‫ﺳﻄﻮح ﮐﺸﻒ ﻧﯿﺎزﻫﺎی اﻧﺴﺎن ﺑﺮ اﺳﺎس ﻣﺪل ﮔﻔﺘﺎر‪-‬ﮐﺮدار‪-‬ﭘﻨﺪار‬

‫ﻃﺒﻖ ﻣﺪل ﮔﻔﺘﺎر‪-‬ﮐﺮدار‪-‬ﭘﻨﺪار )‪ ،(Say-Do-Make‬ﻧﯿﺎزﻫﺎی اﻧﺴﺎن را در ﺳﻪ ﺳﻄﺢ ﻣﯽ ﺗﻮان ﮐﺸﻒ ﮐﺮد‪:‬‬

‫ﺳﻄﺢ ﮔﻔﺘﺎر )‪(Say‬‬

‫ﻣﺮدم در اﯾﻦ ﺳﻄﺢ ﺗﻮﺳﻂ اﺑﺰاری ﻣﺎﻧﻨﺪ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ و ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ‪ ،‬ﻧﯿﺎزﻫﺎ و ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎی ﺧﻮد را در ﺳﻄﺢ ﮐﻼم و ﺑﯿﺎن‬
‫اﺑﺮاز ﻣﯽ ﮐﻨﻨﺪ‪ .‬اﯾﻦ ﺳﻄﺢ از ﻧﯿﺎزﻫﺎ‪ ،‬ﺳﻄﺤﯽ ﺗﺮﯾﻦ ﺣﺪ ﮐﺸﻒ ﻧﯿﺎز اﺳﺖ‪.‬‬

‫ﺳﻄﺢ ﮐﺮدار ﯾﺎ رﻓﺘﺎر )‪(Do‬‬

‫ﻧﯿﺎزﻫﺎ و ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎی ﻋﻤﯿﻖ ﺗﺮ ﻣﺮدم‪ ،‬در اﯾﻦ ﺳﻄﺢ ﺗﻮﺳﻂ اﺑﺰاری ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻣﺸﺎﻫﺪه‪ ،‬اﺳﺘﺨﺮاج ﻣﯽ ﺷﻮد‪.‬‬

‫ﺳﻄﺢ ﭘﻨﺪار )‪(Make‬‬

‫ﻋﻤﯿﻖ ﺗﺮﯾﻦ ﺳﻄﺢ ﮐﺸﻒ ﻧﯿﺎز‪/‬ﺧﻮاﺳﺘﻪ اﻧﺴﺎن ﺑﻮﺳﯿﻠﻪ اﺑﺰارﻫﺎی ﻣﺎﻧﻨﺪ ﭘﺮوب )ﮐﺎوﺷﮕﺮ( و ﺟﻠﺴﺎت‪/‬اﺑﺰار ﻣﻮﻟﺪ‬
‫)‪ (Generative Sessions/Tools‬ﻗﺎﺑﻞ اﺳﺘﺨﺮاج اﺳﺖ‪ .‬در اﯾﻦ ﺳﻄﺢ ﺑﻌﻀﺎ ﻣﺮدم از ﻧﯿﺎزﻫﺎ و ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎﯾﺸﺎن‬
‫ﺑﯽ اﻃﻼع ﻫﺴﺘﻨﺪ‪.‬‬
‫ﻧﮑﺘﻪ ﻣﻬﻢ‪ :‬دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﺳﻄﻮح ﭘﻨﺪار ﻧﯿﺎز ﻣﺨﺎﻃﺐ‪ ،‬رﻣﺰ ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ ﮐﺴﺐ و ﮐﺎرﻫﺎی ﺑﺰرگ ﺑﻮده و ﻫﺴﺖ‪ .‬در ﻃﺮاﺣﯽ‬
‫ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر‪ ،‬ﮐﺸﻒ ﺳﻄﻮح ﮔﻔﺘﺎر و ﮐﺮدار ﻻزم اﺳﺖ اﻣﺎ ﮐﺎﻓﯽ ﻧﯿﺴﺖ!‬

‫ﻣﻨﺒﻊ‪ :‬ﮐﺘﺎب ‪Convivial Toolbox by Pieter Stappers & Elizabeth Sanders‬‬