I.

MÔI TRƯỜNG VI MÔ
Bao gồm các tác nhân gần gũi với công ty có ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng , công ty,
NCC, trung gian tiếp thị, thị trường khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công chúng.
- Các tác nhân trong môi trường vi mô : 5 tác nhân
o Công ty
o Các nhà cung cấp
o Trung gian marketing
o Các đối thủ cạnh tranh
o Công chúng
- Trung gian marketing : giúp công ty quảng bá, bán và phân phối SP của mình tới người mua
cuối cùng.
o Đại lí
o Các công ty phân phối vật chất : giúp công ty dự trữ và vận chuyển hàng hóa từ điểm
xuất phát đến điểm đến.
o Công ty dịch vụ tiếp thị: các công ty nghiên cứu tiếp thị, quảng cáo, truyền thông và tư
vấn tiếp thị.
o Trung gian tài chính: bao gồm ngân hàng, công ty tín dụng, công ty bảo hiểm hoặc các
DN khác hỗ trợ tài chính cho các giao dịch hoặc bảo hiểm trước những rủi ro liên quan
đến việc mua bán hàng hóa.
II. MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ CỦA CÔNG TY : 6 môi trường
- Môi trường nhân khẩu học
- Môi trường kinh tế
- Môi trường tự nhiên
- Môi trường công nghệ
- Môi trường chính trị và XH
- Môi trường văn hóa
Bùng nổ dân số : 1946-1964
Thế hệ X : 1965-1976
Thế hệ Y : 1977-2000
- Tiếp thị thế hệ : đóng vai trò quan trọng trong việc phân khúc con người theo lối sống, trạng thái
cuộc sống thay vì tuổi tác.
- Tiếp thị giá trị : bao gồm các cách mang lại cho người mua thận trọng về mặt tài chính giá trị
lớn hơn – sự kết hợp phù hợp giữa chất lượng và dịch vụ ở mức giá hợp lí.
- Định luật Engel : Khi thu nhập tăng:
o Tỷ lệ chi tiêu cho thực phẩm giảm
o Tỷ lệ chi tiêu cho nhà ở không đổi
o Tỷ lệ chi tiêu cho tiết kiệm tăng
- Hành vi có trách nhiệm với XH: “ làm điều đúng đắn”
- Tiếp thị liên quan đến nguyên nhân: “ Làm tốt bằng cách làm đúng”
- Niềm tin và giá trị cốt lõi : là bền vững và được truyền từ cha mẹ sang con cái và được cố bởi
trường học, nhà thờ, doanh nghiệp và chính phủ.
- Niềm tin và giá trị thứ cấp: cởi mở hơn với sự thay đổi và bao gồm quan điểm của con người về
bản thân, người khác và tổ chức, XH, thiên nhiên và vũ trụ.
 o Tin vào hôn nhân – niềm tin cốt lõi
o Tin rằng mọi người nên kết hôn sớm trong đời – niềm tin thứ cấp
III. ĐÁP ỨNG MÔI TRƯỜNG TIẾP THỊ
Các quan điểm phản hồi:
- Không thể kiểm soát : phản ứng và thích ứng với các lực lượng trong môi trường
- Chủ động : hành động mạnh mẽ nhằm tác động đến các lực lượng trong môi trường
- Phản ứng nhanh : quan sát và phản ứng với các lực lượng trong môi trường