ĐỀ NĂM NGOÁI

“Các quy trình tình báo trên mạng xã hội để xem xét các đề cập đến........, từ khóa thị trường
và .......... đối với một doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh trên mạng xã hội và nhà xuất bản
trực tuyến
Đáp án chắc chắn in đậm
Đáp án không chắc highlight

Câu hỏi 1
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Có bao nhiêu hệ thống CRM chính hỗ trợ các ứng dụng marketing?
a.
4
b.
5
c.
6
d.
7

Câu hỏi 2
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Lắng nghe phương tiện truyền thông xã hội và theo dõi phương tiện
truyền thông xã hội là “Các quy trình tình báo trên mạng xã hội để xem
xét các đề cập đến........, từ khóa thị trường và .......... đối với một doanh
nghiệp và đối thủ cạnh tranh trên mạng xã hội và nhà xuất bản trực
tuyến.”
a.
Doanh nghiệp, thái độ
b.
Thương hiệu, thái độ
c.
 Doanh nghiệp, tình cảm
d.
Thương hiệu, tình cảm

Câu hỏi 3
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Có bao nhiêu hoạt động marketing cổ điển của CRM liên quan đến vòng
đời khách hàng?
a.
7
b.
6
c.
4
d.
5

Câu hỏi 4
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
 Công ty XYZ giúp các cá nhân trao đổi các sản phẩm số hóa, phương
thức kinh doanh thương mại điện tử đang được công ty sử dụng là :
a.
B2B
b.
P2P chắc cái này ( t cũng chọn cnay)
c.
C2C
d.
B2C +

Câu hỏi 5
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Cấu thành hệ thống CRM gồm?
a.
CRM tác nghiệp (Operational CRM)
b.
CRM phân tích (Analytical CRM)
c.
CRM tác nghiệp (Operational CRM) và CRM phân tích (Analytical CRM)
+1
d.
Tất cả đều sai ( t nghĩ cái này), t cũng nghĩ d
Clear my choice
Câu hỏi 6
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Dựa trên các khai thác thông minh của dữ liệu khách hàng và sử dụng nó
cho các chiến lược trong tương lai là đặc tính của loại CRM?
a.
CRM chiến lược (Strategic CRM)
b.
 CRM vận hành (Operational CRM)
c.
CRM hợp tác (Collaborative CRM)
d.
CRM phân tích (Analytical CRM) +1f

Câu hỏi 7
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Yếu tố nào sau đây không thuộc các yếu tố của chiến lược CRM?
a.
Marketing cho phép (Permission Marketing)
b.
Game hóa
c.
Mô hình giá trị trọn đời (Lifetime value (LTV) modelling)
d.
Đo lường tiếng nói của khách hàng kỹ thuật số (Voice of Customer -VOC)
e.
Cá nhân hóa và tùy chỉnh hàng loạt
Câu hỏi 8
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Dựa trên việc áp dụng các công nghệ giữa các doanh nghiệp để tối ưu
hóa các đặc điểm của tổ chức và khách hàng là đặc tính của loại CRM?a.
CRM hợp tác (Collaborative CRM) +1
b.
CRM vận hành (Operational CRM)
c.
CRM chiến lược (Stategic CRM)
d.
CRM phân tích (Analytical CRM)

Câu hỏi 9
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Quốc gia có thị phần thương mại điện tử lớn nhất năm 2021 là:
a.
Trung Quốc
b.
Vương Quốc Anh
c.
Ấn Độ
d.
Hoa Kỳ
Câu hỏi 10
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Theo báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2022, Cục thương mại
điện tử và kinh tế số, Bao nhiêu phần trăm người dùng Internet đặt mua
hàng tạp hóa qua một cửa hàng trực tuyến?
a.
28,3
b.
14,4
c.
58,4
d.
24,6

