BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
------------------

THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP

ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH CÔNG TÁC TỔ CHỨC CÔNG VIỆC
CỦA CÔNG TY TNHH CUMMINGS VIỆT NAM

GVHD: TS. PHẠM THỊ NGỌC MAI

SVTH: TẠ NGỌC MINH
MSSV: 2121001727
LỚP: 21DBH3
HỆ: CHÍNH QUY

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2023

 BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
------------------

THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP

ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH CÔNG TÁC TỔ CHỨC CÔNG VIỆC
CỦA CÔNG TY TNHH CUMMINGS VIỆT NAM

GVHD: TS. PHẠM THỊ NGỌC MAI

SVTH: TẠ NGỌC MINH
MSSV: 2121001727
LỚP: 21DBH3
HỆ: CHÍNH QUY

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2023

 NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GVHD
..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

..............................................................................................................................................

- Điểm số: ......................................................................................................................

- Điểm chữ: ....................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày… tháng 08 năm 2022

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

TS. Phạm Thị Ngọc Mai

3
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
 DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH Cummings Việt Nam- -20

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Tình hình lao động của công ty Cummings Việt Nam-----------------------19
Bảng 2.2: Doanh thu, lợi nhận và chi phí của công ty TNHH Cummings Việt Nam
------------------------------------------------------------------------------------------------------- 21
Bảng 2.3: Nhân sự bộ phận kinh doanh-----------------------------------------------------25
 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...................................................................................................................8
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI..................................................................................................8
MỤC TIÊU THỰC HÀNH.............................................................................................8
NỘI DUNG THỰC HÀNH.............................................................................................9
PHƯƠNG PHÁP THỰC HÀNH....................................................................................9
BỐ CỤC BÁO CÁO.......................................................................................................9
CHƯƠNG I: CỞ SỞ LÝ THUYẾT..............................................................................10
1.1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC CÔNG VIỆC.............................10
1.1.1. Khái niệm công tác tổ chức công việc.......................................................10
1.1.2. Tác dụng của công tác tổ chức công việc..................................................10
1.1.3. Nguyên tắc công tác tổ chức công việc.....................................................11
1.2. QUY TRÌNH CÔNG TÁC TỔ CHỨC CÔNG VIỆC...................................12
1.2.1. Xác định nội dung của những công việc cần làm và mục tiêu cần đạt được
của những công việc đó...............................................................................................12
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC TẠI
CÔNG TY TNHH CUMMINGS VIỆT NAM..............................................................16
2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CUMMINGS VIỆT NAM.................16
2.1.1 Giới thiệu khái quát...................................................................................16
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển..............................................................16
2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm kinh doanh chủ yếu.........................17
2.1.4 Giới thiệu nguồn nhân lực.........................................................................18
2.1.5 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Cummings Việt Nam.....................19
2.1.6 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty...........................21
2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC CÔNG VIỆC BÁN HÀNG CỦA
CÔNG TY TNHH CUMMINGS VIỆT NAM..........................................................22
2.2.1 Xác định nội dung của những công việc cần làm và mục tiêu cần đạt được
của những công việc đó...............................................................................................22
2.2.2 Thu thập thông tin và phân tích khả năng thực hiện công việc ở nhiều
góc độ ……………………………………………………………………………..22
 2.2.3 Thiết kế và phân chia công việc một cách khoa học, hợp lý và tối ưu
những phần việc làm cụ thể....................................................................................23
2.2.4 Xây dựng các phương án tổ chức bố trí sắp xếp và thực hiện công việc
………………………………………………………………………………………23
2.2.5 Lựa chọn phương án tối ưu.......................................................................23
2.2.6 Tổ chức thực hiện và điều chỉnh công việc bán hàng cho phù hợp với
hoàn cảnh thực tiễn..................................................................................................25
2.2.7 Tổ chức rút kinh nghiệm và hoàn thiện công tác tổ chức công việc bán
hàng…………………;……………………………………………………………..29
2.3 NHẬN XÉT CHUNG THỰC TRẠNG TỔ CHỨC CÔNG VIỆC BÁN
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CUMMINGS VIỆT NAM.....................................29
2.3.1 Những mặt đạt được..................................................................................29
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân............................................................................30
3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN........................................................................32
3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
TẠI CÔNG TY TNHH CUMMINGS VIỆT NAM..................................................32
3.2.1 Sử dụng phương pháp tổng hợp khi phân công công việc......................32
3.2.2 Nghiên cứu và tìm hiểu kỹ khả năng thực hiên công việc ở nhiều góc
độ…………………………………………………………………………………...33
3.2.3 Tạo ra môi trường làm việc linh hoạt.......................................................33
3.2.4 Xây dựng hệ thống đánh giá rõ ràng, chuẩn và đồng nhất....................34
3.2.5 Đa dạng hóa tiếp cận khách hàng, đào tạo kỹ năng bán hàng...............34
 LỜI MỞ ĐẦU
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong xã hội hiện nay, hiện đại công nghệ 4.0 đã có rất nhiều máy móc thiết bị
được chế tạo ra nhưng nó không thể hoàn toàn thay thế con người. Vậy nên doanh
nghiệp muốn ngày càng phát triển phồn thịnh, yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất
chính là con người. Con người nắm vận mệnh của doanh nghiệp, có thể tạo ra tất cả
nhưng cũng có thể phá hủy tất cả. Vì vậy xây dựng công tác tổ chức công việc là
điều hết sức quan trọng đối với doanh nghiệp.
Một tổ chức hoạt động phải phân công công việc rõ ràng cụ thể, phải liên kết
được các phòng ban ngành với nhau tạo thành một khối thống nhất và chặt chẽ để
hoàn thành những chiến lược của công ty và mục tiêu của chức. Sử dụng hiệu quả
nguồn nhân lực là hoàn thành tốt công việc cũng như phát triển doanh nghiệp. Nắm
được sự quan trọng của nó với doanh nghiệp tôi đã quyết định chọn đề tài “ Phân
tích công tác tổ chức công việc tại công ty TNHH Cummings Việt Nam.” để làm đề
tài Thực Hành Nghề Nghiệp 1 này.

MỤC TIÊU THỰC HÀNH

a. Mục tiêu chung:
Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả trong hoạt động công tác tổ chức công
việc Công ty TNHH Cummings Việt Nam tại TP. Hồ Chí Minh tới năm 2023.
b. Mục tiêu cụ thể:
- Phân tích, đánh giá thực trạng chính sách công tác tổ chức công việc. Từ đó, chỉ
ra những điểm hiệu quả và những điểm chưa hiệu quả trong chính sách công tác
tổ chức công việc.
- Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả trong công tác tổ chức công việc của Công
Ty TNHH Cummings Việt Nam tới cuối năm 2023.

