‫حس ب رأي ك ه ل ت ولي اإلدارة العلي ا ل لص ندوق الوط ني للتأمين ات االجتماعي ة‬ ‫‪.

1‬‬
‫للعمال األجراء األهمية لنظم المعلومات؟‬

‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪% 40‬‬ ‫‪12‬‬ ‫نعم‬

‫‪% 33‬‬ ‫‪10‬‬ ‫الى حد ما‬

‫‪% 27‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ال‬

‫‪Ventes‬‬

‫تجويد عملية‬
‫األرشفة‬
‫‪23%‬‬ ‫اختصار الوقت‬
‫المخصص‬
‫لمعالجة الملفات‬
‫‪47%‬‬
‫ضمان أمن المعلومات‬
‫‪10%‬‬

‫التخلص من المعامالت الورقية‬

‫‪20%‬‬

‫ال ‪.% 27‬‬ ‫و‬ ‫الى حد ما ‪% 33‬‬ ‫نعم ‪ % 40‬و‬ ‫بالنسبة الى‬ ‫‪‬‬
 ‫‪ .6‬فيما تكمن فائدة استخدام نظم المعلومات؟‬

‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪% 47‬‬ ‫‪14‬‬ ‫اختصار الوقت المخصص‬

‫لمعالجة الملفات‬
‫‪% 20‬‬ ‫‪6‬‬ ‫التخلص من المعامالت‬
‫الورقية‬
‫‪% 10‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ضمان أمن المعلومات‬

‫‪% 23‬‬ ‫‪7‬‬ ‫تجويد عملية األرشفة‬

‫‪Ventes‬‬

‫تجويد عملية‬
‫األرشفة‬ ‫اختصار الوقت‬
‫‪23%‬‬ ‫المخصص‬
‫لمعالجة الملفات‬

‫ضمان أمن المعلومات‬ ‫‪47%‬‬

‫‪10%‬‬

‫التخلص من المعامالت الورقية‬

‫‪20%‬‬

‫بالنسبة الى اختصار الوقت المخصص لمعالجة الملفات ‪ % 47‬و التخلص من المعامالت‬ ‫‪‬‬
‫‪ % 10‬و تجويد عملية األرشفة ‪.% 23‬‬ ‫الورقية ‪ % 20‬و ضمان أمن المعلومات‬
‫‪.7‬هل تخضع لدورات تدريبية على استخدام نظم المعلومات بشكل منتظم ؟‬

‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪% 43‬‬ ‫‪13‬‬ ‫غالبا‬

‫‪% 30‬‬ ‫‪9‬‬ ‫أحيانا‬

‫‪% 10‬‬ ‫‪3‬‬ ‫نادرا‬

‫‪% 17‬‬ ‫‪5‬‬ ‫أبدا‬

‫‪Ventes‬‬

‫أبدا‬
‫‪17%‬‬

‫نادرا‬ ‫غالبا‬
‫‪10%‬‬ ‫‪43%‬‬

‫أحيانا‬
‫‪30%‬‬

‫بالنسة الى غالبا ‪ 43 %‬و احيانا ‪ % 30‬و نادرا ‪ % 10‬و ابدا ‪.% 17‬‬ ‫‪‬‬
 ‫‪ .8‬هل مكنتك الدورات التدريبية التي أجريتها من‪:‬‬

‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪% 23‬‬ ‫‪7‬‬ ‫تجديد معارفك حول طريقة‬

‫استخدام نظم المعلومات‬

‫‪% 13‬‬ ‫‪4‬‬ ‫عززت من مهاراتك على‬

‫استخدام نظام المعلومات‬

‫‪% 17‬‬ ‫‪5‬‬ ‫زادت من إنتاجيتك‬

‫‪% 10‬‬ ‫‪3‬‬ ‫زادت من حماسك للعمل‬

‫‪% 17‬‬ ‫سهلت من عملية التنسيق بين ‪5‬‬

‫األقسام‬

‫‪% 20‬‬ ‫‪6‬‬ ‫لم تضف لك شيئا‬

‫‪Ventes‬‬
‫تجديد معارفك حول طريقة استخدام‬
‫لم تضف لك شيئا‬ ‫نظم المعلومات‬
‫‪20%‬‬ ‫‪23%‬‬

