‫متابعة أداء المنظمات‬

‫إعداد الدكتور فهد الفيفي‬

‫خبير التخطيط و قياس االداء‬
 ‫المحتويات‬

‫‪02‬‬ ‫تقييم األداء االستراتيجي للمنظمة‬

‫‪03‬‬ ‫أدوات تقييم األداء االستراتيجي‬

‫‪03‬‬ ‫مكونات تقرير األداء الربعي للمنظمة‬

‫‪04‬‬ ‫الفرق بين تحليل األثر وتحليل األداء للمنظمة ‪...‬‬

‫‪04‬‬ ‫بناء وتطوير إطار األداء المؤسسي‬

‫‪2‬‬
‫مرحباً‬

‫‪3‬‬
 ‫تقييم األداء االستراتيجي للمنظمة‬

‫‪4‬‬
‫تقييم األداء االستراتيجي للمنظمة‬

‫تقييييم األداء االسييتراتيجي مييو تملييية تحليييل ومرااعيية األداء الكلييي للمنظميية‬
‫مقارنةً بأمدافها االستراتيجية وخططها‪ .‬مذه العملية تساتد في تحديد مدى‬
‫تحقيييييه األمييييدات االسييييتراتيجية وفعالييييية االسييييتراتيجيات المت عيييية وتحديييييد‬
‫المجاالت التي تحتاج إلى تحسين‪.‬‬

‫أهداف تقييم األداء االستراتيجي‬

‫التأكد من أن المنظمة تسير في االتجاه الصحيح نحو تحقيه أمدافها‬ ‫‪.1‬‬

‫االستراتيجية‪.‬‬
‫تحديد المجاالت التي يمكن تحسينها لتحقيه أداء أفضل‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫القدرة تلى التكيف مع التغيرات ال يئية والمستجدات في السوق‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫تقديم بيانات وتحليالت تساتد اإلدارة في اتخاذ قرارات استراتيجية‬ ‫‪.4‬‬
‫مدروسة‪.‬‬

‫أهداف تقييم األداء االستراتيجي‬

‫‪5‬‬
 ‫خطوات تقييم األداء االستراتيجي‬

‫‪6‬‬
 ‫خطوات تقييم األداء االستراتيجي‬

‫تحديد األمدات االستراتيجية ومؤشرات األداء المراد قياسها ومتابعتها‬ ‫‪.1‬‬

‫امع ال يانات المتعلقة بمؤشرات األداء الرئيسية من مختلف مصادر‬ ‫‪.2‬‬
‫ال يانات داخل المنظمة وخاراها‪.‬‬
‫استخدام أدوات وتقنيات تحليل ال يانات مثل برامج إدارة األداء وبرامج‬ ‫‪.3‬‬
‫التحليل المالي‪.‬‬
‫تحليل األداء من خالل مقارنة األداء الفعلي بمؤشرات األداء الرئيسية‬ ‫‪.4‬‬
‫المحددة‪.‬‬
‫تحليل الفجوات بين األداء الفعلي والمستهدت وتحديد األس اب الجذرية‬ ‫‪.5‬‬
‫لهذه الفجوات‪.‬‬
‫تحديد الم ادرات او المؤشرات او المستهدفات التي تحتاج إلى تعديل أو‬ ‫‪.6‬‬
‫تحسين بناءً تلى تحليل األداء‪.‬‬
‫وضع خطط تمل تصحيحية لسد الفجوات وتحسين األداء‬ ‫‪.7‬‬
‫تحديد المسؤوليات وتحديد الجداول الزمنية لتنفيذ مذه الخطط‬ ‫‪.8‬‬
‫التصحيحية والتحسينية ‪.‬‬
‫تنفيذ خطط العمل ومتابعة تقدم التنفيذ بشكل دوري‪.‬‬ ‫‪.9‬‬
‫‪ .10‬مرااعة وتحديث الخطط بناءً تلى نتائج المتابعة والتغيرات المستمرة‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫أدوات تقييم األداء االستراتيجي‬

‫‪8‬‬
 ‫أدوات تقييم األداء االستراتيجي‬

‫أدوات إدارة األداء ‪Performance Management Tools‬‬ ‫‪1‬‬

‫تمكيييين أدوات إدارة األداء المؤسسييييات ميييين مراق يييية وتقييييييم أدائهييييا مقابييييل‬
‫أمييدافها االسييتراتيجية‪ .‬حيييث أنهييا تسيياتد المؤسسييات تلييى تت ييع مؤشييرات‬
‫األداء الرئيسييية ‪ KPIs‬وتحديييد المجيياالت التيييي ميين الوااييو تحسييينها وأيضييياً‬
‫تطوير االستراتيجيات لمعالجتها‪ .‬ومنها تلى س يل المثال‪QPR system :‬‬