8
NỘI DUNG THỰC HÀNH
Nghiên cứu tập trung về công tác tổ chức công việc bao gồm: quá trình thực
hiện công tác tổ chức công việc, các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức công
việc và môi trường doanh nghiệp.
Nghiên cứu sự hình thành và phát triển, công tác tổ chức công việc, thực trạng
về công tác tổ chức công việc tại doanh nghiệp từ đó so sánh giữa lý thuyết và thực
tế và đưa ra một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tổ chức công việc

PHƯƠNG PHÁP THỰC HÀNH

Sử dụng các phương pháp đánh giá, so sánh, tổng hợp, thu thập từ thực tế để
làm rõ đề tài

BỐ CỤC BÁO CÁO

Bài báo cáo thực hành nghề nghiệp 1 gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về công tác tổ chức công việc tại doanh nghiệp
Chương 2: Thực trạng công tác tổ chức công việc tại công ty TNHH
Cummings Việt Nam.
Chương 3: Kiến nghị giải pháp nâng cao hiệu quả trong công tác tổ chức công
việc của Công ty TNHH Cummings Việt Nam tại TP. Hồ Chí Minh.

9
 CHƯƠNG I: CỞ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC CÔNG VIỆC
1.1.1. Khái niệm công tác tổ chức công việc

Tổ chức công việc là hoạt động bố trí, sắp xếp nhiệm vụ cho mỗi bộ phận, đơn
vị, cá nhân trong tổ chức để thực hiện công việc nào đó. Đồng thời cung cấp những
phương tiện, nguồn lực cần thiết nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người được
phân công hoàn thành công việc.
Tổ chức công việc cũng có thể giải thích là tiến trình sắp xếp các công việc
tương đồng thành từng nhóm, đê giao phó từng khâu nhân sự có khả năng thi hành.
Đồng thời phân quyền cho từng khâu nhân sự tùy theo tính chất công việc được
giao phó

1.1.2. Tác dụng của công tác tổ chức công việc

1.1.2.1. Tác dụng tích cực
1.1.2.1.1. Đối với nhà quản trị
- Phát triển kỹ năng chuyên môn về quản lý, đánh giá con người, nhân sự, phân
tích đánh giá công việc, dự đoán dự báo các rủi ro cũng như cơ hội, thách
thức trong quá trình làm việc
- Phát triển mạnh những kỹ năng về quan hệ xã hội vì công tác tổ chức công
việc đòi hỏi nhà quản lý phải hợp tác, làm việc với những người xung quanh,
nhân viên
- Nâng cao giá trị bản thân, chứng minh năng lực điều hành của nhà quản trị
đối với tổ chức
- Tạo điều kiện thuận lợi cho việc kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả thực
hiện công việc của nhân viên
- Tiết kiệm thời gian, có nhiều thời gian tập trung vào những công việc quan
trọng để phát triển tổ chức
- Giảm bớt căng thẳng khi làm việc

10
 - Tăng ảnh hưởng và uy tín của nhà quản trị đối với nhân viên
1.1.2.1.2. Đối với nhân viên
- Có cơ hội nhận được sự thách thức và công việc cần hoàn thành, giúp trưởng
thành và tiến bộ
- Có cơ hội phát triển chuyên môn, phát triển các kỹ năng mềm, xử lý tình
huống, giải quyết vấn đề, làm nhóm…
- Tăng khả năng sáng tạo trong công việc của nhân viên
- Tăng sự tự tin và kinh nghiệm khi thực hiện công việc hiệu quả
- Nâng cao giá trị bản thân, tinh thần trách nhiệm của nhân viên đối với tổ chức
1.1.2.1.3. Đối với tổ chức
- Tận dụng tối đa nguồn nhân lực trong tổ chức, tránh lãng phí nguồn nhân lực
là nguồn lực có giá trị nhất trong tổ chức
- Tăng năng suất lao động và hiệu quả công việc
- Tiết kiệm thời gian cho tổ chức, tạo điều kiện tối ưu cho tổ chức phát triển
- Đào tạo một tập thể có năng lực phù hợp với công việc
- Giữ chân được nguồn nhân lực nhờ chính sách tổ chức công việc rõ ràng,
tránh việc xáo trộn nhân sự
1.1.2.2. Tác dụng tiêu cực
Ngược lại nếu công tác tổ chức công việc không được chú trọng thực hiện,
nhà quản trị thực hiện công tắc sai nguyên tắc, không phù hợp với tổ chức sẽ
để lại nhiều hậu quả và ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển tổ chức:
- Chất lượng công việc giảm sút, không đảm bảo được chất lượng cũng như
mục tiêu, yêu cầu của công việc được giao
- Chậm trễ tiến độ thực hiện công việc, ảnh hưởng đến nhiều khâu công việc,
gây trì trệ nhiều bộ phận trong tổ chức
- Hao phí nguồn nhân lực, không sử đúng năng lực của nguồn nhân lực
1.1.3. Nguyên tắc công tác tổ chức công việc
- “Dụng nhân như dụng mộc - Đúng người, đúng việc, đúng năng lực, đúng
thời điểm. Tìm hiểu và quan sát để phát hiện ra những ưu điểm của nhân viên,

11
 phát huy chúng. Công việc được giao phù hợp với năng lực và điểm mạnh cho
nhân viên sẽ được hoàn thành một cách tốt nhất. Các nguồn lực của tổ chức
không phải là vô cùng vô tận, nguồn lực là yếu tố chủ chốt sống còn của tổ
chức. Nguồn lực phải được sử dụng hợp lí, tạo sự ổn định, tránh lãng phí.
- Phát huy được tính độc lập, tự chủ và sáng tạo của người lao động
- Tổ chức công việc dựa vào chức năng, điều kiện làm việc mà phân công công
việc, tránh tình trạng vì tình cảm hay dựa vào những phán đoán chủ quan
không có cơ sở thực tế. Phải phù hợp với năng lực của con người và công
nghệ máy móc, thiết bị, cơ sở vật chất hiện có.
- Nguyên tắc phân chia chức năng nghiệp vụ có tính đồng nhất. Nguyên tắc này
có thể hiểu là những công việc cùng chủng loại được tập trung giao cho một
đơn vị cấp dưới để thực hiện và được phân chia cho những cá nhân theo chỉ
định cụ thể. Việc phân chia này sẽ đảm bảo tính đồng nhất trong công việc,
các bộ phận cá nhân không phải ôm đồm nhiều, hoặc giải quyết công việc
theo đúng công tác tổ chức công việc.
- Rõ ràng, công khai, minh bạch. Công tác tổ chức công việc phải rõ ràng và
công khai đảm bảo mọi nhân viên đều có thể được biết. Mang lại tính công
bằng, hợp lý, tránh trường hợp tị nạnh, mâu thuẫn trong nội bộ.
- Có công tác giám sát. Để đảm bảo tiến độ công việc, các nhà quản lý cần chú
ý kiểm tra và giám sát công việc thường xuyên.
1.2. QUY TRÌNH CÔNG TÁC TỔ CHỨC CÔNG VIỆC
1.2.1. Xác định nội dung của những công việc cần làm và mục tiêu cần đạt được
của những công việc đó

Xác định công việc cũng như những nội dung cụ thể của công việc.
Xác định nhiệm vụ, mục tiêu cần hoàn thành. Giúp định hướng quyết định
hoạt động của công việc, tăng hiệu quả và năng suất, tập trung vào những việc quan
trọng. Bên cạnh đó, là tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành công việc.

