Lịch sử cho thấy thế giới đã phải đối mặt với những thách thức quan trọng thúc

đẩy các
nhà lãnh đạo dư luận đưa ra các phản ứng nhanh nhẹn và hiệu quả hơn đối với các vấn đề
có tác động cao, nơi không chỉ các vấn đề xã hội và nhân đạo có liên quan, nhưng cũng
có liên quan đến các vấn đề kinh doanh, có hậu quả đối với chính phủ, chính trị, các tổ
chức và toàn xã hội [1,2].

Đó là lý do tại sao các công ty thấy sự cần thiết phải thực hiện các hình thức hiệu quả và
có thẩm quyền quản lý, nhìn từ góc độ cam kết hơn với môi trường của họ. Một trong số
các thực tiễn được cộng đồng doanh nghiệp thực hiện chiến lược trong thời gian qua là:
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR), một yếu tố, từ những phản ánh học thuật
khác nhau, cho thấy rằng đó là một thực tiễn thành công bao gồm cam kết tự nguyện của
các công ty để cung cấp giá trị cho xã hội thông qua các hoạt động của mình, tạo ra tác
động gấp ba đến môi trường (kinh tế - xã hội - môi trường) [1,3], gần đây được coi là một
tính năng quan trọng trong kinh doanh đương đại [4].

Do hậu quả của toàn cầu hóa, các công ty hiệu suất cao tham gia vào các hoạt động CSR
như một phương tiện chiến lược mà họ tìm cách thiết lập mối quan hệ vững chắc với họ
các bên liên quan. Các sáng kiến như sáng kiến báo cáo toàn cầu [5], từ năm 1997 đã có
thúc đẩy các tiêu chuẩn minh bạch mà các công ty áp dụng để thể hiện trách nhiệm xã hội
của họ, cũng như sự quan tâm của các quốc gia thành viên của Liên Hợp Quốc, trong việc
thành lập Các mục tiêu phát triển bền vững tập trung vào cuộc chiến chống đói nghèo,
chăm sóc hành tinh và giảm bất bình đẳng; Điều tương tự cho thấy một mối quan tâm
chân thành cho việc tìm kiếm nhiều hơn Quản lý toàn diện, nhận thức được rằng mỗi
quyết định của công ty có một cá nhân tác động đến con người.

Là một ví dụ về các công ty hiệu suất cao này, nghiên cứu này đã bao gồm 04 tổ chức
khu vực thứ ba, tất cả đều tập trung vào việc phát triển các thực hành có trách nhiệm xã
hội, cũng là các tổ chức góp phần thực hiện một số trong 17 Bền vững
Mục tiêu phát triển cho sự chuyển đổi của thế giới, được thành lập bởi Liên Hợp Quốc.
Trong trường hợp của ADRA, một trong những hoạt động của ADRA là cấp các khoản
vay cho các nữ doanh nhân với tỷ lệ nghèo cao, dưới sự tư vấn chặt chẽ đảm bảo lợi
nhuận trong dự án Thực hiện; với hành động này, ADRA góp phần hoàn thành mục tiêu
đầu tiên, được đề cập đến như chấm dứt nghèo đói. Liên quan đến các hiệu sách, trọng
tâm của họ là hoàn thành mục tiêu phát triển bền vững thứ ba được gọi là sức khỏe và
phúc lợi; Trong trường hợp này, Chính các nhà phân phối tài liệu thư mục đã thực hiện
chức năng cung cấp sách và nói chuyện với thông tin giúp giữ gìn sức khỏe tốt và phúc
lợi toàn diện. Về giáo dục cơ bản thường xuyên và các cơ sở giáo dục đại học, các cơ sở
này hỗ trợ hoàn thành mục tiêu phát triển bền vững lần thứ tư, tập trung vào cung cấp
chất lượng giáo dục, đã đạt được chứng nhận từ các tổ chức chính phủ đảm bảo tuân thủ
các yêu cầu tối thiểu về chất lượng giáo dục.

