ISO 9000

Chương 3: Tư vấn và Chứng nhận

1
Mục tiêu

• Tìm hiểu về hoạt động tư vấn

• Tìm hiểu hoạt động chứng nhận ISO
• Các hoạt động duy trì hệ thống chất lượng sau
khi nhận chứng chỉ

2
Nội dung

1. Các vấn đề liên quan để việc tư vấn và chứng nhận ISO

2. Hậu ISO

3
Taøi lieäu tham khaûo

• NGHIEÂN CÖÙU, ÑAÙNH GIAÙ TAÙC ÑOÄNG CUÛA ISO

9000 LEÂN HOAÏT ÑOÄNG CUÛA CAÙC DOANH NGHIEÄP
TAÏI TP.HCM (Chuû nhieäm ñeà taøi: PGS.TS Buøi
Nguyeân HuØng, Khoa Quaûn Lyù Coâng Nghieäp –
Tröôøng ÑHBK –TP.HCM, 2002)

• NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA ISO 9000

LÊN HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ VÙNG LÂN CẬN
(Nguyễn Võ Ngọc Trang, Lê Thị Trang, 2010)
4
Độ tin cậy của chứng chỉ ISO 9001

5
Chứng chỉ ISO 9000

• Không phải là giấy chứng nhận cho sản phẩm

• Có giá trị trong 3 năm
• Định kỳ sẽ có giám sát
• Sẽ bị thu hồi chứng chỉ nếu không duy trì.

6
“Trong thế kỷ 21, chứng chỉ ISO 9000 không còn là một ưu
thế cạnh tranh, mà là điều kiện tiên quyết của Doanh
nghiệp”

7
1. Các vấn đề liên quan đến nhà tư vấn, chứng nhận

DN TRIỂN KHAI ISO BẰNG CÁCH

76.60%
Thuê tư vấn ngày từ đầu
12.60%
Tự triển khai giai đầu, thuê tư vấn giai
đoạn cuối
10.80%
Tự triển khai không cần thuê tư vấn

8
1. Các vấn đề liên quan đến nhà tư vấn, chứng nhận

TIÊU CHÍ LỰA CHỌN TỔ CHỨC TƯ VẤN

80% 64.10%
60%
40% 27.70%
20% 6.10% 3.50%
0%
Giá rẻ Tính chuyên Đã tư vấn thành Quen biết
nghiệp cao công nhiều DN

9
1. Các vấn đề liên quan đến nhà tư vấn, chứng nhận

Quyết định lựa chọn tổ chức chứng nhận Số lần xuất hiện Tỷ lệ %
Nhà tư vấn 20 8.7%
Lãnh đạo DN 121 52.4%
Nhà tư vấn và lãnh đạo DN 84 36.4%
Khách hàng 6 2.6%

Quyết định chọn tổ chức Số lần xuất hiện Tỷ lệ %

chứng nhận năm 2002
Nhà tư vấn 19 19.2%
DN 62 62.6%
Cả hai 18 18.2%

10
 60.0%

Tiêu chí chọn nhà tư vấn 40.0%

20.0%

0.0%
Giaù reû Tính Ñaõõ tö vaán Quen bieát
chuyeân thaøn h coân g
Tieâ u chí choï n nhaø tö Giaû i thích Tyû leä DN ñaù nh giaù nghieäp cao nhieàu DN
vaá n laø quan troï ng nhaá t

1. Giaù reû . --- 15.4%

2. Tính chuyeâ n Ñaõ tö vaá n cho nhieà u DN thuoä c cuø ng 58.7%

nghieä p cao. lónh vöï c hoaï t ñoä ng.

3. Ñaõ tö vaá n thaø nh Soá löôï ng coâ ng ty khaù ch haø ng ñaõ ñöôï c 24.4%
coâ ng nhieà u DN. caá p giaá y chöù ng nhaä n ISO.

