BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

Sinh viên thực hiện: 1. NGUYỄN TRUNG_MSSV: 2363306021

2. TRẦN DANH PHƯƠNG_MSSV: 2363306025

3. TRẦN THỊ PHƯƠNG HIỀN_MSSV: 2363306007

4. DƯƠNG THỊ QUỲNH NHƯ_MSSV: 2363306024

Giảng viên: TS. LƯỢNG VĂN QUỐC

TP. Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 05 năm 2024

 MỤC LỤC
MỤC LỤC HÌNH ẢNH
LỜI CẢM ƠN
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng
1.2 Bản chất của hoạt động bán hàng
1.3 Vai trò của hoạt động bán hàng
1.4 Các hình thức bán hàng
1.5 Khái niệm về bán hàng trực tuyến
1.6 Vai trò của Bán hàng trực tuyến
1.7 Các hình thức bán hàng trực tuyến
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY AMERICA SKY BROS
2.1 Khái quát về công ty và thương hiệu Sky Bros
2.2 Giới thiệu các dịch vụ đang hoạt động của Công ty America Sky Bros
2.3 Giới thiệu sơ lược sản phẩm kinh doanh của Công ty America Sky Bros
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC
TUYẾN HIỆN NAY CỦA CÔNG TY AMERICA SKY BROS
3.1 Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến của người bán Việt Nam trên Amazon
3.2 Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến của Công ty America Sky Bros
CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA
CÔNG TY AMERICA SKY BROS
4.1 Nhận xét về hoạt động bán hàng trực tuyến của Công ty America Sky Bros
4.2 Phân tích ưu nhược điểm và nguyên nhân của ưu nhược điểm về hoạt động bán
hàng trực tuyến hiện nay của Công ty America Sky Bros
4.2.1. Ưu điểm và nguyên nhân:
4.2.2. Nhược điểm và nguyên nhân:
CHƯƠNG 5: ĐỀ SUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY
5.1. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trực
tuyến của công ty
5.1.1. Giải pháp quảng cáo nâng cao hoạt động bán hàng trực tuyến
5.1.2. Giải pháp khuyến mãi bán hàng trực tuyến
5.1.3. Giải pháp bán hàng cá nhân trực tuyến
Kết luận
Tài liệu tham khảo
 MỤC LỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Hình thức bán hàng qua các sàn thương mại điện tử

Hình 1.2 Hình thức bán hàng qua website

Hình 1.3 Hình thức bán hàng qua Youtube

Hình 3.1: Ông Eric Broussard (trái), phó chủ tịch Tập đoàn Amazon, và Chủ
tịch HĐQT Sunhouse tham quan nhà máy Sunhouse tại Việt Nam
Hình 3.2: Công ty America Sky Bros tham dự Sự kiện của Amazon Global
Selling Việt Nam với tư cách khách mời VIP
Hình 3.3: Các sản phẩm công ty Sky Bros đang kinh doanh trên trang web công
ty
Hình 3.4: Banner Livestream Tối ưu Listing sản phẩm trên Amazon bằng Tool
Helium 19 - Hợp tác giữa công ty America SkyBros và Giám đốc đào tạo bán
hàng của Helium 10.
 LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, nhóm 04 xin gửi cảm ơn đến Thầy Lượng Văn Quốc đã giáo dục, chia
sẻ những kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng cần thiết để nhóm có thể thực hiện tiểu
luận cuối kỳ. Cảm ơn sự hỗ trợ góp ý hết sức tận tình của Thầy trong thời gian làm
bài giúp nhóm điều chỉnh sai sót từ đó hoàn thiện tiểu luận một cách tốt nhất.

Với tấm lòng biết ơn vô cùng sâu sắc, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất
đến Thầy đã dùng những tri thức và tâm huyết của mình để có thể truyền đạt cho
chúng em vốn kiến thức quý báu suốt thời gian học tập tại trường. Nhóm xin chân
thành cảm ơn Thầy Lượng Văn Quốc đã tận tâm chỉ bảo hướng dẫn nhóm qua từng
buổi học, thảo luận về đề tài nghiên cứu. Nhờ có những lời hướng dẫn nhiệt tình từ
Thầy, bài tiểu luận của nhóm đã hoàn thành một cách chỉnh chu nhất.

Một lần nữa, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy. Vì vốn kiến thức
dưới góc độ thực tập sinh và sinh viên còn hạn chế, do vậy không tránh khỏi
những thiếu sót, nhóm rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý Thầy để bài
tiểu luận được hoàn thiện hơn. Cả nhóm xin chân thành cảm ơn Thầy.

Cuối cùng, nhóm xin kính chúc Thầy nhiều sức khỏe, luôn thành công trong sự
nghiệp và luôn năng lượng để có thể truyền đạt tri thức cũng như truyền lửa cho các
thế hệ sinh viên tiếp theo.

Trân trọng!
 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BÁN HÀNG VÀ BÁN HÀNG TRỰC
TUYẾN
1.1. Khái niệm hoạt động bán hàng

Bán hàng là hoạt động kinh doanh cơ bản, trực tiếp thực hiện chức năng lưu thông
hàng hóa, phục vụ sản xuất và cuộc sống của người tiêu dùng.

Hoạt động bán hàng là quá trình thực hiện các mối quan hệ giữa người mua và người
bán, trong đó người bán nỗ lực tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của người mua nhằm
tối đa hóa sự hài lòng về lợi ích lâu dài. lâu dài cho cả hai bên mua và bán.

