1.

Đánh giá của khách du lịch trên thị trường du lịch TPHCM
 Đánh giá tích cực
- Về chất lượng dịch vụ: Khách du lịch và quốc tế đa số đều đánh giá rằng người
dân ở TP.HCM đều thân thiện và rất hiếu khách. Họ cảm thấy được đón tiếp nồng
hậu và tận tình.
- So với các thành phố du lịch lớn khác TP.HCM được đánh giá là nơi có giá cả
phải chăng và hợp lí cho các dịch vụ ăn uống, lưu trú, vui chơi. Trung tâm
thương mại và các chợ truyền thống thường được du khách thích thú vì họ có thể
mua sắm từ hàng lưu niệm tới thời trang cao cấp.
- Với chất lượng cơ sở lưu trú thường được khách du lịch đánh giá cao bởi sự tiện
nghi, sạch sẽ và dịch vụ chuyên nghiệp và nhiệt tình.
- Giao thông và việc di chuyển khi du lịch ở TP.HCM rất đa dạng. Các dịch vụ
như taxi, xe công nghệ, xe bus thường có sẵn nên đáp ứng nhu cầu thăm quan và
đi lại của du khách nhanh chóng.
- Dịch vụ ăn uống ở TP.HCM được coi là điểm mạnh bởi sự đa dạng và phong phú
từ món ăn đường phố hay tới nhà hàng sang trọng. Chất lượng đồ ăn được nhiều
khách du lịch ấn tượng và mong muốn quay trở lại để thăm quan thành phố này.
- Các điểm tham quan và giải trí như Nhà thờ Đức Bà, chợ Bến Thành, Dinh Độc
Lập, bảo tàng TP.HCM, bảo tàng Mỹ Thuật,... được đánh giá cao về mặt lịch sử và
văn hóa lâu đời.
 Đánh giá tiêu cực
- Nhiều du khách phản ánh về tình trạng giao thông và ô nhiễm ở TP.HCM
thường hay có tình trạng kẹt xe, hỗn loạn gây nên sự ô nhiễm không khí.
- Một số các khu du lịch lớn thường đông đúc dẫn đến sự thiếu không gian, một số
điểm du lịch vẫn chưa đảm bảo vệ sinh môi trường gây đến cho khách hàng có
thiện cảm không tốt.
- Vì là một thành phố lớn nên sự an toàn và trật tự ở đây làm một số du khách lo
ngại về vấn đề an ninh như trộm cắp, cướp giật xảy ra ở một số khu vực đông du
khách.
2. Thái độ của khách du lịch trên thị trường du lịch TPHCM
- Nhiều du khách cảm thấy hài lòng với các hướng dẫn viên du lịch, đặc biệt là với
những người hoạt bát, nhiệt tình, thân thiện.
- Các món ăn đường phố như bánh mì, bún thịt, cơm tấm,... nhận được nhiều khen
ngợi với hương vị giản dị, quen thuộc. Các nhà hàng cao cấp cũng đáp ứng với du
khách quốc tế tạo cảm thoải mái và quen thuộc cho họ.
- Vì là một thành phố lớn nên sự an toàn và trật tự ở đây làm một số du khách lo
ngại về vấn đề an ninh như trộm cắp, cướp giật xảy ra ở một số khu vực đông du
khách.
- Khách du lịch quốc tế thường thích thú với các hoạt động giải trí đêm như phố Tây
Bùi Viện, Beer club,... bởi sự nhộn nhịp và giống với văn hóa của họ.
- Đa số khách du lịch khi tham quan tại TP.HCM đều có kỷ niệm đáng nhớ và ấn
tượng về chuyến đi của mình. Họ thường chia sẻ những trải nghiệm với bạn bè và
người thân
Tài liệu tham khảo
“ Theo Báo cáo thường niên của Sở Du lịch TP.HCM (2022), khách du lịch thường
đánh giá cao cơ sở lưu trú và dịch vụ ăn uống tại thành phố.”
“ Khảo sát của Nielsen (2023) cho thấy du khách thường hài lòng với sự thân thiện và
hiếu khách của người dân TP.HCM.”
Tham khảo các đánh giá của khách hàng ở các trang web đánh giá du lịch: Traveloka,
Agoda, Booking.com.