[trang bìa]

[Chèn logo của khách sạn vào đây]

KẾ HOẠCH MARKETING
KHÁCH SẠN [tên KS]
[Chèn logo của khách sạn vào đây]

Nhóm thực hiện:

1. .
2. .
3. .
[Tên khách sạn ] - Kế hoạch marketing [NĂM]

[Chèn logo của khách sạn vào đây]

Mục lục
Kế hoạch Marketing...................................................................................................................

Tóm tắt kế hoạch marketing.....................................................................................................

Tổng quan về khách sạn...........................................................................................................

Lời tuyên bố sứ mệnh:...........................................................................................................

Tầm nhìn của khách sạn:......................................................................................................

Các mục tiêu của khách sạn:.................................................................................................

Sản phẩm:.............................................................................................................................

Phân tích SWOT........................................................................................................................

Các hoạt động làm sau khi phân tích SWOT........................................................................

Tổng quan về thị trường............................................................................................................

Thị trường của khách sạn..........................................................................................................

Nghiên cứu thị trường và phân tích môi trường, phân tích ngành:.......................................

Khách hàng của khách sạn.......................................................................................................

Khách hàng mục tiêu:............................................................................................................

Hồ sơ khách hàng:................................................................................................................

Đối thủ cạnh tranh của khách sạn...........................................................................................

Phân tích đối thủ cạnh tranh:...............................................................................................

Hồ sơ về đối thủ cạnh tranh:...............................................................................................

Hoạt động marketing của khách sạn.......................................................................................

Chiến lược marketing..............................................................................................................

Sản phẩm hoặc dịch vụ của khách sạn...................................................................................

Giá và chiến lược giá cho sản phẩm và dịch vụ......................................................................

Kênh phân phối........................................................................................................................

Các kênh bán hàng..............................................................................................................

Xúc tiến, quảng bá cho sản phẩm và dịch vụ..........................................................................

QTKD KS © NTH i
[Tên khách sạn ] - Kế hoạch marketing [NĂM]

Quá trình (tạo trải nghiệm mua sắm cho khách hàng)............................................................

Các hoạt động marketing (kế hoạch hành động)....................................................................

Kế hoạch tài chính...................................................................................................................

Ngân sách marketing {NĂM}...............................................................................................

Khuyến nghị cho khách sạn....................................................................................................

Kế hoạch dự phòng.............................................................................................................

QTKD KS © NTH ii
[Tên khách sạn ] - Kế hoạch marketing [NĂM]

Theo dõi/đo lường các hoạt động...........................................................................................

QTKD KS © NTH 1
[Tên khách sạn ] - Kế hoạch marketing [NĂM]

Tóm tắt kế hoạch marketing

Hướng dẫn:
 Hoàn thành phần này sau khi đã hoàn thiện các phần khác.
 Phần tóm tắt ghi lại các nội dung chính của bản kết hoạch marketing để giúp người
đọc nắm được ngay các nội dung và kết quả chính của bản kế hoạch marketing.
Nội dung nên đơn giản, rõ ràng, ngắn gọn và dễ theo dõi
Bắt đầu viết phần này ở đây:

QTKD KS © NTH 2
[Tên khách sạn ] - Kế hoạch marketing [NĂM]

Tổng quan về khách sạn

Tên khách sạn

Mô hình khách sạn:

Hướng dẫn: Loại hình khách sạn là gì: công ty TNHH hay cổ phần, hay hộ kinh doanh, hay
công ty liên doanh, cấp độ dịch vụ, hạng sao, …?

Địa điểm kinh doanh, văn phòng:

Ngày thành lập:

(Các) Chủ sở hữu khách sạn:

Lời tuyên bố sứ mệnh:

Hướng dẫn: Lời tuyên bố sứ mệnh nên chỉ ra mục đích tồn tại của khách sạn (vì đối tượng
nào, hoạt động nào…) và các mục tiêu chính của khách sạn cũng như cách đạt đến vị thế
mong muốn trong tương lai (Tầm nhìn):

Tầm nhìn của khách sạn:

Hướng dẫn: Mô tả vị thế, vị trí khách sạn cần đạt đến trong tương lai. Nó phải truyền tải
được cả mục đích và giá trị mà khách sạn theo đuổi và trả lời được câu hỏi “Tại sao chúng
ta ở đây?”

