CHƯƠNG III.

GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH

CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
- Thứ nhất, cần tăng cường năng lực tài chính
Năng lực tài chính của các NHTM nước ta nhìn chung là kém, tất cả các
chỉ số đều còn là thấp so với các nước trong khu vực. Do đó để nâng cao năng
lực tài chính các ngân hàng nên thực hiện một số biện pháp như: Khẩn trương
tăng vốn điều lệ và xử lý dứt điểm nợ tồn đọng nhằm lành mạnh hoá tình hình
tài chính, nâng cao khả năng cạnh tranh và chống rủi ro. Đối với các NHTM
nhà nước, cần áp dụng các biện pháp thực tế như phát hành cổ phiếu ở mức cần
thiết hoặc bán tài sản và thuê lại để bổ sung vốn điều lệ nhằm đạt được tỷ lệ an
toàn vốn tối thiểu, xử lý hết nợ tồn đọng. Đối với các NHTM cổ phần, cần tăng
vốn điều lệ thông qua sáp nhập, hợp nhất, phát hành bổ sung cổ phiếu; đối với
những NHTM hoạt động quá yếu kém, không thể tăng vốn điều lệ và không
khắc phục được những yếu kém về tài chính thì có thể thu hồi giấy phép hoạt
động.
Cần đẩy mạnh việc triển khai các phương án kinh doanh và nâng cao
năng lực tài chính. Bởi vì, mục tiêu kinh doanh của NHTM là hướng đến ổn
định, tích cực, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh; nâng cao khả năng
cạnh tranh, giữ vững vai trò chủ lực trên thị trường tiền tệ; cung ứng sản phẩm
dịch vụ chất lượng cao, hoạt động kinh doanh tăng trưởng, an toàn, hiệu quả,
bền vững.
Các NHTM cần sớm triển khai hoạt động kinh doanh theo hướng lấy hiệu
quả làm mục tiêu trọng tâm, phấn đấu tăng tỷ lệ thu lãi nội bảng, thu nợ đã xử lý
rủi ro, giảm chi phí trích dự phòng rủi ro và các chi phí khác; Nâng cao khả
năng tài chính và tăng lợi nhuận cho NHTM, đảm bảo ổn định và cải thiện thu
nhập, đời sống cho người lao động.
- Thứ hai, cần hiện đại hoá công nghệ ngân hàng và hệ thống thanh toán,
chú trọng hoạt động Marketing, đa dạng hoá và nâng cao tiện ích các sản
phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại dựa trên công nghệ hiện đại.
Công nghệ ngân hàng nước ta dù được chú trọng trong thời gian qua
nhưng vẫn bị đánh giá là yếu kém. Hiện nay, nhiều ngân hàng đã triển khai các
phần mềm hiện đại với chức năng hoạt động giao dịch trực tuyến, tạo thêm
nhiều sản phẩm gia tăng cho khách hàng trong quá trình giao dịch với ngân
hàng. Nhìn chung, các phần mềm mà một số NHTM đang ứng dụng đều là
những phần mềm thế hệ mới được nhiều ngân hàng trên thế giới đang sử dụng.
Tuy nhiên, công tác triển khai chậm và khi triển khai xong, một số bộ phận lại
chưa tạo được một cơ chế nhằm khai thác có hiệu quả công nghệ đó.
Cùng với việc hiện đại hóa công nghệ, các NHTM cần có chính sách khai
thác công nghệ hiệu quả thông qua việc phát triển những sản phẩm và nhóm sản
phẩm dựa trên công nghệ cao nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh về sản phẩm,
dịch vụ, tạo ra sự đa dạng trong lựa chọn sản phẩm và tăng cường bán chéo sản
phẩm đến khách hàng. Đồng thời, việc phát triển đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ
cũng sẽ góp phần phân tán và hạn chế bớt rủi ro trong quá trình hoạt động.
- Thứ ba, các NHTM cần cải tiến và đơn giản hoá các thủ tục hành chính,
thủ tục vay vốn nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng. Quy trình thực hiện
giao dịch thống nhất cũng đã phần nào đơn giản hoá các giấy tờ, thủ tục
gây phiền hà cho khách hàng. Việc thực hiện theo đúng quy trình khiến
cho các hoạt động diễn ra nhanh chóng, chính xác và chuẩn hóa tối đa,
các sai sót dễ được phát hiện và kịp thời khắc phục.
- Thứ tư, cần xác định khách hàng mục tiêu, xây dựng chiến lược khách
hàng và tăng cường phát triển mạng lưới.