‫سهلت من عملية التنسيق بين األقسام‬

‫‪17%‬‬ ‫عززت من مهاراتك على استخدام‬
‫نظام المعلومات‬
‫‪13%‬‬
‫زادت من حماسك للعمل‬ ‫‪.‬‬
‫‪10%‬‬ ‫زادت من إنتاجيتك‬
‫‪17%‬‬

‫‪ % 23‬و عززت من‬ ‫بالنسبة الى تجديد معارفك حول طريقة استخدام نظم المعلومات‬ ‫‪‬‬

‫‪17%‬‬ ‫‪ 13%‬و زادت من إنتاجيتك‬ ‫مهاراتك على استخدام نظام المعلومات‬

‫و‬ ‫‪% 10‬و سهلت من عملية التنسيق بين األقسام ‪17%‬‬ ‫زادت من حماسك للعمل‬
‫‪.% 20‬‬ ‫لم تضف لك شيئا‬
 ‫ذ‬

‫‪ . 9‬ما طبيعة أنظمة المعلومات التي تستخدمها؟ (حدد جميع الخيارات المعمول بها)‬
 ‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪% 25‬‬ ‫‪30‬‬ ‫الحواسيب والطابعات‬

‫وأجهزة الشبكة‬

‫‪% 24‬‬ ‫‪30‬‬ ‫أنظمة التشغيل‬

‫‪%6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫أنظمة الموارد البشرية‬

‫‪% 21‬‬ ‫برامج إدارة قواعد البيانات ‪26‬‬

‫‪% 24‬‬ ‫األنترنت والشبكات المحلية ‪30‬‬

‫‪Ventes‬‬
‫األنترنت والشبكات المحلية‬ ‫الحواسيب والطابعات وأجهزة الشبكة‬
‫‪24%‬‬ ‫‪24%‬‬

‫برامج إدارة قواعد البيانات‬ ‫أنظمة التشغيل‬

‫‪21%‬‬ ‫‪24%‬‬
‫أنظمة الموارد البشرية‬
‫‪6%‬‬

‫‪%‬‬ ‫و أنظمة التشغيل‬ ‫بالنسبة الى الحواسيب والطابعات وأجهزة الشبكة ‪25%‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ %21‬و‬ ‫‪ %6‬و برامج إدارة قواعد البيانات‬ ‫أنظمة الموارد البشرية‬ ‫‪ 24‬و‬
‫األنترنت والشبكات المحلية ‪. % 24‬‬

‫‪ . 10‬حسب رأيك‪ ،‬هل تتناسب نظم المعلومات المعتمدة داخل مؤسستك مع متطلبات‬
‫عملك؟‬
 ‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪60%‬‬ ‫‪18‬‬ ‫مناسبة‬

‫‪33%‬‬ ‫‪10‬‬ ‫مناسبة إلى حد ما‬

‫‪7%‬‬ ‫‪2‬‬ ‫غير مناسبة‬

‫‪Ventes‬‬
‫غير مناسبة‬
‫‪7%‬‬

‫مناسبة إلى حد ما‬

‫‪33%‬‬
‫مناسبة‬
‫‪60%‬‬

‫بالنسبة الى مناسبة ‪ %60‬و مناسبة الى حد ما ‪ 33%‬وغير مناسبة ‪.%7‬‬ ‫‪‬‬

‫‪.11‬ما هي انعكاسات استخدام نظم المعلومات على طريقة تفاعلك مع زمالئك؟‬

 ‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪37%‬‬ ‫‪11‬‬ ‫تسهل من طريقة تواصلك مع‬

‫الزمالء من باقي األقسام‬
‫‪23%‬‬ ‫‪7‬‬ ‫تزيد من شفافية المعلومات‬
‫المتداولة‬
‫‪27%‬‬ ‫‪8‬‬ ‫تجنبنا النزاعات الشخصية‬
‫جراء ظاهرة احتكار المعلومة‬
‫‪13%‬‬ ‫‪4‬‬ ‫تزيد من تحديد مسؤولية كل‬
‫عامل اتجاه منصب عمله‬

‫‪Ventes‬‬
‫تزيد من تحديد مسؤولية كل عامل اتجاه‬
‫منصب عمله‬ ‫تسهل من طريقة تواصلك مع الزمالء من‬
‫‪13%‬‬ ‫باقي األقسام‬
‫‪37%‬‬