Các mục tiêu của khách sạn:

Hướng dẫn: Viết các mục tiêu dài hạn và ngắn hạn của khách sạn

QTKD KS © NTH 3
[Tên khách sạn ] - Kế hoạch marketing [NĂM]

Sản phẩm:
Hướng dẫn: Khách sạn của bạn bán sản phẩm và/hoặc dịch vụ gì?

Sản phẩm/dịch vụ Mô tả Giá

{Tên của sản {Mô tả các sản phẩm và dịch vụ} {giá của 1 đơn vị
phẩm/dịch vụ} sản phẩm gồm
và không gồm
VAT}

QTKD KS © NTH 4
[Tên khách sạn ] - Kế hoạch marketing [NĂM]

Phân tích SWOT

Hướng dẫn: Điền vào bảng dưới đây các Điểm Mạnh, Yếu, Cơ hội, Thách thức (S.W.O.T.)
của khách sạn.

Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu (Weaknesses)

Cơ hội (Opportunities) Thách thức (Threats)

Các hoạt động làm sau khi phân tích SWOT

Hướng dẫn: Đưa ra các cách làm và khi nào lên kế hoạch để xử lý các Điểm yếu và Thách
thức đã nêu ra ở phần phân tích SWOT.

SWOT Điểm Các hoạt động để xử lý các Điểm Ngày hoàn
Yếu/Thách thức yếu/Thách thức thành

….

QTKD KS © NTH 5
 [Tên doanh nghiệp] Kế hoạch tiếp thị [NĂM]

Tổng quan về thị trường

Hướng dẫn:
 Thu thập các thông tin và xác định các đặc điểm chính của thị trường để giúp bạn
tìm ra cách hiệu quả nhất để tiếp cận với khách hàng mục tiêu của mình.
 Tổng quan về thị trường cần phải đưa ra phân tích tổng thể về thị trường mà khách
sạn đang hoạt động bao gồm khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các thành phần
khác trên tổng thể thị trường.
 Thường xuyên thực hiện và cập nhật quá trình này để đảm bảo rằng chiến lược của
bạn luôn phù hợp và tập trung vào mục tiêu.
Bắt đầu viết phần này ở đây:

QTKD KS © NTH 6
 [Tên doanh nghiệp] Kế hoạch tiếp thị [NĂM]

Thị trường của khách sạn

Thị trường mục tiêu:

Hướng dẫn:
 Tóm tắt các đặc điểm chính của thị trường mục tiêu mà khách sạn nhắm tới.
 Các thông tin cần bao gồm: Quy mô của thị trường, tiềm năng phát triển và các đặc
điểm nhân khẩu học chính như tuổi, giới tính, mức thu nhập…

Nghiên cứu thị trường và phân tích môi trường, phân tích ngành:
Hướng dẫn:
 Các nghiên cứu đã thực hiện để giúp phân tích thị trường là gì?
 Bạn có sử dụng các phiếu hỏi trong điều tra không? Nếu có thì đính kèm mẫu bảng
hỏi vào đây và chỉ ra các kết luận từ các bảng điều tra thị trường.
 Trong phần này mô tả các kết quả thu được từ hoạt động điều tra thị trường
Bắt đầu viết phần này ở đây:

QTKD KS © NTH 7
 [Tên doanh nghiệp] Kế hoạch tiếp thị [NĂM]

Khách hàng của khách sạn

Khách hàng mục tiêu:

Hướng dẫn: Khách hàng của khách sạn là ai? Hành vi tiêu dùng của họ ra sao? Đưa ra các thông tin về nhân khẩu học như tuổi, tình trạng
hôn nhân, giáo dục, giới tính….. Các đặc điểm của khách hàng mục tiêu về: lối sống, hoạt động thường làm, giá trị, nhu cầu, sự quan tâm,
quan điểm.. Bạn có thể điều chỉnh các cột cho phù hợp

Khách Tuổi Giới tính Dân tộc Giáo dục Nơi cư trú Lối sống Giá trị Mối quan
hàng tâm

QTKD KS © NTH 8
 [Tên doanh nghiệp] Kế hoạch tiếp thị [NĂM]

Hồ sơ khách hàng:

Hướng dẫn: Mô tả khách hàng lý tưởng cho khách sạn.
 Viết trong khoảng từ 1 tới 2 đoạn văn mô tả rõ ràng về khách hàng lý tưởng của khách sạn bao gồm: nhu cầu, mô hình mua hàng.
 Quá trình này sẽ giúp khách sạn phác ra được hình ảnh của một khách hàng lý tưởng (thường được gọi là avatar về khách hàng).

