‫‪Kingdom of Saudi Arabia‬‬ ‫اململكة العربية السعودية‬

‫‪Ministry of Education‬‬ ‫وكالة التخطيط والتطوير‬ ‫وزارة التعليم‬

‫‪Dar Al-Uloom University‬‬ ‫إدارة الجودة‬ ‫جامعة دار العلوم‬
‫وحدة البحوث املؤسسية واإلحصاء واألرشفة‬

‫‪2‬‬
‫‪Kingdom of Saudi Arabia‬‬ ‫اململكة العربية السعودية‬
‫‪Ministry of Education‬‬ ‫وكالة التخطيط والتطوير‬ ‫وزارة التعليم‬
‫‪Dar Al-Uloom University‬‬ ‫إدارة الجودة‬ ‫جامعة دار العلوم‬
‫وحدة البحوث املؤسسية واإلحصاء واألرشفة‬
‫املحتويات‪:‬‬
‫املقدمة‪4 ...........................................................................................................................................................................................‬‬
‫تعريف مؤشرات األداء‪5 .................................................................................................................................................................... :‬‬
‫أهمية مؤشرات قياس اآلداء‪5 ........................................................................................................................................................... :‬‬
‫أنواع مؤشرات األداء ‪5 .......................................................................................................................................................................‬‬
‫مستويات مؤشرات األداء‪6 ................................................................................................................................................................ :‬‬
‫خصائص الهدف الجيد (‪7 .................................................................................................................................................. )SMART‬‬
‫خصائص مؤشراألداء الجيد‪7 .......................................................................................................................................................... :‬‬
‫تحليل األداء أو كيفية تحديد املؤشرات؟ ‪8 ...........................................................................................................................................‬‬
‫مجاالت استخدام مؤشرات األداء‪9 ................................................................................................................................................... :‬‬
‫مؤشرات األداء التي أقرها املركز الوطني للتقويم واالعتماد األكاديمي‪9 ................................................................................................ :‬‬
‫‪ KPI-P-01‬نسبة املتحقق من مؤشرات أهداف الخطة التشغيلية للبرنامج ‪11 .......................... ................................ ................................‬‬
‫‪ KPI-P-02‬تقويم الطالب لجودة خبرات التعلم في البرامج ‪11 ...................... ................................ ................................ ................................‬‬
‫‪ KPI-P-03‬تقييم الطالب لجودة املقرر ‪12 ................ ................................ ................................ ................................ ................................‬‬
‫‪ KPI-P-04‬معدل اإلتمام الظاهري ‪12 ......................... ................................ ................................ ................................ ................................‬‬
‫‪ KPI-P-05‬معدل استبقاء طالب السنة األولى ‪13 ........................................ ................................ ................................ ................................‬‬
‫‪ KPI-P-06‬مستوى أداء الطالب في االختبارات املهنية و‪ /‬أو الوطنية ‪13 ..................................... ................................ ................................‬‬
‫‪ KPI-P-07‬توظيف الخريجين والتحاقهم ببرامج الدراسات العليا ‪14 ......................................... ................................ ................................‬‬
‫‪ KPI-P-08‬معدل عدد الطالب في الصف ‪14 ............... ................................ ................................ ................................ ................................‬‬
‫‪ KPI-P-09‬تقويم جهات التوظيف لكفاءة خريجي املؤسسة ‪15 .................. ................................ ................................ ................................‬‬
‫‪ KPI-P-10‬رضا الطالب عن الخدمات املقدمة ‪15 ....................................... ................................ ................................ ................................‬‬
‫‪ KPI-P-11‬نسبة الطالب إلى هيئة التدريس ‪16 ............ ................................ ................................ ................................ ................................‬‬
‫‪ KPI-P-12‬النسبة املئوية لتوزيع هيئة التدريس (الجنس – الفروع – الرتبة) ‪16 ....................... ................................ ................................‬‬
‫‪ KPI-P-13‬نسبة تسرب هيئة التدريس من البرنامج ‪17 ................................ ................................ ................................ ................................‬‬
‫‪ KPI-P-14‬النسبة املئوية للنشرالعلمي ألعضاء هيئة التدريس ‪17 ............ ................................ ................................ ................................‬‬
‫‪ KPI-P-15‬معدل البحوث املنشورة لكل عضو هيئة تدريس ‪18 .................. ................................ ................................ ................................‬‬
‫‪ KPI-P-16‬معدل االقتباسات في املجالت املحكمة لكل عضو هيئة تدريس‪18 .......................... ................................ ................................ .‬‬
‫‪ KPI-P-017‬رضا املستفيدين عن مصادرالتعلم ‪19 .................................... ................................ ................................ ................................‬‬

‫‪3‬‬
‫‪Kingdom of Saudi Arabia‬‬ ‫اململكة العربية السعودية‬
‫‪Ministry of Education‬‬ ‫وكالة التخطيط والتطوير‬ ‫وزارة التعليم‬
‫‪Dar Al-Uloom University‬‬ ‫إدارة الجودة‬ ‫جامعة دار العلوم‬
‫وحدة البحوث املؤسسية واإلحصاء واألرشفة‬

‫‪4‬‬
‫‪Kingdom of Saudi Arabia‬‬ ‫اململكة العربية السعودية‬
‫‪Ministry of Education‬‬ ‫وكالة التخطيط والتطوير‬ ‫وزارة التعليم‬
‫‪Dar Al-Uloom University‬‬ ‫إدارة الجودة‬ ‫جامعة دار العلوم‬
‫وحدة البحوث املؤسسية واإلحصاء واألرشفة‬
‫تعريف مؤشرات األداء‪:‬‬
‫يمكن تعريف مؤشر األداء على أنه‪:‬‬
‫• أداة إدارية في رصد التقدم نحو تحقيق األهداف‪.‬‬
‫• معلومات وبيانات إحصائية يمكن قياسها ومقارنتها لتحديد التقدم نحو الهدف‪.‬‬
‫• أدوات لقياس مدى اقتراب املؤسسة من تحقيق األهداف‬
‫وهناك تعريف آخر‪:‬‬
‫هي مجموعة من املقاييس الكمية والنوعية تستخدم لتتبع األداء خالل فترة زمنية معينة للتعرف على مدى تحقيق مستويات‬
‫األداء املتفق عليها وهي نقاط الفحص التي تراقب التقدم نحو تحقيق املعايير‪.‬‬

