lOMoARcPSD|38349063

CSP201m Social Mobile

Content Strategy for Professionals (Trường Đại học FPT)

Scan to open on Studocu

Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)
 lOMoARcPSD|38349063

CHAPTER 22 Alternative Content

Promotion
Search Engine Optimization SEO : Content and search engine optimization
are inextricably linked.
CONTENT SYNDICATION
CONTENT 10 TO 1:
This approach means that for each piece of content you produce, you should
be planning to be able to create 10 extra pieces directly from it, almost based
on the same budget.

ADD IMAGE TO EVERYTHING:

● Define the role of your content producer and the mix between original art
and stock photography.
● Include images in all your blog posts.
● Review all your content to make sure that it is visually appealing.
● Tag all your online images with meta-tags and captions when possible
(millions of searches per day are image searches).
● Build time into your content process so that design doesn’t become a
last-minute operation. Integrate design into the process upfront.

BLOG COMMENTING STRATEGY

Great content alone is not enough; you have to work it.
- Find out where your customers and prospects are hanging out. Use tools
such as Google Alerts and Twitter (or a reputation management system)
to find out what blogs are making an impact on your customers.
- Develop a list of at least 10 to 15 key blogs in which you are going to be
engaged.
- Make an informative comment on each of those blogs at least once per
week.

FREE YOUR CONTENT

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

Mooc 2 Coursera:
Week 2 Social and Mobile Media:

1. What is Social?

Characteristics of Social:
- Real-time: social media cho thấy post vào thời gian thực, người dùng có
thể xem trực tiếp và tham gia vào cuộc trò chuyện trên post đó.
- Content-focused: people are looking for content that relates to their lives
and the challenges they're facing, both as an individual and
professionally
- Multimedia
- Customer controlled
- Worldwide
- Diverse delivery
- Seeking expertise

Social networks are built by companies to link people in a social conversation.

But those conversations are very wide and not very deep.

Virtual community- formed by people linking together by themselves to deeply

discuss a topic or a subject of interest to them. In other words, this is where
the real deep conversations are going on, both with text and video, and audio,
about topics that both professionals and consumers find very, very important.
Virtual communities are formed based on 2 reasons:

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

- Passions: here are things that we're deeply, deeply passionate about,
and very motivated to talk to other people about → Create a community
to communicate on multiple levels.
- Trigger events: internal or external events that people feel passionate
about.

2. Virtual Communities:
How important is distributing content?

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

Virtual Communities có tổng cộng 3 rings:

- Experts and trusted agents
- Influentials: example bloggers
- Occasionals
What do people seek in a community?
- Clarity: help the audience what’s going on
- Guidance

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

Three important concepts for connection with the virtual community:

- Understand their missions → find the mission of the community:
diagnosis, guiding policy, coherent action
- Identify the hot topics that they’re interested
- Filter and focus

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

3. Differentiated Messaging:

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

Content is structured around Maslow’hierachy of needs, responding

differently to different messages.
→ Test different messages in various social media channels and keep
track of the results.

4. Tool to use at work:

Mobile is a very important component of a social strategy

MUSIC So Randy, we've been using the term social. And heaven knows,
social in every aspect is discussed. But the other thing is mobile and, can
you talk about how you see those two? Are they the same? Are they
different? What do you mean when you hear those words? >> Well I think
that, yeah, mobile is a very important component in a social strategy.
Essentially, it's a delivery mechanism to deliver content to people. And
so, one thing is if you're building your website, especially if you're on a
small budget, you need to look at how it's going to look on mobile
devices and adjust that accordingly. The other thing is for communities,
we may want to build an actual mobile app that will help them on their
journey. It works very well in the trigger event communities to essentially
give them a tool that will allow them to move forward and so, we can use
it as an app. But more importantly, you know, especially for a small
company, using it as a delivery device is a key part of how we get stuff
out. Today, if you've ever watched young people, they're not going to be
reading the newspaper, they're going to be watching it on their iPhone,
and their mobile phone, or Androids. Mobile is becoming more and more
important, and we need to be aware of that as we create our content. >>
So that has to be my target as I begin? Be sure that it's part of mobile,

