B2: Đề ra các chính sách

Việt Nam Airlines (Vietnam Airlines) đã đề ra nhiều chính sách chiến lược để phục vụ cho mục tiêu toàn cầu
hóa của mình. Những chính sách này bao gồm các biện pháp cụ thể trong việc mở rộng mạng lưới đường bay,
nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển thương hiệu, hợp tác quốc tế, quản lý chuỗi cung ứng, phát triển nguồn
nhân lực, ứng dụng công nghệ, và bảo vệ môi trường. Dưới đây là phân tích chi tiết về các chính sách mà
Vietnam Airlines đã triển khai:
1. Chính sách mở rộng mạng lưới đường bay quốc tế
1.1 Mở rộng đường bay trực tiếp
Vietnam Airlines đã và đang tích cực mở rộng các đường bay trực tiếp đến các thành phố chiến lược trên toàn
thế giới. Các tuyến bay mới đến Tokyo, Seoul, Paris, Frankfurt, London, và Sydney không chỉ giúp tăng cường
kết nối mà còn mang lại sự thuận tiện cho hành khách quốc tế. Việc tăng tần suất các chuyến bay quốc tế giúp
đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của hành khách, đồng thời củng cố vị thế của hãng trên thị trường toàn cầu.
VNA tại Đức liên tục tăng tần suất và tính đến cuối năm 2023, VNA đã đạt và vượt so với thời điểm trước đại
dịch. Hiện tại đã có tổng cộng 12 chuyến bay/tuần từ Frankfurt đến Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, tăng 2
chuyến/tuần so với trước đại dịch. Mục tiêu của VNA trong năm 2024 sẽ tiếp tục tăng 2 chuyến/tuần lên 14
chuyến/tuần từ Frankfurt đến Việt Nam.
Ngoài việc duy trì tần suất, VNA dự kiến phát triển thêm sản phẩm tại thị trường Đức. Theo đó, sẽ mở rộng
mạng lưới khai thác, với điểm đến mới là München bắt đầu từ ngày 1/10/2024, với tần suất 3 chuyến/tuần
München-Việt Nam và mục tiêu đến cuối năm sẽ tăng lên 4 chuyến/tuần.

1.2 Tham gia liên minh hàng không

Vietnam Airlines là thành viên của liên minh SkyTeam, một trong ba liên minh hàng không lớn nhất thế giới.
Tham gia liên minh này giúp hãng tận dụng mạng lưới đường bay của các đối tác trong liên minh, mở rộng
phạm vi hoạt động và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho hành khách. Liên minh SkyTeam cung cấp cho hành khách
của Vietnam Airlines nhiều lợi ích như chương trình tích lũy điểm thưởng, quyền truy cập vào phòng chờ VIP
tại nhiều sân bay, và các dịch vụ hỗ trợ khác.
Theo đó, Vietnam Airlines đã liên kết với các hãng hàng không khác trong Liên minh SkyTeam để mở rộng
thêm 61 đường bay và 46 điểm đến quốc tế.
Với mô hình SkyPriority từ SkyTeam, hành khách được ưu tiên sử dụng dịch vụ mặt đất ở 21 sân bay của
SkyTeam khi bay nối chuyến và chỉ cần làm thủ tục một lần với dịch vụ SkyTransfer.
Vietnam Airlines gia nhập SkyTeam vào năm 2010
Nhờ việc trở thành một thành viên quan trọng trong SkyTeam, Vietnam Airlines đã được Skytrax công nhận là
hãng hàng không 4 sao trong 4 năm liền (2016 - 2019), sánh ngang với các hãng hàng không top đầu trong khu
vực Châu Á và thế giới.
Ngoài ra, hình ảnh của Vietnam Airlines cũng được quảng bá rất nhiều trên các trang truyền thông của
SkyTeam giúp hãng có cơ hội tiếp cận và mang bản sắc văn hóa Việt Nam đến gần hơn với hành khách trên
khắp thế giới.