‫أهمية مؤشرات قياس اآلداء‪:‬‬

‫‪ .1‬ضبط وقياس مدى التقدم نحو تحقيق األهداف االستراتيجية‬
‫‪ .2‬تطوير أداء املؤسسات ألغراض تنافسية‪.‬‬
‫‪ .3‬مساعدة أصحاب الصالحية في اتخاذ القرارات املبنية على معلومات صحيحة ودقيقة‬
‫‪ .4‬مراقبة األداء بغرض املقارنة بين أداء الجامعات والكليات والبرامج‪.‬‬
‫‪ .5‬توفير معلومات كافية للمراجعين واملقيمين الخارجيين لغرض االعتماد األكاديمي‪.‬‬
‫‪ .6‬ضمان الشفافية واملحاسبية‬
‫‪ .7‬تسهيل عملية التقويم املؤسس ي والبرامجي‪.‬‬
‫‪ .8‬تزويد وزارة التعليم العالي واملستفيدين بمعلومات للتأكد من أن املؤسسة تسير وفق مسارها الصحيح‪.‬‬
‫‪ .9‬تقديم أدلة على التحسن في األداء‪.‬‬

‫أنواع مؤشرات األداء‬

‫‪ .1‬مؤشرات املدخالت‬
‫‪ .2‬مؤشرات العمليات‬
‫‪ .3‬مؤشرات املخرجات‬
‫• مؤشرات كمية كاإلحصاءات والبيانات الرقمية املختلفة‪.‬‬
‫• مؤشرات نوعية كقياس مستوى رضا املستفيد‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫‪Kingdom of Saudi Arabia‬‬ ‫اململكة العربية السعودية‬
‫‪Ministry of Education‬‬ ‫وكالة التخطيط والتطوير‬ ‫وزارة التعليم‬
‫‪Dar Al-Uloom University‬‬ ‫إدارة الجودة‬ ‫جامعة دار العلوم‬
‫وحدة البحوث املؤسسية واإلحصاء واألرشفة‬
‫مستويات مؤشرات األداء‪:‬‬
‫إن قياس األداء هو استكمال لعملية التقويم وضمان الجودة وضبطها سواء كان على مستوى الفرد أو الوحدة التنظيمية أو‬
‫على مستوى املؤسسة‪.‬‬
‫واألداء العام للمؤسسة هو املحصلة املتكاملة لنتائج أعمال املؤسسة وتفاعلها مع بيئتها الداخلية أو الخارجية ‪.‬وبالتالي فهو‬
‫يضم املستويات اآلتية‪:‬‬
‫‪ .1‬أداء األفراد في وحداتهم التنظيمية‪.‬‬
‫‪ .2‬أداء الوحدات التنظيمية في اإلطار العام للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ .3‬أداء املؤسسة كلها في إطار بيئتها الداخلية والخارجية‬

‫آداء الفرد‬

‫آداء الوحدة‬
‫التنظيمية‬

‫آداء املؤسسة‬

‫‪6‬‬
‫‪Kingdom of Saudi Arabia‬‬ ‫اململكة العربية السعودية‬
‫‪Ministry of Education‬‬ ‫وكالة التخطيط والتطوير‬ ‫وزارة التعليم‬
‫‪Dar Al-Uloom University‬‬ ‫إدارة الجودة‬ ‫جامعة دار العلوم‬
‫وحدة البحوث املؤسسية واإلحصاء واألرشفة‬
‫خصائص الهدف الجيد (‪)SMART‬‬

‫‪S = Specific‬‬
‫محدد‬

‫محدد ‪T = Timed‬‬ ‫‪M = Measurable‬‬

‫بزمن‬ ‫قابل للقياس‬

‫‪SMART‬‬

‫‪R = Realistic‬‬ ‫‪A = Agreed Upon‬‬

‫و اقعي‬ ‫يمكن االتفاق عليه‬

‫خصائص مؤشراألداء الجيد‪:‬‬

‫‪ .1‬أن تكون محددة بدقة ووضوح‬
‫‪ .2‬أن تكون مفهومة وواضحة من قبل األفراد واملجموعات داخل املؤسسة‬
‫‪ .3‬أن تكون واقعية وفي حدود إمكانيات املؤسسة‪.‬‬
‫‪ .4‬أن تكون قابلة للقياس بشكل كمي أو نوعي‪.‬‬
‫‪ .5‬أن تكون بسيطة من السهل حسابها وفهمها‬
‫‪ .6‬أن تكون ذات مصداقية عالية‬
‫‪ .7‬أن تكون من املمكن تحقيقها خالل فترة زمنية مقبولة‬
‫‪ .8‬أن يتم تقويمها بصفة دورية وإصدار تقارير عن مدى التقدم فيها وإعالنها لجميع ذوي العالقة‪.‬‬
‫‪ .9‬تحديد األفراد واإلدارات املسؤولة عن تحقيقها ومتابعة هذه الجهات‪.‬‬
‫‪ .10‬أن تكون متوائمة مع رؤية املؤسسة وغاياتها وأهدافها االستراتيجية ولها عالقة مباشرة بها‪.‬‬
‫‪ .11‬أن تكون ممثلة للمؤسسة ومناسبة لها بشكل كامل وشاملة لألداء والعمليات‪.‬‬
‫‪ .12‬أن يكون من املمكن التحقق من صدقها من خالل جهة مستقلة‬

‫‪7‬‬
‫‪Kingdom of Saudi Arabia‬‬ ‫اململكة العربية السعودية‬
‫‪Ministry of Education‬‬ ‫وكالة التخطيط والتطوير‬ ‫وزارة التعليم‬
‫‪Dar Al-Uloom University‬‬ ‫إدارة الجودة‬ ‫جامعة دار العلوم‬
‫وحدة البحوث املؤسسية واإلحصاء واألرشفة‬
‫تحليل األداء أو كيفية تحديد املؤشرات‬
‫يتم ذلك على مرحلتين‬

