Chương 1

1. Phương pháp nghiên cứu bằng cách sử dụng công cụ bằng văn bản yêu cầu
người tiêu dùng trả lời một tập hợp các câu hỏi nghiên cứu xác định trước, được
gọi là
Quan sát
Thảo luận nhóm
Điều tra
Thực nghiệm
2. Đầu những năm 1980, Pepsi thực hiện chiến dịch Pepsi Challenge: người tiêu
dùng thực hiện các bài kiểm tra mùi vị trong khi bị bịt mắt để chọn ra món đồ
uống yêu thích giữa Pepsi và Coca-Cola. Kết quả chiến dịch cho thấy khán giả
yêu thích hương vị của Pepsi hơn. Đây là pháp nghiên cứu nào?
Quan sát
Thảo luận nhóm
Điều tra
Thực nghiệm
3. Các phương pháp nghiên cứu hành vi người tiêu dùng bao gồm:
Phương pháp quan sát
Phương pháp thực nghiệm
Tất cả đều đúng
Phương pháp điều tra/khảo sát
4. Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng giúp đưa ra các quyết định về sản phẩm,
bao gồm:
Tất cả đều đúng
Phát triển sản phẩm mới (A)
Xác định tên thương hiệu (C)
A và B đều đúng
Bổ sung, điều chỉnh thuộc tính sản phẩm (B)
5. Người tiêu dùng cá nhân là những người mua hàng để phục vụ cho việc (...)
của cá nhân hoặc gia đình họ:
Tích trữ

Mua sắm
Tiêu dùng
Kinh doanh
6. Theo Philip Kotler, khái niệm “Hành vi người tiêu dùng”được hiểu như là
hành vi mà những người tiêu dùng thể hiện trong việc (...) sản phẩm, dịch vụ mà
họ kỳ vọng rằng chúng sẽ thỏa mãn nhu cầu của mình:
Đánh giá, lựa chọn, mua và sử dụng, loại bỏ
Tìm kiếm, lựa chọn, mua và sử dụng
Tìm kiếm, đánh giá, mua và sử dụng, loại bỏ
Mua, sử dụng và loại bỏ
7. Nhận định nào sau đây là sai *
Hành vi tiêu dùng thể hiện qua hành động mua hàng của cá nhân
Sử dụng là yếu tố then chốt của hàng vi tiêu dùng
Hành vi người tiêu dùng có thể liên quan đến rất nhiều người
Hành vi người tiêu dùng là một tiến trình năng động theo thời gian
8. Nguyên nhân mua và sử dụng hàng hóa của cá nhân là? *
Tìm kiếm sự trải nghiệm khác lạ
Khả năng đáp ứng của hàng hóa này đối với nhu cầu, mục đích và giá trị của người
tiêu dùng
Hòa hợp với nhóm gia nhập
Tất cả đều sai
9. Phương pháp nghiên cứu hữu ích trong trường hợp kiểm định ý tưởng sản
phẩm mới là:
Thực nghiệm
Thảo luận nhóm
Quan sát
Điều tra
10. Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong marketing giúp doanh nghiệp phát
triển chiến lược marketing định hướng khách hàng, lựa chọn thị trường mục
tiêu, định vị thị trường và (...):
Nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
Triển khai chính sách marketing mix phù hợp
Tăng mức độ nhận biết thương hiệu
Tiết kiệm chi phí marketing
11. Cách thức loại bỏ hàng hóa khi không sử dụng nữa bao gồm *
Đưa ra cách sử dụng mới, vứt bỏ, cho thuê, cho mượn
Tất cả đều đúng
Quà tặng, mua sắm, cho thuê, trao đổi, cho mượn
Trao đổi, mua sắm, đưa ra cách sử dụng mới, cho thuê
12. Người tiêu dùng tổ chức bao gồm những nhóm đối tượng nào? *
Doanh nghiệp sản xuất
Doanh nghiệp thương mại
Tất cả đều đúng
Các tổ chức công quyền