Trendy na rynku

e-commerce w Polsce
2022
Wprowadzenie

Szanowni Państwo,

Prezentujemy obszerny raport, pokazujący trendy i zjawiska, które występowały w polskim e-commerce w ciągu ostatniego
roku. Wojna, inflacja, kryzys energetyczny odcisnęły swoje piętno na sprzedaży internetowej. Nie tylko zmieniły się ceny czy
popularność poszczególnych kategorii produktowych, ale też z roku na rok ewoluuje sposób podejmowania decyzji
zakupowych — w tym dokonywania płatności i wyboru sposobu dostawy.

Raport e-commerce Ceneo jest również miejscem, w którym prezentujemy zwycięzców 13. edycji Rankingu Zaufanych
Sklepów, czyli sprzedawców którzy cieszą się największym zaufaniem kupujących. Serdecznie gratulujemy wszystkim
laureatom i życzymy sukcesów w kolejnych edycjach.

Zespół Ceneo

2
Na skróty

Wprowadzenie 2

Zaufane opinie 4
• Poznaj zwycięzców 13. edycji Rankingu Zaufanych Sklepów Ceneo

E-commerce w Polsce 11
• Polscy internauci na zakupach
• Ścieżka decyzji zakupowej oraz schemat porzucania koszyka
• Gen "Z" i Silver, czyli pokolenia na zakupach
• Co, jak i kiedy kupujemy
• Popularność kategorii
• Wpływ inflacji na zakupy
• Wpływ wojny na e-commerce
• Opinie o sklepach i produktach

3
Zaufane opinie
- laureaci rankingu

4
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Zaufane opinie - laureaci rankingu

Ranking Zaufanych Sklepów 2023

Od 2010 r. Ceneo prowadzi

ranking najlepszych sklepów
internetowych, objętych
Programem Zaufanych Opinii.
W tym roku zwycięzców wybieraliśmy aż w 14 kategoriach!

Nagrodziliśmy sklepy, które uzyskały najlepsze wyniki w ankiecie

pozakupowej, wypełnianej przez Klientów. To właśnie opinie kupujących
były dla nas podstawą do oceny i zadecydowały
o zwycięstwie.

Dodatkowo przyznaliśmy wyróżnienie w formie certyfikatu

dla Najlepiej Przystosowanych do Ceneo Platform E-commerce.

5
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Zaufane opinie - laureaci rankingu

Wynik rankingu „Zaufanych Sklepów 2023”

W kategoriach Dom i wnętrze, Hobby i zwierzęta, Budowa i ogród oraz Dla dziecka wystawiono 503 tys. opinii dla 2966 sklepów.
Spośród tych sklepów wyłoniono poniższych zwycięzców:

Dom i wnętrze Hobby i zwierzęta

1. miejsce 2. miejsce 3. miejsce 1. miejsce 2. miejsce 3. miejsce

nakrywamy.pl beliani.pl hyaloo.pl zoopers.pl zooart.com.pl militaria.pl

Budowa i ogród Dla dziecka

1. miejsce 2. miejsce 3. miejsce 1. miejsce 2. miejsce 3. miejsce

SklepBaterie.pl kajt24.pl speckable.pl krainazabawy.pl aspekto.pl babyhit.pl

6
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Zaufane opinie - laureaci rankingu

Wynik rankingu „Zaufanych Sklepów 2023”

W kategoriach Moda i dodatki, Motoryzacja, Kultura i rozrywka oraz Sprzęt RTV i AGD wystawiono 413 tys. opinii dla 1309 sklepów.
Spośród tych sklepów wyłoniono poniższych zwycięzców:

Moda i dodatki Motoryzacja

1. miejsce 2. miejsce 3. miejsce 1. miejsce 2. miejsce 3. miejsce

zegarkinareke.pl zegarek.net wittchen.com intercars.pl noweopony.pl strefakierowcy.pl

Kultura i rozrywka Sprzęt RTV i AGD

1. miejsce 2. miejsce 3. miejsce 1. miejsce 2. miejsce 3. miejsce

TaniaKsiazka.pl tantis.pl dvdmax.pl luke.pl maxelektro.pl neo24.pl

7
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Zaufane opinie - laureaci rankingu

Wynik rankingu „Zaufanych Sklepów 2023”

W kategoriach Styl życia, Technologia oraz Uroda i zdrowie wystawiono 657 tys. opinii dla 2094 sklepów. Spośród tych sklepów wyłoniono
poniższych zwycięzców:

Styl życia Technologia

1. miejsce 2. miejsce 3. miejsce 1. miejsce 2. miejsce 3. miejsce

n69.pl eazymut.pl sklep.biobabalscy.pl eukasa.pl sferis.pl x-kom.pl

Uroda i zdrowie

1. miejsce 2. miejsce 3. miejsce

manada.pl pachnidelko.pl topestetic.pl

8
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Zaufane opinie - laureaci rankingu

Wynik rankingu „Zaufanych Sklepów 2023”

W kategoriach Najlepszy sprzedawca w Kup Teraz oraz Debiut na Ceneo wystawiono 107 tys. opinii dla 484 sklepów. W kategorii Dostawca
wystawiono 275 tys. opinii dla 28 doręczycieli.