‫املرحلة األولى‪ :‬تقويم مستوى األداء الحالي عن طريق‪:‬‬

‫جمع البيانات‬
‫واملعلومات‬

‫تحليل هذه البيانات‬

‫تحديد الجوانب التي‬

‫تحتاج إلى تحسين‬

‫‪ .1‬املرحلة الثانية‪ :‬وضع خطة عمل للتحسين‬

‫خطة‬
‫العمل‬

‫مراجعة‬ ‫تطبيق‬
‫اآلداء‬ ‫الخطة‬

‫مراقبة‬
‫النتائج‬

‫‪8‬‬
‫‪Kingdom of Saudi Arabia‬‬ ‫اململكة العربية السعودية‬
‫‪Ministry of Education‬‬ ‫وكالة التخطيط والتطوير‬ ‫وزارة التعليم‬
‫‪Dar Al-Uloom University‬‬ ‫إدارة الجودة‬ ‫جامعة دار العلوم‬
‫وحدة البحوث املؤسسية واإلحصاء واألرشفة‬
‫مجاالت استخدام مؤشرات األداء‪:‬‬
‫تستخدم مؤشرات األداء في‪ :‬ـ‬
‫‪ ‬الخطة االستراتيجية‪.‬‬
‫‪ ‬توصيف البرامج واملقررات‪.‬‬
‫‪ ‬مقاييس التقويم الذاتي‪.‬‬
‫‪ ‬التقارير السنوية‪.‬‬
‫‪ ‬الخطة التنفيذية للتطوير والتحسين‪.‬‬
‫مؤشرات األداء التي أقرها املركز الوطني للتقويم واالعتماد األكاديمي‪:‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫قام املركز الوطني للتقويم واالعتماد األكاديمي بتحديد‪ 17‬مؤشرا رئيسا ملتابعة األداء على املستوى البرامجي‪ .‬ويطالب البرامج‬
‫األكاديمية بتطبيق هذه املؤشرات كحد أدنى‪ ،‬مع إضافة ما يناسبها من مؤشرات رئيسة أخرى في حال حاجة البرامج‬
‫األكاديمية لها‪.‬‬

‫الوصف‬ ‫اسم املؤشر‬ ‫الرمز‬

‫النسبة املئوية ملؤشرات أداء أهداف الخطة التشغيلية للبرنامج التي حققت املستوى‬ ‫نسبة املتحقق من مؤشرات أهداف‬
‫‪KPI-P-01‬‬
‫السنوي املستهدف إلى إجمالي عدد املؤشرات املستهدفة لهذه األهداف في نفس السنة‪.‬‬ ‫الخطة التشغيلية للبرنامج‬
‫متوسط التقدير العام لطالب السنة النهائية لجودة خبرات التعلم في البرنامج‪ ،‬على‬ ‫تقويم الطالب لجودة خبرات التعلم في‬
‫‪KPI-P-02‬‬
‫مقياس من خمس مستويات في مسح سنوي‪.‬‬ ‫البرنامج‬
‫متوسط تقدير الطالب العام لجودة املقررات على مقياس من خمس نقاط في مسح‬
‫تقييم الطالب لجودة املقررات‬ ‫‪KPI-P-03‬‬
‫سنوي‪.‬‬
‫نسبة طالب البكالوريوس الذين اكملوا البرنامج في الحد األدنى من املدة املقررة‬
‫معدل اإلتمام الظاهري‬ ‫‪KPI-P-04‬‬
‫للبرنامج من كل دفعة ‪.‬‬
‫النسبة املئوية للطالب في السنة األولى في البرنامج الذين يستمرون في البرنامج للعام‬
‫معدل استبقاء طالب السنة األولى‬ ‫‪KPI-P-05‬‬
‫التالي إلى إجمالي عدد طالب السنة األولى في نفس السنة‪.‬‬
‫النسبة املؤية للطالب أو الخريجين الناجحين في االختبارات النهائية أو الوطنية‪ ،‬أو‬ ‫مستوى أداء الطالب في االختبارات‬
‫‪KPI-P-06‬‬
‫متوسط ووسيط درجاتهم فيها (إن وجدت)‬ ‫املهنية و‪ /‬أو الوطنية‬
‫النسبة املئوية لخريجي البرنامج الذين‪:‬‬
‫• توظفوا‬ ‫توظيف الخريجين والتحاقهم ببرامج‬
‫‪KPI-P-07‬‬
‫• التحقوا ببرامج الدراسات العليا‬ ‫الدراسات العليا‬
‫خالل السنة األولى من تخرجهم إلى إجمالي عدد الخريجين في نفس السنة‪.‬‬
‫متوسط عدد الطالب في الصف (في كل لقاء ‪ /‬نشاط تدريس ي‪ :‬محاضرة ‪،‬مجموعة‬
‫معدل عدد الطالب في الصف‬ ‫‪KPI-P-08‬‬
‫صغيرة‪ ،‬حلقات نقاش‪ ،‬دروس معملية أو سريرية)‬
‫متوسط التقدير العام لجهات التوظيف لكفاءة خريجي البرنامج‪ ،‬على مقياس من‬ ‫تقويم جهات التوظيف لكفاءة خريجي‬
‫‪KPI-P-09‬‬
‫خمس مستويات في مسح سنوي‪.‬‬ ‫البرنامج‬

‫‪9‬‬
‫‪Kingdom of Saudi Arabia‬‬ ‫اململكة العربية السعودية‬
‫‪Ministry of Education‬‬ ‫وكالة التخطيط والتطوير‬ ‫وزارة التعليم‬
‫‪Dar Al-Uloom University‬‬ ‫إدارة الجودة‬ ‫جامعة دار العلوم‬
‫وحدة البحوث املؤسسية واإلحصاء واألرشفة‬