‫أداة بطاقة األداء المتوازن ‪Balanced Scorecard‬‬ ‫‪2‬‬

‫أداة لقياس أداء المنظمة بشكل شامل يساتد في تحديد مجاالت التحسين‬
‫و تسييتخدم لتحديييد وقييياس وتقييييم أداء المنظميية فييي أربعيية اوانييو رئيس يية‪:‬‬
‫النتييائج أاييحاب المصييلحة العمليييات الممكنييات ميين األنظميية المسييتخدمة‬
‫لألداة مثل‪Spider Tool :‬‬

‫أداة تحليل سوات ‪SWOT Analysis‬‬ ‫‪3‬‬

‫القيييوة والضيييعف الداخليييية والفيييرص‬ ‫أداة تحلييييل اسيييتراتيجية لتحدييييد نقيييا‬

‫والتهديييدات الخاراييية‪ .‬والتييي تسيياتد فييي فهييم ال يئيية االسييتراتيجية للمنظميية‬
‫وتحديد األولويات االستراتيجية‪.‬‬

‫أدوات ذكاء األعمال ‪Business Intelligence Tools‬‬ ‫‪4‬‬

‫تعمل مذه االدوات تليى تحلييل وتفسيير كمييات ك ييرة مين ال يانيات الكتسياب‬
‫رؤى حول أداء أتمالها‪ .‬حيث تستخدم لتحلييل أنيوام مختلفية مين ال يانيات بميا‬
‫في ذلك ال يانات المالية وبيانيات العميالء وبيانيات السيوق‪ .‬ومين أشيهر أدوات‬
‫‪SAP Business‬‬ ‫ذكيياء األتمييال الشييائعة‪QlikView Microsoft Power BI :‬‬
‫‪Objects‬‬

‫‪9‬‬
 ‫أدوات تقييم األداء االستراتيجي‬

‫تقنية بيرت ‪PERT‬‬ ‫‪5‬‬

‫مي أداة إلدارة المشاريع تستخدم لتحليل وتمثيل المهام واألنشطة‬

‫المتضمنة في إكمال المشروم‪ .‬مما يساتد في تقدير الوقت الالزم لكل‬
‫مهمة وتحديد المسار الحرج وتحديد الت عيات بين المهام المختلفة‪.‬‬
‫ويستخدم ‪PERT‬مخططًا للش كة لتصور تدفه المشروم والجدول الزمني‪.‬‬

‫نموذج تطابق نادلر‪ -‬توشمان ‪Nadler-Tushman congruence model‬‬ ‫‪6‬‬

‫مييو إطييار تمييل يسيياتد تلييى تحليييل أداء المنظميية وتحديييد مجيياالت التحسييين‪.‬‬
‫ويؤكييد تلييى أممييية المواءميية بييين مختلييف مكونييات المنظميية بمييا فييي ذلييك‬
‫استراتيجيتها وميكلها ومهامها وأفرادما وثقافتها‪ .‬ومن خالل تقييم التطابه‬
‫أو التوافه بين مذه المكونات‬

‫مخطط هيكل السمكة ‪Fishbone diagram‬‬ ‫‪7‬‬

‫يُعييرت باسييم مخطييط السي و والنتيجيية أو مخطييط إيشيييكاوا ومييو أداة مرئيية‬
‫تستخدم لتحديد وتحليل األس اب المحتملة لمشكلة ما أو تأثيرميا‪ .‬فهيو ييوفر‬
‫نهجًييا منظمًييا للعصييف الييذمني وتصيينيف العوامييل المختلفيية التييي قييد تسيامم‬
‫في المشكلة‪ .‬ويش ه المخطط ميكل السمكة حيث يكون التأثير أو المشكلة‬
‫في الرأس واألس اب المحتملة متفرتة مثل تظام السمكة‪.‬‬

‫نموذج ‪McKinsey 7-S‬‬ ‫‪8‬‬

‫ميييو إطيييار إداري يسييياتد تليييى تحلييييل ومواءمييية العنااييير المختلفييية للمنظمييية‬
‫لتحقيييه أمييدافها‪ .‬ويحييدد النمييوذج سيي عة توامييل مترابطيية يجييو أخييذما فييي‬
‫االتت يييييييار‪ :‬االسيييييييتراتيجية والهيكيييييييل واألنظمييييييية والمهيييييييارات واألسيييييييلوب‬
‫والموظفين والقيم المشتركة‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫أدوات تقييم األداء االستراتيجي‬

‫أدوات تصور البيانات ‪Data Visualization Tools‬‬ ‫‪9‬‬

‫تعمل تلى تقديم بيانات التحليل بتنسييه مرئيي يسيهل فهميه وتحليليه‪ .‬فهيي‬
‫تسييياتد تليييى تواييييل المعلوميييات المعقيييدة بشيييكل فعيييال وأيضييياً تمكيييين‬
‫أاييحاب المصييلحة ميين اتخيياذ قييرارات مسييتنيرة تلييى الييرؤى المرئييية ميين خييالل‬
‫مخططييات ورسييوم بيانييية تسييهل تفسييير ال يانييات ونقلهييا‪ .‬وميين أبييرز أدوات‬
‫تصور ال يانات الشائعة ‪Tableau‬و ‪Infogram‬‬