Najlepszy sprzedawca w Kup Teraz Debiut na Ceneo

1. miejsce 2. miejsce 3. miejsce 1. miejsce 2. miejsce 3. miejsce

manada.pl TaniaKsiazka.pl neo24.pl megafauna.pl software-klucze.pl drmaxdrogeria.pl

Dostawca

1. miejsce 2. miejsce 3. miejsce

DPD Paczkomaty InPost DHL

9
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Zaufane opinie - laureaci rankingu

Certyfikat Ceneo dla platform e-commerce

Certyfikat Ceneo.pl potwierdza, że wybrana platforma e-commerce posiada pełen zakres funkcjonalności i narzędzi wspierających
integrację sklepu z serwisem. Świadczy o najwyższej jakości oprogramowania według warunków i standardów Ceneo.pl, gwarantując
korzystającym z platformy sklepom szybki i łatwy dostęp do istotnego kanału sprzedaży.

Certyfikaty platform

Aptus Atomstore Comarch Magento Prestashop RedCart

Sellingo Sky-Shop Woocommerce

10
E-commerce w Polsce
- trendy zakupowe 2022

11
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Trendy zakupowe

Trendy w e-commerce

Jak rok 2022 wpłynął na polski e-commerce?

Niniejszy raport prezentuje zachowania internautów podczas zakupów online na platformie Ceneo.pl. Prześledzimy w nim, jak wyglądają
zwyczaje zakupowe konsumentów, które produkty były najchętniej kupowane w ostatnim roku oraz w jaki sposób kształtowały się ich ceny.
W raporcie pokazujemy nie tylko zmiany w trendach na przestrzeni ostatniego roku, ale również jak aktualne wydarzenia społeczno-
ekonomiczne wpływają na decyzje zakupowe internautów.

Metodologia
Dane do raportu pochodzą ze źródeł wewnętrznych Ceneo i dotyczą użytkowników serwisu. Badanie ilościowe przeprowadzone zostało
na podstawie zachowań użytkowników z okresu luty 2021 – wrzesień 2022 (średnio 24,3 mln unikatowych użytkowników miesięcznie)
oraz za pomocą ankiety uzupełnionej w terminie 12-25 września 2022 przez 1896 użytkowników Ceneo.

Zakres dat w przypadku niżej wymienionych danych obejmował:

• Inflacja: maj – wrzesień 2022 w porównaniu z rokiem poprzednim,

• Wojna: 24-27.02.2022 w porównaniu z 24.01-23.02.2022
• Kryzys energetyczny: sierpień 2022 w porównaniu z rokiem poprzednim.

12
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Trendy zakupowe

Polscy internauci na zakupach

Największą grupą kupujących są kobiety w wieku Jak to wygląda w podziale na miejsce zamieszkania?
35-44 lata - stanowią one 14% spośród wszystkich
użytkowników. Najwięcej transakcji jest dokonywanych w miejscowościach do 50 tys. mieszkańców - ich udział
stanowi 61% w roku bieżącym. Na drugim miejscu (16%) znajdują się miasta liczące co najmniej pół
W podziale wiekowym, bez względu na płeć miliona, a pozostałe 23% zamówień jest równomiernie rozłożone na pozostałe miejsca.
najliczniejszą grupę, bo aż 27%, stanowią osoby w
wieku 35-44 lat. Na drugim miejscu są osoby w Co ciekawe, najwięcej kupujących pochodzi z woj. mazowieckiego.
przedziale 25-34 lat, które odpowiadają 22% W tym regionie najbardziej aktywna jest oczywiście Warszawa!
użytkowników.