Xây dựng chiến lược khách hàng đúng đắn, ngân hàng và khách hàng
luôn gắn bó với nhau, phải tạo ra, giữ vững và phát triển mối quan hệ lâu dài
với tất cả khách hàng. Chất lượng phục vụ của NHTM cần được nâng cao tạo
điều kiện để người tiêu dùng ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn các dịch vụ
phù hợp. Tuy nhiên, khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại thường
có xu thế ít trung thành hơn so với những khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân
hàng truyền thống, do vậy, NHTM phải nghiêm túc đổi mới sản phẩm để thu
hút khách hàng và nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên như là một yếu tố
tất yếu để giữ chân khách hàng, bảo đảm sự phát triển ổn định và bền vững. Cần
đánh giá cao khách hàng truyền thống và khách hàng có uy tín trong giao dịch
ngân hàng. Đối với những khách hàng này, khi xây dựng chiến lược ngân hàng
phải hết sức quan tâm, gắn hoạt động của ngân hàng với hoạt động của khách
hàng, thẩm định và đầu tư kịp thời các dự án có hiệu quả rõ ràng.
- Thứ năm, chú trọng xây dựng một hệ thống thanh toán điện tử rộng khắp.
Trong bối cảnh hội nhập, việc áp dụng ngân hàng số, là bước đi bắt buộc
trong tương lai gần đối với các NHTM. Tuy nhiên, để tiến tới trở thành Digitan
Banking, các NHTM cần mở rộng các dịch vụ Internet Banking, Mobile
Banking (E.Banking)… để nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ ngân hàng
và quan trọng hơn là mở rộng được thị trường – khách hàng, giảm thiểu chi phí
và gia tăng lợi nhuận.
 Thực tế cho thấy, Cách mạng công nghiệp lần thứ 4 với kỹ thuật số điều
khiển các hoạt động sản xuất – kinh doanh, trong đó có hoạt động của các
NHTM đã trở thành hiện thực ở nhiều quốc gia; Mở ra triển vọng tăng doanh
thu, giảm chi phí, nâng cao khả năng cạnh tranh của nhiều NHTM ở các quốc
gia có nền công nghiệp phát triển.
Do đó, nếu các NHTM Việt Nam ứng dụng được kỹ thuật ngân hàng số
(Digital Banking), thì sẽ trở thành là ngân hàng hoàn hảo trong giai đoạn Cách
mạng công nghiệp 4.0 với nhiều tính năng dịch vụ như: Chuyển tiền trong và
ngoài hệ thống ngân hàng; Thanh toán các loại hóa đơn của khách hàng; Xử lý
các dịch vụ tín dụng; Giải quyết nhu cầu gửi tiền của dân cư và các tổ chức kinh
tế - xã hội; Thực hiện các dịch vụ quản lý do các tổ chức và thể nhân ủy
quyền…
- Thứ sáu, cần nâng cao năng lực quản trị điều hành của Ban lãnh đạo và chất
lượng của đội ngũ nhân viên các NHTM.
Chất lượng con người là yếu tố hàng đầu quyết định sự thành công của tổ
chức. Do đó việc nâng cao năng lực quản trị điều hành của Ban lãnh đạo và chất
lượng của đội ngũ nhân viên các NHTM là vô cùng cấp thiết đối với các NHTM
Việt Nam để có thể nâng cao năng lực cạnh tranh và đẩy mạnh kết quả hoạt
động kinh doanh hơn trong thời gian tới.
Tuy nhiên, để có được một lực lượng nhân sự đảm bảo cả về chất và
lượng, các NHTM cần xây dựng một chiến lược phát triển nguồn nhân lực phù
hợp với yêu cầu phát triển của đơn vị. Theo đó, cơ cấu, sắp xếp, bố trí cán bộ có
năng lực, trình độ, kinh nghiệm thực tế phù hợp với yêu cầu hoạt động kinh
doanh trước mắt cũng như lâu dài.
Đồng thời, tăng cường tuyển dụng mới những lao động trẻ, năng động để
góp phần trẻ hoá đội ngũ lao động; Nghiên cứu áp dụng công nghệ thông tin
hiện đại trong quản lý sử dụng nhân lực có hiệu quả, đánh giá nhân viên gắn
liền với tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp, lấy hiệu quả công việc làm thước đo
chủ yếu, coi trọng sử dụng nhân tài và khuyến khích tài năng nhằm sử dụng có
hiệu quả nguồn nhân lực trong từng giai đoạn phát triển.
Cùng với đó, tập trung đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn
nghiệp vụ, kỹ năng nghề nghiệp, năng lực quản lý điều hành, kiến thức ngoại
ngữ, khả năng ứng dụng công nghệ hiện đại… từng bước nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực một cách đồng đều và vững chắc theo hướng vừa chuyên sâu
vừa tổng hợp, có khả năng cạnh tranh cao, luôn hướng tới khách hàng.
 Ngoài ra, nghiên cứu, cải thiện đổi mới chính sách duy trì nguồn nhân lực
như về chế độ tiền lương, chế độ phúc lợi, cơ hội thăng tiến… nhằm động viên
nhân viên tận tâm, nhiệt thành với công việc, nâng cao năng suất làm việc.