‫الوصف‬ ‫اسم املؤشر‬ ‫الرمز‬

‫متوسط تقدير رضا الطالب عن الخدمات املختلفة التي يقدمها البرنامج‬

‫رضا الطالب عن الخدمات املقدمة (املطاعم‪،‬النقل‪،‬املرافق الرياضية‪ ،‬املطاعم‪ ،‬اإلرشاد األكاديمي‪ )...‬على مقياس من‬ ‫‪KPI-P-10‬‬
‫خمس مستويات في مسح سنوي‪.‬‬
‫نسبة إجمالي عدد الطالب إلى إجمالي عدد هيئة التدريس بدوام كامل أو مايعادله‬
‫نسبة الطالب إلى هيئة التدريس‬ ‫‪KPI-P-11‬‬
‫بالبرنامج‪.‬‬
‫النسبة املئوية لتوزيع فئات هيئة التدريس من حيث‪:‬‬
‫الجنس‬
‫النسبة املئوية لتوزيع هيئة التدريس‬ ‫‪KPI-P-12‬‬
‫الفروع‬
‫الرتبة العلمية‬
‫نسبة هيئة التدريس الذين يغادرون البرنامج سنويا ألسباب غير بلوغ سن التقاعد إلى‬
‫نسبة تسرب هيئة التدريس من البرنامج‬ ‫‪KPI-P-13‬‬
‫العدد اإلجمالي لهيئة التدريس‪.‬‬
‫النسبة املئوية للنشر العلمي ألعضاء النسبة املئوية ألعضاء هيئة التدريس بدوام كامل الذين نشروا بحثا واحدا عل االقل‬
‫‪KPI-P-14‬‬
‫خالل السنة الى اجمالي اعضاء هيئة التدريس في البرنامج‪.‬‬ ‫هيئة التدريس‬
‫متوسط عدد البحوث املحكمة أو املنشورة لكل عضو هيئة تدريس خال السنة‬
‫معدل البحوث املنشورة لكل عضو‬
‫(إجمالي عدد البحوث املحكمة أو املنشورة إى اجمالي عدد أعضاء هيئة التدريس‬ ‫‪KPI-P-15‬‬
‫هيئة تدريس‬
‫بدوام كامل أو مايعادلة خالل السنة)‬
‫متوسط عدد االقتباسات في املجالت املحكمة من البحوث العلمية املنشورة لكل‬
‫معدل االقتباسات في الجالت املحكمة عضو هيئة تدريس في البرنامج (إجمالي عدد االقتباسات في املجالت املحكمة من‬
‫‪KPI-P-16‬‬
‫البحوث العلمية املنشورة ألعضاء هيئة التدريس بدوام كامل أو مايعادله إلى اجمالي‬ ‫لكل عضو هيئة تدريس‬
‫البحوث املنشورة)‬
‫منوسط تقدير رضا املستفيدين عن كفاية مصادر التعلم وتنوعها (املراجع‪،‬‬
‫رضا املستفيدين عن مصادر التعلم الدوريات‪ ،‬قواعد املعلومات ‪......‬الخ) ‪،‬على مقياس من خمس مستويات في مسح‬ ‫‪KPI-P-17‬‬
‫سنوي ‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫‪Kingdom of Saudi Arabia‬‬ ‫اململكة العربية السعودية‬
‫‪Ministry of Education‬‬ ‫وكالة التخطيط والتطوير‬ ‫وزارة التعليم‬
‫‪Dar Al-Uloom University‬‬ ‫إدارة الجودة‬ ‫جامعة دار العلوم‬
‫وحدة البحوث املؤسسية واإلحصاء واألرشفة‬
‫‪ KPI-P-01‬نسبة املتحقق من مؤشرات أهداف الخطة التشغيلية للبرنامج‬
‫‪KPI-P-01‬‬ ‫رمزاملؤشر‬
‫نسبة املتحقق من مؤشرات أهداف الخطة التشغيلية للبرنامج‬ ‫اسم املؤشر‬
‫النسبة املئوية ملؤشرات أداء أهداف الخطة االستراتيجية للبرنامج التي حققت املستوى السنوي‬
‫تعريف املؤشر‬
‫املستهدف إلى إجمالي عدد املؤشرات املستهدفة لهذه األهداف في نفس السنة‪.‬‬
‫كيفية حساب املؤشر‬
‫قسمة عدد مؤشرات األداء التي حققت املستوى السنوي املستهدف ‪ /‬إجمالي عدد مؤشرات األداء‬
‫(طريقة القياس)‬
‫ً‬
‫سنويا‬ ‫دورية قياس املؤشر‬
‫موجبة ‪ .‬بمعنى كل ما زادت قيمة املؤشر زاد مستوى التحسين (عالقة طردية)‬ ‫قطبية املؤشر‬
‫مدير البرنامج‬ ‫أداة القياس‬
‫‪%80‬‬ ‫القيمة املستهدفة‬

‫‪ KPI-P-02‬تقويم الطالب لجودة خبرات التعلم في البرامج‬

‫‪KPI-P-02‬‬ ‫رمزاملؤشر‬
‫تقويم الطالب لجودة خبرات التعلم في البرنامج‬ ‫اسم املؤشر‬
‫متوسط التقدير العام لطالب السنة النهائية لجودة التعلم في البرنامج على مقياس من خمس‬
‫تعريف املؤشر‬
‫مستويات في مسح سنوي‪.‬‬
‫من خالل نتائج استبيان تقويم البرنامج‪ .‬حيث يتم حساب متوسط تقديرات كل بند من بنود‬
‫كيفية حساب املؤشر‬
‫التقييم (كافة بنود االستبيان)‪ .‬وإيجاد املتوسط العام لهذه املتوسطات‪ .‬وحسابه على مقياس‬
‫(طريقة القياس)‬
‫تقديري من خمس نقاط‪.‬‬
‫ً‬
‫سنويا‬ ‫دورية قياس املؤشر‬
‫موجبة‬ ‫قطبية املؤشر‬
‫استبيان تقويم البرنامج‬ ‫أداة القياس‬
‫‪4‬‬ ‫القيمة املستهدفة‬

‫‪11‬‬
‫‪Kingdom of Saudi Arabia‬‬ ‫اململكة العربية السعودية‬
‫‪Ministry of Education‬‬ ‫وكالة التخطيط والتطوير‬ ‫وزارة التعليم‬
‫‪Dar Al-Uloom University‬‬ ‫إدارة الجودة‬ ‫جامعة دار العلوم‬
‫وحدة البحوث املؤسسية واإلحصاء واألرشفة‬

‫‪ KPI-P-03‬تقييم الطالب لجودة املقرر‬

‫‪KPI-P-03‬‬ ‫رمزاملؤشر‬
‫تقويم الطالب لجودة املقررات‬ ‫اسم املؤشر‬
‫متوسط تقدير الطالب العام لجودة املقررات على مقياس من خمس نقاط في مسح سنوي‪.‬‬ ‫تعريف املؤشر‬
‫استبيان تقويم املقرر‬ ‫أداة القياس‬
‫من خالل نتائج استبيان تقويم املقرر‪ ،‬حيث يتم حساب متوسط تقديرات كل بند من بنود التقييم‬
‫كيفية حساب املؤشر‬
‫(كافة بنود االستبيان)‪ .‬وإيجاد املتوسط العام لهذه املتوسطات‪ .‬ومن ثم التقييم الكلي على مقياس‬
‫(طريقة القياس)‬
‫تقديري من خمس نقاط‪.‬‬
‫ً‬
‫سنويا‬ ‫دورية قياس املؤشر‬
‫موجبة‬ ‫قطبية املؤشر‬
‫‪4‬‬ ‫القيمة املستهدفة‬