2. Chính sách nâng cao chất lượng dịch vụ
2.1 Đầu tư vào đội bay hiện đại
Vietnam Airlines đã đầu tư mạnh mẽ vào các loại máy bay hiện đại và tiết kiệm nhiên liệu như Airbus A350 và
Boeing 787 Dreamliner. Những chiếc máy bay này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả vận hành mà còn mang lại
trải nghiệm thoải mái và an toàn cho hành khách. Đầu tư vào đội bay hiện đại cũng giúp Vietnam Airlines giảm
chi phí vận hành và bảo vệ môi trường thông qua việc giảm lượng khí thải.
2.2 Cải thiện dịch vụ khách hàng
Vietnam Airlines không ngừng nâng cấp các dịch vụ trên không và mặt đất để đáp ứng nhu cầu của hành khách
quốc tế. Hãng đã đầu tư vào việc nâng cao chất lượng phục vụ, từ dịch vụ giải trí, ẩm thực, đến tiện nghi trên
máy bay. Đồng thời, hãng cũng tập trung đào tạo nhân viên để đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất, mang lại
trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Ví dụ:
- Năm 2021, VNA được Skytrax xếp hạng 41 trong những hãng hàng không tốt nhất thế giới, cùng với đó là 1
trong 18 hãng hàng không được đánh giá 5 sao về an toàn Covid-19. Thành quả trên là minh chứng rõ nét nhất
cho những nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể VNA trên hành trình mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất cho
khách hàng thông qua những dịch vụ hoàn hảo nhất.
 - Đội ngũ tiếp viên của VNA nhận được sự hài lòng rất lớn từ khách hàng, không chỉ có điểm CSI cao, số phản
hồi không tốt cũng giảm đáng kể.
3. Chính sách marketing và thương hiệu
3.1 Xây dựng thương hiệu toàn cầu
Vietnam Airlines đã phát triển các chiến dịch quảng cáo quốc tế để tăng cường nhận diện thương hiệu tại các thị
trường mục tiêu. Hãng sử dụng các kênh truyền thông đa dạng và sáng tạo để tiếp cận khách hàng toàn cầu, từ
truyền hình, báo chí, mạng xã hội, đến các sự kiện và triển lãm hàng không quốc tế. Việc xây dựng một hình
ảnh thương hiệu mạnh mẽ và uy tín giúp Vietnam Airlines cạnh tranh hiệu quả trên thị trường toàn cầu.
Truyền thông, PR xây dựng hình ảnh “sạch”: Chiến lược truyền thông, PR của Vietnam Airlines mang dấu ấn
với hình ảnh “sạch”, không chiêu trò giúp khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp và dịch vụ cao cấp của
mình:
 Quảng cáo báo chí
Đây là phương tiện quảng cáo được nhắm vào các đối tượng khách hàng là những người thường xuyên đọc báo.
Vietnam Airlines lựa chọn các đầu báo có phạm vi phát hành trên toàn quốc như báo Thanh Niên, báo Lao
Động… để giới thiệu và quảng bá hình ảnh của mình. Tại thị trường nước ngoài, hãng sử dụng các đầu báo
như Travel Trade, Asahi, Goodweeken…
 Quảng cáo truyền hình
Vietnam Airline thực hiện các đoạn quảng cáo ngắn giới thiệu hình ảnh của hãng và tăng tần suất phát tin tức
các hoạt động thương mại trên các bản tin thời sự trong và ngoài nước. Với vị thế là “Hãng hàng không quốc
gia Việt Nam”, các TVC quảng cáo hay xuất hiện trên các bản tin thời sự của Vietnam Airlines đã thu hút được
sự chú ý của đông đảo người quan tâm và quảng bá rộng rãi đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
 Ảnh chụp TV quảng cáo của Vietnam Airlines trên truyền hình. Nguồn: Youtube
 Quảng cáo qua Internet
Đây được coi là một trong những kênh quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing của
Vietnam Airlines. Thông qua website chính thức của hãng, ngoài mục tiêu giới thiệu các sản phẩm Vietnam
Airlines còn cung cấp các thông tin về quá trình sử dụng dịch vụ, các bước thực hiện, quy định hàng không và
những cập nhật về hoạt động của mình giúp khách hàng hiểu rõ về thương hiệu và mang đến sự gần gũi của
hãng với khách hàng.