QTKD KS © NTH 9
 [Tên doanh nghiệp] Kế hoạch tiếp thị [NĂM]

Đối thủ cạnh tranh của khách sạn

Phân tích đối thủ cạnh tranh:

Hướng dẫn: Sử dụng bảng dưới đây để phân tích ít nhất 2-3 đối thủ cạnh tranh

Đối thủ Năm Quy mô Thị phần Giá trị mang lại cho Điểm mạnh Điểm yếu
thành (%) khách hàng
lập
{Điền tên khách {Năm {Số lượng {ước tính {các giá trị độc đáo {Các điểm mạnh Các điểm yếu chính
sạn cạnh tranh} khách nhân viên % thị của khách sạn đó về chính của đối thủ của đối thủ cạnh tranh
sạn đó và/hoặc tỷ phần của giá, sản phẩm, chăm cạnh tranh là gì?} là gì?}
thành lệ thay đối thủ} sóc khách hàng?}
lập?} nhân viên}

QTKD KS © NTH 10
 [Tên doanh nghiệp] Kế hoạch tiếp thị [NĂM]

Hồ sơ của đối thủ cạnh tranh:

Hướng dẫn: Đối thủ cạnh tranh điển hình của khách sạn là gì?
 Trong một hoặc hai đoạn văn hãy xây dựng hình ảnh về một đối thủ cạnh tranh điển hình nhất của khách sạn.
 Các thông tin bao gồm: quy mô, thị phần, đặc điểm giá trị độc đáo, điểm mạnh, điểm yếu.
 Quá trình này sẽ giúp bạn phác họa hình ảnh về một đối thủ cạnh tranh điển hình của khách sạn.
Bắt đầu viết phần này ở đây:

QTKD KS © NTH 11
 [Tên doanh nghiệp] Kế hoạch tiếp thị [NĂM]

Hoạt động marketing của khách sạn

Các mục tiêu marketing:
Hướng dẫn: Tóm tắt cá mục tiêu marketing chính của khách sạn.
 Các mục tiêu có thể là về tài chính như tăng doanh thu hoặc về quảng cáo như nâng cao nhận thức của khách hàng về khách sạn
hoặc dịch vụ của khách sạn.
 Các mục tiêu cần phải đảm bảo yếu tố ‘SMART’ = Specific (Cụ thể), Measurable (Đo lường được), Achievable/Attainable (Có thể đạt
được), Realistic (Thực tế) và Time-bound (có giới hạn thời gian hoặc đúng lúc)
 Ví dụ về mục tiêu marketing theo SMART:
o Đạt 20% mức thu hồi trên vốn đầu tư vào tháng 6 năm 2023 (Mục tiêu về lợi nhuận)
o Đạt 15% thị phần bằng cách phục vụ thực phẩm sạch vào tháng 11 năm 2024 (Mục tiêu thị phần)
 Ghi rõ các mục tiêu marketing theo SMART của khách sạn theo bảng dưới đây (không nhất thiết phải dùng hết các cột, có thể điều
chỉnh cột):

Objective Specific Measurable Achievable Realistic Timely

{Mục tiêu} {Mức độ cụ thể} {Đo lường bằng {Có thể đạt được {Có thực tế { Thời hạn hoàn
gì} không} không?} thành?}

QTKD KS © NTH 12
 [Tên doanh nghiệp] Kế hoạch tiếp thị [NĂM]

Chiến lược marketing:

Hướng dẫn:
 Mô tả tổng thể về chiến lược marketing khách sạn sẽ sử dụng để định vị doanh nghiệp trên thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu của
khách hàng.
 Cho dù sử dụng chiến lược gì thì mục đích cũng phải là tạo ra sự khác biệt giữa khách sạn với các đối thủ cạnh tranh để khuyến khích
khách hàng lựa chọn khách sạn của mình trước.
 Các yếu tố cơ bản tạo thành chiến lược marketing là các thành phần trong hỗn hợp marketing. Mức gia giảm cho mỗi thành phần có
thể khác nhau để tạo ra sự hấp dẫn lớn hơn cho sản phẩm và dịch vụ hướng tới việc tạo ra các tác động trực tiếp lên việc bán hàng
 4P cơ bản của marketing: Sản phẩm hoặc dịch vụ; Giá và chiến lược giá cho sản phẩm hoặc dịch vụ; Chiến lược phân phối; Chiến
lược xúc tiến, quảng bá cho sản phẩm hoặc dịch vụ
Bắt đầu viết phần này ở đây:

