KHỞI SỰ

KINH DOANH
NHÓM 3
GVHD: THS. TRẦN VIỆT TRINH
 THÀNH VIÊN
HỌ VÀ TÊN NHÓM
MSSV NHIỆM VỤ ĐÓNG GÓP

Võ Phương Kiều (Nhóm trưởng) 2221000521 Thuyêt trình 100%

Trần Quốc Danh 2121007149 Thuyết trình 100%

Nguyễn Thị Thùy Linh 2221000537 PowerPoint 100%

Nguyễn Kim Ngân 2221000584 PowerPoint 100%

Huỳnh Minh Khôi 2221000511 PowerPoint 100%

Nguyễn Thùy Linh 2221000538 PowerPoint 100%

Nguyễn Hương Giang 2221000434 Nội dung 100%

Triệu Văn Hiếu 2221004898 Nội dung 100%

Trịnh Công Phú An 2221000348 Nội dung 100%

 QUY TRÌNH TƯ DUY THIẾT KẾ
01
EMPATHY - ĐỒNG CẢM
Nghiên cứu nhu cầu của người dùng

02
DEFINE - XÁC ĐỊNH
Nêu nhu cầu và vấn đề của người dùng

03
IDEATE - LÊN Ý TƯỞNG
Thách thức các giả định và tạo ý tưởng
04
PROTOTYPE - NGUYÊN MẪU
Bắt đầu tạo giải pháp
05
TEST - KIỂM TRA
Thử giải pháp của bạn
GIAI ĐOẠN 1 EMPATHY - ĐỒNG CẢM
SAYS THINKS
“Làm sao để tìm sản phẩm
“Tôi muốn mua hàng nhanh
mình cần nhanh nhất?”
chóng và tiện lợi”
“Giá ở đây có rẻ hơn so với chỗ
“Cửa hàng cần có nhiều sản
khác không?”
phẩm đa dạng”
“Dịch vụ khách hàng ở đây có
“Giá cả phải hợp lí”...
tốt không?”...
KHÁCH
DOES HÀNG FEELS
Khách hàng thường đi nhanh Thoải mái khi tìm thấy sản
qua các kệ hàng để tìm sản phẩm dễ dàng
phẩm Khó chịu khi phải chờ đợi lâu
Họ kiểm tra giá cả và so sánh với Hài lòng khi nhận được dịch vụ
những nơi khác tốt
Dùng điện thoại để tìm kiếm Cảm thấy bất tiện khi không có
thống tin hoặc khuyến mãi chỗ ngồi
GIAI ĐOẠN 2

DEFINE - XÁC ĐỊNH

Nêu nhu cầu và vấn đề của

người tiêu dùng
Trải nghiệm mua sắ m kém tại cửa hàng tiện lợi
Con người Quy trình Công cụ
Nhân viên Thanh toán Máy thanh toán
không tố t chậm chạp không tố t

Thiế u nhân Quy trình di Thiế t bị kiểm

viên vào giờ chuyển không tra giá không
cao điểm hiệu quả có sẵ n

Ánh sáng Thiế u sản phẩm Thiế u khuyế n

không tố t phổ biế n mãi, ưu đãi

Không gian Sắ p xế p không Thiế u hỗ trợ

chật chội hợp lý khách hàng

Môi trường Sản phẩm Dịch vụ

 BIỂU ĐỒ XƯƠNG CÁ

Tối ưu hoá
Cải thiện Cập nhật,
Giúp xác định các quy trình 01 02 bảo trì các 03
xếp hàng dịch vụ và
vấn đề cụ thể cần công cụ
và thanh thái độ
giải quyết thanh toán
toán nhân viên

Bổ sung và Cung cấp Cần tập trung

Thiết kế lại Bổ sung và
dịch vụ hỗ 06 vào việc đề xuất
04 sắp xếp hợpsắp xếp 05
không gian lý các sản trợ KH tốt và triển khai các
hợp lý các
cửa hàng phẩm
sản phẩm hơn giải pháp để giải
quyết những vấn
đề này
 KẾT LUẬN