‫تجنبنا النزاعات الشخصية جراء ظاهرة‬

‫احتكار المعلومة‬
‫‪27%‬‬
‫تزيد من شفافية المعلومات المتداولة‬
‫‪23%‬‬

‫‪ 37%‬و تزيد من‬ ‫بالنسبة الى تسهل من طريقة تواصلك مع الزمالء من باقي األقسام‬ ‫‪‬‬
‫‪23%‬و تجنبنا النزاعات الشخصية جراء ظاهرة احتكار‬ ‫شفافية المعلومات المتداولة‬
‫‪ 27 %‬و تزيد من تحديد مسؤولية كل عامل اتجاه منصب عمله ‪.13 %‬‬ ‫المعلومة‬

‫‪ .12‬ما تقييمك لجودة شبكة المعلومات داخل صندوق التأمين؟‬

 ‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪4%‬‬ ‫‪1‬‬ ‫جيد‬

‫‪10%‬‬ ‫‪3‬‬ ‫متوسط‬

‫‪3%‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ضعيف‬

‫‪83%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫رديء‬

‫‪Ventes‬‬
‫جيد‬
‫‪3%‬‬ ‫متوسط‬
‫‪10%‬‬
‫ضعيف‬
‫‪3%‬‬

‫رديء‬
‫‪83%‬‬

‫‪ % 3‬و ردئ ‪.% 83‬‬ ‫بالنسبة الى جيد ‪ % 7‬و متوسط ‪ % 10‬و ضعيف‬ ‫‪‬‬

‫‪ . 13‬هل تعتقد أن طريقة عرض المعلومات عبر الشبكة المعلوماتية الداخلية‪:‬‬

 ‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪87%‬‬ ‫‪26‬‬ ‫تبسط طريقة عرض المعلومة‬

‫‪13%‬‬ ‫‪4‬‬ ‫تسهل االستفادة من المعلومة‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫عقدت من طريقة الولوج‬

‫للمعلومة‬
‫‪0%‬‬ ‫صعبت من عملية االستفادة من ‪0‬‬
‫النظام المعلوماتي‬

‫‪Ventes‬‬
‫تسهل االستفادة من المعلومة‬
‫‪13%‬‬

‫تبسط طريقة عرض المعلومة‬

‫‪87%‬‬

‫بالنسبة الى تبسط طريقة عرض المعلومة ‪ %87‬و تسهل االستفادة من المعلومة‬ ‫‪‬‬
‫‪%13‬و عقدت من طريقة الولوج للمعلومة‪ %0‬و صعبت من عملية االستفادة من النظام‬
‫المعلوماتي ‪.%0‬‬

‫‪ .14‬هل تساعدك نظم المعلومات على تحسين خدمة العمالء؟‬

 ‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫غالبا‬

‫‪3%‬‬ ‫‪1‬‬ ‫أحيانا‬

‫‪4%‬‬ ‫‪1‬‬ ‫نادرا‬

‫‪93%‬‬ ‫‪28‬‬ ‫أبدا‬

‫‪Ventes‬‬
‫نادرا أحيانا‬
‫‪3% 3%‬‬

‫أبدا‬
‫‪93%‬‬

‫‪.‬‬ ‫‪ %4‬و أبدا‪%93‬‬ ‫بالنسبة الى غالبا ‪ %093‬و أحيانا ‪ %3‬و نادرا‬ ‫‪‬‬

‫‪ .15‬حس ب اعتق ادك‪ ،‬م اهي التح ديات الرئيس ية ال تي تواج ه تط بيق نظم المعلوم ات‬
‫داخل صندوق التأمين؟‬
 ‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪10%‬‬ ‫‪3‬‬ ‫تفضيل األسلوب التقليدي في‬

‫العمل‬
‫‪4%‬‬ ‫‪1‬‬ ‫نقص االهتمام بصيانة المعدات‬

‫‪83%‬‬ ‫‪25‬‬ ‫نقص التدريب على استخدام‬

‫األنظمة‬
‫‪3%‬‬ ‫‪1‬‬ ‫مشكل في انقطاع شبكة‬
‫األنترنت‬

‫‪Ventes‬‬
‫مشكل في انقطاع شبكة األنترنت‬ ‫تفضيل األسلوب التقليدي في العمل‬
‫‪3%‬‬ ‫‪10%‬‬
‫نقص االهتمام بصيانة المعدات‬
‫‪3%‬‬