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

especially if my audience is young. >> Right, and as you're creating your

websites and you're creating your content, look at it on a mobile phone,
just to make sure that it looks right, and sometimes a little adjustment
here and there makes a huge deference when you're viewing it on that
little, teeny, tiny screen. >> Okay, so that's one step of the toolbox I
need. Let's look at the other. I'm researching a topic, there's got to be a
whole bunch of free tools, and what are they, and are they available if I'm
going to work in other languages or other parts of the cultures in parts of
the world? >> Actually, there are a lot of free tools that are very, very
useful, and let me give you a couple of them. The first one would be
Social Mention, and Social Mention is a great tool. What you do is you
can actually punch in any topic, any competitor, or even yourself, and you
can see what's going on in social right now. For example, if I was
Simshoe, one of the things I would want to do is I'd like to know
worldwide, what are people saying about men's fashion? Who are the
people that are talking positively about it or talking negatively about it?
And with a tool like Social Mention, I can determine how strong the
conversation is, where it's occurring, and so forth. Also, because there
are some dropdowns that I can do with the advanced search, I can
actually monitor what's happening in specific countries. And so, if I
wanted to differentiate between the conversation happening in Chine
versus the United States versus Germany, I have the ability to do that
with this free tool. In addition to that, on these, on the site itself, it talks
about how many people are talking, what are the hashtags they're using,
if they're on Twitter, and gives us a lot of information on who are the real
strong conversationalists, if you will, on any topic, at any time, and it's
free. And so, that's one great tool to use. Another great tool to use is a
tool called Alltop. And what Alltop does is you can put in any sort of a
topic, let's say if I was Simshoe, I'd look at men's fashion. What it
displays for you is who's talking about that now, and it shows you their
actual articles and their content that you could use. And so, if I was
Simshoe and I was doing a site, and maybe I wanted to bring in the
current best of trends and things other than men's shoes in my products,
this would be a great way to do it. >> Okay, so I want to find the experts
and I want to either follow them or link up and see what they're doing.
But how do I at the same time go beyond the obvious Google, and
maybe LinkedIn, or a network, to find the communities? >> The thing to
keep in mind is that communities exist everywhere, and we need to
connect up with them and they're going to be on LinkedIn, Google+, as
well as a lot of different areas and different levels of the social pyramid.

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

And so, we want to get our content out to them no matter where they
exist, whenever they're talking about something of importance to us.
Play video starting at 4 16 and follow transcript4 16
>> Well, there we are.
Play video starting at 4 17 and follow transcript4 17
Social and mobile are the big phenomena coming at us, and we've had a
wonderful map to get us through what they are, but also how to create
powerful content, as content strategists, focusing on the experts and the
influencers, focusing on one piece that's chopped into many parts and
delivered in many ways, being efficient, but engaging the audience.
Thank you Randy. >> You're welcome. Thank you. MUSIC

CASE STUDY

Ngân hàng số Cake by VPBank:

Chiến lược truyền thông đưa Ngân
hàng và GenZ “về chung một nhà”.
Năm 2021, Ngân hàng số Cake by VPBank – sản phẩm hợp tác giữa Be Group
và VPBank – đã được cho ra mắt giữa muôn vàn các sản phẩm tài chính lúc bấy
giờ, đặc biệt là trong bối cảnh Covid. Tuy nhiên, dù sinh sau đẻ muộn, Cake đã
nhanh chóng bắt kịp cuộc đua trên nền tảng truyền thông lẫn mặt kinh doanh
khi vào giữa năm 2022, Cake đã chạm đến cột mốc 1.600.000 users mở tài
khoản và hơn 110.000 followers tại fanpage chính của Cake. Vậy đâu là giải
pháp để đưa Cake đến kết quả như hiện tại?

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

BỐI CẢNH
Ở Việt Nam, khi nhắc đến “ngân hàng” người ta thường mặc định ngay đến hình
ảnh khô khan trên truyền thông, sự khó khăn, chờ đợi và mệt mỏi với hàng trăm
thủ tục phức tạp cùng dòng người đang đợi đến lượt.

Theo khảo sát về “Thực trạng ngân hàng tiêu dùng năm 2021” do Galileo
Financial Technologies thực hiện cho thấy 72% Gen Z “phần nào” hoặc “có khả
năng cao” chuyển sang ngân hàng chỉ có hiện diện số.

Nắm bắt được xu thế đó, CAKE đã nhanh chóng tiên phong định vị là ngân

hàng số dành cho Gen Z đầu tiên tại Việt Nam, nhằm tái tạo lại trải nghiệm

ngân hàng và đưa Cake trở nên quen thuộc với đời sống hằng ngày của

người Việt trẻ.