QTKD KS © NTH 13
 [Tên doanh nghiệp] Kế hoạch tiếp thị [NĂM]

Sản phẩm hoặc dịch vụ của khách sạn

Hướng dẫn: Mô tả chi tiết chiến lược sản phẩm dài hạn của khách sạn.
Khách sạn cần lưu ý:
 Đặc điểm và lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ mang lại là gì (đặc biệt chú ý về tính bền vững)?
 Điểm bán hàng độc đáo – Điều gì khiến sản phẩm, dịch vụ của khách sạn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh’?
 Các sản phẩm, dịch vụ phái sinh tiềm năng?

Sản phẩm hoặc dịch Đặc điểm Lợi ích Điểm bán hàng Hỗ trợ khách Sản phẩm, dịch
vụ độc đáo hàng vụ phái sinh

{Tên của sản phẩm, {Đặc điểm của sản {sản phẩm hoặc {Điều gì khiến sản {Khách sạn có các {Các sản phẩm,
dịch vụ?} phẩm, dịch vụ là dịch vụ mang lại lợi phẩm, dịch vụ của hình thức hỗ trọ dịch vụ có thể phái
gi?} ích gì cho khách khách sạn độc nào cho khách? sinh từ các sản
hàng?} đáo?} VD: bảo hành, phẩm, dịch vụ
hoàn tiền….} chính là gì?}

QTKD KS © NTH 14
 [Tên doanh nghiệp] Kế hoạch tiếp thị [NĂM]

QTKD KS © NTH 15
 [Tên doanh nghiệp] Kế hoạch tiếp thị [NĂM]

Giá và chiến lược giá cho sản phẩm và dịch vụ
Hướng dẫn:
 Giá và chiến lược giá là một thành phần quan trọng trong hỗn hợp marketing. Lý do là việc lựa chọn mức giá đúng sẽ giúp tối đa hóa
lợi nhuận và đồng thời xây dựng quan hệ vững chắc với khách hàng. Với việc định giá và đưa ra chiến lược giá hiệu quả khách sạn có
thể tránh được các hậu quả về tài chính do định giá quá thấp (mất lợi nhuận) hoặc định giá quá cao (ảnh hưởng tới doanh số)
 Chiến lược giá tổng thể sẽ phụ thuộc vào các mục tiêu marketing hay mục tiêu kinh doanh. Vì vậy trước khi bắt tay vào tính giá cần
phải xác định trước các yêu cầu về lợi nhuận.

Sản phẩm/ dịch vụ Giá Chi phí Lãi ròng Giá của đối thủ Giá trị

Tên của sản phẩm, Giá của sản {Tổng chi phí của {Mức lãi ròng thu {Giá của đối thủ {Giá trị độc đáo mà
dịch vụ phẩm, dịch vụ sản phẩm, dịch vụ} được từ bán sản cạnh tranh cho các sản phẩm/dịch vụ
phẩm, dịch vụ} sản phẩm, dịch vụ của khách sạn
tương đương? mang lại cho
khách?}

QTKD KS © NTH 16
 [Tên doanh nghiệp] Kế hoạch tiếp thị [NĂM]

Kênh phân phối

Hướng dẫn: “Place” trong hỗn hợp marketing bao hàm các kênh và các địa điểm phân phối sản phẩm của khách sạn tới khách hàng cũng
như các kênh thông tin có liên quan và các dịch vụ hỗ trợ. Đó là cách mà khách sạn thiết lập vị trí của sản phẩm, dịch vụ trên thị trường.
Các kênh bao gồm: Địa điểm mà khách hàng có thể mua sản phẩm, dịch vụ
Các kênh phân phối
Các kênh bán hàng
Loại kênh bán hàng Sản phẩm/dịch vụ Phần trăm Chiến lược đối với kênh phân phối
doanh số (%)
{vd: internet, thư trực {Liệt kê tóm tắt cả {Dự kiến doanh {Tại sao khách sạn quyết định dùng kênh này? Khi nào sử dụng
tiếp…} các sản phẩm, dịch số bán theo kênh này và khi nào sử dụng? Chiến lược nào sẽ sử dụng cho
vụ sẽ bán qua kênh kênh này chiếm kênh này để bán các sản phẩm và dịch vụ}
này} bao nhiêu %
trong tổng doanh
số?}

