‫التاريخ ‪6103/06/05‬‬

‫صفحة ‪3/0‬‬

‫السيد المهندس ‪ /‬محمد السيد – المحترم‬

‫السالم عليكم و رحمة هللا وبركاته‪،‬‬

‫نتشرف بأن نرفق لسيادتكم العرض التالي لنظام مركز االتصاالت ‪Call Center‬‬

‫المبدئي ‪ ،‬طبقا للنقاش الهاتفي الذي تم مع سيادتكم ‪.‬‬

‫المدير المسئول‬

‫أسامة عبد الرحمن‬

‫‪ 01‬ش عبده الجيار – المختلط – المنصورة ت ‪10110350033 – 151-6333332‬‬

‫‪Email: osama@accegypt.com Skype: osama.abdelrahman‬‬
‫التاريخ ‪6103/06/05‬‬
‫صفحة ‪3/6‬‬

‫نظام مركز االتصاالت ‪Call Center‬‬

‫مميزات النظام‬

‫إمكانية ربط جميع الموظفين بجميع الفروع بسنترال داخلي واحد‬ ‫‪‬‬
‫إمكانية ربط النظام مع سنترال داخلي أو خطوط هاتفية أرضية أو خطوط محمول‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إمكانية تسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة والداخلية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إمكانية ربط الهاتف الجوال على النظام واالتصال منه‪ .‬واستقبال المكالمات الداخلية والخارجية عليه‬ ‫‪‬‬
‫باستخدام االنترنت فقط‪.‬‬
‫إمكانية عمل المؤتمرات الهاتفية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫خاصية االنتظار‬ ‫‪‬‬
‫خاصية تحويل المكالمات‬ ‫‪‬‬
‫خاصية حظر المكالمات‬ ‫‪‬‬
‫خاصية البريد الصوتي‬ ‫‪‬‬
‫إمكانية التحكم في النظام ومراقبته بالكامل من خالل االنترنت من أي مكان في العالم‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫خواص مركز االتصاالت ‪CALL CENTER‬‬

‫تحديد موظفي خدمة العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد مشرف أو أكثر لموظفي خدمة العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إمكانية وضع المتصلين في قوائم انتظار عند انشغال موظفي خدمة العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إمكانية وضع إعالنات صوتية يسمعها العمالء أثناء االنتظار‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫السماح للمشرفين بسماع مكالمة العميل ومتابعتها أثناء حدوثها مباشرة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إمكانية السماح للمشرف باستخدام خاصية (الهمس ‪ )Whispering‬للحديث مع موظفي خدمة‬ ‫‪‬‬
‫العمالء أثناء المكالمات دون أن يسمع العميل‪.‬‬
‫إظهار بيانات العميل المخزنة على النظام مسبقاً‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ 01‬ش عبده الجيار – المختلط – المنصورة ت ‪10110350033 – 151-6333332‬‬

‫‪Email: osama@accegypt.com Skype: osama.abdelrahman‬‬
6103/06/05 ‫التاريخ‬
3/3 ‫صفحة‬

Price
‫م‬ Description QNTY Value
(USD)
1 Server 2 TBA
Digium 4 FXO ports card with echo
2 2 2500 5000
cancellation hardware
or Digium 4 FXO ports card 2 1900 3800
or Generic 4 FXO ports 2 900 1800
3 Call center USB headset 5 50 250
4 G729 codec license 20 50 1000
5 Flash operator panel 2 module license 2 120 240
6 Professional Arabic voice prompts pack 2 400 800
Server Installation (per server)
7 - 3500
Training sessions (12 hours)

.‫ ضمان عام من تاريخ االستالم على المعدات‬-

ً‫ السداد نقدا‬-
.‫ عند االستالم‬%05 + ‫ دفعة مقدمة‬% 05 o
،‫يعتمد‬
‫المدير المسئول‬

‫أسامة عبد الرحمن‬

10110350033 – 151-6333332 ‫ ش عبده الجيار – المختلط – المنصورة ت‬01

Email: osama@accegypt.com Skype: osama.abdelrahman