12
1.2.2. Thu thập thông tin và phân tích khả năng thực hiện công việc từ các góc độ:

Thu Thập Thông Tin: Cần thu thập thông tin chi tiết về công việc cần thực
hiện. Điều này bao gồm việc hiểu rõ yêu cầu công việc, nhiệm vụ cụ thể, kỹ năng
và tài nguyên cần thiết. Tìm kiếm thông tin các yếu tố liên quan trực tiếp tới công
việc: Máy móc, thiết bị, mặt bằng, công nghệ, vốn liếng, thời cơ, thời gian, quan
hệ, nhân viên và năng lực chuyên môn, sở trường và nhiệt tình trách nhiệm của họ.
Nguồn thông tin có thể bao gồm tài liệu công việc, phỏng vấn người thực hiện công
việc, và quan sát công việc được thực hiện.
Từ đó phân tích khả năng thực hiện công việc dưới nhiều góc độ. Giúp tổ chức
có một cái nhìn rõ ràng về khả năng thực hiện công việc và sẽ có thể lập kế hoạch
tốt hơn để đảm bảo công việc được hoàn thành hiệu quả.

Thiết kế và phân chia công việc một cách khoa học, hợp lý và tối ưu thành
những phần việc làm cụ thể
Chia công việc ra thành những việc làm đơn giản hơn. Điều này có thể bao
gồm việc chia nhỏ các dự án lớn thành các tác vụ cụ thể và dễ quản lý hơn. Đảm
bảo nguyên tắc khi thực hiện công tác tổ chức công việc, khối lượng công việc
được phân chia công bằng.
Các công việc được chia nhỏ vẫn liên quan với nhau, phối sao cho hợp với
nhau, cùng nhau điều tiết, trở thành bộ phận hữu cơ, cấu thành nhiệm vụ chung.
Kết cấu như thế sẽ khiến công việc không bị chồng chéo, ban ngành nọ chờ đợi,
dựa dẫm vào ban ngành kia, do đó tránh được tình trạng ách tắc, chậm tiến độ.

1.2.3. Xây dựng các phương án tổ chức bố trí sắp xếp và thực hiện công việc

Để thực hiện tốt công tác tổ chức công việc, cần phải nắm vững các hình thức
cơ bản, từ đó tìm ra và xây dựng các phương án tổ chức bố trí sắp xếp phù hợp với
tình hình thực tế, nhiệm vụ và khả năng của từng bộ phận. Những phương án phổ
biến được dùng để tổ chức công việc:
- Chuyên môn hóa công việc
- Xoay vòng công việc

13
 - Phân công trên cơ sở trách nhiệm được giao và năng lực của nhân viên
- Phân công theo nhiệm vụ
- Phương pháp tổng hợp

1.2.4. Lựa chọn phương án tối ưu

Lựa chọn phương án tối ưu, bố trí và phân công công việc khoa học, hợp lý
dựa trên nhiều yếu tố: năng lực, kỹ năng và kinh nghiệm, tính tương thích với văn
hóa công ty, cũng như tác động của việc lựa chọn này đến nhóm và tổ chức. Việc
lựa chọn cẩn thận và hợp lý có thể dẫn đến việc tăng năng suất, cải thiện sự hài
lòng của nhân viên, và giảm tỷ lệ rời bỏ công việc.

1.2.5. Tổ chức thực hiện và điều chỉnh công việc cho phù hợp với hoàn cảnh thực
tiễn

Thông báo công việc, chuẩn bị và giao việc.

Tổ chức thực hiện công việc. Kiểm tra lại khối lượng công việc hiện tại của
nhân viên, tránh trường hợp gây áp lực cho họ.
Xác định thời gian thực hiện và thời điểm báo cáo định kỳ để đánh giá quá
trình thực hiện công việc.
Điều chỉnh theo hoàn cảnh thực tiễn: Khi phát hiện ra rằng công việc không
diễn ra như dự kiến, hoặc nếu hoàn cảnh đã thay đổi, điều chỉnh kế hoạch công việc
kịp thời. Có thể bao gồm việc thay đổi lịch làm việc, phân công lại công việc, hoặc
cung cấp thêm tài nguyên.

1.2.6. Tổ chức rút kinh nghiệm và hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện công việc

Đánh giá hiệu quả công việc là một quá trình được thực hiện nhằm đánh giá
năng suất và chất lượng công việc thông qua quá trình thu thập, phân tích, đánh giá
các thông tin liên quan đến tình hình thực hiện công việc của một cá nhân, phòng
ban, hệ thống. Đánh giá qua các yếu tố và mục tiêu của công việc.
Các yếu tố cần thiết khi đánh giá công việc: xem xét mức độ hoàn thành công
việc trên mục tiêu đã đề ra, đánh giá chất lượng và thời gian hoàn thành công việc.

14
Bên cạnh đó cần thu thập và xem xét phản hồi từ nhân viên, khách hàng, hoặc bất
kỳ bên liên quan nào khác. Điều này có thể cung cấp thông tin quý giá về cách cải
thiện công việc trong tương lai.
Từ đó rút kinh nghiệm và hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện công việc.
Cũng như đưa ra những phương án hiệu quả hơn trong quá trình tổ chức công việc.

15
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC TẠI
CÔNG TY TNHH CUMMINGS VIỆT NAM

2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CUMMINGS VIỆT NAM

2.1.1 Giới thiệu khái quát

- Tên công ty : Công ty TNHH Cummings Việt Nam

- Tên tiếng anh : Cummings Viet Nam Company Limited
- Tên viết tắt : CUMMINGS CO.,LTD
- Mã số doanh nghiệp : 0313447371
- Địa chỉ : 7/11A đường 182, Phường Tăng Nhơn Phú A,
Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Giám đốc : Đỗ Gia Phong
- Ngày bắt đầu hoạt động : 18/09/2015
- Điện thoại : 0837309300
- Email : cummingsvietnam@gmail.com
- Website : www.cummingsvietnam.com
- Logo:

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

2.1.2.1 Lịch sử hình thành

Công ty TNHH Cummings Việt Nam Được thành lập vào năm 2015 chúng tôi,
Công ty TNHH Cummings Việt Nam là một trong những nhà sản xuất các sản
phẩm theo các tiêu chuẩn công nghiệp được xác định như: khung treo bản vẽ

16
 Cummings, kẹp treo bản vẽ, giá treo bản vẽ, bàn vẽ kiến trúc....Chúng tôi sử dụng
các nguyên liệu chất lượng cao được thu mua từ các nhà cung cấp đáng tin cậy.
Công ty chúng tôi hoạt động theo tiêu chí không ngừng học hỏi, mạnh dạng, sang
tạo “Công ty chúng tôi mong muốn phục vụ khách hàng với chất lượng tốt nhất,
mong nhận được sự chân thành để cùng tạo dựng một tương lai đẹp”.

2.1.2.2 Quá trình phát triển

Sau 04 năm hoạt động trong nghề công ty chúng tôi đã đạt được những kết quả
kinh doanh đáng kể, công ty đã ký được nhiều hợp đồng cung cấp các loại khung
treo bản vẽ Cummings, kẹp treo bản vẽ, giá treo bản vẽ A1, A2, A3, A4, A0, và các
loại thiết bị văn phòng khác. Sản phẩm mà chúng tôi cung cấp đã nhận được sự
phản ánh rất tốt từ khách hàng.
Trong suốt quá trình xây dựng, phát triển và trưởng thành, Công ty TNHH
Cummings Việt Nam đã khẳng định được vị thế là công ty có tổ chức sản xuất kinh
doanh đa dạng độc quyền của Bộ Công Nghiệp. Cùng với phương châm “Lấy sự
hài lòng của khách hàng làm động lực phát triển” thực hiện chiến lược giới thiệu
sản phẩm có thương hiệu cán bộ nhân viên công ty chúng tôi không ngừng nổ lực,
phấn đấu để thương hiệu sản phẩm khung treo bản vẽ Cummings, văn phòng được
nhiều khách hàng ưa chuộng và tin dùng.
Hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh đa dạng được phân bổ rộng và hoạt
động trong nhiều lĩnh vực. Để đáp ứng đòi hỏi của nền kinh tế thị trường công ty
đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư, tổ chức sản xuất kinh doanh
đa dạng đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm quản lý và chỉ đạo sản xuất kinh
doanh. Hiệu quả sản xuất kinh doanh tăng trưởng hàng năm.