3.2 Chiến lược giá linh hoạt
Vietnam Airlines xây dựng chính sách giá linh hoạt và cạnh tranh để thu hút hành khách quốc tế. Hãng thường
xuyên cung cấp các gói ưu đãi và chương trình khuyến mãi đặc biệt để thu hút khách hàng, đồng thời áp dụng
các chính sách giá phù hợp với từng thị trường và phân khúc khách hàng. Việc áp dụng chiến lược giá linh hoạt
giúp Vietnam Airlines thu hút được nhiều đối tượng khách hàng hơn, từ khách du lịch đến khách hàng doanh
nhân.
Giá là một trong những yếu tố cần có trong chiến lược marketing của Vietnam Airlines. Hãng đã thành công khi
áp dụng chính sách giá đa dạng cùng với những chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm phục vụ được nhu cầu
của khách hàng.
Hãng hàng không Vietnam Airlines đã không ngừng mở rộng việc hợp tác trên tất cả các phương diệu nhằm
giảm đi chi phí cho các đường bay liên doanh hoặc đường bay quốc tế như Hà Nội/ TPHCM – Singapore,…
4. Chính sách hợp tác quốc tế
4.1 Hợp tác với các hãng hàng không khác
Vietnam Airlines đã ký kết nhiều thỏa thuận hợp tác với các hãng hàng không khác để mở rộng mạng lưới
đường bay và cung cấp dịch vụ liên tuyến tốt hơn. Việc hợp tác này không chỉ giúp hãng mở rộng phạm vi hoạt
động mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách khi chuyển tiếp giữa các chuyến bay của các hãng hàng
không khác nhau. Những thỏa thuận này bao gồm cả các hiệp định liên danh (codeshare) và các thỏa thuận hợp
tác khác trong liên minh SkyTeam.
 4.2 Hợp tác với các công ty du lịch
Vietnam Airlines hợp tác chặt chẽ với các công ty du lịch quốc tế để phát triển các gói du lịch trọn gói, thu hút
khách du lịch đến Việt Nam và từ Việt Nam đi các nước khác. Hợp tác với các công ty du lịch giúp hãng cung
cấp các dịch vụ toàn diện và hấp dẫn hơn cho khách hàng, từ vé máy bay, khách sạn, đến các dịch vụ tham quan
và giải trí.
Ngày 12/04 vừa qua, tại Diễn Đàn Chính sách, pháp luật, thúc đẩy hợp tác đầu tư thương mại Việt Nam – Trung
Quốc, diễn ra tại Côn Minh (Vân Nam, Trung Quốc) dưới sự chứng kiến của Chủ tịch Quốc hội Vương Đình
Huệ và các lãnh đạo cao cấp hai nước, Vietnam Airlines đã trao Biên bản ghi nhớ hợp tác với Công ty TNHH
Quảng Châu VN Holidays về hợp tác thuê chuyến trị giá 88 triệu USD.

Đại diện Vietnam Airlines và Công ty TNHH Quảng Châu VN Holidays trao Biên bản ghi nhớ hợp tác dưới sự
chứng kiến của Chủ tịch Quốc hội Vương Đình Huệ và các lãnh đạo cấp cao hai nước. (Ảnh: VNA)
5. Chính sách quản lý chuỗi cung ứng
5.1 Tối ưu hóa chuỗi cung ứng toàn cầu
Vietnam Airlines xây dựng một mô hình chuỗi cung ứng hiệu quả, từ việc quản lý nguyên liệu, phụ tùng máy
bay, đến các dịch vụ hỗ trợ trên không và mặt đất. Hãng hợp tác với các nhà cung cấp uy tín để đảm bảo nguồn
cung ổn định và chất lượng cao. Việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng giúp hãng giảm chi phí vận hành, nâng cao
chất lượng dịch vụ và tăng cường tính cạnh tranh trên thị trường quốc tế.
