CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐẠO ĐỨC TRONG QUYẾT ĐỊNH MARKETING

VỀ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY JOHNSON & JOHNSON

2.1 Giới thiệu tổng quan Doanh nghiệp johnson&johnson

2.1.1 Giới thiệu chung

a. Khái quát về doanh nghiệp
Johnson & Johnson (J&J) là tập đoàn đa quốc gia của Hoa Kỳ, chuyên sản xuất dược
phẩm, thiết bị y tế và đóng gói hàng hóa tiêu dùng, được ba anh em Robert Wood
Johnson, James Wood Johnson và Edward Mead Johnson sáng lập vào năm1886. Trụ
sở chính của hãng đặt tại New Brunswick, New Jersey, Hoa Kỳ. J&J làtập đoàn toàn
cầu sở hữu hơn 250 công ty con, với khoảng 128.000 nhân công thamgia vào hoạt
động nghiên cứu và phát triển, sản xuất và bán hàng tại 57 quốc gia và vùng lãnh thổ
trên thế giới.

Hình 2.1 Logo Johnson & Johnson

Nguồn:

Slogan: The Fanily Company

Đây là slogan rất đơn giản nhưng lại thể hiện sự đoàn kết, thống nhất giữa các công ty
con thuộc tập đoàn J&J.
b. Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 1885, hai anh em James Wood Johnson và Edward Mead Johnson lấy ý tưởng
từ
bài phát biểu về chất khử trùng của Joseph Lister, Robert Wood Johnson; họ đã tạo ra
dòng sản phẩm băng phẫu thuật sử dụng ngay đầu tiên. Năm 1886, họ sản xuất sản
phẩm đầu tiên. Một năm sau, họ chính thức thành lập công ty.
Johnson & Johnson đã có rất nhiều phát kiến mới trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe
ngay trong những ngày đầu thành lập. Những sản phẩm nổi tiếng như Aid kits (hộp sơ
cứu, 1888), Baby Powder (dành cho bà mẹ và trẻ em, 1894), Sanitary napkin (dung
dịch vệ sinh cho phụ nữ, 1887), Dental floss (chỉ tơ dùng trong nha khoa,1898), First
Aids Manual (băng dính các nhân, 1901) đã giúp công ty tạo chỗ đứng vững chắc trên
thị trường.
Năm 1954 ra sản phẩm Baby Shampoo giúp trẻ em sơ sinh gội đầu mà không ảnh
hưởng đến mắt.
Năm 1989, công ty mua lại Neutrogena Corporation, một công ty sản xuất các sản
phẩm chăm sóc da và làm đẹp, tiếp tục lấn sâu hơn sang thị trường mỹ phẩm.
Năm 2020, Johnson & Johnson đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và phân
phối vaccine ngừa COVID-19, mang lại đóng góp quan trọng trong cuộc chiến chống
lại đại dịch toàn cầu.
2.1.2 Cương lĩnh hoạt động
“Chúng tôi tin rằng trách nhiệm quan trọng nhất của công ty là hướng đến các bác sĩ,
y tá, bệnh nhân và tất cả những khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng
tôi. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tất cả các sản phẩm đều phải đạt chất lượng
cao...
Chúng tôi chịu trách nhiệm trước toàn thể công nhân viên của tập đoàn trên toàn thế
giới. Chúng tôi tôn trọng chân giá trị trong con người họ và ghi nhận công lao của họ.
Nhân viên của công ty sẽ có công việc ổn định. Trợ cấp công bằng và đầy đủ, điều
kiện làm việc sạch sẽ, kỷ luật và an toàn...
Chúng tôi chịu trách nhiệm trước cộng đồng và chúng tôi đang sống, đang làm việc,
cũng như chịu trách nhiệm trước cộng đồng thế giới...
Trách nhiệm cuối cùng của chúng tôi hướng đến các cổ đông..”
Như vậy, sứ mệnh và cương lĩnh hoạt động của J&J luôn coi khách hàng là trung tâm.
Bên cạnh đó, những hoạt động của J&J luôn gắn liền với việc quan tâm đến nguồn
nhân lực đông đảo trên khắp thế giới, phát triển kinh doanh gắn với bảo vệ môi trường
và tài nguyên thiên nhiên, bảo đảm hoạt động kinh doanh để đem lại lợi ích cho các cổ
đông và nhà đầu tư. Mục tiêu này đã được ông Alex Gorsky, Chủ tịch HĐQT, CEO
của J&J nhấn mạnh trong báo cáo thường niên năm 2012: “Mục tiêu duy nhất của
chúng tôi đó là quan tâm cùng lúc đến thế giới nói chung và mỗi khách hàng nói
riêng.”
2.1.3 Năng lực và cam kết của Johnson & Johnson
a. Tầm nhìn và sứ mệnh
- Tầm nhìn: Johnson&Johnson tạo ra một tương lai nơi mọi người, từ mọi lứa tuổi và
mọi ngóc ngách của cuộc đời, có thể sống một cuộc sống khỏe mạnh, hạnh phúc và
đầy đủ.
- Sứ mệnh:
Đem lại những giải pháp sức khỏe tiên tiến, hiệu quả và tiện lợi cho mọi người trên
khắp thế giới.
Hỗ trợ cộng đồng và khách hàng bằng cách tạo ra những giải pháp và sản phẩm phù
hợp nhất với nhu cầu của họ.
Tìm kiếm cơ hội để đổi mới và cải tiến, từ nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới cho
đến quy trình sản xuất và phân phối.
Coi trọng vai trò của nhân viên và cam kết tạo điều kiện làm việc tích cực và hỗ trợ
phát triển cá nhân.

b. Giải thưởng và thành tựu

Trong suốt lịch sử hoạt động gần 130 năm, J&J được biết đến như một công ty chăm
sóc sức khỏe hàng đầu và toàn diện nhât trên thế giới, với nhiều thành tích nổi trội
như:
- J&J được tạp chí LATINA Style công nhận là một trong số 50 công ty hàng
đầu ở Hoa Kỳ
- J&J đứng thứ hai trong bảng xếp hạng “Nhãn hiệu xanh tốt nhất toàn cầu” của
hãng Interbrand năm 2012
- J&J có mặt trong danh sách những công ty uy tín nhất thế giới của tạp chí
Fortune vào năm 2012
- Năm 2011, J&J được Liên Hiệp Quốc trao tặng giải thưởng Nhân đạo nhờ vị
thế dẫn đầu trong chăm sóc sức khỏe bà mẹ và trẻ em.
Với những sản phẩm y tế chất lượng cao trong suốt hơn một thế kỷ qua, J&J đã đóng
góp vào sự phát triển của y học hiện đại, mang đến cho mọi người một cuộc sống
thoải mái hơn, được chăm sóc tốt hơn. J&J luôn nằm trong top những doanh nghiệp
uy tín và được ưa chuộng nhất trên thế giới, bởi vì ngoài những đóng góp về khoa học
và dịch vụ, J&J còn tham gia đầu tư vào những chương trình tiến bộ vì cộng đồng.
c. Đội ngữ nhân sự và văn hóa hoạt doanh nghiệp
d. Cam kết chất lượng và chính sách khách hàng