‫نظـــام إدارة الجـودة‬

‫وفقا للمواصفـة القيـاسـية العالمية‬

‫‪ISO 9001:2015‬‬

‫إعـداد ‪ /‬أحـمد كـمـال‬

‫‪www.master4is.com‬‬
 ‫اكثر من ‪ 17‬عام في المجال‬

‫مسجلين في مركز تحديث الصناعة‬

‫سابقة اعمال في اكثر من ‪ 22‬مواصفة‬

‫مسجلين في الهيئة المصرية العامة للمواصفات والجودة‬

‫‪2‬‬
3
 ‫كيفية تطوير نظم العمل‬

‫من اهم أساليب تطوير نظام العمل ألى مؤسسة‬

‫هو انشاء نظام إلدارة الجودة ‪QMS‬‬
‫‪Quality Management System‬‬
‫“ مالئمة المنتج أو الخدمة للغرض من االستخدام مع الوفاء‬
‫بمتطلبات العمالء المتفق عليها والضمنيه بالطريقة الصحيحة‬
‫وبأقل سعر من أول مرة‪ ،‬وفي كل مرة ”‬

‫كيف يمكن تحقيق ذلك بدون نظام إلدارة الجودة؟‬

 ‫الفرق بين رقابة الجودة وتوكيد الجودة‬
‫من الخطأ الشائع أن بعض المؤسسات تساوى بين كل من ( توكيد الجودة ) و ( رقابة‬
‫الجودة ) فيدمجهما في مفهوم واحد ‪ ،‬بينما يختلف المفهومان حيث إن‪:‬‬
‫رقابة الجودة تركز أساسا على كشف األخطاء والعيوب بعد حدوثها ‪ ،‬مثل فحص‬
‫المنتجات على خطوط االنتاج قبل عملية التغليف والتعبئة‪.‬‬
‫توكيد الجودة أكثر شموال – غالبا ما يركز – على طرق واساليب منع األخطاء أو‬
‫المشكالت قبل حدوثها إذ تمتد ألبعد من انشطة التفتيش مثل انشطة التخطيط و متابعة‬
‫نظم التشغيل المصممة للتأكد من أن متطلبات العميل قد تم الوفاء بها‪.‬‬
 ‫كيفية انشاء نظام إلدارة الجودة‬

‫وضع اهداف للمؤسسة‬

‫•االهداف الخاصة بالمؤسسة ‪SMART‬‬
‫•األهداف متعلقة بالنشاط الرئيسى بالمؤسسة‬
‫•األهداف تنعكس على االقسام والعاملين ويجب ان‬
‫يكونوا على وعى بها‪.‬‬
 ‫كيفية انشاء نظام إلدارة الجودة‬
‫• تحديد واضح للسلطات والمسئوليات‬
‫• مستوى كاف من الوثائق للسيطرة على األنشطة‬
‫• عدد كاف من األفراد األكفاء للقيام باألعمال‬
‫• األفراد يعرفون ويفهمون أدوارهم‬
‫• األفراد يعرفون كيف يحصلون على المعلومات‬
‫• معدات وإمكانات كافية ومحافظ عليها ألداء العمل‬
 ‫االيزو ‪ ISO‬هى تمثل الحروف االولى من‬ ‫‪‬‬

‫‪International Standardization Organization‬‬

‫منظمة التنميط الدولية او المنظمة الدولية للمعايير‬ ‫‪‬‬

‫تأسست سنة ‪ 1947‬ومقرها جنيف بسويسرا وتضم في عضويتها ‪ 162‬من اصل‬ ‫‪‬‬
‫‪ 195‬دولة على مستوى العالم ‪.‬‬

‫بالرغم من انها منظمة غير حكومية استطاعت من خالل االتفاقيات ان تفرض‬ ‫‪‬‬
‫سيطرتها على الحكومات من تطبيق مواصفاتها سواء للمنتجات او لألنظمة‪.‬‬
 ‫ما قبل الحرب العالمية الثانية‬ ‫‪‬‬
‫– تفتيش المرحلى والنهائى‬
‫اثناء الحرب العالمية الثانية وما بعدها‬ ‫‪‬‬

