A. Chiến lược kinh doanh của công ty Viettel.

1. Triết lý kinh doanh của Viettel.

Viettel có chiến lược kinh doanh bao gồm:
- Tiên phong và đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sang tạo từ
đó có thể đưa ra các giải pháp phù hợp để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ với chất
lượng cao và giá cả phù hợp với thị yếu người dùng, đồng thời đáp ứng được
nhu cầu và quyền lựu chọn của người tiêu dùng.
- Luôn thể hiện sự quan tâm và tinh thần lắng nghe khách hàng của mình như
mỗi cá thể riêng biệt để cùng khách hàng của mình tạo ra những sản phẩm,
dịch vụ chất lượng hơn. Đem những gì tốt nhất của Viettel ra ngoài thị trường
quốc tế. Vì vậy chiến lược CRM của Viettel đã phát huy tối đa đến với các
khách hàng hiệu quả và có hệ thống ổn định.

2. Mục tiêu chiến lược của Viettel.

Nguồn: Viettel Telecom

 Tập đoàn đã đặt ra các mục tiêu sau:
- Hoàn thành mục tiêu trở thành doanh nghiệp chủ đạo và kiến tạo xã hội số tại
Việt Nam và có thể đạt doanh thu từ dịch vụ lên đến 100 nghìn tỷ đồng vào
năm 2025.
- Đặt mục tiêu trở thành doanh nghiệp viễn thông số và có dịch vụ khách hàng
số 1 cả nước, tiên phong trong công nghệ 5G và các hạ tầng đáp ứng cơ sở, cơ
hội phát triển trong cuộc thay đổi số Cách mạng công nghiệp 4.0.
- Hoàn thiện hệ sinh thái của tập đoàn, như các sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ
trọng của doanh thu đạt được tương đương với các nhà mạng trong nước và
quốc tế. Tập trung vào việc sáng tạo các sản phẩm số, số hóa các hoạt động
công tác bán hàng, lấy trọng tâm là khách hàng.

3. Phạm vi chiến lược kinh doanh

- Viettel nhắm các phân khúc mà thị trường đang sôi nổi, để chiếm ưu thế cạnh
tranh từ khi gia nhập thị trường, Viettel nhắm vào thị trường giá rẻ dành cho
người có thu nhập thấp và đã đạt được 1 số thành công nhất định.
- Tập đoàn cũng đã dạt được nhiều thành tựu to lớn khi thực hiện đầu tư mạng
lưới viễn thông đến bốn bề tổ quốc, đến tận những nơi có địa hình khó khăn,
hiểm trở, Đây là việc xác định thị trường tiềm năng của tập đoàn.