1.2. Bản chất của hoạt động bán hàng

Bản chất của hoạt động bán hàng là không chỉ đảm bảo quyền lợi cho bên bán mà
còn phải đảm bảo quyền lợi cho cả bên mua. Những người trong lực lượng bán hàng
được đặt theo nhiều chức danh như người bán hàng, đại diện bán hàng, giám đốc phụ
trách khách hàng… nhưng đều có đặc điểm chung là tiếp xúc với khách hàng và là
người chịu trách nhiệm trực tiếp về bán sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp.

1.3. Vai trò của hoạt động bán hàng

Bán hàng là nghiệp vụ quan trọng thực hiện mục đích kinh doanh của doanh nghiệp:
lợi nhuận, vị thế, sự an toàn trong kinh doanh. Vì vậy đối với bất kì doanh nghiệp
nào thì lợi nhuận luôn là nguồn lực kinh doanh, là mục tiêu lâu dài và thường xuyên
trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Do vậy hoạt động thúc đẩy bán hàng
quyết định đến việc tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Bán được hàng, có lợi nhuận,
có vị thế trên thương trường sẽ đảm bảo sự an toàn trong kinh doanh của doanh
nghiệp. Hơn nữa, bán hàng còn quyết định và chi phối các nghiệp vụ khác trong quá
trình kinh doanh của doanh nghiệp như: nghiên cứu thị trường, tạo nguồn mua hàng,
hoạt động dịch vụ, dự trữ.

1.4 Các hình thức bán hàng:

  Bán hàng trực tiếp (Direct Selling)

Bán hàng trực tiếp (hay còn gọi là Direct Selling) là một hình thức bán hàng mà sản
phẩm hoặc dịch vụ được bán trực tiếp từ người bán đến người mua mà không thông
qua các cửa hàng trung gian. Người bán sẽ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để giới
thiệu, tư vấn sản phẩm/ dịch vụ dựa trên nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.

Ngoài việc người bán trực tiếp bán hàng cho người mua, mô hình MLM (Multi-Level
Marketing) cũng là một phần của bán hàng trực tiếp, trong đó người bán ngoài việc
kiếm tiền từ việc bán sản phẩm mà còn từ việc tuyển dụng và đào tạo những người
bán khác. Mô hình này tạo ra một hệ thống liên kết đa tầng, trong đó người bán có
thể kiếm tiền từ doanh số bán hàng của họ và của những người họ tuyển dụng.

 Bán lẻ (Retail Selling)

Bán lẻ là hình thức bán hàng mà sản phẩm được bán trực tiếp cho người tiêu dùng
cuối cùng. Bán lẻ thường được thực hiện tại các cửa hàng bán lẻ, chẳng hạn như siêu
thị, cửa hàng tiện lợi (Convenience store), cửa hàng tạp hóa,…

Phân loại bán hàng các kênh bán lẻ bao gồm:

 Bán lẻ offline: Các cửa hàng bán lẻ truyền thống như siêu thị, cửa hàng tiện
lợi, tạp hóa,…

 Bán lẻ online: Các trang web thương mại điện tử như Amazon, Shopee, Tiki,
…

 Bán hàng online (Online Selling)

Bán hàng Online là hình thức được sử dụng phổ biến hiện nay trên các kênh trực
tuyến như website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử để giới thiệu và bán sản
phẩm hoặc dịch vụ.

Bán hàng Online là lựa chọn phù hợp cho nhiều cá nhân hay kể cả doanh nghiệp vì
nó mang lại nhiều lợi ích như ít tốn kém chi phí đầu tư, bán mọi lúc mọi nơi, tiếp cận
được nhiều khách hàng hơn và dễ dàng quản lý.
  Đại diện bán hàng (Agency Selling)

Đại diện bán hàng là hình thức mà một công ty ủy quyền cho một đơn vị khác (đại
lý) để bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Đại diện bán hàng sẽ được trả hoa hồng
dựa trên phần trăm doanh số (%) họ bán được.

Hình thức này đòi hỏi đại diện bán hàng phải có kinh nghiệm và hiểu rõ về thị trường
của mặt hàng họ đang bán. Một số sản phẩm như ô tô, bất động sản,… sẽ thường
được ủy quyền cho bên thứ ba bán.

 Bán hàng qua điện thoại (Telesales)

Bán hàng qua điện thoại là hình thức mà người bán sử dụng điện thoại để gọi điện
cho khách hàng để giới thiệu và thuyết phục khách hàng mua hàng. Bằng cách này,
bộ phận telesale có thể giúp doanh nghiệp tăng thêm cơ hội bán hàng, tăng doanh số,
đồng thời linh hoạt hơn về mặt thời gian.

 Bán hàng tận nhà (Door to Door Selling)

Bán hàng tận nhà là hình thức mà người bán trực tiếp đến tận nhà khách hàng để giới
thiệu và thuyết phục khách hàng mua hàng. Bán hàng tận nhà thường được sử dụng
để bán các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao, chẳng hạn như đồ nội thất, thiết bị
điện tử, hàng tiêu dùng,…
  Bán hàng B2B (Business to Business Selling)

Bán hàng B2B là viết tắt của cụm từ “Business To Business” (doanh nghiệp với
doanh nghiệp). Hình thức này đề cập đến tới việc giao dịch, buôn bán và kinh doanh
trực tiếp giữa các doanh nghiệp. Trong mô hình này, sản phẩm và dịch vụ được bán
cho các công ty khác thay vì bán cho người tiêu dùng cuối cùng.

 Bán hàng B2C (Business to Consumer)

Bán hàng B2C là viết tắt của cụm từ “Business to Consumer” (doanh nghiệp với
khách hàng). Đây là hình thức doanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng, trong đó
doanh nghiệp bán sản phẩm/dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng.

