Professional Documents
Culture Documents
Chương Trình Đào T o K Năng Cho Qu N Lý Fitness
Chương Trình Đào T o K Năng Cho Qu N Lý Fitness
Chương Trình Đào T o K Năng Cho Qu N Lý Fitness
A. Tâm lý và hành vi KH
1. Tâm lý KH
2. Diễn biến tâm lý KH
B. Thấu hiểu tâm lý mua hàng
1. Tại sao thất bại trong bán hàng
2. Tại sao KH mua hàng
3. 4 câu hỏi giúp bạn chinh phục KH
C. Nghiên cứu hành vi của KH
1. Thấu hiểu tâm lý KH qua DISC
2. Cách đọc tính cách thông qua DISC
3. Úng dụng DISC trong bán hàng
4. Những lưu ý khi bán hàng cho từng KH trong nhóm DISC
D. Nhận diện khách hàng thông qua ngôn ngữ hình thể
E. Mô hình bán hàng hiện đại
1. 15 sự thật về tâm lý KH
2. Tâm lý tiêu dùng của KH
3. Mô hình bán hàng 6 bước
a) Bước 1: Thiết lập tư duy của người bán hàng hiện đại
b) Bước 2: Trở thành chuyên gia, người giỏi nhất công ty
c) Bước 3: Thu hút sự chú ý của KH
d) Bước 4: Nói điều KH muốn nghe và hình tượng hóa lý tưởng
e) Bước 5: Thiết lập mối quan hệ với KH
f) Bước 6: Đưa ra cam kết và mua hàng
4. Các dạng Kh thường gặp
5. Những câu nói mê hoặc KH
6. Bán hàng bằng tâm lý
1. Dịch vụ KH là gì?
2. Vì sao KH rời bỏ bạn
3. 5 cấp độ dịch vụ KH
4. Tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ
5. Tiêu chuẩn 5S trong dịch vụ
6. 7 cấp độ gắn kết của KH
7. Hướng tới KH điều mà Fitness không thực sự hiểu
8. Hành trình của KH
9. Các bước trong quản lý chất lượng dịch vụ
10. Cách xử lý phản hồi của KH