‫الملحق رقم‪...........

:‬‬

‫وزارة التعليم العالي و البحث العلمي‬

‫جامعة دالي ابراهيم – الجزائر–‬
‫كلية العلوم االقتصادية و علوم التسيير‬
‫قسم العلوم االقتصادية‬

‫استمارة الاستبيان‬

‫السالم عليكم و رحمة اهلل و بركاته‬

‫استكماًال لمتطلبات نيل شهادة الماستر فرع ‪:‬علوم التسيير تخص ص‪ :‬إدارة أعم ال تحت إش راف األس تاذة‬
‫دحماني فاطمة‪ ،‬يشرفنا أن نضع بين أي ديكم ه ذا االس تبيان‪ ،‬ال ذي ي درس "( دور اإلدارة االلكتروني**ة في‬
‫تفعيل رأس المال الفكري"( دراسة حالة شركة سونلغاز فرع الحامة الجزائر‪.‬‬

‫وباعتباركم طرًف ا فاعال في إنجاح هذه الدراسة وكلنا أمل في تعاونكم‪ ،‬لذا فإننا نرغب منكم التكرم باإلجابة‬
‫على هذه القائمة من األسئلة‪ ،‬وسوف تؤخذ هذه المعلوم ات بس رية تام ة وال تس تخدم إال ألغ راض البحث‬
‫العلمي وفقط‪.‬‬

‫شاكرين لكم سيدي‪/‬سيدتي مقًدما على ما تفضلتم به علينا من إجابات وما بذلتموه من جهد‪.‬‬

‫يرجى وضع عالمة(×) في الخانة المناسبة‬

‫األستاذة المشرفة‪:‬‬ ‫الطالبين‪:‬‬

‫دحماني فاطمة‬ ‫رميدي احمد‬

‫مفتي ناصر الدين عبد الحق‬
 ‫المحور األول‪:‬البيانات الشخصية‬

‫الجنس‪:‬‬
‫أنثى‬ ‫ذكر‬
‫العمـــــــر‪:‬‬
‫من ‪ 30‬إلى ‪ 40‬سنة‬ ‫من ‪ 20‬إلى ‪ 30‬سنة‬ ‫أقل من ‪ 20‬سنة‬
‫أكثر من ‪ 50‬سنة‬ ‫من ‪ 40‬إلى ‪ 50‬سنة‬
‫المستوى التعليمي‪:‬‬

‫آخر‬ ‫تكوين مهني‬ ‫جامعي‬ ‫ثانوي‬

‫األقدمية في العمل‪:‬‬

‫من ‪ 10‬إلى‪15‬سنة‬ ‫من ‪ 5‬إلى ‪ 10‬سنة‬ ‫أقل من ‪ 5‬سنوات‬

‫اكثر من ‪ 15‬سنة‬
 ‫المحور الثاني‪ :‬واقع تطبيق االدارة االلكترونية‬

‫االدارة االكتروني**ة‪ :‬هي أس لوب من أس اليب االدارة الحديث ة تعم ل على اس تخدام تكنولوجي ا المعلوم ات‬
‫واالتصاالت للقيام باألعمال االدارية المختلفة من تخطيط‪ ،‬تنظيم‪ ،‬توجيه والرقاب ة من اج ل تط وير العم ل االداري‬
‫ورفع كفايته وتحقيق االهداف المخطط لها‪.‬‬
‫االدارة االكترونية‬
‫موافق بشدة‬ ‫موافق‬ ‫محايد‬ ‫غير‬ ‫غير موافق‬ ‫الفقرات‬ ‫الرقم‬
‫موافق‬ ‫بشدة‬
‫شركة سونلغاز تستخدم الوسائل التكنولوجية‬
‫‪ 01‬الحديث ة لمواكب ة إحتياج ات و متطلب ات‬
‫العصر الحالي ‪.‬‬
‫ش ركة س ونلغاز تعتم د على الوس ائل‬
‫‪ 02‬التكنولوجية الحديثة لتحقيق أهدافها الحالية‪.‬‬