1.5 Khái niệm về Bán hàng trực tuyến:

Bán hàng trực tuyến hay còn gọi bán hàng online là hình thức kinh doanh các
sản phẩm, dịch vụ trên môi trường internet. Người bán và người mua không nhất
thiết phải gặp mặt nhau trực tiếp mà có thể thông qua các nền tảng công nghệ số như
website, mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Instagram, Zalo, Youtube, blog, forum,...)
hoặc các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki,...). Chỉ với vài thao tác đơn
giản trên thiết bị điện thoại thông minh hay máy tính, hàng hóa sẽ được vận chuyển
từ người bán đến tận nơi người nhận mà không cần mất thời gian, công sức di
chuyển.

1.6 Vai trò của Bán hàng trực tuyến:

+ Vai trò thúc đẩy kinh doanh

+ Thao tác đơn giản và thoải mái: Thương mại điện tử cho phép khách hàng lựa chọn
một sản phẩm hoặc dịch vụ mong muốn từ bất kỳ nhà cung cấp nào, ở bất kỳ đâu và
không phụ thuộc vào thời gian hoạt động cửa hàng, không bị ảnh hưởng bởi các yếu
tố khách quan như vị trí, thời tiết, sức khỏe,…

+ Tiết kiệm chi phí và thời gian mua sắm: Các sản phẩm được mua sắm thông qua
kênh trực tuyến thường có giá rẻ hơn so với các sản phẩm từ cửa hàng do tiết kiệm
các chi phí mặt bằng và chi phí bán hàng. Do vậy người mua hàng có thể tiết kiệm
một khoản đáng kể từ mua sắm trực tuyến. Bên cạnh đó, mua sắm trực tuyến giúp
người tiêu dùng có thể tìm mua sản phẩm một cách dễ dàng, kiểm tra thông tin và
mua sắm món hàng tại thời điểm họ cần mà không mất thời gian di chuyển hay tìm
kiếm tại các kênh truyền thống
+ Đa dạng thông tin cho lựa chọn sản phẩm: Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm
các thông tin sản phẩm, so sánh các yếu tố giá cả, lợi ích trước khi đưa ra các quyết
định mua hàng. Thông tin sản phẩm như hình dạng, màu sắc, thông số, bảo hành,…
được hiển thị trực quan và rõ ràng thông qua các bản mô tả cũng như video, hình ảnh
giới thiệu sản phẩm.
1.7 Các hình thức bán hàng trực tuyến:
- Hình thức bán hàng qua mạng xã hội:
 Các nhà bán hàng qua mạng xã hội như: Zalo, Facebook, Instagram, Tiktok,
Youtube… đã đạt được nhiều hiệu quả tốt, tạo nên ảnh hưởng tích cực tới cộng đồng.

Sàn thương mại điện tử là nơi kết nối giữa người mua và người bán, có nền tảng sẵn
và được hỗ trợ nhiều về dịch vụ, công cụ. Các nhà bán hàng có thể cung cấp những
chương trình khuyến mãi và đẩy sản phẩm tiếp cận khách hàng một cách nhanh
chóng thông qua video hay quảng cáo sản phẩm ( TVC. Baner,….)

Ưu điểm:

+ Dễ tìm kiếm thông tin sản phẩm

+ Đặt hàng nhanh chóng

+ Thông tin sản phẩm rõ ràng và đánh giá sản phẩm tạo độ uy tín cho khách hàng
khi mua sản phẩm

+ Nhiều chương trình khuyến mãi

Hình 1.1 Hình thức bán hàng qua các sàn thương mại điện tử

- Hình thức bán hàng qua website:

Trong số các hình thức bán hàng trực tuyến, website là nền tảng cơ bản nhưng sẽ
có phần kén người bán. Thông thường, website phù hợp cho các nhà bán có chi phí,
đầu tư chuyên về một số dòng sản phẩm với định hướng phát triển lâu dài.
 Hình 1.2 Hình thức bán hàng qua website

- Hình thức bán hàng qua Youtube:

Xây dựng video với nội dung hữu ích và sử dụng nền tảng Youtube bạn sẽ có khả
năng tiếp cận số lượng lớn khách hàng tiềm năng. Bán hàng qua Youtube khá mới
mẻ nhưng đang được ứng dụng một cách hiệu quả để tạo ra doanh thu tốt.

Hình 1.3 Hình thức bán hàng qua Youtube

 CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY AMERICA SKY BROS

2.1 Khái quát về Công ty và giới thiệu về thương hiệu Sky Bros
CÔNG TY CỔ PHẦN SKY BROS HOA KỲ
Mã số thuế: 0316802948
Trụ sở chính: Số 08 Đường 27, Khu dân cư Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình
Phước, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại 0978801999
Email: support@brosdistributor.com
Website: https://skybros.us/
SKY BROS AMERICA – MANG HÀNG VIỆT ĐI KHẮP NĂM CHÂU
Ra đời trên nền tảng kết hợp sức mạnh giữa Blue Sky với thế mạnh của đội ngũ nhân
sự có nhiều năm kinh doanh trên Amazon cũng như đào tạo và quản trị một cộng
đồng Amazon Sellers Việt Nam năng động và đông đảo nhất cả nước với hơn 70.000
members & Bros có trụ sở tại Mỹ với thế mạnh có nhiều năm kinh nghiệm trong
mảng Logistic, Warehouse, Fulfilment và xây dựng kênh bán lẻ offline trên hệ thống
chuỗi siêu thị của Mỹ như Walmart, châu Á, Chuỗi siêu thị người Việt & chuỗi chợ
người Việt trên khắp nước Mỹ.