‫أدوات تخطيط السيناريو ‪Scenario Planning Tools‬‬ ‫‪10‬‬

‫مييو أسييلوب تخطيييط اسييتراتيجي يسيياتد المنظميية تلييى االسييتعداد لمختل يف‬
‫الظروت الممكنة والمتوقعة‪ .‬مما يضمن واود طرق وبدائل مختلفة تعكس‬
‫النتييائج المسييتق لية المحتمليية وتحييدد االسييتراتيجيات التييي يمكيين تنفيييذما فييي‬
‫حييال حييدود إحييدى السيييناريومات المتوقعيية‪ .‬وميين تلييك االدوات تلييى سيي يل‬
‫المثال‪Crystal Ball :‬و ‪Palisade‬‬

‫‪11‬‬
 ‫تقارير األداء الربعية‬

‫‪12‬‬
 ‫تقارير األداء الربعية‬

‫مكونات تقرير األداء الربعي للمنظمة‬

‫مو أداة أساسية لتقييم وتوثيه أداء المنظمة خالل فترة ثالثة أشهر‪ .‬يتضيمن‬
‫التقرير معلومات وتحليالت تساتد اإلدارة وأايحاب المصيلحة فيي فهيم ميدى‬
‫تقيييدم المنظمييية نحيييو تحقييييه أميييدافها االسيييتراتيجية باإلضيييافة إليييى تحدييييد‬
‫المجاالت التي تحتاج إلى تحسين‪.‬‬

‫‪ :‬يقييدم نظييرة تاميية تلييى األداء العييام للمنظميية خييالل‬ ‫الملخصصا التنفيص‬ ‫‪‬‬
‫الربع‪ .‬ويحتوي تلى أبرز اإلنجازات والتحديات ويقدم نظرة تامية تليى األداء‬
‫الميييييالي واألميييييدات االسيييييتراتيجية باإلضيييييافة إليييييى تواييييييات وخطيييييوات‬
‫مستق لية‪.‬‬

‫مقدمة‪ :‬يتم تقديم خلفية تن التقرير وأمدافه والنطياق الزمنيي والمنهجيية‬ ‫‪‬‬
‫المستخدمة في امع وتحليل ال يانات‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫الربعي)‬ ‫مكونات تقرير األداء‬

‫األداء االسصصصتراتيجي‪ :‬يحتيييوي تليييى تقيييييم التقيييدم نحيييو تحقييييه األميييدات‬ ‫‪‬‬
‫االستراتيجية‪ .‬باإلضافة الى أداء الم ادرات االستراتيجية وما يرت ط بها مين‬
‫الضيعف الفييرص‬ ‫القيوة نقييا‬ ‫مشياريع‪ .‬ويحتييوي تيادة تلييى تحلييل نقييا‬
‫التهديدات‪.‬‬

‫األداء التشصصليلي‪ :‬يحتييوي تلييى تحليييل أداء العمليييات التشييغيلية‪ .‬والييذي‬ ‫‪‬‬
‫يركيييز فيييي العيييادة تليييى كيييال مييين اإلنتاايييية والكفييياءة وايييودة المنتجيييات أو‬
‫الخدمات باإلضافة اليى مقارنية األداء التشيغيلي بيالربع السيابه واألميدات‬
‫السنوية‪.‬‬

‫األداء المالي‪ :‬يتم تقديم األداء المالي للمنظمة مشتمال تلى بيان األربيا‬ ‫‪‬‬
‫والخسائر‪ .‬واستعراض الميزانية العموميية والتيدفقات النقديية باإلضيافة‬
‫تحليييييل مييييالي ( النسييييو المالييييية مقارنيييية األداء بييييالربع السييييابه والسيييينة‬
‫الماضية)‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫الربعي)‬ ‫مكونات تقرير األداء‬

‫األداء التسصصصصصصويقي والمبيعصصصصصصات‪ :‬ويحتييييييوي تلييييييى تحليييييييل أداء األنشييييييطة‬

‫التسيييويقية والم يعيييات‪ .‬وتحلييييل السيييوق والمنافسيييين‪ .‬باإلضيييافة اليييى أداء‬
‫الحمالت التسويقية وإحصائيات الم يعات وتوزيعها‪.‬‬

‫أداء إدارة الموارد البشرية‪ :‬حييث ييتم تقيييم أداء إدارة الميوارد ال شيرية مين‬
‫خيالل مؤشيرات األداء الخااية بيالموظفين (التوظييف التيدريو التقييمييات)‬
‫باإلضييافة الييى أداء المييوظفين واسييت يانات المشيياركة ومييا يييرت ط بيالتطوير‬
‫المهني وبرامج التدريو‪.‬‬