Như đã mô tả, các tổ chức hiệu suất cao chịu trách nhiệm thiết kế và áp dụng các chính
sách và hệ thống khác nhau có lợi cho các nhóm lợi ích khác nhau, và điều này không
chỉ ngụ ý tái cấu trúc quy trình sản xuất, hậu cần và thương mại của họ, mà còn
các mục tiêu chiến lược cho phép họ đạt được, trong số nhiều lợi ích kinh tế, những mục
tiêu khác
có tính chất vô hình [6]. Những hành động này cho phép họ đạt được danh tiếng của công
ty, có tầm với như một từ đồng nghĩa với bản sắc, hình ảnh, thiện chí, lòng tự trọng và uy
tín [7], là
rằng đây là một yếu tố quan trọng cho sự phát triển và tiến bộ của một tổ chức, và không
phải là-
Đồng thời là một hiện tượng tinh thần tập hợp tất cả các kinh nghiệm
và nhận thức về chủ thể liên quan đến một thực tại [8,9]. Quản lý danh tiếng doanh
nghiệp đòi hỏi sự phối hợp giữa sự hiểu biết nội bộ và kỳ vọng bên ngoài
[10]; Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, mà
các tác giả khác nhau coi là một công cụ chiến lược để đáp ứng kỳ vọng của nhiều nhóm
lợi ích
[11]. Trong bối cảnh này, nhận thức của các bên liên quan không còn chỉ tập trung vào
những gì liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà một công ty cung cấp, nhưng trên công
ty của nó
danh tiếng [12], vì vậy những nhận thức này có ảnh hưởng đến hành động của mỗi công
ty
rằng, dựa trên trách nhiệm xã hội, tính minh bạch với các yếu tố đạo đức và sự rõ ràng
của thông tin, tìm cách định vị danh tiếng của họ và giữ chân người dùng [13,14].

Các tài liệu tiếp thị cho thấy rằng các hành động trách nhiệm xã hội có thể cải thiện
hình ảnh và uy tín của các công ty trước người tiêu dùng [15–17]; Tuy nhiên, ít được biết
đến
về nhận thức của các bên liên quan liên quan đến các yếu tố này, vì vậy các dòng nghiên
cứu mới
đều được đề xuất. Theo nghĩa này, điều đáng nói là cộng đồng doanh nghiệp cần
Các tổ chức có thể xác định các chiến lược liên quan đến việc giữ chân người dùng thông
qua mạng xã hội của công ty
thực hành trách nhiệm, đạo đức và uy tín [18].
Việc lưu giữ khách hàng có liên quan đến việc quản lý thông tin mà một công ty có thể
Giữ; Đó là, việc sử dụng dữ liệu khách hàng cá nhân đã cho phép trong những năm qua
để tạo ra
Các chiến lược quyết định kinh doanh, chẳng hạn như giữ chân người dùng, biến danh
tiếng của công ty thành
chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng [19,20].

Mặt khác, trong một thời gian dài, nhiều tổ chức thuộc các lĩnh vực kinh doanh khác
nhau cho thấy họ có liên quan đến các hành vi trái với đạo đức doanh nghiệp [21]; Đó là
lý do tại sao các
Giám đốc của các công ty, tập đoàn và thậm chí cả chính phủ ngày càng quan tâm đến
thúc đẩy các tổ chức có trách nhiệm xã hội, đạo đức với danh tiếng tốt, trong đó
Lần lượt tìm cách áp dụng các chiến lược vì lợi ích chung của tất cả các bên quan tâm
[22], là hàng đầu
Quản lý được kỳ vọng sẽ khuyến khích những thay đổi hiệu quả trong thực tiễn kinh
doanh.
Tính bền vững 2023, 15, 1781 3 trên 20

Thuật ngữ "khu vực thứ ba" có nguồn gốc chủ yếu ở Hoa Kỳ vào đầu
Thế kỷ 20, trở nên có liên quan trong những năm 1980 và củng cố ở Tây Âu trong
Những năm 1990 [23], nơi nó đang trải qua sự tăng trưởng đáng kể và tính trung tâm của
thể chế [24,25].
Cần lưu ý rằng ngày càng có nhiều lập luận ủng hộ và nổi bật cho khu vực thứ ba [26,27],
trong đó chúng ta có thể đề cập đến sự không đồng nhất, khung pháp lý, truyền thống lịch
sử, nhà nước phúc lợi và mức độ phát triển [28].