Câu hỏi 11
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Tỉnh thành có doanh thu cao nhất các sàn thị trường TMĐT Việt Nam
năm 2022?
a.
Đà Nẵng
 b.
Nam Định
c.
Tp. Hồ Chí Minh
d.
Hà Nội
Câu hỏi 12
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Theo Điều 21 – Luật An toàn thông tin mạng, an toàn hệ thống thông tin
TMĐT cấp độ 1:
a.
Là cấp độ mà khi bị phá hoại sẽ làm tổn hại nghiêm trọng tới sản xuất, lợi
ích công cộng và trật tự, an toàn xã hội hoặc làm tổn hại tới quốc phòng,
an ninh quốc gia;
b.
Là cấp độ mà khi bị phá hoại sẽ làm tổn hại đặc biệt nghiêm trọng tới lợi
ích công cộng và trật tự, an toàn xã hội hoặc làm tổn hại nghiêm trọng tới
quốc phòng, an ninh quốc gia;
c.
Là cấp độ mà khi bị phá hoại sẽ làm tổn hại tới quyền và lợi ích hợp pháp
của tổ chức, cá nhân nhưng không làm tổn hại tới lợi ích công cộng, trật
tự, an toàn xã hội, quốc phòng, an ninh quốc gia; (câu này nè)+1
d.
Là cấp độ mà khi bị phá hoại sẽ làm tổn hại nghiêm trọng tới quyền và lợi
ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân hoặc làm tổn hại tới lợi ích công cộng
nhưng không làm tổn hại tới trật tự, an toàn xã hội, quốc phòng, an ninh
quốc gia;
Câu hỏi 13
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Các vấn đề kỹ thuật chính đối với các nhà quản lý khi lựa chọn hệ thống
e-CRM?
a.
Lựa chọn giải pháp của một nhà cung cáp hoặc lựa chọn phân mảnh hơn.
b.
Chất lượng dữ liệu.
c.
Tích hợp với các hệ thống back-office
d.
Tất cả đều đúng.+1
e.
Loại ứng dụng.
Câu hỏi 14
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
 Jeff Bezos là cha đẻ của sàn thương mại điện tử nổi tiếng nào?
a.
Alibaba
b.
Taobao
c.
1688
d.
Amazon +1
Câu hỏi 15
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Sàn thương mại điện tử nào đang đứng đầu về thị phần doanh số tính tới
năm 2022?
a.
Shopee
b.
Tiki
c.
Lazada
d.
Tiktok
Câu hỏi 16
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi THIẾU CÂU D RỒI kco câu D → không có câu D á
Theo bạn quản trị quan hệ khách hàng là gì?
a.
CRM là tập hợp các hoạt động mang tính chiến lược nhằm lựa chọn, thiết
lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa doanh
nghiệp và khách hàng trên cơ sở làm thích ứng các quá trình tạo ra lợi ích
cho doanh nghiệp
b.
CRM là tập hợp các hoạt động mang tính chiến lược nhằm lựa chọn, thiết
lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa doanh
nghiệp và khách hàng trên cơ sở làm thích ứng các quá trình tạo ra lợi ích
cho khách hàng
c.
CRM là tập hợp các hoạt động mang tính chiến lược nhằm lựa chọn,
thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa
doanh nghiệp và khách hàng trên cơ sở làm thích ứng các quá trình tạo
ra lợi ích của khách hàng và doanh nghiệp (Slide ghi là cho doanh
nghiệp và khách hàng mục tiêu)

Câu hỏi 17
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
 Nền tảng mạng xã hội nào có thể bán hàng? (Chọn nhiều đáp án)
a.
KOL
b.
Zalo
c.
Facebook
d.
Tiktok
Câu hỏi 18
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Quản lý quan hệ khách hàng là về?
a.
Thiết lập các quy trình tốt nhất
b.
Tất cả đều đúng +1
c.
Tạo động lực cho nhân viên
d.
Có được đúng khách hàng
Câu hỏi 19
Đoạn văn câu hỏi
Theo nghị định số 91/2020/NĐ-CP của Chính phủ về chống tin nhắn rác,
thư điện tử rác, cuộc gọi rác thì mức phạt cao nhất có thể lên đến bao
nhiêu?
a.
30 triệu đồng
b.
50 triệu đồng
c.
40 triệu đồng
d.
100 triệu đồng +1 +2
Câu hỏi 20

Đoạn văn câu hỏi

CRM hợp tác (Collaborative CRM) thường được sử dụng trong mô hình
kinh doanh?
a.
Business to Business (B2B) +1
b.
Tất cả đều sai
c.
Business to Customer (B2C)
d.
Customer to Customer (C2C)
Câu hỏi 21
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
 Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
3V của dữ liệu lớn (big data) không bao gồm yếu tố nào?
a.
Sự đa dạng (Variety)
b.
Vận tốc (Velocity)
c.
Sự hiển thị (Visibility)+11 +2
d.
Khối lượng (Volume)
Câu hỏi 22
Đoạn văn câu hỏi
Thương mại điện tử là gì?
a.
Thương mại điện tử (Ecommerce/electronic commerce) là hoạt động
trưng bày hàng hóa và dịch vụ trên Internet
b.
Thương mại điện tử (Ecommerce/electronic commerce) là hoạt động
mua bán hàng hóa và dịch vụ trên Internet
c.
Thương mại điện tử (Ecommerce/electronic commerce) là hoạt động
mua bán hàng hóa và dịch vụ trực tiếp
d.
Thương mại điện tử (Ecommerce/electronic commerce) là hoạt động
mua hàng hóa và dịch vụ trên Internet
Câu hỏi 23
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Nghị định nào có quy định về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc
gọi rác?
a.
Nghị định số 98/2020/NĐ-CP
b.
Nghị định 59/2022/NĐ-CP
c.
Nghị định 85/2021/NĐ-CP
d.
Nghị định số 91/2020/NĐ-CP +1+1 +2
Clear my choice
Câu hỏi 24
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Các loại vấn đề chính của đạo đức, pháp luật trong thương mại điện tử:
(Chọn nhiều đáp án) +1
a.
Quyền tài sản
b.
 Quyền thông tin
c.
Sự cai quản/Quản trị
d.
An toàn công cộng và phúc lợi
Câu hỏi 25
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Đặc điểm của CRM là gì:
a.
CRM mang tính quản trị, công nghệ và tương tác
b.
CRM mang tính nghệ thuật, quản trị và công nghệ
c.
CRM mang tính nghệ thuật, khoa học và công nghệ
d.
CRM mang tính tương tác, công nghệ và nghệ thuật