Płeć Wiek Województwa

27%
Pomorskie

22% Zachodnio-
7,1% Warmińsko-
mazurskie
pomorskie 3,1%
14% 4,8%
54%
Kujawsko- Podlaskie
17% pomorskie 2,5%
12% 4,7% Mazowieckie
13%
kobiety 9% 10% 11% Lubuskie Wielkopolskie 17,7%
2,5%

46%
9,0%
7% Łódzkie
6% 5,8%
13% 6% Dolnośląskie
Lubelskie
mężczyźni 10%
8% 8,5% 4,2%
6% 5%
4% Opolskie Śląskie Świętokrzyskie

2,5% 11,2% 2,5%

18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ Podkarpackie
Małopolskie
9,7% 4,5%

kobiety mężczyźni
Kobiety stanowią 54 proc., czyli nieco ponad
v
połowę polskich internautów kupujących
w sieci.
Źródło: Ceneo.pl

13
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Trendy zakupowe

Popularność kategorii wg płci

Biorąc pod uwagę podział zainteresowania daną kategorią ze względu na płeć, widać, że mężczyźni stawiają bardziej na produkty z branży Budowa i remont
oraz Sprzęt AGD i RTV. Stanowią one łącznie prawie 1/3 wszystkich odsłon (32%). Kobiety natomiast najchętniej odwiedzają kategorie takie jak Dom i wnętrze,
Budowa i remont oraz Dla dziecka – ich udziały razem wynoszą 33%.

Kobiety Mężczyźni

Dom i wnętrze Budowa i remont Dla dziecka Budowa i remont Sprzęt AGD Sprzęt RTV

12,3% 10,6% 9,8% 17,6% 7,3% 6,8%

Zdrowie Sprzęt AGD Uroda Ogród Motoryzacja Sport i rekreacja

9,2% 8,6% 8,3% 6,8% 6,8% 6,3%

Źródło: Ceneo.pl

14
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Trendy zakupowe

Gdzie najczęściej użytkownicy Ceneo

Ścieżka decyzji zakupowej oraz schemat porzucania koszyka zaczynają zakupy w sieci?

Niższa cena produktu jest głównym powodem, dla którego użytkownicy wybierają zakupy online. Natomiast
trzy najczęstsze przyczyny niedokończenia zakupu to: zbyt wysoki koszt dostawy 16,5%, znalezienie bardziej
atrakcyjnej oferty 11.9% oraz brak odpowiedniej formy płatności 11,6%.

W czołówce miejsc, od których internauci rozpoczynają swoje zakupy, są Allegro i Ceneo z wynikami kolejno 32,5%
32,5% i 26,9%. Natomiast w 16,6% przypadków użytkownicy kierują się bezpośrednio na strony sklepów Allegro

internetowych.

TOP 5: Co najbardziej motywuje

Cię do zakupu online?
TOP 5: Jakie są Twoje powody do rezygnacji
z zakupu online po skompletowaniu koszyka?
26,9%
Ceneo

15,4% Niższa cena produktu 16,5% Zbyt wysokie koszty dostawy 16,6%
Strona sklepu
online
9,9% Darmowa wysyłka 11,9% Znalazłam/znalazłem bardziej
atrakcyjną ofertę
12,6%
9,8% Łatwość porównywania ofert 11,6% Brak odpowiedniej formy Google
płatności

9,6% Wybór dogodnej formy 6,9%

Inne
dostawy bez konieczności 9,9% Brak odpowiedniej formy 4,5%
jechania do sklepu dostawy Shopee

9,2% Opinie o produkcie 9,9% Długi czas oczekiwania

lub brak informacji o czasie

1/4
oczekiwania Aż 1 na 4 ankietowanych
v
rozpoczyna zakupy
na Ceneo.

Źródło: ankieta Ceneo.pl, wrzesień 2022

15
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Trendy zakupowe

Gen "Z" i Silver, czyli pokolenia na zakupach

Osoby z pokolenia Z są najbardziej zainteresowane produktami z branży

Silver Generation, czyli srebrne pokolenie, to grupa
v
osób 55+, które stanowią 21% kupujących, z czego
11,5% to kobiety, a 9,5% mężczyźni.
Przedział wiekowy
Budowa i remont, które stanowią 10% wszystkich ich odsłon. Co ciekawe, na
drugim miejscu znajduje się kategoria Dla dziecka z wynikiem 7,4%, a następnie
Zdrowie (7,1%).
Pokolenie to najczęściej wybiera wysyłkę kurierem (58%) i paczkomaty Inpost
(26%). W formach płatności w 55% przypadków dominuje szybka płatność,
a w 25% wybierana jest płatność przy odbiorze.