‫تساعد الوسائل التكنولوجية ش ركة س ونلغاز‬ ‫‪03‬‬

‫على إلغاء التقسيم االداري التقليدي‪.‬‬

‫شركة سونلغاز تستخدم الوسائل التكنولوجية‬ ‫‪04‬‬

‫الحديثة لتسريع وتيرة إنجاز األعمال‪.‬‬

‫الوس ائل التكنولوجي ة تش كل ح افزا للزب ائن‬

‫والعاملين بس ونلغاز من أج ل تحقي ق العم ل‬ ‫‪05‬‬
‫المستمر‪.‬‬

‫شركة سونلغاز توظف الوسائل التكنولوجي ة‬

‫لتقليص معوق ات إتخ اذ الق رار عن طري ق‬ ‫‪06‬‬
‫توفير البيانات و ربطها‪.‬‬

‫الوس ائل التكنولوجي ة تس اهم في تحقي ق‬ ‫‪07‬‬

‫إتصال مستمر بين الزبائن و العاملين‪.‬‬

‫يعتمد النظام الرقابي بالش ركة على إس تخدام‬ ‫‪08‬‬

‫الوسائل التكنولوجية‪.‬‬

‫تعت بر الوس ائل التكنولوجي ة وس يلة لتب ادل‬

‫اء و‬ ‫ارف بين الرؤس‬ ‫االراء و المع‬ ‫‪09‬‬
‫المرؤوسين اليجاد حول لمختلف المشاكل‪.‬‬
 ‫الوس ائل التكنولوجي ة تع زز الرقاب ة الذاتي ة‬ ‫‪10‬‬
‫لدى العاملين بصفة آلية‪.‬‬

‫المحور الثالث‪ :‬مكونات رأس المال الفكري‬

‫رأس المال الفكري‪ :‬هو عبارة عن مجموعة من االف راد الم ؤهلين إض افة إلى الهياك ل التنظيمي ة‬
‫والبرامج والعمليات وكل العالقات م ع كاف ة األط راف الداخلي ة والخارجي ة‪ ،‬ال تي تس اعد في تحس ين أداء‬
‫المؤسسة‪.‬‬
‫البعد األول‪ :‬رأس المال الــــبشري‬
‫موافق بشدة‬ ‫موافق‬ ‫محايد‬ ‫غير‬ ‫غير موافق‬ ‫الرقم‬
‫فـــــقرات الـــــــــبعد‬
‫موافق‬ ‫بشدة‬
‫شركة سونلغاز تتوفر على عاملين ذو كفاءة‬
‫‪01‬‬
‫في إستخدام الوسائل التكنولوجية‪.‬‬
‫شركة سونلغاز تقدم دورات تدريبية في‬
‫‪02‬‬
‫مجال تكنولوجيا المعلومات لتحسين االداء ‪.‬‬
‫شركة سونلغاز تدعم عملية اكتساب‬
‫‪03‬‬
‫المعارف ذاتيا‬
‫شركة سونلغاز تدعم تبادل المعارف‬
‫والخبرات بين العمال للرفع من مستوى‬ ‫‪04‬‬
‫كفاءتهم‪.‬‬

‫البعد الثاني‪ :‬رأس المال الــهيكلي‬

‫موافق بشدة‬ ‫موافق‬ ‫محايد‬ ‫غير‬ ‫غير موافق‬ ‫الرقم‬
‫فـــــقرات الـــــــــبعد‬
‫موافق‬ ‫بشدة‬
‫يضمن الهيكل التنظيمي لشركة سونلغاز‬
‫‪ 01‬تقديم التسهيالت الالزمة ألداء العمل بشكل‬
‫متميز بين المستويات اإلدارية‪.‬‬
‫تعمل الشركة على تحديث عتاد اإلعالم‬
‫‪02‬‬
‫اآللي بشكل دوري لتحسين األداء‪.‬‬
‫تضمن الشركة للموظفين اإلطالع على‬
‫‪03‬‬
‫المعلومات المتعلقة بالواجبات والمهام‪.‬‬
‫شركة سونلغاز لديها نظام معلومات يوفر‬
‫‪04‬‬
‫المعلومات في الوقت المناسب ألداء المهام‪.‬‬
 ‫البعد الثالث‪ :‬رأس المال الـزبوني‬
‫موافق بشدة‬ ‫موافق‬ ‫محايد‬ ‫غير‬ ‫غير موافق‬ ‫الرقم‬
‫فـــــقرات الـــــــــبعد‬
‫موافق‬ ‫بشدة‬
‫توفر شركة سونلغاز على موقعها‬
‫‪ 01‬االكتروني المعلومات الالزمة للزبائن كل‬
‫مستجدات الحاصة بها‬
‫لدى الشركة آليات واضحة لمتابعة شكاوي‬
‫‪ 02‬الزبائن وكل المتعاملين معها‪.‬‬

‫تسهر الشركة على تقديم الخدمات واالهتمام‬

‫‪03‬‬
‫باحتياجات الزبائن وكل المتعاملين معها‪.‬‬
‫تركز الشركة على البحث و التطوير بهدف‬
‫خلق خدمات جديدة في مستوى تطلعات‬ ‫‪04‬‬
‫المتعاملين معها داخليا و خارجيا‪.‬‬