Khi nền kinh tế suy thoái, con đường phát triển Doanh nghiệp chính là Go
Global.Với tinh thần sáng tạo không ngừng nghỉ, Việt Nam đã và đang dần bắt kịp
thế giới trong việc tạo ra những sản phẩm riêng, đạt các tiêu chuẩn tại các quốc gia
khó tính trên thế giới. Cộng thêm những lợi thế về vị trí địa lý và địa chính trị, Đây là
thời điểm cực tốt cho các Doanh Nghiệp Việt Nam bứt phá, tìm cho mình chỗ đứng
trên trường quốc tế. Đặc biệt là thị trường USA, một thị trường có doanh thu bán lẻ
đạt 6,6 ngàn tỷ vào 2021, và dự kiến đạt 7,9 ngàn tỷ 2026 và đang yêu thích các sản
phẩm đến từ Việt Nam
TẦM NHÌN
SkyBros luôn không ngừng học hỏi cải tiến chất lượng dịch vụ trong quá trình hoạt
động của mình. Với đội ngũ nhân sự quy tụ được những chuyên gia hàng đầu trong
lĩnh vực của mình. Chúng tôi luôn phấn đấu để trở thành Doanh Nghiệp hàng đầu
trong lĩnh vực Cross Border in USA.
SỨ MỆNH
SkyBros có một giấc mơ là trong một ngày không xa, Việt Nam sẽ có được nhiều
thương hiệu mạnh, nhiều sản phẩm độc đáo đủ sức cạnh tranh sòng phẳng với các
sản phẩm và thương hiệu lớn trên thị trường Quốc Tế.
GIÁ TRỊ CỐT LÕI
SkyBros với lợi thế là một đơn vị có rất nhiều năm kinh nghiệm thực chiến trong
việc vận hành các kênh bán hàng trên các nền tảng Cross Border in USA. Chúng tôi
luôn không ngừng học hỏi, nâng cao các kiến thức mới, cập nhật các xu thế mới của
thế giới. SkyBros mong muốn mang những thế mạnh này để xây dựng cho Quý
Doanh Nghiệp những kênh bán hàng Quốc Tế mới, hiệu quả nhằm giúp Doanh
Nghiệp nâng tầm giá trị thương hiệu cũng như gia tăng thị phần và mang doanh thu
về cho công ty.
2.2 Giới thiệu các dịch vụ đang hoạt động của Sky Bros:
- Offline: Sky Bros xây dựng hệ thống kênh phân phối offline cho khách hàng
bằng việc đưa hàng hóa của Việt Nam thâm nhập sâu vào các chuỗi siêu thị
Người Việt, Chuỗi chợ Người Việt, Chuỗi siêu thị Châu Á, chuỗi chợ Châu Á
và chuỗi siêu thị của Mỹ như Walrmart, Home Deport . . .
- Online: SkyBros là đối tác chiến lược của Amazon tại Việt Nam chuyên cung
cấp dịch vụ : Tư Vấn – Xây Dựng – Vận Hành các kênh bán hàng trên các nền
tảng thương mại điện tử quốc tế như Amazon, Walmart, Ebay, Etsy, Shopify,
Tiktok . . . cho các Doanh Nghiệp Việt Nam muốn đưa hàng ra thị trường
nước ngoài.
- Marketing: Sky Bros sử dụng các nguyên lý tiếp cận về Insight, nhận diện
khách hàng và giải pháp cải tiến để đẩy mạnh tăng trưởng.

2.3 Giới thiệu sơ lược sản phẩm kinh doanh của Sky Bros

Sky Bros là Doanh nghiệp USA chuyên cung cấp các giải pháp Kinh doanh tại thị
trường Mỹ. Với mong muốn người USA sẽ có nhiều lựa chọn tốt hơn trong quá trình
mua sắm, tiêu dùng. Hơn sau đây là các sản phảm mà chúng tôi có
 Kênh phân phối offline
Chúng tôi xây dựng hệ thống kênh phân phối offline cho khách hàng bằng việc đưa
hàng hóa của Việt Nam thâm nhập sâu vào các chuỗi siêu thị Người Việt, Chuỗi chợ
Người Việt, Chuỗi siêu thị Châu Á, chuỗi chợ Châu Á và chuỗi siêu thị của Mỹ như
Walrmart, Home Deport . .
 Logistics
Công ty chúng tôi cung cấp vận chuyển hàng không quốc tế, vận chuyển, chuyển
phát nhanh và hiện tại đã có mặt 7 Văn phòng ở nước ngoài tại Mỹ, Anh, Pháp, Đức,
Việt Nam, 13 Công ty chi nhánh tại Trung Quốc, 14 năm về Vận chuyển & Giao
nhận Quốc tế hơn 200 kho Amazon FBA được liên kết, hơn 600 nhân viên được đào
tạo bài bản và chuyên nghiệp nhân viên
 Dịch vụ kho

Chuyên cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh thương mại điện tử, đồng hành cùng
seller Việt Nam chinh phục thị trường quốc tế, Bros Warehouse chịu trách nhiệm
đảm hàng hóa của bạn luôn được lưu trữ một cách an toàn, trong điều kiện tốt nhất,
Bros Warehouse nỗ lực tối ưu quy trình hoạt động để xử lý đơn hàng một cách nhanh
chóng và hiệu quả nhất, giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng, Chúng tôi cam kết
đem lại mức chi phí tối ưu nhất cho khách hàng, giúp gia tăng lợi nhuận và hiệu quả
kinh doanh

