Stakeholders to persistency:

1. Customer
2. Agents
3. The company in general
4. Product it self
5. Competitors
I. For customers: Customers needs are not met, Changes in customers situations, lack of knowledge
about insurance/ the company
II. For agents: game to earn higher commission (miss sell, fake cust…), lack of motivation, lack of
professional skill/knowledge, lack of data about customers to take care
III. The company: bad services (people, process, infras, supporting tech), lack of touch point. Analyze
each process the involve to customer experience: CS, CX, NB, Claim, PA, Collection
IV. The product: not meet customers needs, premium payment frequency, lack of motivation for later
year premium payments, payment channels (auto, diversifications, ease to use)

 Data analytics: phân tích tỷ lệ per theo sản phẩm, loại KH (độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, vùng
miền), kênh bán, các đặc tính chính của sản phẩm (sản phẩm chính, sản phẩm phụ, thời hạn hợp
đồng…..)
 Đánh giá kết quả phân tích: tìm ra các nhóm có tỷ lệ per thấp
 Tìm hiểu nguyên nhân cốt lõi của việc tỷ lệ per thấp
 Đưa ra các initiatives để correct/improve
 Đánh giá thực trạng hiện có nguồn lực hiện có, phân loại ưu tiên
 Thực hiện