‫– تفتيش واردات وتقليل نسبة المعيب عن طريق استخدام االساليب االحصائية‪.‬‬

‫اواخر الستينيات‬ ‫‪‬‬
‫– المحافظة على مستويات الجودة التى تم تحقيقها‪.‬‬
‫– استخدام أسلوب المراجعات‬
‫اصـــــدار مواصفـــــــات االيزو ‪ISO 9000‬‬ ‫‪‬‬
‫نموذج ضمان الجودة‪.‬‬ ‫– االصدار االول ‪1987‬‬
‫اتخاذ إجراءات وقائية‪.‬‬ ‫– االصدار الثانى ‪1994‬‬
‫التركيز على العمالء‪.‬‬ ‫– االصدار الثالث ‪2000‬‬
‫التركيز مدخل العملية‪.‬‬ ‫– االصدار الرابع ‪2008‬‬
‫منهجية التفكير المبني على المخاطر‪.‬‬ ‫– االصدار الخامس ‪2015‬‬
 ‫التفكير المبنى على المخاطر‬

‫‪ ‬يمكن المنظمة من تحديد العوامل التى يمكن أن تؤدى إلى انحراف‬

‫العمليات عن النتائج المخططة التخاذ ضوابط وقائية تقلل اآلثار‬
‫السلبية واالستفادة القصوى من استخدام الفرص عند ظهورها‪.‬‬
‫مقدمة عن نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬

‫(خطط – طبق – اختبر – نفذ )‬ ‫‪‬‬

‫) ‪( Plan – Do – Check – Act‬‬

‫خطط ‪ :‬وضع األهداف والخطط للوصول إلى النتائج المطلوبة‬ ‫‪‬‬

‫طبق ‪ :‬تطبيق العمليات‬ ‫‪‬‬

‫اختبر ‪ :‬متابعة و قياس مؤشرات األداء للعمليات‬ ‫‪‬‬

‫نفذ ‪ :‬اتخاذ أفعال التحسين المستمر لألداء‬ ‫‪‬‬

 ‫التحسين المستمر للنظام‬

‫مسئوليـــة‬
‫اإلدارة‬
‫عميل‬ ‫رضاء‬ ‫عميل‬
‫إدارة‬ ‫القياس‬
‫متطلبات‬ ‫المــوارد‬ ‫التحليل‬
‫التحسين‬

‫تحقيق المنتج‬ ‫منتج‬

‫نمـوذج مدخـل العمليـة‬

 ‫‪ -‬التركيز على العميل‬ ‫‪.1‬‬
‫‪ -‬القيادة‬ ‫‪.2‬‬
‫‪ -‬مشاركة العاملين‬ ‫‪.3‬‬
‫‪ -‬منهجية العمليات‬ ‫‪.4‬‬
‫‪ -‬التحسين‬ ‫‪.5‬‬
‫‪ -‬اتخاذ القرارات المبنية على األدلة‬ ‫‪.6‬‬
‫‪ -‬إدارة العالقات‬ ‫‪.7‬‬
‫متطلبات نظام إدارة الجودة ‪ISO 9001‬‬
 ‫يجب على المنشأة تحديد العمليات الالزمة لنظام إدارة الجودة وتطبيقها‬
‫فى جميع أنحاء المنشأة ويجب ‪:‬‬
‫أ) تحديد المدخالت المطلوبة والمخرجات المتوقعة من هذه العمليات‬
‫ب) تحديد تتابع وتفاعل هذه العمليات ‪.‬‬
‫ج) تحديد وتطبيق المعايير واألساليب المطلوبة للتأكد من فاعلية التشغيل‬
‫والتحكم فى هذه العمليات ‪.‬‬
‫تشمل المعايير المراقبة والقياس ومؤشرات األداء‬
 ‫د) تحديد الموارد الالزمة لهذه العمليات والتأكد من إتاحتها‪.‬‬
‫ﻫ) تعيين المسئوليات والسلطات لهذه العمليات ‪.‬‬
‫و) تحديد المخاطر والفرص كما هو محدد ‪.‬‬
‫ز) تقييم هذه العمليات وتنفيذ أى تغييرات الزمة لضمان أن هذه العمليات‬
‫تحقق النتائج المرجوة ‪.‬‬
‫ح) تحسين العمليات ونظام إدارة الجودة‪.‬‬
 ‫البند رقم ‪ : 1‬مجال التطبيق ‪) Scope( .‬‬ ‫‪‬‬

