CHƯƠNG 3 – CHIẾN LƯỢC MARKETING

III.1. Xác định mục tiêu marketing cho sản phẩm

1. Tăng trưởng thị phần: Mục tiêu: Đạt được 49% thị phần trong thị trường giao đồ ăn trực
tuyến tại Việt Nam trong vòng 12 tháng.
2. Nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng: Mục tiêu: Đạt mức độ hài lòng của
khách hàng trên 90% trong các khảo sát định kỳ, trong vòng 6 tháng và đạt tỷ lệ giữ chân
khách hàng 40% sau 3 tháng sử dụng dịch vụ.
III.2. Phân tích hoạt động Marketing hiện hữu (7P):
Product:
 Đa dạng hóa danh mục sản phẩm: Shopee Food cung cấp đa dạng các món ăn như phở,
pizza, sushi, các món ăn vặt và các món ăn chay để phục vụ nhu cầu của nhiều nhóm
khách hàng khác nhau.
 Chất lượng sản phẩm: Đảm bảo chất lượng món ăn thông qua hợp tác chặt chẽ với các
nhà hàng đối tác.
Price:
 Chính sách giá cạnh tranh: Ít sử dụng chiến lược giá để thu hút khách hàng, bao gồm các
chương trình khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi đặc biệt.
 Giá cả minh bạch: Đảm bảo khách hàng thấy rõ và hiểu về giá cả trước khi đặt hàng.
Place:
 Phạm vi phục vụ rộng: Shopee Food mở rộng dịch vụ giao hàng đến các quận vùng ven
như Bình Chánh, Nhà Bè để phục vụ nhiều khách hàng hơn.
 Hợp tác với các nhà hàng uy tín: Chọn lựa và hợp tác với các nhà hàng nổi tiếng và có
chất lượng tốt.
Promotion:
 Chương trình khuyến mãi: Có triển khai các chương trình khuyến mãi, chẳng hạn như
giảm giá cho người dùng mới, tặng mã giảm giá, và chương trình khách hàng thân thiết
nhưng có số lượng ít.
People:
 Đào tạo nhân viên giao hàng: Đảm bảo nhân viên giao hàng được đào tạo chuyên nghiệp,
lịch sự và nhiệt tình. Đồng thời cung cấp đồng phục và túi giữ nhiệt chuyên dụng.
 Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 để giải quyết
các vấn đề phát sinh.
Process:
 Quy trình đặt hàng dễ dàng: Cải tiến ứng dụng Shopee Food để quy trình đặt hàng chỉ
qua 3 bước là chọn món, nhập địa chỉ, thanh toán.
 Hệ thống theo dõi đơn hàng: Cho phép khách hàng theo dõi quá trình giao hàng trong
thời gian thực.
Physical Evidence:
 Không có bao bì, tem niêm phong.
III.3. Xác định chiến lược marketing và kế hoạch thực thi
Mục tiêu chiến dịch
1. Tăng thị phần
2. Tăng nhận diện thương hiệu
3. Thu hút khách hàng mới
4. Tăng doanh số
5. Nâng cao sự hài lòng
6. Giữ chân khách hàng
Thời gian chiến dịch: 3 tháng (Từ 1/7 đến 30/9)
Thành phần chiến dịch
1. Khuyến mãi và ưu đãi
 Giảm giá cho đơn hàng đầu tiên: Giảm 50% cho tất cả các khách hàng mới trong
lần đặt hàng đầu tiên.
 Shopee Food triển khai chương trình “Thứ Hai Vui Vẻ” giảm 50% cho tất cả các đơn
hàng vào mỗi thứ Hai hàng tuần.
 Chương trình “Mua 1 Tặng 1”: Hợp tác với các nhà hàng để cung cấp chương trình
“Mua 1 Tặng 1” cho một số món ăn đặc biệt.
 Livestream ăn uống: Tổ chức các buổi livestream ăn uống với KOL Tóc Vàng Hoe,
kết hợp với các mini game tặng mã giảm giá cho khán giả.