2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm kinh doanh chủ yếu

Công ty TNHH Cummings Việt Nam là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ
sau:
- Gia công cơ khí, gia công phay tiện

17
 - Cung cấp các loại Dao: dao công nghiệp, dao cắt thực phẩm, dao ngành
gỗ, dao ngành nhựa,…
- Nội thất, trang trí nội thất
- Cung cấp máy phát điện công nghiệp các loại
- Cung cấp đèn năng lượng mặt trời
- Cung cấp các tiện ích công trình như khung treo bản thiết kế, bàn vẽ
thiết kế, giấy cuộn tiện ích, Kẹp bản đồ, kẹp tranh…
Sản phẩm dịch vụ chủ yếu:
- Bàn sofa đa năng
- Bàn vẽ kiến trúc
- Bục phát biểu
- Cung cấp Giấy Kraft
- Dao cắt công nghiệp
- Dao cắt giấy
- Dao cắt kim loại
- Dao cắt ngành bao bì
- Dao cắt ngành gỗ
- Gia công cơ khí chính xác

2.1.4 Giới thiệu nguồn nhân lực

Cummings luôn coi trọng nhân lực trong công ty là yếu tố quyết định mọi vấn
đề. Đề cao đến đào tạo con người trong tập thể từ cơ bản nhất. Lựa chọn nhân lực
hợp lý nhất sao cho đúng người đúng việc không dư thừa. Luôn thúc đẩy tinh thần
làm việc để tạo môi trường làm việc với hiệu suất cao.

18
 Bảng 2.1: Tình hình lao động của công ty Cummings Việt Nam

Số Giới tính Trình độ

Tỉ
Nhân sự các phòng và bộ phận lượn Đại Cao Trung
Nam Nữ trọng
g học đẳng cấp
11.4
Hội đồng quản trị 3 2 1 3
%
Phòng kinh doanh 7 2 5 20% 4 3

Phòng kế toán 2 2 5.7% 1 1

11.4
Phòng hành chính 4 4 2 2
%
Phòng vật tư 3 3 8.6% 1 2

Phân xưởng cơ khí 7 7 20% 1 6

22.9
Phân xưởng thiết bị công nghệ 8 8 2 6
%
TỔNG 34 22 12 100% 11 11 12

(Nguồn: Bộ phận nhân sự)

2.1.5 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Cummings Việt Nam

2.1.5.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức

Công ty theo quy mô doanh nghiệp vừa và nhỏ, nên cơ cấu bộ máy của công
ty cũng đơn giản.

19
 Giám đốc

Phó giám đốc

Phòng kinh Phòng hành Phòng kế Phòng vật

doanh chính toán tư

Bộ phận Bộ phận chăm sóc Kế toán Kế toán Kế toán

sale khách hàng công nội bộ thuế

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH Cummings Việt Nam

2.1.5.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

Giám đốc: với vai trò là người đứng đầu, thực hiện việc điều hành, điều phối
những công việc kinh doanh hằng ngày, các vấn đề nhân sự và các hoạt động khác;
chịu trách nhiệm pháp lý trước pháp luật; thay mặt công ty ký kết các văn bản, hợp
đồng tài chính thương mại.
Phó giám đốc: là người hỗ trợ cho Giám Đốc trực tiếp chỉ đạo kinh doanh của
công ty theo định hướng yêu cầu của tổ chức. Giải quyết công việc thay Giám Đốc
khi được ủy quyền.
Phòng kế toán: là bộ phận nhân sự chỉ đạo trực tiếp của Ban Giám Đốc; thực
hiện toàn bộ nhiệm vụ có liên quan đến công tác kế toán tài chính của công ty như:
nghiệp vụ thu chi, theo dõi xuất nhập hàng hóa, xuất hóa đơn, tính giá thành, tính
toán lãi lỗ, quyết toán thuế... Cuối mỗi tháng, mỗi quý, phòng kế toán có nhiệm vụ
lập báo cáo tài chính để trình cho Giám đốc và cơ quan nhà nước.
Phòng kinh doanh: là bộ phận chịu trách nhiệm quản lý hệ thống mạng máy vi
tính, bảo trì máy móc, thiết bị đảm bảo phục vụ kinh doanh; chịu sự chỉ đạo trực

20
 tiếp của Ban Giám Đốc; thực hiện toàn bộ công việc kinh doanh, tìm kiếm đối tác,
tổ chức mua bán hàng hóa
Phòng hành chính: Công việc chính của phòng hành chính là đảm nhận toàn
bộ các việc liên quan đến quy trình, thủ tục hành chính, quản lý và giám sát công
việc của nhân viên trong công ty và tư vấn pháp lý cho Ban Giám đốc khi cần.
Phòng vật tư: bộ phận chuyên phụ trách việc quản lý vật tư trong doanh
nghiệp. Có trách nhiệm lập danh sách các vật tư cần thiết cho hoạt động sản xuất
của doanh nghiệp, tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp và kiểm soát số lượng, chất
lượng của vật tư.

2.1.6 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

Để hiểu rõ hơn về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH
Cuumings Việt Nam, doanh thu, chi phí và lợi nhuận của giai đoạn 2019 – 2021
được thống kế trong bảng dưới đấy:

Bảng 2.2: Doanh thu, lợi nhận và chi phí của công ty TNHH Cummings Việt Nam
Đơn vị: Tỷ đồng
So sánh
Năm 2019/2021 2020/2021
2019 2020 2021
Mức tăng Mức tăng
Tỷ lệ Tỷ lệ
giảm giảm
Chi phí
Doanh thu 5.372 7.543 9.521 2.162 40.24% 1.987 26.37%
Chi phí 4.356 5.673 6.608 1.317 30.23% 0.935 16.48%
Lợi nhuận 1.016 1.861 1.913 0.845 83.17% 1.052 56.53%

(Nguồn: Công ty Cummings TNHH Việt Nam)

21
2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC CÔNG VIỆC BÁN HÀNG CỦA
CÔNG TY TNHH CUMMINGS VIỆT NAM

2.2.1 Xác định nội dung của những công việc cần làm và mục tiêu cần đạt được
của những công việc đó

Công tác tổ chức bán hàng là công việc quan trọng tại Công ty TNHH
Cummings Việt Nam, nó gắn liền với việc lựa chọn mục tiêu và chương trình hành
động trong tương lai. Dựa theo thị trường đặc thù kinh doanh và quy mô tổ chức,
công tác tổ chức công việc bán hàng được phân công cho bộ phận kinh doanh.
Xác định mục tiêu của tổ chức lực lượng bán hàng:
- Tạo lập sự thỏa mãn đối với khách hàng và đem lại lợi nhuận.
- Tạo lập các dữ liệu phản ánh tình hình tiêu thụ, đo lường tiềm năng thị
trường, thu thập thông tin về thị trường và triển khai các chương trình kế
hoạch marketing.
Đề ra bản mô tả công việc của nhân viên bán hàng Cummings.