Z kolei użytkownicy zaliczający się do Silver Generation najczęściej przeglądają

oferty dotyczące Budowy i remontu (16%), a podium zamyka Dom i wnętrze wraz
27,1% z kategorią Ogród (ich udział wynosi kolejno 12,8% oraz 8,9%). Pokolenie Silver
chętnie wybiera wysyłkę kurierem (65%) i paczkomaty Inpost (20%). W formach
22,4% płatności sięgają po szybką płatność (48%) oraz płatność przy odbiorze (29%).
20,8%

17,1%
Gen Z
12,5%

Budowa i remont Dla dziecka Zdrowie Sprzęt AGD Dom i wnętrze Uroda

10,1% 7,4% 7,1% 6,9% 6,9% 6,7%

18-24 25-34 35-44 45-54 55+

Silver Generation

Pokolenie Z, czyli osoby w wieku 18-24, jest piątą pod względem

liczności grupą i stanowi 12,5% kupujących. W tym przedziale
Budowa i remont Dom i wnętrze Ogród Sprzęt AGD Zdrowie Sprzęt RTV
wiekowym 6,9% stanowią kobiety natomiast mężczyźni 5,6%.
16,1% 12,8% 8,9% 8,6% 6,6% 5,1%
Źródło: Ceneo.pl
16
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Trendy zakupowe

Co kupujemy online?

Popularność i średni koszyk w branżach

Udział w ruchu Średni koszyk

Najpopularniejszymi branżami 2022 r. są Budowa i remont

Budowa i remont 13,6% 441,72 zł
z wynikiem 13,6%, Dom i wnętrze 8,9% oraz Zdrowie 8,3%.
Dom i wnętrze 8,9% 162,91 zł
Największy koszyk zakupowy* widoczny jest natomiast
w branżach Fotografia 485,51 zł, Sprzęt RTV 450,98 zł, Zdrowie 8,3% 85,77 zł
Budowa i remont 441,72 zł. Sprzęt AGD 7,1% 415,38 zł
Dla dziecka 6,6% 148,52 zł
Najmniejszym powodzeniem cieszą się Erotyka, Muzyka Uroda 6,4% 93,44 zł
i Filmy, których udział w liczbie transakcji nie przekracza Ogród 5,5% 272,65 zł
nawet 1%. Komputery 5,3% 357,14 zł
Sport i rekreacja 5,1% 209,37 zł
Porównując liczbę transakcji rok do roku, najwyższe wzrosty Sprzęt RTV 5,1% 450,98 zł
w wartościach bezwzględnych odnotowano w tematyce Hobby Telefony i akcesoria 4,5% 378,49 zł
i zwierzęta oraz Uroda. Natomiast największy spadek
Moda 3,9% 129,99 zł
zainteresowania widać w kategoriach Księgarnia, Zdrowie
Hobby i zwierzęta 3,7% 114,52 zł
i Dla dziecka.
Motoryzacja 3,3% 324,11 zł
Księgarnia 2,7% 48,51 zł
Gry 2,5% 139,85 zł
Biuro i firma 2,3% 256,60 zł

14%
Budowa i remont była Biżuteria i zegarki 1,3% 293,64 zł
v
najpopularniejszą
kategorią w 2022 r. Fotografia 1,3% 485,51 zł
Delikatesy 1,1% 94,70 zł
Pozostałe 1,6% - zł

Źródło: Ceneo.pl

*Wartość Koszyka Zakupowego – czyli średnia wartość produktów kupionych przez użytkowników, z danej branży. 17
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Trendy zakupowe

TOP 3 kategorie dla najpopularniejszych branż

30%
Udział kategorii w branży
udziału w branży Uroda
v
wygenerowały damskie
i męskie perfumy
Obuwie robocze 11,1%
Budowa i remont Urządzenia sprzątające 8,3%
Sprzęt do salonów fryzjerskich i kosmetycznych 6,5%
Klocki 13,3%
Dla dziecka Lalki 5,9%
Zabawki interaktywne 3,9%
Lampy sufitowe 7,6%
Dom i wnętrze Sofy i kanapy 6,7%
Szafy 6,3%
Laptopy 13,6%
Komputery Karty graficzne 10,1%
Monitory 7,7%
Pawilony altanki i domki 5,3%
Ogród Baseny i brodziki ogrodowe 3,9%
Oświetlenie zewnętrzne i ogrodowe 3,9%
Rowery 10,4%
Sport i rekreacja Buty trekkingowe 7,5%
Hulajnogi elektryczne 6,4%
Lodówki 9,4%
Sprzęt AGD Ekspresy ciśnieniowe 4,9%
Pralki 4,9%
Telewizory 31,0%
Sprzęt RTV Słuchawki 13,8%
Tunery naziemne 5,4%
Perfumy i wody damskie 18,4%
Uroda Perfumy i wody męskie 11,6%
Kremy do twarzy 6,0%
Dermokosmetyki 14,5%
Zdrowie Nutrikosmetyki i leki dermatologiczne 6,3%
Minerały i witaminy 6,1%

Źródło: Ceneo.pl

18
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Trendy zakupowe

Jak kupujemy?