4. Quen bieá t DN coù söï quen bieá t vôù i thaø nh vieâ n 4.4%
cuû a coâ ng ty tö vaá n.

11
Qui trình tư
vấn tại DN

12
Tiêu chí lựa chọn công ty tư vấn
• Thành Thành tích về bề dày danh sách khách hàng của
DN tư vấn
• Đơn vị có danh sách khách hàng đã từng tư vấn xây
dựng cho những đơn vị khác có mô hình, hoạt động
giống với DN của mình
• Năng lực của chuyên gia tư vấn
• Cái “tâm” và “tầm” của chuyên gia thể hiện trong trong
buổi thuyết trình đến với DN
• Giá
• Dịch vụ và kế hoạch tư vấn
•Thời gian hoàn thành
13
Tiêu chí lựa chọn chuyên gia tư vấn
Thẩm quyền: Chuyên gia tư vấn nên có thẩm quyền
phù hợp với phạm vi của tư vấn
Yêu cầu kỹ năng:
• Kiến thức về các tiêu chuẩn có liên quan
• Kiến thức về tiêu chuẩn hoá và đánh giá sự phù
hợp các quy trình
• Kiến thức về các nguyên tắc quản lý chất lượng
chung phương pháp và kỹ thuật
• Kiến thức về yêu cầu luật định và quy định
• Kiến thức về các tình huống tổ chức, phương
pháp và công nghệ, quản lý kinh doanh.
14
Tiêu chí cụ thể để lựa chọn chuyên gia tư vấn
• Đạo đức - công bằng, trung thực, chân thành, trung thực và
kín đáo nhưng tinh ý
• Cởi mở - sẵn sàng xem xét những ý tưởng hay quan điểm
khác. Tự tin, có khả năng lắng nghe và trao đổi với tất cả các
cấp, sâu sắc, khôn khéo trong giao tiếp với mọi người
• Đa năng - có khả năng thích ứng với các tình huống khác
nhau và cung cấp các giải pháp thay thế
• Kiên định - liên tục, tập trung vào việc đạt được mục tiêu
• Quyết định - tự tin trong việc cung cấp tư vấn chính xác và
kết luận dựa trên logic lý luận và phân tích
• Tự lực cánh sinh
• Thực tế - cách tiếp cận với thực tế trong quản lý thời gian tốt
và khả năng lãnh đạo.
15
Hệ thống Công nhận và Chứng nhận

Hội đồng công nhận

UKAS (RAB, RvA)

Công nhận

Chứng nhận Cơ quan chứng nhận

GIC, BVQI, DNV, Lloyds, TUV

Công ty / tổ chức ISO 9001

17
Tổ chức chứng nhận

• Là tổ chức trung lập (bên thứ 3) tiến hành nhằm xác

nhận một sản phẩm, dịch vụ, hệ thống, quá trình hay
vật liệu phù hợp với những yêu cầu cụ thể.
• Tổ chức xây dựng tiêu chuẩn (chẳng hạn như tổ
chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá ISO) không được
quyền chứng nhận sự phù hợp bất kỳ một tiêu chuẩn
nào.
• Chứng chỉ phù hợp với tiêu chuẩn cụ thể được ban
hành bởi tổ chức chứng nhận hoàn toàn độc lập với tổ
chức xây dựng tiêu chuẩn.

18
 Moâ hình quaûn lyù chuyeân gia tö vaán
TOÅ CHÖÙC CAÁP THEÛ
TOÅ CHÖÙC TÖ VAÁN
HAØNH NGHEÀ
ISO 9000

Quaûn lyù
coâng vieäc

CHUYEÂN GIA
TÖ VAÁN ISO 9000

Ñaêng kyù hoaït ñoäng

TOÅ CHÖÙC COÂNG TOÅ CHÖÙC
NHAÄN CHÖÙNG NHAÄN
Giaùm saùt hoaït ñoäng

Quaûn lyù
coâng vieäc

CHUYEÂN GIA
ÑAÙNH GIAÙ CHÖÙNG NHAÄN
19
Giai ñoaïn chöùng nhaän
CAÁP ISO 9000
XEM KHAÛO ÑAÙNH
GIAÁY ISO 4000
XEÙT SAÙT GIAÙ
CHÖÙNG HACCP
TAØI SÔ THÖÏC
NHAÄN OHSAS
LIEÄU BOÄ
SA 8000
.............
ÑAÙNH GIAÙ
ÑAÙNH GIAÙ BAN GIAÙM SAÙT

ÑAÀU

CAÁP GIAÁY
CHÖÙNG ÑAÙNH GIAÙ
NHAÄN LAÏI LAÏI

20
21
Một số tổ chức chứng nhận

http://www.tuvamerica.com/services/qmservices/exec_over.cfm

22
Một số tổ chức chứng nhận

http://www.ibsnet.gr/cont
ent/view/7/13/

23
Một số tổ chức chứng nhận

http://www.dnv.com
24
Một số tổ chức chứng nhận

http://www.bureauveritas.com/wps/wcm/connect/bv_com/Group/Home/
About-Us/Our-Business/Certification/