2.2.2 Thu thập thông tin và phân tích khả năng thực hiện công việc ở nhiều góc
độ

Cummings là công ty chuyên cung cấp dịch vụ và bên cạnh đó có sản xuất sản
phẩm.
- Vì đây là công việc bán hàng, nên yếu tố quan tâm đầu tiên là khách hàng.
Cần phần tích khả năng thực hiện công việc của nhân viên, các kĩ năng cần
thiết: kĩ năng bán hàng, giao tiếp,…
- Sản phẩm: Đánh giá chất lượng, tính cạnh tranh, và sự hấp dẫn của sản phẩm
hoặc dịch vụ của Cummings.
- Thị trường: Tìm hiểu về thị trường mục tiêu, bao gồm khách hàng tiềm năng,
sự cạnh tranh, và xu hướng thị trường. Đánh giá mức độ tiềm năng tăng
trưởng của thị trường

22
 - Tài chính: Đánh giá khả năng tài chính để hỗ trợ hoạt động bán hàng. Phân
tích ngân sách cho việc quảng cáo, khuyến mãi, và các hoạt động bán hàng
khác.
- Vận chuyển hàng, sản phẩm phải đảm bảo chất lượng, giá trị còn nguyên.
Thận trọng khi liên hệ, hợp đồng với bên vận tải.
- Pháp lý và quy định: Xác định bất kỳ hạn chế pháp lý hoặc quy định nào có
thể ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng

2.2.3 Thiết kế và phân chia công việc một cách khoa học, hợp lý và tối ưu những
phần việc làm cụ thể

Công tác tổ chức công việc bán hàng là công việc quan trọng tại Công ty
TNHH Cummings Việt Nam, nó gắn liền với việc lựa chọn mục tiêu và chương
trình hành động trong tương lai. Dựa theo thị trường đặc thù kinh doanh và quy mô
tổ chức, hiện tại quy trình tổ chức bán hàng tại Công ty TNHH Cummings Việt
Nam năm 2021 bao gồm:
Bước 1: Chuẩn bị công tác bán hàng
Bước 2: Tìm kiếm khách hàng
Bước 3: Tiếp cận
Bước 4: Giới thiệu sản phẩm
Bước 5: Báo giá và thương lượng
Bước 6: Chốt hợp đồng và báo giá
Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán

2.2.4 Xây dựng các phương án tổ chức bố trí sắp xếp và thực hiện công việc

Cummings đưa ra các phương án tổ chức bố trí sắp xếp và thực hiện công việc
phù hợp với cơ cấu tổ chức bộ máy:

- Chuyên môn hóa công việc

- Phân công trên cơ sở trách nhiệm được giao và năng lực của nhân viên
2.2.5 Lựa chọn phương án tối ưu

23
 Cummings lựa chọn phương án chuyên môn hóa công việc vì cơ cấu tổ chức
bộ máy của Cummings là cơ cấu tổ chức quản trị trực tuyến và theo quy mô doanh
nghiệp vừa và nhỏ.
Ưu điểm:
- Làm việc chuyên môn hóa, nhân viên tập trung cao độ thực hiện công
việc có trách nhiệm và đúng năng lực, chuyên môn của bản thân.
- Tăng năng suất lên nhiều lần, thời gian hoàn thành mục tiêu được rút
ngắn đáng kể
- Tạo nên sự nhất trí, đồng tâm hiệp lực, cố gắng khắc phục khó khăn, tận
dựng thời cơ thời điểm để hoàn thành công việc có hiệu quả hiệu suất
cao nhất
- Dễ dàng đào tạo: Việc đào tạo người lao động cho một nhiệm vụ cụ thể
thường dễ dàng hơn so với việc đào tạo họ để thực hiện nhiều nhiệm vụ
khác nhau.
- Quản lý tương đối chặt chẽ. Quản lý trực tiếp phụ trách có quyền hạn
khá lớn và trách nhiệm cũng vậy. Phụ trách nắm bắt tình hình và kịp
thời điều chỉnh cho phù hợp với công việc chung
Khuyết điểm:
- Mất động lực: Khi nhân viên chỉ làm một công việc cụ thể lặp đi lặp lại,
họ có thể mất hứng thú và động lực, dẫn đến suy giảm năng suất.
- Giảm linh hoạt: Khi mọi người chỉ tập trung vào một lĩnh vực, họ có thể
gặp khó khăn khi cần thực hiện công việc ở lĩnh vực khác.
- Rủi ro chuyên môn hóa: Nếu một nhân viên hoặc nhóm bị ốm hoặc
không thể làm việc, điều này có thể gây ra gián đoạn lớn trong quá trình
sản xuất vì không ai khác có thể dễ dàng thay thế họ.
- Thiếu sáng tạo: Khi công việc được chia nhỏ và phân chia cho nhiều
người, có thể hạn chế cơ hội cho sự sáng tạo và tư duy phản biện.
- Ít quan tâm tới tình hình các nhóm còn lại, thiếu liên kết.

24
 - Hạn chế sức mạnh tập thể, dễ làm tăng xung đột cách biệt các nhóm,
khó khắc phục những kém cỏi nội bộ

2.2.6 Tổ chức thực hiện và điều chỉnh công việc bán hàng cho phù hợp với hoàn
cảnh thực tiễn

Hiện nay tổng số nhân viên thuộc phòng kinh doanh của công ty là 7 người
với cơ cấu:

Bảng 2.3: Nhân sự bộ phận kinh doanh

Trình độ chuyên môn

Chức vụ Tổng số người
Đại học Cao đẳng

Trưởng phòng kinh doanh 1 1

Bộ phận Sale 4 2 2

Bộ phận chăm sóc khách hàng 2 1 1

(Nguồn: Bộ phận nhân sự)

Thực hiện phân công công việc cho nhân viên của bộ phận kinh doanh trong
mỗi bước trong quy trình tổ chức bán hàng theo phương án chuyên môn hóa.
Trưởng phòng bộ phận kinh doanh của Cummings Việt Nam có trách nhiệm
thông báo công việc bán hàng. Bàn giao bản mô tả và tiêu chuẩn công việc đến
nhân viên được phân công. Chú trọng quan tâm và trao đổi kỹ lưỡng về mục tiêu
cũng như yếu tố con người khi thực hiện bán hàng.
Trao quyền nhân viên thực hiện công việc ở các bước của công việc bán hàng.
Trả lời câu hỏi và giải đáp thắc mắc, đảm bảo rằng nhân viên hiểu rõ về công việc
và mục tiêu đạt được ở mỗi bước thực hiện.