5.2 Các nhà cung cấp chính
Vietnam Airlines làm việc với nhiều nhà cung cấp lớn trên thế giới, bao gồm các nhà sản xuất máy bay như
Airbus và Boeing, các nhà cung cấp phụ tùng, và các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật. Sự hợp tác này giúp hãng đảm bảo
tính nhất quán và chất lượng của dịch vụ, đồng thời tối ưu hóa quy trình vận hành và bảo trì.
6. Chính sách về nguồn nhân lực
6.1 Đào tạo và phát triển nhân viên
Vietnam Airlines đầu tư mạnh mẽ vào các chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên để nâng
cao chất lượng phục vụ và quản lý. Hãng tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng nghề nghiệp, an toàn
hàng không, và dịch vụ khách hàng. Đồng thời, hãng cũng khuyến khích nhân viên tham gia các khóa học và
chương trình đào tạo quốc tế để cập nhật kiến thức và kỹ năng mới.
Các chương trình đào tạo phát triển nhân lực ở Vietnam Airlines vô cùng được chú trọng và triển khai hàng
năm theo định kỳ với nhiều nội dung đào tạo ở các mảng khác nhau: Huấn luyện các môn IOSA; Huấn nâng cao
kỹ năng, chuyên môn theo tiêu chuẩn 4* và hướng tới 5*; Huấn luyện văn hóa an toàn, chính trực; Đào tạo –
Huấn luyện phát triển nguồn lực phi công, lực lượng kỹ thuật, cán bộ nguồn… thông qua các chương trình đào
tạo trực tuyến E-Learning, đào tạo/huấn luyện tập trung.
Vietnam Airlines đẩy mạnh công tác đào tạo – huấn luyện phát triển nguồn lực phi công: tiếp nhận Phi công cơ
bản để đưa vào đào tạo chuyên nghiệp, tạo cơ hội tối đa cho các Phi công nội địa. Năm 2020, Vietnam Airlines
đã tiếp nhận 17 phi công cơ bản để đưa vào huấn luyện chuyển loại khai thác bay.
6.2 Tuyển dụng nhân viên quốc tế
Vietnam Airlines tuyển dụng nhân viên quốc tế và đa dạng hóa đội ngũ nhân sự để đáp ứng nhu cầu khách hàng
toàn cầu. Hãng không chỉ tìm kiếm những nhân tài có kinh nghiệm và chuyên môn cao trong ngành hàng không
mà còn chú trọng đến việc tạo ra một môi trường làm việc đa văn hóa và hòa nhập.
Vietnam Airlines tiếp tục đẩy mạnh các chương trình tạo nguồn, tuyển chọn nhân sự bài bản, chuyên nghiệp
trên website, các trang tin tuyển dụng, cầu truyền hình và liên kết với các trường đào tạo chuyên sâu.
Tháng 9/2022 Vietnam Airlines đã ký thỏa thuận hợp tác với Học viện Hàng không Việt Nam để tổ chức các
chương trình hướng nghiệp, đào tạo kiến thức thực tiễn tới các học viên sinh viên nhằm nâng cao chất lượng
đào tạo và chuẩn bị đầu vào cho các chương trình tuyển dụng của hãng.

Lễ ký thỏa thuận hợp tác giữa Vietnam Airlines và Học viện Hàng không Việt Nam năm 2022
 6.3 Chính sách phúc lợi và đãi ngộ
Vietnam Airlines xây dựng chính sách phúc lợi và đãi ngộ cạnh tranh để thu hút và giữ chân nhân tài, đặc biệt là
các nhân viên có kinh nghiệm quốc tế. Hãng cung cấp các gói phúc lợi hấp dẫn bao gồm bảo hiểm y tế, hỗ trợ
học phí cho con cái, và các chương trình khen thưởng và thăng tiến nghề nghiệp.