‫‪ KPI-P-04‬معدل اإلتمام الظاهري‬

‫‪KPI-P-04‬‬ ‫رمزاملؤشر‬
‫معدل اإلتمام الظاهري‬ ‫اسم املؤشر‬
‫نسبة طالب البكالوريوس الذين أكملوا البرنامج في الحد األدنى من املدة املقررة للبرنامج من كل دفعة‬ ‫تعريف املؤشر‬
‫نظام ‪ SIS‬والتحقق من مدير البرنامج‬ ‫أداة القياس‬
‫يتم حسابه الكترونيا من خالل نظام ‪ SIS‬والتحقق من مدير البرنامج‪ .‬كالتالي‪:‬‬
‫معرفة أعداد الطالب املستجدين قبل ‪ 4‬أو ‪ 5‬سنوات (حسب مدة البرنامج)‬
‫كيفية حساب املؤشر‬
‫معرفةأعداد الذين تخرجوا منهم في العام الحالي‬
‫(طريقة القياس)‬
‫تقسيم عدد الطلبة الذين تخرجوا في العام الحالي ‪ /‬عدد املستجدين عندما كانوا في املستوى األول‬
‫من البرنامج (على حسب مدة البرنامج)‬
‫ً‬
‫سنويا‬ ‫دورية قياس املؤشر‬
‫موجبة‬ ‫قطبية املؤشر‬
‫>=‪60‬‬ ‫القيمة املستهدفة‬

‫‪12‬‬
‫‪Kingdom of Saudi Arabia‬‬ ‫اململكة العربية السعودية‬
‫‪Ministry of Education‬‬ ‫وكالة التخطيط والتطوير‬ ‫وزارة التعليم‬
‫‪Dar Al-Uloom University‬‬ ‫إدارة الجودة‬ ‫جامعة دار العلوم‬
‫وحدة البحوث املؤسسية واإلحصاء واألرشفة‬

‫‪ KPI-P-05‬معدل استبقاء طالب السنة األولى‬

‫‪KPI-P-05‬‬ ‫رمزاملؤشر‬
‫معدل استبقاء طالب السنة األولى‬ ‫اسم املؤشر‬
‫النسبة املئوية لطالب السنة األولى في البرنامج‪/‬الكلية الذين يستمرون في املؤسسة للعام التالي إلى‬
‫تعريف املؤشر‬
‫إجمالي عدد طالب السنة األولى في نفس السنة‪.‬‬
‫نظام ‪ SIS‬والتحقق من مدير البرنامج‬ ‫أداة القياس‬
‫يتم حسابه الكترونيا من خالل نظام ‪ SIS‬والتحقق من مدير البرنامج كالتالي ‪:‬‬
‫معرفة عدد الطالب امللتحقين بالبرنامج‪/‬الكلية في السنة األولى‬ ‫كيفية حساب املؤشر‬
‫معرفة عدد الطالب الذين يستمرون منهم في البرنامج‪/‬الكلية للعام التالي‪.‬‬ ‫(طريقة القياس)‬
‫تقسيم عدد الطالب املستمرين ‪ /‬عدد الطالب امللتحقين‪.‬‬
‫ً‬
‫سنويا‬ ‫دورية قياس املؤشر‬
‫موجبة‬ ‫قطبية املؤشر‬
‫>=‪85‬‬ ‫القيمة املستهدفة‬

‫‪ KPI-P-06‬مستوى أداء الطالب في االختبارات املهنية و‪ /‬أو الوطنية‬

‫‪KPI-P-06‬‬ ‫رمزاملؤشر‬
‫مستوى أداء الطالب في االختبارات املهنية و‪ /‬أو الوطنية‬ ‫اسم املؤشر‬
‫النسبة املئوية للطالب أو الخريجين الناجحين في االختبارات النهائية أو الوطنية‪ ،‬أو متوسط ووسيط‬
‫تعريف املؤشر‬
‫درجاتهم فيها (ان وجدت)‬
‫مدير البرنامج‬ ‫أداة القياس‬
‫تقسيم عدد الطالب أو الخريجين الناجحين في االختبارات النهائية أو الوطنية ‪ /‬اجمالي عدد الطالب‬ ‫كيفية حساب املؤشر‬
‫أو الخريجين املتقدمين لالختبار (كنسبة مئوية)‬ ‫(طريقة القياس)‬
‫ً‬
‫سنويا‬ ‫دورية قياس املؤشر‬
‫موجبة‬ ‫قطبية املؤشر‬
‫>=‪70‬‬ ‫القيمة املستهدفة‬
‫برامجي‬ ‫مستوى تطبيق املؤشر‬

‫‪13‬‬
‫‪Kingdom of Saudi Arabia‬‬ ‫اململكة العربية السعودية‬
‫‪Ministry of Education‬‬ ‫وكالة التخطيط والتطوير‬ ‫وزارة التعليم‬
‫‪Dar Al-Uloom University‬‬ ‫إدارة الجودة‬ ‫جامعة دار العلوم‬
‫وحدة البحوث املؤسسية واإلحصاء واألرشفة‬
‫‪ KPI-P-07‬توظيف الخريجين والتحاقهم ببرامج الدراسات العليا‬
‫‪KPI-P-07‬‬ ‫رمزاملؤشر‬
‫توظيف الخريجين والتحاقهم ببرامج الدراسات العليا‬ ‫اسم املؤشر‬
‫النسبة بين عدد الطلبة املتخرجين من (البرنامج – الكلية) إلى عدد الخريجين الذين حصلوا على فرصة‬
‫عمل خالل ‪ 6‬أشهر من التخرج في أعمال حكومية أو شركات خاصة أو أعمال خاصة بهم وكذلك‬ ‫تعريف املؤشر‬
‫الخريجين الذين سجلوا دراسات عليا سواء بالجامعة او بجامعات اخرى‬
‫استبانة استطالع أراء الخريجين املوجودة لدى وحدة الخريجين والتنسيق مع مدير البرنامج‬ ‫أداة القياس‬
‫من خالل نتائج استبانة استطالع أراء الخريجين املوجودة لدى وحدة الخريجين والتنسيق مع مدير‬
‫البرنامج يتم حسابه كالتالي‪:‬‬
‫كيفية حساب املؤشر التوظيف‪ :‬تقسيم عدد الخريجين الذين توظفوا خالل ‪ 6‬أشهر من التخرج ‪ /‬العدد االجمالي للخريجين‬
‫(طريقة القياس) (كنسبة مئوية)‪.‬‬
‫الدراسات العليا‪ :‬تقسيم عدد الخريجين الذين التحقوا بدراسات عليا خالل ‪ 6‬أشهر من التخرج ‪/‬‬
‫العدد االجمالي للخريجين (كنسبة مئوية)‪.‬‬
‫ً‬
‫دورية قياس املؤشر سنويا‬
‫موجبة‬ ‫قطبية املؤشر‬
‫دراسات عليا‪20 => :‬‬ ‫القيمة املستهدفة توظيف‪70 => :‬‬

