhân và chung:

 Hãy khuyến khích sự phát triển cá nhân và chia sẻ kiến thức để cùng nhau phát
triển.

 Tạo điều kiện cho việc học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm.

7. Sử dụng tích cực hóa ngôn ngữ:

 Tránh sử dụng ngôn ngữ tiêu cực, hạn chế sử dụng "không" và thay vào đó sử
dụng các từ ngữ tích cực.

8. Đề xuất và hỗ trợ:

 Hỗ trợ đồng nghiệp và đề xuất giúp đỡ khi cần thiết.

 Tránh sự cạnh tranh không lành mạnh và thay vào đó hỗ trợ tạo ra môi trường
làm việc tích cực.

Bằng cách sử dụng ngôn ngữ tích cực và xây dựng mối quan hệ làm việc, người quản lý có thể
tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ sự phát triển của cả nhóm.

II. Ngôn ngữ cơ thể.

Dưới đây là một số hành động cụ thể về ngôn ngữ cơ thể mà người quản lý có thể thực hiện để
duy trì một môi trường làm việc cởi mở và ngang bằng:

1. Giao tiếp phi ngôn ngữ:

 Lắng nghe tích cực: Hãy tập trung vào người đang nói, duy trì liên lạc mắt và sử
dụng những biểu hiện như gật đầu để thể hiện sự quan tâm.

 Không gián đoạn: Tránh việc ngắt lời hoặc gián đoạn khi người khác đang nói.
Để họ hoàn tất ý kiến trước khi bạn đưa ra ý kiến của mình.

2. Thể hiện lòng tin và sự tôn trọng:

 Ngôn ngữ cơ thể mở cửa: Duy trì thái độ mở cửa bằng cách không che giấu cơ
thể và giữ cho đôi tay và cơ thể mở rộng.
  Gương mặt tích cực: Sử dụng biểu cảm khuôn mặt tích cực để thể hiện sự lạc
quan và tôn trọng.

3. Hỗ trợ và khuyến khích:

 Thể hiện sự quan tâm: Sử dụng cử chỉ và biểu hiện mặt để thể hiện sự quan tâm
và hỗ trợ đối tác của bạn.

 Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực: Dùng cử chỉ tích cực và ngôn ngữ cơ thể
khích lệ để thể hiện sự động viên.

4. Chia sẻ quyền lực:

 Không sử dụng cử chỉ kiểm soát: Tránh sử dụng cử chỉ như đưa tay lên cao
hoặc giữ đôi tay ra phía trước, điều này có thể tạo ra cảm giác kiểm soát.

 Thể hiện sự mở cửa: Đặt mình ở mức ngang bằng với đối tác, tránh đứng cao
hơn hoặc làm bất kỳ điều gì có thể tạo ra ấn tượng về quyền lực cao hơn.

5. Tạo môi trường làm việc tích cực:

 Thể hiện niềm vui: Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực để thể hiện sự vui mừng
và sự hạnh phúc khi làm việc cùng nhóm.

 Chia sẻ thành công: Khi có thành công, chia sẻ niềm vui và đánh giá công bằng
công lao của mọi người.

Những hành động này giúp xây dựng một môi trường làm việc tích cực và ngang bằng, tạo ra
sự tương tác tích cực giữa người quản lý và nhóm.

III. Tạo mối quan hệ tốt và đồng cảm.

Để tạo ra quan hệ tốt và đồng cảm trong quan hệ với cấp ngang bằng, người quản lý có thể thực
hiện những hành động sau đây:

1. Lắng nghe tích cực:

 Hiểu rõ người khác: Hãy dành thời gian để hiểu rõ người làm việc trong nhóm,
từ các mục tiêu cá nhân đến khả năng làm việc và thách thức cá nhân.

 Nghe chân thành: Khi có cuộc trò chuyện, hãy tập trung hoàn toàn vào người
nói, lắng nghe chân thành mà không gián đoạn.

2. Xác nhận và đánh giá công lao:

  Công bằng và công nhận: Tạo cơ hội để mọi người được công bằng và công
nhận về công lao của họ. Điều này có thể thông qua phản hồi tích cực và thúc đẩy
sự đóng góp cá nhân.

3. Hiểu biết và tôn trọng đa dạng:

 Hiểu biết về đa dạng: Tìm hiểu về sự đa dạng của nhóm, bao gồm cả sự khác
biệt về văn hóa, kiến thức, và kỹ năng.

 Tôn trọng sự khác biệt: Đảm bảo rằng tất cả mọi người được tôn trọng dựa trên
sự đa dạng của họ, không làm cho người nào cảm thấy bị đánh giá thấp hoặc bị
đối xử khác biệt.

4. Chia sẻ thông tin và quyết định:

 Giao tiếp mở cửa: Chia sẻ thông tin một cách mở cửa và minh bạch, giúp tất cả
mọi người cảm thấy được đánh giá và được tham gia vào quyết định quan trọng.

