CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG CHO QUẢN LÝ FITNESS

PHẦN 1: KỸ NĂNG ĐỘNG VIÊN NHÂN SỰ

1. Tại sao phải động viên nhân sự

2. Góc nhìn về nhân sự
3. Căn cứ để động viên nhân sự
4. Công cụ động viên nhân sự
5. Bài tập ứng dụng

PHẦN 2: KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN – CHỐT SALE

A. Kỹ năng bán hàng cho HLV

1. Phẩm chất, thái độ, tác phong của HLV
2. Thiết lập hình ảnh HLV chuyên nghiệp
3. Các điểm chạm tâm lý trong bán hàng
a) Bắt đầu với câu hỏi WHY
b) 4 tác động tâm lý cơ bản
c) Tam giác bán hàng
B. Kỹ thuật chốt sale
1. Dấu hiệu nhận biết thời điểm chốt sale
2. Các phương pháp thực hiện trước khi chốt sale
a) PP khởi tạo sự thuận lợi trong bán hàng
b) Đừng bán một thứ cảm xúc nhất định cho nhiểu khách hàng
c) Nguyên tắc cho nhận và đáp trả
3. Phương pháp chốt sale đỉnh cao
a) Phương pháp minh họa bằng hình ảnh, âm thanh, hành động
b) Phương pháp khen ngợi trong bán hàng
c) Kỹ thuật thể hiện khao khát muốn phục vụ khách hàng
d) Kỹ năng hình tượng hóa kết quả, mục tiêu, ruiri ro khách hàng
4. Tại sao khách hàng từ chối?
5. Phương pháp xử lý từ chối
a) Ứng dụng 3F trong xử lý từ chối
b) Kỹ thuật nhượng bộ và đáp trả
c) Nghệ thuật im lặng
d) Kỹ thuật miễn cưỡng trong bán hàng
e) Kỹ thuật tạo khoảng trống khi báo giá
f) Kỹ năng đồng cảm để trở thành đồng minh của KH
C. Những lưu ý cần tránh khi báo giá.

PHẦN 3: KỸ NĂNG LẬP KẾ HOẠCH

1. Tại sao phải lập kế hoạch

2. Chu trình PDCA
3. Thực hàng lập kế hoạch
PHẦN 4: TÂM LÝ KHÁCH HÀNG CHUYÊN SÂU

A. Tâm lý và hành vi KH
1. Tâm lý KH
2. Diễn biến tâm lý KH
B. Thấu hiểu tâm lý mua hàng
1. Tại sao thất bại trong bán hàng
2. Tại sao KH mua hàng
3. 4 câu hỏi giúp bạn chinh phục KH
C. Nghiên cứu hành vi của KH
1. Thấu hiểu tâm lý KH qua DISC
2. Cách đọc tính cách thông qua DISC
3. Úng dụng DISC trong bán hàng
4. Những lưu ý khi bán hàng cho từng KH trong nhóm DISC
D. Nhận diện khách hàng thông qua ngôn ngữ hình thể
E. Mô hình bán hàng hiện đại
1. 15 sự thật về tâm lý KH
2. Tâm lý tiêu dùng của KH
3. Mô hình bán hàng 6 bước
a) Bước 1: Thiết lập tư duy của người bán hàng hiện đại
b) Bước 2: Trở thành chuyên gia, người giỏi nhất công ty
c) Bước 3: Thu hút sự chú ý của KH
d) Bước 4: Nói điều KH muốn nghe và hình tượng hóa lý tưởng
e) Bước 5: Thiết lập mối quan hệ với KH
f) Bước 6: Đưa ra cam kết và mua hàng
4. Các dạng Kh thường gặp
5. Những câu nói mê hoặc KH
6. Bán hàng bằng tâm lý

PHẦN 5: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

1. Dịch vụ KH là gì?
2. Vì sao KH rời bỏ bạn
3. 5 cấp độ dịch vụ KH
4. Tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ
5. Tiêu chuẩn 5S trong dịch vụ
6. 7 cấp độ gắn kết của KH
7. Hướng tới KH điều mà Fitness không thực sự hiểu
8. Hành trình của KH
9. Các bước trong quản lý chất lượng dịch vụ
10. Cách xử lý phản hồi của KH

PHẦN 6: KỸ NĂNG XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ VỚI KH

1. Tại sao phải xây dựng mối quan hệ với KH

2. Làm thế nào để xây dựng và duy trì mối quan hệ với KH
3. 10 cách gắn kết với KH
 4. Những sai lầm khiến KH từ bỏ bạn
5. Sức mạnh tuyệt vời từ KH cũ
6. Xử lý phàn nàn của KH chính là tuyệt chiêu biến KH trở thành Kh trung thành

PHẦN 7: KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH CHO QUẢN LÝ

1. Tạo sự độc đáo thú vị cho mọi lý tưởng

2. Vượt qua nỗi sợ khi nói trước đám đông
3. Khiến khán giả lắng nghe và tương tác
4. Hiểu khán giả
5. Làm chủ và tập trung vào buổi thuyết trình
6. Những lỗi cơ bản về thuyết trình cần tránh

PHẦN 8: KỸ NĂNG TỔ CHỨC, LÃNH ĐẠO CUỘC HỌP

1. Tại sao phải tổ chức cuộc họp

2. Xây dựng cuộ họp theo cơ cấu tổ chức doanh nghiệp của bạn
3. Lựa chọn mô hình cuộc họp Fitness của bạn
4. Nguyên tắc ứng xử trong cuộc họp
5. Cách tổ chức, dẫn dắt, lãnh đạo một cuộc họp