Najczęstszą formą dostawy w 2022 jest przesyłka kurierska - za jej pośrednictwem wysyłane jest 56% paczek. 34,5% przesyłek kierowanych jest do punktów,
a podium zamyka odbiór osobisty, który dotyczy co dwudziestego zamówienia.

Najpopularniejszą formą płatności jest szybka płatność, stanowiąca 59% wszystkich zamówień, a następnie płatność przy odbiorze, którą wybiera 1 na 4
użytkowników. Pozostałe formy płatności stanowią 17,3%.

Forma dostawy

1/2
kupujących wybiera
v
dostarczenie paczki
przez kuriera

55,8% 34,5% 5,0% 4,7%

Przesyłka kurierska Odbiór w punkcie Odbiór osobisty Pozostałe

62,3%
Forma płatności taki udział w
zakupach
stanowiły
urządzenia

59,0% 23,5% 9,3% 8,1% 0,1% mobilne w 2022

Szybka płatność Płatność przy Płatność bezpośrednio Karta kredytowa Raty

odbiorze na konto sklepu

Źródło: Ceneo.pl

19
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Trendy zakupowe

Kiedy kupujemy?

Najwięcej zamówień jest dokonywanych w godzinach 10:00-13:00 i 20:00-22:00. Znaczenie ma również dzień. Zakupy najczęściej dokonywane są w poniedziałki
i wtorki, a największa sprzedaż odbywa się w marcu, listopadzie i grudniu.

Udział zamówień wg dni tygodnia

Pon Wt Śr Czw Pt Sob Niedz

17% 17% 16% 14% 12% 10% 14%

12.4%
Udział zamówień wg miesięcy

10.7%

8,9% 9,1%

8,0%
8,2% 7,4%
8.0%
, %
7,1%
7,0%
,7%

styczeń marzec maj lipiec wrzesień listopad

luty kwiecień czerwiec sierpień październik grudzień

Źródło: Ceneo.pl

20
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Trendy zakupowe

Wpływ inflacji na zachowania zakupowe

Wzrost inflacji widocznie odbija się na zachowaniach kupujących w internecie. 41,1% ankietowanych śledzi cenę produktu przed dokonaniem zakupów,
a 28,7% porównuje ją, żeby wybrać najkorzystniejszą ofertę. Dodatkowo, w wyniku sytuacji ekonomicznej w naszym kraju 18,7% użytkowników dokładniej planuje
wydatki i kupuje w bardziej przemyślany sposób.

TOP 8: W jaki sposób aktualna sytuacja ekonomiczna Czy śledzisz cenę produktu, który
kraju wpłynęła na Twoje zachowania? chcesz zakupić?

28,7% Porównuję ceny 41,1% Tak, zawsze

18,7% Planuję dokładnie wydatki, kupuję 25,4% Tak, ale tylko w przypadku
w bardziej przemyślany sposób niż wcześniej droższych produktów

16,0% Sklepy wybieram głównie na podstawie 15,5% Korzystam z narzędzi np.

cen produktów, które mnie interesują historia cen, żeby się upewnić,
że kupuję w dobrym
9,4% Moje zwyczaje zakupowe nie zmieniły się momencie

8,2% Częściej kupuję zapasy w okazyjnych cenach

12,1% Nie śledzę ceny produktów

6,6% Kupuję więcej/częściej online 5,8% Sprawdzam, ale tylko w okresie

większych promocji (święta,
Black Friday)
6,5% Kupuję produkty online które wcześniej
kupowałam/kupowałem stacjonarnie

6,0% Zakupy online stały się moim pierwszym

wyborem
1/4 użytkowników śledzi ceny
v
tylko droższych produktów

Źródło: ankieta Ceneo.pl, wrzesień 2022

21
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Trendy zakupowe

Wpływ inflacji na ceny produktów

Średnio kwota jednostkowego produktu zwiększyła się o 6,1%. Największy wzrost zauważalny jest w kategoriach Biuro i firma 38,2%, Dla dziecka 14,2%
oraz Sprzęt RTV 14,1%.

Zmiany cen produktów per branża Ile zamierzasz wydać średnio na jeden prezent
na święta w tym roku?

