‫االسم\احمد محمد مصطفي زينهم‬

‫احمد خالد علي محمد‬

‫فارس عالء الدين عزت‬

‫التعامل مع العميل الوق‬

‫التعامل مع العميل الوقح قد يكون تحديا ولكن هناك بعض النصائح للتعامل‬
‫معهم بفعالية‬
‫الهدوء و االحترام‪:‬حافظ علي هدوئك و االحترام في التعامل مع العميل‬
‫الوقح قد يكون العميل منزعجا او غاضبا و لكن اظهار االحترام قد يساعد‬
‫في تهدئة الوض ع‬
‫االستماع بعناية‪:‬استمع بعناية لمشكلة العميل و حاول فهم ما يثير استياءه او‬
‫قلقة قد تكون هناك محددة لسلوكه الوقح عرض‬
‫عرض الحلول‪ :‬بعد االستماع‪ ،‬قدم خيارات لحل المشكلة‪ .‬تظهر االستعداد‬
‫للعمل على حلول يمكن أن تخفف من توتر العمي ل‬
‫االبتعاد عن المناقشات الشخصية‪ :‬حاول تجنب الخوض في مناقشات‬
‫شخصية أو تجريحات‪ .‬ركز على القضية والحلو ل‬
‫االحتفاظ بالحدود‪ :‬قد تكون هناك حاجة للتوضيح بأن سلوك العميل غير‬
‫مقبول‪ .‬احترم الحدود والقوانين في التعامل مع العمي ل‬
‫االستعانة باإلشراف‪ :‬إذا كان العميل يتعدى الحدود أو يظهر سلو ًكا غير‬
‫‪.‬الئقاً‪ ،‬فاستشر اإلشراف أو الجهة المسؤولة في منظمتك للحصول على دعم‬
 ‫التعلم من الخبرة‪ :‬استفد من التعامل مع العمالء الوقحين كفرصة لتعلم‬
‫كيفية التعامل مع األوضاع الصعبة وتطوير مهارات‬
‫التواص ل‬
‫صبرا واحترا ًما ومرونة‪ .‬من الممكن أن‬
‫ً‬ ‫التعامل مع العمالء الوقحين يتطلب‬
‫تحول تجربة ال تعامل معهم إلى فرصة لبناء عالقات قوية مع العمالء‬
‫وتقديم‬
‫‪.‬خدمة عالية الجودة‬