‫إدارة المخصصا ر واالمتلصصال‪ :‬يييتم تحليييل إدارة المخيياطر واالمتثييال التنظيمييي‬

‫من خالل تحديد وتحليل المخياطر الرئيسيية وإايراءات التخفييف واالسيتجابة‬
‫للمخيييياطر ومييييدى االمتثييييال لألنظميييية والقييييوانين‪ .‬وأيضييييا الحييييوادد األمنييييية‬
‫واإلاراءات التصحيحية الخااة بها‪.‬‬

‫االبتكار والتطوير‪ :‬العمل تلى تقييم أداء اهيود االبتكيار والتطيوير ميا ييرت ط‬
‫بها من المشياريع ال حثيية والتطويريية التيي تسياتد المنظمية فيي ابتكاراتهيا‬
‫الجديييدة ميين منتجييات وخييدمات والتعييرت تلييى مييدى أممييية االسييتثمار فييي‬
‫التكنولوايا والتطوير‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫الربعي)‬ ‫مكونات تقرير األداء‬

‫التوصيات وخطط العمل‪ :‬من خالل تقديم توايات لتحسيين األداء بنياءً‬ ‫‪‬‬
‫تلييى التحليييل مييع تقييديم خطييط تمييل مفصييلة للم ييادرات المسييتق لية و‬
‫تحديد المسؤوليات والجدول الزمني للتنفيذ‪.‬‬

‫المالحصصصق‪ :‬تيييوفير مسيييتندات وبيانيييات داتمييية إضيييافية كجيييداول وبيانيييات‬ ‫‪‬‬

‫تفصيييييلية باإلضييييافة الييييى رسييييوم بيانييييية ومخططييييات وتقييييارير إضييييافية‬
‫واستطالتات الرأي‪.‬‬

‫‪16‬‬
‫ماذا نعني بكال من (مصطلح األثر و مصطلح األداء؟‬

‫‪17‬‬
 ‫األثر و األداء‪...‬‬

‫األداء‪ :‬يركييز تلييى إنجييازات المنظميية أو الفييرد وتحقيييه األمييدات المحييددة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫األحيييييان يشييييار اليييييه الييييى األداء تلييييى المييييدخالت والعمليييييات‬ ‫وفييييي بعيييي‬
‫والمخراات والنتائج الفورية أو القري ية األايل والتيي تيرت ط بمراحيل محيددة‬
‫ويتم متابعتها وقياسها من خالل ما نسميها بي "مؤشرات األداء"‬

‫األثر‪ :‬يركز تلى التأثير الطويل المدى لنتائج الم ادرات والمشروتات والتيي‬ ‫‪‬‬
‫تضييييف قيمييية تليييى المسيييتفيد والمجتميييع أو المسيييتهدت‪ .‬بحييييث ييييرت ط‬
‫بتغييييييرات مسييييتدامة وإيجابييييية فييييي الحييييياة اليومييييية أو الظييييروت ال يئييييية‬
‫المحيطيية بالمسييتفيد ويييتم متابعتهييا وقياسييها ميين خييالل مييا نسييميها بييي‬
‫"مؤشرات األثر"‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫الفرق بين مؤشرات األثر ومؤشرات األداء ‪...‬‬

‫‪19‬‬
 ‫الفرق بين مؤشرات األثر ومؤشرات األداء ‪...‬‬

‫مؤشرات األداء ومؤشرات األثر مما مصطلحان يستخدمان في مجال إدارة‬

‫وتقييم األداء في السياق االستراتيجي للمنظمة‪.‬‬

‫أوال‪ :‬مؤشرات األداء ‪Performance Indicators‬‬

‫مي مؤشرات متابعة وتقييم تستخدم لقياس مدى تحقيه المنظمة أو الفرد‬
‫ألمدافهم وتحقيه النتائج المستهدفة بحيث تركز تلى متابعة التقدم تلى‬
‫النظر تن األثر المراد تحقيقه والفاتلية‬ ‫المخراات والنتائج بكفاءة بغ‬
‫المراوة‪ .‬مثال تلى ذلك‪ :‬تدد الوحدات الم اتة اإليرادات السنوية معدالت‬
‫النمو الكفاءة اإلنتااية‬

‫ثانيا‪ :‬مؤشرات األثر ‪Impact Indicators‬‬

‫مي مؤشرات تتابع وتقيس األثر المحقه للمنظمة من خالل التركيز تلى تأثير‬
‫النتيجة واحداد فارق ملحوظ من خالل إضافة قيمة مضافة للمستهدت‬
‫المخطط تحقيقه تلى مستوى الفرد او المجتمع او خدمة او منتج بعينه‪.‬‬
‫مثال تلى ذلك‪ :‬تحسين مستوى التعليم تقليل معدالت الفقر تحسين‬
‫ال يئة إلخ‪.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫الفرق بين مؤشرات األثر ومؤشرات األداء ‪...‬‬