MỤC TIÊU CỦA CHIẾN DỊCH

Mục tiêu truyền thông:

● Tạo nhận diện của Cake by VPBank trên các kênh truyền thông.
● Thu hút tương tác của đối tượng mục tiêu trên các kênh truyền thông
của Cake.
● Đem đến hình ảnh truyền thông đúng với đặc điểm tính cách của
thương hiệu Cake: Joyful, Friendly, Simple, Unexpected, Reliable.

Mục tiêu kinh doanh:

● Thu hút người dùng tải ứng dụng, mở tài khoản và đăng ký thẻ Cake.
● Thúc đẩy người dùng thực hiện những giao dịch đầu tiên trên ứng
dụng Cake.

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

PHÂN TÍCH INSIGHT

Trải nghiệm đơn giản là yếu tố quan trọng nhất mà người dùng quan tâm khi lựa
chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng số.

Do đó, đối với khách hàng, họ không chỉ chú trọng việc tìm kiếm một ngân

hàng có những sản phẩm tốt mà còn đặc biệt quan tâm đến sự tiện lợi

trong trải nghiệm, đồng thời, sự hỗ trợ nhanh và kịp thời cũng ảnh hưởng

không nhỏ tới quyết định của khách hàng, nhất là đối tượng khách hàng

thuộc Gen Z.

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

CREATIVE IDEA
Dễ như ăn Cake

Hiểu được vấn đề mà nhóm đối tượng mục tiêu gặp phải, Cake mang đến thông
điệp #Dễ như ăn Cake. Đây được coi là thông điệp chính được sử dụng để giao
tiếp với user, cá tính cốt lõi của nhãn hàng, với mục đích nhắc đến CAKE là
nhắc đến sự đơn giản dễ dàng.

Để thể hiện tinh thần đó, Cake cần xây dựng chiến lược các kênh truyền thông:

● 1 Thể hiện được màu sắc khác biệt của Cake so với những ngân
hàng khác;
● 2 Tạo không gian cho các khách hàng của Cake tương tác với nhãn
hàng trên các kênh truyền thông;
● 3 Đem đến các hoạt động hấp dẫn, khuyến khích đối tượng mục
tiêu mở tài khoản và giao dịch trên ứng dụng.

HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH

Với mục đích xây dựng lượng tiếp cận và tương tác ổn định, thay vì đi theo
chiến dịch truyền thông ngắn hạn, chiến lược sẽ hướng tới việc xây dựng lâu
dài cho các kênh truyền thông của Cake

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

Facebook Fanpage – đậm chất Gen Z quá

nè!
Vẫn là các bài đăng về sản phẩm, tính năng và chương trình ưu đãi nhưng thay
vì những nội dung mang tính rập khuôn như fanpage các ngân hàng khác, Cake
mang đến content trẻ trung, mới lạ, phù hợp với “khẩu vị” của Gen Z. Có thể
thấy việc tận dụng tối đa hình ảnh bánh kẹo, thú cưng, thậm chí là viral meme,
kết hợp cùng các thông tin truyền thông ngắn gọn, dễ hiểu đã đem lại hiệu quả
tương tác vượt trội trên fanpage của Ngân hàng số Cake by VPBank.

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

Cake mang đến content trẻ trung, mới lạ, phù hợp với “khẩu vị” của Gen Z. Xem
thêm tại Fanpage của Cake: https://www.facebook.com/cake.themobilebank/

Facebook Community (Group) – Nơi làm

bạn cùng Cake
Thông qua việc tạo dựng một group cộng đồng trên Facebook, Cake có thể
củng cố brand trust (niềm tin thương hiệu) đối với tệp khách hàng mới, giữ
tương tác với nhóm khách hàng hiện tại, và hơn hết là nắm bắt nhanh chóng
mối bận tâm của khách hàng để có hướng chăm sóc phù hợp.

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

Thông qua việc tạo dựng một group cộng đồng trên Facebook, Cake có thể
củng cố brand trust (niềm tin thương hiệu)
Điểm đặc biệt của group cộng đồng Cake chính là admin của nhóm mang tên
Trợ lý Gato, đây cũng chính là mascot đại diện của Cake. Việc này giúp hình
ảnh nhân vật đại diện của nhãn hàng trở nên gần gũi hơn với người dùng, đồng
thời khuyến khích người dùng tạo ra các nội dung ngay trong group.