QTKD KS © NTH 17
 [Tên doanh nghiệp] Kế hoạch tiếp thị [NĂM]

Xúc tiến, quảng bá cho sản phẩm và dịch vụ
Hướng dẫn:
 Hiện tại hoặc dự định của khách sạn trong việc xúc tiến, quảng bá cho sản phẩm và dịch vụ như thế nào?
 So sánh với cách làm của các đối thủ cạnh tranh (nếu có thể) đồng thời ghi lại những cách làm hiệu quả hoặc không hiệu quả của đối
thủ cũng như của khách sạn mình.
 Ghi rõ các cách làm xúc tiến, quảng bá theo 6 nhóm: Trực tuyến, quan hệ công chúng, quảng cáo, khuyến mại, bán hàng trực tiếp,
nhận diện thương hiệu
 (Marketing trực tiếp (Direct marketing) thường có thể đưa vào hỗn hợp marketing mặc dù nó là một phần của quảng cáo.

Sản phẩm Trực tuyến Quan hệ Quảng cáo Khuyến mại Đóng gói Nhận diện
hoặc dịch vụ công chúng thương hiệu
{Tên của sản phẩm, {Chiến lược {Khách sạn sử {Khách sạn sử {Khách sạn sử {Khách sạn {Khách sạn
dịch vụ?} quảng cáo trực dụng chiến dụng chiến lược dụng chiến sử dụng chiến dùng chiến lược
tuyến nào?} lược PR nào?} quảng cáo nào?} lược khuyến lược đóng gói nhận diện
mại nào?} sản phẩm thương hiệu
nào} nào

QTKD KS © NTH 18
 [Tên doanh nghiệp] Kế hoạch tiếp thị [NĂM]

Quá trình (tạo trải nghiệm mua sắm cho khách hàng)
Hướng dẫn:
 “Quá trình – Process” thể hiện trải nghiệm mua sắm mà khách hàng trải qua khi mua sản phẩm và dịch vụ của khách sạn.
 Ví dụ: việc trình và phục vụ rượu vang, cách khách sạn xử lý phàn nàn, tốc độ phục vụ đồ ăn trong nhà hàng ăn nhanh … đều là các
trải nghiệm.
 “Quá trình” không tốt có thể ảnh hưởng tiêu cực tới các thành phần khách của hỗn hợp marketing. Ví dụ các hãng hàng không giá rẻ
có thể có giá rất cạnh tranh nhưng mức giá cuối cùng khách phải trả bị đội lên bởi các loại phí khác như phí dịch vụ, thuế, phí quản
lý… thì khách hàng sẽ cảm thấy họ bị lợi dụng dù cho tổng giá cuối cùng vẫn thấp hơn các hãng khác.

Sản phẩm Quá trình Lợi ích chính Các cải tiến, cải thiện
hoặc dịch vụ
{Tên của sản phẩm {gạch đầu dòng các bước trong {Các lợi ích chính mà khách có {Khách sạn có thể thay đổi gì để cải
hoặc dịch vụ?} quá trình} được là gì?} tiến, cải thiện quá trình?}

QTKD KS © NTH 19
 [Tên doanh nghiệp] Kế hoạch tiếp thị [NĂM]

Các hoạt động marketing (kế hoạch hành động)

Hướng dẫn:
 Sau khi đã xác định các chiến lược cho các thành phần trong hỗn hợp marketing thì bước kế tiếp là chi tiết hóa các hoạt động sẽ tiến
hành để đạt được các mục tiêu marketing.
 Khi xác định các hoạt động, luôn tham chiếu tới hỗn hợp marketing. Điều này sẽ giúp khách sạn xác định xem những hoạt động đó có
xứng đáng với thời gian và các công sức bỏ ra không.
 Liệt kê các bước hoặc các hoạt động khách sạn sẽ tiến hành để đạt được mục tiêu marketing vào bảng dưới đây?

