4.1.

Mô hình IPO của Website được đề xuất

*Tra cứu và đặt hàng:
INPUT PROCESS OUTPUT
- Loại nến thơm: - Kiểm tra kho hàng (số - Tình trạng sản phẩm:
+ Mùi hương: Loại mùi lượng, mùi hương, kích Hiển thị trạng thái "Có
hương mà khách hàng thước nến thơm). hàng" hoặc "Hết hàng"
chọn (ví dụ: hoa hồng, - Kiểm tra phân phối trên trang sản phẩm và cập
lavender, vani, …) hàng: Kiểm tra khả năng nhật tự động khi số lượng
+ Số lượng: Số lượng sản phân phối hàng đến địa tồn kho thay đổi.
phẩm mà khách hàng chỉ của khách hàng bao - Yêu cầu thêm công ty có
muốn mua. gồm xác nhận địa chỉ giao thực hiện được hay không:
+ Kích thước: Kích thước hàng và xử lý các trường Đánh giá khả năng thực
nến thơm mà khách hàng hợp hàng hoá không thể hiện các yêu cầu đặc biệt
muốn mua (ví dụ: 100g, giao đến một số địa điểm từ khách hàng (ví dụ: gói
200g, 300g). cụ thể (ví dụ: khu vực hẻo quà, thông điệp cá nhân,
- Thông tin khách hàng: lánh, không có dịch vụ in ấn lên sản phẩm) và
Tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng), xử lý các yêu hiển thị thông tin về việc
nhận hàng của khách cầu đặc biệt của khách có thể thực hiện hay
hàng. hàng về giao hàng như không trên trang sản
- Phương thức vận thời gian nhận hàng. phẩm.
chuyển: Giao hàng tận - Kiểm tra nhân viên shop - Thông báo đơn hàng đã
nơi, giao hàng tại điểm có thực hiện được những đặt hàng thành công hay
nhận, … yêu cầu của khách hàng chưa: Hiển thị thông báo
- Phương thức thanh toán: hay không: Các yêu cầu "Đã đặt thành công" khi
Thanh toán khi giao hàng về gói quà, thông điệp và đơn hàng được xác nhận
(COD), chuyển khoản qua các yêu cầu khác của và hoàn tất, cung cấp mã
ngân hàng, ví mono, Thẻ khách hàng. đơn hàng và thông tin xác
tín dụng, PayPal, … - Lưu trữ và quản lý thông nhận cho khách hàng.
- Tuỳ chọn của khách tin cá nhân và lịch sử mua - Thông báo cho khách
hàng: sắm của khách hàng vào hàng về các thay đổi sau
+ Gói quà: Khách hàng có hệ thống quản lý dữ liệu khi đặt hàng: Hiển thị
chọn tùy chọn gói quà hay khách hàng (Customer thông báo có thể đáp ứng
không. Data System): Lưu trữ các yêu cầu thay đổi đó
 + Thông điệp: Khách hàng thông tin cá nhân của hay không.
có muốn thêm thông điệp khách hàng (tên, địa chỉ,
cá nhân hóa vào gói quà số điện thoại) vào cơ sở
hay không. dữ liệu; lưu trữ lịch sử
- Ghi chú của khách hàng: mua hàng và các yêu cầu
Các yêu cầu về đóng gói, đặc biệt của từng khách
hướng dẫn giao hàng (ví hàng.
dụ: đóng gói cẩn thận hơn, - Kiểm tra các thay đổi sau
giao vào buổi chiều, ….) khi đặt hàng của khách
hàng: Khách hàng có yêu
cầu thay đổi về số lượng,
kích thước, mùi hương,
địa điểm nhận hàng, …
sau khi đã đặt hàng và xử
lý các yêu cầu đó.

* Thông tin liên lạc:

INPUT PROCESS OUTPUT
- Thông tin khách hàng: - Kiểm tra tính hợp lệ của - Hệ thống có thể sử dụng
Tên, số điện thoại, địa chỉ tên, số điện thoại, địa chỉ. thông tin khách hàng để
nhận hàng của khách - Xác định mục đích liên liên lạc lại với họ trong
hàng. hệ của khách hàng. tương lai.
- Phân loại thông tin liên - Gửi email hoặc tin nhắn
hệ theo mục đích, mức độ SMS thông báo cho khách
quan trọng. hàng về việc đã nhận được
- Lưu trữ thông tin liên hệ thông tin liên hệ của họ và
vào cơ sở dữ liệu. sẽ được xử lý.
- Chuyển tiếp yêu cầu đến - Cung cấp thông tin giải
bộ phận xử lý phù hợp đáp thắc mắc và vấn đề
(bán hàng, chăm sóc của họ.
khách hàng, ...)
 - Xác định nhân viên phụ
trách xử lý thông tin.
* AI Chatbox:
INPUT PROCESS OUTPUT

- Khách hàng chọn các - Sắp xếp và phân loại câu - Nếu câu hỏi trong lập
câu hỏi có sẵn được gợi ý: hỏi thành các nhóm vấn đề trình sẵn, chatbox sẽ tự
Sản phẩm nào đang bán khác nhau. động trả lời ngay lập tức.
chạy nhất tại cửa hàng - Phân tích nội dung và - Nếu câu hỏi không có
hiện nay? Mùi hương nến ngữ cảnh câu hỏi để trích trong lập trình, bộ phân
thơm nào đang được ưa xuất những thông tin, câu nhân viên phụ trách sẽ trả
chuộng nhất hiện nay? trả lời tương tự đã có sẵn lời câu hỏi của khách
- Khách hàng có thể đặt trước đó. hàng.
câu hỏi khác. - Chuyển về cho nhân viên - Gợi ý các câu hỏi liên
phụ trách trả lời. quan đến chủ đề mà khách
hàng đang quan tâm.