Marketing trong thế kỷ 21

Hanoi School of Business

Leadership Excellence

IeMBA Nội dung

™Các khái niệm và công cụ cốt lõi của Marketing.

™Các công việc Marketing.
™Marketing trong nền kinh tế mới.

1
IeMBA Định nghĩa về Marketing

™Định nghĩa mang tính xã hội của Kotler:

“Marketing là một quá trình xã hội, nhờ đó các cá nhân
và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn
thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi tự do
những hàng hóa và dịch vụ có giá trị với những
người khác.”

IeMBA Marketing những gì?

™Hàng hóa ™Địa điểm

™Dịch vụ ™Của cải
™Kinh nghiệm ™Tổ chức
™Sự kiện ™Thông tin
™Con người ™Ý tưởng

2
 IeMBA Sự thay đổi trong chức năng Marketing

Mục tiêu:
Tư
Tư duy
duy sản
sản xuất
xuất Gia
Gia tăng
tăng doanh
doanh số
số

Mục tiêu:
Tư
Tư duy
duy Sản
Sản phẩm
phẩm Tăng
Tăng sản
sản lượng
lượng cung
cung cấp
cấp

Mục tiêu:
Tư
Tư duy
duy Bán
Bán hàng
hàng Cạnh
Cạnh tranh
tranh

Mục tiêu:
Tư
Tư duy
duy Marketing
Marketing Phối
Phối hợp
hợp và
và kiểm
kiểm soát
soát

Mục tiêu : Sự
Tư Sự thủy
thủy chung
chung
Tư duy
duy Văn
Văn hóa
hóa Marketing
Marketing dài
dài hạn
hạn của
của khách
khách hàng
hàng

2-3 4

IeMBA Các khái niệm Marketing cốt lõi

™ Các thị trường mục tiêu ™ Trao đổi và Giao dịch

và phân đoạn thị trường ™ Quan hệ và Mạng lưới
™ Thị trường, không gian thị
trường và siêu thị trường ™ Kênh Marketing
™ Người làm Marketing và ™ Chuỗi cung cấp
Khách hàng tiềm năng ™ Cạnh tranh
™ Nhu cầu Æ Mong muốn ™ Môi trường Marketing
và Cầu (Có khả năng chi
trả) ™ Chương trình Marketing
™ Chào hàng và Thương
hiệu
™ Giá trị và Sự thỏa mãn

3
IeMBA Thay đổi trong kinh doanh

Nền kinh tế cũ Nền kinh tế mới

} Tổ chức theo đơn vị sản
phẩm
} Các giao dịch đem lại lợi
nhuận
} Ghi điểm theo Tài chính
} Chủ sở hữu vốn
} Marketing chỉ do người
chuyên trách làm
(marketer)
} Tổ chức theo phân đoạn
khách hàng
} Giá trị thời gian sống của
khách hàng
} Ghi điểm theo Marketing
} Người giữ vốn
} Mọi người làm marketing

IeMBA Thay đổi trong kinh doanh

Nền kinh tế cũ Nền kinh tế mới

} Xây dựng thương hiệu } Xây dựng thương hiệu qua
qua quảng cáo việc thực hiện
} Lưu giữ khách hàng
} Giành giật khách hàng
} Đo lường các mức độ thỏa
} Không có thước đo về sự mãn và lưu giữ khách hàng
thỏa mãn của khách } Hứa ít làm nhiều
hàng
} Hứa nhiều làm ít

4
IeMBA Cách thức làm Marketing thay đổi

™Kinh doanh điện tử

™Thiết lập các trang web
™Marketing dựa trên quan hệ với khách
hàng (CRM)

Cách thức làm Marketing thay đổi:

IeMBA
Kinh doanh điện tử

™ Cách thức tiến hành kinh doanh thay đổi. . .

} Kinh doanh điện tử là sử dụng các phương tiện và nền
tảng điện tử để tiến hành kinh doanh.
} Thương mại điện tử là các trang web hỗ trợ việc bán
hàng hóa và dịch vụ trên mạng.
} Mua bán điện tử từ các nhà cung cấp trên mạng.
} Marketing điện tử là các nỗ lực bao gồm thông tin, liên
lạc, quảng cáo và bán hàng hóa, dịch vụ qua Internet.

5
 Cách thức làm Marketing thay đổi:
IeMBA
Lập trang web

Các miền Internet

Business Consumer

™B2C Business
™B2B Business
™C2C Consumer
™C2B Consumer

10

Cách thức làm Marketing thay đổi:

IeMBA
Lập trang web

™ Các công ty thiết lập trang web để phục vụ kinh doanh

thường xuyên phải đối mặt với các vấn đề tranh chấp
giữa các kênh
™ Các công ty thiết lập trang web để phục vụ kinh doanh
có xu hướng thành công hơn các đối thủ cạnh tranh là
nhà phân phối ảo trên mạng vì . . .
} Chi phí giành khách hàng thấp hơn
} Nguồn lực, kiến thức, cơ sở khách hàng và mối quan hệ với
các nhà cung cấp tốt hơn

11

6
 Cách thức làm Marketing thay đổi:
IeMBA
CRM

™Marketing dựa trên quan hệ khách hàng

(CRM) cho phép các công ty:
} Cung cấp các dịch vụ khách hàng đúng thời hạn
} Cung cấp các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, môi
giới và thông tin theo yêu cầu của khách hàng
™CRM dẫn đến thực hiện Marketing “một - phục
vụ - một”

12

IeMBA Nền kinh tế mới – Cách mạng số

™ Lợi ích khách hàng ™ Lợi ích doanh nghiệp

} Hàng hóa và dịch vụ đa
dạng
} Thoải mái hơn khi mua
hàng
} Tăng sức mua
} Tăng thông tin
} Có nhiều cơ hội so sánh
thông tin sản phẩm với các
sản phẩm khác
} Các phương tiện quảng
cáo mới
} Tìm kiếm được nhiều
thông tin
} Trao đổi dễ dàng với nhân
viên và khách hàng
} Tăng cường khả năng thay
đổi phương thức quảng
cáo phù hợp với từng đối
tượng khách hàng

13