‫‪ KPI-P-08‬معدل عدد الطالب في الصف‬

‫‪KPI-P-08‬‬ ‫رمزاملؤشر‬
‫معدل عدد الطالب في الصف‬ ‫اسم املؤشر‬
‫متوسط عدد الطالب في الصف (في كل لقاء ‪ /‬نشاط تدريس ي‪ :‬محاضرة‪ ،‬مجموعة صغيرة‪ ،‬حلقات‬
‫تعريف املؤشر‬
‫نقاش‪ ،‬دروس معملية أو سريرية)‬
‫نظام ‪ – SIS‬والتنسيق مع عمادة القبول والتسجيل‬ ‫أداة القياس‬
‫من خالل نظام ‪ – SIS‬والتنسيق مع عمادة القبول والتسجيل‪ ،‬ويتم الحساب كالتالي‪:‬‬
‫معرفة اجمالي عدد الشعب في البرنامج‬ ‫كيفية حساب املؤشر‬
‫معرفة اجمالي عدد الطالب في هذه الشعب‬ ‫(طريقة القياس)‬
‫تقسيم عدد الطالب في الشعب الدراسية على مستوى البرنامج أو الكلية ‪ /‬عدد هذه الشعب‪.‬‬
‫ً‬
‫سنويا‬ ‫دورية قياس املؤشر‬
‫سالبة‬ ‫قطبية املؤشر‬
‫التخصصات تطبيقية ‪ 30‬التخصصات الطبية ‪ 25‬التخصصات اإلنسانية واإلدارية ‪35‬‬ ‫القيمة املستهدفة‬

‫‪14‬‬
‫‪Kingdom of Saudi Arabia‬‬ ‫اململكة العربية السعودية‬
‫‪Ministry of Education‬‬ ‫وكالة التخطيط والتطوير‬ ‫وزارة التعليم‬
‫‪Dar Al-Uloom University‬‬ ‫إدارة الجودة‬ ‫جامعة دار العلوم‬
‫وحدة البحوث املؤسسية واإلحصاء واألرشفة‬
‫‪ KPI-P-09‬تقويم جهات التوظيف لكفاءة خريجي املؤسسة‬
‫‪KPI-P-09‬‬ ‫رمزاملؤشر‬
‫تقويم جهات التوظيف لكفاءة خريجي البرنامج‪/‬الكلية‬ ‫اسم املؤشر‬
‫متوسط التقدير العام لجهات التوظيف لكفاءة خريجي البرنامج‪/‬الكلية‪ ،‬على مقياس من خمس‬
‫تعريف املؤشر‬
‫مستويات في مسح سنوي‪.‬‬
‫استبانة استطالع آراء قطاع األعمال وجهات التوظيف املوجودة لدى وحدة الخريجين والتنسيق مع‬
‫أداة القياس‬
‫مدير البرنامج‪.‬‬
‫من خالل نتائج استبانة استطالع آراء قطاع األعمال وجهات التوظيف والتي ترسل بصورة سنوية في‬
‫بداية الفصل الدراس ي الثاني من كل عام من خالل وحدة الخريجين بالتنسيق مع مدير البرنامج‪.‬‬ ‫كيفية حساب املؤشر‬
‫حيث يتم حساب متوسط تقديرات كل بند من بنود التقييم‪ .‬وإيجاد املتوسط العام لهذه‬ ‫(طريقة القياس)‬
‫املتوسطات‪ .‬وحسابه على مقياس تقديري من خمس نقاط‪.‬‬
‫ً‬
‫سنويا‬ ‫دورية قياس املؤشر‬
‫موجبة‬ ‫قطبية املؤشر‬
‫‪4‬‬ ‫القيمة املستهدفة‬

‫‪ KPI-P-10‬رضا الطالب عن الخدمات املقدمة‬

‫‪KPI-P-10‬‬ ‫رمزاملؤشر‬
‫رضا الطالب عن الخدمات املقدمة‬ ‫اسم املؤشر‬
‫متوسط تقدير رضا الطالب عن الخدمات املختلفة التي البرنامج‪/‬الكلية (املطاعم‪ ،‬النقل‪ ،‬املرافق‬
‫تعريف املؤشر‬
‫الرياضية‪ ،‬اإلرشاد األكاديمي ‪ )....‬على مقياس من خمس مستويات في مسح سنوي للطالب‪.‬‬
‫استبانة تقويم البرنامج‬ ‫أداة القياس‬
‫من خالل نتائج استبيان تقويم البرنامج‪ ،‬حيث يتم حساب متوسط تقديرات البنود الخاصة برضا‬
‫كيفية حساب املؤشر‬
‫الطالب عن الخدمات املختلفة التي تقدمها الجامعة وكذلك أنشطة االرشاد األكاديمي‪ ،‬وإيجاد‬
‫(طريقة القياس)‬
‫املتوسط العام لهذه املتوسطات‪ .‬وحسابه على مقياس تقديري من خمس نقاط‪.‬‬
‫ً‬
‫سنويا‬ ‫دورية قياس املؤشر‬
‫موجبة‬ ‫قطبية املؤشر‬
‫‪4‬‬ ‫القيمة املستهدفة‬