‫مناك اختالت في بناء وتطوير وقياس كال من مؤشرات األداء ومؤشرات األثر‬
‫حيييث ان كييال منهمييا يعلييو دورا مختلفييا ومكمييال لألخيير فيمييا يلييي امثليية تلييى‬
‫مؤشرات األثر ومؤشرات األداء‪:‬‬

‫أوال‪ :‬مؤشرات األداء ‪Performance Indicators‬‬

‫معدل دوران المخزون‬ ‫•‬
‫معدل غياب الموظفين‬ ‫•‬
‫نس ة العمالء الذين يع رون تن رضامم تن المنتجات أو الخدمات‬ ‫•‬
‫نس ة نمو الم يعات‬ ‫•‬
‫متوسط الوقت المستغرق لحل مشكالت العمالء أو األخطاء‬ ‫•‬
‫التشغيلية‬
‫نس ة المنتجات التي يتم إتادتها بس و تيوب أو تدم رضا العمالء‬ ‫•‬

‫ثانيا‪ :‬مؤشرات األثر ‪Impact Indicators‬‬

‫نس ة زيادة رضا المستفيدين من الخدمات المقدمة‬ ‫•‬

‫نس ة زيادة إيرادات المنظمة‬ ‫•‬
‫نس ة وتي المواطنين بأضرار التلود ال يئي‬ ‫•‬
‫نس ة االنخفاض في معدل وفيات األطفال دون سن الخامسة بعد‬ ‫•‬
‫تنفيذ برامج احية‪.‬‬
‫نس ة انخفاض معدالت سوء التغذية بين األطفال في المجتمع‬ ‫•‬
‫المستهدت‪.‬‬
‫نس ة االنخفاض في معدل ال طالة في المجتمع المستهدت بعد تنفيذ‬ ‫•‬
‫برامج تدري ية وتوظيفية‪.‬‬

‫‪21‬‬
‫الفرق بين تحليل األثر وتحليل األداء للمنظمة ‪...‬‬

‫‪22‬‬
‫الفرق بين تحليل األثر وتحليل األداء للمنظمة ‪...‬‬

‫تحليل األثر وتحليل األداء مميا أداتيان تسيتخدمان لتقيييم اوانيو مختلفية مين‬
‫نشاطات المنظمة ولكن كل منهما يركز تلى اوانو مختلفة ويخدم أغراضًيا‬
‫مختلفة‪ .‬إليك مقارنة تفصيلية بينهما‪:‬‬

‫تحليل األثر‬
‫يركز تلى تقييم اآلثار والنتائج الناتجة تن األنشطة والمشاريع التي‬
‫تقوم بها المنظمة‪ .‬باإلضافة الى فهم كيفية تأثير مذه األنشطة‬ ‫الواف‬
‫تلى المستفيدين النهائيين المجتمع ال يئة واالقتصاد‪.‬‬
‫قياس التغيرات الناتجة تن تدخالت المنظمة‪.‬‬ ‫•‬
‫تقييم مدى تحقيه األمدات االاتماتية ال يئية واالقتصادية‪.‬‬ ‫•‬
‫األمدات‬
‫فهم العواقو اإليجابية والسل ية لألنشطة‪.‬‬ ‫•‬
‫توفير بيانات تدتم انع القرار االستراتيجي والسياسات‪.‬‬ ‫•‬
‫األثر االاتماتي‪ :‬كيف أثرت األنشطة تلى المجتمع‬ ‫•‬
‫والمستفيدين‪.‬‬
‫األثر االقتصادي‪ :‬التغيرات االقتصادية التي نتجت تن‬ ‫•‬
‫األنشطة‪.‬‬ ‫المحتوى‬
‫األثر ال يئي‪ :‬تأثير األنشطة تلى ال يئة‪.‬‬ ‫•‬
‫المؤشرات النوتية والكمية‪ :‬بيانات تن التغيرات الملموسة‬ ‫•‬
‫وغير الملموسة‪.‬‬
‫قياس التغيرات في مستوى المعيشة في مجتمع معين بعد‬ ‫•‬
‫تنفيذ مشروم تنموي‪.‬‬
‫امثلة‬
‫تحليل تأثير م ادرة بيئية تلى تقليل التلود وتحسين اودة‬ ‫•‬
‫الهواء‪.‬‬

‫يغطي فترات زمنية طويلة لتقييم التغيرات تلى المدى‬ ‫•‬ ‫الفترة‬
‫الطويل‬ ‫الزمنية‬