25
 Xác định và thông báo thời gian đạt mục tiêu công việc đến nhân viên và thời
điểm báo cáo định kỳ để đánh giá quá trình thực hiện.
 Bản mô tả công việc của nhân viên bán hàng
I. Thông tin chung:
Vị trí công việc: nhân viên bán hàng
Thời gian làm việc: giờ hành chính
Bộ phận: bán hàng
II. Mục đích công việc
Thực hiện công việc bán hàng tại của hàng
III. Nhiệm vụ cụ thể
1. Đảm bảo hàng hoá tại bộ phận phải đầy đủ: mã hàng hoá, loại hàng hoá, ...
2. Nắm tốt các thông tin về sản phẩm cũ cũng như mới của công ty: chất liệu,
kiểu dáng sản phẩm, tính năng, cách lựa chọn sản phẩm phù hợp,…
3. Kiểm hàng: đếm số lượng hàng hoá theo mã sản phẩm và đếm số lượng
hàng tồn. Luôn đảm bảo độ chính xác và trung thực trong việc kiểm hàng. Đảm bảo
hàng luôn đẩy đủ để bán
4. Xuất trả: căn cứ vào mức độ tiêu thụ và ý kiến của khách hàng và thời gian
tồn hàng, nhân viên bán hàng sẽ lên bảng xuất trả hàng về kho đối với những sản
phẩm không còn phù hợp như lỗi, hỏng, lỗi mốt, ... Nhân viên bán hàng sẽ làm việc
trực tiếp với cửa hàng trưởng và bảng kê xuất trả hàng hoá và báo về công ty. Mỗi
lô hàng xuất trả sẽ được quản lý nhập kho, nếu hỏng hóc do nhân viên bán hàng
bảo quản không tốt thì sẽ bị trừ vào tiền hàng tháng
5. Bảo quản hàng hoá: nhân viên bán hàng phải chăm chút hàng hoá, giữ gìn
và vệ sinh sản phẩm, hướng dẫn khách hàng khi xem và kiểm tra sản phẩm đúng
cách. Báo cáo ngay với quản lý khi phát hiện mất mát, cố ý phá hoại sản phẩm
6. Khi phát hiện hàng hoá không đảm bảo chất lượng thì phải xếp lại, lập danh
sách báo cáo lý do và xuất trả về kho công ty

26
 7. Giao tiếp khách hàng và kỹ năng về sản phẩm: nắm vững mọi thông tin về
sản phẩm như chất liệu, thông số, kiểu dáng, tính năng, ... Giao tiếp khách hàng
theo hướng dẫn của quản lý.
8. Kiểm kê hàng hoá: nộp hoá đơn bán hàng, kiểm kê hàng hoá, cân đối sổ
sách, nộp tiền, bổ sung mặt hàng thiếu, kiểm kê dụng cụ hỗ trợ kinh doanh
9. Tư vấn bán hàng: nắm rõ các bước làm việc, thường xuyên tìm kiếm khách
hàng tiềm năng và thiết lập cuộc hẹn, tiếp cận tư vấn và bán sản phẩm
10. Hiểu rõ về chăm sóc khách hàng và chương trình hậu mãi
IV. Tiêu chuẩn
- Có các kỹ năng bán hàng tốt
- Chú trọng ngoại hình
 Tổ chức thực hiện công việc bán hàng:
Bước 1: Chuẩn bị công tác bán hàng
Chuẩn bị sản phẩm và thông tin về sản phẩm của công ty. Nhận diện khách
hàng tiềm năng nhằm đạt được mục tiêu công ty đề ra: tăng doanh số bán hàng và
tăng cao lợi nhuận. Công ty lên kế hoạch mục tiêu tăng trưởng giai đoạn 2022-2024
là 25-35% mỗi năm.
Bước 2: Tìm kiếm khách hàng
Cummings là công ty cung cấp dịch vụ và sản phẩm về công nghệ và kĩ thuật,
nên khách hàng của công ty chủ yếu là các công ty trong các khu công nghiệp cao
hoặc công ty sản xuất văn phòng phẩm,…
Phân loại khách hàng và tìm hiểu nhu cầu khách hàng và đưa ra sản phẩm phù
hợp
Bước 3: Tiếp cận
Sử dụng nhiều phương pháp tiếp cận khách hàng
- Tiếp thị trực tuyến: Cummings.com.vn là trang web của công ty, khách
hàng có thể thấy hình ảnh và thông số của sản phẩm. Bên cạnh, còn có
thể tiếp cận nhiều sản phẩm khác của công ty

27
 - Bán hàng trực tiếp: gặp gỡ khách hàng để giới thiệu và trao đổi thông
tin sản phẩm
Công ty Cummings đã tiếp cận và giữ gìn mối quan hệ hợp tác với nhiều
doanh nghiệp như: công ty Fujian Depco Power Generation, Công ty Cổ Phần Sản
Xuất Cầu Kiệu bê tông Phan Vũ Đồng Nai…
Bước 4: Giới thiệu sản phẩm
Sản phẩm của Cummings là các thiết bị công nghệ hoặc sản phẩm của kĩ thuật.
Nhân viên bán hàng cần nắm bắt, hiểu rõ thông tin của sản phẩm như thông số, tính
năng, các dạng sản phẩm phù hợp. Tiến hành xác nhận mức độ đáp ứng của sản
phẩm và tư vấn sản phẩm phù hợp
Ví dụ như Giá treo bản vẽ, cần tư vấn khách hàng về cách lựa chọn khung treo
bản vẽ phù hợp. Giới thiệu nhiều giá treo bản vẽ khác nhau và thông số của sản
phẩm. Tìm hiểu giá treo bản vẽ mà khách hàng mong muốn và đưa ra sản phẩm
phù hợp.
Bước 5: Báo giá và thương lượng
Hiểu rõ giá trị của sản phẩm và báo giá với khách hàng bao gồm chi phí sản
phẩm, vận chuyển và chi phí phát sinh (nếu có).
Trong quá trình thương lượng, nghe khách hàng và hiểu quan điểm của họ.
Điều này giúp đưa ra các đề xuất thỏa đáng và phù hợp.
Bước 6: Chốt hợp đồng và giao hàng
Chốt hợp đồng là quá trình cuối cùng trong việc ký kết một giao dịch. Thực
hiện ký kết hợp đồng và đưa hóa đơn cho khách hàng.
Tiếp theo, sản phẩm sẽ được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Vận chuyển
hàng, sản phẩm phải đảm bảo chất lượng, giá trị còn nguyên. Thận trọng khi liên
hệ, hợp đồng với bên vận tải.
Bước 7: Chăm sóc khách hàng
Đưa ra phương án chăm sóc khách hàng và một số chính sách hậu mãi và thực
hiện. Nhằm tăng lòng trung thành của khách hàng, giữ chân khách hàng. Xây dựng
thương hiệu của công ty Cummings.

28
  Hướng dẫn thực hiện công việc.
Xác định thời gian thực hiện và thời điểm báo cáo định kỳ để đánh giá quá
trình thực hiện công việc.
Hướng dẫn thực hiện công việc ở mỗi bước trong quy trình bán hàng. Trao đổi
mục tiêu của công việc bán hàng và đưa ra giải pháp khi gặp vấn đề.
Hỗ trợ nhân viên: Giúp nhân viên bộc lộ điểm mạnh bản thân. Để nhân viên
chủ động tìm hiểu sản phẩm của công ty và trao dồi kỹ năng cần thiết khi thực hiện
công việc bán hàng. Đảm bảo nhân viên hiểu rõ về bản hợp đồng nhằm đưa ra giải
thích và đám phán chính xác với khách hàng, không vi phạm lỗi. Chú trọng xây
dựng các mối quan hệ tốt với khách hàng.