 Chế độ bảo hiểm sức khỏe đối với nhân viên và người thân có thời hạn từ 15/5/2021 – 14/5/2024. Đây là một
chế độ vô cùng thiết thực và nhân văn đối với người lao động trong thời kỳ chịu ảnh hưởng nặng nề của đại
dịch. Thông qua chính sách này người lao động và người thân của họ được chia sẻ những gánh nặng nhất định
về tài chính trong việc đảm bảo an toàn sức khỏe.
 Chế độ vé miễn giảm cước;
 Chế độ hỗ trợ người lao động trong thời gian tạm hoãn hợp đồng lao động;
 Chế độ tự nguyện nghỉ chờ hưu cũng là một trong những chính sách phúc lợi đáng chú ý tại Vietnam Airlines.

7. Chính sách công nghệ và kỹ thuật

7.1 Ứng dụng công nghệ thông tin
Vietnam Airlines triển khai các hệ thống đặt vé, check-in trực tuyến và các ứng dụng di động để nâng cao trải
nghiệm khách hàng. Việc ứng dụng công nghệ thông tin giúp hãng tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm thiểu
thời gian chờ đợi của khách hàng và cung cấp các dịch vụ tiện ích hơn.
Nếu như trước đây, hành khách cần phải có thông tin mã OTP được gửi đến email đăng ký khi mua vé mới hủy
được đặt chỗ thì nay, chỉ bằng vài bước đăng ký vô cùng đơn giản với ảnh chụp giấy tờ tùy thân, hành khách có
thể thao tác hủy đặt chỗ cho vé mua trực tuyến trong nháy mắt, nhờ tính năng nhận diện khuôn mặt.
Tại quầy làm thủ tục ưu tiên, hành khách cũng chỉ cần nhìn vào máy tính bảng để tiến hành làm thủ tục mà
không cần xuất trình bất cứ loại giấy tờ nào khác.
Tại phòng khách Bông Sen, hành khách sẽ được nhân viên hỗ trợ đăng ký dịch vụ trên điện thoại di động và
hướng dẫn quét nhận diện khuôn mặt. Kế đó, chỉ cần nhìn vào máy tính bảng là hành khách có thể ra vào và sử
dụng dịch vụ.
 Chỉ với vài giây xác thực, hành khách đã có thể truy cập vào phòng khách Bông Sen. (Ảnh: VNA)
Với công nghệ nhận diện khuôn mặt, VNA đã giúp hành khách tiết kiệm được rất nhiều thời gian, giảm thao
tác, để hành khách có thể tận hưởng trọn vẹn trải nghiệm bay cùng hãng hàng không quốc tế 4 sao.
7.2 Bảo trì và nâng cấp kỹ thuật
Vietnam Airlines thực hiện các chương trình bảo trì định kỳ và nâng cấp kỹ thuật để đảm bảo an toàn bay và
hiệu suất hoạt động của đội bay. Hãng sử dụng các công nghệ hiện đại trong việc giám sát và bảo dưỡng máy
bay, đồng thời hợp tác với các đối tác kỹ thuật hàng đầu để đảm bảo chất lượng và an toàn.
Vietnam Airlines đã thực hiện một bước tiến quan trọng nhằm duy trì khai thác an toàn và hiệu quả hoạt động
bằng việc chọn giải pháp kỹ thuật số Bảo trì dự đoán Skywise (Skywise Predictive Maintenance - SPM) của
Airbus.
Theo đó, thỏa thuận dài hạn này cung cấp giải pháp bảo trì cho 65 máy bay dòng A321 (A321ceo và A321neo),
đánh dấu một cột mốc quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Vietnam Airlines.