‫‪23‬‬
‫الفرق بين تحليل األثر وتحليل األداء للمنظمة ‪...‬‬

‫تحليييل األثيير وتحليييل األداء ممييا أداتييان تسييتخدمان لتقييييم اوانييو مختلفيية ميين‬
‫نشاطات المنظمة ولكن كل منهما يركز تلى اوانيو مختلفية ويخيدم أغراضًيا‬
‫مختلفة‪ .‬إليك مقارنة تفصيلية بينهما‪:‬‬

‫تحليل األداء‬
‫يركز تلى تقييم كفاءة وفعالية العمليات الداخلية للمنظمة ومدى‬
‫تحقيقها ألمدافها المحددة‪ .‬يهتم مذا التحليل بقياس مدى‬ ‫الواف‬
‫تحقيه المنظمة ألمدافها المالية والتشغيلية واالستراتيجية‪.‬‬
‫تقييم كفاءة العمليات واألنشطة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫قياس األداء المالي والتشغيلي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تقييم مدى تحقيه األمدات التنظيمية‬ ‫‪‬‬ ‫األمدات‬
‫مقارنة األداء الفعلي باألمدات المخططة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد المجاالت التي تحتاج إلى تحسين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫األداء المالي‪ :‬اإليرادات التكاليف األربا والتحليل المالي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫األداء التشغيلي‪ :‬اإلنتااية الكفاءة اودة المنتجات‬ ‫‪‬‬
‫والخدمات‪.‬‬
‫المحتوى‬
‫األداء االستراتيجي‪ :‬التقدم نحو تحقيه األمدات االستراتيجية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مؤشرات األداء الرئيسية (‪ :)KPIs‬مقاييس محددة لقياس‬ ‫‪‬‬
‫األداء‪.‬‬

‫تقييم كفاءة العمليات التشغيلية لتحسين اإلنتااية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مرااعة التقدم نحو تحقيه األمدات االستراتيجية المحددة‬ ‫‪‬‬ ‫امثلة‬
‫في خطة العمل‪.‬‬

‫غال اً ما يكون دورياً (شهري ربعي سنوي) لتقييم األداء‬ ‫‪‬‬ ‫الفترة‬
‫الحالي والمستق لي‪.‬‬ ‫الزمنية‬

‫‪24‬‬
 ‫لوحة القيادة الربعية لمتابعة األثر للمنظمة ‪...‬‬

‫‪25‬‬
‫لوحة القيادة الربعية لمتابعة األثر للمنظمة ‪...‬‬

‫‪26‬‬
 ‫التقرير الربعي‬

‫‪27‬‬
‫لوحة قيادة متابعة األداء الشهر‬

‫‪28‬‬
 ‫التقرير الشهر للمبادرة (‪)4-1‬‬

‫‪29‬‬
‫التقرير الشهر للمنظمة‬

‫‪30‬‬
 ‫بناء وتطوير إ ار األداء المؤسسي‬
‫‪Corporate Performance Framework‬‬

‫تطوير إ ار األداء المؤسسي‬

‫مو تملية تهدت إلى إنشاء نظيام شيامل ومتكاميل لقيياس وتقيييم وتحسيين‬
‫أداء المنظمييية‪ .‬يتييييح ميييذا اإلطيييار للمنظميييات تحدييييد األميييدات االسيييتراتيجية‬
‫وقييياس التقييدم نحييو تحقيقهييا واتخيياذ اإلاييراءات التصييحيحية تنييد الضييرورة‪.‬‬
‫فيما يلي خطوات رئيسية لتطوير إطار األداء المؤسسي‪:‬‬

‫التقييم والمرااعة‬
‫المستميييييييييييييييييييييييييرة‬
‫تحديد األمدات‬
‫تطوييييييييير وتحسيييييييين‬
‫‪08‬‬ ‫االستراتيجيييييية‬
‫القدرات المؤسسية‬ ‫‪01‬‬
‫‪07‬‬
‫تحديد مؤشرات‬
‫مرااعييييييييييييييييية‬ ‫‪02‬‬
‫األداء الرئيسيية‬
‫وتقييم األداء‬ ‫‪06‬‬
‫‪03‬‬
‫‪05‬‬ ‫تطوير نظيييام‬
‫إتيييييداد التقاريييييير‬ ‫‪04‬‬
‫امع ال يانات‬
‫وتوايف النتائج‬
‫تحليل ال يانات‬
‫تفسيرميييييييييييييييييا‬

‫‪31‬‬
 ‫تطوير نظام جمع البيانات لتقارير األداء‬
‫ودورة حياة اصدار التقارير‬
‫ارسصصال مسصصودة التقريصصر إلصص‬
‫القطاعصصصصصصصصصصصصصات للمراجعصصصصصصصصصصصصصة‬
‫رفصصصصصصصصصع التقريصصصصصصصصصر الصصصصصصصص رئيصصصصصس‬ ‫والموافقصصصصصة علصصصصص مخرجصصصصصات‬ ‫اعصصصصصصصصصداد التقاريصصصصصصصصصر مصصصصصصن‬ ‫استخصصصصصصصصصصصصصصصصصراج المعلومصصصصصصصصصصصصصصصصات‬
‫المنظمة للمراجعة واالعتماد‪.‬‬ ‫التقصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصريصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصر‬ ‫قبل فريق االستراتيجية‬ ‫والبيانات من انظمة المنظمة‬