01 02 03

Xác định nhu cầu Các vấn đề chính Cải thiện trải
của người tiêu dùng ảnh hương đến trải nghiệm mua sắm
về trải nghiệm mua nghiệm mua sắm
sắm tại cửa hàng
tiện lợi
GIAI ĐOẠN 3 IDEATE - LÊN Ý TƯỞNG

Bước 1 Bước 2 Bước 3

Thiết lập buổi Tiến hành Lựa chọn và phát triển
Brainstorm Brainstorm các ý tưởng chính
 Thiết lập buổi Brainstorm

Mục tiêu Nhóm tham gia

Cải thiện trải nghiệm mua Các thành viên từ các

sắm tại cửa hàng tiện lợi bộ phận khác nhau
 Tiến hành Brainstorm
Chủ đề 1: Tối ưu hóa không gian cửa hàng
Cải thiện bố cục cửa hàng
Thiết kế không gian mở
Cải thiện ánh sáng và biển chỉ dẫn
Chủ đề 2: Quy trình thanh toán
Triển khai hệ thống thanh toán tự động
Thanh toán qua ứng dụng di động
Tăng cường hiệu suất của quầy thanh toán
Chủ đề 3: Dịch vụ khách hàng
Nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng của
nhân viên
Cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ tại chỗ
Chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn
Lựa chọn và phát triển
ý tưởng chính

Phân loại thị trường

Ưu tiên ý tưởng

Phát triển chi tiết

 Kết quả của buổi Brainstorm
Không gian cửa hàng
Sắp xếp kệ hàng theo nhóm sản phẩm,
dùng màu sắc và biển dẫn rõ ràng
Thiết kế không gian mở & lắp đèn LED
Quy trình thanh toán
Lắp máy thanh toán tự động & phát
triển ứng dụng thanh toán di động
Đào tạo nhân viên & nâng cấp hệ
thống POS
Dịch vụ khách hàng
Đào tạo nhân viên kỹ năng phục vụ KH
Lập quầy hỗ trợ KH & dịch vụ gợi ý sản
phẩm
Tạo chương trình khuyến mãi định kỳ
& hệ thống KH thân thiết
GIAI ĐOẠN 4

PROTOTYPE -NGUYÊN MẪU

Các giải pháp để tạo mẫu

Không gian cửa hàng

Quy trình thanh toán

Dịch vụ khách hàng

 TẠO NGUYÊN MẪU
CHO KHÔNG GIAN CỬA HÀNG

NGUYÊN MẪU 1: NGUYÊN MẪU 2:

Bố cục cửa hàng Hệ thống đèn led và biển chỉ dẫn

MỤC Tối ưu không gian, nâng cao độ nhân Cải thiện ánh sáng, tìm kiếm sản
TIÊU diện sản phẩm phẩm

CÁCH Sắp xếp các sản phẩm theo nhóm,

THỰC các khu vực bàn ghế dành cho KH Lắp đèn LED, biển chỉ dẫn màu
HIỆN cần rộng rãi và sạch sẽ sắc rõ ràng
 TẠO NGUYÊN MẪU
CHO QUY TRÌNH THANH TOÁN

NGUYÊN MẪU 1: NGUYÊN MẪU 2:

Máy thanh toán tự động Ứng dụng thanh toán di động

MỤC TIÊU Giảm thời gian chờ Thuận tiện thanh toán

CÁCH Lắp máy thanh toán tự Phát triển ứng dụng di động - quét mã
THỰC HIỆN động hiện đại sản phẩm - thanh toán qua điện thoại
 TẠO NGUYÊN MẪU
CHO DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

NGUYÊN MẪU 3:
NGUYÊN MẪU 1: NGUYÊN MẪU 2: Chương trình khuyến mãi &
Đào tạo nhân viên Quầy hỗ trợ KH hệ thống KH thân thiết