‫البند رقم ‪ : 2‬المرجع القياسي ‪. ) Normative references( .‬‬ ‫‪‬‬

‫البند رقم ‪ : 3‬العبارات والتعريفات ‪. ) Terms and definition( .‬‬ ‫‪‬‬

‫البند رقم ‪ : 4‬سياق (نطاق ) عمل المؤسسة‪)Context of Organization ( .‬‬ ‫‪‬‬

‫البند رقم ‪ : 5‬القيادة ‪) Leadership ( .‬‬ ‫‪‬‬

‫البند رقم ‪ : 6‬التخطيط ‪) Planning( .‬‬ ‫‪‬‬

‫البند رقم ‪ : 7‬الدعم ‪) Support ( .‬‬ ‫‪‬‬

‫البند رقم ‪ : 8‬العمليات ‪) Operation ( .‬‬ ‫‪‬‬

‫البند رقم ‪ : 9‬تقييم األداء ‪) Performance Evaluation ( .‬‬ ‫‪‬‬

‫البند رقم ‪ : 10‬التطوير ‪) Improvement ( .‬‬ ‫‪‬‬

 ‫‪ 1-4‬فهم سياق المؤسسة‬
‫‪ 2-4‬احتياجات وتوقعات األطراف ذات العالقة‬
‫‪ 3-4‬نطاق نظام إدارة الجودة‬
‫‪ 4-4‬عمليات نظام إدارة الجودة ‪:‬‬
‫‪ -‬وثائق تدعم أساليب تطبيق العمليات‬
‫‪ -‬وثائق تدعم أن هذه العمليات قد تم تطبيقها‬
‫‪ 1-5‬القيادة وااللتزام – التركيز على العميل‬
‫‪ 2-5‬السياسة‬
‫‪ 3-5‬األدوار والمسئوليات والسلطات‬
 ‫‪ -‬التأكيد على أن النظام يحقق النتائج المخططة‬
‫‪ -‬منع أو تقليل التأثيرات غير المطلوبة‬
‫‪ -‬تحقيق التطوير المستمر‬
‫مطلوب أسلوب تقييم المخاطر بأسلوب كمى ‪.‬‬
‫مطلوب دمج أسلوب تقييم المخاطر مع نظام الجودة‬
‫وعملياته مع تقييم فاعلية هذه العمليات ‪.‬‬
‫مطلوب إدارة التغيير لتقييم تأثير وتداعيات أى‬
‫تغيير للنظام قبل تطبيقه‬
‫تحديد المطلوب – التخطيط للتغيير‬
‫قياس النتائج المتعلقة بإدارة األنشطة – العمليات – المنتجات‬
‫– الخدمات – األنظمة‬

‫تحديد مؤشرات األداء‬

‫تحديد أهداف الجودة‬

‫‪ 1-7‬الموارد ( الكوادر – البنية التحتية – بيئة العمل –‬
‫القياسات – المعرفة ‪) Knowledge ..‬‬
‫‪ 2-7‬التأهيل‬
‫‪ 3-7‬التوعية ‪Awareness ..‬‬
‫‪ 4-7‬االتصال‬
‫‪ 5-7‬المعلومات الموثقة ‪Information ..‬‬
 ‫‪ 1-8‬تخطيط التشغيل‬
‫‪ 2-8‬متطلبات المنتجات ‪ -‬الخدمات‬
‫‪ 3-8‬التصميم‬
‫‪ 4-8‬المنتجات \ الخدمات المشتراه‬
‫‪ 5-8‬اإلنتاج \ تقديم الخدمة‬
‫‪ 6-8‬التسليم‬
‫‪ 7-8‬عدم المطابقة‬
 ‫عام‬ ‫‪-‬‬
‫رضاء العميل‬ ‫‪-‬‬
‫المراجعات الداخلية‬ ‫‪-‬‬
‫مراجعة اإلدارة‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬اإلجراءات التصحيحية‬
‫‪ -‬التطوير المستمر‬
‫االسئلة واالستفسارات‬