Rok do roku

Biuro i firma +38,2%

Dla dziecka +14,2%
Sprzęt RTV +14,1%
Uroda +13,8%
Muzyka +12,7%
Ogród +12,6%
Hobby i zwierzęta +11,6%
Budowa i remont +10,3%
Księgarnia +9,5% 31,9% 25,1% 17,4%
Motoryzacja +9,2% Od 51 do 100 zł Od 101 do 200 zł Nie planuję
Telefony i akcesoria +4,7% w tym roku prezentów
Sprzęt AGD +4,3%
Zdrowie +1,8%
Gry +0,9%

16,1% 9,6%
1/4
Powyżej 200 zł Do 50 zł
Użytkowników planuje
Źródło: Ceneo.pl
v
wydać od 101 do 200 zł
na prezenty świąteczne

Źródło: ankieta Ceneo.pl, wrzesień 2022

22
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Trendy zakupowe

Wpływ inflacji na codzienne zakupy

Sytuacja gospodarczo-ekonomiczna znacząco wpłynęła na ceny żywności w naszym kraju. W okresie od stycznia do września najbardziej podrożały
oliwy i oleje – aż o 43%, zaraz po nich odżywki białkowe – o 39%.

Niewielkie wzrosty możemy zaobserwować za to w przypadku pasty do zębów i kawy – kolejno o 6% i 5%.

Średnia cena masła

v
i margaryny wzrosła o
20%
Zmiany cen produktów per kategoria

Oliwy i oleje +43% Wkładki higieniczne +17%

Odżywki białkowe +39% Kapsułki i tabletki do prania +15%
Ręczniki papierowe +39% Szampony do włosów +14%
Papiery toaletowe +35% Płyny do naczyń +14%
Tampony +30% Żele i balsamy pod prysznic +13%
Dania dla dzieci +26% Chemia gospodarcza +11%
Karmy dla kotów +23% Kosmetyki dla dzieci i niemowląt +10%
Mydła +21% Mleka modyfikowane +7%
Masło i margaryna +20% Pasty do zębów +6%
Karmy dla psów +18% Kawa +5%

11%
O tyle wzrosły ceny produktów
v
z kategorii chemia
gospodarcza. Źródło: Ceneo.pl

23
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Trendy zakupowe

Zmiany cen wybranych produktów

(Porównanie na podstawie średnich najniższych cen)

Styczeń 2022 Wrzesień 2022

Papier Toaletowy Foxy Mega 2-Warstwowy 4 Szt. 9,44 zł 16,16 zł +71%

Szampon do włosów Schwarzkopf BC Bonacure Hyaluronic 69,38 zł 116,83 zł +68%

Radio Sony ICF-P36 135,65 zł 227,76 zł +68%

Urządzenie wielofunkcyjne HP Laser MFP 135w 805,97 zł 1 242,82 zł +54%

Kreatyna Olimp Creatine Xplode Powder 500g 80,86 zł 122,66 zł +52%

Klocki LEGO Technic 42105 Katamaran 179,43 zł 238,46 zł +33%

Router Huawei AX3 Dual-core WS7100-20 223,03 zł 282,78 zł +27%

Telefon Realme 8 6/128GB Czarny 1 039,90 zł 1 263,47 zł +21%

Ekspres Krups NESCAFE Dolce Gusto Piccolo XS KP1A3B 223,66 zł 270,96 zł +21%

Słuchawki bezprzewodowe Apple AirPods Pro 1 080,88 zł 1 130,59 zł +5%

Generator pary Tefal Pro Express Vision GV9820 2 240,12 zł 1 913,33 zł -15%

Dysk Kingston KC3000 2TB M.2 Pcie 4.0 NVMe 1 993,82 zł 1 261,37 zł -37%

Soundbar LG Eclair QP5 2 870,26 zł 1 780,79 zł -38%

Źródło: Ceneo.pl

24
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Trendy zakupowe

Zmiany cen u popularnych producentów w wybranych kategoriach

Rok do roku

Rok do roku Zmiana: Panasonic +34,6% Zmiana:

v v

Telewizory
Apple +28,0% +9,2% Philips -5,4%
-2,3%
Smartfony

Motorola +23,6% Samsung +4,1%

Samsung +5,1% Sony +17,7%

Xiaomi +23,0% TCL -19,6%

Toshiba +16,7%

Smartfony nie starsze niż 12 miesięcy od wprowadzenia na Ceneo Telewizory nie starsze niż 12 miesięcy od wprowadzenia na Ceneo

Rok do roku Rok do roku

Zmiana: Zmiana:
Ariana Grande +17,8% v
+11,5%
Avene +0,7% v
+6,0%
Carolina Herrera +17,7% Bioderma +16,7%
Chanel +15,9% Cerko +9,2%