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC
TUYẾN HIỆN NAY CỦA CÔNG TY AMERICA SKY BROS
3.1. Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến của người bán Việt Nam trên
Amazon:
 Hình 3.1: Ông Eric Broussard (trái), phó chủ tịch Tập đoàn Amazon, và Chủ
tịch HĐQT Sunhouse tham quan nhà máy Sunhouse tại Việt Nam
Ảnh: Hữu Duyên – Báo Tuổi Trẻ
Giá trị xuất khẩu của doanh nghiệp Việt Nam bán hàng trên Amazon năm
2023 tăng 50%. Việt Nam đang nổi lên như là một trung tâm sản xuất của châu Á và
thế giới. Theo như ông Eric Broussard, phó chủ tịch Tập đoàn Amazon cho hay:
"Việt Nam đang nổi lên như là một trung tâm sản xuất của châu Á và thế giới".
Trong vòng 12 tháng tính đến đầu tháng 9-2023, các đối tác bán hàng Việt
Nam trên Amazon đã bán ra 17 triệu sản phẩm cho khách hàng trên khắp thế giới,
tăng cường sự hiện diện của hàng hóa Việt Nam trên toàn cầu.
Số lượng đối tác bán hàng Việt Nam qua Amazon tăng 40%, với hàng nghìn
doanh nghiệp Việt nắm bắt cơ hội kinh doanh toàn cầu với Amazon, khẳng định sự
linh hoạt và bền bỉ của các doanh nghiệp Việt Nam trong môi trường kinh tế nhiều
thách thức - đại diện nền tảng thương mại điện tử toàn cầu này thông tin thêm.
(Theo Thanh Hà – Báo Tuổi trẻ)
3.2. Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến của Công ty America Sky Bros:
Với sự phát triển của thương mại điện tử Amazon với Việt Nam, các ngày
càng giúp sản phẩm của công ty America America Sky Bros đã và đang hỗ trợ rất
nhiều nhà bán hàng Việt Nam mang sản phẩm và thương hiệu Việt Nam xuyên biên
giới. Việc kinh doanh trên thị trường nổi bật như thị trường Bắc Mỹ, Châu Âu, vv..
không chỉ tăng doanh thu tăng sản lượng sản phẩm Việt trên thị trường thế giới mà
còn khẳng định và phát triển mạnh mẽ thương hiệu Việt Nam.
Các sản phẩm từ ngành hàng may mặc, thực phẩm, đồ dùng trong bếp,… đều
là những ngành hàng mà công ty America Sky Bros đã quản trị và tối ưu, đồng thời
cung cấp các dịch vụ từ đăng ký thương hiệu, bảo hiểm, tới vận chuyển & lưu kho,..
đã hỗ trợ cho nhiều cá nhân và doanh nghiệp thành công trên thị trường bán hàng
trực tuyến xuyên biên giới trên Amazon.
Từ những kinh nghiệm kinh doanh có được từ bản thân doanh nghiệp, đã tư
vấn & giải đáp cho nhiều cá nhân và công ty hạn chế những khó khăn và thắc mắc
khi bán hàng trực tuyến Amazon.
3.2.1. Xu hướng mới nổi:
Hai sáng lập của công ty America Sky Bros đã là một trong những nhà bán
hàng Việt đầu tiên trên nền tảng, trước khi Amazon đổ bộ vào Việt Nam năm 2018.
Các doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam cũng ngày càng tham gia tích cực vào hoạt động
bán hàng trực tuyến trên Amazon, mở ra một kênh tiềm năng để tiếp cận thị trường
quốc tế và mở rộng hoạt động kinh doanh.
- Tiềm năng thị trường khổng lồ: Amazon sở hữu lượng khách hàng khổng lồ
với hơn 200 triệu người dùng Prime trên toàn thế giới, mang đến cơ hội tiếp
cận thị trường rộng lớn cho doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam.
- Hỗ trợ từ Amazon: Amazon Global Selling cung cấp nhiều chương trình hỗ
trợ cho doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam như miễn phí phí tham gia, dịch vụ hỗ
trợ tiếng Việt, kho hàng FBA,... giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và thành
công trên nền tảng này.
- Nhu cầu thị trường: Nhu cầu về các dịch vụ trực tuyến ngày càng tăng
cao, đặc biệt là từ bối cảnh dịch bệnh COVID-19. Doanh nghiệp dịch vụ Việt
Nam có thể đáp ứng nhu cầu này thông qua Amazon, từ đó mở rộng thị trường
và tăng doanh thu.
 Loại hình dịch vụ phổ biến:
- Dịch vụ vận chuyển và giao hàng: Gửi hàng hóa, bưu kiện,...
- Dịch vụ thiết kế: Thiết kế website, logo, banner,...
- Dịch vụ marketing: SEO, quảng cáo,...
- Dịch vụ tư vấn: Tư vấn pháp luật, tài chính, đầu tư,...
 Thành công nổi bật:
America Sky Bros đã là cầu nối cho nhiều cá nhân và doanh nghiệp Việt Nam đạt
được doanh số chục ngàn $ trên Amazon.
Nhiều doanh nghiệp Việt Nam khác đã gặt hái thành công trên Amazon, ví dụ như:
Yes4All – Kinh doanh đa dạng ngành hàng, Gốm sứ Minh Long – Hành trình 50
năm biến đất thành vàng, Sunhouse - Vượt biên giới mang hàng gia dụng Việt Nam
vào bếp Âu Mỹ, Cocoon – Thương hiệu mỹ phẩm thuần chay Việt Nam, …
 Thách thức:
 Cạnh tranh: Thị trường Amazon có nhiều doanh nghiệp dịch vụ từ khắp nơi
trên thế giới, đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải có chiến lược cạnh tranh
hiệu quả.
 Rào cản ngôn ngữ: Doanh nghiệp cần có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt để
quảng bá dịch vụ và hỗ trợ khách hàng quốc tế.
  Quy định và thủ tục: Amazon có nhiều quy định và thủ tục cần tuân thủ, đòi
hỏi doanh nghiệp phải tìm hiểu kỹ lưỡng để tránh vi phạm.