Instagram Story – gia tăng tương tác

Nắm bắt được xu hướng hành vi mới của đối tượng mục tiêu trong thời đại số là
sở thích “lướt story” bên cạnh thời gian dành cho các bài đăng thông thường,
Cake đã khai thác hình thức này để lan tỏa sản phẩm của mình một lần nữa.
Đặc biệt, tính năng tương tác ngay tại story của Instagram được Cake vận dụng
linh hoạt để cung cấp thông tin cho người xem một cách sáng tạo và thu hút.

Sau 24 giờ, story sẽ biến mất và được Cake lưu trữ trong các chuyên mục
tương ứng với từng nội dung, followers có thể dễ dàng tìm kiếm các story cũ để
thưởng thức lại.

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

Tính năng tương tác ngay tại story của Instagram được Cake vận dụng linh hoạt
để cung cấp thông tin cho người xem một cách sáng tạo và thu hút.

Website biết “kể chuyện”

Cake hiểu rằng website nhãn hàng là kênh mà khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin
nhiều bên cạnh fanpage. Do đó, các giao diện của website cũng được chú
trọng và đúng với tinh thần Dễ như ăn Cake, không mang màu sắc trầm như các
website ngân hàng thường thấy. Bên cạnh đó, Cake đề cao sự tối giản, không
nhồi nhét thông tin, và giúp khách hàng dễ dàng cho tìm kiếm thông tin khi truy
cập vào website.

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

Giao diện của website cũng được chú trọng và đúng với tinh thần Dễ như ăn
Cake. Xem website thực tế tại https://cake.vn

Hơn thế, Cake còn xây dựng ngay trên website của thương hiệu trang blog
mang tên “Tiệm Cake”. Chuyên mục không chỉ giúp website tăng lượng truy
cập, đồng thời còn giúp khách hàng hiểu hơn về các khái niệm tài chính tưởng
chừng rất phức tạp nhờ các chuyên mục:

● Đầu tư cùng Cake: Đầu tư chưa bao giờ dễ dàng đến thế! Nơi “hội tụ”
những kiến thức cơ bản về đầu tư và chia sẻ kinh nghiệm đầu tư
dành cho những nhà đầu tư mới.
● Tài chính cá nhân: Không quan trọng chúng ta kiếm bao nhiêu tiền,
quan trọng là chúng ta quản lý và phân bổ dòng tiền như thế nào. Với
chuyên mục “Tài chính cá nhân”, chuyện tiền bạc không còn là nỗi sợ.
● Thư giãn cùng Cake: Thấu hiểu Cake để tận dụng hết những tính
năng, tăng trải nghiệm sử dụng Ngân hàng số Cake by VPBank, kể cả
trên ứng dụng Cake và thẻ thanh toán MasterCard Cake.
● Bàn tròn cùng Cake: Vừa ăn Cake vừa bàn chuyện thế giới. Nơi cập
nhật tình hình “thế sự” và cũng là để người trẻ trải lòng và chia sẻ
quan điểm về những câu chuyện cuộc sống.

Chat với Cake – thật thú vị!

Nhằm mục đích tăng cường trải nghiệm khách hàng và cung cấp dịch vụ chăm
sóc khách hàng được cá nhân hóa ở mức tối đa, Cake tạo ra một hệ thống phức

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

tạp gồm các câu hỏi thường gặp và câu trả lời có sẵn để giúp khách hàng có
thể nhận ngay được câu trả lời thích hợp dành cho câu hỏi của mình khi nhắn
tin tới fanpage.

Cake tạo ra một hệ thống chatbot thân thiện gồm các câu hỏi thường gặp và
câu trả lời có sẵn để giúp khách hàng có thể nhận ngay được câu trả lời

Promotion – Cake có nhiều quà lắm nha!

Bên cạnh các nội dung mới lạ, Cake còn mang đến cho người dùng những
chương trình ưu đãi thú vị, độc đáo với mục đích khuyến khích người dùng mở
tài khoản và thực hiện các giao dịch trên ứng dụng Cake hoặc qua thẻ thanh
toán quốc tế Cake.

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

Cake mang đến cho người dùng những chương trình ưu đãi thú vị, độc đáo

Micro Influencers: Quá trời người tám về

Cake nè!
Không chỉ dừng lại ở các owned channels (kênh truyền thông thuộc sở hữu của
Cake), chiến lược còn tận dụng cả sức mạnh của Micro Influencer và Affiliate
Marketing để lan tỏa hình ảnh nhãn hàng đến với đối tượng GenZ thông qua
Facebook Post, Livestream và Instagram.