‫‪15‬‬
‫‪Kingdom of Saudi Arabia‬‬ ‫اململكة العربية السعودية‬
‫‪Ministry of Education‬‬ ‫وكالة التخطيط والتطوير‬ ‫وزارة التعليم‬
‫‪Dar Al-Uloom University‬‬ ‫إدارة الجودة‬ ‫جامعة دار العلوم‬
‫وحدة البحوث املؤسسية واإلحصاء واألرشفة‬
‫‪ KPI-P-11‬نسبة الطالب إلى هيئة التدريس‬
‫‪KPI-P-11‬‬ ‫رمزاملؤشر‬
‫نسبة الطالب إلى هيئة التدريس‬ ‫اسم املؤشر‬
‫نسبة إجمالي عدد الطالب إلى إجمالي عدد هيئة التدريس بدوام كامل أو ما يعادله – للبرنامج‪/‬الكلية‬ ‫تعريف املؤشر‬
‫البيانات املستخرجة من نظام ‪ SIS‬والتحقق بالتنسيق مع كل من عمادة القبول والتسجيل وإدارة‬
‫أداة القياس‬
‫املوارد البشرية‬
‫معرفة عدد الطالب على مستوى كل من البرنامج ‪ /‬الكلية من خالل نظام ‪ SIS‬والتنسيق مع عمادة‬
‫القبول والتسجيل‬
‫كيفية حساب املؤشر‬
‫معرفة عدد أعضاء هيئة التدريس (دوام كامل) من خالل إدارة املوارد البشرية بالتنسيق مع مدراء‬
‫(طريقة القياس)‬
‫البرامج‪.‬‬
‫إيجاد نسبة عدد الطالب‪ :‬عدد أعضاء هيئة التدريس للبرنامج ‪ /‬الكلية‪.‬‬
‫ً‬
‫سنويا‬ ‫دورية قياس املؤشر‬
‫سالبة‬ ‫قطبية املؤشر‬
‫حسب الئحة التعليم األهلي‪:‬‬
‫القيمة املستهدفة‬
‫الكليات الصحية ‪1 :15‬‬ ‫الكليات النظرية ‪ 1 :30‬الكليات العملية ‪1 :20‬‬

‫‪ KPI-P-12‬النسبة املئوية لتوزيع هيئة التدريس (الجنس – الفروع – الرتبة)‬

‫‪KPI-P-12‬‬ ‫رمزاملؤشر‬
‫النسبة املئوية لتوزيع هيئة التدريس حسب (الجنس – الفروع – الرتبة)‬ ‫اسم املؤشر‬
‫النسبة املئوية لتوزيع فئات هيئة التدريس من حيث‪ :‬الجنس‪ ،‬الفروع‪ ،‬الرتبة العلمية‬ ‫تعريف املؤشر‬
‫يحسب من خالل اإلحصائية الخاصة بأعضاء هيئة التدريس والتي تعبأ من خالل مدراء البرامج‬
‫أداة القياس‬
‫وعمادة الكلية‬
‫نسبة األعضاء الذكور= عدد األعضاء الذكور ‪ /‬اجمالي عدد األعضاء‪ ،‬ومثله في اإلناث‬ ‫كيفية حساب املؤشر‬
‫نسبة األعضاء األساتذة = عدد األعضاء األساتذة ‪ /‬اجمالي عدد األعضاء‪ ،‬ومثله في باقي الرتب‬ ‫(طريقة القياس)‬
‫ً‬
‫سنويا‬ ‫دورية قياس املؤشر‬
‫متعادلة‬ ‫قطبية املؤشر‬

‫‪16‬‬
‫‪Kingdom of Saudi Arabia‬‬ ‫اململكة العربية السعودية‬
‫‪Ministry of Education‬‬ ‫وكالة التخطيط والتطوير‬ ‫وزارة التعليم‬
‫‪Dar Al-Uloom University‬‬ ‫إدارة الجودة‬ ‫جامعة دار العلوم‬
‫وحدة البحوث املؤسسية واإلحصاء واألرشفة‬
‫‪ KPI-P-13‬نسبة تسرب هيئة التدريس من البرنامج‬
‫‪KPI-P-13‬‬ ‫رمزاملؤشر‬
‫نسبة تسرب هيئة التدريس من البرنامج‪/‬الكلية‬ ‫اسم املؤشر‬
‫النسبة املئوية لهيئة التدريس الذين يغادرون البرنامج ‪ /‬الكلية سنويا ألسباب غير بلوغ سن التقاعد‬
‫تعريف املؤشر‬
‫إلى العدد اإلجمالي لهيئة التدريس‪.‬‬
‫البيانات الواردة من إدارة املوارد البشرية ويتم التحقق بالتنسيق مع مدراء البرامج عمادة الكلية‬ ‫أداة القياس‬
‫من خالل البيانات الواردة من إدارة املوارد البشرية والتحقق بالتنسيق مع عمادة الكلية يتم‬
‫الحساب كالتالي‪:‬‬ ‫كيفية حساب املؤشر‬
‫تقسيم عدد أعضاء هيئة التدريس الذين غادروا البرنامج ألي أسباب ما عدا التقاعد بسبب السن ‪/‬‬ ‫(طريقة القياس)‬
‫العدد اإلجمالي لهيئة التدريس في البرنامج (كنسبة مئوية)‪.‬‬
‫ً‬
‫سنويا‬ ‫دورية قياس املؤشر‬
‫سالبة‬ ‫قطبية املؤشر‬
‫أقل من ‪%5‬‬ ‫القيمة املستهدفة‬

‫‪ KPI-P-14‬النسبة املئوية للنشرالعلمي ألعضاء هيئة التدريس‬

‫بطاقة املؤشر‬
‫‪KPI-P-14‬‬ ‫رمزاملؤشر‬
‫النسبة املئوية للنشر العلمي ألعضاء هيئة التدريس‬ ‫اسم املؤشر‬
‫النسبة املئوية ألعضاء هيئة التدريس بدوام كامل الذين نشروا بحثا واحدا على األقل خالل السنة‬
‫تعريف املؤشر‬
‫إلى إجمالي أعضاء هيئة التدريس في البرنامج‪/‬الكلية‪.‬‬
‫نموذج األنشطة البحثية ألعضاء هيئة التدريس الذي يعبأ من خالل عمادة الدراسات العليا‬
‫أداة القياس‬
‫والبحث العلمي‬
‫من خالل املعلومات الواردة في نموذج "األنشطة البحثية ألعضاء هيئة التدريس" واملعبأ بواسطة‬
‫عمادة الدراسات العليا والبحث العلمي يتم تقسيم عدد أعضاء هيئة التدريس الذين قاموا بنشر‬ ‫كيفية حساب املؤشر‬
‫على األقل بحث واحد خالل السنة ‪ /‬العدد الكلي ألعضاء هيئة التدريس على مستوى البرنامج ‪/‬‬ ‫(طريقة القياس)‬
‫الكلية( مع استبعاد املحاضرين واملعيدين)‬
‫ً‬
‫سنويا‬ ‫دورية قياس املؤشر‬
‫موجبة‬ ‫قطبية املؤشر‬
‫>= ‪80‬‬ ‫القيمة املستهدفة‬