Hình 3.2: Công ty America Sky Bros tham dự Sự kiện của Amazon Global
Selling Việt Nam với tư cách khách mời VIP

Công ty America Sky Bros kinh doanh các dịch vụ cho cá nhân và doanh nghiệp
kinh doanh trên Sàn thương mại điện tử Amazon
 Kênh bán hàng: America Sky Bros đang bán hàng trực tuyến qua các kênh
chính sau:
- Website công ty: https://skybros.us/
- Fanpage: https://www.facebook.com/skybrosamerica
- Group cộng đồng Amazon Sellers Vietnam 81.8K thành viên:
https://www.facebook.com/groups/eagleamazonvietnam/
- Sàn thương mại điện tử: Amazon
- Mạng xã hội: Facebook
 Sản phẩm: America Sky Bros đang kinh doanh trực tuyến đầy đủ các dịch vụ
cho người bán hàng Việt Nam trên sàn thương mại điện tử Amazon xuyên
biên giới, bao gồm:

Hình 3.3: Các sản phẩm công ty Sky Bros đang kinh doanh trên trang web
công ty
- Kinh doanh ứng dụng quản lý tài khoản Amazon: Helium 10 và Jungle Scout
chính hãng.
- Đăng ký bảo hộ thương hiệu tại Mỹ Brand USPTO
- Bảo hiểm Amazon bảo vệ tài khoản Seller
- AMZFactor Combo Tool: tối ưu chạy quảng cáo & tìm sản phẩm, tìm ra KOL
PR sản phẩm.
- Lưu kho Warehouse và dịch vụ xử lý đơn hàng fulfilment (2 kho California &
Arkansas).
- Dịch vụ vận chuyển Logistics bằng đường air & sea epacket tới US
- Tư vấn và tối ưu quản trị tài khoản bán hàng trên Amazon.
 Quy trình bán hàng: Quy trình bán hàng trực tuyến của America Sky Bros
khá đơn giản và dễ dàng cho khách hàng. Khách hàng có thể tham khảo sản
phẩm, đặt mua và thanh toán trực tiếp trên website hoặc các sàn thương mại
điện tử.
 Hoạt động marketing: America Sky Bros đang thực hiện nhiều hoạt động
marketing để thu hút khách hàng mua hàng trực tuyến, bao gồm:
- Đăng bài quảng cáo trên các nhóm cộng đồng người bán Việt Nam trên
Amazon.
- Email marketing: Gửi email thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến
mãi,... cho khách hàng
- Marketing nội dung: Tạo bài viết blog, video reels/ shorts/ vv review sản
phẩm dịch vụ của công ty.
- Livestream chia sẻ kiến thức từ Giám đốc bán hàng trên Amazon của Helium
10:
Hình 3.4: Banner Livestream Tối ưu Listing sản phẩm trên Amazon bằng Tool
Helium 19 - Hợp tác giữa công ty America SkyBros và Giám đốc đào tạo bán
hàng của Helium 10.

CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA
CÔNG TY AMERICA SKY BROS

4.1. Nhận xét về hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty America Sky Bros:
Hoạt động bán hàng trực tuyến của America Sky Bros đang diễn ra khá hiệu
quả. Công ty đã có kênh bán hàng đa dạng, sản phẩm phong phú hỗ trợ và đáp ứng
nhu cầu của cá nhân và doanh nghiệp Việt Nam, quy trình bán hàng đơn giản và hoạt
động marketing mạnh mẽ. Nhờ vậy, doanh thu bán hàng trực tuyến của công ty vẫn
ổn định.
4.2. Phân tích ưu nhược điểm và nguyên nhân của ưu nhược điểm về hoạt động
bán hàng trực tuyến hiện nay của công ty America Sky Bros:
4.2.1. Ưu điểm và nguyên nhân:
 Thị trường tiềm năng: Nhu cầu mua sắm online tại Việt Nam đang tăng
trưởng mạnh mẽ, dự kiến đạt 35 tỷ USD vào năm 2025 (https://cafef.vn/thi-
truong-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-co-nhieu-tiem-nang-tang-truong-
20230302170451792.chn) Amazon, với lượng truy cập khổng lồ, là kênh hoàn
hảo để tiếp cận thị trường rộng lớn này.
 Thay đổi thói quen mua sắm: Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng sự tiện
lợi, an toàn và đa dạng lựa chọn khi mua sắm online. Amazon đáp ứng đầy đủ
những tiêu chí này, mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng.
 Tiếp cận thị trường quốc tế: Amazon là "ông lớn" thương mại điện tử toàn
cầu, sở hữu hơn 300 triệu khách hàng tiềm năng tại Mỹ, châu Âu và nhiều
quốc gia khác. Bán hàng trên Amazon giúp bạn đưa sản phẩm Việt Nam đến
tay khách hàng quốc tế một cách dễ dàng và hiệu quả.
 Xây dựng thương hiệu toàn cầu: Amazon là nền tảng uy tín, giúp bạn xây
dựng thương hiệu Việt Nam một cách chuyên nghiệp và đẳng cấp. Tham gia
Amazon, bạn có cơ hội khẳng định vị thế thương hiệu trên thị trường quốc
tế, cạnh tranh với các đối thủ toàn cầu.
  Hỗ trợ toàn diện: Amazon có đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp, sẵn sàng giải
đáp mọi thắc mắc và hướng dẫn người bán từng bước để thành công.
 Thế mạnh của đội ngũ nhân sự: Có nhiều năm kinh doanh trên Amazon
cũng như đào tạo và quản trị một cộng đồng Amazon Sellers Việt Nam năng
động và đông đảo nhất cả nước với hơn 81.100 thành viên
 Nhiều năm kinh nghiệm thực chiến từ 2016:
Trong việc vận hành các kênh bán hàng trên các nền tảng Cross Border
in USA. Công ty luôn không ngừng học hỏi, nâng cao các kiến thức mới,
cập nhật các xu thế mới của thế giới. Sky Bros mong muốn mang những
thế mạnh này để xây dựng cho các doanh nghiệp những kênh bán hàng
quốc tế mới, hiệu quả nhằm giúp doanh nghiệp nâng tầm giá trị thương
hiệu cũng như gia tăng thị phần và mang doanh thu về cho công ty.
 Quy trình kinh doanh được tối ưu hóa và giảm tải các khâu trung gian của bán
hàng truyền thống
 Thanh toán ngoại tệ và nội tệ qua Paypal, Payoneer, Ngân hàng Việt Nam
4.2.2. Nhược điểm và nguyên nhân:
Tuy nhiên, America Sky Bros có một số nhược điểm sau cần cải thiện nhằm tiếp
tục phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến:
 Rào cản ngôn ngữ: Một số người bán gặp khó khăn trong việc đăng ký tài
khoản, tạo mẫu sản phẩm và giao tiếp với khách hàng quốc tế do rào cản ngôn
ngữ.
 Quy định và thủ tục: Amazon có nhiều quy định và thủ tục cần tuân thủ, đòi
hỏi người bán phải tìm hiểu kỹ lưỡng để tránh vi phạm.
 Cạnh tranh: Nền tảng Amazon có nhiều nhà bán hàng từ khắp nơi trên thế
giới, đòi hỏi người bán Việt Nam phải có chiến lược cạnh tranh hiệu quả.
 Cải thiện chất lượng website: Website của America Sky Bros cần được cải
thiện về giao diện, tốc độ truy cập và tính năng để mang lại trải nghiệm tốt
hơn cho khách hàng.
 Đa dạng hóa hình thức thanh toán: America Sky Bros cần cung cấp thêm
nhiều hình thức thanh toán khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, ví
dụ như thanh toán bằng ví điện tử, thanh toán trả góp,...
  Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: America Sky Bros cần nâng cao
chất lượng dịch vụ khách hàng để tăng độ hài lòng của khách hàng và thu hút
thêm khách hàng mới.
 Phát triển chiến lược marketing hiệu quả: America Sky Bros cần phát triển
chiến lược marketing hiệu quả để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục
tiêu và tăng hiệu quả của các hoạt động marketing.
 Nâng cao năng lực tiếng Anh: Tham gia các khóa học, sử dụng công cụ hỗ
trợ dịch thuật.
 Tìm hiểu kỹ quy định và thủ tục: Tham khảo tài liệu hướng dẫn, tham gia
hội thảo, khóa đào tạo.
 Xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả: Tìm kiếm thị ngách, tối ưu hóa
dịch vụ, quảng bá marketing.
 Tận dụng các chương trình hỗ trợ từ Amazon: Tham gia kho hàng
FBA, dịch vụ hỗ trợ tiếng Việt.
Kết luận:
Hoạt động bán hàng trực tuyến của America Sky Bros đang có nhiều tiềm năng phát
triển. Nếu công ty tiếp tục cải thiện và nâng cao chất lượng hoạt động bán hàng trực
tuyến, doanh thu bán hàng trực tuyến của công ty chắc chắn sẽ tiếp tục tăng trưởng
mạnh trong những năm tới.
 CHƯƠNG 5: ĐỀ SUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY
5.1. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trực
tuyến của công ty
Cơ sở đề xuất
Căn cứ vào thực trạng hoạt động bán hàng trự tuyến, chúng tôi nhận thấy rằng
công ty America Sky Bros còn một vài hạn chế cần cải thiện, để nâng cao hiệu quả
hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty.
Về quảng cáo, các bài viết trên Facebook có lượt tương tác khá thấp. Chưa tận dụng
việc chạy quảng cáo để tiếp cận và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Về khuyến mại: chưa có sức hút đủ lớn, chưa được biết đến rộng rãi.
Về PR: Xu hướng mời khách hàng đến các sự kiện offline là chưa tối ưu, mà thay
vào đó, khách hàng muốn tìm hiểu thông tin qua các nhà bán hàng thành công và
muốn nghe tư vấn từ các chuyên gia nên công ty cần tập trung phát triển thêm.
Về bán hàng cá nhân: nhân viên bán hàng cần cải thiện khả năng bán hàng qua nhắn
tư vấn online và các cuộc gọi tư vấn.
Vậy nên nhóm có đề xuất để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trực tuyến
của công ty America Sky Bros nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu và doanh thu.
5.1.1. Giải pháp quảng cáo nâng cao hoạt động bán hàng trực tuyến:
Hoạt động 1: Đề xuất giải pháp cho Facebook: Mua lượt tiếp cận và lượt like
cho trang fanpage công ty SKY BROS
 Mục tiêu:
+ Tăng 5.350 lượt tiếp cận và 1.500 lượt like cho fanpage SKY BROS
+ Giúp khách hàng đã, đang và chuẩn bị mua sản phẩm dịch vụ của công ty có một
trang để cập nhật những thông tin liên quan.
 Hình thức thực hiện: Content và Video.
 Nội dung: về dịch vụ cung cấp và content về nhà bán hàng Việt Nam
 Chi phí Facebook Ads:

Hạng Số ngày Ngân sách gói

Nội dung
mục chạy (VNĐ)
Facebook Dịch vụ Sky Bros cung cấp và content về
15 6.000.000
Ads nhà bán hàng Việt Nam

6.000.000
5.1.2. Giải pháp khuyến mãi bán hàng trực tuyến
Hoạt động 2: Khuyến mãi các dịch vụ hiện có của công ty:
Khuyến mãi -50$/ cho sản phẩm dịch vụ thứ 2 trở lên khi mua trước các mùa bán
hàng cao điểm lễ như Ngày của Mẹ, Prime Day, Black Friday, Cyber Monday, …
- Ứng dụng quản lý tài khoản Amazon: Helium 10 và Jungle Scout.
- Đăng ký bảo hộ thương hiệu tại Mỹ Brand USPTO
- Bảo hiểm Amazon bảo vệ tài khoản Seller
- AMZFactor Combo Tool: tối ưu chạy quảng cáo & tìm sản phẩm, tìm ra KOL
PR sản phẩm.
- Lưu kho Warehouse và dịch vụ xử lý đơn hàng fulfilment (2 kho California &
Arkansas).
- Dịch vụ vận chuyển Logistics bằng đường air & sea epacket tới US
- Tư vấn và tối ưu quản trị tài khoản bán hàng trên Amazon.
Mục tiêu:
+ Kích cầu các dịch vụ hiện có của công ty
+ Thúc đẩy người mua và mua nhiều hơn các sản phẩm dịch vụ của công ty
+ Tăng sự cạnh tranh so với các nhà cung cấp dịch vụ khách đang có trên thị trường.
5.1.3. Giải pháp bán hàng cá nhân trực tuyến:

Hoạt động 3: Training kỹ năng tư vấn nhanh chóng, hiệu quả

Mục tiêu:
+ Nâng cao khả năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng.
+ Nắm bắt kỹ càng các kiến thức về sản phẩm, dự án,...
+ Có khả năng xử lý tình huống tốt, giải đáp được những thắc mắc từ khách hàng.
+ Thu hút, giữ chân được những khách hàng quan tâm đến sản phẩm.
Đối tượng thực hiện: Giám đốc Kinh Doanh và Giám đốc Quản lý tài khoản
Amazon đào tạo đang làm việc tại Công ty America Sky Bros.
Lý do chọn đối tượng: do đã có kinh nghiệm nhiều năm trong nghề, hiểu biết rõ về
sản phẩm.
 Nội dung:
- Trainning các kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
- Trao dồi kỹ năng xử lý tình huống, thắc mắc từ khách hàng.
- Đặt câu hỏi, bổ sung thông tin về các sản phẩm.
STT Khoản mục Mô tả chi tiết ĐVT SL Đơn giá Thành tiền
Hoạt động Giám đốc Kinh Doanh
1 Training tư và Giám đốc Quản lý tài Tháng 2
vấn kỹ năng khoản Amazon đào tạo
Tổng

Cách thức thực hiện: 9h00 sáng thứ hai hằng tuần, họp training đào tạo tại văn
phòng công ty
Hoạt động 4: Tuyển dụng nhân sự
Mục tiêu:
Cải thiện hoạt động bán hàng cá nhân, thúc đẩy nhanh chóng dịch vụ chăm sóc, kịp
thời tiếp cận tư vấn, chăm sóc thêm lượng lớn khách hàng.
Tăng đội ngũ chăm sóc khách hàng từ 1 người lên 5 người.
Tiếp cận 1000 người trong 2 tháng.
Cách thực hiện:
Đăng bài tuyển dụng lên facebook: Trang fanpage của công ty
Kêu gọi nhân viên công ty đăng bài viral lên trang cá nhân các bài đăng tuyển dụng.
3. Chi phí ước tính:

Khoản Đơn giá Thành tiền

STT Mô tả chi tiết ĐVT SL
mục (VNĐ) (VNĐ)
Lương Tuyển dụng thêm
1 nhân sự nhân viên chăm sóc người 5 5.000.000 25.000.000
bán hàng khách hàng
Tổng 75.000.000
Tài liệu tham khảo:

- TS Trần Thị Thập - Quản Trị Bán Hàng ( 2012), Hà Nội : NXB thông tin
truyền thông bởi IC
- Học viện PMS Edu – Quản Trị Bán Hàng
- Thông tin Công ty AMERICA SKY BROS: https://skybros.us/ve-chung-toi/
- Hướng Dẫn Bắt Đầu Kinh Doanh Trên Sàn Thương Mại Điện Tử
Amazon: https://sell.amazon.vn/bat-dau-ban-hang-tren-amazon
- Cách bán hàng trên Amazon cho người mới bắt đầu dễ hiểu
nhất: https://ghn.vn/blogs/tip-ban-hang
- Người Việt bán hàng trên Amazon có tốc độ tăng trưởng cao nhất khu
vực: https://tuoitre.vn/nguoi-viet-ban-hang-tren-amazon-co-toc-do-tang-
truong-cao-nhat-khu-vuc-20191204205033546.htm