4. Hoạt động chiến lược của Viettel.

- Phát triển hạ tầng viễn thông: Viettel đã đầu tư mạnh vào việc phát triển hạ
tầng viễn thông, đảm bảo cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao và đáp
ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Tập đoàn đã triển khai công nghệ
4G và 5G, nhằm cung cấp tốc độ truy cập internet nhanh và ổn định.
- Đa ngành (diversification): Viettel đã mở rộng hoạt động kinh doanh sang các
lĩnh vực mới như công nghệ thông tin và truyền thông, thanh toán điện tử và
 sản xuất thiết bị viễn thông. Điều này giúp tập đoàn tăng cường khả năng cạnh
tranh, mở rộng thị phần và đa dạng hóa nguồn thu.
- Mở rộng quốc tế: Viettel đã mở rộng hoạt động kinh doanh ra các thị trường
quốc tế, đặc biệt là các nước trong khu vực Đông Nam Á, châu Phi và châu Mỹ
Latinh. Tập đoàn đã xây dựng đối tác chiến lược và phát triển công nghệ để
tăng cường hiện diện quốc tế và nắm bắt cơ hội kinh doanh trên thị trường toàn
cầu.
- Tập trung vào khách hàng: Viettel luôn đặt khách hàng là trung tâm của mọi
hoạt động kinh doanh. Tập đoàn tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với
từng đối tượng khách hàng, từ cá nhân đến doanh nghiệp. Việc hiểu và đáp ứng
nhu cầu của khách hàng là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh
của Viettel.
- Sáng tạo và nghiên cứu phát triển: Viettel đã đầu tư vào nghiên cứu và phát
triển công nghệ để đưa ra các giải pháp sáng tạo và tiên phong trong ngành
viễn thông và công nghệ thông tin. Tập đoàn khuyến khích sự sáng tạo và đổi
mới trong tổ chức và quá trình làm việc của mình.
5. Chiến lược marketing.
- Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ: Viettel đã phát triển một loạt sản phẩm và
dịch vụ để phục vụ từng đối tượng khách hàng khác nhau. Từ dịch vụ viễn
thông di động, viễn thông cố định, internet, truyền hình số đến các dịch vụ
công nghệ thông tin và truyền thông, Viettel đảm bảo rằng khách hàng có
nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ.
 Nguồn: Viettel
- Tập trung vào trải nghiệm khách hàng: Viettel đặt khách hàng là trung tâm của
mọi hoạt động marketing. Tập đoàn đảm bảo rằng khách hàng nhận được trải
nghiệm tốt nhất thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao, hỗ trợ khách
hàng nhanh chóng và hiệu quả, và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách linh
hoạt và thúc đẩy sự hài lòng.
- Xây dựng thương hiệu mạnh: Viettel đã đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu
mạnh mẽ và đáng tin cậy. Tập đoàn đã tạo dựng một hình ảnh đáng tin cậy và
chất lượng trong mắt khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ ổn định và
đáng tin cậy, đồng thời áp dụng các chiến dịch quảng cáo và truyền thông sáng
tạo để tăng cường nhận diện thương hiệu.
- Tiếp cận và phân phối hiệu quả: Viettel đã xây dựng một mạng lưới phân phối
rộng khắp để đảm bảo sự tiếp cận dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng. Tập
đoàn đã mở rộng cửa hàng bán lẻ và điểm giao dịch trên toàn quốc, đồng thời
triển khai kênh bán hàng trực tuyến để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.
- Chiến dịch quảng cáo và truyền thông sáng tạo: Viettel đã sử dụng các chiến
dịch quảng cáo và truyền thông sáng tạo để tạo sự nhận diện thương hiệu và
tăng cường ý thức của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của mình. Tập đoàn
đã sử dụng các phương tiện truyền thông đa dạng như truyền hình, radio, báo
chí, quảng cáo trực tuyến và mạng xã hội để tiếp cận khách hàng một cách hiệu
quả.
- Kế hoạch khuyến mãi và chăm sóc khách hàng: Viettel thường triển khai các
chương trình khuyến mãi và ưu đãi để thu hút khách hàng mới và duy trì khách
hàng hiện tại. Tập đoàn cũng đầu tư vào việc chăm sóc khách hàng một cách
đáng kể để tạo sự gắn kết và tăng cường sự trung thành của khách hàng.
B. Chiến lược kinh doanh của Fpt telecom.
1. Triết lý kinh doanh của Fpt.
 Fpt có 3 triết lý kinh doanh xuyên suốt:
 Hài hòa.
 Nhất quán.
 Con người là giá trị cốt lõi.

Với 3 triết lý kinh doanh, tập đoàn Fpt hướng tới mục tiêu trở thành tập đoàn hàng
đầu về lĩnh vực dịch vụ công nghệ thông tin,

2. Mục tiêu chiến lược kinh doanh.

 Một số mục tiêu chính của tập đoàn bao gồm:
 Trở thành Doanh nghiệp Số và là công ty hàng đầu về dịch vụ Chuyển
đổi số.
 Đồng hành cùng khách hàng Việt Nam và thế giới để đổi mới và cung
cấp các giải pháp, dịch vụ để chuyển dổi thành Doanh nghiệp số.
 Là giải pháp đáp ứng như cầu cho khách hàng chỉ bằng một cái chạm
tay trên các thiết bị số cá nhân.