practices, strategies and technologies

Câu hỏi 26
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Ngành hàng đạt doanh thu lớn nhất thị trường TMĐT Việt Nam năm
2022?
a.
Làm đẹp +1
b.
Điện thoại, máy tính bảng
c.
Điện gia dụng
d.
Nhà cửa, đời sống
Câu hỏi 27
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
 Đoạn văn câu hỏi
Có bao nhiêu loại dữ liệu khách hàng chính được lưu giữ trong hệ thống
CRM:
a. 3 +1
b.
4
c.
5
d.
6

28. Có mấy dạng CRM?

a.
4
b.
6
c.
5
d.
3
Câu hỏi 29
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Có bao nhiêu hoạt động truyền thông xã hội yêu cầu quản lý trong chiến
lược CRM xã hội (Social CRM)?
a.
6
b.
5
c.
7
d.
4

Câu hỏi 30
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Quản lý email gửi đi giúp các tổ chức xử lý các truy vấn gửi đến do khách
hàng đưa ra.
a.
Sai
b.
Đúng
Câu hỏi 31
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Nghị định nào quy định về chế tài xử lý vi phạm hành chính trong hoạt
động TMĐT?
a.
Nghị định 17/2022/NĐ-CP
b.
Nghị định 90/2022/NĐ-CP
c.
Nghị định 59/2022/NĐ-CP
 d.
Nghị định 85/2021/NĐ-CP

Câu hỏi 32
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Trong việc xác định nhu cầu dữ liệu cho CRM thì dữ liệu các giao tác
thường xuyên hàng ngày được dùng trong:
a.
CRM chiến lược (Stategic CRM)
b.
CRM hợp tác (Collaborative CRM)
c.
CRM phân tích (Analytical CRM)
d.
CRM vận hành (Operational CRM) +3
Câu hỏi 33
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Xu hướng kinh doanh thương mại điện tử 2023?
a.
Tất cả đều đúng
b.
Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong trải nghiệm thương mại điện tử (CX)
c.
Bán hàng đa kênh
d.
AR và VR trong TMĐT
e.
Thương mại điện tử qua mạng xã hội (Social commerce - S-commerce)
f.
Thanh toán trực tuyến
Câu hỏi 34
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Quy trình CRM bắt đầu ________
a.
Trước khi bán hàng
b.
Sau khi mua
c.
Sau khi bán hàng
 d.
Trước và sau khi bán hàng
Câu hỏi 35
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Quản trị mối quan hệ khách hàng điện tử (e‑CRM) là “sử dụng kỹ thuật số,
thông tin liên lạc, công nghệ để tối đa hóa..............bán hàng hiện có,
khách hàng và khuyến khích tiếp tục sử dụng các ......... trực tuyến.”
a.
Lợi nhuận sản phẩm
b.
Doanh số, dịch vụ
c.
Doanh số, sản phẩm
d.
Lợi nhuận, dịch vụ
Câu hỏi 36
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Theo Dwyer (1987), bước thứ 3 trong Chiến lược CRM theo quá trình phát
triển mối quan hệ?
a.
Biết nhau (Awareness)
b.
Thiết lập quan hệ (Building)
c.
Thăm dò/ Khám phá (Exploration)
d.
Mở rộng quan hệ (Expansion)
Câu hỏi 37
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
CRM là ________?
a.
Lấy khách hàng làm trung tâm
b.
Lấy kinh doanh làm trung tâm
c.
Lấy lợi nhuận làm trung tâm
d.
Lấy tiền làm trung tâm
Câu hỏi 38
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
 Đoạn văn câu hỏi
Theo báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2022, Cục thương mại
điện tử và kinh tế số, thì Quốc gia có thời gian trung bình truy cập Internet
nhiều nhất trong khu vực Đông Nam á?
a.
Malaysia
b.
Việt Nam
c.
Thái Lan
d.
Philippines

Câu hỏi 39
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Đâu không phải là ưu điểm của thương mại điện tử:
a.
Dễ dàng đặt mua sản phẩm
b.
Giảm chi phí vận hành
c.
Dễ dàng thử sản phẩm
d.
Phạm vi tiếp cận rộng lớn
Câu hỏi 40
Chưa trả lời
Đạt điểm 0,25
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Quản trị quan hệ khách hàng tên tiếng Anh là gì:
a.
Customer Relations Manage
b.
Customer Relationship Management
c.Customer Relations Management
d. Customer Relationship Manage