Dermokosmetyki
Christian Dior +13,5% Dermedic +25,8%
Perfumy

Dolce & Gabbana +32,9% Dr Irena Eris +24,4%

Giorgio Armani +30,6% Galderma -23,3%
Hugo Boss +19,3% La Roche-Posay +4,0%
Lancome -4,3% Perrigo -6,4%
Paco Rabanne +10,0% Pharmaceris +6,9%
Thierry Mugler +10,1% SVR -13,3%
Yves Saint Laurent +25,3% Vichy +21,6%

Źródło: Ceneo.pl

25
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Trendy zakupowe

E-commerce w obliczu kryzysu

Wojna
Wzrost ruchu per kategoria – 24-27.02.2022
Wojna w Ukrainie wypłynęła na polski e-commerce gwałtownym
Rok do roku
spadkiem zakupów w pierwszych dniach konfliktu. Spadek o 37,65%
względem średniej utrzymywał się przez zaledwie 3 dni. Po tym Generatory prądu +1519%
okresie zainteresowanie zakupami online zaczęło rosnąć i po kolejnych
Agregaty +1080%
8 dniach wróciło do normy. Częściej wyszukiwano m.in. repliki broni
Palniki i kuchenki turystyczne +549%
oraz broń białą.
Kuchnie węglowe +510%

Piki popularności miały również produkty związane z zakupami Symbole narodowe i flagi +433%
dla uchodźców: śpiwory, palniki, plecaki, wyposażenie medyczne oraz Radio telefony i krótkofalówki +421%
rzeczy umożliwiające wsparcie Ukrainy w prowadzonym konflikcie: Śpiwory +345%
noktowizory, wyposażenie medyczne, flagi. Powerbanki +286%
Środki przeciwbólowe +181%
Noktowizory +126%
Plecaki +123%
Wyposażenie medyczne +100%
Wzrost ruchu per kategoria – sierpień 2022

Rok do roku

Ogrzewanie przenośne +301%

Kryzys energetyczny
Materiały opałowe +208%
Biokominki +349% Największy wzrost zainteresowania można zauważyć w produktach
Nagrzewnice +166% związanych z generatorami prądu, co wskazuje, że konsumenci chcieli
zabezpieczyć się przed potencjalnymi konsekwencjami wojny.
Kosze na drewno +219%
Piece akumulacyjne +133%
Reakcja konsumentów na zbliżający się kryzys energetyczny była
Piece +198%
natychmiastowa. W sierpniu zauważalny jest znaczący wzrost zainteresowania
głównie produktami do ogrzewania.

Źródło: Ceneo.pl
26
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Trendy zakupowe

10 wschodzących i 5 spadających gwiazd w 2022 r.

Tabela pokazuje trendy w popularności danych kategorii rok do roku i ich tendencje do wzrostu lub spadku.

Wschodzące gwiazdy

2017 2018 2019 2020 2021 2022

Paski i akcesoria do smartwatchy - +292% +196% +177% +264% +36%

Higiena psów +124% +229% +36% +18% +58% +431%
Gry Nintendo Switch - +143% +23% +25% +31% +850%
Szampony do włosów +176% +89% +103% +39% +28% +29%
Kawa +13% +56% +81% +105% +48% +66%
Karmy dla psów - -1% +54% +32% +22% +93%
Preparaty medycyny naturalnej +122% +46% -67% +124% +40% +36%
Gry planszowe -24% +22% +33% +150% +8% +18%
Perfumy i wody damskie +28% -25% +42% +25% +21% +24%
Perfumy i wody męskie +12% -26% +32% +20% +30% +34%

Spadające gwiazdy

2017 2018 2019 2020 2021 2022

Słuchawki komputerowe +48,1% -48,3% -11,7% -6,8% -4,3% -8,5%

Wyciskarki do owoców +23,0% -26,8% -37,7% +41,3% -20,9% -29,0%
Depilatory i golarki damskie +18,5% -24,9% -8,7% +5,0% -21,4% -38,4%
Odtwarzacze mp3 i mp4 +7,1% -36,7% +29,5% -16,3% -16,5% -36,0%
Żelazka -16,3% -10,4% -52,4% +19,8% -54,6% -20,5%

Źródło: Ceneo.pl

27
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Sprzedaż przez marketplace w Polsce 2022

Opinie o sklepach i produktach

Miesięcznie średnio 1,2 mln kupujących sprawdza opinie o produktach, którymi są zainteresowani. Co 4 ankietowanych zaznacza, że to właśnie pozytywne
oceny wpływają na wiarygodność sklepu. Kupujący nie mają jednak w nawyku oceniania swoich zamówień. Tylko 27,5% deklaruje, że robi to po każdym
zakupie. Dlatego tak pomocne jest zachęcanie użytkowników do wyrażenia opinii – np. przez wysłanie ankiet pozakupowych, jak robi to Ceneo.