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

Cake tận dụng cả sức mạnh của Micro Influencer và Affiliate Marketing để lan
tỏa hình ảnh nhãn hàng

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

● + 100.000 Followers trên Fanpage Ngân hàng số Cake by VPBank.
● Tỷ lệ engagement rate trung bình các bài đăng là 10%
● 14.000 members tham gia vào cộng đồng Cake by VPBank, trong
đó 98% bài viết là do member đăng tải và giữ tỷ lệ trên 50% số
member active trong group.
● Trung bình hơn 1.500 tin nhắn cho fanpage vào mỗi tuần với tỷ lệ
phản hồi là 98%.
● + 5.000 tổng lượng tương tác trung bình các bài viết mỗi tuần
● + 40.000 tổng lượng tiếp cận trung bình các bài viết mỗi tuần
● Tăng mức độ nhận biết Top of minds lên 3% đối với nhóm khách
hàng mục tiêu của mình và chỉ số này còn tăng lên 7% đối với nhóm
khách hàng sử dụng các ứng dụng có liên kết với CAKE như Be App

1.600.000 người đã sử dụng ứng dụng Cake by VPBank tính đến giữa năm
2022.

100.000 transactions/ngày

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

KẾT LUẬN
Nhờ sự thấu hiểu Insight và áp dụng những bước đi mới lạ trong truyền thông
nhưng vẫn đảm bảo duy trì sự ổn định, thương hiệu Ngân hàng số Cake by
VPBank đã nhanh chóng trở thành một chú “ngựa ô” đáng gờm trong ngành tài
chính nói chung và lĩnh vực ngân hàng số nói riêng

Đây cũng là dẫn chứng cho thấy rằng, người dùng mạng xã hội đang dần thay
đổi sự chú ý đối với các nội dung liên quan đến thương hiệu và các nhãn hàng
cũng cần phải thay đổi nếu không muốn bị bỏ lại trên cuộc đua ghi dấu ấn trong
lòng công chúng.

Version dành cho slide:

1. Campaign Overview
a. Introduction about CAKE and VP Bank:
Cake by VPBank is a digital banking application cooperated and developed by
Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank - VPBank and Be Group Joint
Stock Company. The application is based on a traditional banking platform
combined with electronic identification technology (eKYC .

b. Overview about Campaign:

- Background:
In Vietnam, when mentioning "banks", people often immediately
default to boring images in the media, difficulties, waiting and fatigue
with hundreds of complicated procedures and lines of people waiting
their turn.

According to the survey on “The State of Consumer Banking in

2021” conducted by Galileo Financial Technologies, 72% of Gen Z are
“somewhat” or “highly likely” to switch to a bank with only a digital
presence.

Grasping that trend, CAKE quickly pioneered positioning as the

first digital bank for Gen Z in Vietnam, aiming to recreate the banking
experience and make Cake familiar in people's daily lives. young
Vietnamese.

- Target:
Communication goals:

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

+ Create Cake by VPBank's identity on media channels.

+ Attract target audience interaction on Cake's media

channels.

+ Bringing a media image true to the Cake brand's personality

traits: Joyful, Friendly, Simple, Unexpected, Reliable.

Business goals:

+ Attract users to download the application, open an account

and register for a Cake card.

+ Motivate users to make their first transactions on the Cake

application.

2. TA & Insights:
TA Gen Z in Vietnam
Insights:
Use banking services: Simplicity of experience:

Factors that influence customer’s decision

- The convenience of the experience.

- The prompt and timely support

3. Creative Idea: “Dễ như ăn Cake:

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

Understanding the challenges faced by the target audience, Cake conveys the

message #Dễ như ăn Cake (#EasyAsCake). This is considered the primary message

used to communicate with users, aiming to build the DNA, the core personality of the

brand, reminding that CAKE is synonymous with simplicity and easiness.

To embody that spirit, Cake needs to develop a strategic approach across various

communication channels:

(1) Showcase the distinctive colors of Cake compared to other banks;

(2) Create spaces for Cake's customers to interact with the brand
across communication channels;

(3) Introduce engaging activities, encouraging the target audience to open accounts

and conduct transactions through the app.

