THÔNG BÁO

TRIỂN KHAI THU THẬP VÀ XÁC THỰC GIAO DỊCH BẰNG SINH TRẮC HỌC
THEO QUYẾT ĐỊNH 2345/QĐ-NHNN CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC

Theo Quyết định số 2345/QĐ-NHNN do Ngân hàng nhà nước ban hành có hiệu lực từ ngày
01/07/2024 về triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh
toán thẻ ngân hàng. Theo đó, tất cả các ngân hàng cần đảm bảo áp dụng hình thức xác thực
giao dịch bằng sinh trắc học khi khách hàng thực hiện:

• Giao dịch có giá trị trên 10 triệu/lần

• Giao dịch có tổng giá trị trong ngày trên 20 triệu/ngày
• Giao dịch thanh toán hóa đơn có tổng giá trị trong tháng trên 100 triệu/tháng
• Giao dịch lần đầu trên ứng dụng
• Giao dịch lần đầu trên thiết bị mới

Việc triển khai phương thức xác thực giao dịch bằng sinh trắc học sẽ giúp khách hàng tăng
cường bảo mật cho các giao dịch trên dịch vụ ngân hàng điện tử, đồng thời giảm thiểu các rủi
ro liên quan đến lừa đảo.

Để đảm bảo tuân thủ quy định của Ngân hàng nhà nước, SHB tiến hành thu thập dữ liệu
sinh trắc học và bổ sung phương thức xác thực các giao dịch trên bằng sinh trắc học (khuôn
mặt) cho các khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử SHB.

03 bước Quý khách cần thực hiện để đăng ký và sử dụng phương thức xác thực giao dịch
bằng sinh trắc học:

Bước 1: Kiểm tra điều kiện để đăng ký và sử dụng phương thức xác thực sinh trắc học

Bước 2: Thực hiện bổ sung dữ liệu sinh trắc học

Bước 3: Thực hiện xác thực giao dịch điện tử bằng sinh trắc học từ 01/07/2024

Chi tiết các bước thực hiện như dưới đây:

Thông báo triển khai thu thập và xác thực giao dịch bằng sinh trắc học.
Hội sở: 77 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Website: www.shb.com.vn
 BƯỚC 1: KIỂM TRA ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐĂNG KÝ VÀ SỬ DỤNG
PHƯƠNG THỨC XÁC THỰC SINH TRẮC HỌC

Các điều kiện đăng ký và sử dụng phương thức xác thực khuôn mặt bao gồm:

- Giấy tờ tùy thân đã đăng ký với SHB là Căn cước công dân gắn chíp.
- Đang sử dụng Mobile Banking của SHB (APP SHB Mobile/SHB SAHA) và phương
thức xác thực Smart OTP.

Nếu không đáp ứng các điều kiện trên, Quý khách vui lòng bổ sung trước 01/07/2024
theo hướng dẫn sau:

STT Trường hợp không đáp ứng Cách thức đăng ký bổ Hướng dẫn
điều kiện sung

1 Giấy tờ tùy thân Quý khách
đăng ký với ngân hàng không
phải là căn cước công dân
gắn chíp.
Quý khách vui lòng mang Danh sách điểm giao
theo căn cước công dân dịch SHB tại đây.
gắn chíp ra quầy giao dịch
gần nhất để thay đổi Giấy
tờ tùy thân đăng ký với
SHB.

2 Quý khách chỉ sử dụng dịch vụ Quý khách vui lòng đăng Hướng dẫn đăng ký
Internet Banking – SHB ký bổ sung SHB Mobile SHB Mobile cho
Online (không sử dụng APP khách hàng hiện hữu
SHB Mobile/SHB SAHA) tại đây.

3 Quý khách đang sử dụng Quý khách vui lòng Hướng dẫn đăng ký
phương thức xác thực SMS chuyển đổi sang phương phương thức xác thực
OTP thức xác thực Smart OTP. Smart OTP tại đây.

Thông báo triển khai thu thập và xác thực giao dịch bằng sinh trắc học.
Hội sở: 77 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Website: www.shb.com.vn
 BƯỚC 2: THỰC HIỆN BỔ SUNG DỮ LIỆU SINH TRẮC HỌC
KHI NHẬN ĐƯỢC THÔNG BÁO TỪ SHB

Quý khách có thể bổ sung dữ liệu sinh trắc học trên APP SHB Mobile/SHB SAHA hoặc tại
quầy giao dịch SHB.

Hướng dẫn bổ sung dữ liệu sinh trắc học trên APP SHB Mobile/ SHB SAHA

Bước Nội dung

Bước 1 Đăng nhập APP SHB Mobile/SHB SAHA, tại màn hình trang chủ
chọn “Bổ sung thông tin sinh trắc học”

Chụp ảnh căn cước công dân gắn chíp

Bước 2
Đọc thẻ chíp trên căn cước công dân
Bước 3
Xác thực khuôn mặt
Bước 4

(Hướng dẫn chi tiết sẽ được cập nhật trong thời gian tới)

Hướng dẫn bổ sung dữ liệu sinh trắc học tại quầy.

Bước Nội dung

Quý khách đem theo thẻ căn cước công dân gắn chip đến quầy giao
Bước 1
dịch SHB gần nhất.

Quý khách sẽ được nhân viên hỗ trợ thu thập thông tin sinh trắc
Bước 2
học tại quầy.

Thông báo triển khai thu thập và xác thực giao dịch bằng sinh trắc học.
Hội sở: 77 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Website: www.shb.com.vn
 BƯỚC 3: THỰC HIỆN XÁC THỰC GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ
BẰNG SINH TRẮC HỌC TỪ 01/07/2024

Từ ngày 01/07/2024, khi Quý khác thực hiện các giao dịch trên APP SHB Mobile/SHB SAHA,
SHB Online chạm ngưỡng Quyết định 2345/QĐ-NHNN, SHB sẽ bổ sung phương thức xác
thực bằng sinh trắc học (khuôn mặt).

Nội dung
Bước

Bước 1 Quý khách nhập thông tin giao dịch cần thực hiện như bình thường

Bước 2 Tại bước xác nhận thực hiện giao dịch, nếu giao dịch của Quý
khách chạm ngưỡng Quyết định 2345/QĐ-NHNN, SHB sẽ hiển thị
màn hình yêu cầu xác thực khuôn mặt của Quý khách với dữ liệu
đã bổ sung trước đó.

Quý khách nhập mã mở khóa Smart OTP để tiếp tục các giao dịch
Bước 3

(Hướng dẫn chi tiết sẽ được cập nhật trong thời gian tới)

Lưu ý:

• SHB chỉ cung cấp dịch vụ bổ sung thông tin sinh trắc học trên ứng dụng SHB Mobile/SHB
SAHA hoặc tại các điểm giao dịch của SHB, để tránh rủi ro giả mạo, lừa đảo, Quý khách vui
lòng không cập nhật dữ liệu sinh trắc học qua bất kỳ trang web hay ứng dụng nào khác.
• SHB không yêu cầu quý khách cung cấp OTP, mật khẩu, số thẻ, mã khóa bảo mật… qua điện
thoại hoặc qua đường link.

Nếu cần hỗ trợ thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Các điểm giao dịch của SHB trên toàn quốc.

• Trung Tâm Hỗ trợ Khách hàng 24/7 (hotline 24/7): *6688 (trong nước) hoặc 84-24-62754332
(quốc tế)
• Email: info@shb.com.vn

Thông báo triển khai thu thập và xác thực giao dịch bằng sinh trắc học.
Hội sở: 77 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Website: www.shb.com.vn