TOP 6: Czy wystawiasz opinie TOP 5: Co wpływa

o sklepie po zakupach? na wiarygodność sklepu?

31,9% Zależy. Czasami wystawiam negatywne, 25,0% Opinie o sklepie

czasami pozytywne opinie, ale nie przy każdym
zakupie/w zależności od nastroju
13,8% Polityka zwrotów i reklamacji
27,5% Zawsze

13,6% Sklep zarejestrowany w Polsce

20,6% Nigdy lub bardzo rzadko

12,4% Znana marka

8,1% Tylko jeżeli były problemy z zakupem i chcę
ostrzec innych kupujących
12,0% Możliwość płatności przy
6,2% Tylko jeżeli zakup był powyżej moich odbiorze
oczekiwań

5,6%
1/4
Tylko jeżeli mam dodatkowe korzyści użytkowników uważa, że opinie o
z wystawienia opinii
v
sklepie są najważniejszym czynnikiem
wpływającym na jego wiarygodność

Źródło: ankieta Ceneo.pl, wrzesień 2022

28
 Trendy na rynku e-commerce w Polsce 2022 | Sprzedaż przez marketplace w Polsce 2022

Opinie

Liczba dni między wysłaniem ankiety

a wystawieniem opinii o produkcie
… o sklepach
0 dni 1-3 dni 4-10 dni 11+ dni
W Ceneo większość opinii o sklepach pozyskiwanych jest dzięki
programowi Zaufane Opinie - w roku 2022 stanowiły one aż 99,1% Negatywne 1,2% 1,0% 0,5% 0,5%
wszystkich komentarzy. W 2022 r. przekroczyliśmy liczbę 20 mln opinii o Neutralne 1,0% 0,9% 0,3% 0,3%
sklepach, z czego prawie 95% z nich to oceny pozytywne. Pozytywne 43,2% 31,6% 10,0% 9,4%

Użytkownik dokonujący zakupu ocenia sklep najczęściej w dniu Suma 45,4% 33,5% 10,8% 10,2%
otrzymania ankiety (55,1% użytkowników). Im więcej czasu mija od
zakupu tym szansa na wystawienie opinii maleje – po 11 dniach jest to
jedynie 2%. 3,2% Negatywne
Udział: 2,5% Neutralne
v
94,2% Pozytywne

Liczba dni między wysłaniem ankiety

a wystawieniem opinii o sklepie … o produktach

0 dni 1-4 dni 4-10 dni 11+ dni

Większość opinii o produktach od roku 2014 również pozyskujemy
dzięki programowi Zaufane Opinie - w roku 2022 opinie te stanowiły 98%
Negatywne 2,1% 1,4% 0,5% 0,2% wszystkich opinii o produktach. Obecnie jest ich prawie 15 mln, z czego
Neutralne 0,5% 0,1% 0,1% 0,0% 94% pozytywnych.
Pozytywne 52,5% 33,7% 6,8% 1,4%
Użytkownik dokonujący zakupu wystawia opinie o produkcie najczęściej
Suma 55,1% 35,5% 7,3% 1,6% w dniu otrzymania ankiety - 45,4%, po 11 dniach jest to 10,3%
użytkowników.

4,2% Negatywne
Udział: 1,0% Neutralne
v
94,8% Pozytywne

Źródło: Ceneo.pl

29
 Monitoruj swoją sprzedaż i
zachowania klientów z Ceneo.

Tylko teraz z kuponem

rabatowym:

Zarejestruj konto
i sprzedawaj więcej ECOMMERCE2022

Dołącz do Ceneo
Narzędzia Analityczne lub
Teksty Promocyjne przez
pierwszy miesiąc w specjalnie
obniżonej cenie -50%!

Kupon ważny do końca listopada 2022 dla

pierwszej aktywacji usług.
Dziękujemy za uwagę!

Masz pytania?
Napisz do nas
reklama@ceneo.pl

O Ceneo:

Od 2005 roku Ceneo wspiera przedsiębiorców w docieraniu do klientów, a internautów

w podjęciu najlepszych decyzji zakupowych. Na portalu kupujący może wybierać spośród
ponad 30 mln aktywnych ofert tysięcy e-sklepów. Ceneo to nie tylko największa
porównywarka cen w Europie i katalog produktów, ale również największa baza opinii
pozakupowych o produktach, sklepach i dostawcach w Polsce.