4. Execution:
- Strategy:
The strategies will focus on long-term development for Cake's media channels
rather than pursuing flimsy media campaigns in order to create consistent
reach and interaction.
With the aim of establishing a stable reach and interaction, rather than
pursuing short-term communication campaigns, the strategy will focus on
building a long-term presence for Cake's communication channels.

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

- Execution for each channel

+ Facebook Fanpage:
Still featuring posts about products, features, and promotions, but instead of

conventional content seen on other bank fan pages, Cake brings a youthful and

innovative touch that aligns with the taste of Gen Z. Utilizing imagery related to

sweets, pets, and even viral memes, combined with concise and easily

understandable communication, has proven to be highly effective in generating

+ Facebook Community:
Through the establishment of a community group on Facebook, Cake can
reinforce brand trust with new customer files, maintain interaction with current
customer groups, and, most importantly, quickly grasp customer concerns for
appropriate care directions.

Creating a community group on Facebook allows Cake to strengthen brand

trust.

The unique aspect of Cake's community group is the group admin named "Trợ
lý Gato," who also serves as Cake's representative mascot. This approach
makes the brand's mascot more relatable to users and encourages them to
generate content within the group.
+ Instagram:
Capturing the new behavioral trend of the target audience in the digital age,
which involves the hobby of "story surfing" alongside regular content
consumption, Cake has leveraged this form to once again promote its products.
Particularly, Cake has creatively utilized the interactive features within
Instagram Stories to provide information in an engaging and attractive manner.

Given that Stories disappear after 24 hours, Cake ensures that these are
archived in relevant categories for each content type. Followers can easily

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

search for and enjoy past stories, demonstrating a flexible and innovative
approach to content dissemination.

+ Website
Cake understands that the brand's website is a channel where customers seek
information, besides the fan page. Therefore, the website interfaces are also
emphasized to align with the spirit of "Easy as Cake," avoiding the somber
colors often seen on typical bank websites. Additionally, Cake values
minimalism, avoids information overload, and ensures customers can easily find
information when visiting the website.

Moreover, Cake has built a blog directly on the brand's website called "Tiệm
Cake" Cake Shop). This section not only helps increase website traffic but also
aids customers in understanding seemingly complex financial concepts through
the following categories:

1. Đầu tư cùng Cake: Investing has never been easier! A place to gather basic
knowledge about investing and share investment experiences for new
investors.

2. Tài chính cá nhân: It's not about how much money we make; it's about how
we manage and allocate our funds. With the "Personal Finance" category,
money matters are no longer intimidating.

3. Thư giãn cùng Cake: Understand Cake to make the most of its features,
enhance the experience using Cake by VPBank's digital bank, including the
Cake app and Cake MasterCard payment card.

4. Bàn Tròn cùng Cake: Discussing the world while enjoying Cake. A place to
stay updated on current events and for young individuals to share their
thoughts and perspectives on life stories.

+ Booking KOLs:
Not confining its strategy to owned channels alone, Cake also harnesses the
power of Micro Influencers and Affiliate Marketing to proliferate the brand
image to the Gen Z audience through Facebook Posts, Livestreams, and
Instagram.
+ Chat bot:
In order to enhance customer experience and provide highly personalized
customer care services, Cake has developed a sophisticated system consisting
of frequently asked questions FAQs) and readily available answers. This

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)

 lOMoARcPSD|38349063

system allows customers to receive immediate and appropriate responses to

their inquiries when messaging the fan page.
5. Results:
These are impressive statistics for Cake by VPBank:

- Fanpage on Cake by VPBank has reached 100,000 followers.

- The average engagement rate for posts is 10%.

- The Cake by VPBank community has gathered over 14,000 members, with
98% of posts being user-generated. Additionally, more than 50% of the
members are active in the group.

- The fan page receives an average of over 1,500 messages per week with a
feedback rate of 98%.

- There's an average of 5,000 total interactions per week on posts, with 40,000
average total reach per week.

- The Top of Mind awareness has increased to 3% for the target customer
group and has risen to 7% for users of linked apps like Be App.

- The Cake by VPBank app has been used by over 1.6 million people as of
mid-2022.

- The app sees over 100,000 transactions per day.

These metrics reflect a strong and engaged online community, high user
interaction, and substantial usage of the Cake by VPBank app, demonstrating
the success of the brand's digital strategy.

6. Learning:

Tại sao lập cộng đồng ảo, đem lại lợi ích gì trong chiến lược marketing của
cake

Downloaded by T?ng Hân (tongnghan2612002@gmail.com)