MAR QUỐC TẾ

Chương 1: Marketing và các khai niệm nhập môn

1. Lịch sử hình thanh và phát triển
Năm 90 vnam mới mở cổng tiếp thu nền kte thị trường, đang trong thời kỳ bao cấp
3 hệ thống kinh tế:
- Hệ thống kinh tế thị trường: cung và cầu (thuần thị trường như canada,..)
- Hệ thống kinh tế chỉ huy (kế hoạch hóa tập trung): nhà nước chỉ huy và quyền được
tập trung vào tay nhà nước, ra đời vào chế độ xã hội chủ nghĩa
- Hệ thống kinh tế hỗn hợp: danh cho các quốc gia không theo tư bản, không theo xã
hội chủ nghĩa.
2. Định nghĩa marketing
- Marketing là quá trinh tạo dựng giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ thân
thiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị từ họ.
4 chức năng chinh:
- Chức năng chiến lược
- Tạo dựng các giá trị: tìm hiểu khách hàng và đưa ra các chiến lược phù hợp với họ
bằng 4p
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng
- Thu về lợi ích tổ chức: tình yêu, niềm tin sự ủng hộ của khách hàng đối với dn, lợi
nhuận,
 Nhu cầu là cảm giác thiếu thốn, thiếu hụt, cần một cái gì đó
 Mong muốn là một cái nhu cầu tùy theo điều kiện sống, môi trường xung quang, hay
các yếu tố xã hội tác động đến một cá nhân
 Nhu cầu có khả năng chi trả: khi một có khả năng thanh toan họ sẽ đòi hỏi nhiều hơn
3. Đề xuất thị trường – market offerings
Khách hàng cũng muốn thỏa mãn sp qua hình ảnh
Ndung cần ghi nhớ: mar là gì?
Các phương thức làm thỏa mãn khách hàng
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ MAR QUỐC TẾ
1. Môi trường thương mại và kinh doanh quốc tế
Điều kiện phát triển hệ thống vận tải mới bắt đầu phát triển
Yếu tố ảnh hưởng đến tm và kdqte:
Hóa: chuyển đổi
- Toan cầu hóa: quá trinh mở rộng và hội nhập của các quốc gia
Toàn cầu hóa thi trường
WTO: tổ chức thương mại thế giới
Các quốc gia tham gia vào wto, cam kết tạo thuận lời cho thương mại, giảm bớt và cắt bỏ
các rào cản thương mại
  thuế,
 phi thuế quan:
các biện pháp hạn chế xuất nhập khẩu :
 cấm xuất khẩu, cấm nhập khẩu áp dụng cho dược phẩm, hóa phẩm, các loại mặt hàng
đặc biệt như thuốc lá ở các nước đạo hồi
 Hạn ngạch: là khối lượng hàng hóa tối đa được xuất khẩu, nhập khẩu trong một thời
gian nhất định (khối lượng 30 tấn thì chỉ được xuất khẩu trong số lượng đó). Việt Nam
quy định hạn ngạch về đường, muối,..
o Hạn ngạch thuế quan
 Hạn chế xuất khẩu tự nguyện (chiến tranh thương mại Mỹ - Trung)
 Các tiêu chuẩn kỹ thuật (tiêu chuẩn phòng cháy chữa cháy, lao động, môi trường,…)
Hướng đến thúc đẩy xuất khẩu:
 Trợ cấp trực tiếp
 Trợ cấp gian tiếp: các gói ưu đãi mua nguyên vật liệu
Toan cầu hóa trong sản xuất ( xu hướng phân mảnh trong sản xuất)
7 công đoạn sản xuất: R&D, design, tạo ra 1 sp, sản xuất, phân phối, mar, dịch vụ
- Xu hướng chấp nhận nền kt thị trường ở các nước Châu á, Đông Âu, Mỹ Latinh: cho
phép khu vực tư nhân phát triển -> thúc đẩy kinh tế quốc tế giữa các quốc gia với
nhau, thúc đẩy về đầu tư
- Internet & media làm lu mờ đường biên giới quốc gia: các quốc gia có thể liên hệ với
nhau.
- Nhiệm vụ quản lý tài nguyên & bảo vệ môi trường cho thế hệ sau: cuối thế kỷ 20, xuất
phát từ hiện tượng biến đổi khí hậu.
BÀI 3: MÔI TRƯỜNG
3.1 Yếu tố nhân khẩu học
Đối với những quốc gia có mức thu nhập 5000$/ năm, nhạy cảm với thương hiệu hơn với
giá cả
Còn với những người có thu nhập 10000$/ năm thì nhạy cảm với bằng chứng, …
Tinh trạng nhân khẩu học ở mỗi quốc gia khác nhau, ở những nước phát triển, cấu trúc hộ
gia đinh thường là hgd 1 thành viên, các mặt hàng chủ yếu là nhà ở, xe hơi,…
3.2 Yếu tố chinh trị
Ưu điểm của chế độ 1 đảng: ổn định,
Nhược điểm:
Đa đảng: Tự do, dân chủ
Nhược điểm: đường lối chinh sách có thể thay đổi
3.3 Yếu tố luật pháp
Hai rào cản thực tế giảm: thuế và hạn ngạch
3.4 Yếu tố kinh tế
- Giảm phát: thị trường bão hòa, thị trường không còn nhu cầu mua. (Chẳng hạn như:
thị trường Nhật Bản) -> Nguy hiểm, khách hàng không còn có ước muốn
- Tỷ giá là giá cả đồng tiền: đồng tiền này trên đồng tiền kia.
Tỷ giá đồng đôla cao hơn vnam đồng, thì giá hang hóa Mỹ cao hơn giá hang hóa Việt
Nam.
TQ là đất nước phá giá, khi nước này phá giá thì các quốc gia trong khu vực cũng phá
giá theo, để tang khả năng xuất khẩu hang trong nước.x
Yết giá trực tiếp: yết giá đồng ngoại tệ so với đồng nội tệ. Chẳng hạn ở Việt Nam, thì
cta mất bao nhiêu tiền để mua 1 đô
Yết giá gian tiếp:
- Cơ sở hạ tầng: ở các qgia có hệ thống kte phát triển thì cơ sở hạ tầng tốt hơn
3.5 Yếu tố địa lý/ tự nhiên
- Làm gia tăng chi phí trong việc vận chuyển, bảo quản sản phẩm trong quá trinh cung
ứng sản phẩm
3.6 Yếu tố công nghệ
VF k sở hữu công nghệ nguồn
3.7 Yếu tố văn hóa
Văn hóa là tổng thể các giá trị, biểu hiện tri thức được truyền trong một nhóm cộng đồng,
từ thế hệ này qua thế hẹ khác
III. Môi trường mkt vi mô
3.1 Công ty