Nhờ vào khai thác dữ liệu máy bay được thu thập từ Bộ trao đổi bảo trì và vận hành chuyến bay (FOMAX) mới
trên máy bay, SPM đưa ra các đề xuất dự đoán tốt nhất để loại bỏ các sự kiện ngoài kế hoạch, giảm bớt sự thay
đổi trong hoạt động và giảm chi phí bảo trì đột xuất.
Đồng thời, SPM còn mang lại hiệu quả trong việc tối ưu hóa quản lý phụ tùng và vật tư tồn kho, giúp hãng hàng
không giảm lượng khí thải CO2 bằng cách tránh tiêu thụ nhiên liệu không cần thiết do lỗi bảo trì, từ đó góp
phần giúp hãng vận hành bền vững hơn.
8. Chính sách bảo vệ môi trường
8.1 Giảm thiểu khí thải
Vietnam Airlines đầu tư vào các loại máy bay hiện đại và tiết kiệm nhiên liệu để giảm lượng khí thải. Hãng
cũng thực hiện các biện pháp tiết kiệm năng lượng và giảm thiểu tác động môi trường trong hoạt động hàng
ngày. Những nỗ lực này không chỉ giúp bảo vệ môi trường mà còn cải thiện hình ảnh của hãng trong mắt công
chúng và khách hàng.
Đáp ứng mong đợi của hành khách về việc trải nghiệm dịch vụ hàng không thân thiện với môi trường, đồng thời
thực hiện cam kết phát triển bền vững Hãng hàng không Quốc gia, ngày 9/6/2019, VNA chính thức tham gia
Liên minh chống rác thải nhựa, cam kết và tuyên bố hành động chống rác thải nhựa cùng các doanh nghiệp,
hiệp hội, tổ chức xã hội tại Việt Nam.
Theo đó, một số dụng cụ, vật tư, vật phẩm trên chuyến bay làm từ nhựa dùng một lần và nylon khó phân hủy đã
được Hãng chuyển sang sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường như cốc giấy, hoặc vật liệu có khả năng
phân rã theo quy định của Bộ Tài nguyên và Môi trường như túi nylon bọc chăn, túi rác của tiếp viên… Trong
thời gian tới, VNA tiếp tục nghiên cứu thay thế sang các sản phẩm làm từ nguyên liệu sinh học, có khả năng
phân hủy hoàn toàn như giấy, vải không dệt, nylon làm từ bột mỳ, bột ngô.
Cùng với đó, Hãng đã tiến hành loại bỏ túi nylon không cần thiết cho việc bọc các vật dụng trên chuyến bay
như bàn chải đánh răng, kính che mắt, tất chân… Các vật dụng bắt buộc phải đóng gói bao nylon sẽ được thay
thế bằng túi giấy hoặc nylon thân thiện với môi trường, dần chuyển sang hình thức đóng gói không cần bọc
nylon và sử dụng chất liệu dùng được nhiều lần.
Từ năm 2019, VNA đã giảm hơn 60 triệu túi nylon mỗi năm nhờ ngưng sử dụng túi nylon bọc ngoài nhiều vật
tư, vật phẩm trên máy bay.

8.2 Chương trình phát triển bền vững

Vietnam Airlines xây dựng và thực hiện các chương trình phát triển bền vững, bao gồm việc sử dụng các vật
liệu thân thiện với môi trường và quản lý rác thải hiệu quả. Hãng cũng tham gia các sáng kiến và chương trình
bảo vệ môi trường quốc tế, hợp tác với các tổ chức môi trường để thúc đẩy các hoạt động bền vững trong ngành
hàng không.
Vietnam Airlines, hãng hàng không quốc gia của Việt Nam, đã không ngừng nỗ lực để phát triển và mở rộng
hoạt động của mình ra thị trường quốc tế. Để đạt được mục tiêu này, Vietnam Airlines đã phân bổ nguồn lực
một cách hiệu quả và chiến lược. Việc phân bổ nguồn lực nội địa và quốc tế không chỉ giúp hãng duy trì hoạt
động mà còn góp phần nâng cao vị thế của mình trên thị trường hàng không toàn cầu.