2.2.7 Tổ chức rút kinh nghiệm và hoàn thiện công tác tổ chức công việc bán hàng

Cummings đánh giá mức độ hoàn thành và hiệu quả công việc, rút kinh
nghiệm và hoàn thiện công tác tổ chức công việc.
Dựa vào báo cáo định kỳ, đưa ra đánh giá mức độ hoàn thành công việc
Đánh giá hiệu quả khâu hướng dẫn công việc
Đánh giá năng lực nhân viên thực hiện công việc

2.3 NHẬN XÉT CHUNG THỰC TRẠNG TỔ CHỨC CÔNG VIỆC BÁN HÀNG
TẠI CÔNG TY TNHH CUMMINGS VIỆT NAM
2.3.1 Những mặt đạt được

Để đứng vững lâu dài và phát triển như hiện tại, Công ty TNHH Cummings
Việt Nam đã có những điểm thành công trong công tác tổ chức công việc bán hàng,
cụ thể là:
Trong quá trình thực hiện tổ chức công việc bán hàng, Cummings đã thực hiện
đầy đủ các khâu trong công tác tổ chức bán hàng. Liên kết các khâu chặt chẽ, phối
hợp, hợp tác tốt giữa các nhân viên và quản lý bộ phận kinh doanh. Xây dựng mục
tiêu công việc cụ thể, dễ theo dõi kiểm tra và đôn đốc của từng cá nhân và bộ phận.

29
 Sử dụng đúng người đúng vị trí, lựa chọn nhân viên theo bản mô tả và tiêu
chuẩn công việc. Hiểu rõ năng lực nhân viên, sàng lọc được chính xác, giúp nhân
viên bộc lộ và phát huy được điểm mạnh, tham gia công việc có hiệu quả.
Đảm bảo công bằng khi phân công công việc, lựa chọn người thực hiện minh
bạch và rõ ràng. Tránh được những xung đột, những trường hợp tị nạnh, mâu thuẫn
trong công ty.
Các yếu tố liên quan công việc bán hàng được chú trọng và nêu cụ thể. Đặc
biệt là yếu tố con người – yếu tố quan trọng trong bán hàng. Vì vậy Cummings hết
sức quan tâm đào tạo kỹ năng trong bán hàng, nâng cao trình độ và hiểu biết về sản
phẩm nhằm phục vụ tốt khách hàng, nhạy bén với nhu cầu của khách hàng.
Khi giao việc, Cummings đảm bảo khối lượng công việc của mỗi nhân vừa
phải, không quá chuyên sâu, tránh trường hợp gây áp lực, tạo tinh thần thoải mái
khi làm việc. Trao quyền thực hiện công việc đến nhân viên, tạo động lực và nâng
cao trách nhiệm thực hiện công việc.
Thành công trong đưa lại doanh thu khi thực hiện tốt công tác tổ chức công
việc bán hàng của công ty THNN Cummings Việt Nam.

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân

Khi thu thập thông tin và phân tích khả năng thực hiện công việc bán hàng ở
nhiều góc độ, Cummings đã chú trọng phân tích khả năng hoàn thành hiệu quả
công việc bán hàng, ít quan tâm tới tình hình của các nhóm còn lại: bộ phận vật tư,
kế toán. Dễ dẫn đến tới hạn chế sức mạnh tập thể, làm tăng xung đột cách biệt giữa
các bộ phận.
Nguyên nhân: Chưa nghiên cứu và phân tích kĩ các khả năng, yếu tố liên quan
đến sản phẩm và công việc bán hàng của công ty Cummings. Ngoài ra, mặc dù lựa
chọn phương án phân công chuyên môn hóa công việc vì cơ cấu tổ chức bộ máy
của Cummings nhưng vẫn có nhiều hạn chế. Bộ phận kinh doanh khi thực hiện
công việc bán hàng chỉ quan tâm đến vấn đề làm sao đẩy mạnh việc tiêu thụ sản

30
phẩm mới và hoàn thành hiệu quả mục tiêu bán hàng, ít quan tâm tới tình hình của
các bộ phận còn lại: vấn đề thiết bị sản xuất, tài chính,…
Thiếu sự linh hoạt trong công tác tổ chức công việc bán hàng, chưa sẵn lòng
điều chỉnh tổ chức công việc khi cần thiết. Ngoài ra đánh giá hoàn thành công việc
bán hàng, năng lực nhân viên chỉ dựa trên ý kiến của cá nhân người quản lý.
Nguyên nhân: Do thiếu sự phản hồi của nhân viên, thiếu sự công bằng. Đánh
giá dựa trên ý kiến cá nhân có thể không phản ánh chính xác hiệu suất và năng lực
của nhân viên. Quản lý có thể bỏ sót một số thành tựu hoặc khó khăn mà nhân viên
gặp phải. Thiếu hệ thống đánh giá rõ ràng vả chuẩn để đánh giá công việc và năng
lực nhân viên.
Về quy trình bán hàng của công ty, khi tiếp cận khách hàng vẫn chưa thực sự
linh hoạt còn mang nặng tính lý thuyết.
Nguyên nhân: Chưa đưa ra nhiều phương án tiếp cận khách hàng. Dẫn đến tìm
kiếm được nhiều khách hàng. Nhân viên bán hàng thiếu kỹ năng bán hàng

31
 CHƯƠNG III: KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
TRONG CÔNG TÁC TỔ CHỨC CÔNG VIỆC CỦA CÔNG TY TNHH
CUMMINGS VIỆT NAM TẠI TP. HỒ CHÍ MINH.
2.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN
Công ty TNHH Cummings Việt Nam tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm,
nỗ lực trở thành một trong những công ty Xuất nhập khẩu hàng đầu trong nước.
Đồng thời giữ vững vị thế trên thị trường Việt Nam, mở rộng thêm ở thị trường
nước ngoài. Để duy trì sự ổn định và tiếp tục phát triển của hoạt động kinh doanh
trong tương lại, Công ty TNHH Cummings Việt Nam đã đề ra một số nhiệm vụ
trong giai đoạn 2022-2027:
- Duy trì, thúc đẩy hợp tác xây dựng các quan hệ giao dịch đối ngoại với
các tổ chức, công ty trong và ngoài nước.
- Không ngừng đẩy mạnh quá trình tìm kiếm khách hàng mới, tiềm năng
và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ.
- Mang đến cho khách hàng những dịch vụ và sản phẩm tốt, chi phí phù
hợp nhất.
- Tăng cường áp dụng các chính sách quản lý đào tạo đội ngũ nhân viên,
sử dụng và quản lý chi tiêu một cách hợp lý.
2.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
TẠI CÔNG TY TNHH CUMMINGS VIỆT NAM
Với góc độ là một sinh viên thực tập được công ty nhận thực tập và tìm hiểu
thực tế công tác kế toán tại công ty, kết hợp với những lý luận và kiến thức đã được
nghiên cứu ở trường, tôi xin mạnh dạn đưa ra một số kiến nghị nhằm hoàn thiện
một số hạn chế và hoàn thiện công tác kế toán tại công ty:
2.2.1 Sử dụng phương pháp tổng hợp khi phân công công việc
Kết hợp hai phương pháp phân chia công việc, đây là phương pháp tổng hợp
ưu điểm của cả hai loại phân chia công việc trên, còn gọi là kiểu hỗn hợp. Nói cụ
thể, phương pháp này căn cứ vào nhiệm vụ công việc mà chia thành nhóm sản