‫يتم رفع‬
‫في اليوم‬ ‫التقرير في‬ ‫ثالث ايام‬ ‫يومين عمل‬
‫الثامن من كل‬ ‫اليوم الخامس‬ ‫عمل بعد‬ ‫من بداية كل‬
‫شهر ميالدي‬ ‫وتعطى‬ ‫استكمال‬ ‫شهر‬
‫الجهة يومين‬ ‫المعلومات‬ ‫ميالدي‬
‫عمل‬
‫للمراجعة‬

‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫رفع تقرير األداء لمجلس‬
‫االدارة لالعتمصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصاد‬

‫في اليوم‬
‫التاسع من كل‬
‫شهر ميالدي‬

‫‪5‬‬
‫‪32‬‬
 ‫آلية التصعيد والخاصة بمتابعة أداء المنظمة‬
‫تم تصنيف التحديات التي يتم التصعيد تليها‬
‫الى نوتين رئيسيين‪ :‬تحديثات تشريعية و تحديات تقنية ‪...‬‬

‫المستوى الرابع‬ ‫المستوى الثالث‬ ‫المستوى الثاني‬ ‫المستوى األول‬

‫رئيس المنظمة‬ ‫رئيس القطاع‬ ‫الممدير العام‬ ‫الجهة المعنية‬
‫يعمصصصصصصصصصصصل رئصصصصصصصصصصصيس‬ ‫•‬ ‫يعمصصصصصصصصصصل رئصصصصصصصصصصيس‬ ‫•‬ ‫يعمصصصصصصصصصل المصصصصصصصصصدير‬ ‫•‬ ‫ترصصصصصصصصصصصصصصد الجهصصصصصصصصصصصصصة‬
‫المنظمصصصصصصصصة لحصصصصصصصصل‬ ‫القطصصصال علصصص حصصصل‬ ‫العصصصصصام علصصصصص حصصصصصل‬ ‫المعنيصصصصصصصصصة ( مصصصصصصصصصدير‬
‫تصعيد‬ ‫تصعيد‬ ‫تصعيد‬
‫ذلك التحد ‪.‬‬ ‫التحد ‪.‬‬ ‫التحصصصصصد وتقصصصصصديم‬ ‫المنصصصصصصصصصصصصت ‪ /‬مصصصصصصصصصصصصدير‬
‫تحصصصصديات تشصصصصريعية‬ ‫•‬
‫في حال عدم نجصا‬ ‫•‬ ‫الدعم المطلوب‬ ‫المشصصصصصصصصرول‪/‬مصصصصصصصصدير‬
‫‪:‬حصصصصصال عصصصصصدم نجصصصصصصا‬ ‫حلول‬ ‫حلول‬ ‫حلصصصصصول‬
‫الحلول المقترحصة‪،‬‬ ‫يدير المدير العام‬ ‫•‬ ‫الحسصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصاب)‬
‫الحلصصصول المقترحصصصة‪،‬‬
‫يصصتم التصصصعيد ال ص‬ ‫تنفيصصصصصصصصص الحلصصصصصصصصصول‬ ‫التحصصصصديات الخاصصصصصة‬
‫فيصصتم التصصصعيد ال ص‬
‫رئصصصصيس المنظمصصصصة‬ ‫المقترحصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصة‪.‬‬ ‫بالمنتجصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصصات‬
‫اإلدارات العليا‬

