SERVICE BLUEPRINT OF YEN'S LIVING

Timeline ACT I ACT II ACT III

Các giai đoạn Lưu trú và sử

Tìm kiếm và đặt chỗ Đến Trả phòng và rời đi
khách hàng dụng dịch vụ

Website, facebook,
Ngoại thât, Quầy lễ tân,
Instagram, zalo, hotline Giữ hành lí Quầy lễ tân, Phòng ở, bếp, Sảnh chờ,
Welcome Thang máy, Tặng xin
Bằng chứng vật lý của Yên's Living; các check in cho sảnh chờ, hồ bồn tắm, các tiện ngoại thất,bãi
tea, board phòng ở quà/voucher review/feedb
website Online Travel khách bơi nghi khác gửi xe
games ack
Agency,

Đặt phòng trên Đưa hành lý

Hoạt động của Đến Yên's
website/ qua số điện cho nhân Nhận phòng Đến phòng ở Ngủ, nấu ăn, tắm Nhận quà Check out Rời khỏi
khách hàng Living
thoại, thanh toán trước viên

Dòng tương tác

Công nghệ sân Ghi lại thông tin khách

khấu hàng và đặt phòng

Đón khách Làm thủ tục Hướng dẫn Đem hành lý

Hoạt động ngoài Làm thủ tục
và nhận nhận phòng khách lên cho khách ra
sân khấu trả phòng
hành lý cho khách phòng về
Liên hệ nhân viên

Dòng khả năng hiển thị

Vận chuyển
Hoạt động hậu
hành lý lên
trường
xuống

Dòng tương tác nội bộ

Hệ thống Hệ thống đặt

Quy trình hỗ trợ Hệ thống đặt phòng
đặt phòng phòng

Chỉ sự tương tác