Sản phẩm “Gel rửa tay Mỹ Hảo” xuất khẩu sang thị trường Mỹ
 Chính trị: Xung đột đảng phái trở nên gay gắt. Đảng dân chủ và đảng cộng hòa ngày
càng khác nhau rõ rang về quan điểm, chính sách.
 Thuế:
 Văn hóa:
BÀI 4: NGHIÊN CỨU MARKETING QUỐC TẾ
1. Khái niệm
2. Phân loại nghiên cứu MKT quốc tế
Luật pháp của nhà nước cũng tác động đến mức độ tiêu dùng của người dân
3. Mục đích nghiên cứu marketing
4. Các phương pháp nghiên cứu mkt
5. Quy trinh nghiên cứu
- Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
- Thiết lập kế hoạch nghiên cứu mar
Tinh báo mar: là các thông tin không công bố, từ các kênh thông tin phi chinh thống
BÀI 5: MÔ HÌNH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
 1. Mô hình hanh vi người tiêu dùng
Hộp đen: là bên trong của người mua
Quy trinh quyết định là não lý trí: suy xét từng bước một
Đặc điểm của người mua là não cảm xúc
III. Chiến lược Mar hướng đến khách hàng mục tiêu
Mỹ chia phân đoạn thị trường : người Mỹ và người Mỹ gốc Tây Ban Nha.
- Chiến lược mar micro được sử dụng trong trường hợp tại thời điểm này, sử dụng chiến
lược
Tìm dữ liệu thứ cấp:
B1: tìm từ khoa phân đoạn thị trường
Bài 7: chiến lược sản phẩm
Xây dựng sản phẩm tại thị trường mục tiêu
Mở rộng sản phẩm
Thêm vào các phiên bản
Icloud 5G của iphone.
- Thay đổi sản phẩm vì yêu cầu chinh phủ chứ không phải vì nhu cầu khách hàng.
Chương 7: Giá
Chi phí:
+ sản xuất: nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, nhà xưởng, nhiên liệu,..
+ phân phối: quảng cáo, vận chuyển, thuế, chiết khấu
 Căn cứ định giá:
Tổng chi phí/ số lượng sản xuất = giá sp + % lợi nhuận mong muốn
% lợi nhuận kỳ vọng thấp nhất = lãi suất kỳ vọng ngân hàng
Bài toan chiết khấu:
- Phụ thuộc vào mục tiêu doanh nghiệp: nếu doanh nghiệp đang khan hiếm hàng thì
chiết khấu tiền, nếu dư thừa hàng thì chiết khấu bằng hàng.
-
Bài 8: Phân phối
Lựa chọn thị trường phân phối : xác định mục tiêu doanh nghiệp
Bài 9: xúc tiến
B1: Lập kế hoạch bán hàng
+ xác định mục tiêu
+ xác định ngân sách, lao động, đội ngũ bán hàng
+ tìm hiểu khách hàng, nhu cầu khách hàng để chuẩn bị phương án bán hàng
+ xác định tinh huống, rủi ro gặp phải
B2: Xác định khách hàng mục tiêu
Phải xác định khách hàng ở đâu?
B3: Tiếp cận đối tượng mục tiêu
B4: Tư vấn
B5: chăm sóc kh
KHÁI NIỆM PHỄU, MỒI
NHỮNG SAI LẦM CỦA SALE KHI TƯ VẤN CHO KHÁCH HÀNG
 Sale promotion
Khuyến mại/ khuyến mại
- Khuyến mại thúc đẩy hàng cho trung gian: chiết khấu, trợ giá
- Khuyến mãi: kéo khách hàng mua hàng: giảm giá, tặng quà, dùng thử, thẻ thanh viên,
voucher, trò chơi/ cuộc thi