32
 phẩm, nhóm khu vực, nhóm khách hàng và nhóm phụ trách chính, bao quát công
việc của các nhóm còn lại. Nhóm phụ trách chính này có nhiệm vụ điều chỉnh sản
xuất, tổ chức nhân sự, tiêu thụ sản phẩm, vấn đề tài vụ... Trưởng nhóm phụ trách
chính sẽ trực tiếp làm việc với một số cá nhân phụ trách các nhóm nhỏ để nắm bắt
tình hình và kịp thời điều chỉnh cho phù hợp với công việc chung. Sau khi hoàn
thành các biện pháp khắc phục, những cá nhân phối hợp làm việc với trưởng nhóm
phụ trách chính lại quay về quản lí công việc của nhóm mình.
Phát huy được khả năng quản lý và hoạch định chiến lược tốt của nhà quản trị.
Phối hợp mục tiêu của nhiều công việc và tăng liên kết giữa các phòng ban, bộ
phận. Nâng cao tinh thần tập thể, rất khó để làm việc với các trưởng nhóm nhỏ và
điều chỉnh công việc của tất cả các nhóm cho phù hợp.
2.2.2 Nghiên cứu và tìm hiểu kỹ khả năng thực hiên công việc ở nhiều góc độ
Sản phẩm có liên quan tới kĩ thuật, công nghệ nên Cummings cần chú trọng
quan tâm đến các yếu tố thiết bị, máy móc tạo sản phẩm. Quan tâm đến chất lượng
sản phẩm qua việc sử dụng hiệu quả máy móc và tiết kiệm chi phí lao động.
Bên cạnh đó, yếu tố nguyên liệu đầu vào tốt thì mới đảm bảo chất lượng sản
phẩm cũng quan trọng. Vậy nên Cummings đề cao công tác kiểm tra nguyên liệu
đầu vào.
Phân tích khả năng cung ứng hàng hóa của công ty và khả năng biến động của
nguồn hàng. Tìm hiểu khả năng thực hiện hợp đồng đã ký kết, đây là văn bản có
tính pháp quy cần phải tuân thủ một cách nghiêm ngặt để đảm bảo thực hiện mục
tiêu nhiệm vụ và uy tín của công ty với khách hàng.
2.2.3 Tạo ra môi trường làm việc linh hoạt
Mở ra những kênh thông tin phản hồi: Bằng cách gia tăng những mối liên hệ
ngược, nhân viên không chỉ học được cách làm thế nào để hoàn thành tốt các công
việc, mà còn giúp họ biết được việc thực hiện chúng là được cải thiện, tổi tệ hơn
hay giữ nguyên ở mức độ cũ. Một cách lý tưởng là nhân viên sẽ nhận được thông
tin phản hồi về việc họ làm một cách trực tiếp như chính họ đã thực hiện những
việc này hơn là từ nhà quản trị trên cơ sở không thường xuyên làm việc đó. Bên

33
 cạnh đó, tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên nêu ra ý kiến phản hồi về công tác tổ
chức công việc cũng như trong quá trình đánh giá công việc, hướng dẫn công việc.
Phát huy được tính năng động tự chủ và sáng tạo của mỗi cá nhân khi tham gia vào
quá trinh này.
Chủ động thay đổi, điều chỉnh tổ chức công việc khi cần thiết, phù hợp với
hoàn cảnh thực tiễn nhằm tối ưu hóa quy trình sắp xếp, phân công và giải quyết vấn
đề. Đưa công việc về đúng tiến độ.
2.2.4 Xây dựng hệ thống đánh giá rõ ràng, chuẩn và đồng nhất
Công ty một mặt dựa trên việc đo lường những kết quả của việc bán hàng,
mua và dự trữ hàng hóa qua hệ thống sổ sách kế toán, các bản báo cáo tình hình kết
quả kinh doanh trong Công ty từ cửa hàng báo cáo lên mặt khác dựa trên quá trình
khảo sát thực tế xuống các cửa hàng một cách trực tiếp.
Dựa trên các thông tin này, những bộ phận có trách nhiệm đánh giá so sánh
kết quả hoàn thành với các mục tiêu đề ra cho năm đó và kết quả của một, hai năm
trước. Vậy, muốn so sánh, đánh giá khách quan, chính xác tình hình kinh doanh đòi
hỏi người thực hiện phải hiểu biết toàn diện về điều kiện thị trường cụ thể và một
số yếu tố khác nhau nên không thể áp dụng các tiêu chuẩn ngang nhau cho các cửa
hàng khác nhau ở các khu vực thị trường khác nhau. Công ty có thể áp dụng một số
phương pháp đánh giá sau:
- Đánh giá thành tích thông qua bản báo cáo bán hàng của nhân viên bán
(gồm có doanh số nhập vào, bán ra của các loại mặt hàng kinh doanh hàng
tháng, quý, năm).
- So sánh giữa các cửa hàng bằng cách đánh giá, xếp hạng thành tích đội ngũ
lực lượng bán hàng của từng cửa hàng dựa trên doanh số bán, lợi nhuận và
bản báo cáo doanh thu cho Công ty.
2.2.5 Đa dạng hóa tiếp cận khách hàng, đào tạo kỹ năng bán hàng
Tiếp thị trực tuyến: Cummings.com.vn là trang web của công ty, tối ưu hóa
website để khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng tìm thấy bạn trên công cụ tìm
kiếm như Google.

34
 Bán hàng trực tiếp: gặp gỡ khách hàng để giới thiệu và trao đổi thông tin sản
phẩm
Mạng xã hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter,
LinkedIn, Instagram, và nhiều hơn nữa để tương tác với khách hàng hiện tại và
tiềm năng.
Ngoài ra, Cummings cần tìm kiếm thêm nhiều phương tiện tiếp cận khách hàng.
Để tiếp cận khách hàng tốt và tìm kiếm thêm nhiều khách hàng, Cummings cần
quan tâm về kỹ năng bán hàng của nhân viên bán hàng, tổ chức đào tạo nhân viên
bán hàng các kĩ năng:
- Kiên nhẫn
- Có thái độ quan tâm
- Bản lĩnh
- Khả năng sử dụng ngôn ngữ tích cực
- Khả năng thấu hiểu tâm lý khách hàng
- Kỹ năng truyền tải thông tin
- Kĩ năng kết thúc

35
 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Đinh Phúc – Khánh Linh (2012) Sách Quản lý nhân sự, Nhà xuất bản Tài chính
2. TS. Phan Thăng – TS Nguyễn Thanh Hội, Sách Quản trị học, Nhà xuất bản Thống
kê
3. Phan Thị Minh Châu & ctg (2009), Sách Quản trị học, Nhà xuất bản Phương Đông
4. Bộ Tài chính, Sách Bài giảng Quản trị học
5. Trần Thị Thập, Sách Quản trị bán hàng, Nhà xuất bản Thông tin và truyền thông
6. Bộ phận nhân sự Công ty TNHH Cummings
7. Bộ phận kế toán Công ty TNHH CummingS

36