Nguồn: Fpt Telecom

3. Phạm vi chiến lược kinh doanh
 Fpt telecom định vị phân khúc thị trường như sau:
 Dịch vụ viễn thông cố định: FPT Telecom cung cấp dịch vụ viễn thông
cố định như internet cáp quang, truyền hình cáp, và điện thoại cố định.
FPT Telecom đảm bảo cung cấp kết nối internet ổn định và tốc độ cao
cho các doanh nghiệp và người dùng cá nhân.
 Dịch vụ viễn thông di động: FPT Telecom cung cấp dịch vụ viễn thông
di động như điện thoại di động và data di động. Với việc sử dụng mạng
di động của mình, FPT Telecom tạo điều kiện cho khách hàng truy cập
internet và liên lạc một cách thuận tiện và linh hoạt.
 Giải pháp công nghệ thông tin: FPT Telecom không chỉ cung cấp dịch
vụ viễn thông, mà còn cung cấp giải pháp công nghệ thông tin cho
doanh nghiệp. Điều này bao gồm việc cung cấp dịch vụ đám mây, hỗ trợ
hạ tầng mạng và quản lý hệ thống, và các giải pháp tùy chỉnh dựa trên
nhu cầu của từng khách hàng.
 Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng: FPT Telecom đặt khách hàng
là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh. Tập trung vào việc cung cấp
dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng chất lượng cao để đảm bảo
khách hàng nhận được trải nghiệm tốt nhất và sự hài lòng.
 Mở rộng mạng lưới phân phối: FPT Telecom đầu tư vào việc xây dựng
mạng lưới phân phối rộng khắp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tập trung vào việc mở rộng cửa hàng bán lẻ và điểm giao dịch trên toàn
quốc, đồng thời triển khai kênh bán hàng trực tuyến để tiếp cận khách
hàng một cách hiệu quả.
4. Hoạt động chiến lược.
4.1. Hoạt động nghiên cứu và phát triển.
 Fpt sẽ tập trung vào phát triển công nghệ lõi và gia tăng trải nghiệm
khách hàng, hiệu quả vận hành dựa trên công nghệ.
Đồng thời, Fpt tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển chuyên sâu
các giải pháp công nghệ Blockchain, Lowcode, AI,… nhằm đem lại giải
pháp kinh doanh hiệu quả, đáng tin cậy cho các doanh nghiệp vừa và
nhỏ.
4.2. Kỹ thuật công nghệ.
Trí tuệ nhân tạo: Fpt có nền tảng trí tuệ nhân tạo toàn diện, trở thành
nền tảng hữu ích cho cộng đồng.
Đầu tư công nghệ lõi khác: Bên cạnh AI, Fpt cũng không ngừng cải tiến
cuộc cách mạng số nhằm nâng cao năng lực công nghệ, có lợi thế cạnh
tranh với các công ty khác.
5. Chiến lược marketing.
 Định hướng thương hiệu: FPT Telecom xác định một định hướng
thương hiệu rõ ràng và đặc biệt để tạo sự khác biệt trong thị trường.
Điều này có thể bao gồm việc tạo ra một thông điệp cốt lõi về sự tin
cậy, chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi. FPT Telecom cũng đảm bảo rằng
thông điệp thương hiệu được truyền đạt một cách nhất quán và hiệu quả
qua các kênh truyền thông.
 Tiếp cận và tương tác khách hàng: FPT Telecom tạo ra các chiến dịch
tiếp cận khách hàng đa kênh để tăng cường nhận diện thương hiệu và
tạo sự quan tâm từ khách hàng tiềm năng. Điều này có thể bao gồm sử
dụng quảng cáo truyền thông, marketing trực tuyến, sự kiện và triển
lãm, và các hoạt động quảng bá khác. FPT Telecom cũng tạo ra các
kênh tương tác khách hàng hiệu quả, bao gồm dịch vụ chăm sóc khách
hàng, trang web, mạng xã hội và ứng dụng di động để khách hàng có thể
liên hệ và nhận hỗ trợ một cách thuận tiện.
 Chăm sóc khách hàng: FPT Telecom đặt khách hàng là trung tâm của
mọi hoạt động kinh doanh và tập trung vào việc xây dựng một mối quan
 hệ lâu dài và tương tác tích cực với khách hàng. Điều này bao gồm việc
cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao, giải quyết nhanh
chóng các vấn đề và yêu cầu của khách hàng, và cung cấp các ưu đãi và
khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng trung thành.
 Phân đoạn thị trường và tùy chỉnh thông điệp: FPT Telecom phân đoạn
thị trường và tùy chỉnh thông điệp marketing để đáp ứng nhu cầu và
mong muốn của từng đối tượng khách hàng. Điều này bao gồm việc
hiểu và nắm bắt các yếu tố như độ tuổi, sở thích, nhu cầu sử dụng và
tầm nhìn của khách hàng để đưa ra thông điệp phù hợp và hấp dẫn.
C. Chiến lược kinh doanh của Mobifone.
1. Triết lý:
 Mobifone tập trung vào việc mang lại giá trị và tiện ích cho khách hàng
thông qua viễn thông và công nghệ thông tin. Công ty nhấn mạnh việc đảm
bảo chất lượng dịch vụ, sự tin cậy và sự hài lòng của khách hàng.
2. Mục tiêu:
 Mục tiêu chính của Mobifone là trở thành một trong những công ty viễn
thông hàng đầu tại Việt Nam. Công ty đặt mục tiêu cung cấp các dịch vụ
viễn thông đa dạng và chất lượng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng
cá nhân và doanh nghiệp.
3. Phạm vi:
 Mobifone hoạt động trong các lĩnh vực viễn thông di động, internet, truyền
hình và các dịch vụ giá trị gia tăng khác. Công ty cung cấp dịch vụ cho cá
nhân, doanh nghiệp và tổ chức trên toàn quốc.
4. Hoạt động:
 Mobifone thực hiện các hoạt động cốt lõi gồm đầu tư và phát triển hạ tầng
viễn thông, nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp các giải pháp công nghệ
thông tin và viễn thông tùy chỉnh cho khách hàng, và quản lý hiệu quả
nguồn nhân lực và tài chính.
5. Chiến lược marketing:
  Mobifone sử dụng chiến lược marketing để xây dựng thương hiệu và thu
hút khách hàng. Công ty tập trung vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng
thông qua việc cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, khuyến mãi hấp dẫn và
chính sách định giá linh hoạt. Mobifone cũng tận dụng các kênh truyền
thông hiện đại để tiếp cận khách hàng và tăng cường quan hệ với khách
hàng thông qua chăm sóc sau bán hàng.
D. Chiến lược kinh doanh của Vnpt.
1. Triết lý:
 VNPT hướng đến mục tiêu mang lại cuộc sống tốt đẹp và tiện ích cho
người dân thông qua việc cung cấp các dịch vụ viễn thông và công nghệ
thông tin chất lượng cao. Công ty cam kết đóng góp vào sự phát triển kinh
tế và xã hội của Việt Nam bằng cách đầu tư vào hạ tầng viễn thông, nâng
cao chất lượng dịch vụ, và thúc đẩy sự phát triển công nghệ.
2. Mục tiêu:
 Mục tiêu chính của VNPT là trở thành một trong những công ty viễn thông
hàng đầu không chỉ tại Việt Nam mà còn ở khu vực Đông Nam Á. Công ty
đặt mục tiêu tăng cường sự hiện diện và cung cấp các dịch vụ viễn thông và
công nghệ thông tin đa dạng và chất lượng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của
khách hàng.
3. Phạm vi:
 VNPT hoạt động trong các lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin, bao
gồm viễn thông di động, internet, truyền hình, viễn thông cố định và các
dịch vụ giá trị gia tăng khác. Công ty cung cấp dịch vụ cho cá nhân, doanh
nghiệp và tổ chức trên cả nước.
4. Hoạt động:
 VNPT thực hiện các hoạt động cốt lõi bao gồm đầu tư và phát triển hạ tầng
viễn thông, nâng cao chất lượng dịch vụ, nghiên cứu và phát triển công
nghệ mới, cung cấp giải pháp công nghệ thông tin và viễn thông tùy chỉnh
cho khách hàng, và quản lý hiệu quả nguồn nhân lực và tài chính.
5. Chiến lược marketing:
 VNPT sử dụng các chiến lược marketing để tạo ra giá trị và thu hút khách
hàng. Công ty tập trung vào xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và uy tín, tăng
cường quảng bá và tiếp cận khách hàng thông qua các kênh truyền thông
hiện đại. VNPT cũng đảm bảo chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ
lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và
chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
 Nguồn:

Agency, O. M. (2022, May 27). Chiến lược kinh doanh của Viettel - Ông lớn trong ngành Viễn

Thông Việt Nam. BrandsVietnam. Retrieved from

https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/325393-Chien-luoc-kinh-doanh-cua-

Viettel-Ong-lon-trong-nganh-Vien-Thong-Viet-Nam

a280004. (2021, December 6). Chiến lược kinh doanh của FPT : Thương hiệu hàng đầu Việt

Nam. Retrieved October 14, 2023, from MISA AMIS: Nền tảng quản trị doanh nghiệp

hợp nhất website: https://amis.misa.vn/31460/chien-luoc-kinh-doanh-cua-fpt-thuong-

hieu-hang-dau-viet-nam/

Tiểu luận: Chiến lược kinh doanh công ty Vinaphone giai đoạn 2010-2020. (n.d.). Retrieved

October 14, 2023, from https://www.elib.vn/tai-lieu/chien-luoc-kinh-doanh-cong-ty-

vinaphone-giai-doan-2010-2020-1304.html

ONLINE, T. T. (2023, April 21). MobiFone với chiến lược bứt phá trở thành doanh nghiệp số

hàng đầu. Retrieved October 14, 2023, from TUOI TRE ONLINE website:

https://tuoitre.vn/mobifone-voi-chien-luoc-but-pha-tro-thanh-doanh-nghiep-so-hang-dau-

20230420161615575.htm

Thành, X. (2021, February 24). Điểm tin công nghệ. Retrieved October 14, 2023, from

TechSignin.com website: https://www.techsignin.com/mobifone-2021-2025-tam-nhin-

2030/