‫‪17‬‬
‫‪Kingdom of Saudi Arabia‬‬ ‫اململكة العربية السعودية‬
‫‪Ministry of Education‬‬ ‫وكالة التخطيط والتطوير‬ ‫وزارة التعليم‬
‫‪Dar Al-Uloom University‬‬ ‫إدارة الجودة‬ ‫جامعة دار العلوم‬
‫وحدة البحوث املؤسسية واإلحصاء واألرشفة‬
‫‪ KPI-P-15‬معدل البحوث املنشورة لكل عضو هيئة تدريس‬
‫‪KPI-P-15‬‬ ‫رمزاملؤشر‬
‫معدل البحوث املنشورة لكل عضو هيئة تدريس‬ ‫اسم املؤشر‬
‫متوسط عدد البحوث املحكمة أو املنشورة لكل عضو هيئة تدريس خالل السنة (إجمالي عدد البحوث‬
‫تعريف املؤشر‬
‫املحكمة أو املنشورة إلى إجمالي عدد أعضاء هيئة التدريس بدوام كامل أو ما يعادله خالل السنة)‪.‬‬
‫نموذج األنشطة البحثية ألعضاء هيئة التدريس الذي يعبأ من خالل عمادة الدراسات العليا والبحث‬
‫أداة القياس‬
‫العلمي‬
‫كيفية حساب من خالل املعلومات الواردة في نموذج "األنشطة البحثية ألعضاء هيئة التدريس" واملعبأ بواسطة عمادة‬
‫الدراسات العليا والبحث العلمي يتم إيجاد النسبة بين عدد األبحاث التي تم نشرها في مجالت علمية‬ ‫املؤشر‬
‫(طريقة القياس) محكمة لكل عضو هيئة تدريس إلى العدد الكلي ألعضاء هيئة التدريس على مستوى البرنامج ‪ /‬الكلية‪.‬‬
‫ً‬ ‫دورية قياس‬
‫سنويا‬
‫املؤشر‬
‫قطبية املؤشر موجبة‬
‫القيمة املستهدفة ‪1 :1‬‬

‫‪ KPI-P-16‬معدل االقتباسات في املجالت املحكمة لكل عضو هيئة تدريس‪.‬‬

‫‪KPI-P-16‬‬ ‫رمزاملؤشر‬
‫معدل االقتباسات في املجالت املحكمة لكل عضو هيئة تدريس‬ ‫اسم املؤشر‬
‫متوسط عدد االقتباسات في املجالت املحكمة من البحوث العلمية املنشورة لكل عضو هيئة تدريس‬
‫في البرنامج‪/‬الكلية (إجمالي عدد االقتباسات في املجالت املحكمة من البحوث العلمية املنشورة‬ ‫تعريف املؤشر‬
‫ألعضاء هيئة التدريس بدوام كامل أو ما يعادله إلى إجمالي البحوث املنشورة)‪.‬‬
‫نموذج األنشطة البحثية ألعضاء هيئة التدريس الذي يعبأ من خالل عمادة الدراسات العليا‬
‫أداة القياس‬
‫والبحث العلمي‬
‫من خالل املعلومات الواردة في نموذج "األنشطة البحثية ألعضاء هيئة التدريس" واملعبأ بواسطة‬
‫عمادة الدراسات العليا والبحث العلمي يتم إيجاد النسبة بين عدد االقتباسات في املجالت املحكمة‬ ‫كيفية حساب املؤشر‬
‫من البحوث العلمية املنشورة لكل عضو هيئة تدريس إلى إجمالي عدد البحوث املنشورة على مستوى‬ ‫(طريقة القياس)‬
‫البرنامج ‪ /‬الكلية‪.‬‬
‫ً‬
‫سنويا‬ ‫دورية قياس املؤشر‬
‫موجبة‬ ‫قطبية املؤشر‬
‫‪1 :1‬‬ ‫القيمة املستهدفة‬

‫‪18‬‬
‫‪Kingdom of Saudi Arabia‬‬ ‫اململكة العربية السعودية‬
‫‪Ministry of Education‬‬ ‫وكالة التخطيط والتطوير‬ ‫وزارة التعليم‬
‫‪Dar Al-Uloom University‬‬ ‫إدارة الجودة‬ ‫جامعة دار العلوم‬
‫وحدة البحوث املؤسسية واإلحصاء واألرشفة‬
‫‪ KPI-P-017‬رضا املستفيدين عن مصادرالتعلم‬

‫‪KPI-P-17‬‬ ‫رمزاملؤشر‬
‫رضا املستفيدين عن مصادر التعلم‬ ‫اسم املؤشر‬
‫متوسط تقدير رضا املستفيدين عن مصادر التعلم‪ ،‬على مقياس من خمس مستويات في مسح‬
‫سنوي‪ ،‬من حيث‪ :‬كفايتها وتنوعها (املراجع الدوريات‪ ،‬قواعد املعلومات ‪ ....‬الخ) وكذلك خدمات‬ ‫تعريف املؤشر‬
‫الدعم املقدمة لالستفادة منها‬
‫استبيان مدى رضا أعضاء هيئة التدريس (املحور الخاص بدعم مصادر التعلم والتعليم)‬
‫أداة القياس‬
‫استبيان خبرة الطالب (املحور الخاص بمصادر وتجهيزات التعلم)‬
‫من خالل االستبيانات املذكورة حيث يتم حساب متوسط تقديرات كل بند من بنود التقييم‪ .‬وإيجاد‬ ‫كيفية حساب املؤشر‬
‫املتوسط العام لهذه املتوسطات‪ .‬وحسابه على مقياس تقديري من خمس نقاط‪.‬‬ ‫(طريقة القياس)‬
‫ً‬
‫سنويا‬ ‫دورية قياس املؤشر‬
‫موجبة‬ ‫قطبية املؤشر‬
‫‪4‬‬ ‫القيمة املستهدفة‬

‫‪19‬‬