‫رئصصصصصصصصصصيس القطصصصصصصصصصصال‬
‫لعمل الالزم حيصال‬ ‫والتوجيهات ويصتم‬ ‫والمشصصصاريع وترفصصصع‬
‫المعنصصصصي مصصصصن قبصصصصل‬
‫ذلصصك التحصصد وفصصق‬ ‫اعصصصصصصصصصصالم الجهصصصصصصصصصصة‬ ‫إلصصصصصصص مصصصصصصصدير ا دارة‬
‫وكيصصصصصصصصصصصل التحصصصصصصصصصصصول‬
‫ال منصصصصصصصصي‬ ‫الوقصصصصصصصص‬ ‫المعنيصصصصصة بحالصصصصصة‬ ‫بدوره يصدرس‬ ‫وال‬
‫الرقمصصصصصصصصي والمصصصصصصصصدن‬
‫المتفق عليه‪.‬‬ ‫التنفي ‪.‬‬ ‫هصصصصصصصصصص ه التحصصصصصصصصصصديات‬
‫ال كية‪.‬‬
‫والعقبات ويرفعها‬
‫في حال عدم نجا‬ ‫•‬
‫تحديات تقنية‪ :‬حال‬ ‫•‬ ‫إلصصصصصصصصصصص المنظمصصصصصصصصصصصصة‬
‫الحلول المقترحة‪،‬‬
‫عصصدم نجصصا الحلصصول‬ ‫المساعدة المعنية‬
‫يصصتم التصصصعيد ال ص‬
‫المقترحصصصصصصصة‪ ،‬فيصصصصصصصتم‬
‫رئيس القطال من‬
‫التصصصعيد ال ص دعصصم‬
‫خصصصصصصصصصصصالل الوقصصصصصصصصصصص‬
‫وتمكصصصصين األمانصصصصات‬
‫ال منصصصصصصي المتفصصصصصصق‬
‫أو األمانصصصصصصصصصصة بحصصصصصصصصصصد‬
‫عليه‪.‬‬
‫ذاتهصصصصصصصصصصصا أو مركصصصصصصصصصصص‬
‫األداء وتحقيصصصصصصصصصصصصصصصصصق‬
‫المنصصصافع مصصصن قبصصصل‬
‫وكيصصصصصصصصصصصل التحصصصصصصصصصصصول‬
‫الرقمصصصصصصصي والمصصصصصصصدن‬
‫ال كية‪.‬‬

‫‪ 3‬يوم عمل‬ ‫‪ 2‬يوم عمل‬ ‫‪ 2‬يوم عمل‬ ‫‪ 2‬يوم عمل‬ ‫التصعيد بعد‬

‫مستويات التصعيد‬

‫‪33‬‬
 ‫تطوير نموذج العمل التشليلي للمنظمة‬

‫‪34‬‬
 ‫تطوير نموذج العمل التشليلي للمنظمة‬

‫تطييييوير نمييييوذج العمييييل التشييييغيلي للمنظميييية يتطلييييو فهمًييييا دقيقًييييا للرؤييييية‬

‫واألمدات االستراتيجية للمنظمية وتط ييه منهجيية متكاملية لتصيميم وتنفييذ‬
‫العمليييات والهيكييل التنظيمييي والمييوارد ال شييرية والتكنولوايييا‪ .‬فيمييا يلييي امييم‬
‫مكونات نموذج العمل التشغيلي للمنظمة‪:‬‬

‫تحديد رؤية وامدات المنظمة االستراتيجية‬ ‫‪‬‬

‫تحليل الوضع الحيالي للمنظمية (الهيكيل التنظيميي العملييات األساسيية‬ ‫‪‬‬
‫للمنظمة االحتياج الرقمي االحتياج ال شري ‪)...‬‬
‫تطييييوير وتصييييميم الهيكييييل التنظيمييييي للمنظميييية اسييييتخدام أدوات مثييييل‬ ‫‪‬‬
‫مخططات سير العمليات ‪Flowcharts‬‬
‫تصميم العمليات التشغيلية‬ ‫‪‬‬
‫تحديد وتطوير الموارد ال شرية‬ ‫‪‬‬
‫تحديد وتط يه التكنولوايا‬ ‫‪‬‬
‫تطوير ثقافة العمل‬ ‫‪‬‬
‫التنفيذ والتكامل‬ ‫‪‬‬
‫المراق ة والتقييم‬ ‫‪‬‬
‫التحسين المستمر‬ ‫‪‬‬

‫‪35‬‬
 ‫تطوير نموذج العمل التشليلي للمنظمة‬

‫يتكصصصصصصصون النمصصصصصصصوذج التشصصصصصصصليلي للمنظمصصصصصصصات مصصصصصصصن ‪ 4‬عناصصصصصصصصر رئيسصصصصصصصية‪:‬‬

‫الهيكل التنظيمي والحوكمة واإلاراءات والموارد‬

‫الهيكل التنظيمي‬ ‫الحوكمة‬

‫تنظيييييييييييم وموائميييييييييية أنشييييييييييطة‬ ‫تحديييد اللجييان الرئيسييية المعنييية‬
‫المنظميييييييية والقييييييييوى العامليييييييية‬ ‫بالحكومييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييية‬
‫المطلوبيييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييية‬ ‫التخاذ القرارات الهامة للمنظمية‬

‫الهيكل‬
‫الحوكمة‬
‫التنظيمي‬

‫الموارد‬ ‫ا جراءات‬

‫الموارد‬ ‫ا جراءات‬
‫تحديييييييييييد القييييييييييدرات والميييييييييييوارد‬ ‫تحديييييييييد اإلاييييييييراءات الرئيسييييييييية‬
‫المطلوبيييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييية‬ ‫للنموذج التشغيلي للمنظمييييييييييية‬

‫‪36‬‬
‫شكراً‬