Khu vực thứ ba là một tác nhân phát triển kinh tế và xã hội, đã đạt được
một vị trí quan trọng trên thế giới do nhiều hoạt động xã hội và nhân đạo mà
Nó thực hiện, thúc đẩy và phổ biến, tạo ra một tác động rất đáng kể đến xã hội, làm cho
nó trở thành một nơi tốt hơn để sống [29]. Mặc dù lĩnh vực thứ ba được gọi là các tổ chức
phi lợi nhuận, nhưng nó nên thiết lập ưu tiên cao cho việc giữ chân người dùng, theo thứ
tự
trở thành một tổ chức bền vững có thể tiếp tục tập trung không chỉ vào phúc lợi của xã
hội mà còn phát triển kinh doanh [25,30]. Do đó, một số câu hỏi nghiên cứu phát sinh
để xác định xem các biến được đề xuất có thể góp phần giữ chân người dùng hay không
Các công ty khu vực thứ ba, và các câu hỏi nghiên cứu sau đây được đặt ra: SR có một
ảnh hưởng tích cực đến danh tiếng của công ty? Đạo đức kinh doanh có ảnh hưởng đến
danh tiếng của công ty không? SR có ảnh hưởng đến việc giữ chân người dùng không,
danh tiếng của công ty có ảnh hưởng đến việc giữ chân người dùng không, và đạo đức
kinh doanh có ảnh hưởng đến việc giữ chân người dùng không? Cuối cùng, đạo đức kinh
doanh có ảnh hưởng đến không
Giữ chân người dùng?

Một trong những nhu cầu chính của một tổ chức là duy trì sự tham gia của mình vào
tiếp thị và trở thành một tổ chức hữu ích tiềm năng, mà không mất tập trung vào các thực
tiễn tốt nhất
trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh cho phép nó có một công ty
tốt
tiếng; Đạt được điều này thể hiện một nỗ lực chung liên quan đến tất cả các thành viên
của tổ chức. Mặc dù tầm quan trọng này, trong các tài liệu khoa học, không có nghiên
cứu nào được tìm thấy để phát triển hoặc giải thích trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp,
đạo đức kinh doanh hoặc danh tiếng của công ty và mối liên hệ của chúng với việc duy trì
trong lĩnh vực thứ ba, vì vậy đề xuất nghiên cứu này
nhằm mục đích lấp đầy khoảng trống kiến thức này, đồng thời đề xuất nghiên cứu trong
tương lai giải quyết vượt ra ngoài
khu vực thứ ba và một nghiên cứu bổ sung cho khu vực thứ tư đóng khung tất cả công
chúng,
Các tổ chức tư nhân, vì lợi nhuận hoặc phi lợi nhuận hướng đến trách nhiệm xã hội của
doanh nghiệp.
Tương tự như vậy, người ta tin rằng kết quả của nghiên cứu này sẽ mang lại lợi ích không
chỉ cho khu vực thứ ba
các công ty có cách tiếp cận xã hội, toàn diện và toàn diện phù hợp với
chiến lược giữ chân người dùng, mà còn các thực thể khác từ các lĩnh vực khác nhau;
Doanh nhân có thể
Xác nhận tầm quan trọng của các yếu tố này được áp dụng trong các tổ chức của họ.
Theo nghĩa này, các
Mục đích của nghiên cứu tập trung vào việc tìm hiểu việc giữ chân khách hàng và các kết
nối của nó
với trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh và uy tín doanh nghiệp.

Sau đây, nghiên cứu hiện tại được chia thành các phần sau: Phần 2
chứa các đánh giá tài liệu. Phần 3 cung cấp tài liệu và phương pháp. Phần 4 tập trung
về kết quả. Phần 5 đề cập đến cuộc thảo luận và Phần 6 đề cập đến kết luận.