‫نقص التدريب‬
‫على استخدام‬
‫األنظمة‬
‫‪83%‬‬

‫بالنسبة الى تفضيل األسلوب التقليدي في العمل ‪ %10‬و نقص االهتمام بصيانة المعدات‬ ‫‪‬‬
‫‪ %83‬مشكل في انقطاع شبكة األنترنت‬ ‫‪ %4‬و نقص التدريب على استخدام األنظمة‬
‫‪. %3‬‬

‫‪ . 16‬هل تعتقد أن اعتمادك النظام المعلوماتي يساهم في خلق مناخ تنظيمي مريح؟‬

‫‪23‬‬ ‫‪ -‬أبدا‬ ‫‪7‬‬ ‫‪ -‬نادرا‬ ‫‪0‬‬ ‫‪ -‬أحيانا‬ ‫‪0‬‬ ‫‪ -‬غالبا‬

 ‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫غالبا‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫أحيانا‬

‫‪23%‬‬ ‫‪7‬‬ ‫نادرا‬

‫‪77%‬‬ ‫‪23‬‬ ‫أبدا‬

‫‪Ventes‬‬

‫نادرا‬
‫‪23%‬‬

‫أبدا‬
‫‪77%‬‬

‫‪ %23‬و أبدا‪.%77‬‬ ‫بالنسبة الى غالبا ‪ %0‬و أحيانا ‪ %0‬و نادرا‬ ‫‪‬‬

‫‪ .17‬هل تعتقد بأن النظام المعلوماتي ساعد على‪:‬‬

‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

 ‫‪93%‬‬ ‫‪28‬‬ ‫تنظيم سيرورة االتصاالت‬
‫الرسمية‬
‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫التخلص من حالة الفوضى في‬
‫أروقة الصندوق‬
‫‪7%‬‬ ‫‪2‬‬ ‫التقليل من هامش المحادثات‬
‫الشخصية‬

‫‪Ventes‬‬
‫التقليل من هامش المحادثات الشخصية‬
‫‪7%‬‬

‫تنظيم سيرورة‬
‫االتصاالت الرسمية‬
‫‪93%‬‬

‫‪ %93‬و التخلص من حالة الفوضى في‬ ‫بالنسبة الى تنظيم سيرورة االتصاالت الرسمية‬ ‫‪‬‬
‫‪.%7‬‬ ‫أروقة الصندوق ‪ %0‬و التقليل من هامش المحادثات الشخصية‬

‫‪.18‬ه ل تعتق د أن اعتم ادك على نظم المعلوم ات في ص ندوق الت أمين قل ل من النزاع ات‬
‫والمشكالت االتصالية ؟‬

‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

 ‫‪11%‬‬ ‫‪1‬‬ ‫غالبا‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫أحيانا‬

‫‪76%‬‬ ‫‪7‬‬ ‫نادرا‬

‫‪13%‬‬ ‫‪23‬‬ ‫أبدا‬

‫‪Ventes‬‬

‫أبدا‬ ‫غالبا‬
‫‪13%‬‬ ‫‪11%‬‬

‫نادرا‬
‫‪76%‬‬

‫‪.‬‬ ‫‪ %76‬و أبدا ‪%13‬‬ ‫بالنسبة الى غالبا ‪ %11‬و أحيانا ‪ %0‬و نادرا‬ ‫‪‬‬

‫‪ .19‬هل تعتقد أن اعتمادك على نظم المعلومات زاد من انتاجياتك ؟‬

‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫نعم‬

 ‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫نوعا ما‬

‫‪100%‬‬ ‫‪30‬‬ ‫ال‬

‫‪Ventes‬‬

‫ال‬
‫‪100%‬‬

‫بالنسبة الى نعم ‪ % 0‬و نوعا ما ‪ %0‬و ال ‪.100 %‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ . 20‬هل يتم تفعيل مشاركتك في بناء القرارات اليومية باالعتماد على نظم المعلومات ؟‬

‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫غالبا‬

 ‫‪3%‬‬ ‫‪1‬‬ ‫أحيانا‬

‫‪0%‬‬ ‫‪0‬‬ ‫نادرا‬

‫‪97%‬‬ ‫‪29‬‬ ‫أبدا‬

‫‪Ventes‬‬
‫أحيانا‬
‫‪3%‬‬

‫أبدا‬
‫‪97%‬‬

‫‪ %0‬و أبدا ‪. % 97‬‬ ‫بالنسبة الى غالبا ‪ %0‬و أحيانا ‪ 3%‬و نادرا‬ ‫‪‬‬