25
Tổ chức chứng nhận

http://dgsph.tcvn.gov.vn/viewad.asp?id=50006324529100005

26
Tổ chức chứng nhận (tt)

28
Qui trình cấp chứng nhận của QUARTEST 3 (tt)

29
Qui trình cấp chứng nhận của QUARTEST 3 (tt)

• Tiếp xúc ban đầu: khách hàng trao đổi với tổ chức
chứng nhận
• Yêu cầu chứng nhận: DN gửi phiếu yêu cầu chứng
nhận và ký hợp đồng chứng nhận sản phẩm với tổ
chức chứng nhận.
• Lấy mẫu, thử nghiệm và yêu cầu đánh giá điển hình
• Đánh giá điều kiện sản xuất: Đánh giá điều kiện đảm
bảo chất lượng trong sản xuất trong chuẩn mực quy
địnhCấp giấy chứng nhận sản phẩm:

30
Qui trình cấp chứng nhận của QUARTEST 3 (tt)
• Quyết định chứng nhận: Sau khi xem xét thấy DN đã
chứng minh rằng các điểm không phù hợp được khắc
phục, thỏa mãn yêu cầu của đoàn đánh giá, tổ chức
chứng nhận ra quyết định chứng nhận và cấp giấy
chứng nhận, dấu chứng nhận
• Giám sát sau chứng nhận: Trong thời hạn hiệu lực của
giấy chứng nhận, tổ chức chứng nhận sẽ tiến hành
giám sát theo định kỳ (1 năm 2 lần) để đảm bảo hệ
thống chất lượng vẫn tiếp tục hoạt động có hiệu quả.
Sau 3 năm hết thời hạn chứng nhận, tổ chức sẽ nộp
đơn xin đánh giá và cấp lại chứng nhận.
31
 Quy trình và phương thức thực hiện công tác
đánh giá sự phù hợp
3 loại đánh giá và khẳng định sự phù hợp:
• Đánh giá của bên thứ nhất: Người cung cấp tự đánh
giá sản phẩm (có thể là quá trình, hệ thống chất lượng).
Kết quả đánh giá là bản tự công bố của bên cung ứng.
• Đánh giá của bên thứ hai: Khách hàng tự đánh giá.
Kết quả đánh giá là sự thừa nhận của khách hàng;
• Đánh giá của bên thứ ba: Một tổ chức trung gian tiến
hành đánh giá. Hoạt động của loại hình này có thể là
thử nghiệm, giám định, chứng nhận, công nhận. Kết
quả là chứng chỉ cho đối tượng được đánh giá.
32
2. Hậu ISO
Coâng vieäc thöïc hieän tieáp theo sau ISO 9000
• Xu höôùng chuyeån sang phieân baûn môùi, tieán haønh thöïc hieän
TQM cuõng nhö xaây döïng caùc heä thoáng 33.3%.
• 66.7% khoâng laøm gì caû sau ISO 9000.
• Xu theá “xaû hôi”.
• ISO 9000 khoâng phaûi laø muïc tieâu cuoái cuøng. Ñoù chæ laø
chaëng ñöôøng ñaàu tieân trong quaõng ñöôøng daøi voâ haïn cuûa
chaát löôïng (Askey and Dale, 1994; Taylor, 1995; Weston,
1995; Carlsson, 1996; Tsiotras and Gotzamani, 1996;
Brown et al., 1998; Quazi and Padibjo, 1998; Sun, 2000).

33
 2. Hậu ISO (tt)
 tieáp tuïc nghieân cöùu aùp duïng nhöõng kyõ thuaät quaûn
lyù vaø taùc nghieäp cuï theå veà chaát löôïng.
caàn aùp duïng caùc phöông phaùp quaûn lyù chaát löôïng
toaøn dieän (TQM).
Heä thoáng ISO 9000 seõ ñoùng vai troø neàn taûng cuûa
moät heä thoáng ñaûm baûo chaát löôïng vaø caùc phöông
phaùp kieåm soaùt chaát löôïng khoa hoïc, giuùp cho caùc
caûi tieán ñöôïc duy trì.

34
 2. Hậu ISO (tt)
Xu höôùng tích hôïp caùc heä thoáng
Coù 5 lónh vöïc chính veà quaûn lyù trong toå chöùc laø:
1. Quaûn lyù kyõ thuaät TMS: SSOP, GMP, HACCP, … an toaøn
döôïc phaåm, thöïc phaåm, myõ phaåm,…
2. Quaûn lyù taøi chính: FMS
3. Quaûn lyù chaát löôïng QMS: ISO 9000, TQM, Giaûi thöôûng
Chaát löôïng Vieät Nam
4. Quaûn lyù moâi tröôøng EMS: ISO 14000, Luaät baûo veä moâi
tröôøng
5. Quaûn lyù an sinh xaõ hoäi SSMS: SA 8000, OHSAS 18000
 Tích hôïp caùi môùi vaøo heä thoáng ñang toàn taïi  phuïc vuï
cho nhieàu muïc ñích khaùc nhau seõ mang laïi cho doanh
nghieäp caùc lôïi ích
35
Xu hướng hậu ISO

36