Các hoạt động marketing Người chịu Ngày hoàn Chi phí Chỉ số đo lường sự thành
trách nhiệm thành dự kiến công
{Ví dụ: các ân phẩm quảng cáo, thư quảng {Ai sẽ là {Khi nào thì việc {Dự kiến chi {Các chỉ số hay các phương
cáo, vật phẩm quảng cáo, sự kiện, thông cáo người chịu này phải hoàn phí cho hoạt pháp đo lường kết quả nào
báo chí, website, blog/mạng xã hội, quan hệ trách nhiệm thành?} động.} cần đạt được để kết luận là
công chúng, ấn phẩm, bộ nhận diện thương thực thi công hoạt động thành công?}
hiệu, catalogues..} việc?}

QTKD KS © NTH 20
 [Tên doanh nghiệp] Kế hoạch tiếp thị [NĂM]

Kế hoạch tài chính

Ngân sách marketing {NĂM}
Hướng dẫn: Để hoàn thành ngân sách marketing khách sạn cần dựa bào ngân sách hoạt động và các dự báo tài chính. Điền vào bảng thông
tin dưới đây hoặc tạo một bản ngân sách riêng rồi đính kèm vào kế hoạch này.
Mục T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T 10 T 11 T 12
Quảng cáo/quảng bá
Đại lý quảng cáo
Quảng cáo trên đài
Quảng cáo trên TV
Quảng cáo in
Mạng xã hội
SEO
Thư quảng cáo
Quà tặng
Sự kiện
Nhận diện thương hiệu
…
Tổng chi phí quảng cáo/Q
bá
Các mục khác
Nghiên cứu
Khảo sát
Bưu điện
Hành chí
Phát sinh
Khác
Tổng các mục chi phí khác

QTKD KS © NTH 21
 [Tên doanh nghiệp] Kế hoạch tiếp thị [NĂM]

Tổng chi phí

QTKD KS © NTH 22
 [Tên doanh nghiệp] Kế hoạch tiếp thị [NĂM]

Khuyến nghị đối với khách sạn

Hướng dẫn:
 Khuyến nghị thường bị bỏ qua khi xây dựng một kế hoạch marketing.
 Ví dụ, nếu muốn tăng lượng khách hàng thêm 15% và vì thế phải tăng số lượng
nhân viên lên 10% thì liệu chỗ trong văn phòng có đủ cho số lượng nhân viên mới?
Liệu có thể thuê bên ngoài làm một số công việc cho mình. Các việc như vậy cần
được tính tới và ghi và ghi các quyết định vào trong kế hoạch.
 Sử dụng phần dưới của mẫu này để ghi lại các khuyến nghị cho khách sạn
Bắt đầu viết phần này ở đây:

Kế hoạch dự phòng

Hướng dẫn:
 Tất cả các kế hoạch kinh doanh và marketing đều cần có sự linh hoạt (điều chỉnh)
vì khi lên kế hoạch chúng ta đều dựa trên các giả định.
 Càng làm công tác hoạch định nhiều thì khả năng dự đoán càng tốt. Tuy nhiên
cũng phải chấp nhận rằng khách sạn đang học hỏi về thị trường chứ không hoàn
toàn biết được hết về thị trường nên có thể nói rằng một vài giả định sẽ không như
mong muốn.
 Sử dụng khoảng trống ở dưới để vạch ra các phương án dự phòng nếu vì lý do nào
đó có những điều xảy đến không như mong muốn của mình trong kế hoạch.
Bắt đầu viết phần này ở đây:

QTKD KS © NTH 23
 [Tên doanh nghiệp] Kế hoạch tiếp thị [NĂM]

Theo dõi/đo lường các hoạt động

Hướng dẫn:
 Đánh giá lại các tác động của hoạt động marketing là công việc phải làm định kỳ.
 Hãy liệt kê các chi tiết của mỗi hoạt động đánh giá vào bảng dưới đây.

Hoạt động Ngày Phương pháp Kết quả đánh giá lại
marketing đánh theo dõi, đo
giá lại lường tác động
{Ví dụ: các ấn Vd: {Công cụ đã sử {Vd: Kết quả của thời kỳ làm
phẩm quảng cáo, tháng, dụng để đo quảng cáo là gì? Các kết quả
thư quảng cáo, vật năm} lường, theo dõi về doanh thu, lợi nhuận là gì?
phẩm quảng cáo, là gì?} Đã có bao nhiêu khách hàng
sự kiện, thông cáo mới, khách hàng quay lại?
báo chí, website, Bao nhiêu lượt xem trang web
blog/mạng xã hội, của khách sạn….}
quan hệ công
chúng, ấn phẩm,
bộ nhận diện
thương hiệu,
catalogues..}

QTKD KS © NTH 24
 [Tên doanh nghiệp] Kế hoạch tiếp thị [NĂM]

QTKD KS © NTH 25