MỤC Nâng cao kỹ năng giao Hỗ trợ, gợi ý sản

TIÊU tiếp, phục vụ phẩm Thu hút, giữ chân KH

CÁCH Đào tạo ngắn hạn những Thiết lập quầy hỗ Thiết kế chương trình
THỰC kỹ năng một nhân viên trợ ở trung tâm và khuyến mãi và phát triển hệ
HIỆN bán hàng cần có bố trí nhân viên thống tích điểm thưởng
GIAI ĐOẠN 5

Test - Kiểm tra

Phương Pháp Kiểm Tra

Thu thập phản hồi từ khách hàng

Khảo sát
Phỏng vấn

Quan sát trực tiếp

Quan sát hành vi
Ghi nhận thời gian

Thử nghiệm A/B

Nhóm kiểm soát
So sánh kết quả
 Kiểm tra không gian cửa hàng

NGUYÊN MẪU 1: NGUYÊN MẪU 2:

Bố cục cửa hàng mới Hệ thống đèn LED và biển chỉ dẫn

PHẢN Dễ dàng tìm kiếm sản phẩm; không Ánh sáng tốt hơn giúp khách hàng
HỒI gian cửa hàng rộng rãi, thoải mái hơn nhìn rõ sản phẩm và biển chỉ dẫn dễ
đọc hơn

QUAN Ít xảy ra tắc nghẽn tại các lối đi Khách hàng nhanh chóng tìm thấy
SÁT các khu vực sản phẩm họ cần

ĐIỀU Bổ sung thêm biển chỉ dẫn và cải Quan sát KH sử dụng không gian, yêu
CHỈNH thiện cách sắp xếp kệ hàng cầu KH đánh giá về ánh sáng
 Kiểm tra quy trình thanh toán

NGUYÊN MẪU 1: NGUYÊN MẪU 2:

Máy thanh toán tự động Ứng dụng thanh toán di động

PHẢN Khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi Khách hàng trẻ tuổi và khách hàng
HỒI và nhanh chóng của máy thanh toán thường xuyên sử dụng công nghệ
tự động đánh giá cao ứng dụng này.

QUAN Giảm đáng kể thời gian chờ đợi tại Tỷ lệ thanh toán qua ứng dụng tăng
SÁT quầy thanh toán lên, giảm tải cho quầy thanh toán

ĐIỀU Cải thiện giao diện người dùng của Bổ sung thêm tính năng hỗ trợ trực
CHỈNH máy thanh toán dựa trên phản hồi về tuyến trong ứng dụng để giải đáp
một số bước khó hiểu thắc mắc của khách hàng
 Kiểm tra dịch vụ khách hàng
NGUYÊN MẪU 3:
NGUYÊN MẪU 1: NGUYÊN MẪU 2: Chương trình khuyến mãi
Đào tạo nhân viên Quầy hỗ trợ khách hàng & hệ thống KH thân thiết

PHẢN Cảm thấy nhân viên Rất hài lòng với dịch vụ Đánh giá cao các chương
HỒI thân thiện hơn và hỗ tư vấn và hỗ trợ tại chỗ trình khuyến mãi và cảm
trợ tốt hơn thấy được quan tâm

QUAN Nhân viên tự tin hơn Giảm số lượng KH phải Tăng cường sự tham gia
SÁT trong giao tiếp và xử tự tìm kiếm sản phẩm và của KH trong các chương
lý các tình huống gia tăng doanh số trình khuyến mãi

ĐIỀU Tăng cường đào tạo Bổ sung thêm tính năng Tạo thêm các chương
CHỈNH định kỳ và bổ sung hỗ trợ trực tuyến trong trình khuyến mãi đa dạng
các bài tập thực hành ứng dụng và cá nhân hóa các ưu đãi
Thank
You