應外二甲 11047003 石曜屹

為什麼說話的藝術對人際關係很重要？

懂得說話的藝術，在學校裡同學會願意與你相處，當你與他們結交成為朋友，
在往後的日子裡萬一遇到疑難雜症時，他們搞不好能助你一臂之力。這個道理更能套
用於職場上，當你懂的用言語與你的主管、同事、前後輩和客戶溝通時，你身處的工
作氛圍就會充滿著輕鬆的氣氛，同事與前後輩都會認為你很好相處，主管會欣賞你，
幫你加薪甚至是升官等等。你的客戶也會讚美你的服務，下次有需求時也會指定你，
順道推薦給他的朋友等等，客源直接增加。總而言之，話語就像是把雙面刃，會說話
的人，往往能夠讓生活變得更順遂。

今天的講師在演講的同時，也為我們提點了各式各樣有關說話的技巧，我這邊
就來說明其中我認為最重要的三項技巧。

首先是與別人對談時不要一直抱怨，適當的表達一下自己的不滿是好事，但過
多的抱怨早晚會讓你看待人事物時都往壞的一面去想，從此只看得見事務的陰影，而
非光芒。
身邊的人則覺得你總是在怨天尤人，持續散發著負能量，久而久之，他們便會疏遠你。
我們應該要把遇到的挫折視為挑戰，並提醒自己別慌，將事情處理完，我們就是贏家！

再來是針對我們所使用的字詞進行修改，像是老師所舉例的，如果你今天工作
繁忙沒時間洗碗，回到家時看到你的老公/老婆正躺在沙發上無所事事，想請他幫忙時。
與其說：「幫我洗碗一下是會死是吧？」，我們可以說：「親愛的，我今天工作剛忙
完好累，可以幫我洗一下碗嗎？」兩句話雖然目的性質都ㄧ樣，在別人耳裡卻天差地
遠，前者對方會認為你想吵架，後者能讓對方體諒你工作的辛苦，會更樂意去幫你分
擔家務。我們再舉一個例子，當你覺得你伴侶有點臃腫，想邀她去運動時，與其對他/
她說：「欸你是不是變胖了。」我們可以說：「最近是不是有吃什麼好料，感覺你心
情蠻好的。」閒話家常幾句之後再把話題悄悄地帶到重點：「我最近想去健身房運動，
你可以陪我嗎？」不僅不會冒犯到別人，也能成功的達到自己的目的。

最後是學著傾聽，當你的伴侶、同事、朋友在跟你進行溝通時，請先保持專注
聆聽內容，並適時做出回應來讓對方覺得他/她的話有被聽進去。溝通時給予對方尊重，
並找到適當的時機點表達出自己的想法，這場溝通才會有所進展，反之事情則會一發
不可收拾！
 這場演講對我來說意義非常重大，其中包含的技巧和講者的自身經歷都是非常
寶貴的學問，我很慶幸能夠聆聽到本次的演講，相信所學到的知識在我的未來肯定會
派上用場的。