2. Truyền thông xã hội và hợp tác với KOLs, Influencers:
YouTube:
 Sơn Tùng M-TP: Video Vlog dài khoảng 5-7 phút, ghi lại quá trình đặt hàng, nhận
hàng và thưởng thức các món ăn. Video kết thúc bằng lời kêu gọi hành động (CTA)
với mã giảm giá đặc biệt dành cho fan của Sơn Tùng.
 Hậu Hoàng: Video hài hước dài khoảng 5-7 phút, với tình huống nhóm bạn không
biết nên ăn gì và cuối cùng quyết định đặt hàng qua Shopee Food. Video kết thúc
bằng một cảnh vui nhộn khi tất cả bạn bè cùng thưởng thức món ăn.
TikTok:
 Linh Ngọc Đàm: Series các video ngắn 1-3 phút, mỗi video là một món ăn khác nhau
từ Shopee Food, với phần review ngắn gọn và hấp dẫn. Mỗi video đều có mã giảm giá
riêng biệt cho người xem.
  Đào Lê Phương Hoa: Chuỗi video nhảy theo nhạc với hashtag #ShopeeFoodDance,
khuyến khích người dùng tham gia thử thách và chia sẻ video nhảy của họ kèm theo
hashtag. Những video tham gia có cơ hội nhận mã giảm giá và quà tặng từ Shopee
Food.
3. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng:
 Bao bì chất lượng: Đảm bảo bao bì giao hàng bảo vệ tốt thức ăn, giữ cho món ăn luôn
ngon và hấp dẫn.
 Đảm bảo quy trình giao hàng: Nhà hàng sử dụng tem niêm phong hàng hóa, sản phẩm
trước khi đưa cho người giao hàng.
Kế Hoạch Thực Thi
Giai đoạn 1: Chuẩn Bị và Khởi Động
 Tuần 1-2: Lên kế hoạch chi tiết, liên hệ với các đối tác, sản xuất nội dung quảng cáo.
 Tuần 3-4: Bắt đầu chạy quảng cáo trên mạng xã hội, truyền thông bên ngoài.
Giai đoạn 2: Đẩy Mạnh Chiến Dịch
 Tuần 5-8: Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội.
 Tuần 9-12: Tổ chức các buổi livestream với Influencer Tóc Vàng Hoe.
Giai đoạn 3: Tối Ưu và Kết Thúc
 Tuần 13-14: Tiếp tục các hoạt động quảng cáo, tổ chức mini game trên mạng xã hội.
 Tuần 15-16: Tổng kết cuộc thi nhảy trên nền tảng TikTok, trao giải thưởng và gửi
email cảm ơn đến khách hàng tham gia.
 Tuần 17-18: Đánh giá hiệu quả chiến dịch, thu thập phản hồi từ khách hàng và đối
tác.
CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING
Mục tiêu 1: Tăng thị phần:
 Thị phần trước chiến dịch: 45%
 Thị phần sau chiến dịch: 49%
 Tăng trưởng: 4%
Mục tiêu 2: Tăng nhận diện thương hiệu:
 Lượt tiếp cận trên mạng xã hội trước chiến dịch: 5 triệu lượt
 Lượt tiếp cận trên mạng xã hội sau chiến dịch: 12 triệu lượt
 Tăng trưởng: 140%
 Số lượt tìm kiếm trên Google trước chiến dịch: 20,000 lượt/tháng
 Số lượt tìm kiếm trên Google sau chiến dịch: 35,000 lượt/tháng
 Tăng trưởng: 75%
 Số lượt theo dõi trên Facebook trước chiến dịch: 877,000 ngàn
  Số lượt theo dõi trên Facebook sau chiến dịch: 1,200,000 triệu
 Tăng trưởng: 36,8%
Mục tiêu 3: Thu hút khách hàng mới:
 Số lượng khách hàng mới đăng ký trước chiến dịch: 10,000
 Số lượng khách hàng mới đăng ký sau chiến dịch: 25,000
 Tăng trưởng: 150%
 Số mã giảm giá sử dụng bởi khách hàng mới: 20,000 mã
Mục tiêu 4: Tăng doanh số:
 Doanh thu trước chiến dịch: 2 triệu USD/tháng
 Doanh thu sau chiến dịch: 3 triệu USD/tháng
 Tăng trưởng: 50%
 Số lượng đơn hàng trước chiến dịch: 100,000 đơn/tháng
 Số lượng đơn hàng sau chiến dịch: 150,000 đơn/tháng
 Tăng trưởng: 50%
Mục tiêu 5: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng:
 Điểm hài lòng của khách hàng trước chiến dịch: 4.2/5
 Điểm hài lòng của khách hàng sau chiến dịch: 4.5/5
 Số lượng phản hồi tích cực: 5,000
 Số lượng phản hồi tiêu cực: 200
Mục tiêu 6: Giữ chân khách hàng:
 Tỷ lệ khách hàng quay lại đặt hàng lần thứ hai trước chiến dịch: 30%
 Tỷ lệ khách hàng quay lại đặt hàng lần thứ hai sau chiến dịch: 45%
 Tần suất đặt hàng của khách hàng trung thành trước chiến dịch: 2 lần/tháng
 Tần suất đặt hàng của khách hàng trung thành sau chiến dịch: 3 lần/tháng
Hiệu quả của các thành phần chiến dịch:
Khuyến mãi và ưu đãi:
 Số lượng đơn hàng sử dụng mã giảm giá cho đơn hàng đầu tiên: 10,000
 Doanh số từ chương trình “Thứ Hai Vui Vẻ”: 500,000 USD
 Số lượng đơn hàng từ chương trình “Mua 1 Tặng 1”: 20,000
 Lượt xem livestream ăn uống với KOL Tóc Vàng Hoe: 500,000 lượt
 Số lượng mã giảm giá từ livestream: 5,000 mã
Truyền thông xã hội và hợp tác với KOLs, Influencers:
YouTube:
 Số lượt xem video của Sơn Tùng M-TP: 10 triệu lượt
 Số lượt xem video của Hậu Hoàng: 3 triệu lượt
 Số lượng mã giảm giá từ video Sơn Tùng M-TP: 50,000 mã
 Số lượng mã giảm giá từ video Hậu Hoàng: 10,000 mã
TikTok:
 Số lượt xem video của Linh Ngọc Đàm: 3 triệu lượt
 Số lượt xem video của Đào Lê Phương Hoa: 8 triệu lượt
 Số lượng mã giảm giá từ video Linh Ngọc Đàm: 15,000 mã
 Số lượng mã giảm giá từ video Đào Lê Phương Hoa: 25,000 mã
 Số lượt tham gia thử thách #ShopeeFoodDance: 100,000 lượt
 Số lượng mã giảm giá và quà tặng được trao: 10,000
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng:
 Khảo sát khách hàng về bao bì: 95% hài lòng
Kết Luận:
 Tăng trưởng thị phần: +4%
 Tăng nhận diện thương hiệu: Lượt tiếp cận +140%, lượt tìm kiếm +75%, theo dõi trên
Facebook +36,8%
 Thu hút khách hàng mới: +150%
 Tăng doanh số: +50%, tăng số lượng đơn hàng +50%
 Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Điểm hài lòng +0.3
 Giữ chân khách hàng: Tỷ lệ quay lại +15%, tần suất đặt hàng +1 lần/tháng
Công cụ và tài nguyên sử dụng:
 Google Analytics: Để theo dõi lưu lượng truy cập và hành vi người dùng trên trang
web.
 Facebook Ads Manager, Instagram Ads, TikTok Ads: Để theo dõi hiệu quả của
các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội.
 CRM Shopee Food: Để theo dõi số lượng khách hàng mới đăng ký và hành vi mua
sắm.
 Google Trends: Để theo dõi lượng tìm kiếm thương hiệu.