 Thảo luận nhóm: Khi có quyết định quan trọng, tạo cơ hội cho sự thảo luận
nhóm để tất cả mọi người có thể chia sẻ ý kiến và ý kiến đóng góp của họ.

5. Phát triển kỹ năng giao tiếp:

 Đào tạo kỹ năng giao tiếp: Hỗ trợ thành viên nhóm phát triển kỹ năng giao tiếp,
giúp họ hiểu rõ hơn về cách diễn đạt ý kiến và giao tiếp hiệu quả.

 Khuyến khích góp ý: Tạo môi trường nơi mọi người thoải mái để góp ý và đề
xuất ý kiến của mình.

6. Hỗ trợ cá nhân phát triển:

 Xây dựng kế hoạch phát triển: Hỗ trợ mỗi người trong nhóm xây dựng kế
hoạch phát triển cá nhân, tập trung vào việc phát triển kỹ năng và đạt được mục
tiêu cá nhân của họ.

 Giúp đỡ khi cần thiết: Đảm bảo rằng người quản lý sẵn lòng hỗ trợ khi các
thành viên cần sự giúp đỡ hoặc hỗ trợ.

Bằng cách thực hiện những hành động này, người quản lý có thể tạo ra một môi trường làm
việc tích cực và đồng cảm, nơi mọi người cảm thấy được đánh giá, thấu hiểu và có động lực để
đóng góp vào mục tiêu chung của nhóm.
B/Đối với cấp trên (Là trưởng phòng kinh doanh và trưởng phòng marketing), quản lí nên
đưa ra thêm những bằng chứng xác thực về thái độ làm việc thiếu hiệu quả của trưởng
phòng kinh doanh, đồng thời phải duy trì sự tự tin trong thái độ và lời nói, đảm bảo được
những điều sau:

I. Ngôn ngữ giao tiếp

1. Ngôn ngữ Chuyên nghiệp:

o Sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp để thể hiện sự chín chắn và tôn trọng đối với
môi trường làm việc.

2. Ngôn ngữ Rõ Ràng và Chính Xác:

o Tránh sử dụng từ ngữ phức tạp hoặc mập mờ. Diễn đạt ý kiến một cách rõ ràng
và chính xác để tránh hiểu lầm.

3. Sử Dụng Từ Ngữ Tích Cực:

o Sử dụng từ ngữ tích cực để tạo ra một môi trường làm việc tích cực và động viên
đội nhóm.

4. Tự Tin Nhưng Không Kiêu Ngạo:

o Thể hiện sự tự tin trong giao tiếp, nhưng tránh sự kiêu ngạo để duy trì mối quan
hệ tích cực.

5. Sử Dụng Ngôn Ngữ Thân Thiện:

o Sử dụng ngôn ngữ thân thiện để tạo ra một môi trường làm việc dễ chịu và đồng
lòng.

6. Thích Ứng với Người Nghe:

o Hiểu rõ người nghe và thích ứng ngôn ngữ giao tiếp phù hợp với cấp trên, với sự
tôn trọng đối với sự đa dạng văn hóa và cá nhân.

7. Lắng Nghe và Phản Hồi:

o Thể hiện sự lắng nghe thông qua việc đặt câu hỏi, và hồi đáp phản hồi một cách
tích cực.

8. Sử Dụng Thực Hiện Văn Bản:

 o Sử dụng ngôn ngữ hành động và cam kết để truyền đạt quyết tâm và mục tiêu của
tổ chức.

9. Tôn Trọng và Lịch Sự:

o Thể hiện sự tôn trọng và lịch sự trong ngôn ngữ, tránh sử dụng ngôn từ hoặc biểu
hiện có thể gây xúc phạm.

10. Thể Hiện Sự Quan Tâm Cá Nhân:

o Sử dụng ngôn ngữ để thể hiện sự quan tâm đến cuộc sống cá nhân và sự phát
triển của cấp trên.

11. Đề Xuất Giải Pháp Khi Có Vấn Đề:

o Nếu có vấn đề, hãy không chỉ nêu rõ vấn đề mà còn đề xuất giải pháp. Điều này
tạo ra sự xây dựng và tích cực.

12. Chia Sẻ Tình Huống và Kinh Nghiệm:

o Chia sẻ những tình huống và kinh nghiệm để tăng cường sự hiểu biết và giao tiếp
hiệu quả.

II. Ngôn ngữ cơ thể.

1. Giao Tiếp Bằng Ánh Nhìn:

o Duy trì ánh nhìn tiếp xúc và tự tin khi nói chuyện với cấp trên để thể hiện sự chú ý
và tôn trọng.

2. Nụ Cười Tự Tin:

o Sử dụng nụ cười nhẹ để tạo ra một không khí tích cực và thân thiện.

3. Giữ Tư Duy Mở:

o Tránh những biểu hiện cơ thể đóng cửa, như việc chèo ngực, để thể hiện sự sẵn
sàng lắng nghe và hỗ trợ.

4. Động tác tích cực:

o Sử dụng cử chỉ tay và cơ thể tích cực để làm cho thông điệp trở nên sống động và
dễ hiểu hơn.

5. Lắng Nghe Chân Thật:

 o Thể hiện sự lắng nghe thông qua những biểu hiện như gật đầu nhẹ, liếc mắt, và di
chuyển nhẹ cơ thể để thể hiện sự quan tâm.

6. Đều Đặn và Kiểm Soát Chuyển Động:

o Tránh những chuyển động cơ thể đột ngột hoặc quá nhiều, để tránh tạo ra sự bất
ổn hoặc lo lắng.

7. Tạo Cầu Nối Bằng Góc Cơ Thể:

o Hướng cơ thể về phía cấp trên để tạo cảm giác gần gũi và tạo ra một cầu nối giao
tiếp.

8. Tránh Biểu Hiện Tiêu Cực:

o Tránh những biểu hiện cơ thể tiêu cực như làm mặt mũi, nhăn mày, để tránh tạo ra
không khí căng thẳng.

9. Thể Hiện Tự Tin:

o Thể hiện sự tự tin thông qua tư duy tích cực và ánh sáng trong bộ mặt và cử chỉ.

10. Sự Hiểu Biết Về Văn Hóa Cơ Điển:

o Nếu có thể, hiểu rõ về các biểu hiện cơ thể phù hợp trong văn hóa làm việc của
cấp trên để tránh sự hiểu lầm.

11. Chú Ý Đến Góc Mắt:

o Đôi khi, hướng góc mắt có thể truyền đạt sự quan tâm hoặc không hài lòng. Hãy
chú ý đến hướng nhìn của mắt.

Lưu ý rằng ngôn ngữ cơ thể nên tự nhiên và chân thực. Việc quá cố gắng có thể làm mất đi tính
chân thật và tạo ra ấn tượng tiêu cực trong quan hệ với cấp trên.

III. Xây dựng quan hệ tốt cùng sự đồng cảm

1. Lắng Nghe Hiểu Biết:

o Dành thời gian lắng nghe chân thành để hiểu rõ ý kiến, lo ngại và mục tiêu của
cấp trên. Điều này tạo ra một cảm giác đồng cảm và quan tâm.

2. Hiểu Rõ Nhu Cầu và Mong Muốn:

 o Nỗ lực để hiểu rõ những gì cấp trên mong đợi từ mối quan hệ và công việc. Điều
này giúp tạo ra sự đồng cảm bằng cách thích ứng hành vi và quyết định của mình.

3. Giao Tiếp Rõ Ràng và Chân Thật:

o Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và chân thật để truyền đạt ý kiến và thông tin. Tránh
làm mập mờ thông điệp và tạo sự hiểu lầm.

4. Tạo Môi Trường Mở:

o Tạo ra một môi trường làm việc mở cửa, nơi cấp trên cảm thấy thoải mái chia sẻ
ý kiến và lo ngại mà không lo ngại về sự phê phán.

5. Chia Sẻ Thông Tin và Kiến Thức:

o Chia sẻ thông tin quan trọng và kiến thức có thể giúp cấp trên hiểu rõ hơn về ngữ
cảnh và các quyết định của người quản lý.

6. Thể Hiện Sự Tôn Trọng:

o Tôn trọng là yếu tố quan trọng trong mối quan hệ. Thể hiện sự tôn trọng đối với ý
kiến, kinh nghiệm và quyết định của cấp trên.

7. Chủ Động Trong Giao Tiếp:

o Đề xuất gặp gỡ và thảo luận để giữ liên lạc mở cửa và chủ động trong việc giải
quyết vấn đề.

8. Thể Hiện Sự Quan Tâm Cá Nhân:

o Hỏi thăm và thể hiện sự quan tâm đến cuộc sống và sự phát triển cá nhân của cấp
trên. Điều này tạo ra một môi trường làm việc cá nhân hóa.

9. Chia Sẻ Thành Công và Khó Khăn:

o Chia sẻ cả những thành công và khó khăn trong công việc để cùng nhau chia sẻ
trải nghiệm và học hỏi từ nhau.

10. Tạo Sự Minh Bạch:

o Tạo sự minh bạch trong quá trình ra quyết định và lên kế hoạch, giúp cấp trên
hiểu rõ hơn về hướng dẫn và mục tiêu chiến lược.

11. Giữ Bình Tĩnh Trong Tình Huống Khó Khăn:

 o Giữ bình tĩnh và tích cực trong tình huống khó khăn để truyền đạt sự tự tin và
kiểm soát.

Bằng cách áp dụng những chiến lược này, người quản lý có thể xây dựng một mối quan hệ tích
cực và đồng cảm với cấp trên, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ.